Вітання чат-бота в магазині: 12 прикладів
Дванадцять вітальних повідомлень чат-бота для магазинів і інтернет-магазинів: шість повних (головна сторінка, повторний покупець, неробочий час, підбір товару, статус замовлення, сторінка товару) і шість коротких для найчастіших запитань: години роботи й адреса, статус замовлення, підбір товару, самовивіз, повернення й передача живому оператору. Нижче: як чесно сказати покупцю, що він говорить із ботом, що закон України каже про мову й повернення, що робити й чого уникати.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факти перевірив RH Fardin Оновлено 1. Вітання на головній сторінці
Коли використовуватиЗа кілька секунд після завантаження головної, поки покупець ще не пішов у каталог.
Повідомлення
Вітаю! Я віртуальний помічник назва магазину. Шукаєте щось у категорія 1 чи категорія 2, чи хочете перевірити замовлення? Оберіть варіант, а далі я допоможу.
Продовження
Якщо обираєте товар, опишіть, що потрібно, і я покажу два-три варіанти замість усього каталогу. Для замовлення досить номера або email, який ви вказували. До речі: умови доставки. Потрібна жива людина? Напишіть «оператор».
Чому це працює
Майже кожен відвідувач або шукає товар, або перевіряє замовлення. Коли бот одразу називає обидва варіанти й чесно каже, що він бот, покупцю не треба нічого пояснювати. Умови доставки в одному рядку відповідають на запитання, яке найчастіше вирішує долю кошика.
2. Повторний покупець
Коли використовуватиПід час повторного візиту, коли в акаунті є замовлення або збережений кошик.
Повідомлення
З поверненням до назва магазину! У вашому кошику досі що в кошику. Перейти до оформлення? Або повторю замовлення останній товар в один крок.
Продовження
Перед оплатою: бонус постійного клієнта, він застосується автоматично, промокод не потрібен. Хочете щось інше? Скажіть, що шукаєте, і я покажу кілька варіантів.
Чому це працює
Збережений кошик і минуле замовлення — найкоротший шлях до покупки для постійного клієнта. Бонус, названий до оплати, рятує від пошуку промокодів на сторонніх сайтах.
3. Неробочий час
Коли використовуватиЗа розкладом поза робочими годинами, коли оператори не можуть підхопити розмову.
Повідомлення
Вітаю! Я віртуальний помічник назва магазину. Команда повернеться час відкриття, але я вже зараз допоможу знайти товар або перевірити замовлення.
Продовження
Можу підібрати товар, перевірити розмір і наявність, показати, де посилка. Відстежити замовлення чи оформити повернення можна й тут: посилання самообслуговування. Якщо потрібна людина (пошкоджений товар, проблема з оплатою), залиште деталі, і вам відповідять протягом час відповіді після відкриття.
Чому це працює
Увечері люди переглядають товари найактивніше, тож бот, який лише вибачається, марнує ці години. Тут чесно розділено, що бот робить зараз, а що чекатиме на людину.
4. Підбір товару
Коли використовуватиПриблизно через 20 секунд на сторінці категорії або після двох змін фільтрів без кліку на товар.
Повідомлення
У назва категорії великий вибір, допоможу звузити. Одне запитання: запитання-фільтр
Продовження
Чудово, це відсіює більшу частину списку. Ще одна деталь, і я надішлю два-три варіанти, які справді підходять. А оскільки через екран нічого не приміряєш, у вас є строк повернення на повернення, тож ризик мінімальний.
Чому це працює
Покупець на сторінці категорії застряг через надлишок вибору. Одне запитання-фільтр звучить як підказка, а не допит, а згадка про повернення допомагає наважитися.
5. Статус замовлення
Коли використовуватиОдразу на сторінці замовлення чи відстеження: людині потрібен один факт.
Повідомлення
Вітаю! Я віртуальний помічник назва магазину. Надішліть номер замовлення, і я одразу його знайду. Він виглядає так: формат номера і є в листі-підтвердженні.
Продовження
Немає номера? Підійде email, з яким ви оформлювали замовлення. Зверніть увагу: примітка про перевізника, тож посилка, що ніби застрягла, часто вже в дорозі. Якщо статус справді не змінюється, передам питання оператору, і він відповість протягом час відповіді.
Чому це працює
Покупець на сторінці відстеження прийшов по одну відповідь. Номер у першому рядку з прикладом формату прибирає головну затримку, а пояснення про оновлення статусу зменшує кількість звернень до операторів.
6. На сторінці товару чи розпродажу
Коли використовуватиПриблизно через 30 секунд на одному товарі або коли покупець збирається піти зі сторінки розпродажу.
Повідомлення
Досі вирішуєте щодо назва товару? Найчастіше питають про розмір: примітка про розмір. Перевірити наявність вашого розміру?
Продовження
Можу порівняти з сусідньою моделлю або розповісти, що кажуть покупці. Ця позиція бере участь в акції до дата завершення акції. Скажіть, і я додам її в кошик.
Чому це працює
Покупець, що завис на одному товарі, має конкретний сумнів: розмір чи наявність. Відповідь замість привітання робить бота корисним одразу, а реальний строк акції дає чесну причину не відкладати.
Для невеликих команд продажів і підтримки
Відповідайте на ці питання зі ШІ цілодобово.
Додайте затверджені відповіді до бази знань CRMsoftware.pro. ШІ-агент відповідає на вашому сайті 24/7 і передає складні випадки команді.
- ШІ-чат і базова база знань на безкоштовному тарифі
- Передача людині та єдина скринька з тарифу Launch
- Збережені відповіді й автопереклад у скриньці з тарифу Growth
Безкоштовний тариф: 3 користувачі, без кредитної картки.
Як користуватися
Як користуватися цим шаблоном
- 1
Оберіть найближчий варіант. Орієнтуйтеся на ситуацію, а не лише на канал.
- 2
Замініть кожен заповнювач. Якщо поле нічим заповнити, спершу поставте одне уточнювальне запитання.
- 3
Збережіть фінальну версію в CRMsoftware.pro, вашу CRM або службу підтримки, щоб команда була послідовною.
- 4
Переглядайте результати щотижня. Прибирайте варіанти, що створюють плутанину, і покращуйте ті, що працюють.
Для магазинів в Україні
Чат-бот магазину: мова, повернення й розкриття ШІ
Коротко й простою мовою, перевірено 6 листопада 2026 року. Це не юридична консультація: чинна редакція законів важливіша.
Що вимагає закон України
- Обслуговування споживачів ведеться державною мовою (ст. 30 Закону № 2704-VIII): бот вітається українською, а іншою мовою відповідає на прохання клієнта.
- Непродовольчий товар належної якості можна обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо він не входить до переліку винятків (ст. 9 Закону «Про захист прав споживачів»).
- Договір, укладений на відстані, покупець може розірвати протягом 14 днів з моменту підтвердження інформації або отримання товару (ст. 13): бот пояснює, як це зробити, а не відмовляє.
Розкриття ШІ й передача оператору
- Якщо бот спілкується з покупцями в ЄС, з 2 серпня 2026 року діє ст. 50 AI Act: людей треба повідомляти, що вони взаємодіють зі ШІ, якщо це не очевидно.
- Найпростіше рішення: одна фраза у вітанні, наприклад «Я віртуальний помічник [назва магазину]».
- Не давайте боту ім’я й фото працівника й не дозволяйте йому стверджувати, що він людина.
- Завжди лишайте шлях до живого оператора: слово «оператор» у чаті або кнопку.
Джерела: Закон України «Про забезпечення функціонування української мови як державної», ст. 30; Закон України «Про захист прав споживачів», ст. 9 і 13 (чинна редакція); Регламент (ЄС) 2024/1689 (AI Act), ст. 50. Перевірено 6 листопада 2026 року.
Робіть і не робіть
Як бот говорить про себе і передає розмову людині
Робіть
- Кажіть, що це віртуальний помічник, у першому рядку.
- Пропонуйте людину будь-коли: «Напишіть „оператор“, щоб поговорити з командою».
- Передавайте оператору номер замовлення й історію чату, щоб покупець нічого не повторював.
- Коли нікого немає онлайн, називайте години роботи й строк відповіді.
- Передавайте розмову одразу при скаргах, проблемах з оплатою й після двох помилок бота.
Не робіть
- Людське ім’я й фото для бота
- Цикли без виходу
- «Я вас не зрозумів» тричі поспіль
- Обіцянки повернень, які бот не погоджує
- Запити даних картки в чаті
Ще 6 вітань
Приклади вітань чат-бота для щоденних запитань покупців
Короткі вітання для запитань, які чат-боти магазинів отримують найчастіше. Кожне каже, що це бот, і лишає шлях до людини. Скопіюйте й замініть поля в дужках.
Години роботи й адреса
Вітаю! Я [ім’я бота], віртуальний помічник [назва магазину]. Шукаєте години роботи чи як дістатися? Напишіть місто або район, і я знайду найближчий магазин і його сьогоднішній графік.
Статус замовлення
Вітаю! Я віртуальний помічник [назва магазину]. Хочете відстежити замовлення? Надішліть його номер (вигляд: [формат номера]) або email, з яким оформлювали. Щоб поговорити з людиною, напишіть «оператор».
Підбір товару
Вітаю! Я помічник [назва магазину] на основі ШІ. Розкажіть, для чого вам [тип товару] і на який бюджет, і я запропоную два-три варіанти.
Самовивіз з магазину
Вітаю! Я віртуальний помічник [назва магазину]. Хочете замовити онлайн і забрати в магазині? Напишіть товар і найближчий магазин, і я перевірю, коли замовлення буде готове.
Повернення
Вітаю! Я віртуальний помічник [назва магазину]. Хочете щось повернути? Надішліть номер замовлення: я оформлю повернення або підкажу, як повернути товар у магазині.
Передача оператору
Передаю вас [ім’я оператора] з нашої команди. Він бачить цю розмову, тож повторювати нічого не доведеться. Орієнтовний час очікування: [час очікування].
Питання й відповіді
Поширені запитання
Чи можна використовувати ці шаблони в комерційних цілях?
Так. Копіюйте, редагуйте та використовуйте їх у своєму бізнесі, клієнтських проєктах, CRM, службі підтримки або робочому просторі CRMsoftware.pro.
Чи треба казати покупцю, що він спілкується з ботом?
Так, і це найпростіше зробити першим рядком: «Я віртуальний помічник [назва магазину]». Для покупців у ЄС з 2 серпня 2026 року ст. 50 AI Act вимагає повідомляти людей, що вони взаємодіють зі ШІ, якщо це не очевидно. Бот, який видає себе за людину, підриває довіру будь-де.
Як чат-бот магазину має передавати розмову оператору?
Пропонуйте живу людину вже у вітанні, передавайте розмову одразу на прохання й разом з історією чату, щоб покупцю не довелося повторювати. Скажіть, хто підключиться і скільки чекати; у неробочий час назвіть строк відповіді й попросіть email.
Що має бути у вітальному повідомленні чат-бота для магазину?
Три речі: хто відповідає (віртуальний помічник), що він уміє зараз (статус замовлення, підбір товару, години роботи, повернення) і як зв’язатися з людиною. На телефоні — два-три рядки.
Завдяки чому вітання чат-бота в магазині працює?
Воно називає дві задачі, з якими приходять покупці: знайти товар або перевірити замовлення. Пропозиція звузити вибір до двох-трьох варіантів краща за «допоможу з пошуком», бо в чат пишуть, коли варіантів забагато, а не замало.
Чи варто давати промокод у вітанні?
Рідко. Код у першому рядку привчає чекати знижку щоразу й з’їдає маржу на покупках, які сталися б і так. Залиште пропозицію для моменту вагання: на сторінці товару чи перед виходом із сайту.
Як відповідати на запитання про статус замовлення?
Попросіть номер замовлення в першому рядку, покажіть формат і запропонуйте email як запасний варіант. Коротке пояснення про те, як оновлюється відстеження, знімає частину звернень ще до оператора.
Коли вітання чат-бота має з’являтися саме?
Приблизно через 30 секунд на сторінці товару, коли покупець збирається піти зі сторінки розпродажу, або після двох змін фільтрів без кліку на товар. Не більше одного разу за візит, без повторів після закриття, і на телефоні не закривайте фото товару.
Застосуйте цей шаблон у CRMsoftware.pro
Почніть безкоштовно: 3 користувачі та ШІ-агент, який відповідає на вашому сайті 24/7. Платні тарифи від 19 $ на місяць при оплаті за рік.