Chatbot-Begrüßung im Handel: 12 Beispiele
Zwölf Begrüßungsnachrichten für Chatbots im Einzelhandel und Onlineshop: sechs ausführliche (Startseite, Stammkunde, außerhalb der Geschäftszeiten, Produktfinder, Bestellstatus und Produktseite) und sechs kurze für die häufigsten Fragen: Öffnungszeiten und Filiale, Bestellstatus, Produktsuche, Abholung im Laden, Rückgabe und Übergabe an einen Menschen. Darunter: wie Sie Kunden nach Art. 50 KI-Verordnung sagen, dass sie mit einem Bot chatten, Widerruf und Übergabe, Tipps und häufige Fragen.
Erstellt von Anatolii Ulitovskyi 
Faktengeprüft von RH Fardin Aktualisiert am 1. Begrüßung auf der Startseite
Wann verwendenEin paar Sekunden nach dem Laden der Startseite, bevor der Kunde in die Kategorien abtaucht.
Nachricht
Hallo! Ich bin der digitale Assistent von Shopname. Suchen Sie etwas aus Kategorie 1 oder Kategorie 2, oder möchten Sie eine Bestellung prüfen? Tippen Sie einfach auf das Passende.
Folgenachricht
Wenn Sie stöbern, sagen Sie mir kurz, was Sie brauchen, dann zeige ich Ihnen zwei oder drei Treffer statt des ganzen Sortiments. Für eine Bestellung genügt die Bestellnummer oder Ihre E-Mail-Adresse. Gut zu wissen: Versandhinweis. Lieber mit einem Menschen sprechen? Schreiben Sie „Mitarbeiter“.
Warum es funktioniert
Fast jeder Besucher will entweder etwas finden oder eine Bestellung prüfen. Nennt der Bot beides und sagt offen, dass er ein Bot ist, muss sich niemand erklären. Der Versandhinweis beantwortet die Frage, die am häufigsten über den Warenkorb entscheidet.
2. Stammkunde
Wann verwendenBei einem wiederholten Besuch, wenn eine Bestellung oder ein gespeicherter Warenkorb vorliegt.
Nachricht
Willkommen zurück bei Shopname! In Ihrem Warenkorb liegt noch Warenkorbinhalt. Direkt zur Kasse? Oder ich bestelle zuletzt gekaufter Artikel mit einem Klick nach.
Folgenachricht
Vor dem Bezahlen: Treuevorteil wird automatisch abgezogen, Sie brauchen keinen Code. Suchen Sie diesmal etwas anderes? Sagen Sie mir, was, und ich zeige Ihnen ein paar passende Artikel.
Warum es funktioniert
Gespeicherter Warenkorb und letzte Bestellung sind für Stammkunden der kürzeste Weg zum Kauf. Wer den Treuevorteil vor der Kasse nennt, erspart den Umweg über Gutscheinseiten.
3. Außerhalb der Geschäftszeiten
Wann verwendenNach Zeitplan außerhalb der Servicezeiten, wenn niemand eine Übergabe annehmen kann.
Nachricht
Hallo! Ich bin der digitale Assistent von Shopname. Unser Team ist ab Öffnungszeit wieder da, aber Produkte finden und Bestellungen prüfen geht schon jetzt.
Folgenachricht
Ich suche Artikel heraus, prüfe Größen und Verfügbarkeit und zeige, wo Ihr Paket ist. Sendungsverfolgung und Rücksendungen gehen auch rund um die Uhr hier: Self-Service-Link. Braucht Ihr Anliegen einen Menschen, etwa ein beschädigter Artikel oder ein Zahlungsproblem, hinterlassen Sie die Details; wir melden uns innerhalb von Antwortzeit nach Öffnung.
Warum es funktioniert
Abends wird am meisten gestöbert, ein Bot, der sich nur entschuldigt, verschenkt diese Stunden. Diese Begrüßung trennt ehrlich, was der Bot jetzt kann und was bis morgen auf einen Menschen wartet.
4. Produktfinder
Wann verwendenNach etwa 20 Sekunden auf einer Kategorieseite oder nach zwei Filterwechseln ohne Produktklick.
Nachricht
Große Auswahl bei Kategorie, ich helfe beim Eingrenzen. Eine Frage: Filterfrage
Folgenachricht
Prima, damit fällt der größte Teil weg. Noch ein Detail, dann schicke ich Ihnen zwei oder drei Artikel, die wirklich passen. Und weil man am Bildschirm nichts anprobieren kann: Sie haben Rückgabefrist für eine Rückgabe.
Warum es funktioniert
Wer auf einer Kategorieseite festhängt, hat zu viel Auswahl, nicht zu wenig. Eine einzige Filterfrage wirkt wie eine Abkürzung, und der Hinweis auf die Rückgabe macht die Entscheidung leichter.
5. Bestellstatus
Wann verwendenSofort auf der Bestell- oder Trackingseite: Dieser Kunde will eine einzige Information.
Nachricht
Hallo! Ich bin der digitale Assistent von Shopname. Nennen Sie mir Ihre Bestellnummer, dann schaue ich sofort nach. Sie sieht so aus: Format der Bestellnummer und steht in Ihrer Bestellbestätigung.
Folgenachricht
Keine Nummer zur Hand? Die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung genügt auch. Gut zu wissen: Hinweis zum Versanddienstleister, ein Paket, das festzustecken scheint, ist oft schon unterwegs. Hat sich wirklich nichts getan, gebe ich das an einen Mitarbeiter weiter, der sich innerhalb von Antwortzeit meldet.
Warum es funktioniert
Wer auf der Trackingseite ist, will eine Antwort. Die Bestellnummer in der ersten Zeile, mit Beispielformat, beseitigt den häufigsten Stolperstein, und der Hinweis zur Aktualisierung spart viele Anfragen an das Team.
6. Auf einer Produkt- oder Sale-Seite
Wann verwendenNach etwa 30 Sekunden auf einem Produkt oder bei Exit-Intent auf einer Sale-Seite.
Nachricht
Noch unentschlossen bei Produktname? Die häufigste Frage ist die Passform: Größenhinweis. Soll ich prüfen, ob Ihre Größe da ist?
Folgenachricht
Gern vergleiche ich ihn mit dem nächsten Modell oder sage Ihnen, was Käufer berichten. Der Artikel ist noch bis Aktionsende im Angebot. Sagen Sie Bescheid, dann lege ich ihn in den Warenkorb.
Warum es funktioniert
Wer lange auf einem Produkt verweilt, hat einen konkreten Zweifel, meist Größe oder Verfügbarkeit. Eine Antwort statt einer Begrüßung macht den Bot sofort nützlich, und das echte Aktionsende ist ein ehrlicher Grund, nicht zu warten.
Für kleine Vertriebs- und Supportteams
Beantworten Sie diese Fragen mit KI, rund um die Uhr.
Hinterlegen Sie Ihre freigegebenen Antworten in der Wissensdatenbank von CRMsoftware.pro. Der KI-Agent antwortet auf Ihrer Website rund um die Uhr und übergibt schwierige Fälle an Ihr Team.
- KI-Chat und einfache Wissensdatenbank im Free-Plan
- Übergabe an Menschen und gemeinsamer Posteingang ab Launch
- Gespeicherte Antworten und automatische Übersetzung im Posteingang ab Growth
Free-Plan: 3 Nutzer, keine Kreditkarte.
Anleitung
So verwenden Sie diese Vorlage
- 1
Wählen Sie die passendste Variante. Entscheiden Sie nach der Situation, nicht nur nach dem Kanal.
- 2
Ersetzen Sie jeden Platzhalter. Wenn Sie ein Feld nicht ausfüllen können, stellen Sie zuerst eine Rückfrage.
- 3
Speichern Sie die finale Version in CRMsoftware.pro, Ihrem CRM oder Ihrem Helpdesk, damit das Team einheitlich bleibt.
- 4
Prüfen Sie die Ergebnisse wöchentlich. Streichen Sie Varianten, die für Verwirrung sorgen, und verbessern Sie die, die funktionieren.
Für Händler in Deutschland und der EU
KI-Hinweis, Widerruf und Übergabe: was für Shop-Chatbots gilt
Kurz und verständlich erklärt, Stand 6. November 2026. Das ist keine Rechtsberatung: Der aktuelle Gesetzestext geht vor.
KI-Verordnung, Art. 50
- Seit 2. August 2026 müssen KI-Systeme, die direkt mit Menschen interagieren, so gestaltet sein, dass diese erfahren, dass sie mit einer KI sprechen, sofern das nicht offensichtlich ist.
- Der Hinweis muss spätestens bei der ersten Interaktion kommen, klar, unterscheidbar und barrierefrei: Die Begrüßung ist der natürliche Ort.
- Die Pflicht trifft den Anbieter des KI-Systems. Prüfen Sie als Händler, ob Ihr Chatbot-Tool den Hinweis zeigt, oder schreiben Sie ihn selbst in die Begrüßung.
- Die EU-Kommission legt die Ausnahme „offensichtlich“ eng aus, ein Roboter-Symbol allein ist eine schwache Grundlage.
Widerruf und Übergabe an Menschen
- Verbraucher können Onlinekäufe 14 Tage lang ohne Begründung widerrufen: Der Bot erklärt den Weg, statt abzuwimmeln.
- Seit 19. Juni 2026 brauchen Onlineshops eine elektronische Widerrufsfunktion („Vertrag widerrufen“, § 356a BGB). Der Bot kann darauf verweisen, ersetzt sie aber nicht.
- Bieten Sie jederzeit einen Menschen an, etwa mit dem Stichwort „Mitarbeiter“.
- Geben Sie dem Bot weder Namen noch Foto eines Mitarbeiters, und lassen Sie ihn nie behaupten, ein Mensch zu sein.
Quellen, geprüft am 6. November 2026: Verordnung (EU) 2024/1689 (KI-Verordnung), Art. 50, auf EUR-Lex; Europäische Kommission, FAQ zu den Transparenzpflichten nach Art. 50; § 355 und § 356a BGB auf gesetze-im-internet.de.
Do und Don't
Bot-Formulierungen und Übergabe an Menschen: Do und Don't
Machen Sie
- Sagen Sie in der ersten Zeile, dass hier ein digitaler Assistent schreibt.
- Bieten Sie jederzeit einen Menschen an: „Schreiben Sie Mitarbeiter, um mit unserem Team zu sprechen.“
- Geben Sie Bestellnummer und Chatverlauf an den Mitarbeiter weiter, damit der Kunde nichts wiederholt.
- Nennen Sie Servicezeiten und Antwortzeit, wenn niemand online ist.
- Übergeben Sie sofort bei Beschwerden, Zahlungsproblemen und nach zwei Fehlern des Bots.
Vermeiden Sie
- Menschlichen Namen und Foto für den Bot
- Schleifen ohne Ausweg
- Dreimal „Das habe ich nicht verstanden“
- Erstattungen, die der Bot nicht freigeben kann
- Kartendaten im Chat abfragen
6 weitere Begrüßungen
Beispiele für Chatbot-Begrüßungen bei alltäglichen Kundenfragen
Kurze Begrüßungen für die Fragen, die Shop-Chatbots am häufigsten bekommen. Jede sagt, dass hier ein Bot schreibt, und lässt den Weg zum Menschen offen. Kopieren und die Felder in Klammern ersetzen.
Öffnungszeiten und Filiale
Hallo! Ich bin [Name des Bots], der digitale Assistent von [Shopname]. Suchen Sie Öffnungszeiten oder den Weg zu uns? Nennen Sie mir Ihren Ort oder Ihre PLZ, dann finde ich die nächste Filiale und ihre heutigen Öffnungszeiten.
Bestellstatus
Hallo! Ich bin der digitale Assistent von [Shopname]. Möchten Sie eine Bestellung verfolgen? Schicken Sie mir die Bestellnummer (Format: [Format der Bestellnummer]) oder die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung. Für einen Menschen schreiben Sie „Mitarbeiter“.
Produktsuche
Hallo! Ich bin ein KI-Assistent von [Shopname]. Sagen Sie mir, wofür Sie [Produktart] brauchen und welches Budget Sie haben, dann schlage ich zwei oder drei passende vor.
Abholung im Laden
Hallo! Ich bin der digitale Assistent von [Shopname]. Online bestellen und im Laden abholen? Nennen Sie mir Artikel und Filiale, dann prüfe ich, wann die Bestellung abholbereit ist.
Rückgabe
Hallo! Ich bin der digitale Assistent von [Shopname]. Möchten Sie etwas zurückgeben? Schicken Sie mir Ihre Bestellnummer, dann starte ich die Rücksendung oder erkläre die Rückgabe in der Filiale.
Übergabe an einen Menschen
Ich verbinde Sie jetzt mit [Name des Mitarbeiters] aus unserem Team. Der Chatverlauf wird übernommen, Sie müssen nichts wiederholen. Übliche Wartezeit: [Wartezeit].
Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen
Darf ich diese Vorlagen kommerziell nutzen?
Ja. Kopieren, bearbeiten und nutzen Sie sie in Ihrem Unternehmen, in Kundenprojekten, im CRM, im Helpdesk oder in Ihrem CRMsoftware.pro-Workspace.
Muss ich Kunden sagen, dass sie mit einem Chatbot schreiben?
In der EU ja: Seit 2. August 2026 verlangt Art. 50 der KI-Verordnung, dass Menschen erfahren, wenn sie mit einem KI-System interagieren, sofern das nicht offensichtlich ist. Am einfachsten geht das in der ersten Zeile: „Ich bin der digitale Assistent von [Shopname].“
Wie übergibt ein Chatbot im Handel an einen Menschen?
Bieten Sie den Menschen schon in der Begrüßung an, übergeben Sie sofort auf Wunsch und mit dem Chatverlauf, damit der Kunde nichts wiederholen muss. Sagen Sie, wer übernimmt und wie lange es dauert; außerhalb der Servicezeiten nennen Sie die Antwortzeit und fragen nach der E-Mail-Adresse.
Was gehört in die Begrüßung eines Chatbots im Einzelhandel?
Drei Dinge: wer antwortet (ein digitaler Assistent), was er jetzt kann (Bestellstatus, Produktsuche, Öffnungszeiten, Rückgabe) und wie man einen Menschen erreicht. Mobil höchstens zwei bis drei Zeilen.
Was macht eine Chatbot-Begrüßung im Einzelhandel erfolgreich?
Sie nennt die zwei Anliegen, mit denen Kunden kommen: etwas finden oder eine Bestellung prüfen. Das Angebot, auf zwei oder drei Treffer einzugrenzen, schlägt „Ich helfe bei der Suche“, denn wer chattet, hat meist zu viel Auswahl, nicht zu wenig.
Gehört ein Rabattcode in die Begrüßung?
Selten. Ein Code in der ersten Zeile erzieht Kunden dazu, bei jedem Besuch einen zu erwarten, und kostet Marge bei Käufen, die ohnehin passiert wären. Heben Sie das Angebot für den Moment des Zögerns auf: auf der Produktseite oder beim Verlassen der Seite.
Wie beantworte ich Fragen zum Bestellstatus?
Fragen Sie in der ersten Zeile nach der Bestellnummer, zeigen Sie das Format und bieten Sie die E-Mail-Adresse als Alternative an. Ein kurzer Hinweis, wie schnell sich die Sendungsverfolgung aktualisiert, erspart viele Anfragen an das Team.
Wann sollte die Begrüßung von selbst erscheinen?
Nach etwa 30 Sekunden auf einer Produktseite, bei Exit-Intent auf einer Sale-Seite oder nach zwei Filterwechseln ohne Produktklick. Höchstens einmal pro Besuch, nach dem Schließen nicht erneut, und mobil nie über dem Produktfoto.
Setzen Sie diese Vorlage in CRMsoftware.pro ein
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