Лист підтвердження замовлення: 6 шаблонів
Готові листи підтвердження замовлення, які можна надсилати одразу після оформлення: звичайне замовлення, чесний термін доставки, цифровий товар або підписка, передзамовлення, крос-продаж і оплата, що ще не надійшла. Кожен лист відповідає на чотири питання покупця: чи пройшло замовлення, що саме куплено, скільки списано і що буде далі. Нижче — що вимагає закон України, приклади для накладеного платежу й SMS, поради «робіть / не робіть» та відповіді на часті запитання.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факти перевірив RH Fardin Оновлено 1. Замовлення підтверджено
Коли використовуватиНадсилайте одразу після оформлення — за лічені секунди, а не в складі нічної пачки.
Тема
Ваше бренд замовлення номер замовлення підтверджено
Лист
Вітаю, ім'я клієнта,
Дякуємо за замовлення — ми його отримали і вже готуємо.
Номер замовлення: номер замовлення
Що ви замовили: товари
Списано загалом: всього
Ми напишемо вам знову тієї ж миті, коли замовлення відправиться, і додамо трекінг, щоб ви могли стежити за ним усю дорогу.
Помітили помилку або треба змінити адресу? Просто відпишіть на цей лист протягом найближчих годин — і ми все виправимо, поки замовлення ще в нас.
Ще раз дякуємо,
Команда бренд
Чому це працює
Усе, через що хвилюється клієнт — чи пройшло, що я купив, скільки це коштувало, — отримує відповідь у першому екрані та простою мовою. Названий наступний лист знімає бажання смикати вас, а запрошення відповісти ловить помилки в адресі, поки їх іще дешево виправити.
2. Підтвердження плюс орієнтовний термін доставки
Коли використовуватиНадсилайте під час оформлення, коли ви можете назвати чесне вікно доставки.
Тема
Замовлення номер замовлення підтверджено — прибуде орієнтовна дата
Лист
Вітаю, ім'я клієнта,
Ваше замовлення прийнято, ми його пакуємо. Ось усе в одному місці.
Номер замовлення: номер замовлення
Товари: товари
Доставка на адресу: адреса
Орієнтовне прибуття: орієнтовна дата
Ця оцінка враховує час, потрібний нам на пакування й передачу перевізнику, тож це реальне вікно, а не оптимістичне. Трекінг надішлемо, щойно замовлення вирушить.
Якщо адреса неправильна, відпишіть зараз — і ми виправимо це до відправлення.
З повагою,
Команда бренд
Чому це працює
Він відповідає на питання «коли» вже в темі листа, тож клієнт отримує потрібне, нічого не відкриваючи. Показана адреса запрошує до виправлення в єдиний момент, коли це безплатно, а подача орієнтовна дата як чесного вікна купує довіру до кожної вашої майбутньої оцінки.
3. Підтвердження цифрового товару або підписки
Коли використовуватиНадсилайте одразу після оплати, разом із даними для доступу.
Тема
Готово: ваш бренд тариф активний
Лист
Вітаю, ім'я клієнта,
Оплата пройшла, і тариф вже активний у вашому акаунті просто зараз. Без очікування.
Щоб почати: крок доступу
Номер: номер замовлення
Наступне списання: дата продовження. Ми нагадаємо за кілька днів до цього, а скасувати можна будь-коли просто в акаунті — без листів комусь і без очікування на лінії.
Якщо щось не завантажується або виглядає дивно, відпишіть на цей лист — його читає жива людина.
Ласкаво просимо на борт,
Команда бренд
Чому це працює
Клієнтів цифрових товарів хвилюють дві речі: чи я справді зайду і коли з мене спишуть знову. Цей лист відповідає на обидві ще до запитання. Слова про те, що скасування — це самообслуговування, знімають тривогу, яка й породжує чарджбеки, а сказати це відкрито вам нічого не коштує.
4. Підтвердження передзамовлення або товару під замовлення
Коли використовуватиНадсилайте під час оформлення для будь-якого товару, якого у вас ще немає на руках.
Тема
Передзамовлення підтверджено: номер замовлення — відправлення дата відправлення
Лист
Вітаю, ім'я клієнта,
Ваше передзамовлення зафіксовано. Одразу чесно: товари ще немає на складі, тож тут доведеться зачекати.
Номер замовлення: номер замовлення
Очікуване відправлення: дата відправлення
Ви в черзі в порядку оплати, тож отримаєте своє, щойно товар у нас з'явиться. Якщо дата відправлення зміститься — а таке буває, — ми напишемо вам, а не залишимо здогадуватися.
У будь-якому разі чекайте на оновлення від нас до дата оновлення.
Хочете скасувати, поки чекаєте? Відпишіть — і ми повернемо всю суму, без питань.
Дякуємо за терпіння,
Команда бренд
Чому це працює
Тема листа не дає запам'ятати це замовлення як звичайне. Визнання того, що дата може зсунутися, ще до того, як вона зсунеться, перетворює затримку на дотриману обіцянку замість порушеної, а відкрита пропозиція повернення коштів обертає роздратування на довіру.
5. Підтвердження плюс крос-продаж
Коли використовуватиНадсилайте під час оформлення, коли до купленого є очевидне доповнення.
Тема
Замовлення номер замовлення підтверджено
Лист
Вітаю, ім'я клієнта,
Усе підтверджено — дякуємо за замовлення.
Номер замовлення: номер замовлення
Товари: товари
Прибуття: орієнтовна дата. Трекінг надішлемо, щойно замовлення вирушить.
Одна річ, яку варто знати
Більшість тих, хто купує товари зрештою хочуть додаток приблизно протягом місяця. Якщо додасте його до відправлення цього замовлення, він поїде в тій самій коробці, і ви не платитимете за доставку двічі.
Жодного тиску — якщо він вам не потрібен, просто проігноруйте це, ваше замовлення все одно вже в дорозі.
З повагою,
Команда бренд
Чому це працює
Підтвердження повне й безумовне ще до того, як щось продають, тож лист ніколи не відчувається як виверт. Пропозиція обґрунтована поведінкою інших клієнтів, а не вашою маржею, а логіка «в одній коробці» — це справжня причина діяти зараз, а не штучна терміновість.
6. Підтвердження з платежем в очікуванні
Коли використовуватиНадсилайте під час оформлення, коли гроші ще фактично не надійшли.
Тема
Замовлення номер замовлення отримано — очікуємо на оплату
Лист
Вітаю, ім'я клієнта,
Ми отримали ваше замовлення, і воно надійно зарезервоване. Одне уточнення, перш ніж ви почнете виглядати кур'єра.
Номер замовлення: номер замовлення
Товари: товари
Ваш платіж через спосіб оплати ще не зарахований. Це цілком нормально і зазвичай займає час зарахування. Нічого не відправляється, поки гроші не надійдуть, тож відлік доставки почнеться саме тоді, а не сьогодні.
Вам нічого робити не треба. Ми напишемо тієї ж миті, коли платіж пройде, і ще раз — коли замовлення відправиться. Якщо він не пройде взагалі, ми теж вам скажемо — і підкажемо, що робити далі.
Питання? Просто відпишіть.
З повагою,
Команда бренд
Чому це працює
Тема листа відмовляється прикрашати ситуацію, і це не дає клієнту будувати очікування щодо доставки на платежі, який може й не пройти. Пояснення, що відлік доставки починається із зарахування, а не з оформлення, вбиває лист «де моє замовлення» ще до того, як його напишуть.
Для невеликих команд продажів і підтримки
Відповідайте на ці питання з AI цілодобово.
Додайте затверджені відповіді до бази знань CRMsoftware.pro. AI-агент відповідає на вашому сайті 24/7 і передає складні випадки команді.
- AI-чат і базова база знань на безкоштовному тарифі
- Передача людині та єдина скринька з тарифу Launch
- Збережені відповіді й автопереклад у скриньці з тарифу Growth
Безкоштовний тариф: 3 користувачі, без кредитної картки.
Як користуватися
Як користуватися цим шаблоном
- 1
Оберіть найближчий варіант. Орієнтуйтеся на ситуацію, а не лише на канал.
- 2
Замініть кожен заповнювач. Якщо поле нічим заповнити, спершу поставте одне уточнювальне запитання.
- 3
Збережіть фінальну версію в CRMsoftware.pro, вашу CRM або службу підтримки, щоб команда була послідовною.
- 4
Переглядайте результати щотижня. Прибирайте варіанти, що створюють плутанину, і покращуйте ті, що працюють.
Для магазинів в Україні
Що має бути в листі підтвердження замовлення за законом України
Коротко й простою мовою, перевірено 27 жовтня 2026 року. Це не юридична консультація: умови вашого договору та чинна редакція закону важливіші.
Закон «Про захист прав споживачів», ст. 13
- Інформацію про товар, ціну, доставку й оплату при продажу на відстані треба підтвердити письмово або електронним повідомленням. Лист-підтвердження і є таким повідомленням.
- Підтверджену інформацію продавець не може змінити в односторонньому порядку: якщо змінилися ціна чи термін, спершу отримайте згоду покупця.
- Покупець може розірвати договір протягом 14 днів з моменту підтвердження інформації або отримання товару. Напишіть у листі, як це зробити.
- Якщо договором не встановлено інше, товар треба поставити не пізніше ніж за 30 днів. Якщо товару немає, повідомте покупця негайно.
Як прийнято в українській е-комерції
- Звертайтеся на «ви» та на ім’я, без канцеляриту на кшталт «ваше замовлення прийняте в обробку».
- Називайте доставку так, як її бачить покупець: відділення чи поштомат, кур’єр, Укрпошта, і надішліть номер ТТН, щойно він з’явиться.
- Для накладеного платежу вкажіть суму до сплати при отриманні та хто платить комісію за переказ.
- Ціни — у гривнях і та сама сума, яку покупець бачив у кошику, разом із доставкою.
Джерело: Закон України «Про захист прав споживачів», ст. 13 (чинна редакція), перевірено 27 жовтня 2026 року. Новий Закон «Про захист прав споживачів» № 3153-IX ще не діє: він набере чинності не раніше дня припинення або скасування воєнного стану, і тоді перевірте формулювання ще раз.
Робіть / не робіть
Як написати лист підтвердження замовлення, щоб вам не телефонували з питанням «а воно пройшло?»
Робіть
- Надсилайте лист за кілька секунд після оформлення, а не пакетом увечері.
- Ставте номер замовлення в тему листа, щоб його легко знайти пошуком у пошті.
- Показуйте товари, ціну кожної позиції, доставку й підсумок так само, як у кошику.
- Пишіть, що буде далі і коли: «надішлемо ТТН, щойно передамо посилку перевізнику».
- Дайте один простий спосіб змінити адресу або скасувати: відповідь на лист чи телефон.
Не робіть
- «Замовлення прийнято в обробку» без номера й суми
- Реклама вище за деталі замовлення
- Дата доставки, яку ви не контролюєте
- «Підтверджено», коли оплата ще не надійшла
- Адреса noreply, на яку не можна відповісти
Ще 3 ситуації
Короткі шаблони листа підтвердження для ситуацій, яких немає у вкладках
Скопіюйте й замініть дані в квадратних дужках.
Накладений платіж: оплата при отриманні
Тема: Замовлення [номер замовлення] підтверджено, оплата при отриманні
Вітаємо, [ім’я]! Ми прийняли ваше замовлення [номер замовлення] на суму [сума] грн. Оплата — при отриманні у відділенні [перевізник]. Комісію за грошовий переказ сплачує [хто платить].
Номер ТТН надішлемо, щойно передамо посилку, зазвичай до [день]. Якщо щось змінилося, просто дайте відповідь на цей лист.
Замовлення треба уточнити телефоном
Тема: Замовлення [номер замовлення] отримали, зателефонуємо до [час]
Вітаємо, [ім’я]! Дякуємо за замовлення. Щоб нічого не переплутати з [що уточнити], менеджер [ім’я менеджера] зателефонує вам до [час] з номера [телефон]. Замовлення зарезервоване, відправимо одразу після розмови.
Зручніше в месенджері? Дайте відповідь на цей лист, і ми напишемо вам у Viber або Telegram.
SMS-підтвердження (до 70 символів кирилицею)
Замовлення [номер] прийнято. Сума [сума] грн. ТТН надішлемо в SMS.
Одне SMS кирилицею вміщує 70 символів. Довший текст ділиться на частини по 67 символів, і кожна оплачується окремо, тож перевіряйте довжину з реальними даними.
Питання й відповіді
Поширені запитання
Чи можна використовувати ці шаблони в комерційних цілях?
Так. Копіюйте, редагуйте та використовуйте їх у своєму бізнесі, клієнтських проєктах, CRM, службі підтримки або робочому просторі CRMsoftware.pro.
Чи обов’язково надсилати лист підтвердження замовлення в Україні?
При продажу на відстані інформацію про товар, ціну, доставку та оплату треба підтвердити письмово або електронним повідомленням (ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»). Лист-підтвердження — найпростіший спосіб це зробити й мати доказ, що покупець усе отримав.
Що писати в листі, якщо оплата при отриманні?
Суму до сплати в гривнях, перевізника й відділення або поштомат, хто сплачує комісію за грошовий переказ і коли надійде номер ТТН. Не пишіть «оплачено» — пишіть «до сплати при отриманні».
Чи можна змінити ціну після підтвердження замовлення?
Не в односторонньому порядку: підтверджену інформацію продавець сам змінити не може. Якщо ціна чи наявність змінилися, напишіть покупцеві, запропонуйте нову умову або скасування з поверненням коштів і дочекайтеся його згоди.
Що обов'язково має бути в листі-підтвердженні замовлення?
Номер замовлення, що саме купили, скільки списали і що буде далі. Усе інше — необов'язкове. Якщо клієнту доводиться гортати чи придивлятися, щоб знайти ці чотири речі, лист провалив єдину роботу, яку мав.
Як швидко має піти підтвердження замовлення?
За лічені секунди після оформлення. Саме підтвердження каже клієнту, що його гроші пішли кудись реально. Пауза навіть у кілька хвилин породжує сумнів, а сумнів породжує звернення в підтримку або дубль замовлення, який потім доведеться повертати.
Чи варто вставляти маркетинг у лист-підтвердження замовлення?
Одна доречна пропозиція — це нормально, якщо вона стоїть після повністю підтверджених деталей замовлення. Підтвердження відкривають набагато частіше за розсилки, і це спокушає їх перевантажувати — але лист, який ховає номер замовлення під акціями, шкодить довірі, що коштує більше за один клік.
У чому різниця між листом-підтвердженням замовлення і підтвердженням відправлення?
Підтвердження замовлення каже: ми отримали ваші гроші й ваше замовлення. Підтвердження відправлення каже: воно вже поїхало, ось трекінг. Надсилайте обидва. Якщо злити їх в одне, клієнт залишиться без жодного підтвердження в проміжку між оплатою і пакуванням.
Застосуйте цей шаблон у CRMsoftware.pro
Почніть безкоштовно: 3 користувачі та AI-агент, який відповідає на вашому сайті 24/7. Платні тарифи від 19 $ на місяць при оплаті за рік.