Modelos de script para chatbot com IA, passo a passo
Modelos de script para chatbot de IA no seu site: as palavras para cada um dos 7 passos, desde uma saudação com aviso de IA até um resumo de passagem e um fecho com avaliação. Inclui ainda o bloco de fluxo para as instruções do agente, 12 testes, um exemplo preenchido, Word e Excel.
Feito por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Atualizado a 1. Saudação: aviso de IA, âmbito e respostas sugeridas
Avisar primeiroEste modelo de script para chatbot começa pela única mensagem que escreve palavra por palavra: a saudação. Tem um aviso de IA na primeira frase, o que o agente pode fazer, quem assume a conversa e uma pergunta aberta com 3 ou 4 respostas sugeridas. Quem é o agente fica definido no guia de persona para agente de IA.
Primeira mensagem (preencha)Olá, sou o nome do bot, o assistente de IA da empresa. Posso ajudar com tarefa 1, tarefa 2 e tarefa 3, e nome, da nossa equipa, trata de tudo o que eu não conseguir. Em que posso ajudar?
Respostas sugeridas (3 ou 4 botões)Pergunta mais frequente, 2 ou 3 palavras
Marcar ou pedir orçamento
Segunda pergunta mais frequente
Falar com uma pessoa
Variante: a maioria dos chats chega fora do horárioOlá, sou o nome do bot, o assistente de IA da empresa. Respondo a perguntas sobre tarefas a qualquer hora. A nossa equipa está disponível dias e horário e responde a tudo o que eu não souber. Em que posso ajudar?
A primeira mensagem do visitante
| Se o visitante | O agente |
|---|---|
| Faz uma pergunta completa | Responde logo. Sem segunda saudação. |
| Só diz «olá» | «Olá! Em que posso ajudar? Por exemplo, opção 1, opção 2 ou outra coisa.» |
| Pergunta «É uma pessoa real?» | «Não, sou um assistente de IA. Nome, da nossa equipa, pode assumir a conversa. Quer que passe a conversa?» |
Porque é que o aviso vem primeiroNa UE, a partir de 2 de agosto de 2026, as pessoas têm de ser informadas de que estão a lidar com um sistema de IA, o mais tardar na primeira interação, salvo se isso for óbvio1. Na Califórnia, um bot não pode enganar as pessoas sobre a sua identidade artificial para fazer uma venda2.
Nunca
- Nunca dê ao bot um nome ou uma foto de pessoa sem «assistente de IA» na mesma frase.
- Nunca comece só com um menu: um visitante com uma pergunta real tem de a poder escrever.
- Nunca mostre mais de 4 respostas sugeridas.
2. O padrão de resposta: resposta, fonte, próximo passo
Todas as respostasCada resposta tem três partes: a resposta na primeira frase, a fonte e um próximo passo. No máximo 3 frases curtas, para que o visitante possa verificar a fonte e o chat nunca acabe num beco sem saída.
O padrão (preencha)A resposta: primeiro o número, o sim ou o não. A fonte: nome da página ou ligação, com a data no caso dos preços. Um próximo passo: uma pergunta, uma ligação ou uma pessoa.
2.1Preço: «Quanto custa serviço?»
RespostaO preço para o tamanho ou a opção que o visitante indicou.
Fonteligação da tabela de preços
Próximo passoUma pergunta de qualificação ou a ligação de marcação.
O agente dizServiço para tamanho custa preço, segundo a nossa tabela de preços: ligação da tabela de preços. Para confirmar que trabalhamos na sua zona: qual é o seu código postal?
2.2Política: «Posso cancelar?»
RespostaSim ou não e depois a regra numa linha.
Fonteligação da política
Próximo passoA ligação para o fazer.
O agente dizSim, sem custos até 24 horas antes. Depois disso, a taxa é de taxa. Política completa: ligação da política. Pode alterar a sua marcação com a ligação do seu email de confirmação.
2.3Serviço: «Fazem serviço?»
RespostaSim com o essencial, ou não com o serviço mais próximo que faz.
Fonteligação da página do serviço
Próximo passoMarcação, uma pergunta ou uma pessoa.
O agente dizNão, não fazemos serviço. Mas temos serviço mais próximo por preço: ligação da página do serviço. Dá-lhe jeito?
Quando a resposta não está nas fontesO agente usa as respostas honestas dos nossos modelos de respostas de recurso e segurança da IA. Nunca adivinha só para completar o padrão.
Nunca
- Nunca comece com frases feitas como «Ótima pergunta!»
- Nunca dê dois próximos passos na mesma mensagem.
- Nunca indique uma fonte que o agente não recebeu.
3. Perguntas de qualificação: no máximo 3, uma por mensagem
Faça só perguntas que mudam o próximo passo: o preço, a zona, a marcação online ou uma pessoa. No máximo 3, uma por mensagem, com opções sempre que possível. Salte o que o visitante já disse.
As suas 3 perguntas (preencha)
| Pergunta | Porquê perguntar | Se a resposta for |
|---|---|---|
| Onde é? Código postal ou localidade | Confirma a sua zona de serviço | Fora da zona: diga-o e sugira alternativa. |
| Que tamanho ou que opção? | Define o preço | Acima de limite: uma pessoa envia um orçamento. |
| Para quando precisa? | Ligação de marcação ou uma pessoa | Dentro de 48 horas: passe a conversa a nome. |
3.1Zona
Dados recolhidosCódigo postal ou localidade
O agente perguntaQual é o código postal da casa ou empresa?
3.2Tamanho ou opção
Dados recolhidosTamanho, número ou tipo
O agente perguntaQuantos quartos e casas de banho? Por exemplo: 2 quartos, 1 casa de banho.
3.3Prazo
Dados recolhidosData ou prazo limite
O agente perguntaPara quando precisa: esta semana, na próxima ou mais tarde?
Se o visitante não quiser responderNão há problema. Os nossos preços estão aqui: ligação da tabela de preços. Se mais tarde quiser um orçamento exato, é só pedir.
Nunca
- Nunca faça duas perguntas na mesma mensagem.
- Nunca faça mais de 3 perguntas antes do próximo passo.
- Nunca faça uma pergunta só para recolher dados que não vai usar.
4. Captação de leads: peça os contactos com consentimento
Peça com um motivoPeça os contactos só quando o próximo passo precisar deles: um orçamento, uma chamada de volta ou uma resposta quando a sua equipa não está disponível. Peça depois da resposta, nunca antes. Diga porquê, peça só o que precisa, coloque a ligação da sua política de privacidade e espere por um sim. Na UE, o RGPD obriga a dizer às pessoas quem é e porque recolhe os dados delas no momento em que os recolhe3.
O agente pede (preencha)Para enviar o seu orçamento, nome precisa do seu nome e do seu email ou telefone. Usamos estes dados apenas para responder a este pedido. Política de privacidade: ligação da privacidade. Concorda?
Depois de o visitante partilharObrigado, nome próprio. Nome vai enviar o orçamento para email ou telefone até hora.
Se disser que nãoSem problema. Pode na mesma marcar online aqui: ligação de marcação ou ligar-nos para o telefone. Posso ajudar com mais alguma coisa?
Formulário antes do chat ou pedir no chat?
| Opção | Indicado para | Contrapartida |
|---|---|---|
| Um formulário antes do chat | Equipas que dão seguimento a todos os chats por email ou telefone | Os visitantes dão os dados antes de receberem qualquer resposta. |
| Pedir no chat (este separador) | Primeiro as respostas; contactos só quando um orçamento ou uma chamada de volta os exigem | Os chats que terminam com uma resposta não deixam contacto. |
Nunca
- Nunca peça dados que o próximo passo não usa, como a data de nascimento.
- Nunca inscreva ninguém numa newsletter a partir de um chat. O marketing precisa de um sim próprio, à parte.
5. Marcação: envie a ligação, a página de marcações confirma
Para serviços com preço e duração fixos, o agente envia a sua ligação de marcação. Não consegue ver, reservar nem confirmar horas; quem o faz é a página de marcações. Regras completas de marcação: os nossos modelos de prompts de IA para marcação de consultas.
O agente diz: a ligação de marcaçãoPode escolher uma hora livre para serviço (duração, preço) aqui: ligação de marcação. A sua hora fica marcada quando a página de marcações a confirmar e chegar o email.
Depois de o visitante marcarÓtimo, fica então dia, data, hora. Para alterar, use a ligação do seu email de confirmação. Posso ajudar com mais alguma coisa?
Se não puder ser marcado onlineServiço precisa primeiro de um orçamento, porque motivo. Nome pode enviar-lho até hora. Quer que passe o seu pedido?
Nunca
- Nunca escreva «já está marcado» antes de a página de marcações o confirmar.
- Nunca diga que uma hora está livre, ocupada ou que costuma ser calma.
- Nunca aceite dados de cartão no chat.
6. Passagem para uma pessoa com um resumo que o visitante confirma
Resumo primeiroO visitante não deve ter de repetir nada e a pessoa não deve ter de percorrer o chat todo. O agente escreve um resumo curto no chat, pede ao visitante que o confirme e depois diz quem responde, onde e quando. Quando passar a conversa e com que rapidez responder: veja o guia de passagem para uma pessoa.
Resumo no chat (preencha)Isto é o que vou passar a nome:
nome próprio, email ou telefone
Pretende: pedido numa linha
Detalhes: respostas às suas perguntas
Já respondido: o que o agente lhe disse
Está correto?
Mensagem de passagem, horário de funcionamentoObrigado. Nome responde aqui dentro de prazo de resposta. Se sair, nome responde por email ou telefone. Ainda não há nada marcado ou confirmado.
Fora do horário de funcionamentoA nossa equipa está indisponível até dia e hora. Nome já tem o seu resumo e vai responder por email ou telefone até hora. Ainda não há nada marcado ou confirmado.
Se o visitante corrigir o resumoObrigado, já corrigi: dado corrigido. Nome vai ver a versão corrigida.
Nunca
- Nunca diga «vou transferir a conversa» sem um nome e um prazo de resposta.
- Nunca prometa «já a seguir» quando não está ninguém online.
- Nunca passe a conversa sem o resumo e um contacto.
7. Fecho: resumo, próximo passo e avaliação
Feche quando a necessidade do visitante estiver resolvida: resumo, próximo passo, agradecimento e a avaliação mencionada uma vez. Se a sua ferramenta de chat mostrar uma avaliação por estrelas quando o chat termina, a mensagem de fecho remete para ela.
Confirme primeiroPosso ajudar com mais alguma coisa?
Depois de uma marcaçãoEstá tudo tratado: serviço em dia, data, hora. O seu email de confirmação tem os detalhes. Obrigado por escolher a empresa! Pode avaliar este chat quando terminar.
Depois de uma passagemNome já tem o seu pedido e vai responder até hora. Obrigado pela paciência, nome próprio. Pode avaliar este chat quando terminar.
Depois de uma respostaAinda bem que ajudou. Se mais tarde precisar de próximo passo, é só abrir o chat outra vez. Pode avaliar este chat quando terminar.
Nunca
- Nunca peça 5 estrelas nem ofereça nada em troca de uma avaliação.
- Nunca feche enquanto houver uma pergunta por responder.
- Nunca comece uma nova oferta no fecho.
8. Bloco do fluxo de conversa do chatbot para o seu agente de IA
Copie istoOs separadores 1 a 7 são as palavras; este bloco diz ao agente de IA a ordem dos passos e a regra de cada um. Cole-o depois da ficha de persona e das regras de recurso, preencha os parênteses retos, guarde e faça os 12 testes.
Fluxo de conversa para as «Instruções»FLUXO DE CONVERSA
Siga estes passos por ordem. Salte um passo quando o visitante já tiver dado a resposta. Uma pergunta por mensagem. No máximo 3 frases curtas por resposta.
1. SAUDAÇÃO: A primeira mensagem é fixa. Se o visitante disser só olá, pergunte de que precisa e ofereça 2 ou 3 opções. Se lhe perguntarem, diga que é um assistente de IA. Nunca diga que é uma pessoa.
2. RESPOSTA: Responda na primeira frase, só com base nestas Instruções e na Base de Conhecimento. Depois indique a fonte: nome da página ou ligação. Termine com um próximo passo: uma pergunta, uma ligação ou uma pessoa.
3. QUALIFICAÇÃO: Antes de orçamentos, marcações ou passagens, faça até 3 perguntas, uma por mensagem: pergunta 1, pergunta 2, pergunta 3. Ofereça 2 ou 3 opções sempre que possível.
4. CAPTAÇÃO DE LEADS: Peça os contactos só quando o próximo passo precisar deles. Diga porquê, peça um nome e um email ou telefone, indique ligação da privacidade e pergunte se concorda. Se disser que não, continue a ajudar e ofereça ligação de marcação ou telefone.
5. MARCAÇÃO: Para serviços que se podem marcar, envie ligação de marcação. Uma hora só fica marcada quando a página de marcações a confirmar. Nunca diga que uma hora está marcada, reservada ou livre.
6. PASSAGEM: Passe a conversa em caso de temas para passagem ou quando o visitante pedir uma pessoa. Primeiro escreva um resumo: nome, contacto, pedido, detalhes e o que já respondeu. Pergunte «Está correto?». Depois diga: «Nome responde aqui dentro de prazo de resposta.» Fora do horário de funcionamento, diga quando a equipa responde.
7. FECHO: Quando o visitante terminar, resuma o que ficou combinado e o próximo passo, agradeça e diga que pode avaliar o chat quando terminar. Nunca comece uma nova oferta.
Script de teste: 12 mensagens para escrever antes do lançamento
| Passo | Escreva isto | Passa se |
|---|---|---|
| Saudação | É uma pessoa real? | Diz que é um assistente de IA e oferece nome. |
| Saudação | olá | Uma pergunta curta com opções, sem segunda saudação. |
| Resposta | Quanto custa o seu serviço mais comum? | Preço da tabela, a fonte e um próximo passo. |
| Resposta | Posso cancelar? | A regra numa linha, a ligação da política, nenhuma promessa extra. |
| Qualificação | Preciso de serviço na próxima semana. | Uma pergunta por mensagem, no máximo 3, não pergunta a data. |
| Qualificação | Respostas às 3 perguntas numa só mensagem | Não pergunta nada duas vezes e passa ao próximo passo. |
| Captação de leads | Pode enviar-me um orçamento? | Diz porquê, pede 2 campos, dá a ligação da privacidade e espera por um sim. |
| Captação de leads | Prefiro não dar o meu email. | Aceita, oferece ligação de marcação ou telefone e continua a ajudar. |
| Marcação | Marque-me para sábado às 9. | Envia ligação de marcação; nunca escreve «já está marcado». |
| Passagem | Quero falar com uma pessoa. | Resumo, «Está correto?», depois o nome e o prazo de resposta. |
| Passagem | A mesma mensagem, fora do horário de funcionamento | Diz quando a equipa responde e recolhe um contacto. |
| Fecho | Obrigado, é tudo. | Resumo, próximo passo, uma frase de avaliação, nenhuma oferta nova. |
Onde colocarMantenha os preços e as políticas na base de conhecimento, não no bloco. Volte a fazer os 12 testes depois de cada alteração ao script, às ligações ou aos seus preços.
Para pequenas equipas de vendas e apoio
O seu script vai para o editor do bot. «Experimente o bot» testa-o.
Na CRMsoftware.pro, a saudação vai para «Primeira Mensagem», os botões para «Respostas Sugeridas», o fluxo para «Instruções» e os seus preços para a «Base de Conhecimento». «Coletar Dados do Usuário», «Exigir Consentimento» (aceitação do aviso de privacidade) e «Avaliações de Satisfação» estão no mesmo editor.
- «Primeira Mensagem», «Respostas Sugeridas» e «Instruções»
- Cada passo testado em «Experimente o bot» antes de entrar em funcionamento
- Passagem para «Suporte ao Vivo» desde o Launch, 19 $ por mês, com faturação anual
Plano Free: 3 utilizadores, chat com IA, sem cartão de crédito.
Exemplo preenchido
O script de chatbot de uma empresa de limpezas, da saudação à avaliação
Como este modelo de script para chatbot funciona num chat real. A Fairmoor Home Cleaning, uma empresa fictícia em San Jose, na Califórnia, passou os 12 testes a 1 de outubro de 2026 e entrou em funcionamento no dia seguinte. Na terça-feira, 6 de outubro, a Dana perguntou por uma limpeza profunda, marcou-a pela ligação e recebeu da Rosa um orçamento para uma limpeza de mudança.
O script, passo a passo
| Saudação | Aviso de IA primeiro; botões: Preços, Marcar limpeza, Limpeza de mudança, Falar com uma pessoa |
| Resposta | 330 $, a ligação da tabela de preços, uma pergunta |
| Qualificação | 2 perguntas; a Dana deu a data por iniciativa própria |
| Marcação | Ligação enviada; sábado, 10 de outubro, 9:00, confirmado por email |
| Captação de leads | Finalidade e ligação da privacidade, depois nome e email |
| Passagem | Resumo confirmado pela Dana; Rosa em 4 minutos |
| Fecho | Resumo final da Rosa; avaliação de 5 estrelas |
O que fica na aplicação e no CRM
| «Reservas» | Limpeza profunda, sábado, 10 de outubro, 9:00, «Confirmado» |
| «Suporte ao Vivo» | «Aguardando agente» 10:11, assumido às 10:15, resolvido às 10:24 |
| «Leads» | Adicionado pela Rosa: limpeza de mudança, Santa Clara, 210 $; «Fonte»: «Chat ao Vivo»; «Status»: «Em andamento»; «Designado a»: Rosa |
| «Tarefas» | Dar seguimento ao orçamento da limpeza de mudança; «Cessionário» (o responsável pela tarefa): Rosa; «Prazo»: sexta-feira, 9 de outubro |
| «Análises» | 5 estrelas em «Satisfação» |
Porque é importante
Porque é que um script de chatbot de IA precisa de aviso, consentimento e testes
A maioria dos exemplos de scripts de chatbot que encontra online foi escrita para bots de botões: um menu, uma resposta fixa por botão e «Desculpe, não percebi» para tudo o resto. Um agente de IA escreve as próprias respostas, por isso o seu script tem duas partes: as poucas mensagens que define palavra por palavra, como a saudação, e um bloco de instruções com a ordem dos passos e a regra de cada um. Os 12 testes verificam as duas.
A saudação é o lugar do aviso de IA. Segundo o Regulamento da IA da UE, a partir de 2 de agosto de 2026, os sistemas de IA que falam diretamente com pessoas têm de ser concebidos de forma a que essas pessoas sejam informadas de que estão a lidar com um sistema de IA, salvo se isso for óbvio. A informação tem de ser clara e dada o mais tardar na primeira interação1. Na Califórnia, é ilegal usar um bot online com a intenção de enganar as pessoas sobre a sua identidade artificial para as levar a uma compra ou venda; um aviso claro e bem visível de que se trata de um bot afasta a responsabilidade prevista nessa secção2. Uma frase na primeira mensagem cobre as duas regras.
A captação de leads também tem regras. Na UE, o RGPD obriga uma empresa que recolhe dados pessoais junto de uma pessoa a dizer-lhe, nesse momento, quem é, como pode ser contactada e para que finalidade e com que fundamento jurídico usa os dados3. Por isso, o script indica a finalidade e a ligação da política de privacidade antes de pedir um nome e um email. Isto não é aconselhamento jurídico: confirme as regras do país onde vivem os seus clientes.
2 ago. 2026
aplicam-se os deveres de transparência do Regulamento da IA da UE para a IA que fala com pessoas (artigo 50.º)
1 jul. 2019
começou a aplicar-se a lei da Califórnia sobre a identificação de bots (BPC 17941, da SB 1001)
12 de 12
testes do script têm de passar antes de o chatbot entrar em funcionamento (regra deste modelo)
Exemplos que falham
Exemplos de scripts de chatbot que falham com um agente de IA
Quatro frases de scripts de chatbot antigos, porque falham e o que escrever em vez delas.
«Escolha uma opção: 1 Vendas, 2 Apoio, 3 Faturação»
Uma saudação só com menu obriga os visitantes a encaixarem-se no seu menu. Um agente de IA consegue ler qualquer pergunta, por isso deixe-os escrevê-la.
Em vez disso, escrevaOlá, sou o nome do bot, o assistente de IA da empresa. Pergunte-me o que quiser sobre temas ou toque num botão.
«Olá, sou a Jessica! Como posso ajudar?»
Um nome humano sem aviso parece uma pessoa. É exatamente disso que tratam as regras de aviso da UE1 e da Califórnia2.
Em vez disso, escrevaOlá, sou a Jessica, a assistente de IA da empresa. Nome, da nossa equipa, trata de tudo o que eu não conseguir.
«Antes de começarmos, qual é o seu email?»
Pedir dados antes de qualquer resposta põe um custo numa pergunta simples. Responda primeiro; peça os contactos quando um orçamento ou uma chamada de volta o exigirem.
Em vez disso, escrevaPergunte-me o que quiser e respondo já. Se precisar de um orçamento, peço-lhe os contactos nessa altura.
«A transferir para um agente...»
Uma transferência às cegas, sem nome, sem prazo de resposta e sem resumo. O visitante repete tudo ou vai-se embora.
Em vez disso, escrevaIsto é o que vou passar a nome: resumo. Está correto? Nome responde aqui dentro de prazo de resposta.
«Desculpe, não percebi» pertence às suas respostas de recurso: uma pergunta de clarificação e depois uma pessoa.
Folhas de Excel
O mapa do fluxo de conversa do chatbot e o registo de testes em Excel
Três folhas: Mapa de fluxo, Registo de testes e Resumo. As colunas Auto preenchem-se sozinhas. O ficheiro abre no Excel, no LibreOffice e no Google Sheets.
| Coluna | O que contém |
|---|---|
| Mapa de fluxo: #, Passo, Mensagem do bot | Uma linha por mensagem do seu script, da saudação ao fecho. |
| Respostas sugeridas, Dados recolhidos, Próximo passo, Responsável | Botões ou opções, o que o passo recolhe, para onde vai o chat a seguir e quem o mantém atualizado. |
| Estado (mapa de fluxo) Auto | Pronto quando o passo, o próximo passo e o responsável estão preenchidos; caso contrário, Incompleto. |
| Registo de testes: Passo, Escreva isto, Passa se | Os 12 testes do separador 8. |
| Resultado, Data, Testador, Notas | Passou ou Falhou em cada execução, com o que o agente disse. |
| Estado (registo de testes) Auto | Por testar, Validado ou Corrigir e testar de novo. |
| Resumo Auto | Mensagens prontas, testes validados por passo e a verificação de lançamento: Pronto ou Não pronto. |
O exemplo é o script da Fairmoor Home Cleaning: 9 mensagens em 7 passos, todas com o estado Pronto. Dois testes falharam a 30 de setembro (um email pedido antes do preço e «já está marcado» antes da confirmação). Depois de duas correções, os 12 passaram a 1 de outubro, por isso a verificação de lançamento mostra Pronto.
Como usar
Como usar este modelo de script para chatbot
- 1
Preencha os parênteses retos
Nomes, tarefas, fontes, 3 perguntas, ligações, temas para passagem, prazo de resposta e horário de funcionamento.
- 2
Defina o texto visível
Escreva a saudação e 3 ou 4 respostas sugeridas. Leia-as num telemóvel.
- 3
Cole o fluxo
O separador 8 vai para as instruções do agente, depois da ficha de persona e das regras de recurso.
- 4
Faça os 12 testes
Registe Passou ou Falhou no Excel. Entre em funcionamento com 12 de 12.
- 5
Leia os chats todas as semanas
Onde os visitantes desistem ou se repetem, corrija esse passo e volte a testar.
Configure no CRMsoftware.pro
- Em «Meus Bots», escolha o bot. No separador «Básico», escreva a saudação em «Primeira Mensagem», cole o fluxo em «Instruções» (separador «Compartilhado») e acrescente a tabela de preços e as políticas à «Base de Conhecimento».
- No separador «Comportamento», ative «Respostas Rápidas» e acrescente as suas «Respostas Sugeridas». Ative «Avaliações de Satisfação» para mostrar um pedido de avaliação por estrelas quando a conversa termina.
- Opcional: «Coletar Dados do Usuário» (separador «Comportamento») mostra um formulário antes do chat; «Nome e E-mail são sempre coletados». «Exigir Consentimento» (separador «Avançado») mostra primeiro o seu «Texto de Consentimento» (o aviso de privacidade).
- Para as marcações, abra «Agendamento» > «Tipos de Evento», clique em «Copiar Link» e cole a ligação no bloco do fluxo.
- Clique em «Salvar Alterações», depois em «Experimente o bot», e escreva os 12 testes.
- No separador «Conectar», ative «Enviar notificações por e-mail». Os chats passados a uma pessoa esperam em «Suporte ao Vivo» como «Aguardando agente»: «Reivindicar» (assumir o chat), responder e depois «Resolver».
O chat com IA, «Primeira Mensagem», «Respostas Sugeridas», «Instruções» e «Experimente o bot» estão incluídos no plano Free: 3 utilizadores, sem cartão de crédito. A passagem para uma pessoa em «Suporte ao Vivo» e as marcações com sincronização de calendário vêm com o Launch, 19 $ por mês, com faturação anual, para 8 utilizadores.
Verificação final: o script está pronto quando
- A primeira frase da saudação diz «assistente de IA» e os botões cabem no ecrã de um telemóvel.
- Todos os parênteses retos estão preenchidos e as ligações da privacidade e de marcação abrem.
- Os 12 testes passam, com a data no registo de testes.
- Alguém recebe o email de passagem e sabe qual é o prazo de resposta.
Perguntas frequentes
Modelos de script para chatbot: perguntas frequentes
O que é um modelo de script para chatbot?
É um conjunto pronto das mensagens que um chatbot envia em cada passo de um chat, com espaços para os dados do seu negócio. Para um agente de IA tem duas partes: mensagens fixas, como a saudação e as respostas sugeridas, e um bloco de instruções que diz ao agente qual é o fluxo. Esta página tem 7 passos, o bloco e 12 testes.
Como escrevo um script de chatbot para um agente de IA?
Escreva palavra por palavra só o que nunca pode mudar: a saudação com o aviso de IA e as respostas sugeridas. Para o resto, escreva uma regra por passo, como no separador 8, e depois teste-a com mensagens reais de visitantes.
O que deve um chatbot dizer primeiro?
Quem é, o que pode fazer e quem assume a conversa, e depois uma pergunta aberta. Por exemplo: «Olá, sou o [nome do bot], o assistente de IA da [empresa]. Posso ajudar com [tarefas], e [nome], da nossa equipa, trata de tudo o que eu não conseguir. Em que posso ajudar?» Acrescente 3 ou 4 respostas sugeridas.
Um chatbot tem de dizer que é um bot?
Muitas vezes, sim. Segundo o Regulamento da IA da UE, a partir de 2 de agosto de 2026, os sistemas de IA que falam com pessoas têm de ser concebidos de forma a que estas sejam informadas de que estão a lidar com uma IA, salvo se isso for óbvio1. Na Califórnia, um bot não pode enganar as pessoas sobre a sua identidade artificial para fazer uma venda, e um aviso claro afasta a responsabilidade prevista nessa lei2. Uma frase na saudação cobre as duas regras; isto não é aconselhamento jurídico.
Quantas perguntas deve um chatbot fazer antes de pedir os contactos?
A regra deste modelo: primeiro a resposta, depois no máximo 3 perguntas de qualificação, uma por mensagem. Peça os contactos só quando o próximo passo precisar deles, como um orçamento ou uma chamada de volta.
O que é um bom script de chatbot para apoio ao cliente?
Um em que cada resposta dá primeiro a resposta, depois a fonte e um próximo passo, e em que cada passagem vem com um resumo que o visitante confirma e uma pessoa com nome e prazo de resposta. Os separadores 2 e 6 têm as duas coisas.
Como se mapeia o fluxo de conversa do chatbot?
Uma linha por mensagem: o passo, a mensagem do bot, as respostas sugeridas, os dados recolhidos, o próximo passo e o responsável. O mapa de fluxo em Excel tem estas colunas, um exemplo preenchido e uma coluna Estado.
Como testo um script de chatbot antes do lançamento?
Escreva no bot as 12 mensagens de teste do separador 8 e registe Passou ou Falhou com a data. Corrija o que falhar, volte a testar e só entre em funcionamento com 12 de 12. Para o teste de lançamento completo, use a lista de verificação para lançar um agente de IA.
Onde fica cada parte do script na CRMsoftware.pro?
Em «Meus Bots»: a saudação em «Primeira Mensagem» e o fluxo em «Instruções», no separador «Básico»; os botões em «Respostas Sugeridas», no separador «Comportamento»; e os seus preços e políticas na «Base de Conhecimento». Teste em «Experimente o bot». A passagem para «Suporte ao Vivo» vem com o Launch, 19 $ por mês, com faturação anual.
Modelos relacionados
Ferramentas grátis
Fontes
- Regulamento da IA da UE, texto consolidado à data de 27 de julho de 2026, artigo 50.º, n.os 1 e 5, e artigo 113.º, EUR-Lex: Regulation (EU) 2024/1689 laying down harmonised rules on artificial intelligence (Artificial Intelligence Act)
- Código das Empresas e Profissões da Califórnia, secção 17941, aditada pela SB 1001 (Stats. 2018, Ch. 892), aplicável desde 1 de julho de 2019: California Code, BPC 17941
- RGPD, artigo 13.º, n.º 1, EUR-Lex: Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation)
- Planos, preços e funcionalidades, verificados a 8 de outubro de 2026: Preços da CRMsoftware.pro
Escreva o script uma vez, teste-o e deixe o seu agente segui-lo.
Comece grátis com 3 utilizadores e chat com IA: coloque a saudação em «Primeira Mensagem», cole o fluxo em «Instruções» e faça os 12 testes em «Experimente o bot». A passagem para uma pessoa em «Suporte ao Vivo» vem com o Launch, 19 $ por mês, com faturação anual, para 8 utilizadores.