Email di sollecito senza risposta: 8 modelli e una regola di stop
Modelli pronti da copiare per l’email di sollecito senza risposta, quando un cliente o un potenziale cliente non si fa più sentire, in 8 situazioni: dalla prima richiesta a un caso di assistenza risolto. Ognuno ha un calendario dei solleciti, una sola richiesta chiara e una regola di stop. Con file Word e registro Excel dei solleciti.
A cura di Anatolii Ulitovskyi 
Verificato da RH Fardin Aggiornato il 1. Email di sollecito senza risposta dopo una richiesta di informazioni
Inizia da quiUsala quando qualcuno ti ha chiesto informazioni sul tuo servizio, tu hai risposto e poi più niente. Invia quella prima risposta entro 1 ora lavorativa. In uno studio su 1,25 milioni di lead commerciali, le aziende che avevano provato a contattare un lead entro un’ora avevano quasi 7 volte più probabilità di qualificarlo rispetto a quelle che ci avevano provato un’ora dopo1.
1° sollecito, oggettoRe: la tua domanda su servizio
1° sollecito, giorno lavorativo 2Ciao nome,
una cosa che non ti ho detto giorno: un dettaglio nuovo e utile, per esempio la prima data di inizio possibile o cosa scelgono di solito i clienti nella tua situazione.
Vuoi che procediamo con un prossimo passo, per esempio un sopralluogo gratuito giovedì? Mi basta un sì o un no.
Il tuo nome, azienda
telefono
2° sollecito, oggettoTengo aperta la tua richiesta, nome?
2° sollecito, giorno lavorativo 5Ciao nome,
non voglio riempirti la casella di posta, quindi ti faccio una sola domanda: stai ancora cercando servizio?
Rispondi “sì” e procedo con prossimo passo entro il data.
Rispondi “no” e chiudo la tua richiesta. Mi sono utili entrambe le risposte.
Il tuo nome, azienda
Perché aspettare 2 giorni lavorativiIn un ampio studio sulle email, oltre il 90% delle risposte è arrivato entro un giorno dal messaggio2. Dopo due giorni di silenzio, un sollecito con qualcosa di nuovo è giusto; un “volevo solo sapere se ci sono novità” no.
2. Dopo un preventivo: cambia spunto, poi chiedi se andare avanti o chiudere
Quando usarlo
- Hai mandato un prezzo per un lavoro che il cliente ti aveva chiesto e sono passati 3 giorni lavorativi senza risposta.
- Per una proposta più grande, con un incontro in cui si decide, usa la sequenza di 5 email di ricontatto commerciale.
1° sollecito, oggettoIl tuo preventivo per lavoro: la domanda che fanno quasi tutti
1° sollecito, giorno lavorativo 3Ciao nome,
su un preventivo come il tuo quasi tutti i clienti chiedono una cosa: domanda frequente, per esempio se i vecchi condotti vanno sostituiti. Per casa tua, la risposta è risposta breve.
Il tuo preventivo di prezzo è valido fino al data. C’è qualcosa che vorresti cambiare?
Il tuo nome, azienda
2° sollecito, oggettoTengo aperto il tuo preventivo o lo chiudo?
2° sollecito, giorno lavorativo 7Ciao nome,
tengo aperto il tuo preventivo per lavoro? Basta una parola:
Avanti: ti chiamo il data per fissare la data di inizio.
Rimanda: dimmi il mese e ti ricontatto allora.
Chiudi: nessun problema, e grazie per averci chiesto un preventivo.
Il tuo nome, azienda
MaiAbbassare il prezzo solo per avere una risposta. Se il problema è il prezzo, il cliente te lo dice appena dire di no diventa facile.
3. Email di follow-up dopo un incontro: riepilogo e una sola richiesta
Inviala il giorno stesso, quando entrambi ricordate ancora i dettagli. A differenza del riepilogo di una proposta, qui non c’è ancora un prezzo: cosa hai capito, cosa succede dopo e l’unica cosa che ti serve dal cliente.
OggettoGrazie per oggi: il prossimo passo per progetto
Email, Giorno 0Ciao nome,
grazie per il tempo che mi hai dedicato oggi. Ecco cosa ho capito:
- il problema principale del cliente, con le sue parole
- cosa conta di più, per esempio un impianto silenzioso o il budget
- i tempi, per esempio prima che arrivi il freddo
Prossimo passo: mi occupo di cosa farai entro il data. Per farlo mi serve una sola cosa da te: l’elemento, per esempio una foto del quadro elettrico.
Ho frainteso qualcosa? Rispondi pure e correggimi.
Il tuo nome, azienda
1° sollecito, giorno lavorativo 2Ciao nome,
ti riscrivo brevemente dopo il nostro incontro o la nostra chiamata di giorno. Potresti mandarmi l’elemento? Con quello posso prossimo passo entro il data.
Se i tuoi programmi sono cambiati, basta una riga di risposta.
Il tuo nome
ConsiglioIndica il prossimo passo, chi se ne occupa e la data. Un riepilogo che finisce con “fammi sapere” non dà al lettore niente a cui rispondere.
4. Dopo una chiamata persa: richiama, lascia un messaggio, scrivi
Entro 1 ora lavorativa
- RichiamaAl numero da cui ti hanno chiamato.
- Lascia un messaggio in segreteriaChi sei, perché chiami e come contattarti. Meno di 20 secondi.
- Scrivi una sola voltaVia email se hai l’indirizzo. Via SMS o WhatsApp solo se il cliente ha accettato di essere contattato su quel canale.
Messaggio in segreteriaCiao, sono il tuo nome di azienda e ti richiamo per la chiamata delle ora di oggi. Mi dispiace che non ti abbiamo risposto. Puoi richiamarmi al telefono fino alle ora, oppure rispondere all’email che ti mando adesso. Grazie.
Email, oggettoCi dispiace di non averti risposto, nome
Email, Giorno 0Ciao nome,
oggi alle ora hai chiamato azienda e mi dispiace che non ti abbiamo risposto. Ti ho richiamato alle ora.
Come possiamo aiutarti? Rispondi con una riga, oppure dimmi un orario comodo per una chiamata e ti ricontatto oggi stesso.
Il tuo nome, azienda
telefono, orari di apertura
ConsensoUna chiamata persa non è un consenso. Le regole di WhatsApp per le aziende permettono di scrivere solo a chi ti ha dato il suo numero e ha accettato di essere contattato, e impongono di rispettare ogni richiesta di stop3.
5. In attesa del cliente: indica esattamente cosa manca, una volta sola
Usala quando non puoi andare avanti finché il cliente non ti manda qualcosa: foto, un numero di modello, un modulo firmato, delle misure o una data per accedere ai locali. Un’email di sollecito cortese indica esattamente cosa manca, perché ti serve e cosa succede quando arriva.
OggettoPer lavoro manca solo una cosa: elemento
1° sollecito, giorno lavorativo 3Ciao nome,
per prossimo passo, per esempio confermare il prezzo della nuova unità mi serve ancora:
1. elemento, per esempio una foto della targhetta della caldaia
2. secondo elemento, se c’è
Come inviarlo: rispondi a questa email con l’elemento. Appena arriva, procedo con prossimo passo entro 1 giorno lavorativo.
Nessuna fretta da parte nostra: il tuo preventivo o la tua prenotazione resta in sospeso fino al data.
Il tuo nome, azienda
2° sollecito, giorno lavorativo 7Ciao nome, tengo ancora in sospeso lavoro per te. Se elemento è difficile da trovare, posso un’opzione più semplice, per esempio fare la foto durante il sopralluogo. Ti sarebbe d’aiuto? Il tuo nome
MaiMinacciare di annullare. Tieni la richiesta in sospeso e chiudila il giorno dell’email di chiusura, con un modo semplice per riprenderla.
6. Dopo un caso di assistenza: verifica, conferma, modo per riaprirlo
Solo messaggio di servizioPrima di inviare
- Verifica tu stesso la soluzione: provala, guarda il risultato o fattela confermare dal tecnico sul posto.
- Tieni pronto il modo per riaprire il caso: una risposta a questa email o una chiamata con il riferimento del caso.
OggettoRisolto: problema, conferma per favore, rif. riferimento del caso
Email, Giorno 0Ciao nome,
abbiamo risolto il problema. Cosa abbiamo fatto: cosa è cambiato, in una riga. Come l’abbiamo verificato: per esempio, abbiamo fatto funzionare l’impianto per 30 minuti dopo la riparazione.
Puoi confermarci che da te funziona? Basta una parola: “risolto” o “non ancora”.
Se il problema si ripresenta, rispondi a questa email o chiama il telefono indicando il riferimento riferimento del caso. Il caso si riapre con la stessa persona e non dovrai spiegare tutto di nuovo.
Possiamo farti una sola breve domanda su come abbiamo lavorato? Rispondi “sì” se ti va bene. Altrimenti, non te la faremo.
Il tuo nome, azienda
1° sollecito, giorno lavorativo 2Ciao nome,
il problema è ancora risolto? Se sì, non devi fare niente. Se no, rispondi “non ancora” e ti chiamo oggi stesso.
Chiuderò il caso il data. Una tua risposta lo riapre in qualsiasi momento.
Il tuo nome, rif. riferimento del caso
Chiudi il caso al giorno lavorativo 5 se nessuno risponde. I software di assistenza clienti funzionano allo stesso modo: per impostazione predefinita Zendesk chiude un ticket risolto 4 giorni dopo la risoluzione, e una risposta del cliente prima di allora lo riapre4.
Perché niente offerteL’autorità britannica per la protezione dei dati afferma che un messaggio di servizio che promuove anche i tuoi servizi conta come marketing diretto5. Prima chiedi il permesso per una domanda di feedback, e manda il questionario solo a chi ha detto sì.
7. Dopo un appuntamento mancato: nessuna colpa, due nuovi orari, un sollecito
Il cliente ha mancato un sopralluogo, una chiamata o una videochiamata. Aspetta 15 minuti, chiama una volta, poi invia questa email entro l’ora. Dai per scontato che abbia avuto un imprevisto.
OggettoCi dispiace non averti trovato oggi, nome
Email, Giorno 0Ciao nome,
Nome del collega era pronto per appuntamento oggi alle ora, ma non siamo riusciti a raggiungerti. Spero che vada tutto bene.
Ti andrebbe bene uno di questi orari?
- giorno alle ora
- giorno alle ora
Oppure scegli un orario qui: link di prenotazione.
Se servizio non ti serve più, rispondi “annulla” e chiudo la richiesta. Nessun problema.
Il tuo nome, azienda
1° sollecito, giorno lavorativo 2Ciao nome, posso ancora tenere per te giorno alle ora, fino alle ora di domani. Te lo prenoto? Basta un sì o un no. Il tuo nome
MaiAddebitare una penale per l’appuntamento mancato che non avevi indicato al momento della prenotazione, o mandare più di un sollecito.
8. Email di chiusura: l’ultimo sollecito, in tono cordiale
Inviala sempreInviala l’ultimo giorno del calendario. È l’unico sollecito che dice che ti fermerai, e rende facile qualsiasi risposta, anche il no.
OggettoChiudo la tua richiesta per servizio
OppureChiudo qui per ora, nome?
EmailCiao nome,
non avendo avuto notizie su richiesta, il data chiuderò la pratica da parte mia e smetterò di scriverti.
Se servizio ti serve ancora, rispondi a questa email o chiama il telefono e riprenderemo da dove eravamo rimasti. Se hai già trovato quello che ti serviva, ne sono felice.
Grazie per aver pensato a azienda.
Il tuo nome
Versione per l’assistenzaCiao nome, non avendo avuto notizie, oggi chiudo il caso riferimento del caso. Se il problema si ripresenta, rispondi a questa email e il caso si riapre con me. Grazie. Il tuo nome
Dopo l’invioNessuna risposta in 3 giorni lavorativi: chiudi la pratica come “Nessuna risposta, chiusa” e non iscrivere la persona alla newsletter. Se qualcuno ti chiede di smettere, smetti subito: la FTC impone di rispettare la cancellazione dalle email commerciali entro 10 giorni lavorativi, senza eccezioni per le email tra aziende6.
Per piccoli team di vendita e assistenza
Dai a ogni sollecito un responsabile e una data.
In CRMsoftware.pro ogni prossimo contatto è un’attività con un responsabile in “Assignee” e una scadenza in “Deadline”, e “My Tasks” mostra cosa scade oggi e cosa è in ritardo. Le email le invii dalla tua casella di posta. Quando un cliente torna sulla chat del sito, risponde l’agente IA.
- Attività con “Assignee”, “Deadline” e “Linked deal”, “Notes” su ogni contatto
- Chat IA 24 ore su 24 che risponde quando torna a scrivere un cliente sparito
- Gratis per 3 utenti. Passaggio a una persona da Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale; risposte salvate con Growth, 49 $
Piano Free: 3 utenti, chat IA e attività di base, senza carta di credito.
Esempio compilato
Un preventivo rimasto senza risposta, ripreso sulla chat del sito
Harrowgate Heating & Air, un’azienda fittizia di riscaldamento e climatizzazione, manda il preventivo per una pompa di calore e non riceve risposta. In questo esempio di email di sollecito senza risposta, il 2° sollecito ottiene la risposta la sera stessa sulla chat del sito, dove risponde per primo l’agente IA.
Pratica di sollecito: Dana Whitfield
| Situazione | Dopo un preventivo: pompa di calore, 9.850 $, valido 30 giorni |
| Giorno 0 | Ven 18 set, preventivo via email |
| 1° sollecito | Mer 23 set, giorno lavorativo 3: la domanda sui condotti. Nessuna risposta |
| 2° sollecito | Mar 29 set, giorno lavorativo 7: avanti, rimanda o chiudi? |
| Risposta | Mar 29 set, 21:12, sulla chat del sito, dopo il 2° sollecito |
| Email di chiusura | Prevista per mar 6 ott, non necessaria |
| Responsabile, altro canale consentito | Nora; telefono: sì, consenso dato in chat |
| Esito | Procede: installazione mar 27 ott |
Attività in CRMsoftware.pro
| Scadenza | Attività | Risultato |
|---|---|---|
| Mer 23 set | 1° sollecito: Dana Whitfield, preventivo | Inviato, nessuna risposta |
| Mar 29 set | 2° sollecito: Dana Whitfield, preventivo | Inviato, risposta la sera stessa |
| Mer 30 set | Rispondere a Dana: data di installazione | Fissata per il 27 ott |
| Gio 1 ott | Controllare l’acconto: Dana Whitfield | Pagato il 30 set |
Le stesse settimane nel registro dei solleciti
| Situazione | Contatto | Risultato |
|---|---|---|
| Chiamata persa | Raymond Ortiz | Richiamato in 40 minuti, sopralluogo fissato |
| In attesa di informazioni | Helen Brooks | Foto arrivata dopo il 1° sollecito |
| Caso di assistenza risolto | Sofia Reyes | “Risolto” al Giorno 0, questionario: sì |
| Appuntamento mancato | Alan Price | Nessuna risposta dopo 2 email, pratica chiusa |
Perché sollecitare
Perché il silenzio di solito non è un no
Le risposte arrivano in fretta, oppure finiscono sepolte. In uno studio su 2 milioni di utenti di Yahoo Mail che si scrivevano con regolarità, oltre il 90% delle risposte è arrivato entro un giorno dal messaggio, e la metà entro 47 minuti. Lo stesso studio ha rilevato che chi riceve più email risponde a una quota minore dei messaggi2. Due giorni lavorativi di silenzio di solito significano che il tuo messaggio è scivolato in fondo alla casella, non che la risposta è no.
La prima risposta è quella che conta di più. In un’indagine su 2.241 aziende statunitensi che avevano ricevuto una richiesta di prova dal proprio sito, il 37% ha risposto entro un’ora, il 24% ha impiegato più di 24 ore e il 23% non ha mai risposto. In uno studio separato su 1,25 milioni di lead, le aziende che avevano provato a contattare un lead entro un’ora avevano quasi 7 volte più probabilità di qualificarlo rispetto a quelle che ci avevano provato un’ora dopo1. I dati sono del 2011, quindi prendili come un’indicazione di tendenza.
Anche i solleciti hanno dei limiti: uno scopo e una domanda per email, al massimo tre solleciti, e qualsiasi risposta, anche un no, ferma il calendario.
90%+
delle risposte alle email è arrivato entro un giorno dal messaggio
23%
di 2.241 aziende statunitensi non ha mai risposto a una richiesta dal sito
3
solleciti al massimo, l’ultimo è l’email di chiusura
Calendario dei solleciti
Quando inviare un secondo sollecito senza risposta
Conta i giorni lavorativi dal Giorno 0, il primo messaggio rimasto senza risposta. Quasi tutte le situazioni prevedono due solleciti e un’email di chiusura; chiamata persa, caso risolto e appuntamento mancato ne prevedono uno solo.
| Situazione | Giorno 0: primo messaggio | Solleciti | Email di chiusura | Fermati o cambia quando |
|---|---|---|---|---|
| Richiesta, nessuna risposta | La tua risposta, entro 1 ora lavorativa | Giorni lavorativi 2 e 5 | Giorno lavorativo 10 | Qualsiasi risposta, un sopralluogo fissato o un no |
| Dopo un preventivo | Il preventivo via email | Giorni lavorativi 3 e 7 | Giorno lavorativo 12 | Qualsiasi risposta. Per una proposta più grande, usa la sequenza di 5 email di ricontatto commerciale |
| Dopo un incontro o una chiamata | Il riepilogo, in giornata | Giorni lavorativi 2 e 5 | Giorno lavorativo 10 | Il cliente manda l’elemento richiesto o conferma il prossimo passo |
| Chiamata persa | Richiamata, messaggio in segreteria ed email entro 1 ora lavorativa | Una seconda chiamata al giorno lavorativo 1 | Giorno lavorativo 3 | Il cliente richiama o risponde. SMS o WhatsApp solo con consenso |
| In attesa di informazioni | L’elenco esatto di cosa manca | Giorni lavorativi 3 e 7 | Giorno lavorativo 12, in sospeso fino ad allora | Arriva l’elemento richiesto |
| Caso di assistenza risolto | Soluzione verificata, richiesta di conferma | Giorno lavorativo 2 | Giorno lavorativo 5: caso chiuso, una risposta lo riapre | “Risolto” o “non ancora” |
| Appuntamento mancato | Due nuovi orari, entro 1 ora | Giorno lavorativo 2 | Giorno lavorativo 5 | Il cliente prenota di nuovo o annulla |
Regola di stop: fermati alla prima risposta di qualsiasi tipo, subito quando qualcuno dice no o stop, e dopo l’email di chiusura. Se dopo 3 giorni lavorativi non c’è ancora risposta, chiudi la pratica come Nessuna risposta, chiusa. Una risposta automatica di assenza non è una risposta: sposta la data successiva al giorno dopo il rientro.
Regole
Sei regole per un’email di sollecito cortese che ottiene risposta
Valgono per qualsiasi email di follow-up ai clienti, nelle vendite come nell’assistenza. Concordatele una volta, per tutto il team.
Una sola richiesta chiara per email
Una domanda a cui il lettore può rispondere in poche parole: sì o no, uno di due orari, un elemento mancante. Con due richieste, si risponde a quella più facile.
RichiestaPer il sopralluogo ti va bene martedì alle 10:00 o giovedì alle 14:00?
Rendi facile dire no
Proponi il no come una risposta normale e di’ cosa succede dopo. Un no chiaro chiude il calendario e ti libera tempo.
FraseSe non è il momento giusto, rispondi pure “non ora” e chiudo la tua richiesta.
Cambia spunto, non il volume
Mai “volevo solo sapere se ci sono novità”. Ogni sollecito aggiunge una cosa nuova: la risposta a una domanda frequente, una nuova data, un’opzione più semplice o la foto di un lavoro simile.
Cambia canale solo con il consenso
Fai il sollecito dove è iniziata la conversazione. Chiama, manda un SMS o scrivi su WhatsApp solo se il cliente ti ha dato quel numero per questo e ha accettato. Le regole di WhatsApp richiedono un consenso esplicito e il rispetto di ogni richiesta di stop3.
Fermati alla prima risposta
Qualsiasi risposta ferma il calendario, anche “non ora”. Uno “stop” chiude subito ogni sollecito. Negli Stati Uniti, la cancellazione dalle email commerciali va rispettata entro 10 giorni lavorativi6.
Un responsabile, una data
Ogni sollecito aperto ha un solo responsabile e una sola data per il prossimo contatto, nel CRM o nel registro. Senza una data, il secondo sollecito è quello che non parte mai.
Questa pagina non è una consulenza legale. Le regole per email, chiamate e messaggi cambiano da paese a paese, quindi verifica le norme ufficiali del paese in cui vivono i tuoi clienti.
Registro Excel
Cosa c’è nel registro Excel dei solleciti
Tre fogli: Registro solleciti con l’esempio compilato e altre 11 righe di esempio, Riepilogo e Calendario solleciti con i giorni lavorativi per situazione, i tuoi responsabili e gli elenchi a discesa. Le colonne Auto si compilano da sole.
| Colonna | Cosa fa |
|---|---|
| Contatto, situazione, responsabile | Una riga per ogni persona che non risponde più. Situazione e responsabile si scelgono dagli elenchi a discesa. |
| Altro canale consentito | Sì solo se il cliente ha accettato una chiamata o un messaggio WhatsApp per questo. |
| Giorno 0, date di invio, data della risposta | Il primo messaggio rimasto senza risposta, il giorno in cui hai inviato ogni sollecito e il giorno in cui il cliente ha risposto. |
| Scadenza 1° sollecito, 2° sollecito, email di chiusura Auto | Giorno 0 più i giorni lavorativi del foglio Calendario solleciti. Il 2° sollecito resta vuoto se il calendario non lo prevede. |
| Risposta dopo Auto | Primo messaggio, 1° sollecito, 2° sollecito o Email di chiusura. |
| Esito | Procede, Non ora, Ha detto no, Risolto, confermato, Riaperto o Nessuna risposta, chiusa. |
| Prossimo contatto, data del prossimo contatto Auto | Il prossimo messaggio da inviare e la sua scadenza. |
| Stato Auto | In attesa, Scade oggi, In ritardo, Ha risposto (registra l’esito), Da chiudere (3 giorni lavorativi dopo l’email di chiusura) o Chiusa. |
Nei dati di esempio, 6 persone su 12 hanno risposto: 2 al primo messaggio, 2 al 1° sollecito, 1 al 2° sollecito e 1 all’email di chiusura. In un giorno feriale, 1 sollecito scade oggi, 1 è in ritardo e 1 pratica è pronta da chiudere secondo la regola di stop. Il foglio Riepilogo aggiunge gli esiti, il tasso di risposta per situazione e il lavoro aperto per responsabile. Funziona in Excel, LibreOffice e Fogli Google.
Come usarli
Come usare questi modelli di email di follow-up
- 1
Scegli la situazione
Apri la scheda di quello che è successo e compila le parentesi.
- 2
Registra il Giorno 0
Una riga nel registro Excel o un’attività nel CRM. Le scadenze seguono il calendario.
- 3
Un contatto alla volta
Alla scadenza, invia l’email successiva con uno spunto nuovo e una sola richiesta.
- 4
Fermati alla prima risposta
Registra la data della risposta e l’esito. Un no o uno stop chiudono tutto subito.
- 5
Invia l’email di chiusura
Manda l’ultima email, poi chiudi la pratica dopo 3 giorni lavorativi.
Impostalo in CRMsoftware.pro
- Apri “Tasks” nel menu a sinistra e fai clic su “New Task”. Inserisci un “Task title” come “1° sollecito: Dana Whitfield, preventivo”, scegli la persona in “Assignee”, imposta in “Deadline” la data del prossimo contatto e, per una vendita, seleziona la trattativa in “Linked deal”.
- Scrivi il Giorno 0, cosa hai inviato e l’eventuale consenso a chiamate o messaggi in “Notes” sul contatto, sul lead o sulla trattativa.
- Ogni mattina apri “My Tasks” e smaltisci per prime le attività in “Due today” e “Overdue”. Invia l’email dalla tua casella di posta, scrivi il risultato in “Status summary”, fai clic su “Mark done” e crea l’attività successiva.
- Con Growth, salva le versioni per la chat come risposte salvate: “Settings” > “Saved Replies” > “New reply”, con uno “Shortcut” come /noshow, un “Title” e il “Reply body”. Digita la scorciatoia nel campo di risposta della chat per inserirla.
- Quando un cliente sparito torna sulla chat del sito, l’agente IA risponde in base alla tua “Knowledge Base”. In “My Bots”, sezione “Basics”, aggiungi alle “Instructions” chi fa i solleciti sui preventivi ed entro quando. Con Launch, le chat per una persona aspettano in “Live Support” come “Awaiting agent”.
CRMsoftware.pro non invia email di sollecito o sequenze al posto tuo: ogni email la invii dalla tua casella di posta e le attività tengono le date. Chat IA e attività di base sono gratuite per 3 utenti. Il passaggio a una persona in “Live Support” arriva con Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale; le risposte salvate con Growth, 49 $.
Revisione settimanale dei solleciti, 10 minuti
- Ogni pratica aperta ha un solo responsabile e una data per il prossimo contatto.
- In ritardo: invia oggi, oppure sposta la data e scrivi perché.
- Da chiudere: chiudi la pratica come Nessuna risposta, chiusa.
- Ha risposto ma senza esito: registra l’esito oggi.
- Tasso di risposta più basso per situazione: riscrivi quel primo messaggio.
Domande frequenti
Domande sulle email di sollecito
Come si scrive un’email di sollecito senza risposta?
Rispondi nella stessa conversazione, aggiungi una cosa nuova, come la risposta a una domanda frequente o una nuova data, e fai una sola domanda a cui si può rispondere in poche parole. Rendi il no una risposta facile. Invia al massimo due solleciti e un’email di chiusura.
Quanto aspettare prima di inviare un’email di sollecito?
1 giorno lavorativo dopo una chiamata persa, 2 dopo una richiesta, un incontro, un appuntamento mancato o un caso risolto, e 3 dopo un preventivo o una richiesta di informazioni. In uno studio su Yahoo Mail, oltre il 90% delle risposte è arrivato entro un giorno dal messaggio2, quindi due giorni di silenzio di solito significano che l’email è finita sepolta nella casella.
Cosa scrivere in un secondo sollecito senza risposta?
Fai una sola domanda sì o no sul tenere aperta la richiesta e di’ a cosa porta ogni risposta: “Rispondi sì e ti chiamo giovedì; rispondi no e la chiudo.” Non ripetere la prima email e non scrivere “volevo solo sapere se ci sono novità”.
Quante email di sollecito sono troppe?
Qui, al massimo tre dopo il primo messaggio: due solleciti e un’email di chiusura, e solo due dopo una chiamata persa, un caso risolto o un appuntamento mancato. Qualsiasi risposta ferma il calendario; una richiesta di stop lo chiude subito.
Mi mostri un esempio di email di sollecito cortese?
Ecco il 1° sollecito dell’esempio compilato: “Su un preventivo come il tuo quasi tutti chiedono una cosa: i condotti vanno sostituiti? I tuoi hanno superato il controllo di Ben, quindi restano. C’è qualcosa nel preventivo che vorresti cambiare?” È breve, aggiunge qualcosa di nuovo e fa una sola domanda.
Cosa deve contenere un’email di follow-up dopo un incontro?
Un ringraziamento, cosa hai capito in due o tre righe, il prossimo passo con una data e l’unica cosa che ti serve dal cliente, il tutto inviato il giorno stesso. La scheda 3 è un esempio di email di follow-up dopo un incontro che puoi copiare.
Come si fa un sollecito dopo aver risolto un caso di assistenza?
Verifica tu stesso la soluzione, chiedi al cliente di confermare con una parola, digli come riaprire il caso e chiedi il permesso prima di inviare qualsiasi questionario. Ricontattalo una volta al giorno lavorativo 2 e chiudi il caso al giorno 5; una risposta lo riapre.
Posso fare il sollecito per telefono o WhatsApp invece che via email?
Sì, se il cliente ti ha dato il numero per questo e ha accettato di essere contattato su quel canale. Le regole di WhatsApp per le aziende richiedono un consenso esplicito e il rispetto di ogni richiesta di stop3. Senza consenso, resta sul canale che ha usato il cliente.
CRMsoftware.pro può inviare le email di sollecito in automatico?
No. Non ci sono sequenze di solleciti automatiche: ogni email la invii tu dalla tua casella di posta. CRMsoftware.pro tiene i tempi: ogni prossimo contatto è un’attività con “Assignee” e “Deadline”, e “My Tasks” mostra “Due today” e “Overdue”. Quando un cliente torna sulla chat del sito, risponde l’agente IA.
Modelli correlati
Strumenti gratuiti
Fonti
- Studio sui tempi di risposta ai lead e indagine su 2.241 aziende statunitensi, marzo 2011: James B. Oldroyd, Kristina McElheran and David Elkington, The Short Life of Online Sales Leads, Harvard Business Review
- Tempi di risposta e sovraccarico di email, studio su Yahoo Mail, conferenza WWW 2015: Farshad Kooti, Luca Maria Aiello, Mihajlo Grbovic, Kristina Lerman and Amin Mantrach, Evolution of Conversations in the Age of Email Overload
- Consenso e richieste di stop, ultimo aggiornamento 23 settembre 2026: WhatsApp Business Messaging Policy
- Ticket risolti e riaperti, documentazione di un fornitore di software di assistenza, consultata il 12 ottobre 2026: Zendesk, About the ticket lifecycle and ticket statuses
- Messaggi di servizio e marketing diretto, linee guida dell’autorità britannica, consultate il 12 ottobre 2026: Information Commissioner's Office, Identify direct marketing
- Norme statunitensi sulle email commerciali, comprese le richieste di cancellazione: Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
- Piani e prezzi: Prezzi di CRMsoftware.pro
Non perdere più un cliente per un sollecito dimenticato.
Inizia gratis con 3 utenti, chat IA e attività di base. Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale per 8 utenti, aggiunge il passaggio a una persona e la casella unificata. Growth, 49 $ al mese con fatturazione annuale per 20 utenti, aggiunge le risposte salvate.