Письмо о задержке доставки: шаблоны по причинам, до вопроса клиента

Готовые шаблоны письма о задержке доставки для каждой причины и этапа: предупреждение до вопроса клиента, задержка у перевозчика, погода или таможня, товара нет в наличии, частичная отправка, потерянная посылка, ответ на «где мой заказ» и жест доброй воли. Каждое письмо называет новую дату, план Б и время следующего обновления. Файл Word и журнал задержанных заказов Excel. Ниже — что говорит российский закон о сроках и предоплате.

Автор Anatolii Ulitovskyi Факты проверил RH Fardin Обновлено
Шаблон Word (.docx) Журнал задержек Excel (.xlsx)

1. Шаблон письма о задержке доставки: предупреждение до вопроса

Отправить первым

Используйте этот шаблон письма о задержке доставки в тот же день, когда узнали, что заказ не успеет к обещанной дате, и всегда до этой даты.

Отправляйте при первом из этих событий

  • Перевозчик сообщил о задержке или назвал новый срок, либо в отслеживании нет новых отметок 2 рабочих дня.
  • Наступил обещанный день доставки, а посылка к 10:00 ещё не выехала на доставку.
  • Вы не успеваете отгрузить заказ к обещанной дате отгрузки: отправьте уведомление об ожидании поставки из вкладки 4, его требует правило США1.

ТемаЗаказ номер заказа придёт позже обещанного: новый срок дата

ПисьмоЗдравствуйте, имя!

Ваш заказ номер заказа не придёт к обещанная дата, как мы обещали. Прошу прощения за это.

Что я знаю: посылка ушла от нас дата отгрузки, и перевозчик показывает её в последнее местоположение с дата последней отметки. Новый срок от перевозчика: новая дата.

Если посылка не придёт до крайний срок ожидания, я отправлю замену экспресс-доставкой или верну деньги полностью, как вам удобнее. Сейчас от вас ничего не нужно.

Отслеживание: ссылка для отслеживания
Следующее обновление от меня: день до время, или раньше, если отслеживание изменится.

ваше имя, компания

Обещайте обновление, а не посылкуДату перевозчика называйте как дату перевозчика. Ваши собственные даты — это следующее обновление и крайний срок ожидания. Перевозчик ещё не назвал срок? Так и напишите и всё равно укажите дату обновления.

Для небольших команд продаж и поддержки

Предупредите первыми, потом пришлите обещанное обновление.

CRMsoftware.pro не отслеживает посылки. Что он делает: AI-агент круглосуточно отвечает на «где мой заказ» на вашем сайте по статье из базы знаний, которую вы напишете, передаёт случай с задержкой человеку в «Онлайн-поддержке», а ваша команда держит обещанное обновление как задачу с полем «Дедлайн».

  • AI-чат 24/7 по вашей базе знаний с передачей человеку
  • «Теги разговоров», «Заметки» и задачи с «Дедлайном» для каждого задержанного заказа
  • Бесплатно для 3 пользователей. Передача человеку на Launch, 19 $ в месяц при оплате за год; «Сохраненные ответы» на Growth, 49 $
Начать бесплатно →Посмотреть цены

Бесплатный тариф: 3 пользователя, без кредитной карты.

Заполненный пример

Посылка «за 2 дня», которая шла неделю: решено до вопроса клиента

Sablewood Outdoor Gear, вымышленный интернет-магазин товаров для кемпинга и походов, использует эти шаблоны писем о задержке доставки. Руководитель поддержки Хана Соренсен ведёт заказ SW-31877 для Джерома Паттерсона: палатка и туристический коврик, 418 $ плюс 18 $ за доставку за 2 дня, отгружен в понедельник 5 октября 2026 с обещанной доставкой в среду 7 октября.

Sablewood Outdoor GearВымышленный магазин и клиент
Утренняя проверка отслеживания, ср 7 окт.: нет отметок со вт 03:40, сегодня день доставки
Хана (поддержка)Ср 7 окт., 09:20, письмо: Здравствуйте, Джером! Ваш заказ SW-31877 не придёт сегодня, как мы обещали. Прошу прощения за это. Посылка ушла от нас в понедельник, и перевозчик показывает её в своём региональном сортировочном центре со вторника, 03:40. Новый срок от перевозчика: пятница 9 октября. Если посылка не придёт до понедельника 12 октября, я отправлю замену экспресс-доставкой или верну деньги полностью, как вам удобнее. Следующее обновление от меня: в пятницу до 17:00, или раньше, если отслеживание изменится. Хана Соренсен, Sablewood Outdoor Gear
Джером (клиент)Ср 7 окт., 10:05, письмо: Спасибо, что написали раньше, чем мне пришлось спрашивать. Палатка нужна мне к пятнице 16 октября, 17-го я уезжаю в поход.
Хана (поддержка)Ср 7 окт., 10:30, письмо: Принято, пятница 16 октября — та дата, которая важна. Крайний срок ожидания остаётся прежним, понедельник 12 октября: если к тому времени посылки у вас не будет, замена уйдёт во вторник экспресс-доставкой и придёт до четверга 15 октября. Я также вернула 18 $, которые вы заплатили за доставку за 2 дня, потому что в 2 дня мы не уложились.
Хана (поддержка)Пт 9 окт., 16:40, письмо: Новости по SW-31877: сегодня утром посылка покинула сортировочный центр, и перевозчик теперь называет понедельник 12 октября. План остаётся прежним. Следующее обновление в понедельник до 10:00.
Джером (клиент)Сб 10 окт., 11:30, чат на сайте: Здравствуйте, есть новости по заказу SW-31877? Отслеживание всё ещё показывает понедельник.
AI-агентЭтот чат не видит отслеживание перевозчика в реальном времени, поэтому я не буду угадывать дату. Наше правило: если посылка не пришла к крайнему сроку ожидания из письма Ханы, мы отправляем замену экспресс-доставкой или возвращаем деньги, на ваш выбор. Хана проверит отслеживание в понедельник утром и напишет вам до 10:00. Передать ей ваше сообщение?
Джером (клиент)Да, пожалуйста.
AI-агентГотово. Ваше сообщение и номер заказа SW-31877 у Ханы.
Хана (поддержка)Пн 12 окт., 09:10, письмо: Хорошие новости: в 07:52 SW-31877 передан курьеру на доставку. Если до конца дня посылки у вас не будет, замена уйдёт завтра экспресс-доставкой, как договорились.
Хана (поддержка)Пн 12 окт., 17:30, письмо: Отслеживание показывает, что SW-31877 доставлен в 14:10 к вашей двери. Подтвердите, пожалуйста, что всё пришло в порядке. Спасибо за терпение и хорошего похода!
Джером (клиент)Пн 12 окт., 18:05, письмо: Получил, всё в порядке. Спасибо, что держали в курсе.

Журнал задержек: SW-31877

ЗаказSW-31877, палатка и коврик, 418 $
Перевозчик, услугаПеревозчик, доставка за 2 дня, 18 $
ОбещаноСр 7 окт.
ПричинаЗадержка у перевозчика, в сортировочном центре
Предупреждение отправленоСр 7 окт., 09:20, до его вопроса
Новая датаПт 9 окт., затем пн 12 окт.
Крайний срок ожиданияПн 12 окт.
ЖестВозврат стоимости доставки, 18 $
РезультатДоставлен пн 12 окт., на 5 дней позже

Все сообщения, 7–12 октября

КогдаСообщениеКанал
Ср 7 окт., 09:20Предупреждение, до его вопросаEmail
Ср 7 окт., 10:30Его дата записана, 18 $ возвращеныEmail
Пт 9 окт., 16:40Снова в пути, пн 12 окт.Email
Сб 10 окт., 11:30AI-агент, передано ХанеЧат
Пн 12 окт., 17:30Доставлен, закрытEmail

В CRMsoftware.pro 12 октября

«Онлайн-поддержка»Чат от сб 10 окт.: «Ожидает агента», принят пн 09:05, решён пн 18:10
Тег разговораshipping-delay
«Заметки» на контактеSW-31877: в сортировочном центре 6–9 окт.; 18 $ за доставку возвращены; доставлен 12 окт.
«Задачи»Проверка отслеживания SW-31877, «Дедлайн» пн 12 окт. 09:00, выполнена
Использован сохранённый ответ/delay (тариф Growth)

Почему это работает

Почему письму о задержке доставки нужны триггер, дата и план Б

Задержки случаются так часто, что каждому магазину нужен порядок действий. В исследовании Ofcom 2024 года среди получателей посылок в Великобритании 67% сталкивались с проблемой доставки за последние шесть месяцев, а самой частой проблемой были задержки доставки, их назвали 27%7. Задержка, о которой клиент сначала узнаёт от вас, — это выполненное обещание о следующем обновлении. Задержка, которую он обнаруживает на странице отслеживания, — это жалоба.

Правила по обе стороны Атлантики сходятся в том, как должно выглядеть письмо. В США продавец, который не может отгрузить вовремя, обязан сам, без запроса и до истечения срока, предложить точную новую дату отгрузки или сообщить, что назвать её не может, а также вариант отменить заказ с полным возвратом денег в течение 7 рабочих дней1. В ЕС и Великобритании 30 дней — срок доставки по умолчанию, если дата не была согласована, а клиенту, расторгнувшему договор, деньги возвращают без неоправданной задержки56.

Поэтому у каждого шаблона здесь одни и те же четыре части: что вы знаете, срок перевозчика или поставщика, названный как их срок, следующее обновление с днём и временем и план Б с датой. Журнал показывает, как часто вы успевали первыми.

67%

получателей посылок в Великобритании сталкивались с проблемой доставки за последние шесть месяцев (Ofcom, 2024)

30 дней

срок доставки или отгрузки по умолчанию в США, ЕС и Великобритании, если дата не согласована

7 рабочих дней

срок возврата денег в США после отмены задержанного заказа

Какое письмо когда

Какое письмо о задержке доставки для какой причины и когда его отправлять

Причина и этап определяют вкладку. План Б всегда с датой, а клиент выбирает между заменой и возвратом денег.

СитуацияОтправитьКогдаПлан Б
Заказ не успеет к обещанной дате, отгружен или нетПредупреждение заранее (вкладка 1)В день, когда узнали, до обещанной датыКрайний срок ожидания: замена или возврат денег
Не можете отгрузить к обещанной дате отгрузкиУведомление об ожидании поставки (вкладка 4)Сразу, не позднее даты отгрузки или 30-го дняОтмена с полным возвратом в течение 7 рабочих дней
Стоит в сортировочном центре, новый срок перевозчика прошёлОбновление о задержке у перевозчика (вкладка 2)Когда прошёл новый срок, затем каждые 2 рабочих дняРозыск, затем замена или возврат денег
Шторм, забастовка или задержка на таможнеПисьмо о погоде или таможне (вкладка 3)В день, когда перевозчик это объявилВторая посылка другим маршрутом или возврат денег
Один товар опаздывает, остальное готовоПисьмо о частичной отправке (вкладка 5)Когда один товар опаздывает на 3 рабочих дня или большеОтмена опаздывающего товара с возвратом денег
Нет отметок 5 рабочих дней, либо «доставлено», но не полученоПотеряна или не получена (вкладка 6)В крайний срок ожидания; в тот же день, если «доставлено»Замена экспресс-доставкой или возврат денег, на выбор клиента
Клиент написал первымОтвет на «Где мой заказ» (вкладка 7)В течение 1 рабочего часаТо же, что выше, с отметкой «спросил первым»

Товар распродан окончательно: отмените заказ и верните деньги сразу1. В коробке не тот товар: шаблоны ответов о неверно отправленном товаре. Отмена до отгрузки: шаблоны ответов на отмену заказа. Само письмо о возврате: Письма о возврате денег.

Правила

Правила при задержке доставки в США, ЕС и Великобритании

Три официальных источника и одно общее правило: 30 дней — срок по умолчанию, если дата не согласована, а клиент, который отменяет заказ, быстро получает деньги назад.

США: правило FTC о заказах по почте, через интернет и по телефону

Для любой названной даты отгрузки нужны разумные основания; без даты вы обязаны отгрузить в течение 30 дней (50, если клиент оформлял ваш собственный кредит). Если не можете, сами, без запроса и не позднее обещанной даты, предложите точную новую дату отгрузки или сообщите, что назвать её не можете, а также вариант отменить заказ с полным возвратом денег. Молчание считается согласием только при новой дате не позднее 30 дней и никогда после второго уведомления. Деньги возвращаются в течение 7 рабочих дней1. Письмо по email считается уведомлением4.

Европейский союз: Директива 2011/83/EU

Если срок доставки не согласован, вы обязаны доставить в течение 30 дней. Если не доставили, клиент назначает дополнительный разумный срок; если прошёл и он, клиент может расторгнуть договор, а вы возвращаете всё уплаченное как можно скорее. Дополнительный срок не нужен, если вы отказываетесь доставлять5 или если клиент до покупки сказал, что дата принципиально важна; потерянная посылка означает идентичный товар или возврат денег2.

Великобритания: Consumer Rights Act 2015 (Закон о правах потребителей), статьи 28 и 29

Если срок не согласован, вы обязаны доставить без неоправданной задержки и в течение 30 дней. Если не успели, клиент может назначить подходящий срок или сразу расторгнуть договор, если вы отказались доставлять или согласованный срок был принципиально важен. Все платежи возвращаются без неоправданной задержки6. Риск за товар остаётся на вас, пока его не получит клиент или названное им лицо3.

Эта страница не является юридической консультацией. Эти правила касаются потребителей; для бизнес-клиентов, цифровых товаров и некоторых отраслей действуют другие правила, и применяется правило страны, где живёт ваш клиент. Читайте официальные страницы в разделе «Источники».

Журнал Excel

Что есть в журнале задержек Excel

Три листа: «Журнал задержек» с 12 примерами заказов Sablewood Outdoor Gear, «Итоги» и «Списки» для выпадающих списков. Столбцы с отметкой «Авто» заполняются сами.

СтолбецЧто в нём
Заказ, клиент, перевозчик, причинаОдна строка на задержанный заказ. Восемь причин, от задержки у перевозчика до нашего склада, редактируются на листе «Списки».
Обещанная дата, новая датаДата, которую вы обещали, и последний срок от перевозчика или поставщика.
Письмо отправлено, предупреждён до вопросаКогда ушло ваше первое письмо о задержке, и «Да» или «Нет»: до того, как клиент вам написал?
Следующее обновление, крайний срок ожиданияДень, на который вы обещали следующее обновление, и день, когда вы заменяете, возвращаете деньги или отменяете.
Жест, сумма жеста, результат, дата закрытияВозврат стоимости доставки, бонус на счёт, частичный возврат или другое, с суммой; «Открыт», «Доставлен», «Заменён», «Деньги возвращены» или «Отменён», и дата.
Дней опоздания АвтоДата закрытия минус обещанная дата, для доставленных и заменённых заказов.
Статус Авто«Отправить предупреждение», «Открыт», «Пора написать клиенту», «Крайний срок ожидания прошёл» или «Закрыт».

В примере 9 из 12 задержанных заказов предупреждены до вопроса (75%); трое, кто спросил первым, — это потерянная посылка, посылка со статусом «доставлено» и задержка у перевозчика, которую никто не проверил. Доставленные и заменённые заказы опоздали в среднем на 5,4 дня; 3 жеста обошлись в 45 $. Лист «Итоги» разбивает это по причинам и перевозчикам. Работает в Excel, LibreOffice и Google Таблицах.

Журнал задержек Excel (.xlsx) Шаблон Word (.docx)

Как использовать

Как использовать эти шаблоны писем о задержке доставки

  1. 1

    Запишите своё правило крайнего срока ожидания

    Через сколько рабочих дней после срока перевозчика вы отправляете замену или возвращаете деньги и кто одобряет жест.

  2. 2

    Проверяйте отслеживание каждое утро

    Каждый открытый заказ после даты отгрузки, до того как напишут клиенты. Всё, что опаздывает или застряло, получает предупреждение в то же утро.

  3. 3

    Отправьте письмо под причину

    Вкладки 1–7. Срок перевозчика как его срок, ваше следующее обновление с днём и временем, план Б с датой.

  4. 4

    Пришлите обновление в обещанный день

    Даже без новостей. Затем замена, возврат денег или отмена в крайний срок ожидания.

  5. 5

    Записывайте и анализируйте

    Одна строка на задержанный заказ. Каждую неделю: доля предупреждённых до вопроса, дни опоздания и деньги на жесты по причинам.

Настройка в CRMsoftware.pro

  1. Напишите статью «Где мой заказ» в «Мои боты» > ваш бот > вкладка «Основы» > «База знаний»: ссылка для отслеживания, что чат не видит отслеживание перевозчика, ваше правило крайнего срока ожидания и кто отвечает и к какому времени. Нажмите «Сохранить изменения», проверьте в «Попробуйте бота».
  2. Чаты, которые AI-агент передаёт человеку, видны в «Онлайн-поддержке» со статусом «Ожидает агента»: нажмите «Принять», ответьте и нажмите «Решить», когда посылка подтверждена.
  3. На тарифе Growth сохраните письма и фразы для чата: «Настройки» > «Сохраненные ответы» > «Новый ответ», «Ярлык» (например /delay или /lost), «Заголовок», «Текст ответа», «Поделиться с командой». Введите ярлык в поле ответа в чате.
  4. Отмечайте каждый чат о задержке тегом: «Настройки» > «Теги разговоров» > «Новый тег», например shipping-delay. Номер заказа, причину, даты и жест запишите в «Заметки» на контакте.
  5. Превратите каждое обещанное обновление в задачу: «Задачи» > «Новая задача», «Название задачи» — «Проверка отслеживания SW-31877», «Исполнитель», обещанное время в поле «Дедлайн». Каждое утро проверяйте «На сегодня» и «Просроченные» в «Мои задачи».

В CRMsoftware.pro нет отслеживания заказов, интеграции с перевозчиками и автоматических писем о задержке: вы проверяете отслеживание в своём магазине или кабинете перевозчика и отправляете письма из своей почты. AI-чат по вашей базе знаний бесплатен для 3 пользователей. Передача человеку и единые входящие: Launch, 19 $ в месяц при оплате за год для 8 пользователей. «Сохраненные ответы»: Growth, 49 $.

Для магазинов в России

Задержка доставки предоплаченного заказа: что говорит закон

Коротко и простыми словами, проверено 27 октября 2026 года. Это не юридическая консультация: условия вашей оферты и актуальная редакция закона важнее.

Ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»

  • Если покупатель оплатил заказ заранее, а вы нарушили срок передачи товара, он вправе назначить новый срок или потребовать вернуть деньги.
  • За каждый день просрочки начисляется неустойка 0,5% суммы предоплаты, но не больше самой предоплаты.
  • Требование вернуть деньги нужно удовлетворить в течение 10 дней.
  • Поэтому в письме о задержке всегда предлагайте выбор: новый срок или возврат денег.

Как писать о задержке

  • Называйте конкретную причину: перевозчик, сортировочный центр, нет на складе, а не «по техническим причинам».
  • Дайте трек-номер и объясните, где посылка: на сортировке, в пути, в пункте выдачи или постамате.
  • Напомните срок хранения в пункте выдачи, чтобы посылка не вернулась.
  • Обращайтесь на «вы» и подписывайтесь именем живого сотрудника.

Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 23.1, проверено 27 октября 2026 года.

Делайте / не делайте

Письмо о задержке доставки: что делать и чего избегать

Делайте

  • Пишите до обещанной даты, а не после звонка клиента.
  • Называйте новую дату или дату следующего обновления.
  • Предлагайте выбор: ждать, заменить товар или отменить с возвратом денег.
  • Записывайте причину задержки в журнал.

Не делайте

  • «По независящим от нас причинам»
  • Перекладывать всё на перевозчика
  • Скидка вместо даты
  • Молчать, пока клиент не напишет сам

Ещё 2 ситуации

Дополнительные сообщения о задержке доставки

Предоплаченный заказ не успеваем к сроку

Здравствуйте, [имя]! Мы не успеваем передать заказ [номер заказа] к [обещанная дата]: [причина]. Предлагаем на выбор: доставим до [новая дата] или вернём [сумма] ₽ на вашу карту в течение 10 дней. Просто ответьте на это письмо, как вам удобнее.

SMS: посылка ждёт в пункте выдачи (до 70 символов)

Заказ [номер] ждёт в пункте выдачи до [дата]. Заберите, пожалуйста.

Одно SMS кириллицей — до 70 символов; длинный текст делится на части по 67 символов.

Вопросы и ответы

Вопросы про письма о задержке доставки

Как написать клиенту письмо о задержке доставки?

Четыре части в таком порядке: что вы знаете (дата отгрузки, последняя отметка в отслеживании, новый срок перевозчика или поставщика, названный как их срок), план Б, если посылка так и не придёт (замена экспресс-доставкой или возврат денег к названной вами дате), ваше следующее обновление с днём и временем и ссылка для отслеживания. Извинитесь один раз, в первой строке.

Когда отправлять уведомление о задержке доставки?

В день, когда вы о ней узнали, и всегда до обещанной даты. Триггеры: перевозчик сообщил о задержке или новом сроке, нет отметок 2 рабочих дня, или наступил день доставки, а посылка к середине утра не выехала на доставку. Для заказа, который вы не можете отгрузить вовремя, правило США требует уведомление не позднее обещанной даты отгрузки или 30-го дня, если вы ничего не обещали1.

Что требует закон при задержке заказа?

В США — правило FTC о товарах, заказанных по почте, через интернет и по телефону: предложите точную новую дату отгрузки или сообщите, что назвать её не можете, и дайте клиенту отменить заказ с полным возвратом денег в течение 7 рабочих дней; молчание считается согласием только при новой дате не позднее 30 дней1. В ЕС и Великобритании доставка должна быть выполнена в течение 30 дней, если не согласовано иное; после дополнительного разумного срока клиент может отменить заказ, и деньги ему возвращают без неоправданной задержки56. Не юридическая консультация.

Как ответить на письмо «Где мой заказ?»

В течение 1 рабочего часа и фактами: когда отгружен, последняя отметка перевозчика и текущий срок, ваш крайний срок ожидания с планом Б и время следующего обновления. Никогда не отправляйте клиента к перевозчику и никогда не пишите «подождите ещё несколько дней». Отметьте случай в журнале как «спросил первым».

Когда посылка считается потерянной в пути, а не опаздывающей?

По правилу, а не по ощущениям: нет отметок в отслеживании 5 рабочих дней после срока перевозчика, розыск открыт и ничего не нашёл. В эту дату вы отправляете замену экспресс-доставкой или возвращаете деньги, на выбор клиента, а претензию перевозчику предъявляете сами. «Доставлено», но не получено: проверить, открыть розыск, затем действовать через 2 рабочих дня. В ЕС и Великобритании потерянная посылка — ваша ответственность, а не клиента23.

Стоит ли давать скидку за опоздание доставки?

Верните любую плату за скорость доставки, которую не обеспечили, в тот же день и не дожидаясь просьбы. Добавляйте фиксированный жест с лимитом, только когда сорвался уже ваш собственный новый срок или задержка стоила клиенту чего-то конкретного. За погоду, таможню или посылку, пришедшую в рамках вашего плана, жеста нет: обновление в срок и короткая благодарность — вот решение.

Может ли AI-агент CRMsoftware.pro сказать клиентам, где их заказ?

Не по отслеживанию: в приложении нет отслеживания заказов и интеграции с перевозчиками. AI-агент отвечает по статье из базы знаний, которую вы напишете (ссылка для отслеживания, ваше правило крайнего срока ожидания, кто отвечает и к какому времени), и передаёт случай человеку в «Онлайн-поддержке». Ваша команда отправляет письма из своей почты, держит обещанное обновление как задачу с «Дедлайном», отмечает чат тегом shipping-delay и записывает случай в «Заметки» на контакте. AI-чат бесплатен для 3 пользователей; передача человеку — на Launch, 19 $ в месяц при оплате за год; «Сохраненные ответы» — на Growth, 49 $8.

Что будет, если интернет-магазин нарушил срок доставки предоплаченного заказа?

Покупатель вправе назначить новый срок или потребовать вернуть деньги, а за каждый день просрочки начисляется неустойка 0,5% суммы предоплаты, не больше самой суммы (ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требование о возврате нужно удовлетворить за 10 дней.

Что написать, если задержка у транспортной компании?

Назовите перевозчика, трек-номер и где посылка сейчас, новую ожидаемую дату и когда вы напишете снова. Если срок по оферте уже нарушен, предложите выбор: ждать или вернуть деньги.

Похожие шаблоны

Шаблоны писем о возврате денегСамо письмо о возврате, с суммой и сроком.Шаблоны ответов клиентам25 ответов для остальной почты поддержки.Благодарственное письмо клиентуБлагодарность за терпение после доставки.Шаблон ответа на жалобу клиентаКогда задержка стала жалобой в чате.

Бесплатные инструменты

Стоимость обращения в поддержкуВо сколько команде обходится каждое обращение «где мой заказ».Калькулятор CSATОтслеживайте удовлетворённость до и после правила предупреждения.Калькулятор оттока клиентов и выручкиСколько клиентов вы удерживаете после плохого месяца доставок.

Источники

  1. Текст правила США, 16 CFR Part 435, проверено 18 октября 2026: eCFR, Part 435, Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise
  2. Ответы ЕС о потерянных и повреждённых посылках, официальная страница ЕС, проверено 18 октября 2026: Your Europe, FAQs, Shipping and delivery
  3. Переход риска в Великобритании, проверено 18 октября 2026: Consumer Rights Act 2015, section 29, Passing of risk
  4. Руководство по правилу США простым языком (сентябрь 2011, страница обновлена в 2025), проверено 18 октября 2026: Federal Trade Commission, Business Guide to the FTC's Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule
  5. Правила доставки в ЕС по Директиве 2011/83/EU, официальная страница ЕС, проверено 18 октября 2026: Your Europe, Shipping and delivery
  6. Срок доставки и возврат денег в Великобритании, проверено 18 октября 2026: Consumer Rights Act 2015, section 28, Delivery of goods
  7. Проблемы с доставкой посылок в Великобритании, опубликовано 28 октября 2024: Ofcom, Best and worst parcel firms for customer service satisfaction revealed
  8. Тарифы и цены: Цены CRMsoftware.pro

Предупредите первыми, пришлите обновление, запишите причину.

Начните бесплатно с 3 пользователями, AI-чатом по вашей базе знаний, контактами, «Заметками» и базовыми задачами. Launch, 19 $ в месяц при оплате за год для 8 пользователей, добавляет передачу человеку, единые входящие и WhatsApp. Growth, 49 $ для 20 пользователей, добавляет «Сохраненные ответы».

Начать бесплатно →Посмотреть цены