Guião de vendas de automóveis do lead online ao carro vendido
Um guião de vendas de automóveis para vendedores de stand, num só fluxo: a resposta ao lead online em 15 minutos, a marcação, o acolhimento, o test-drive, a avaliação da retoma, uma conversa de financiamento dentro das regras, uma negociação de preço honesta e o seguimento nos dias 1, 3 e 7. Com frases para usados e para a oficina, um exemplo preenchido, um ficheiro Word e um registo de leads em Excel.
Feito por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Atualizado a 1. Guião de vendas de automóveis: lead online em 15 minutos
Comece aquiRegras
- Responda em 15 minutos dentro do horário de trabalho: primeiro uma chamada, depois um email no mesmo minuto. Leads depois do fecho: nos primeiros 15 minutos do dia útil seguinte.
- Confirme que o carro está no stand antes de ligar. Venda a marcação, não o carro.
- Se perguntarem o preço: o preço anunciado mais impostos, registo e a taxa de documentação. Uma prestação ou um valor de retoma precisam do carro e do departamento financeiro.
Chamada: abertura e uma perguntaOlá, nome próprio, daqui fala o seu nome, do stand. Pediu informações sobre o modelo de ano no nosso site. Acabei de confirmar: está aqui no stand. Tem dois minutos? Para lhe mostrar o carro certo: o que conta mais, espaço, consumo, reboque ou preço? E tem algum carro para dar de retoma?
Faça a marcaçãoPosso tê-lo lavado e à entrada para si dia às hora ou dia às hora; o test-drive demora cerca de 20 minutos. Qual prefere? Pergunte por mim e traga a carta de condução.
Email, no mesmo minutoAssunto: O seu modelo de ano no stand
Olá, nome próprio,
Obrigado por perguntar pelo modelo de ano. Confirmei há um minuto: está aqui, anunciado a preço $ mais impostos, registo e a nossa taxa de documentação de taxa de documentação $.
Posso tê-lo lavado e à entrada para si:
- dia às hora
- dia às hora
Responda com uma das opções ou ligue-me para o telefone. Vou ligar desse número, para saber que sou eu.
o seu nome, stand
Diga de que número ligaNum inquérito do Pew Research Center de 2020, 80% dos adultos dos EUA disseram que, em geral, não atendem chamadas de números desconhecidos no telemóvel1. Ponha o seu número no chat e no email.
2. Guião de confirmação da marcação e a chamada após a falta
Quando
- Confirme na véspera, por chamada ou por SMS, se o cliente aceitou receber SMS.
- Falta: ligue 15 minutos depois da hora, depois um email. Registe.
Chamada de confirmação, na vésperaOlá, nome próprio, o seu nome, do stand. Estou a confirmar amanhã às hora para o modelo de ano; vai estar lavado e à entrada. Traga a carta de condução e o carro atual, para uma oferta de retoma por escrito enquanto fazemos o test-drive. Às hora continua a dar jeito?
Chamada após a falta, 15 minutos depoisOlá, nome próprio, o seu nome, do stand. Tínhamos as hora para o modelo de ano; espero que esteja tudo bem. O carro continua aqui. Dá-lhe mais jeito dia às hora ou dia às hora?
Os SMS precisam de consentimentoEnvie SMS só para um número de telemóvel que o comprador lhe deu para isso, e pare quando pedirem. As regras de consentimento e de paragem dos EUA estão nos SMS de lembrete e no guião de chamadas a frio.
3. Guião de acolhimento e perguntas sobre necessidades no stand
Boas-vindasOlá, deve ser nome próprio. Sou o seu nome, obrigado por ter vindo. O modelo de ano está mesmo aqui, lavado e pronto. Antes do test-drive, dois minutos sobre o que é importante para si, para vermos o carro certo. Pode ser?
3.1Quem conduz, quem vai no carro
PergunteQuem é que o vai conduzir mais, e quem vai no carro: crianças, um cão, equipamento?
3.2O carro atual
PergunteO que é que o seu carro atual faz bem, e o que gostava que fizesse?
3.3Três indispensáveis
PergunteSe só pudesse ter três coisas no próximo carro, quais seriam?
3.4Prazo, e o que mais está na lista
PergunteQuando é que, idealmente, o carro novo estaria à sua porta, e que mais está a considerar?
Volta ao carro, nas palavras do clienteDisse-me que o que falta ao carro atual. Veja isto: característica, característica e característica. O resto deixo para o test-drive; vai senti-lo melhor do que eu o consigo explicar.
Perguntas de dinheiro ao pé do carroPergunte pelo orçamento e pela retoma, se quiser. Se o cliente disser um valor mensal, anote-o; o departamento financeiro mostra o que esse valor compra. Nada de números ao pé do carro.
4. Guião de test-drive: antes, durante e depois da condução
O test-drive em três partes
- AntesCarta de condução e seguro, conforme as regras do seu stand. Um percurso fixo de 15 a 20 minutos: cidade, autoestrada, um lugar de estacionamento. O comprador conduz.
- DuranteTrês momentos, cada um ligado a algo que o cliente disse. De resto, silêncio.
- DepoisUma pergunta quando estacionar. Depois, ouça.
Antes de arrancarO volante é seu. Cerca de 20 minutos: uns quarteirões na cidade, um troço de autoestrada e um lugar de estacionamento no fim, porque é aí que vai viver com este carro. Só falo quando houver algo que vale a pena sentir.
Durante: três momentosCidade: Isto é o para-arranca de todas as manhãs. Como sente o travão em comparação com o seu carro atual?
Autoestrada: Disse-me que o carro atual fica barulhento a alta velocidade. Ouça aqui um segundo.
Estacionamento: Experimente o lugar à direita. Esta é a câmara de que me falou.
Depois: a única perguntaAgora que o conduziu: numa escala de «não é para mim» a «é este», onde fica este carro? E o que teria de acontecer para ser este?
Se não for esteObrigado por o dizer, poupa-nos tempo aos dois. O que faltou? Tenho dois carros aqui que resolvem isso. Conduz um agora ou prefere que lhe envie fotografias hoje à noite?
Usados: o Buyers Guide volta ao vidroNos EUA, um stand que vende ou oferece mais de cinco veículos usados em 12 meses tem de exibir o Buyers Guide da FTC (o guia do comprador, um autocolante na janela) em cada carro usado à venda. Pode sair para o test-drive, mas volta a ser colocado depois2.
5. Guião de retoma: apresente a avaliação sem discussão
Antes da avaliaçãoEnquanto fazemos o test-drive, avaliador vai ver o seu carro atual. Duas perguntas primeiro: quanto acha que vale, e de onde vem esse número? Tem algum crédito sobre ele? Vamos dar uma volta ao carro juntos: acidentes, pneus, a última revisão.
Apresente o valorAqui está o que podemos pagar hoje pelo seu carro atual: valor da retoma $. Três coisas nos levaram a este número: quilómetros km, detalhe do estado e o preço a que carros como este se venderam nos últimos 30 dias. Está por escrito e é válido por 7 dias, quer compre connosco ou não.
Se uma ferramenta online disse maisIsso são estimativas para um carro num estado declarado. A nossa é uma oferta em dinheiro por este carro, hoje. Se alguém lhe pagar mais, aceite. O nosso valor mantém-se por 7 dias de qualquer forma.
Se devem mais do que o carro valeDeve cerca de valor em dívida $ e a oferta é de valor da retoma $, por isso há uma diferença de valor em falta $. Ela não desaparece: ou é paga agora ou é somada ao novo crédito, e o departamento financeiro mostra-lhe as duas opções por escrito antes de decidir.
Dois números, uma propostaApresente a oferta de retoma e o preço do carro novo como dois números separados, por escrito. Em entrevistas da FTC a 38 compradores que financiaram através de um stand, um ficou surpreendido ao encontrar a dívida do carro antigo somada ao crédito3.
6. Falar de financiamento: o que o vendedor pode dizer
Leia as regrasAs regras num minuto (EUA)
- Não é você quem empresta o dinheiro. O departamento financeiro põe as condições por escrito. Nunca diga uma taxa, uma prestação nem uma aprovação.
- Num anúncio, uma taxa tem de ser uma APR (annual percentage rate, a taxa anual com todos os custos), e indicar uma prestação ou uma entrada obriga a indicar todas as condições do crédito4; uma conversa individual sobre um negócio concreto não é um anúncio5, mas uma afirmação enganosa sobre dinheiro é engano, e a FTC continua a abrir processos por extras escondidos nas prestações6. Detalhes na tabela sobre dinheiro, mais abaixo.
Quando perguntam a prestação mensalPergunta justa, e não vou adivinhar, porque ia errar. Depende do preço que acordarmos, da sua retoma, da entrada, do prazo e da taxa da financeira. Primeiro acordamos o preço, por escrito. Depois gestor financeiro mostra-lhe todos os números antes de assinar: montante financiado, APR, prazo e total.
Quando perguntam «Vou ser aprovado?»Não posso prometer isso, e quem o promete está a adivinhar. As financeiras respondem ao seu pedido por escrito. Se tiver uma pré-aprovação do seu banco ou da sua cooperativa de crédito, traga-a e compare.
Se dizem «Consigo pagar 400 $ por mês»Obrigado, isso ajuda-me a escolher o carro certo. Vou anotar. Primeiro o preço; depois o departamento financeiro mostra o que o valor do cliente $ por mês compram em cada prazo, para ver o total.
Se pedem uma taxaA taxa vem da financeira e depende do seu crédito e do prazo, por isso prefiro que a ouça de quem a pode assinar. Vamos fechar o preço primeiro.
Nada é definitivo até estar assinadoOs extras, como plano de proteção, aparecem com o seu próprio preço; dizer que não é uma resposta perfeitamente aceitável. Se a aprovação ainda estiver a ser tratada, o negócio não é definitivo, e a FTC diz exatamente isso aos compradores7. Isto não é aconselhamento jurídico: as regras de conformidade do seu stand e as leis do seu estado vêm primeiro.
7. Guião de negociação de preço sem os jogos do gerente
Regras
- O primeiro número que escreve é um número real. Taxas linha a linha; impostos e registo como estimativas.
- Uma ida ao gerente, no máximo. Nada de teatro do «vou perguntar ao meu gerente», nada de prazos falsos. O comprador pode ir embora.
Apresente os númerosAqui está a proposta. O carro custa preço $. A nossa taxa de documentação é de taxa de documentação $; impostos e registo estão estimados em impostos $, definidos pelo estado. A sua retoma vale valor da retoma $. A diferença é de diferença $. Leve o tempo que precisar; respondo ao que quiser.
Se pedem um preço mais baixoQue número tinha em mente, e de onde vem? Se for uma proposta por escrito de outro stand para o mesmo carro, mostre-ma: se conseguir igualar, digo-lhe; se não conseguir, explico porquê.
Se não pode baixar maisÉ o melhor preço que posso oferecer por este carro, e prefiro dizê-lo a fingir que luto por ele. O que posso fazer é incluir a segunda chave / o depósito cheio. Se isso servir, fechamos hoje; se não, a proposta fica aberta até data, por escrito.
A espera é o piorNum estudo da Cox Automotive de 2025 com 1090 compradores em concessionários de marca, o tempo de espera ou parado no stand foi a parte mais stressante da compra8. Cada ida ao gerente custa aos dois. Para o «deixe-me pensar» e outras objeções, use as respostas a objeções de vendas.
8. Seguimento após a visita, frases para usados e oficina
Três seguimentos em sete dias
- Dia 1Uma chamada e um email: agradeça, responda à pergunta em aberto, anexe a proposta. Nada de novo para vender.
- Dia 3Um facto novo: o carro continua aqui, chegou um carro parecido ou a oferta de retoma termina numa data.
- Dia 7Uma última chamada, «para não continuar a incomodar», com a data de validade da proposta. Depois pare, registe porquê, mova o negócio para perdido.
Chamada do dia 1Olá, nome próprio, o seu nome, do stand. Obrigado por ter vindo ontem. Perguntou sobre a pergunta em aberto: a resposta é resposta. A proposta é válida até data. Que mais precisa de saber?
Email do dia 1Assunto: Os seus números para o modelo de ano
Olá, nome próprio,
Obrigado por ter experimentado o modelo de ano ontem. Em anexo vai a proposta que vimos juntos: preço preço $, taxa de documentação taxa de documentação $, impostos e registo estimados impostos $, retoma valor da retoma $, diferença diferença $, válida até data.
Perguntou sobre a pergunta em aberto: resposta.
o seu nome, stand, telefone
Chamada ou SMS do dia 3Olá, nome próprio, o seu nome, do stand. Uma coisa que deve saber: o facto novo. Sem pressão. Quer que guarde o carro até dia?
8.1Carro usado
O que mudaO Buyers Guide na janela diz As Is («tal como está», sem garantia) ou qual a garantia que se aplica, e prevalece sobre o contrato de venda9.
Frase prontaO Buyers Guide na janela diz se este carro vem As Is, sem garantia, ou com garantia, e prevalece sobre o contrato, por isso leia-o comigo. Pode mandar o seu mecânico inspecioná-lo: um relatório de histórico não substitui uma inspeção9.
8.2Oficina
O que mudaVieram mudar o óleo, não falar consigo. Nada de discursos ao balcão: uma oferta de retoma por escrito, sem compromisso.
Frase prontaEnquanto o seu carro está na oficina, quer uma oferta de retoma por escrito? Sem compromisso, 20 minutos, e o valor fica seu durante 7 dias.
SMS depois da visitaEnvie SMS só para um número de telemóvel que lhe deram para isso, um SMS por passo, e pare quando pedirem. Há SMS prontos para cada passo na página de modelos de SMS para venda de automóveis (em inglês).
Para pequenas equipas de vendas e apoio
Todos os leads online respondidos, todas as visitas no negócio.
No CRMsoftware.pro, o agente de IA responde ao chat do seu site 24/7 e recolhe o modelo de interesse, o número de telefone e uma boa hora para ligar. O lead passa a negócio com as etapas do seu stand, cada seguimento é uma tarefa com «Prazo», a proposta é um orçamento.
- Chat com IA 24/7 que recolhe o modelo, o telefone e uma hora para ligar
- Leads, negócios com as etapas do seu stand, «Notas», tarefas com «Prazo»
- Grátis para 3 utilizadores. Marcações e orçamentos no Launch, 19 $ por mês, com faturação anual
Plano Free: 3 utilizadores, sem cartão de crédito.
Exemplo preenchido
De um chat no site a um carro vendido em sete dias
A Brightmoor Motors, um concessionário de marca fictício em Toledo, Ohio, com carros novos e usados, usa este guião de vendas de automóveis com a Monica Ferreira, que perguntou por um SUV médio usado no chat do site.
Registo de leads: Monica Ferreira
| Passo | Quando | Resultado |
|---|---|---|
| Entrada do lead | Ter., 6 out., 20:40 | Chat do site, depois do fecho |
| Primeira resposta | Qua., 7 out., 9:04 | Chamada, 4 minutos depois da abertura |
| Marcação | Qui., 8 out., 17:30 | Compareceu, test-drive de 20 minutos, uma proposta |
| Vendido | Ter., 13 out., 17:40 | 28 900 $, financiamento próprio |
No CRMsoftware.pro a 13 de outubro
| Lead | Do chat do site, «Fonte» «Chat ao Vivo», convertido em negócio |
| Negócio | SUV médio cinzento de 2024 · Monica Ferreira, 28 900 $, etapa Vendido |
| Notas | Duas cadeirinhas, 40 milhas por dia; retoma 6200 $ até 15 out. |
| Tarefas | Email do dia 1 sex., 9 out. · Chamada do dia 3 seg., 12 out. |
Porque funciona
Porque é que um guião de vendas de automóveis precisa de rapidez, uma proposta e zero promessas de dinheiro
Os compradores avaliam a experiência, não o discurso. Num estudo da Cox Automotive de 2025 com 740 compradores de carros novos e 350 de usados em concessionários de marca, a satisfação com a compra de um carro subiu de 60% em 2016 para 68% em 2024, impulsionada por pessoal conhecedor e prestável, transparência, sentir-se bem informado e no controlo; a parte mais stressante foi o tempo de espera ou parado no stand8. Por isso, os guiões marcam uma visita com o carro à entrada, apresentam uma única proposta por escrito e fazem, no máximo, uma ida ao gerente.
O dinheiro é onde a confiança se parte. Em entrevistas da FTC a 38 compradores que tinham financiado através de um stand, muitos davam mais importância à prestação mensal, a maioria não negociou o preço final com tudo incluído, e vários encontraram na papelada extras que julgavam gratuitos3. A amostra era pequena, por isso leia-a como uma direção. É por isso que o separador de financiamento mantém o vendedor fora de taxas, prestações e aprovações. E a rapidez só funciona se atenderem: 80% dos adultos dos EUA, em geral, não atendem chamadas de números desconhecidos1, por isso a primeira resposta diz quem vai ligar.
68%
dos compradores satisfeitos com a compra do carro em 2024, contra 60% em 2016
N.º 1
fator de stress no stand: tempo de espera ou parado
80%
dos adultos dos EUA, em geral, não atendem chamadas de números desconhecidos
Falar de dinheiro
O que um vendedor de automóveis pode dizer sobre preço, prestações e financiamento
Regras dos EUA em linguagem simples, para o vendedor. Isto não é aconselhamento jurídico: as regras de conformidade do seu stand e as leis do seu estado vêm primeiro.
| O comprador pergunta | Diga | Nunca | Porquê |
|---|---|---|---|
| O preço | O preço anunciado mais impostos, registo e a taxa de documentação, por escrito | Um preço que não pode manter | A FTC continua a abrir processos por preços anunciados enganosos e extras escondidos6 |
| A prestação mensal | Depende do preço, da retoma, da entrada, do prazo e da taxa; o departamento financeiro mostra-a por escrito | Qualquer valor de prestação | Uma prestação num anúncio obriga a indicar todas as condições do crédito4; extras escondidos numa prestação são «payment packing» (extras empacotados na prestação)6 |
| A taxa | É a financeira que a define; o departamento financeiro diz-lhe | Uma taxa, um intervalo ou «cerca de» | As taxas nos anúncios têm de ser uma APR4; a APR negociada pelo stand pode incluir a remuneração do stand7 |
| Aprovação | As financeiras respondem por escrito; traga uma pré-aprovação | «Vai ser aprovado» | Uma aprovação pendente significa que o negócio não é definitivo7 |
| Extras | Cada um listado com o seu próprio preço; dizer que não é aceitável | Diluí-los na prestação | Os compradores encontraram extras que julgavam gratuitos3 |
| A retoma | Uma oferta por escrito com três factos, válida por 7 dias | Um valor antes de ver o carro | A dívida do carro antigo somada ao crédito surpreendeu um comprador3 |
A CARS Rule da FTC para stands nunca entrou em vigor: um tribunal federal de recurso anulou-a em 2025 e a FTC retirou-a a 12 de fevereiro de 20261011. O Truth in Lending Act (a lei da transparência no crédito), o FTC Act, a Used Car Rule (a regra dos carros usados) e as leis estaduais continuam a aplicar-se. Consentimento para SMS e chamadas: veja os SMS de lembrete e o guião de chamadas a frio.
Registo em Excel
O que inclui o registo de leads e marcações em Excel
Três folhas: Registo de leads com 12 leads de exemplo, Resumo com a taxa de comparência e a taxa de venda por fonte e por vendedor, e Listas.
| Coluna | O que faz |
|---|---|
| Data do lead, fonte, modelo de interesse, contacto, vendedor | Uma linha por lead. As fontes e os vendedores são listas pendentes da folha Listas. |
| Minutos até responder | Minutos desde o lead até à sua primeira chamada ou resposta; para leads depois do fecho, desde a abertura; 0 para visitas sem marcação. |
| Até 15 min Auto | Sim ou Não face à regra dos 15 minutos. |
| Marcação feita, data da marcação, compareceu, test-drive, vendido | Sim ou Não em cada passo, com a data da visita. |
| O que fazer a seguir Auto | Responder já, Fazer a marcação, Confirmar na véspera, Faltou: ligar, Seguimento: dia 1, 3, 7, Vendido ou Perdido. |
| Motivo da perda, notas | Porque se perdeu, nas palavras do comprador. |
No exemplo, 9 dos 11 leads com tempo registado foram respondidos em 15 minutos, 9 dos 12 leads fizeram uma marcação, 7 dos 9 compareceram (taxa de comparência de 78%) e 2 compraram (taxa de venda de 17%). A folha Resumo divide os números por fonte e por vendedor. Funciona no Excel, no LibreOffice e no Google Sheets.
Como usar
Como usar este guião de vendas de automóveis
- 1
Preencha os dados do stand uma vez
O seu nome, o stand, o seu telefone, a taxa de documentação e o percurso do test-drive.
- 2
Responda em 15 minutos
Ligue primeiro, envie o email no mesmo minuto, confirme o carro antes.
- 3
Faça a visita pela ordem
Acolhimento, perguntas sobre necessidades, volta ao carro, test-drive, oferta de retoma, uma proposta, uma ida ao gerente.
- 4
Faça o seguimento nos dias 1, 3 e 7
Um facto novo de cada vez, depois pare e registe porquê.
- 5
Registe todos os leads
Minutos até responder, marcação, compareceu, test-drive, vendido. Reveja todas as semanas.
Configure no CRMsoftware.pro
- Em «Meus Bots» > o seu bot > separador «Básico» > «Instruções», diga ao agente de IA para pedir o modelo de interesse, uma retoma e uma boa hora para ligar, e para dizer quem vai ligar. No separador «Comportamento», em «Coletar Dados do Usuário», ative «Coletar Número de Telefone». Clique em «Salvar Alterações» e depois em «Experimente o bot».
- Os chats do site chegam a «Leads» com a «Fonte» «Chat ao Vivo». Para uma chamada ou uma visita sem marcação, clique em «Adicionar chumbo» (o botão para adicionar um lead) com o «Título Principal» (o título do lead: o carro), «Telefone», «Fonte» e «Designado a».
- Em «Acordos» (os negócios), clique em «Novo gasoduto» (novo pipeline) e «Adicionar estágio»: Marcação feita, Compareceu, Test-drive, Números, Vendido. Num lead real, clique em «Converter para Negociar» (converter em negócio) e defina a «Data prevista de fechamento».
- Cada seguimento é uma tarefa: em «Tarefas», clique em «Nova Tarefa» com um «Título da tarefa» como «Email do dia 1: Monica Ferreira», o «Cessionário» (o responsável), o «Prazo», «Prioridade» «Alto» e o «Acordo vinculado» (o negócio associado).
- No Launch, os compradores escolhem a hora do test-drive na sua página de marcações e recebem um email «Confirmação de reserva» e um email «Lembrete de reunião»; uma visita falhada recebe o estado «Não Compareceu». Escreva a proposta em «Citações» (os orçamentos) > «Nova Citação» com «Itens» e uma data em «válido até».
Leads, 1 pipeline, «Notas» e tarefas básicas são grátis para 3 utilizadores, sem cartão de crédito. As marcações com sincronização de calendário e os orçamentos vêm com o Launch, 19 $ por mês, com faturação anual. Liga e envia SMS do seu próprio telemóvel.
Revisão semanal dos leads, 15 minutos
- Leads que esperaram mais de 15 minutos: que fonte, a que hora?
- Marcações sem comparência: a confirmação na véspera foi feita?
- Cada negócio aberto tem uma tarefa com «Prazo»; cada negócio perdido tem um motivo.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre o guião de vendas de automóveis
O que é um guião de vendas de automóveis?
Um guião de vendas de automóveis, também chamado script de vendas automóvel ou guião do vendedor de carros, é um esquema escrito do que um vendedor de stand diz em cada passo de uma venda, da resposta ao lead online ao seguimento depois da visita. Esta página tem um guião por passo, num só fluxo.
Com que rapidez se deve responder a um lead online de automóveis?
A regra desta página é 15 minutos dentro do horário de trabalho: primeiro uma chamada, depois um email no mesmo minuto, com o carro confirmado antes de dizer que está disponível. Os leads depois do fecho recebem a chamada nos primeiros 15 minutos do dia útil seguinte. Diga de que número liga: 80% dos adultos dos EUA, em geral, não atendem chamadas de números desconhecidos1.
Como fazer um test-drive com um cliente?
Um percurso de 15 a 20 minutos com cidade, autoestrada e um lugar de estacionamento; o comprador conduz. Fale só em três momentos, cada um ligado a algo que o cliente disse sobre o carro atual. Quando estacionar, faça uma pergunta: onde fica este carro entre «não é para mim» e «é este», e o que teria de acontecer para ser este?
Como apresentar o valor da retoma sem perder o cliente?
Pergunte quanto acha que o carro vale e de onde vem esse número, dê uma volta ao carro com o cliente e depois apresente a oferta por escrito com três factos: quilómetros, estado e o preço a que carros semelhantes se venderam. Mantenha a retoma e o preço do carro novo como dois números separados, por escrito, válidos por 7 dias, quer compre ou não.
Um vendedor de automóveis pode prometer uma prestação mensal ou uma taxa de juro?
Não. É a financeira que define a taxa e o departamento financeiro põe as condições por escrito. Nos EUA, qualquer taxa num anúncio tem de ser indicada como APR, e um anúncio que indica uma prestação, uma entrada, o número de prestações ou um encargo financeiro tem de indicar todas as condições4. Uma negociação individual não é um anúncio5, mas uma afirmação enganosa sobre dinheiro continua a ser engano, e uma aprovação pendente significa que o negócio não é definitivo7. Isto não é aconselhamento jurídico.
A CARS Rule da FTC está em vigor?
Não. A FTC publicou a Combating Auto Retail Scams (CARS) Rule em janeiro de 2024, um tribunal federal de recurso anulou-a em 2025 e, a 12 de fevereiro de 2026, a FTC retirou-a formalmente1011. O FTC Act, o Truth in Lending Act, a Used Car Rule com o seu Buyers Guide2 e as leis estaduais continuam a aplicar-se, e a FTC continua a abrir processos contra stands6.
Como acompanho leads e marcações de vendas de automóveis no CRMsoftware.pro?
O agente de IA do site recolhe o modelo de interesse, o telefone e uma boa hora para ligar, e o chat chega a «Leads». Clique em «Converter para Negociar» (converter em negócio) e mova o negócio pelas suas etapas: Marcação feita, Compareceu, Test-drive, Números, Vendido. Cada seguimento é uma tarefa com «Prazo»; no Launch, o comprador marca o test-drive na sua página de marcações. Leads, 1 pipeline e tarefas básicas são grátis para 3 utilizadores12.
Modelos relacionados
Ferramentas grátis
Fontes
- Inquérito a 10 211 adultos dos EUA, julho de 2020: Pew Research Center, Most Americans don't answer cellphone calls from unknown numbers
- Used Car Rule e Buyers Guide, consultado a 18 de outubro de 2026: Federal Trade Commission, Dealer's Guide to the Used Car Rule
- Entrevistas a 38 compradores que financiaram através de um stand, julho de 2020: Federal Trade Commission staff report, The Auto Buyer Study: Lessons from In-Depth Consumer Interviews and Related Research
- Regras de publicidade do Truth in Lending Act para crédito a prazo fixo: Consumer Financial Protection Bureau, Regulation Z, 12 CFR 1026.24 Advertising
- O que conta como anúncio, interpretação oficial de 12 CFR 1026.2(a)(2): Consumer Financial Protection Bureau, Comment for 1026.2 - Definitions and Rules of Construction
- Processos da FTC contra stands por extras, «payment packing» e preços anunciados, consultado a 18 de outubro de 2026: Federal Trade Commission, Cars (enforcement actions and notices)
- Conselhos da FTC aos compradores sobre o financiamento no stand, julho de 2022: Federal Trade Commission, Financing or Leasing a Car
- Estudo com 740 compradores de carros novos, 350 de usados e 256 concessionários de marca, agosto de 2025: Cox Automotive, Drivers of Car Shopping Satisfaction
- Conselhos da FTC a compradores de carros usados, abril de 2024: Federal Trade Commission, Buying a Used Car From a Dealer
- Aviso da FTC no Federal Register, 12 de fevereiro de 2026: Federal Trade Commission, Revision of the Negative Option Rule, Withdrawal of the CARS Rule, Removal of the Non-Compete Rule To Conform These Rules to Federal Court Decisions
- Texto integral da regra final, Federal Register Vol. 91 N.º 29, 12 de fevereiro de 2026: Federal Register, Revision of the Negative Option Rule, Withdrawal of the CARS Rule, Removal of the Non-Compete Rule
- Planos e preços: Preços da CRMsoftware.pro
Responda em 15 minutos, test-drive de 20, uma proposta, uma ida ao gerente.
Comece grátis com 3 utilizadores, chat com IA, leads, 1 pipeline, «Notas» e tarefas básicas. O Launch, a 19 $ por mês, com faturação anual, para 8 utilizadores, acrescenta marcações com sincronização de calendário, orçamentos, WhatsApp e passagem para uma pessoa. O Growth, a 49 $ por mês, com faturação anual, para 20 utilizadores, acrescenta as «Respostas salvas».