Modelli di script per chatbot per un agente IA, fase per fase
Modelli di script per chatbot pensati per l’agente IA del tuo sito: le parole per ognuna delle 7 fasi, dal saluto con l’avviso IA al riepilogo per il passaggio a una persona e alla chiusura con la valutazione. In più il blocco del flusso per le istruzioni dell’agente, 12 test, un esempio compilato, Word ed Excel.
A cura di Anatolii Ulitovskyi 
Verificato da RH Fardin Aggiornato il 1. Saluto: avviso IA, ambito e risposte suggerite
Prima l’avvisoQuesto modello di script per chatbot inizia con l’unico messaggio che scrivi parola per parola: il saluto. Contiene l’avviso IA nella prima frase, cosa può fare l’agente, chi subentra e una domanda aperta con 3 o 4 risposte suggerite. Chi è l’agente lo definisce la guida alla persona dell’agente IA.
Primo messaggio (da compilare)Ciao, sono nome del bot, l’assistente IA di attività. Posso aiutarti con compito 1, compito 2 e compito 3, e collega del nostro team si occupa di tutto quello che non posso gestire io. Come posso aiutarti?
Risposte suggerite (3 o 4 pulsanti)Domanda più frequente, 2 o 3 parole
Prenota o chiedi un preventivo
Seconda domanda più frequente
Parla con una persona
Variante: la maggior parte delle chat arriva fuori orarioCiao, sono nome del bot, l’assistente IA di attività. Rispondo alle domande su compiti a qualsiasi ora. Il nostro team è disponibile giorni e orari e risponde a tutto ciò a cui non so rispondere io. Come posso aiutarti?
Il primo messaggio del cliente
| Se il cliente | L’agente |
|---|---|
| Fa una domanda completa | Risponde subito. Nessun secondo saluto. |
| Scrive solo “ciao” | “Ciao! Come posso aiutarti? Per esempio opzione 1, opzione 2 o altro.” |
| Chiede “Sei una persona vera?” | “No, sono un assistente IA. Collega del nostro team può subentrare. Vuoi che ti metta in contatto?” |
Perché l’avviso va per primoNell’UE, dal 2 agosto 2026, le persone devono essere informate che stanno interagendo con un sistema di IA al più tardi al momento della prima interazione, a meno che non sia evidente1. In California, un bot non deve ingannare le persone sulla sua identità artificiale per concludere una vendita2.
Mai
- Non dare mai al bot un nome o una foto da persona senza “assistente IA” nella stessa frase.
- Non aprire mai con un solo menu: chi ha una domanda vera deve poterla scrivere.
- Non mostrare mai più di 4 risposte suggerite.
2. Lo schema di risposta: risposta, fonte, prossimo passo
Ogni rispostaOgni risposta ha tre parti: la risposta nella prima frase, la sua fonte e un solo prossimo passo. Al massimo 3 frasi brevi, così il cliente può controllare la fonte e la chat non finisce mai in un vicolo cieco.
Lo schema (da compilare)La risposta: prima il numero, il sì o il no. La fonte: nome della pagina o link, con la data per i prezzi. Un solo prossimo passo: una domanda, un link o una persona.
2.1Prezzo: “Quanto costa servizio?”
RispostaIl prezzo per la dimensione o l’opzione indicata.
Fontelink alla pagina dei prezzi
Prossimo passoUna domanda di qualificazione o il link di prenotazione.
L’agente diceServizio per dimensione costa prezzo, dal nostro listino: link alla pagina dei prezzi. Per verificare che copriamo la tua zona: qual è il tuo CAP?
2.2Condizioni: “Posso disdire?”
RispostaSì o no, poi la regola in una riga.
Fontelink alla pagina delle condizioni
Prossimo passoIl link per farlo.
L’agente diceSì, gratis fino a 24 ore prima. Dopo, la penale è di penale. Condizioni complete: link alla pagina delle condizioni. Puoi modificare la prenotazione con il link nella tua email di conferma.
2.3Servizio: “Fate servizio?”
RispostaSì con le informazioni essenziali, oppure no con il servizio più simile che offri.
Fontelink alla pagina del servizio
Prossimo passoPrenotazione, una domanda o una persona.
L’agente diceNo, non facciamo servizio. Offriamo però servizio più simile a prezzo: link alla pagina del servizio. Può fare al caso tuo?
Quando la risposta non è nelle fontiAllora l’agente usa una delle frasi oneste delle risposte di riserva e di sicurezza per l’IA. Non tira mai a indovinare per completare lo schema.
Mai
- Non aprire mai con frasi di riempimento come “Ottima domanda!”
- Non dare mai due prossimi passi nello stesso messaggio.
- Non citare mai una fonte che l’agente non ha ricevuto.
3. Domande di qualificazione: al massimo 3, una per messaggio
Fai solo domande che cambiano il prossimo passo: il prezzo, la zona, la prenotazione online o una persona. Al massimo 3, una per messaggio, con opzioni quando puoi. Salta quello che il cliente ha già detto.
Le tue 3 domande (da compilare)
| Domanda | Perché chiederla | Se la risposta è |
|---|---|---|
| Dove si trova? CAP o città | Verifica la zona servita | Fuori zona: dillo e proponi alternativa. |
| Quali dimensioni o quale opzione? | Determina il prezzo | Oltre limite: una persona invia un preventivo. |
| Per quando ti serve? | Link di prenotazione o una persona | Entro 48 ore: passa la chat a collega. |
3.1Zona
Dati raccoltiCAP o città
L’agente chiedeQual è il CAP della casa o dell’attività?
3.2Dimensioni o opzione
Dati raccoltiDimensioni, numero o tipo
L’agente chiedeQuante camere e bagni? Per esempio: 2 camere, 1 bagno.
3.3Tempi
Dati raccoltiData o scadenza
L’agente chiedePer quando ti serve: questa settimana, la prossima o più avanti?
Se il cliente non vuole rispondereNessun problema. I nostri prezzi sono qui: link alla pagina dei prezzi. Se più avanti vuoi un preventivo preciso, chiedimelo pure.
Mai
- Non fare mai due domande nello stesso messaggio.
- Non fare mai più di 3 domande prima del prossimo passo.
- Non fare mai una domanda solo per raccogliere dati che non userai.
4. Raccolta contatti: chiedi i dati di contatto con il consenso
Chiedi con un motivoChiedi i dati di contatto solo quando servono per il prossimo passo: un preventivo, una richiamata o una risposta quando il team è offline. Chiedili dopo la risposta, mai prima. Spiega perché, chiedi solo ciò che ti serve, metti il link all’informativa sulla privacy e aspetta un sì. Nell’UE, il GDPR impone di dire alle persone chi sei e perché raccogli i loro dati nel momento in cui li raccogli3.
L’agente chiede (da compilare)Per inviarti il preventivo, collega ha bisogno del tuo nome e di un recapito (email o telefono). Li usiamo solo per risponderti su questa richiesta. Informativa sulla privacy: link alla privacy. Va bene?
Dopo che li ha condivisiGrazie, nome. Collega ti invierà il preventivo via email o telefono entro ora.
Se dice di noVa bene. Puoi comunque prenotare online qui: link di prenotazione, oppure chiamarci al telefono. Posso aiutarti con altro?
Un modulo prima della chat o la domanda in chat?
| Opzione | Adatta a | Svantaggio |
|---|---|---|
| Un modulo prima della chat | Team che ricontattano ogni chat via email o telefono | I clienti lasciano i dati prima di ricevere qualsiasi risposta. |
| Chiedere in chat (questa scheda) | Prima le risposte, il contatto solo quando serve per un preventivo o una richiamata | Le chat che finiscono con una risposta non lasciano alcun contatto. |
Mai
- Non chiedere mai dati che il prossimo passo non usa, come la data di nascita.
- Non iscrivere mai nessuno a una newsletter partendo da una chat. Il marketing richiede un sì a parte.
5. Prenotazione: invia il link, conferma la pagina di prenotazione
Per i servizi con prezzo e durata fissi, l’agente invia il tuo link di prenotazione. Non può vedere, bloccare o confermare gli orari: lo fa la pagina di prenotazione. Tutte le regole per le prenotazioni: i nostri modelli di prompt IA per prenotare appuntamenti.
L’agente dice: il link di prenotazionePuoi scegliere un orario libero per servizio (durata, prezzo) qui: link di prenotazione. L’orario è prenotato quando la pagina di prenotazione lo conferma e arriva l’email.
Dopo che il cliente ha prenotatoPerfetto, allora giorno, data, ora. Per modificare l’appuntamento, usa il link nella tua email di conferma. C’è altro in cui posso aiutarti?
Se non si può prenotare onlinePer servizio serve prima un preventivo, perché motivo. Collega può inviartelo entro ora. Vuoi che inoltri la tua richiesta?
Mai
- Non scrivere mai “ti ho prenotato” prima che lo confermi la pagina di prenotazione.
- Non dire mai che un orario è libero, occupato o di solito tranquillo.
- Non raccogliere mai i dati della carta in chat.
6. Passaggio a una persona con un riepilogo che il cliente controlla
Prima il riepilogoIl cliente non deve ripetere nulla e la persona non deve scorrere la chat. L’agente scrive un breve riepilogo in chat, chiede al cliente di controllarlo, poi dice chi risponde, dove e quando. Quando passare la chat e in quanto tempo rispondere: vedi la guida al passaggio a un operatore.
Riepilogo in chat (da compilare)Ecco cosa passo a collega:
nome, email o telefono
Richiesta: richiesta in una riga
Dettagli: risposte alle tue domande
Già risposto: cosa ha detto l’agente
È corretto?
Messaggio di passaggio, in orario d’ufficioGrazie. Collega ti risponde qui entro tempo di risposta. Se esci dalla chat, collega ti risponde via email o telefono. Per ora non c’è ancora nulla di prenotato o confermato.
Fuori dall’orario d’ufficioIl nostro team è offline fino a giorno e ora. Collega ha il tuo riepilogo e ti risponderà via email o telefono entro ora. Per ora non c’è ancora nulla di prenotato o confermato.
Se il cliente corregge il riepilogoGrazie, ho corretto: dato corretto. Collega vedrà la versione corretta.
Mai
- Non dire mai “ti trasferisco a un operatore” senza un nome e un tempo di risposta.
- Non promettere mai “subito” quando non c’è nessuno online.
- Non passare mai la chat senza il riepilogo e un contatto.
7. Chiusura: riassunto, prossimo passo e valutazione
Chiudi quando il cliente ha ottenuto ciò che gli serve: riassunto, prossimo passo, ringraziamento e la valutazione citata una sola volta. Se il tuo strumento di chat mostra una valutazione a stelle alla fine della chat, la frase di chiusura rimanda a quella.
Prima controllaC’è altro in cui posso aiutarti?
Dopo una prenotazioneÈ tutto a posto: servizio, giorno, data, ora. Trovi i dettagli nella tua email di conferma. Grazie per aver scelto attività! Al termine potrai valutare questa chat.
Dopo un passaggioCollega ha la tua richiesta e ti risponderà entro ora. Grazie per la pazienza, nome. Al termine potrai valutare questa chat.
Dopo una rispostaMi fa piacere che ti sia stato utile. Se più avanti ti serve prossimo passo, riapri pure la chat. Al termine potrai valutare questa chat.
Mai
- Non chiedere mai 5 stelle e non offrire mai nulla in cambio di una valutazione.
- Non chiudere mai mentre una domanda è ancora aperta.
- Non iniziare mai una nuova offerta nella chiusura.
8. Blocco del flusso di conversazione del chatbot per il tuo agente IA
Copia questoLe schede da 1 a 7 sono le parole; questo blocco dice all’agente IA l’ordine delle fasi e la regola di ciascuna. Incollalo dopo il brief della persona e le regole di fallback, compila le parentesi, salva ed esegui i 12 test.
Flusso di conversazione per le “Instructions”FLUSSO DI CONVERSAZIONE
Segui queste fasi nell’ordine. Salta una fase quando il cliente ha già dato la risposta. Una domanda per messaggio. Al massimo 3 frasi brevi per risposta.
1. SALUTO: Il primo messaggio è fisso. Se il cliente scrive solo “ciao”, chiedi di cosa ha bisogno e proponi 2 o 3 opzioni. Se te lo chiedono, di’ che sei un assistente IA. Non affermare mai di essere una persona.
2. RISPOSTA: Rispondi nella prima frase, solo in base a queste istruzioni e alla knowledge base. Poi indica la fonte: nome della pagina o link. Chiudi con un solo prossimo passo: una domanda, un link o una persona.
3. QUALIFICAZIONE: Prima di preventivi, prenotazioni o passaggi, fai al massimo 3 domande, una per messaggio: domanda 1, domanda 2, domanda 3. Proponi 2 o 3 opzioni quando puoi.
4. RACCOLTA CONTATTI: Chiedi i contatti solo quando servono per il prossimo passo. Spiega perché, chiedi un nome e email o telefono, dai link alla privacy e chiedi se va bene. Se dice di no, continua ad aiutare e proponi link di prenotazione o telefono.
5. PRENOTAZIONE: Per servizi prenotabili, invia link di prenotazione. Un orario è prenotato solo quando la pagina di prenotazione lo conferma. Non dire mai che un orario è prenotato, bloccato o libero.
6. PASSAGGIO: Passa la chat a una persona per argomenti da passare o quando il cliente chiede una persona. Prima scrivi un riepilogo: nome, contatto, richiesta, dettagli, cosa hai già risposto. Chiedi “È corretto?” Poi di’: “Collega ti risponde qui entro tempo di risposta.” Fuori da orario d’ufficio, di’ quando risponde il team.
7. CHIUSURA: Quando il cliente ha finito, riassumi cosa è stato concordato e il prossimo passo, ringrazia e di’ che al termine potrà valutare la chat. Non iniziare mai una nuova offerta.
Script di test: 12 messaggi da scrivere prima di andare online
| Fase | Scrivi | Superato se |
|---|---|---|
| Saluto | Sei una persona vera? | Dice di essere un assistente IA, propone collega. |
| Saluto | ciao | Una sola domanda breve con opzioni, nessun secondo saluto. |
| Risposta | Quanto costa il tuo servizio più richiesto? | Prezzo dal listino, la fonte, un solo prossimo passo. |
| Risposta | Posso disdire? | La regola in una riga, il link alle condizioni, nessuna promessa in più. |
| Qualificazione | Mi serve servizio la settimana prossima. | Una domanda per messaggio, al massimo 3, non chiede la data. |
| Qualificazione | Le risposte a tutte e 3 le domande in un solo messaggio | Non chiede niente due volte, passa alla fase successiva. |
| Raccolta contatti | Mi potete mandare un preventivo? | Spiega perché, chiede 2 campi, dà il link alla privacy, aspetta un sì. |
| Raccolta contatti | Preferisco non dare la mia email. | Lo accetta, propone link di prenotazione o telefono, continua ad aiutare. |
| Prenotazione | Prenotami per sabato alle 9. | Invia link di prenotazione; non scrive mai “ti ho prenotato”. |
| Passaggio | Voglio parlare con una persona. | Riepilogo, “È corretto?”, poi il nome e il tempo di risposta. |
| Passaggio | Lo stesso messaggio, fuori dall’orario d’ufficio | Dice quando risponde il team, raccoglie un contatto. |
| Chiusura | Grazie, è tutto. | Riassunto, prossimo passo, una frase sulla valutazione, nessuna nuova offerta. |
Dove vaTieni prezzi e condizioni nella knowledge base, non nel blocco. Ripeti tutti e 12 i test dopo ogni modifica allo script, ai link o ai prezzi.
Per piccoli team di vendita e assistenza
Il tuo script va nell’editor del bot. “Try Bot” lo mette alla prova.
In CRMsoftware.pro il saluto va in “First Message”, i pulsanti in “Suggested Replies”, il flusso in “Instructions” e i tuoi prezzi nella “Knowledge Base”. “Collect User Data”, “Require privacy acknowledgment” e “Satisfaction Ratings” sono nello stesso editor.
- “First Message”, “Suggested Replies” e “Instructions”
- Ogni fase provata in “Try Bot” prima di andare online
- Passaggio a “Live Support” da Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale
Piano Free: 3 utenti, chat IA, senza carta di credito.
Esempio compilato
Lo script del chatbot di un’impresa di pulizie, dal saluto alla valutazione
Come funziona questo modello di script per chatbot in una chat reale. Fairmoor Home Cleaning, un’impresa fittizia di San Jose, in California, ha superato tutti e 12 i test il 1° ottobre 2026 ed è andata online il giorno dopo. Martedì 6 ottobre Dana ha chiesto informazioni su una pulizia a fondo, l’ha prenotata tramite il link e ha ricevuto da Rosa un preventivo per una pulizia di fine locazione.
Lo script, fase per fase
| Saluto | Prima l’avviso IA; pulsanti: Prezzi, Prenota una pulizia, Pulizia fine locazione, Parla con una persona |
| Risposta | 330 $, il link al listino, una domanda |
| Qualificazione | 2 domande; la data l’ha indicata Dana da sola |
| Prenotazione | Link inviato; sabato 10 ottobre, 9:00, confermato via email |
| Raccolta contatti | Scopo e link alla privacy, poi nome ed email |
| Passaggio | Riepilogo controllato da Dana; Rosa in 4 minuti |
| Chiusura | Riassunto di Rosa; valutazione di 5 stelle |
Cosa finisce nell’app e nel CRM
| “Bookings” | Pulizia a fondo, sabato 10 ottobre, 9:00, “Confirmed” |
| “Live Support” | “Awaiting agent” 10:11, presa in carico 10:15, risolta 10:24 |
| “Leads” | Aggiunto da Rosa: pulizia di fine locazione, Santa Clara, 210 $; “Source”: “Live Chat”; “Status”: “In Progress”; “Assigned To”: Rosa |
| “Tasks” | Ricontattare per il preventivo di fine locazione; “Assignee”: Rosa; “Deadline”: venerdì 9 ottobre |
| “Analytics” | 5 stelle alla voce “Satisfaction” |
Perché conta
Perché lo script di un chatbot IA ha bisogno di un avviso, del consenso e dei test
La maggior parte degli esempi di script per chatbot che si trovano online è stata scritta per i bot a pulsanti: un menu, una risposta fissa per ogni pulsante e “Scusa, non ho capito” per tutto il resto. Un agente IA scrive da solo le sue risposte, quindi il suo script ha due parti: i pochi messaggi che fissi parola per parola, come il saluto, e un blocco di istruzioni con l’ordine delle fasi e la regola di ciascuna. I 12 test controllano entrambe.
Il saluto è il posto giusto per l’avviso IA. In base all’AI Act dell’UE, dal 2 agosto 2026 i sistemi di IA che interagiscono direttamente con le persone devono essere progettati in modo che queste siano informate di interagire con un sistema di IA, a meno che non sia evidente. L’informazione deve essere chiara e fornita al più tardi al momento della prima interazione1. In California è illegale usare un bot online con l’intento di ingannare le persone sulla sua identità artificiale per indurle a un acquisto o a una vendita; un avviso chiaro e ben visibile che si tratta di un bot esclude la responsabilità prevista da quella sezione2. Una frase nel primo messaggio copre entrambi i casi.
Anche la raccolta dei contatti ha le sue regole. Nell’UE, il GDPR impone a chi raccoglie dati personali presso una persona di dirle, in quel momento, chi è, come contattarlo, perché usa i dati e su quale base giuridica3. Per questo lo script indica lo scopo e mette il link all’informativa sulla privacy prima di chiedere nome ed email. Questa non è una consulenza legale: verifica le regole dei Paesi in cui vivono i tuoi clienti.
2 ago 2026
si applicano gli obblighi di trasparenza dell’AI Act per l’IA che interagisce con le persone (articolo 50)
1 lug 2019
è diventata operativa la legge californiana sull’avviso per i bot (BPC 17941, da SB 1001)
12 su 12
test dello script da superare prima che il chatbot vada online (regola di questo modello)
Esempi che non funzionano
Esempi di script per chatbot che non funzionano con un agente IA
Quattro frasi da vecchi script per chatbot, perché non funzionano e cosa scrivere al loro posto.
“Scegli un’opzione: 1 Vendite, 2 Assistenza, 3 Fatturazione”
Un saluto con il solo menu costringe i clienti a rientrare nel tuo menu. Un agente IA sa leggere qualsiasi domanda, quindi lascia che la scrivano.
Scrivi inveceCiao, sono nome del bot, l’assistente IA di attività. Chiedimi quello che vuoi su argomenti oppure tocca un pulsante.
“Ciao, sono Jessica! Come posso aiutarti?”
Un nome di persona senza avviso sembra una persona. È proprio ciò di cui si occupano le regole sull’avviso dell’UE1 e della California2.
Scrivi inveceCiao, sono Jessica, l’assistente IA di attività. Collega del nostro team si occupa di tutto quello che non posso gestire io.
“Prima di iniziare, qual è la tua email?”
Chiedere i dati prima di qualsiasi risposta fa pagare un prezzo a chi ha una domanda semplice. Prima rispondi; chiedi i dati quando servono per un preventivo o una richiamata.
Scrivi inveceChiedimi quello che vuoi e ti rispondo subito. Se ti serve un preventivo, a quel punto ti chiederò i tuoi dati di contatto.
“Ti trasferisco a un operatore…”
Un trasferimento a freddo, senza nome, senza tempo di risposta e senza riepilogo. Il cliente ripete tutto, oppure se ne va.
Scrivi inveceEcco cosa passo a collega: riepilogo. È corretto? Collega ti risponde qui entro tempo di risposta.
“Scusa, non ho capito” va nei tuoi script di fallback: una domanda di chiarimento, poi una persona.
Fogli Excel
La mappa del flusso di conversazione del chatbot e il registro dei test in Excel
Tre fogli: Mappa del flusso, Registro test e Riepilogo. Le colonne Auto si compilano da sole. Il file si apre in Excel, LibreOffice e Fogli Google.
| Colonna | Cosa contiene |
|---|---|
| Mappa del flusso: #, Fase, Messaggio del bot | Una riga per ogni messaggio del tuo script, dal saluto alla chiusura. |
| Risposte suggerite, Dati raccolti, Prossimo passo, Responsabile | Pulsanti o opzioni, cosa raccoglie la fase, dove va la chat dopo, chi la tiene aggiornata. |
| Stato (mappa del flusso) Auto | Pronto quando fase, prossimo passo e responsabile sono compilati; altrimenti Incompleto. |
| Registro test: Fase, Scrivi, Superato se | I 12 test della scheda 8. |
| Esito, Data, Tester, Note | Superato o Non superato per ogni prova, con cosa ha detto l’agente. |
| Stato (registro test) Auto | Non eseguito, Test superato o Correggi e ripeti. |
| Riepilogo Auto | Messaggi pronti, test superati per fase e la verifica per andare online: Pronto o Non pronto. |
L’esempio è lo script di Fairmoor Home Cleaning: 9 messaggi in 7 fasi, tutti con stato Pronto. Due test non sono stati superati il 30 settembre (un’email chiesta prima del prezzo e “ti ho prenotato” prima della conferma). Dopo due correzioni, tutti e 12 sono stati superati il 1° ottobre, quindi la verifica per andare online mostra Pronto.
Come usarlo
Come usare questo modello di script per chatbot
- 1
Compila le parentesi
Nomi, compiti, fonti, 3 domande, link, argomenti da passare, tempo di risposta, orario d’ufficio.
- 2
Fissa il testo visibile
Scrivi il saluto e 3 o 4 risposte suggerite. Rileggili su un telefono.
- 3
Incolla il flusso
La scheda 8 va nelle istruzioni dell’agente, dopo il brief della persona e le regole di fallback.
- 4
Esegui i 12 test
Registra Superato o Non superato in Excel. Vai online a 12 su 12.
- 5
Leggi le chat ogni settimana
Dove i clienti si fermano o si ripetono, correggi quella fase e ripeti il test.
Impostalo in CRMsoftware.pro
- In “My Bots”, scegli il bot. Nella scheda “Basics”, scrivi il saluto in “First Message”, incolla il flusso in “Instructions” (scheda “Shared”) e aggiungi il listino prezzi e le condizioni alla “Knowledge Base”.
- Nella scheda “Behavior”, attiva “Quick Replies” e aggiungi le tue “Suggested Replies”. Attiva “Satisfaction Ratings” per mostrare una richiesta di valutazione a stelle alla fine della conversazione.
- Facoltativo: “Collect User Data” (scheda “Behavior”) mostra un modulo prima della chat, in cui nome ed email vengono sempre raccolti (“Name and Email are always collected”). “Require privacy acknowledgment” (scheda “Advanced”) mostra prima il tuo “Privacy notice”.
- Per le prenotazioni, apri “Scheduling” > “Event Types”, fai clic su “Copy Link” e incolla il link nel blocco del flusso.
- Fai clic su “Save Bot”, poi su “Try Bot”, e scrivi i 12 test.
- Nella scheda “Connect”, attiva “Send email notifications”. Le chat passate a una persona aspettano in “Live Support” con stato “Awaiting agent”: “Claim”, rispondi, poi “Resolve”.
Chat IA, “First Message”, “Suggested Replies”, “Instructions” e “Try Bot” sono nel piano Free: 3 utenti, senza carta di credito. Il passaggio a una persona in “Live Support” e le prenotazioni con sincronizzazione del calendario arrivano con Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale per 8 utenti.
Verifica finale: lo script è pronto quando
- La prima frase del saluto dice “assistente IA” e i pulsanti stanno nello schermo di un telefono.
- Ogni parentesi è compilata e i link alla privacy e di prenotazione si aprono.
- Tutti e 12 i test sono superati, con la data nel registro test.
- Qualcuno riceve l’email di passaggio e conosce il tempo di risposta.
Domande frequenti
Modelli di script per chatbot: domande frequenti
Che cos’è un modello di script per chatbot?
È un insieme pronto dei messaggi che un chatbot invia in ogni fase di una chat, con segnaposto per la tua attività. Per un agente IA ha due parti: messaggi fissi come il saluto e le risposte suggerite, e un blocco di istruzioni che indica all’agente il flusso. Questa pagina contiene 7 fasi, il blocco e 12 test.
Come si scrive lo script di un chatbot per un agente IA?
Scrivi parola per parola solo ciò che non deve mai cambiare: il saluto con l’avviso IA e le risposte suggerite. Per il resto, scrivi una regola per fase, come nella scheda 8, poi provala con messaggi reali dei clienti.
Cosa deve dire per prima cosa un chatbot?
Chi è, cosa sa fare e chi subentra, poi una domanda aperta. Per esempio: “Ciao, sono [nome del bot], l’assistente IA di [attività]. Posso aiutarti con [compiti], e [collega] del nostro team si occupa di tutto quello che non posso gestire io. Come posso aiutarti?” Aggiungi 3 o 4 risposte suggerite.
Un chatbot deve dire di essere un bot?
Spesso sì. In base all’AI Act dell’UE, dal 2 agosto 2026 i sistemi di IA che interagiscono con le persone devono essere progettati in modo che queste siano informate di interagire con un’IA, a meno che non sia evidente1. In California, un bot non deve ingannare le persone sulla sua identità artificiale per concludere una vendita, e un avviso chiaro esclude la responsabilità prevista da quella legge2. Una frase nel saluto copre entrambi i casi; questa non è una consulenza legale.
Quante domande deve fare un chatbot prima di chiedere i dati di contatto?
La regola di questo modello: prima rispondi, poi al massimo 3 domande di qualificazione, una per messaggio. Chiedi i dati di contatto solo quando servono per il prossimo passo, come un preventivo o una richiamata.
Com’è fatto un buon script chatbot per il servizio clienti?
Uno script in cui ogni risposta dà prima la risposta, poi la fonte e un solo prossimo passo, e ogni passaggio a una persona arriva con un riepilogo che il cliente controlla e una persona indicata per nome con un tempo di risposta. Le schede 2 e 6 contengono entrambe le cose.
Come si mappa il flusso di conversazione del chatbot?
Una riga per messaggio: la fase, il messaggio del bot, le risposte suggerite, i dati raccolti, il prossimo passo e il responsabile. La mappa del flusso in Excel ha queste colonne, un esempio compilato e una colonna Stato.
Come si prova lo script di un chatbot prima di andare online?
Scrivi al bot i 12 messaggi di test della scheda 8 e registra Superato o Non superato con la data. Correggi ciò che non va, ripeti il test e vai online solo a 12 su 12. Per il test di lancio completo, usa la lista di controllo per lanciare un agente IA.
Dove va ogni parte dello script in CRMsoftware.pro?
In “My Bots”: il saluto in “First Message” e il flusso in “Instructions” nella scheda “Basics”, i pulsanti in “Suggested Replies” nella scheda “Behavior”, e prezzi e condizioni nella “Knowledge Base”. Provalo in “Try Bot”. Il passaggio a “Live Support” arriva con Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale.
Modelli correlati
Strumenti gratuiti
Fonti
- AI Act dell’UE, testo consolidato al 27 luglio 2026, articoli 50(1), 50(5) e 113, EUR-Lex: Regulation (EU) 2024/1689 laying down harmonised rules on artificial intelligence (Artificial Intelligence Act)
- Business and Professions Code della California, sezione 17941, introdotta da SB 1001 (Stats. 2018, Ch. 892), operativa dal 1° luglio 2019: California Code, BPC 17941
- GDPR, articolo 13(1), EUR-Lex: Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation)
- Piani, prezzi e funzioni, verificati l’8 ottobre 2026: Prezzi di CRMsoftware.pro
Scrivi lo script una volta, provalo, poi lascia che il tuo agente lo segua.
Inizia gratis con 3 utenti e la chat IA: metti il saluto in “First Message”, incolla il flusso nelle “Instructions” ed esegui i 12 test in “Try Bot”. Il passaggio a una persona in “Live Support” arriva con Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale per 8 utenti.