Modelos de SMS para empresas que escrevem a leads e clientes
Modelos de SMS para empresas, para tudo o que uma pequena empresa envia fora dos lembretes de marcação: a primeira resposta a um novo lead, o seguimento de um orçamento, SMS de reativação e de carrinho abandonado, atualizações de encomenda e entrega, um pedido de avaliação, lembretes de pagamento e avisos de fecho. Cada um cabe em 160 caracteres, com a regra de consentimento e STOP do seu tipo, uma linha por setor, um ficheiro Word e uma biblioteca de SMS em Excel com registo de envios.
Feito por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Atualizado a 1. SMS a um novo lead: responda em 5 minutos
A rapidez contaO mais útil de todos os modelos de SMS para empresas é a primeira resposta a quem acabou de pedir algo no seu site, no seu chat ou por telefone. A pessoa deu-lhe o número e pediu para ser contactada: as diretrizes CTIA das operadoras chamam a isto mensagens informativas, com permissão expressa1, e as regras da FCC exigem consentimento prévio expresso antes de qualquer SMS automático para um telemóvel2. Guarde o consentimento junto ao número; linha STOP no primeiro SMS.
Primeira resposta a um lead do site, em 5 minutos dentro do seu horárioNegócio: nome próprio, fala o seu nome, sobre o seu pedido. Posso ir ou ligar dia hora ou dia hora. Qual prefere? Responda STOP para sair.
Uma pergunta antes de orçamentarObrigado, nome próprio. Uma pergunta para lhe enviar a proposta certa: a sua pergunta? Uma foto ajuda.
Sem resposta após 1 dia útil: uma vezNegócio: nome próprio, fala o seu nome de novo, sobre o seu pedido. Ainda precisa? Responda com um dia e eu marco. Se deixou de precisar, ignore.
Quando enviar
- Até 5 minutos depois do formulário, do chat ou da mensagem de voz, dentro do seu horário de trabalho. Um lead que chega às 19:48 recebe o SMS às 8:00.
- Nome do negócio primeiro, do número que o seu site indica: num inquérito da Pew de 2020, 80% dos adultos dos EUA disseram que, em geral, não atendem chamadas de números desconhecidos3. No máximo dois SMS, depois uma chamada.
160 caracteres, depois de preencher os parênteses retosUm SMS leva 160 caracteres de letras latinas simples, algarismos e pontuação básica; um único emoji, uma aspa curva ou uma letra como ã, ç, á ou ê (é e à não contam) baixa esse limite para 70, e os textos mais longos chegam em partes4. Todos os modelos desta página cabem com nomes comuns preenchidos e sem acentos fora do GSM-7; a biblioteca de SMS em Excel conta os seus.
2. SMS de seguimento de orçamento: um motivo, um dia, e pare
Os modelos de SMS para vendas funcionam quando cada SMS tem um motivo: o orçamento foi enviado, há uma pergunta em aberto, há um dia livre. «Só para saber se viu» não é um motivo. Combine o dia do seguimento quando envia o orçamento; sem acordo, faça o seguimento 2 dias úteis depois.
Orçamento enviadoNegócio: nome próprio, a proposta para trabalho segue no seu email: total, vale até data. Perguntas? Responda aqui ou ligue telefone.
Seguimento, no dia acordado ou 2 dias úteis depoisnome próprio, fala o seu nome da empresa. A proposta para trabalho cobre o que precisa? Se sim, tenho dia livre para o fazer. Perguntas? Responda aqui.
Se disserem que é demasiadoObrigado por me dizer, nome próprio. Que parte fica acima do previsto? Posso mostrar o que muda se retirarmos ou trocarmos um item.
Último SMS, dia útil 5nome próprio, fala o seu nome da empresa. Nota final sobre a proposta de trabalho: paro de escrever. Quer marcar? Diga-me um dia. Se desistiu, ignore.
Regras
- Três SMS por orçamento: enviado, seguimento, último SMS. Depois, a chamada dos modelos de guião de chamadas de vendas, e registe porquê.
- Uma alteração de preço vai para um orçamento novo, nunca para um SMS. Uma data de validade: uma vez, como está escrita no orçamento.
- Das 8:00 às 21:00 no local do cliente: a FCC proíbe contactos telefónicos de venda fora dessas horas2.
3. Reativação e carrinho abandonado: consentimento escrito
SMS de marketingOs únicos SMS de marketing desta página. A CTIA chama promocional a um SMS com uma promoção de vendas ou de marketing e espera permissão expressa por escrito1; as regras da FCC exigem consentimento prévio expresso por escrito antes de um SMS automático com publicidade ou telemarketing2, e os SMS contam como chamadas ao abrigo da lei TCPA (Telephone Consumer Protection Act)5. Portanto: só números com uma caixa assinalada ou um formulário assinado, linha STOP em todos os SMS, das 8:00 às 21:00, no máximo dois SMS.
Lead em silêncio, 30 dias depois do orçamentoNegócio: nome próprio, a proposta de trabalho, de mês, vale até data. Quer marcar antes de estação? Responda SIM. Responda STOP para sair.
Antigo cliente, um motivo sazonalNegócio: nome próprio, a estação aproxima-se. Vagas de serviço na semana de data, ao mesmo valor. Quer uma? Responda SIM. Responda STOP para sair.
Carrinho abandonado: um SMS, em 24 horasLoja: nome próprio, produto ficou no seu carrinho: ligação. Perguntas sobre tamanho ou envio? Responda aqui. Responda STOP para sair.
Último SMS, 7 dias depoisNegócio: nome próprio, nota final sobre oferta. Voltamos a escrever apenas se responder. Quer? Responda SIM. Responda STOP para sair.
Regras
- Consentimento escrito é um formulário ou uma caixa que diz que podem chegar SMS do seu negócio a este número, não assinalada por defeito e sem ser condição de compra2. Guarde a data e o texto.
- Um motivo real em cada SMS: um orçamento válido, uma estação, um carrinho guardado. Sem desconto no primeiro SMS.
- Dois SMS, com 7 dias de intervalo, depois pare. Depois de um STOP, mais nada.
As sequências longas de reconquista e de carrinho são emailsA sequência de 3 emails de carrinho abandonado e a sequência de emails de reconquista têm as suas próprias páginas; o SMS é o único lembrete curto pelo meio.
4. SMS de encomenda e entrega: um por estado
O cliente deu o número com a encomenda, por isso estes SMS são informativos1: um por mudança de estado, sem ofertas, e uma forma de responder quando algo está errado.
Encomenda confirmadaNegócio: Obrigado, nome próprio. Encomenda número confirmada, sai até data. O link de rastreio segue por SMS. Alterar algo? Responda em 1 hora.
EnviadaNegócio: Encomenda número enviada, prevista para data. Rastreio: ligação. Falta algo ou veio danificada? Responda aqui.
A caminho: entrega ou visita de serviçoNegócio: nome próprio, técnico ou motorista vai a caminho e chega até às hora. Perguntas? Ligue telefone.
Aviso de atrasoNegócio: nome próprio, a encomenda número atrasou. Nova data: data. Lamentamos. Esperar, alterar ou cancelar? Responda ou ligue telefone.
EntregueNegócio: A encomenda número foi entregue às hora. Confira-a com o seu pedido, por favor. Falta algo? Responda em 48 horas.
Sem ofertas numa atualizaçãoUm cupão ou uma venda adicional transforma um SMS informativo num promocional, que exige consentimento escrito1. Um aviso de atraso sai na hora em que souber, com uma nova data real.
5. SMS de pedido de avaliação: uma vez, 1 a 3 dias depois
Uma vez, 1 a 3 dias depois do trabalho ou da entrega, com uma única ligação e uma forma de os clientes insatisfeitos lhe dizerem primeiro.
Pedido de avaliaçãoNegócio: Obrigado por nos escolher, nome próprio. Se o resultado estiver bem, avalie-nos aqui, ajuda muito: ligação. Algum problema? Diga-nos primeiro.
Se responderem com um problemaObrigado por me dizer, nome próprio. Vou resolver ou ligar-lhe até às hora de hoje. o seu nome
Regras
- Um SMS por trabalho, sem lembrete. Peça a todos, não só aos clientes que espera que fiquem satisfeitos.
- Sem recompensa por uma boa avaliação: a regra da FTC de 2024 sobre avaliações de consumidores proíbe compensações ou outros incentivos condicionados a uma avaliação com uma opinião específica6. Um agradecimento depois de qualquer avaliação não tem problema.
6. SMS de lembrete de pagamento: 3 dias antes, no dia, dia 7
Três SMS à volta da data de vencimento, cada um com o número da fatura e uma ligação de pagamento, depois uma chamada. Os valores servem para oficinas, lojas e B2B; clínicas, consultores e escritórios de advogados deixam o valor de fora e remetem para um portal seguro.
Vence em 3 diasNegócio: nome próprio, a fatura número de valor vence a data. Pague aqui: ligação. Pagamento feito? Obrigado, ignore este SMS.
Vence hojeNegócio: nome próprio, a fatura número (valor) vence hoje. Pague aqui: ligação, ou responda se precisar de mais uns dias.
7 dias em atrasoNegócio: nome próprio, fatura número: 7 dias de atraso. Pague hoje: ligação, ou ligue telefone para combinar uma data. Obrigado.
Pagamento recebidoNegócio: Pagamento recebido, obrigado, nome próprio. O recibo segue no seu email.
Regras
- Três lembretes, depois uma chamada. Um quarto SMS não muda nada.
- Juros de mora só como estão escritos nas suas condições, e só no SMS do dia 7. Quando responderem com uma data, registe-a e não envie mais SMS até lá.
7. Fecho e reabertura: avisos para os clientes afetados
Só para os clientes a quem diz respeito: uma marcação, uma entrega ou uma visita nesse período. Enviado a toda a lista de contactos, o mesmo SMS é marketing e exige consentimento escrito.
Fechados numa dataNegócio: Estamos fechados dia, data por motivo. Voltamos dia às hora. Urgente? Ligue telefone e deixe mensagem.
Mau tempo ou emergência: visitas adiadasNegócio: nome próprio, com a tempestade, o seu serviço de data passa para nova data, hora. Responda se preferir outra data. Lamentamos.
Estamos de voltaNegócio: Voltamos a abrir dia. As visitas de serviço retomam a data. Precisa de algo antes? Responda aqui.
Mudança de horárioNegócio: A partir de data, estamos abertos novo horário, dias. Nada mais muda. Perguntas? Responda aqui.
8. Modelos de SMS por setor: o que muda
As regras são as mesmas; o que muda é o SMS que mais importa e o que nunca vai num SMS, porque quem pega no telemóvel lê a pré-visualização. Consultoria, comércio eletrónico e serviços ao domicílio usam os separadores de orçamento, encomenda e novo lead; cinco outros setores têm uma linha pronta abaixo.
O que muda por setor
| Setor | O SMS que mais importa | Nunca num SMS |
|---|---|---|
| Consultoria e agências | Seguimento da proposta com uma data de decisão; ligação da reunião na véspera | Detalhes do caso do cliente, honorários que não estão na proposta |
| Comércio eletrónico e retalho | Enviada, com a ligação de seguimento; SMS de carrinho só com consentimento escrito | Dados do cartão, um cupão dentro de uma atualização da encomenda |
| Consultores financeiros | Confirmação da reunião; documento pronto no portal seguro | Números de conta, saldos, rentabilidades, conselhos, condições de crédito |
| Saúde | Lembrete de consulta; resultados prontos no portal | Diagnóstico, resultados, medicação, motivo da consulta, valores em dívida |
| Indústria e fornecedores | Pedido de cotação recebido, com a data do orçamento; aviso de atraso com nova data | Preços antes do orçamento escrito, desenhos ou especificações |
| Imobiliário | Resposta a novo lead em minutos; seguimento da visita no mesmo dia | Valores de propostas, detalhes do financiamento, quem vive numa zona |
| Recrutamento | Convite para entrevista com hora e ligação | Salário antes da carta de oferta, motivos de uma rejeição, outros candidatos |
| Serviços ao domicílio | A caminho, com uma janela de chegada; seguimento do orçamento | Códigos de portão ou alarme, um preço fechado antes de ver o trabalho |
Imobiliário: resposta a novo leadAgência: nome próprio, fala agente, sobre morada ou zona. Quer comprar, vender ou ambos, e para quando? Posso mostrar-lhe morada dia às hora.
Recrutamento: convite para entrevistaEmpresa: nome próprio, boas novidades: queremos uma entrevista consigo para cargo. Escolha a hora aqui: ligação, ou responda com duas horas. recrutador
Saúde: resultados prontosClínica: nome próprio, os seus resultados ficaram prontos no portal do paciente: ligação. Perguntas? Ligue telefone e pergunte por nome.
Indústria: pedido de cotação recebidoEmpresa: nome próprio, recebemos o seu pedido de proposta para peça. Recebe a proposta até data. Perguntas? Responda aqui. o seu nome
Consultor financeiro: documento prontoEmpresa: nome próprio, tem um documento à espera da sua assinatura no portal seguro: ligação. Nunca envie dados de conta por SMS. consultor
Setores reguladosClínicas, consultores, seguradoras e recrutadores seguem as suas próprias regras de privacidade e de arquivo, além das regras dos SMS; muitos têm de arquivar os SMS. Na dúvida, o SMS diz apenas que algo está pronto, e o conteúdo fica no portal ou na chamada.
Para pequenas equipas de vendas e apoio
SMS do seu telemóvel. O lead, o consentimento e o registo no CRM.
O CRMsoftware.pro não envia SMS. O agente de IA do seu site recolhe o número de telefone do lead e se aceita receber SMS; envia os SMS do seu próprio telemóvel ou da sua ferramenta de SMS, cola o texto em «Notas» e o próximo SMS fica como tarefa com um «Prazo».
- Chat com IA 24/7 que recolhe nome, telefone e uma boa hora para contactar
- «Leads», «Notas», «Tarefas» com «Prazo», «Campos Personalizados» para o consentimento SMS
- Grátis para 3 utilizadores. Orçamentos, faturas e ligações de pagamento no Launch, 19 $ por mês, com faturação anual
Plano Free: 3 utilizadores, sem cartão de crédito.
Exemplo preenchido
Exemplos de mensagens de texto para clientes: uma empresa de piscinas, dez dias
A Kingfisher Pool Services, uma empresa fictícia de limpeza e reparação de piscinas em Mesa, no Arizona, usa estes modelos de SMS para empresas a partir do telemóvel do proprietário. A Carla Whitmore escreveu no chat do site na terça-feira, 6 de outubro de 2026, às 19:48. Todos os SMS têm menos de 160 caracteres, e todos os números vêm da Carla ou do orçamento escrito.
Os SMS da Carla, passo a passo
| Quando | SMS | Resultado |
|---|---|---|
| Qua. 7 out., 8:05 | Resposta a novo lead, 156 caracteres | Visita marcada qui. 9:00-11:00 |
| Qui. 8 out., 12:40 | Orçamento enviado, 157 caracteres | Entregue |
| Seg. 12 out., 10:00 | Seguimento de orçamento, 157 caracteres | Sim: trabalho qua. 14 out. |
| Qui. 15 out., 10:15 | Pedido de avaliação, 159 caracteres | Avaliação publicada |
| Sex. 16 out., 9:00 | Lembrete de pagamento, 155 caracteres | Paga sex. 16 out., 11:20 |
No CRMsoftware.pro a 16 de outubro
| Lead | Do chat do site; campo personalizado Consentimento SMS: Sim; convertido em negócio |
| Negócio | Substituição do motor da bomba · Carla Whitmore, 640 $, «Fechado ganho» |
| Orçamento e faturas | Orçamento «Enviado» qui. 8 out., «Aceito» (aceite) seg. 12 out. · sinal «Pago» a 12 out. · fatura 1042, 440 $, «Pago» a 16 out. por ligação de pagamento |
| Notas | Cada SMS colado com a hora; «portão lateral, sem código» |
| Tarefas | SMS de seguimento seg. 12 out. · SMS de avaliação qui. 15 out. · SMS da fatura sex. 16 out., todas marcadas como concluídas |
Porque funciona
Porque os modelos de SMS para empresas precisam de um nome, de consentimento e de 160 caracteres
Quase toda a gente consegue ler um SMS. No inquérito de 2025 do Pew Research Center, 98% dos adultos dos EUA tinham um telemóvel de algum tipo e 91% um smartphone7. É por esse alcance que um SMS curto recebe resposta em minutos, enquanto um email espera até à noite. Mas o mesmo telemóvel está cheio de SMS que ninguém pediu: a estimativa da FCC aponta para 225,7 mil milhões de SMS de spam por ano nos EUA5, e a FTC diz às pessoas que reencaminhem os SMS indesejados para 7726 (SPAM) e os denunciem8. Um SMS sem nome do negócio, sem motivo e sem forma de sair parece um deles.
Por isso, todos os modelos começam da mesma forma: nome do negócio, o seu nome, o que a pessoa pediu, um próximo passo. Num inquérito da Pew de 2020 a 10 211 adultos dos EUA, 80% disseram que, em geral, não atendem chamadas de números desconhecidos3; um SMS tem de merecer a resposta logo na primeira linha da pré-visualização. O consentimento é a outra metade: um lead que lhe deu o número para um orçamento espera um SMS sobre o orçamento, não uma oferta em março. As diretrizes da CTIA traçam essa linha entre SMS informativos e promocionais1, as regras da FCC põem o consentimento escrito atrás dos promocionais2, e um SMS de texto simples leva 160 caracteres, por isso todos os modelos cabem depois de preencher os parênteses retos4.
98%
dos adultos dos EUA têm telemóvel; 91% têm smartphone (Pew, 2025)
225,7 mil milhões
de SMS de spam por ano nos EUA, segundo a estimativa da FCC
160
caracteres num SMS de texto simples; 70 quando leva um emoji, outro alfabeto ou letras como ã ou ç
Que SMS, quando
Modelos de SMS para empresas: que SMS, quando, com que consentimento
Uma linha por tipo de SMS: quando o enviar, o consentimento de que precisa, onde vai a linha STOP e o que registar.
| SMS | Quando | Consentimento e saída | Registar no CRM |
|---|---|---|---|
| Resposta a novo lead | Em 5 minutos dentro do seu horário; fora de horas, às 8:00. Um lembrete após um dia útil | Pediram para ser contactados. Linha STOP no primeiro SMS | Consentimento, o SMS em Notas, o próximo SMS como tarefa |
| Seguimento de orçamento | Dia acordado, ou 2 dias úteis depois do orçamento; último SMS no dia 5 | Pediram o orçamento. 3 SMS, depois uma chamada | As perguntas do cliente, data da decisão |
| Reativação e carrinho | 30 dias depois de um orçamento em silêncio; a estação; carrinho: uma vez em 24 horas | Marketing: consentimento escrito, linha STOP em todos os SMS, 2 SMS | Data e texto do consentimento, saídas |
| Encomenda e entrega | Quando o estado muda; atrasos na hora em que souber | Dado com a encomenda. Sem ofertas | Número da encomenda, estado, nova data |
| Pedido de avaliação | 1 a 3 dias depois do trabalho, uma vez | Um cliente. Sem recompensa por uma boa avaliação | Resposta, avaliação publicada |
| Lembrete de pagamento | 3 dias antes, no dia, dia 7; depois uma chamada | Uma fatura em aberto. Pare quando derem uma data | Data prometida, data do pagamento |
| Fecho e reabertura | Na hora em que souber; só aos clientes a quem diz respeito | Uma marcação ou uma encomenda. A versão para toda a lista é marketing | Quem foi avisado, marcações adiadas |
Confirmações de marcação, lembretes de 48 horas, SMS no próprio dia e após falta: veja os modelos de SMS de lembrete de marcação. A mensagem de voz e o SMS depois de uma chamada de vendas falhada: veja os modelos de guião de chamadas de vendas. Os seguimentos detalhados vão por email: modelos de email de follow-up, emails de carrinho abandonado, sequência de emails de reconquista, exemplos de mensagens de ausência.
Regras
Regras para enviar SMS a clientes: consentimento, STOP, horário, comprimento, privacidade
Combine-as uma vez com toda a equipa e verifique cada SMS novo com elas.
O consentimento corresponde ao tipo de SMS
A CTIA divide os SMS em conversacionais (a pessoa escreveu primeiro: não é precisa permissão), informativos (deu o número e pediu para ser contactada: permissão expressa) e promocionais (uma promoção de vendas ou de marketing: permissão expressa por escrito)1. As regras da FCC exigem consentimento prévio expresso para SMS automáticos para um telemóvel, e consentimento prévio expresso por escrito quando o SMS inclui publicidade ou é telemarketing2. Os SMS são chamadas ao abrigo da TCPA5.
Uma linha STOP, e parar de imediato
As regras da FCC deixam o cliente retirar o consentimento de qualquer forma razoável, com palavras como stop, quit, end, revoke, opt out, cancel ou unsubscribe, cumpridas no prazo máximo de 10 dias úteis2. A CTIA pede aos remetentes que usem a palavra STOP nas instruções de saída, enviem uma confirmação e mais nada depois dela, e guardem registos de consentimentos e saídas1.
Das 8:00 às 21:00, hora do cliente
A FCC proíbe contactos telefónicos de venda antes das 8:00 e depois das 21:00 no local do destinatário2. As respostas, as atualizações de encomendas e os lembretes não são contactos de venda, mas a mesma janela é a escolha segura para qualquer SMS.
Nome do negócio primeiro
Comece pelo nome do negócio e pelo seu nome, depois o que a pessoa pediu. A CTIA espera que a primeira mensagem identifique a organização1, e 80% dos adultos dos EUA, em geral, não atendem chamadas de números desconhecidos3: um SMS sem nome recebe o mesmo tratamento. Sem encurtadores de ligações que escondam quem é.
Nunca num SMS
Dados de saúde, números de cartão ou de conta, saldos e condições de crédito, preços que não estão num orçamento escrito, códigos de portão ou alarme, qualquer coisa sobre terceiros: um telemóvel bloqueado mostra as primeiras linhas a quem o tiver na mão. Se for sensível, o SMS diz apenas que algo está pronto. E 160 caracteres simples: um emoji ou uma letra como ã ou ç faz deles 704.
Clientes no Reino Unido: PECR
No Reino Unido, o PECR trata um SMS como correio eletrónico: sem SMS de marketing a particulares sem consentimento, exceto o soft opt-in (consentimento implícito) para clientes existentes que compraram ou negociaram comprar um produto semelhante e puderam recusar quando os dados foram recolhidos e em todas as mensagens desde então. Identifique-se e indique um contacto válido para saídas; os empresários em nome individual contam como particulares9.
Esta página não é aconselhamento jurídico. Descreve regras federais dos EUA (FCC), diretrizes das operadoras dos EUA (CTIA) e a regra do Reino Unido (PECR); os estados dos EUA e outros países têm as suas próprias leis sobre SMS, por isso verifique as regras oficiais do local onde vivem os seus clientes.
Registo em Excel
A biblioteca de SMS e o registo de envios em Excel
Quatro folhas: Biblioteca de SMS, com todos os modelos e a versão da Kingfisher Pool Services, contados e verificados; Registo de envios, com 15 SMS de exemplo; Resumo; Listas. As colunas Auto preenchem-se sozinhas.
| Coluna | O que faz |
|---|---|
| Biblioteca de SMS: Modelo, O seu SMS | Cada modelo dos separadores 1 a 7 com os seus parênteses retos, e uma versão preenchida para substituir pelas suas próprias palavras. |
| Caracteres, Codificação, Segmentos, Verificação Auto | Conta o seu SMS, diz se é GSM-7 ou UCS-2 e em quantas partes vai: 1 segmento: OK ou Encurtar para 1 segmento. |
| Data e hora, Contacto, Empresa, Tipo de SMS, Enviado por | Uma linha por SMS, logo depois de o enviar. Os tipos de SMS e os remetentes estão na folha Listas. |
| Consentimento registado | Sim, Não ou Saiu. Sem Sim, o estado diz para verificar antes do próximo SMS. |
| SMS enviado, Resposta, Próximo passo, Data do próximo passo, Concluído | Cole o SMS, a resposta nas palavras do cliente e um próximo passo com a sua data. |
| Estado Auto | À espera de resposta, Sem resposta após 1 dia, Resposta: responder e registar o próximo passo, Próximo passo agendado ou em atraso, Consentimento em falta, Sem consentimento, Saiu, Concluído. |
| Resumo Auto | SMS, consentimento registado, saídas, respostas e taxa de resposta, próximos passos a vencer; o mesmo por tipo de SMS e por remetente. |
No exemplo, 15 SMS foram para 9 contactos entre 6 e 16 de outubro de 2026: 9 tiveram resposta (60%), 1 cliente respondeu STOP e está marcado como saído, e 1 SMS saiu sem consentimento registado, o que o estado assinala. Os 5 SMS da Carla têm entre 155 e 159 caracteres, todos de 1 segmento. Funciona no Excel, no LibreOffice e no Google Sheets.
Como usar
Como usar estes modelos de SMS para empresas
- 1
Escolha o tipo de SMS
Um separador por situação: novo lead, orçamento, marketing, encomenda, avaliação, pagamento, aviso de fecho. Os SMS de marketing (reativação, carrinho) estão só no separador 3.
- 2
Preencha os parênteses retos e conte
Nome do negócio, o seu nome, o pedido do cliente, datas. Cole o SMS preenchido na folha Biblioteca de SMS: 1 segmento, GSM-7.
- 3
Verifique o consentimento e o relógio
Consentimento registado para este tipo de SMS, e das 8:00 às 21:00 onde o cliente está. Sem consentimento, não há SMS.
- 4
Envie do seu próprio telemóvel
Do número que o seu site indica. Nome do negócio primeiro, uma ação, uma linha STOP onde o separador o diz.
- 5
Registe e defina o próximo passo
Cole o SMS no CRM, registe a resposta nas palavras do cliente, transforme o próximo SMS numa tarefa com data. Depois de um STOP, pare no mesmo minuto.
Configure no CRMsoftware.pro
- Os chats do site e os formulários web entram em «Leads». Para um lead que ligou, clique em «Adicionar chumbo» (o botão para adicionar um lead) com o «Título Principal» (o título do lead), «Telefone», «Fonte» («Telefone») e «Designado a».
- Guarde o consentimento junto ao número: em «Campos Personalizados», clique em «Adicionar campo» com o «Rótulo de campo» «Consentimento SMS», o «Tipo de campo» «Selecionar» e as opções Sim, Não e Saiu («Opção de adicionar», o botão que adiciona uma opção), para «Leads» e «Contatos». Marque Saiu no minuto em que alguém responder STOP.
- Envie o SMS do seu próprio telemóvel ou da sua ferramenta de SMS, depois cole-o, com a hora, em «Notas», no lead ou no negócio, e acrescente a resposta nas palavras do cliente.
- Transforme o próximo SMS numa tarefa: «Tarefas» > «Nova Tarefa» com um «Título da tarefa» como «SMS de seguimento de orçamento: Carla Whitmore», o «Cessionário» (o responsável pela tarefa), um «Prazo» e a «Prioridade». «Minhas Tarefas» mostra «Prazo para hoje» e «Atraso» (em atraso).
- No Launch, envie o orçamento em «Citações» (os orçamentos) > «Nova Citação» (novo orçamento) com a data «válido até»; para um lembrete de pagamento, abra a fatura, clique em «Criar Link de Pagamento» e cole a ligação no SMS.
- Em «Meus Bots» > o seu bot > separador «Comportamento», ative «Coletar Dados do Usuário» com «Coletar Número de Telefone». No separador «Básico», em «Instruções», diga ao agente de IA que pergunte se pode enviar SMS para esse número. «Salvar Alterações» e depois «Experimente o bot».
Os modelos funcionam com qualquer telemóvel ou ferramenta de SMS; a aplicação não envia SMS. Leads, 1 pipeline, «Notas» e tarefas básicas são grátis para 3 utilizadores. Orçamentos, faturas e ligações de pagamento vêm com o Launch, 19 $ por mês, com faturação anual. O WhatsApp é um canal diferente: no Launch, o agente de IA responde às mensagens do WhatsApp (veja a checklist de configuração do WhatsApp Business).
Revisão semanal dos SMS, 10 minutos
- Todos os SMS do registo têm Consentimento registado Sim; todos os STOP estão marcados como Saiu no CRM.
- Novos leads com SMS em 5 minutos dentro do seu horário: quais esperaram, e porquê?
- SMS com resposta e sem próximo passo registado.
- Qualquer SMS com mais de 1 segmento na Biblioteca de SMS: encurte-o.
Perguntas frequentes
Modelos de SMS para clientes: perguntas frequentes
O que são modelos de SMS para empresas?
SMS curtos, prontos a preencher, que uma empresa envia a leads e clientes, um por situação: a primeira resposta a um novo lead, o seguimento de um orçamento, uma atualização de encomenda, um pedido de avaliação, um lembrete de pagamento. Esta página tem 8 tipos até 160 caracteres, cada um com a sua regra de consentimento e hora de envio, e linhas para 8 setores.
O que deve incluir um SMS para um cliente?
O nome do seu negócio primeiro, o seu nome, o assunto do SMS, uma ação com um dia ou uma ligação, e uma linha STOP no primeiro SMS e em todos os SMS de marketing. Nada que não quisesse ver na pré-visualização de um telemóvel bloqueado.
Preciso de consentimento para enviar SMS a clientes?
Sim, e o nível depende do SMS. Nos EUA, as regras da FCC exigem consentimento prévio expresso para SMS automáticos para um telemóvel e consentimento prévio expresso por escrito para SMS com publicidade ou telemarketing2. As diretrizes da CTIA tratam a resposta a quem escreveu primeiro como conversacional, um SMS que a pessoa pediu como informativo, e uma promoção de vendas como promocional, que exige permissão escrita1. Isto não é aconselhamento jurídico.
Que comprimento deve ter um SMS de empresa?
Até 160 caracteres com letras latinas simples, algarismos e pontuação básica, para chegar como um único SMS. Um emoji, uma aspa curva ou uma letra fora do GSM-7, como ã, ç, á ou ê, muda-o para o limite de 70 caracteres, e os textos mais longos dividem-se em partes de 153 ou 674. Conte depois de preencher os parênteses retos.
Quando pode uma empresa enviar SMS?
Entre as 8:00 e as 21:00 onde o cliente está: a FCC proíbe contactos telefónicos de venda fora dessas horas2, e a mesma janela é a escolha segura para qualquer SMS. Dentro dela: a resposta a um novo lead em 5 minutos (um lead da noite às 8:00), o seguimento de um orçamento no dia acordado, uma atualização de encomenda quando o estado muda, um pedido de avaliação 1 a 3 dias depois do trabalho.
O que nunca se deve pôr num SMS para um cliente?
Dados de saúde, números de cartão ou de conta, saldos e condições de crédito, preços que não estão num orçamento escrito, códigos de portão ou alarme, o salário antes da carta de oferta, qualquer coisa sobre terceiros. Se for sensível, o SMS diz apenas que algo está pronto; o conteúdo fica no portal, no email ou na chamada.
Posso enviar SMS de vendas a antigos clientes?
Só com consentimento escrito e um motivo real: um orçamento ainda válido, uma estação, um carrinho guardado. Nos EUA, um SMS com uma oferta de venda é telemarketing e exige consentimento prévio expresso por escrito2; a CTIA chama-lhe mensagem promocional1. No máximo dois SMS, com 7 dias de intervalo, cada um com linha STOP, das 8:00 às 21:00. No Reino Unido, o PECR permite SMS a clientes existentes ao abrigo do soft opt-in só com uma forma de sair em todas as mensagens9.
Têm modelos de SMS para o meu setor?
O separador 8 cobre consultoria e agências, comércio eletrónico e retalho, consultores financeiros, saúde, indústria e fornecedores, imobiliário, recrutamento e serviços ao domicílio: o SMS que mais importa, o que nunca vai num SMS, e linhas prontas. Os SMS para venda de automóveis, seguros, agências de marketing, boas-vindas e lembretes de eventos têm as suas próprias páginas.
O CRMsoftware.pro pode enviar SMS?
Não. O CRMsoftware.pro não envia SMS nem envios em massa; os SMS saem do seu próprio telemóvel ou da sua ferramenta de SMS. O CRM guarda o lead, o consentimento num campo personalizado, cada SMS em «Notas» e o próximo SMS como tarefa com um «Prazo». No Launch, 19 $ por mês, com faturação anual, o agente de IA responde às mensagens do WhatsApp, um canal à parte com as suas próprias regras10.
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Fontes
- Diretrizes das operadoras móveis dos EUA para SMS de empresas, maio de 2023: CTIA, Messaging Principles and Best Practices
- Regras da FCC ao abrigo da TCPA, texto oficial em vigor no eCFR, consultado a 18 de outubro de 2026: 47 CFR 64.1200, Delivery restrictions
- Inquérito a 10 211 adultos dos EUA, julho de 2020: Pew Research Center, Most Americans don't answer cellphone calls from unknown numbers
- Comprimento e segmentos de SMS, documentação de um fornecedor de SMS, consultada a 18 de outubro de 2026: Twilio, How long can a message be?
- Regra final da FCC sobre mensagens de texto, Federal Register (diário oficial dos EUA), 26 de janeiro de 2024: Targeting and Eliminating Unlawful Text Messages (FCC 23-107)
- Comunicado de imprensa da FTC, 14 de agosto de 2024: Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials
- Inquérito a adultos dos EUA, fevereiro a junho de 2025, publicado a 20 de novembro de 2025: Pew Research Center, Mobile Fact Sheet
- Conselhos da FTC aos consumidores sobre SMS indesejados, consultados a 18 de outubro de 2026: FTC, How To Recognize and Report Spam Text Messages
- Regras do Reino Unido sobre SMS de marketing, Information Commissioner's Office, consultadas a 18 de outubro de 2026: ICO, Guide to PECR: Electronic mail marketing
- Planos e preços: Preços da CRMsoftware.pro
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