陌生电话销售话术模板：开场白、语音留言和规则

这套陌生电话销售话术适合打给没有请您来电的人：一个致电理由、30 秒开场白、过前台和语音留言话术、四种推脱应对和一条停止规则。附美国、英国和德国的致电规则、9 个行业的开场白、Word 文件和 Excel 通话记录表。

作者 Anatolii Ulitovskyi 事实核查 RH Fardin 更新于
Word 话术模板 (.docx) Excel 通话记录表 (.xlsx)

1. 陌生电话前的准备：找到致电这家公司的一个理由

从这里开始

陌生电话打给的是没有请您来电的人。您大约只有 30 秒，所以要准备一个真实的理由，说明为什么现在打给这家公司。如果对方请您回电，或填写过表单，那就不算陌生电话：请使用电话销售话术模板。

每家公司两分钟

  1. 找到一个理由从对方官网、招聘信息或新闻中找一件真实、近期的事：新址、新职位、新服务。
  2. 找到合适的人负责您所解决问题的那个职位。记下姓名和正确读法。
  3. 记下号码来源对方官网、企业名录、他人推荐或前台。对方问起时您会用到。
  4. 核对规则不在您的勿再致电名单上？是公司电话还是个人电话？在允许致电的时段内？请看选项卡下方的致电规则。
  5. 写好您的一个问题一个对方用一句话就能回答的问题，针对您的理由背后的问题。

您的理由，一句话说清我打来是因为您在对方公司看到的情况，而和他们类似的公司通常会由此带来的问题。

没有理由，就不打如果您无法用这家公司的真实情况填好这句话，就先别打。

面向小型销售和客服团队

把每条线索、备注和下一通电话集中在一处。

这些话术适用于任何电话。CRM 保存每条线索和您的备注，把下一通电话安排为带“Deadline”（截止日期）的任务，一键把约到的会面转为交易。

  • “潜在客户”含“来源”“状态”和“备注”；勿再致电请求标为“无效”
  • 每次下一通电话都是一项任务，带“Assignee”（负责人）和“Deadline”
  • 3 位用户免费。带日历同步的预约从 Launch 版起提供，按年付费每月 $19
免费开始 →查看价格

免费版：3 位用户，无需信用卡。

完整示例

陌生电话销售话术示例：三通电话约到会面

Tidepool IT Services 是一家虚构的托管 IT 服务商，用这份陌生电话销售话术联系 Beth Arnold。她是 Kittredge Freight 的办公室经理，这是一家 40 人的货运公司。2026 年 10 月，Samir Khalil 用自己的电话拨打。

Tidepool IT Services虚构的公司和目标客户
第 1 通：调度员给了 Beth 的直线电话 · 第 2 通：语音留言和一封邮件
Samir（销售）10 月 7 日（周三）08:35，第 3 通：Beth，您好，我是 Tidepool IT Services 的 Samir Khalil。这是一通销售电话，您也不认识我。能给我 30 秒说说我为什么打来吗？之后由您决定要不要继续聊。
Beth（目标客户）你怎么有我的号码？
Samir（销售）问得好。上周四你们的调度员给了我您的直线电话。如果您不希望我打这个号码，我现在就把它从我的名单里删掉。
Beth（目标客户）不用，没事。就 30 秒。
Samir（销售）谢谢。Kittredge Freight 在 9 月开了第二个场站，还发布了四个新职位。我们为 20 到 60 人的公司做 IT 运维。问一个问题：现在新员工的邮箱和笔记本电脑是谁来配置的？
Beth（目标客户）08:36：大多是我。还有一个出了问题才叫来的技术员。上个月新场站的调度电脑差不多一上午都用不了。
Samir（销售）08:37：这正是我们解决的那类问题。我不会在电话里推销。我们能不能在 10 月 13 日（周二）下午 4 点，到您办公室约 20 分钟，让我看看现在的设置，然后坦诚地告诉您我们能不能帮上忙？
Beth（目标客户）你就发邮件给我吧。
Samir（销售）没问题。为了让邮件值得一读：主要是新员工的设备配置，还是新场站的故障？
Beth（目标客户）故障。而且我可不想换掉我们的技术员，他跟了我们好多年了。
Samir（销售）08:38：明白。我们经常和现有的技术员一起合作，有问题您还是可以先找他。周二下午 4 点可以吗？邮件今天就发，附上三个问题。
Beth（目标客户）周二下午 4 点可以。来总部吧。
Samir（销售）08:39：约好了。一小时内您就会收到邮件。谢谢您，Beth。

准备卡：Kittredge Freight

对象Beth Arnold，办公室经理
公司货运，40 人
致电理由9 月开设第二个场站；发布 4 个职位
号码来源总机来自对方官网；直线电话来自调度员
规则核对公司电话，B2B 电话，不在我们的勿再致电名单上

通话记录

通次日期结果
110 月 1 日（周四）08:40调度员：给了直线电话，上午 9 点前或下午 4 点后最好
210 月 5 日（周一）16:10语音留言 1，然后发一封邮件
310 月 7 日（周三）08:35通话 4 分钟：已约会面

10 月 7 日在 CRMsoftware.pro 中

潜在客户Kittredge Freight · “来源”：“电话” · “已转换”
备注她的原话：调度电脑宕机一上午；继续用她的技术员
交易托管 IT · Kittredge Freight · 阶段“Qualified”（已确认资格）
任务去 Kittredge Freight 会面 · “Deadline”：10 月 13 日（周二）

为何有效

为什么致电理由和停止规则有效

对方真正会听的，是您的致电理由。在 Gong 对数千通陌生电话的分析中，说明致电理由的销售代表成功率是其他人的 2.1 倍，而以“我是不是打扰到您了？”开场，约到会面的可能性会降低 40%8。Gong 没有公布样本量：请把它当作一家供应商的数据。

坚持有回报，但要有限度。在 Belkins 2025 年的数据中，9.9% 的拨号接通，24.5% 的目标客户在多次拨打后被联系上，4.6% 的通话约到了会面，大约每 370 次拨号约到一次5。所以本模板为每人安排六通电话，打完第 6 通就停止。法律还规定了一条硬性停止线：见下方的致电规则。

2.1 倍

说明致电理由的销售代表，成功率更高（Gong）

24.5%

的 B2B 目标客户在多次拨打后被联系上，而单次拨号的接通率为 9.9%（Belkins）

4.6%

的陌生电话通话在 2025 年约到了会面（Belkins）

致电规则

陌生电话规则：美国、英国和德国

根据官方资料整理的简明摘要，查阅于 2026 年 10 月 14 日。不构成法律建议：规则会变化，美国各州、其他国家和一些行业还有各自的规定。

地区规则内容本模板的做法
美国，FTC 规则，打给消费者没有既有业务关系（购买后 18 个月内、咨询后 3 个月内）或书面许可，不得拨打登记在全国谢绝来电登记库（National Do Not Call Registry）中的号码。如果必须使用该登记库，至少每 31 天同步一次6。每个拨打时段前核对消费者号码
美国，任何要求您停止的人绝不再次致电要求贵公司不要来电的人，即使是推销其他产品4。FCC：通话中提出的请求要立即照办2。同一分钟内停下；全队共用一份名单
美国，致电时段打到个人住宅的电话只能在对方当地时间早上 8 点到晚上 9 点之间，除非对方另行同意1。按对方时区安排拨打时段
美国，要说什么、显示什么及时说明卖方是谁、这通电话的目的是销售，以及您卖的是什么。向来电显示发送您的号码1。“这是一通销售电话”；用您自己的号码
美国，企业之间的电话大多数向企业销售的电话不受 FTC 规则约束，但销售非耐用办公用品或清洁用品，以及向员工推销供其个人使用的产品除外4。禁止虚假或误导性陈述的规定仍然适用1。同样坦诚的话术和停止规则
美国，FCC：自动语音电话和 AI 语音用自动拨号或预录语音拨打手机需要对方同意；用预录语音拨打住宅或手机的销售电话需要事先书面同意；AI 生成语音的电话属违法，除非对方同意或致电方属于豁免情形。许多州有自己的谢绝来电登记库2。只由真人现场拨打；不用录音留言或 AI 语音
英国，真人营销电话（PECR）不得致电任何表示不想接您电话的人，也不得拨打登记在 TPS 或 CTPS 上的号码，除非对方明确同意。打给企业时，要核对这两个登记库和您自己的名单。说明是谁在打电话，显示您的号码，如对方要求，提供地址或免费电话号码9。核对 TPS 和 CTPS；“勿再致电”工作表
英国，您从哪里获得信息如果某人的信息来自其他来源，最迟要在您首次联系时告诉对方，包括信息来源3。“号码来源”列；选项卡 5 中的坦诚回答
德国，UWG 第 7 条向消费者做电话广告需要事先明示同意；向企业做电话广告，至少需要推定的同意7。消费者的同意必须记录在案并保存五年10。只在有书面记录的同意时才打给消费者

本页内容不构成法律建议。FTC 列明，每拨打一通给已要求不再来电的消费者的电话，民事罚款最高可达 $53,0884。如果您打给消费者、销售保险等受监管的产品，或打往其他国家，请针对您的情况寻求专业意见。

Excel 通话记录表

Excel 陌生电话通话记录表里有什么

四个工作表：“通话记录”（含 Kittredge Freight 这一行和另外 12 条示例）、“勿再致电”、“汇总”和“列表”。标有“自动”的列会自行填写。

列内容
添加日期、公司、联系人和职位、电话每人一行；行业和负责人从下拉列表中选择。
号码来源、致电理由您从哪里得到这个号码，以及选项卡 1 中的那一个理由。
第 1 通到第 6 通、拨打次数每通电话的日期，最多六通。拨打次数和最近一通会自动计算。
最近结果、约定回电日无人接听、已语音留言、前台接听、稍后再打、已约会面、不感兴趣、找错人或要求勿再致电；如对方给出回电日期，也一并填写。
勿再致电 自动最近结果为“要求勿再致电”，或号码或整个公司在“勿再致电”工作表中时显示“是”。之后不再安排下一通。
下一通、下一步 自动第 1 到第 5 通之后分别隔 2、2、3、3、3 个工作日，或按约定回电日；第 2、4、6 通留言。
状态 自动今天拨打、已逾期、等待中、已约会面、不感兴趣、另找合适的人、6 通后停止、勿再致电或加入“勿再致电”工作表。

示例中，13 位联系人共接到 24 通电话：6 次通上话，1 次会面，即 Kittredge Freight 的第 3 通。4 通今天到期，1 通已逾期，1 位联系人在 6 通后停止，3 位标为“勿再致电”，其中一位尚待加入“勿再致电”工作表。“汇总”工作表按结果、行业和负责人拆分。适用于 Excel、LibreOffice 和 Google 表格。

Excel 通话记录表 (.xlsx) Word 话术模板 (.docx)

使用方法

如何使用这份陌生电话销售话术模板

  1. 1

    列一份短名单

    每个拨打时段 10 到 15 家公司，每家都有一个致电理由，并已和您的勿再致电名单及适用的谢绝来电登记库核对。

  2. 2

    前一天准备好

    每家公司都按选项卡 1 准备：理由、合适的人、号码来源、一个问题。

  3. 3

    分时段拨打，每通都记录

    每天在不同时间安排两个时段。Excel 通话记录表会算出下一通；勿再致电请求要立即记入“勿再致电”工作表。

  4. 4

    每周五复盘

    按行业查看通话和会面。不管用的理由或问题就改掉，但停止规则永远不改。

在 CRMsoftware.pro 中设置

  1. 在“CRM” > “潜在客户”中点击“添加潜在客户”：填写“潜在客户标题”“姓名”“电话”“公司”，“来源”选“电话”。把致电理由和号码来源写进“备注”。
  2. 每通电话之后设置“状态”：拨打期间为“进行中”，约到会面后为“已确认意向”，对方要求勿再致电后为“无效”。把对方的原话加进“备注”。
  3. 安排下一通：在“任务”中点击“New Task”（新建任务），填写“Task title”（任务标题），例如“第 4 通：Kittredge Freight”，选择“Assignee”（负责人）并设置“Deadline”（截止日期）。“My Tasks”（我的任务）会显示“Due today”（今天到期）和“Overdue”（已逾期）。
  4. 约到会面后，在这条线索上点击“转为交易”：系统会创建联系人和交易。
  5. 如需勿再致电标记，打开“Custom Fields”（自定义字段），点击“Add field”（添加字段），“Entity type”（实体类型）选“潜在客户”，“Field type”（字段类型）选“Checkbox”（复选框）。
  6. 如需让对方自己挑选会面时间，打开“排程” > “事件类型”，点击“复制链接”，再粘贴到您的邮件中。

这些话术适用于任何电话。每个拨打时段前，请核对适用的谢绝来电登记库和您自己的“勿再致电”工作表（选项卡 6）。“潜在客户”、1 条管道、备注和基础任务对 3 位用户免费。带日历同步的预约从 Launch 版起提供，按年付费每月 $19。

常见问题

关于陌生电话销售话术的常见问题

好的陌生电话销售话术是什么样的？

大约一分钟：您的名字和公司，说明这是一通销售电话，给出致电这家公司的一个真实理由，问一个问题，再邀约一次简短会面。示例：“Kittredge Freight 开了第二个场站，还发布了四个新职位。现在新员工的邮箱和笔记本电脑是谁来配置的？”

陌生电话的开场白怎么说？

说出您的名字和公司，说明这是一通销售电话，再请对方给您 30 秒解释为什么打来。避免说“我是不是打扰到您了？”：在 Gong 的数据中，这句话让约到会面的可能性降低 40%，而说明致电理由的成功率是其他人的 2.1 倍8。

陌生电话的语音留言该说什么？

您的名字、公司和号码，用一句话说明为什么打来，再报一遍号码，全部在 20 秒以内。最多三条，每条都有新内容，并且亲自现场留言：根据 FCC 规则，向住宅和手机发送预录的销售留言需要事先书面同意2。

打陌生电话时，怎么过前台这一关？

坦诚相告，请对方帮忙：说明您是谁、这是一通销售电话，以及您要找哪个职位的人，然后问姓名、最佳致电时间和直线电话。绝不假装之前聊过。

有人问“你怎么有我的号码？”时该怎么说？

说实话，一句话就够，例如“是你们前台给我的”，然后提出删除这个号码。在英国，最迟在首次联系时，必须告诉对方您是从哪里获得其信息的3。

一个目标客户应该打几次电话？

本模板的规则：约三周内打六通，在第 2、4、6 通留言，然后停止。在 Belkins 2025 年的数据中，9.9% 的拨号接通，但 24.5% 的目标客户在多次拨打后被联系上5。没有公开研究给出合适的次数。

打陌生电话合法吗？

通常合法，但要遵守规则。在美国，大多数向企业销售的 B2B 电话不受 FTC 规则约束4，但打给消费者必须遵守谢绝来电登记库和早上 8 点到晚上 9 点的时段1。英国要求核对 TPS 和 CTPS9；德国要求事先取得消费者的同意7。不构成法律建议。

有适合我所在行业的陌生电话销售话术吗？

有。选项卡 8 为 IT 服务商和 MSP、B2B 服务、咨询、招聘和人力派遣、保险、太阳能、牙科诊所、医疗诊所和健身工作室列出了打给谁、为什么打和开场白。

如何在 CRMsoftware.pro 中记录陌生电话？

用您现在用的电话拨打，然后记录每一通：在“潜在客户”中保存这条线索，填写“来源”“状态”和“备注”；把下一通电话安排为带“Deadline”的任务；约到会面后用“转为交易”把它变成一笔交易。把勿再致电请求设为“无效”，并在当天加入您的名单。3 位用户可免费使用11。

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资料来源

  1. 美国《电话销售规则》（TSR），查阅于 2026 年 10 月 14 日： 16 CFR Part 310, Telemarketing Sales Rule
  2. FCC 消费者指南，更新于 2026 年 2 月 27 日： Federal Communications Commission, Stop Unwanted Robocalls and Texts
  3. 英国 GDPR：告知对方您从哪里获得其信息： Information Commissioner's Office, Right to be informed
  4. FTC 关于 TSR 的企业指南，查阅于 2026 年 10 月 14 日： Federal Trade Commission, Complying with the Telemarketing Sales Rule
  5. Belkins，2025 年超过 175,000 次 B2B 拨号，2026 年 6 月 26 日： Michael Maximoff, B2B cold calling statistics 2026: Benchmarks from 175,000+ dials
  6. FTC 关于谢绝来电登记库的问答： Federal Trade Commission, Q&A for Telemarketers & Sellers About DNC Provisions in TSR
  7. 德国《反不正当竞争法》： Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), § 7 Unzumutbare Belästigungen
  8. Gong 陌生电话数据，更新于 2026 年 3 月 4 日： Jonathan Costet, Evolve the cold call: 8 data-driven techniques to surpass quota
  9. 英国关于真人营销电话的规则（PECR）： Information Commissioner's Office, Telephone marketing
  10. 德国关于同意证明的规则： Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), § 7a Einwilligung in Telefonwerbung
  11. 方案和价格： CRMsoftware.pro 价格

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