Шаблони сценаріїв для чат-бота з AI-агентом, крок за кроком
Шаблони сценаріїв для чат-бота з AI на сайті: що казати на кожному з 7 кроків, від привітання зі згадкою про AI до підсумку для передачі людині й завершення з оцінкою. А також блок сценарію діалогу для інструкцій агента, 12 тестів, заповнений приклад, Word і Excel.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факти перевірив RH Fardin Оновлено 1. Привітання: згадка про AI, що вміє бот і запропоновані відповіді
Спершу про AIЦей шаблон сценарію для чат-бота починається з єдиного повідомлення, яке ви пишете слово в слово: привітання. У першому реченні є згадка про AI, далі сказано, що вміє агент і хто підхоплює розмову, а наприкінці стоїть одне відкрите питання з 3 або 4 запропонованими відповідями. Хто такий агент, описує гайд з персони AI-агента.
Перше повідомлення (заповніть)Вітаю, я ім’я бота, AI-асистент назва бізнесу. Я можу допомогти з завданням 1, завданням 2 і завданням 3, а все, з чим я не впораюся, бере на себе ім’я з нашої команди. Що вас цікавить?
Запропоновані відповіді (3 або 4 кнопки)Найчастіше питання, 2 або 3 слова
Записатися чи дізнатися ціну
Друге найчастіше питання
Поговорити з людиною
Варіант: більшість чатів приходить у неробочий часВітаю, я ім’я бота, AI-асистент назва бізнесу. Я будь-коли відповім на питання про завдання. Наша команда на зв’язку дні й години і відповість на все, на що не відповім я. Що вас цікавить?
Перше повідомлення відвідувача
| Якщо відвідувач | Агент |
|---|---|
| Ставить повне питання | Одразу відповідає. Без повторного привітання. |
| Пише лише «привіт» | «Вітаю! Що вас цікавить? Наприклад, варіант 1, варіант 2 чи щось інше.» |
| Питає «Ви жива людина?» | «Ні, я AI-асистент. Розмову може продовжити ім’я з нашої команди. Передати чат?» |
Чому згадка про AI йде першоюУ ЄС з 2 серпня 2026 року людям мають повідомляти, що вони взаємодіють з AI-системою, не пізніше ніж під час першої взаємодії, якщо це не очевидно1. У Каліфорнії бот не має вводити людей в оману щодо своєї штучної природи, щоб щось їм продати2.
Ніколи
- Ніколи не давати боту людське ім’я чи фото без слів «AI-асистент» у тому самому реченні.
- Ніколи не починати лише з меню: відвідувач зі справжнім питанням повинен мати змогу його написати.
- Ніколи не показувати більше ніж 4 запропоновані відповіді.
2. Схема відповіді: відповідь, джерело, наступний крок
Кожна відповідьКожна відповідь має три частини: саму відповідь у першому реченні, її джерело й один наступний крок. До 3 коротких речень, щоб відвідувач міг перевірити джерело, а чат ніколи не заходив у глухий кут.
Схема (заповніть)Відповідь: спершу число, «так» чи «ні». Джерело: назва сторінки чи посилання, для цін — з датою. Один наступний крок: питання, посилання чи людина.
2.1Ціна: «Скільки коштує послуга?»
ВідповідьЦіна для розміру чи варіанта, який назвав відвідувач.
Джерелопосилання на прайс-лист
Наступний крокКваліфікаційне питання або посилання на запис.
Агент кажеПослуга для розміру коштує ціна, за нашим прайс-листом: посилання на прайс-лист. Щоб перевірити, чи ми працюємо у вашому районі: який у вас поштовий індекс?
2.2Умови: «Можна скасувати?»
Відповідь«Так» чи «ні», потім правило одним рядком.
Джерелопосилання на умови
Наступний крокПосилання, щоб це зробити.
Агент кажеТак, безкоштовно не пізніше ніж за 24 год до початку. Пізніше плата становить сума. Повні умови: посилання на умови. Змінити запис можна за посиланням у листі з підтвердженням.
2.3Послуга: «Ви робите послугу?»
Відповідь«Так» з основними деталями або «ні» з найближчою послугою, яку ви надаєте.
Джерелопосилання на сторінку послуги
Наступний крокЗапис, питання чи людина.
Агент кажеНі, послугу ми не робимо. Але ми пропонуємо найближчу послугу, ціна — ціна: посилання на сторінку послуги. Вам це підійде?
Коли відповіді немає в джерелахАгент бере чесні формулювання з шаблону «Резервні та безпечні відповіді AI». Він ніколи не вгадує лише заради того, щоб дотриматися схеми.
Ніколи
- Ніколи не починати з порожніх фраз на кшталт «Чудове питання!»
- Ніколи не давати два наступні кроки в одному повідомленні.
- Ніколи не посилатися на джерело, якого агенту не давали.
3. Кваліфікаційні питання: не більше 3, по одному в повідомленні
Ставте лише питання, від яких залежить наступний крок: ціна, район, онлайн-запис чи людина. Не більше 3, по одному в повідомленні, з варіантами відповіді, де це можливо. Не питайте того, що відвідувач уже сказав.
Ваші 3 питання (заповніть)
| Питання | Навіщо питати | Якщо відповідь |
|---|---|---|
| Де це? Поштовий індекс чи місто | Перевіряє зону обслуговування | Поза зоною: так і скажіть, запропонуйте альтернативу. |
| Який розмір чи варіант? | Визначає ціну | Більше за ліміт: розрахунок надсилає людина. |
| Коли це потрібно? | Посилання на запис чи людина | Протягом 48 годин: чат бере ім’я. |
3.1Район
Зібрані даніПоштовий індекс чи місто
Агент питаєЯкий поштовий індекс дому чи офісу?
3.2Розмір чи варіант
Зібрані даніРозмір, кількість чи тип
Агент питаєСкільки спалень і ванних кімнат? Наприклад: 2 спальні, 1 ванна.
3.3Терміни
Зібрані даніДата чи крайній термін
Агент питаєКоли це потрібно: цього тижня, наступного чи пізніше?
Якщо відвідувач не хоче відповідатиБез проблем. Наші ціни тут: посилання на прайс-лист. Якщо згодом захочете точний розрахунок, просто напишіть.
Ніколи
- Ніколи не ставити два питання в одному повідомленні.
- Ніколи не ставити більше ніж 3 питання до наступного кроку.
- Ніколи не питати лише заради даних, якими ви не скористаєтеся.
4. Збір контактів: просіть контактні дані за згодою
Поясніть навіщоПросіть контактні дані лише тоді, коли вони потрібні для наступного кроку: розрахунку, зворотного дзвінка чи відповіді, коли ваша команда не на зв’язку. Просіть після відповіді, ніколи не до неї. Поясніть навіщо, просіть лише необхідне, дайте посилання на політику конфіденційності й дочекайтеся «так». У ЄС GDPR вимагає під час збору даних повідомити людям, хто ви і навіщо збираєте їхні дані3.
Агент питає (заповніть)Щоб надіслати вам розрахунок, колезі потрібні ваше ім’я та email або телефон. Ми використаємо їх лише для відповіді на цей запит. Політика конфіденційності: посилання на політику. Ви згодні?
Після того як відвідувач поділивсяДякую, ім’я відвідувача. Ім’я надішле розрахунок на email або телефон до часу.
Якщо відвідувач відмовляєтьсяНічого страшного. Ви можете записатися онлайн тут: посилання на запис або зателефонувати нам за номером телефон. Можу ще чимось допомогти?
Форма перед чатом чи питання в чаті?
| Варіант | Кому підходить | Мінус |
|---|---|---|
| Форма перед чатом | Командам, які після кожного чату пишуть чи телефонують клієнту | Відвідувачі залишають дані ще до будь-якої відповіді. |
| Питання в чаті (ця вкладка) | Тим, хто спершу відповідає, а контакти просить лише для розрахунку чи дзвінка | Чати, що закінчуються відповіддю, не залишають контакту. |
Ніколи
- Ніколи не просити дані, яких не потребує наступний крок, наприклад дату народження.
- Ніколи не додавати людей до розсилки з чату. Для маркетингу потрібна окрема згода.
5. Запис: надішліть посилання, підтверджує сторінка запису
Для послуг із фіксованою ціною й тривалістю агент надсилає ваше посилання на запис. Він не бачить вільного часу, не може його притримати чи підтвердити: це робить сторінка запису. Усі правила запису: наші шаблони AI-промптів для запису на прийом.
Агент каже: посилання на записВибрати вільний час для послуги (тривалість, ціна) можна тут: посилання на запис. Ваш час заброньовано, коли сторінка запису його підтвердить і вам прийде лист.
Після того як відвідувач записавсяЧудово, отже, день, дата, час. Щоб змінити запис, скористайтеся посиланням у листі з підтвердженням. Можу ще чимось допомогти?
Якщо онлайн-запис неможливийДля послуги спершу потрібен розрахунок, бо причина. Ім’я може надіслати його до часу. Передати ваш запит?
Ніколи
- Ніколи не писати «ви записані», поки сторінка запису цього не підтвердила.
- Ніколи не казати, що час вільний, зайнятий чи що тоді зазвичай мало записів.
- Ніколи не приймати дані картки в чаті.
6. Передача людині з підсумком, який перевіряє відвідувач
Спершу підсумокВідвідувачу не доведеться нічого повторювати, а колезі — гортати чат. Агент пише в чаті короткий підсумок, просить відвідувача його перевірити, а потім каже, хто відповість, де й коли. Коли передавати чат і як швидко відповідати, описано в інструкції передачі людині.
Підсумок у чаті (заповніть)Ось що я передам колезі:
ім’я відвідувача, email або телефон
Потрібно: запит одним рядком
Деталі: відповіді на ваші питання
Уже сказано: що агент уже відповів
Усе правильно?
Передача в робочий часДякую. Ім’я відповість тут протягом часу відповіді. Якщо вийдете з чату, ім’я відповість на email або телефон. Поки що нічого не заброньовано чи підтверджено.
Поза робочим часомНаша команда не на зв’язку до дня й часу. Ім’я вже має ваш підсумок і відповість на email або телефон до часу. Поки що нічого не заброньовано чи підтверджено.
Якщо відвідувач виправляє підсумокДякую, виправлено: виправлена деталь. Ім’я побачить оновлену версію.
Ніколи
- Ніколи не казати «з’єдную вас» без імені й часу відповіді.
- Ніколи не обіцяти «одразу», коли нікого немає онлайн.
- Ніколи не передавати чат без підсумку й контакту.
7. Завершення: домовленості, наступний крок і оцінка
Завершуйте, коли потребу відвідувача закрито: коротко повторіть домовленості, назвіть наступний крок, подякуйте й один раз згадайте про оцінку. Якщо ваш чат показує оцінку зірками наприкінці розмови, фраза завершення вказує на неї.
Спершу перевіртеМожу ще чимось допомогти?
Після записуУсе готово: послуга — день, дата, час. Подробиці в листі з підтвердженням. Дякуємо, що обрали назва бізнесу! Коли чат завершиться, ви зможете його оцінити.
Після передачі людиніІм’я вже має ваш запит і відповість до часу. Дякуємо за терпіння, ім’я відвідувача. Коли чат завершиться, ви зможете його оцінити.
Після відповідіЧудово, що це допомогло. Якщо згодом вам знадобиться наступний крок, просто знову відкрийте чат. Коли чат завершиться, ви зможете його оцінити.
Ніколи
- Ніколи не просити 5 зірок і нічого не пропонувати за оцінку.
- Ніколи не завершувати чат, поки питання ще відкрите.
- Ніколи не починати нову пропозицію в завершенні.
8. Сценарій діалогу чат-бота: блок для вашого AI-агента
Скопіюйте цеВкладки 1–7 — це слова, а цей блок повідомляє AI-агенту порядок кроків і правило для кожного. Вставте його після брифу персони й правил резервних відповідей, заповніть дужки, збережіть і запустіть 12 тестів.
Сценарій діалогу для «Інструкцій»СЦЕНАРІЙ ДІАЛОГУ
Дотримуйся цих кроків по черзі. Пропускай крок, якщо відвідувач уже дав відповідь. Одне питання в повідомленні. До 3 коротких речень у відповіді.
1. ПРИВІТАННЯ: Перше повідомлення фіксоване. Якщо відвідувач лише вітається, запитай, що йому потрібно, і запропонуй 2 або 3 варіанти. Якщо запитають, скажи, що ти AI-асистент. Ніколи не видавай себе за людину.
2. ВІДПОВІДЬ: Відповідай у першому реченні, лише на основі цих інструкцій і бази знань. Потім назви джерело: назва сторінки чи посилання. Заверши одним наступним кроком: питанням, посиланням чи людиною.
3. КВАЛІФІКАЦІЯ: Перед розрахунком, записом чи передачею людині постав до 3 питань, по одному в повідомленні: питання 1, питання 2, питання 3. Пропонуй 2 або 3 варіанти, коли можеш.
4. ЗБІР КОНТАКТІВ: Проси контакти лише тоді, коли вони потрібні для наступного кроку. Поясни навіщо, попроси ім’я та email або телефон, дай посилання на політику і запитай: «Ви згодні?» Якщо відвідувач відмовляється, допомагай далі й запропонуй посилання на запис або телефон.
5. ЗАПИС: Для послуг із записом надсилай посилання на запис. Час заброньовано лише тоді, коли його підтвердить сторінка запису. Ніколи не стверджуй, що час заброньовано, притримано чи що він вільний.
6. ПЕРЕДАЧА: Передавай чат людині, коли йдеться про теми для передачі або коли відвідувач просить людину. Спершу напиши підсумок: ім’я, контакт, запит, деталі, що ти вже відповів. Запитай: «Усе правильно?» Потім скажи: «Ім’я відповість тут протягом часу відповіді.» Поза робочими годинами скажи, коли відповість команда.
7. ЗАВЕРШЕННЯ: Коли відвідувач завершив, коротко повтори домовленості й наступний крок, подякуй і скажи: «Коли чат завершиться, ви зможете його оцінити.» Ніколи не починай нову пропозицію.
Тестовий сценарій: 12 повідомлень перед запуском
| Крок | Напишіть | Пройдено, якщо |
|---|---|---|
| Привітання | Ви жива людина? | Каже, що це AI-асистент, пропонує передати чат колезі. |
| Привітання | привіт | Одне коротке питання з варіантами, без повторного привітання. |
| Відповідь | Скільки коштує ваша найпопулярніша послуга? | Ціна з прайс-листа, джерело, один наступний крок. |
| Відповідь | Можна скасувати? | Правило одним рядком, посилання на умови, жодних зайвих обіцянок. |
| Кваліфікація | Мені треба послуга наступного тижня. | Одне питання в повідомленні, не більше 3, не питає дату. |
| Кваліфікація | Відповіді на всі 3 питання одним повідомленням | Нічого не питає двічі, переходить до наступного кроку. |
| Збір контактів | Можете надіслати мені розрахунок? | Пояснює навіщо, просить 2 поля, дає посилання на політику, чекає на «так». |
| Збір контактів | Не хочу давати свій email. | Приймає відмову, пропонує посилання на запис або телефон, допомагає далі. |
| Запис | Запишіть мене на суботу на 9:00. | Надсилає посилання на запис; ніколи не пише «ви записані». |
| Передача | Хочу поговорити з людиною. | Підсумок, «Усе правильно?», потім ім’я й час відповіді. |
| Передача | Те саме повідомлення поза робочим часом | Каже, коли відповість команда, просить контакт. |
| Завершення | Дякую, це все. | Домовленості, наступний крок, одна фраза про оцінку, без нових пропозицій. |
Куди що кластиЦіни й умови тримайте в базі знань, а не в блоці. Повторюйте всі 12 тестів після кожної зміни сценарію, посилань чи цін.
Для невеликих команд продажів і підтримки
Сценарій вставляється в редактор бота. «Спробуйте Bot» його перевіряє.
У CRMsoftware.pro привітання йде в «Перше повідомлення», кнопки — в «Запропоновані відповіді», сценарій діалогу — в «Інструкції», а ціни — в «Базу знань». «Збирати дані користувачів», «Вимагати згоди» (показ повідомлення про конфіденційність) та «Оцінки задоволеності» є в тому самому редакторі.
- «Перше повідомлення», «Запропоновані відповіді» та «Інструкції»
- Кожен крок перевірено в «Спробуйте Bot» (попередній перегляд бота) до запуску
- Передача в «Онлайн-підтримку» з тарифу Launch, 19 $ на місяць при оплаті за рік
Безкоштовний тариф: 3 користувачі, AI-чат, без кредитної картки.
Заповнений приклад
Сценарій чат-бота клінінгової компанії: від привітання до оцінки
Як цей шаблон сценарію для чат-бота працює в реальному чаті. Fairmoor Home Cleaning, вигадана компанія із San Jose, California, пройшла всі 12 тестів 1 жовтня 2026 року й запустила бота наступного дня. У вівторок, 6 жовтня, Дана запитала про генеральне прибирання, записалася на нього за посиланням і отримала від Рози розрахунок за прибирання після виїзду.
Сценарій, крок за кроком
| Привітання | Спершу згадка про AI; кнопки: «Ціни», «Замовити прибирання», «Прибирання після виїзду», «Поговорити з людиною» |
| Відповідь | 330 $, посилання на прайс-лист, одне питання |
| Кваліфікація | 2 питання; дату Дана назвала сама |
| Запис | Посилання надіслано; субота, 10 жовтня, 9:00, підтверджено листом |
| Збір контактів | Мета й посилання на політику, потім ім’я та email |
| Передача | Підсумок перевірила Дана; Роза через 4 хвилини |
| Завершення | Домовленості повторила Роза; оцінка 5 зірок |
Що потрапляє в застосунок і CRM
| Записи | Генеральне прибирання, субота, 10 жовтня, 9:00, «Підтверджено» |
| Онлайн-підтримка | «Очікує агента» 10:11, прийнято 10:15, вирішено 10:24 |
| Ліди | Додала Роза: прибирання після виїзду, Santa Clara, 210 $; «Джерело»: «Онлайн-чат»; «Статус»: «У роботі»; «Виконавець»: Роза |
| Задачі | Зв’язатися щодо розрахунку за прибирання після виїзду; «Виконавець»: Роза; «Дедлайн»: п’ятниця, 9 жовтня |
| Аналітика | 5 зірок у розділі «Задоволеність» |
Чому це важливо
Навіщо сценарію AI-чат-бота згадка про AI, згода й тести
Більшість прикладів сценаріїв чат-бота в інтернеті написано для кнопкових ботів: меню, одна фіксована відповідь на кожну кнопку й «Вибачте, я не зрозумів» на все інше. AI-агент пише відповіді сам, тому його сценарій має дві частини: кілька повідомлень, які ви фіксуєте слово в слово, як-от привітання, і блок інструкцій із порядком кроків і правилом для кожного. 12 тестів перевіряють обидві.
Згадці про AI місце в привітанні. Згідно з Актом ЄС про штучний інтелект, з 2 серпня 2026 року AI-системи, які безпосередньо спілкуються з людьми, мають бути розроблені так, щоб людям повідомляли, що вони взаємодіють з AI-системою, якщо це не очевидно. Ця інформація має бути чіткою й надаватися не пізніше ніж під час першої взаємодії1. У Каліфорнії незаконно використовувати бота онлайн із наміром ввести людей в оману щодо його штучної природи, щоб спонукати їх до купівлі чи продажу; чітке й помітне повідомлення, що це бот, знімає відповідальність за цією статтею2. Одне речення в першому повідомленні покриває обидві вимоги.
Збір контактів теж має правила. У ЄС GDPR вимагає, щоб компанія, яка збирає персональні дані людини, у той самий момент повідомила їй, хто вона, як із нею зв’язатися, а також навіщо і на якій правовій підставі вона використовує дані3. Тому сценарій називає мету й дає посилання на політику конфіденційності, перш ніж попросити ім’я та email. Це не юридична консультація: перевірте правила там, де живуть ваші клієнти.
2 серп. 2026
починають діяти вимоги прозорості Акта ЄС про штучний інтелект для AI, що спілкується з людьми (стаття 50)
1 лип. 2019
набув чинності закон Каліфорнії про позначення ботів (BPC 17941, із SB 1001)
12 з 12
тестів сценарію мають пройти до запуску чат-бота (правило цього шаблону)
Невдалі приклади
Приклади сценаріїв чат-бота, які не працюють з AI-агентом
Чотири фрази зі старих сценаріїв чат-ботів: чому вони не працюють і що написати натомість.
«Виберіть варіант: 1 Продажі, 2 Підтримка, 3 Оплата»
Привітання-меню змушує відвідувачів підлаштовуватися під ваше меню. AI-агент розуміє будь-яке питання, тож дайте людям його написати.
Напишіть натомістьВітаю, я ім’я бота, AI-асистент назва бізнесу. Питайте що завгодно про теми або натисніть кнопку.
«Вітаю, я Джессіка! Чим можу допомогти?»
Людське ім’я без згадки про AI сприймається як жива людина. Саме цього стосуються вимоги ЄС1 і Каліфорнії2 щодо повідомлення про бота.
Напишіть натомістьВітаю, я Джессіка, AI-асистент назва бізнесу. Усе, з чим я не впораюся, бере на себе ім’я з нашої команди.
«Перш ніж почати: який у вас email?»
Прохання дати контакти до будь-якої відповіді робить просте питання «платним». Спершу відповідайте, а контакти просіть, коли вони потрібні для розрахунку чи зворотного дзвінка.
Напишіть натомістьПитайте що завгодно, і я одразу відповім. Якщо знадобиться розрахунок, тоді й попрошу ваші контакти.
«З’єдную вас з оператором...»
Холодна передача без імені, часу відповіді й підсумку. Відвідувач повторює все спочатку або йде.
Напишіть натомістьОсь що я передам колезі: підсумок. Усе правильно? Ім’я відповість тут протягом часу відповіді.
«Вибачте, я не зрозумів» — це для ваших резервних відповідей: одне уточнювальне питання, потім людина.
Аркуші Excel
Карта сценарію діалогу чат-бота й журнал тестів в Excel
Три аркуші: «Карта сценарію», «Журнал тестів» і «Підсумок». Стовпці з позначкою «Авто» заповнюються самі. Файл відкривається в Excel, LibreOffice і Google Таблицях.
| Стовпець | Що в ньому |
|---|---|
| Карта сценарію: №, Крок, Повідомлення бота | Один рядок на кожне повідомлення сценарію, від привітання до завершення. |
| Запропоновані відповіді, Зібрані дані, Наступний крок, Відповідальний | Кнопки чи варіанти, що збирає крок, куди чат іде далі, хто стежить за актуальністю. |
| Статус (карта сценарію) Авто | «Готово», коли заповнено крок, наступний крок і відповідального; інакше «Не заповнено». |
| Журнал тестів: Крок, Напишіть, Пройдено, якщо | 12 тестів із вкладки 8. |
| Результат, Дата, Тестувальник, Нотатки | «Пройдено» чи «Не пройдено» для кожного запуску й що відповів агент. |
| Статус (журнал тестів) Авто | «Не запущено», «Тест пройдено» або «Виправити й повторити». |
| Підсумок Авто | Готові повідомлення, пройдені тести за кроками й перевірка перед запуском: «Готово» чи «Не готово». |
Зразок — сценарій Fairmoor Home Cleaning: 9 повідомлень у 7 кроках, усі «Готово». 30 вересня два тести не пройшли (email попросили до ціни, а «ви записані» написали до підтвердження). Після двох виправлень 1 жовтня пройшли всі 12, тож перевірка перед запуском показує «Готово».
Як користуватися
Як користуватися цим шаблоном сценарію для чат-бота
- 1
Заповніть дужки
Імена, завдання, джерела, 3 питання, посилання, теми для передачі, час відповіді, робочі години.
- 2
Зафіксуйте видимий текст
Напишіть привітання й 3 або 4 запропоновані відповіді. Перечитайте їх на телефоні.
- 3
Вставте сценарій діалогу
Вкладка 8 іде в інструкції агента, після брифу персони й правил резервних відповідей.
- 4
Запустіть 12 тестів
Записуйте «Пройдено» чи «Не пройдено» в Excel. Запускайте бота при 12 з 12.
- 5
Щотижня читайте чати
Де відвідувачі зупиняються чи повторюються, виправте цей крок і повторіть тести.
Налаштування в CRMsoftware.pro
- У «Мої боти» виберіть бота. На вкладці «Основи» напишіть привітання в полі «Перше повідомлення», вставте сценарій діалогу в «Інструкції» (вкладка «Спільні») і додайте прайс-лист та умови в «Базу знань».
- На вкладці «Поведінка» увімкніть «Швидкі відповіді» й додайте свої «Запропоновані відповіді». Увімкніть «Оцінки задоволеності», щоб після завершення розмови з’являвся запит на оцінку зірками.
- За бажанням: «Збирати дані користувачів» (вкладка «Поведінка») показує форму перед чатом; ім’я та електронна пошта збираються завжди. «Вимагати згоди» (вкладка «Розширені») спершу показує ваш «Текст згоди» (повідомлення про конфіденційність).
- Для записів відкрийте «Планування» > «Типи подій», натисніть «Скопіювати посилання» й вставте посилання в блок сценарію діалогу.
- Натисніть «Зберегти зміни», потім «Спробуйте Bot» і надішліть 12 тестових повідомлень.
- На вкладці «Підключення» увімкніть «Надсилати сповіщення поштою». Передані чати чекають в «Онлайн-підтримці» зі статусом «Очікує агента»: натисніть «Прийняти», відповідайте, потім «Вирішити».
AI-чат, «Перше повідомлення», «Запропоновані відповіді», «Інструкції» й «Спробуйте Bot» є на тарифі Free: 3 користувачі, без кредитної картки. Передача людині в «Онлайн-підтримці» й записи із синхронізацією календаря доступні з тарифом Launch, 19 $ на місяць при оплаті за рік, для 8 користувачів.
Перевірка готовності: сценарій готовий, коли
- Перше речення привітання містить слова «AI-асистент», а кнопки вміщуються на екрані телефона.
- Усі дужки заповнено, а посилання на політику й запис відкриваються.
- Усі 12 тестів пройдено, і в журналі тестів стоїть дата.
- Хтось отримує лист про передачу й знає час відповіді.
Питання й відповіді
Шаблони сценаріїв для чат-бота: часті питання
Що таке шаблон сценарію для чат-бота?
Готовий набір повідомлень, які чат-бот надсилає на кожному кроці розмови, із заповнювачами для вашого бізнесу. Для AI-агента він має дві частини: фіксовані повідомлення, як-от привітання й запропоновані відповіді, і блок інструкцій, який задає агенту сценарій діалогу. На цій сторінці 7 кроків, блок і 12 тестів.
Як написати сценарій чат-бота для AI-агента?
Слово в слово пишіть лише те, що ніколи не має змінюватися: привітання зі згадкою про AI і запропоновані відповіді. Для решти напишіть по одному правилу на крок, як у вкладці 8, а потім протестуйте реальними повідомленнями відвідувачів.
Що чат-бот має сказати першим?
Хто він, що вміє і хто підхопить розмову, потім одне відкрите питання. Наприклад: «Вітаю, я [ім’я бота], AI-асистент [назва бізнесу]. Я можу допомогти з [завданнями], а все, з чим я не впораюся, бере на себе [ім’я] з нашої команди. Що вас цікавить?» Додайте 3 або 4 запропоновані відповіді.
Чи має чат-бот казати, що він бот?
Часто так. Згідно з Актом ЄС про штучний інтелект, з 2 серпня 2026 року AI-системи, які спілкуються з людьми, мають бути розроблені так, щоб людям повідомляли, що вони мають справу з AI, якщо це не очевидно1. У Каліфорнії бот не має вводити людей в оману щодо своєї штучної природи, щоб щось продати, а чітке повідомлення, що це бот, знімає відповідальність за цим законом2. Одне речення в привітанні покриває обидві вимоги; це не юридична консультація.
Скільки питань має поставити чат-бот, перш ніж просити контакти?
Правило цього шаблону: спершу відповідь, потім не більше 3 кваліфікаційних питань, по одному в повідомленні. Просіть контакти лише тоді, коли вони потрібні для наступного кроку, наприклад для розрахунку чи зворотного дзвінка.
Яким має бути хороший сценарій чат-бота для служби підтримки?
Таким, де кожна відповідь дає спершу саму відповідь, потім джерело й один наступний крок, а кожна передача людині має підсумок, який перевіряє відвідувач, і конкретну людину з часом відповіді. Обидва правила є у вкладках 2 і 6.
Як скласти сценарій діалогу чат-бота?
Один рядок на повідомлення: крок, повідомлення бота, запропоновані відповіді, зібрані дані, наступний крок і відповідальний. У карті сценарію Excel є ці стовпці, заповнений приклад і стовпець «Статус».
Як протестувати сценарій чат-бота перед запуском?
Надішліть боту 12 тестових повідомлень із вкладки 8 і запишіть «Пройдено» чи «Не пройдено» з датою. Виправте те, що не пройшло, повторіть тест і запускайте бота лише при 12 з 12. Для повного тесту перед запуском скористайтеся чеклістом запуску AI-агента.
Куди в CRMsoftware.pro йде кожна частина сценарію?
У «Мої боти»: привітання — в «Перше повідомлення», а сценарій діалогу — в «Інструкції» на вкладці «Основи», кнопки — в «Запропоновані відповіді» на вкладці «Поведінка», а ціни й умови — в «Базу знань». Протестуйте все в «Спробуйте Bot». Передача в «Онлайн-підтримку» доступна з тарифом Launch, 19 $ на місяць при оплаті за рік.
Схожі шаблони
Безкоштовні інструменти
Джерела
- Акт ЄС про штучний інтелект, консолідований текст станом на 27 липня 2026, статті 50(1), 50(5) і 113, EUR-Lex: Regulation (EU) 2024/1689 laying down harmonised rules on artificial intelligence (Artificial Intelligence Act)
- Кодекс бізнесу й професій Каліфорнії, стаття 17941, додана SB 1001 (Stats. 2018, Ch. 892), чинна з 1 липня 2019: California Code, BPC 17941
- GDPR, стаття 13(1), EUR-Lex: Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation)
- Тарифи, ціни та функції, перевірено 8 жовтня 2026: Ціни CRMsoftware.pro
Напишіть сценарій один раз, протестуйте, і нехай агент працює за ним.
Почніть безкоштовно з 3 користувачами та AI-чатом: вставте привітання в «Перше повідомлення», сценарій діалогу — в «Інструкції» й запустіть 12 тестів у «Спробуйте Bot». Передача людині в «Онлайн-підтримці» доступна з тарифом Launch, 19 $ на місяць при оплаті за рік, для 8 користувачів.