Письмо подтверждения заказа: 6 шаблонов
Готовые письма подтверждения заказа, которые можно отправлять сразу после оформления: обычный заказ, честный срок доставки, цифровой товар или подписка, предзаказ, кросс-продажа и оплата, которая ещё не прошла. Каждое письмо отвечает на четыре вопроса покупателя: прошёл ли заказ, что куплено, сколько списано и что будет дальше. Ниже — что учесть по российским правилам, примеры для оплаты при получении и SMS, советы «делайте / не делайте» и ответы на частые вопросы.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факты проверил RH Fardin Обновлено 1. Заказ подтверждён
Когда использоватьОтправляйте сразу после оформления — за считаные секунды, а не в составе ночной пачки.
Тема
Ваш бренд заказ номер заказа подтверждён
Письмо
Здравствуйте, имя клиента,
Спасибо за заказ — мы его получили и уже готовим.
Номер заказа: номер заказа
Что вы заказали: товары
Списано всего: итого
Мы напишем вам снова в ту же минуту, когда заказ отправится, и приложим трекинг, чтобы вы могли следить за ним всю дорогу.
Заметили ошибку или нужно изменить адрес? Просто ответьте на это письмо в ближайшие часы — и мы всё исправим, пока заказ ещё у нас.
Ещё раз спасибо,
Команда бренд
Почему это работает
Всё, из-за чего волнуется клиент — прошло ли, что я купил, сколько это стоило, — получает ответ в первом экране и простым языком. Названное следующее письмо снимает желание вас дёргать, а приглашение ответить ловит ошибки в адресе, пока их ещё дёшево исправить.
2. Подтверждение плюс ориентировочный срок доставки
Когда использоватьОтправляйте при оформлении, когда вы можете назвать честное окно доставки.
Тема
Заказ номер заказа подтверждён — прибудет ориентировочная дата
Письмо
Здравствуйте, имя клиента,
Ваш заказ принят, мы его упаковываем. Вот всё в одном месте.
Номер заказа: номер заказа
Товары: товары
Доставка по адресу: адрес
Ориентировочное прибытие: ориентировочная дата
Эта оценка учитывает время, которое нужно нам на упаковку и передачу перевозчику, так что это реальное окно, а не оптимистичное. Трекинг пришлём, как только заказ отправится.
Если адрес неверен, ответьте сейчас — и мы исправим это до отправки.
С уважением,
Команда бренд
Почему это работает
Он отвечает на вопрос «когда» уже в теме письма, так что клиент получает нужное, ничего не открывая. Показанный адрес приглашает к исправлению в единственный момент, когда это бесплатно, а подача ориентировочная дата как честного окна покупает доверие к каждой вашей будущей оценке.
3. Подтверждение цифрового товара или подписки
Когда использоватьОтправляйте сразу после оплаты, вместе с данными для доступа.
Тема
Вы в деле — ваш бренд тариф активен
Письмо
Здравствуйте, имя клиента,
Оплата прошла, и тариф уже активен в вашем аккаунте прямо сейчас. Без ожидания.
Чтобы начать: шаг доступа
Номер: номер заказа
Следующее списание: дата продления. Мы напомним за несколько дней до этого, а отменить можно в любой момент прямо в аккаунте — без писем кому-либо и без ожидания на линии.
Если что-то не загружается или выглядит странно, ответьте на это письмо — его читает живой человек.
Добро пожаловать на борт,
Команда бренд
Почему это работает
Клиентов цифровых товаров волнуют две вещи: смогу ли я реально войти и когда с меня спишут снова. Это письмо отвечает на обе ещё до вопроса. Слова о том, что отмена — это самообслуживание, снимают тревогу, которая и порождает чарджбеки, а сказать это открыто вам ничего не стоит.
4. Подтверждение предзаказа или товара под заказ
Когда использоватьОтправляйте при оформлении для любого товара, которого у вас ещё нет на руках.
Тема
Предзаказ подтверждён: номер заказа — отправка дата отправки
Письмо
Здравствуйте, имя клиента,
Ваш предзаказ зафиксирован. Сразу честно: товары ещё нет на складе, так что здесь придётся подождать.
Номер заказа: номер заказа
Ожидаемая отправка: дата отправки
Вы в очереди в порядке оплаты, так что получите своё, как только товар у нас появится. Если дата отправки сдвинется — а такое бывает, — мы напишем вам, а не оставим вас гадать.
В любом случае ждите обновления от нас до дата обновления.
Хотите отменить, пока ждёте? Ответьте — и мы вернём всю сумму, без вопросов.
Спасибо за терпение,
Команда бренд
Почему это работает
Тема письма не даёт запомнить этот заказ как обычный. Признание того, что дата может сдвинуться, ещё до того, как она сдвинется, превращает задержку в сдержанное обещание вместо нарушенного, а открытое предложение возврата обращает раздражение в доверие.
5. Подтверждение плюс кросс-продажа
Когда использоватьОтправляйте при оформлении, когда к купленному есть очевидное дополнение.
Тема
Заказ номер заказа подтверждён
Письмо
Здравствуйте, имя клиента,
Всё подтверждено — спасибо за заказ.
Номер заказа: номер заказа
Товары: товары
Прибытие: ориентировочная дата. Трекинг пришлём, как только заказ отправится.
Одна вещь, которую стоит знать
Большинство тех, кто покупает товары в итоге хотят дополнение примерно в течение месяца. Если добавите его до отправки этого заказа, он поедет в той же коробке, и вы не заплатите за доставку дважды.
Никакого давления — если он вам не нужен, просто проигнорируйте это, ваш заказ всё равно уже в пути.
С уважением,
Команда бренд
Почему это работает
Подтверждение полное и безусловное ещё до того, как что-то продают, поэтому письмо никогда не ощущается как уловка. Предложение обосновано поведением других клиентов, а не вашей маржой, а логика «в одной коробке» — это настоящая причина действовать сейчас, а не искусственная срочность.
6. Подтверждение с платежом в ожидании
Когда использоватьОтправляйте при оформлении, когда деньги ещё фактически не поступили.
Тема
Заказ номер заказа получен — ждём оплату
Письмо
Здравствуйте, имя клиента,
Мы получили ваш заказ, и он надёжно зарезервирован. Одно уточнение, прежде чем вы начнёте выглядывать курьера.
Номер заказа: номер заказа
Товары: товары
Ваш платёж через способ оплаты ещё не зачислен. Это совершенно нормально и обычно занимает время зачисления. Ничего не отправляется, пока деньги не поступят, так что отсчёт доставки начнётся именно тогда, а не сегодня.
Вам ничего делать не нужно. Мы напишем в ту же минуту, когда платёж пройдёт, и ещё раз — когда заказ отправится. Если он не пройдёт вовсе, мы тоже вам скажем — и подскажем, что делать дальше.
Вопросы? Просто ответьте.
С уважением,
Команда бренд
Почему это работает
Тема письма отказывается приукрашивать ситуацию, и это не даёт клиенту строить ожидания по доставке на платеже, который может и не пройти. Объяснение, что отсчёт доставки начинается с зачисления, а не с оформления, убивает письмо «где мой заказ» ещё до того, как его напишут.
Для небольших команд продаж и поддержки
Отвечайте на эти вопросы с AI круглосуточно.
Добавьте утверждённые ответы в базу знаний CRMsoftware.pro. AI-агент отвечает на вашем сайте 24/7 и передаёт сложные случаи команде.
- AI-чат и базовая база знаний на бесплатном тарифе
- Передача человеку и единый inbox с тарифа Launch
- Сохранённые ответы и автоперевод во входящих с тарифа Growth
Бесплатный тариф: 3 пользователя, без кредитной карты.
Как использовать
Как использовать этот шаблон
- 1
Выберите ближайший вариант. Ориентируйтесь на ситуацию, а не только на канал.
- 2
Замените каждый заполнитель. Если поле нечем заполнить, сначала задайте один уточняющий вопрос.
- 3
Сохраните финальную версию в CRMsoftware.pro, вашу CRM или службу поддержки, чтобы команда отвечала единообразно.
- 4
Просматривайте результаты еженедельно. Убирайте варианты, которые создают путаницу, и улучшайте те, что работают.
Для магазинов в России
Что учесть в письме подтверждения заказа по российским правилам
Коротко и простыми словами, проверено 27 октября 2026 года. Это не юридическая консультация: условия вашей оферты и актуальная редакция закона важнее.
Закон «О защите прав потребителей»
- При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи (ст. 26.1). Укажите в письме, как отменить заказ.
- Если вы берёте предоплату и нарушаете срок передачи товара, покупатель может назначить новый срок или потребовать вернуть деньги, а за каждый день просрочки начисляется неустойка 0,5% суммы предоплаты (ст. 23.1). Поэтому называйте реальный срок.
- Дополнительные платные товары и услуги добавляются только с согласия покупателя, без заранее проставленных галочек (ст. 16). Не включайте «допы» в заказ молча.
Чеки и привычный формат
- При оплате на сайте покупатель получает электронный кассовый чек на email или телефон (54-ФЗ). Предупредите, что чек придёт отдельным письмом.
- Обращайтесь на «вы» и по имени, без канцелярита вроде «ваш заказ принят в обработку».
- Называйте способ получения так, как его видит покупатель: курьер, пункт выдачи, постамат или Почта России, и пришлите трек-номер, как только он появится.
- Суммы — в рублях, с той же итоговой суммой, что в корзине, включая доставку.
Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 16, 23.1 и 26.1, проверено 27 октября 2026 года. Постановлением Конституционного суда № 7-П от 17.02.2026 п. 4 ст. 26.1 частично признан не соответствующим Конституции, поэтому сверяйтесь с актуальной редакцией.
Делайте / не делайте
Как написать письмо подтверждения заказа, чтобы вам не звонили с вопросом «а заказ прошёл?»
Делайте
- Отправляйте письмо через несколько секунд после оформления, а не пачкой вечером.
- Ставьте номер заказа в тему письма, чтобы его легко найти поиском в почте.
- Показывайте товары, цену каждой позиции, доставку и итог так же, как в корзине.
- Пишите, что будет дальше и когда: «пришлём трек-номер, как только передадим посылку».
- Дайте один простой способ изменить адрес или отменить заказ: ответ на письмо или телефон.
Не делайте
- «Заказ принят в обработку» без номера и суммы
- Реклама выше деталей заказа
- Дата доставки, которую вы не контролируете
- «Подтверждён», когда оплата ещё не прошла
- Адрес noreply, на который нельзя ответить
Ещё 3 ситуации
Короткие шаблоны письма подтверждения для ситуаций, которых нет во вкладках
Скопируйте и замените данные в квадратных скобках.
Оплата при получении
Тема: Заказ [номер заказа] подтверждён, оплата при получении
Здравствуйте, [имя]! Мы приняли ваш заказ [номер заказа] на сумму [сумма] ₽. Оплатить его можно при получении в [пункт выдачи]: картой или наличными, если пункт это принимает.
Трек-номер пришлём, как только передадим посылку, обычно до [день]. Если что-то изменилось, просто ответьте на это письмо.
Заказ нужно уточнить по телефону
Тема: Заказ [номер заказа] получен, позвоним до [время]
Здравствуйте, [имя]! Спасибо за заказ. Чтобы ничего не перепутать с [что уточнить], менеджер [имя менеджера] позвонит вам до [время] с номера [телефон]. Заказ забронирован, отправим сразу после разговора.
Удобнее в мессенджере? Ответьте на это письмо, и мы напишем вам туда.
SMS-подтверждение (до 70 символов кириллицей)
Заказ [номер] принят. Сумма [сумма] ₽. Трек пришлём в SMS.
Одно SMS кириллицей вмещает 70 символов. Длинный текст делится на части по 67 символов, и каждая оплачивается отдельно, поэтому проверяйте длину с реальными данными.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Можно ли использовать эти шаблоны в коммерческих целях?
Да. Копируйте, редактируйте и используйте их в своём бизнесе, клиентских проектах, CRM, службе поддержки или рабочем пространстве CRMsoftware.pro.
Нужно ли отправлять электронный чек вместе с подтверждением заказа?
При оплате на сайте покупатель получает электронный кассовый чек на email или телефон (54-ФЗ). Это отдельный документ, его обычно присылает касса или оператор фискальных данных. В письме подтверждения просто предупредите, что чек придёт отдельным письмом, чтобы покупатель не искал его в спаме.
Можно ли отменить заказ после письма-подтверждения?
Да. При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Напишите в подтверждении, как отменить заказ: ответом на письмо или в личном кабинете.
Как подтвердить заказ, если оплата ещё не прошла?
Не пишите «заказ подтверждён». Напишите «заказ получен и забронирован, ждём оплату», укажите срок брони и что отправка начнётся после поступления денег. Это шестой вариант на этой странице.
Что обязательно должно быть в письме-подтверждении заказа?
Номер заказа, что именно купили, сколько списали и что будет дальше. Всё остальное — необязательно. Если клиенту приходится листать или присматриваться, чтобы найти эти четыре вещи, письмо провалило единственную работу, которая у него была.
Как быстро должно уйти подтверждение заказа?
За считаные секунды после оформления. Именно подтверждение говорит клиенту, что его деньги ушли куда-то реально. Пауза даже в несколько минут порождает сомнение, а сомнение — обращение в поддержку или дубль заказа, который потом придётся вернуть.
Стоит ли вставлять маркетинг в письмо-подтверждение заказа?
Одно уместное предложение — нормально, если оно стоит после полностью подтверждённых деталей заказа. Подтверждения открывают гораздо чаще, чем рассылки, и это соблазняет их перегружать — но письмо, которое прячет номер заказа под акциями, вредит доверию, которое стоит дороже одного клика.
В чём разница между письмом-подтверждением заказа и подтверждением отправки?
Подтверждение заказа говорит: мы получили ваши деньги и ваш заказ. Подтверждение отправки говорит: оно уже уехало, вот трекинг. Отправляйте оба. Если слить их в одно, клиент останется без всякого подтверждения в промежутке между оплатой и упаковкой.
Используйте этот шаблон в CRMsoftware.pro
Начните бесплатно: 3 пользователя и AI-агент, который отвечает на вашем сайте 24/7. Платные тарифы от 19 $ в месяц при оплате за год.