E-Mail-Vorlagen für Feature-Requests mit der Bewertung hinter jeder Antwort
E-Mail-Vorlagen für Feature-Requests, gemacht für kleine Teams, die Kunden antworten und entscheiden, was gebaut wird: eine erste Antwort, die die Anfrage erfasst, Antworten für Rückfragen, eine Behelfslösung, in Prüfung oder geplant, ein freundliches Nein und veröffentlicht, 4 Chat-Antworten und die Punkteregeln hinter dem Excel-Protokoll. Jede Antwort enthält dieselben fünf Felder.
Erstellt von Anatolii Ulitovskyi 
Faktengeprüft von RH Fardin Aktualisiert am 1. Erste Antwort: danken, das Ziel zusammenfassen, vier Fragen stellen
Zuerst sendenSenden Sie diese E-Mail innerhalb von 1 Werktag, bevor irgendjemand weiß, ob die Funktion gebaut wird. Diese E-Mail-Vorlage für Feature-Requests fasst die Anfrage als Kundenziel zusammen, stellt die Fragen, die die Bewertung braucht, und verspricht nur, dass die Anfrage erfasst ist und die Entscheidung mitgeteilt wird.
BetreffIhre Anfrage: Funktion in den Worten des Kunden
E-MailHallo Vorname,
vielen Dank, dass Sie das so genau beschrieben haben. Ich fasse kurz zusammen, ob ich es richtig verstanden habe: Sie wünschen sich Funktion in den Worten des Kunden, und Ihr Ziel dabei ist: Kundenziel.
Ich habe Ihre Anfrage unter dem Titel „Titel der Anfrage“ erfasst. Damit das Team sie einschätzen kann, hätte ich vier kurze Fragen. Eine Zeile pro Antwort reicht.
1. Wie oft kommt das vor: täglich, wöchentlich oder monatlich?
2. Was kostet es Sie heute: Zeit, einen verlorenen Verkauf oder etwas anderes?
3. Wie lösen Sie es im Moment?
4. Betrifft es noch andere in Ihrem Team?
Was ich versprechen kann: Jede Anfrage wird von einem Menschen gelesen, und ich schreibe Ihnen, sobald es eine Entscheidung gibt. Ob und wann die Funktion kommt, kann ich nicht versprechen, deshalb nenne ich Ihnen auch kein geschätztes Datum.
Ihr Name, Funktion
Firma
Vor dem Senden ausfüllen
- Kundenziel: das Ergebnis, das der Kunde erreichen will, nicht die Funktion, die er nennt.
- Häufigkeit: seine Antwort plus die Zahl der Kunden, die gefragt haben. Anfrage schon vorhanden? Fügen Sie den Kunden dort hinzu.
- Geschäftliche Auswirkung: Umsatz, Abwanderungsrisiko oder verlorene Zeit, mit einer Zahl.
- Behelfslösung: Gibt es eine getestete, senden Sie stattdessen Tab 3.
- Zusagegrenze: keine Zeitangaben. Wiederholen Sie nur ein Datum, das bereits öffentlich ist.
Nie versprechen„Kommt bald“, „steht auf der Roadmap“ oder dass die Weitergabe „an die Entwickler“ irgendetwas entscheidet.
Wenn die Anfrage schon im Protokoll stehtHallo Vorname, vielen Dank. Anzahl Kunden haben bereits nach Titel der Anfrage gefragt, und ich habe Sie mit auf die Liste gesetzt. Der Stand: in Prüfung / geplant. Ein Datum kann ich Ihnen nicht nennen; ich schreibe Ihnen, sobald es eine Entscheidung oder eine Veröffentlichung gibt. Ihr Name, Firma
2. Mehr Details nötig: nach dem Ziel fragen, nicht nach der Lösung
Nutzen Sie diese E-Mail, wenn die Anfrage eine Lösung nennt („bitte eine Schaltfläche dafür“), aber nicht das Problem, oder wenn zwei Kunden mit denselben Worten Unterschiedliches meinen. Ohne Kundenziel und Häufigkeit lässt sich die Anfrage nicht bewerten.
BetreffZwei Fragen zu Ihrer Anfrage: Funktion in den Worten des Kunden
E-MailHallo Vorname,
vielen Dank für Ihre Anfrage: Funktion in den Worten des Kunden. Bevor das Team sie einschätzt, möchte ich verstehen, was Sie damit erreichen wollen, denn oft gibt es mehr als einen Weg dorthin.
Könnten Sie mir sagen:
1. Wann haben Sie das zuletzt gebraucht: Was wollten Sie tun, und was ist passiert? Ein Screenshot hilft.
2. Wie oft kommt das vor, und was kostet es Sie ungefähr an Zeit oder Geld?
Wenn Sie es mir lieber zeigen möchten, wählen Sie einen 15-Minuten-Termin: Buchungslink. Ich ergänze Ihre Antworten in der Anfrage und sage Ihnen bis Datum, wie der Stand ist.
Ihr Name, Funktion
Firma
Vor dem Senden ausfüllen
- Kundenziel: Ihre beste Vermutung, markiert mit „zu bestätigen“.
- Häufigkeit und geschäftliche Auswirkung: unbekannt, bis der Kunde antwortet. Noch nicht bewerten.
- Behelfslösung: notieren, aber erst senden, wenn Sie das Ziel kennen.
- Zusagegrenze: keine Zeitangaben. Das einzige Datum ist Ihr Rückmeldedatum.
Nie versprechenDass eine klarere Beschreibung die Umsetzung bringt. Senden Sie nach 5 Werktagen eine Erinnerung; kommt dann immer noch keine Antwort, behalten Sie die Anfrage mit dem, was Sie haben.
3. Behelfslösung vorhanden: das Ziel heute erreichen und trotzdem erfassen
Senden Sie diese E-Mail, wenn sich das Ziel schon heute mit einer vorhandenen Einstellung, einem Bericht oder ein paar manuellen Schritten erreichen lässt. Testen Sie die Schritte zuerst und erfassen Sie die Anfrage trotzdem: Eine Behelfslösung senkt die Dringlichkeit, sie ersetzt die Anfrage nicht.
BetreffKundenziel: So geht es schon heute
E-MailHallo Vorname,
vielen Dank für Ihre Frage nach Funktion in den Worten des Kunden. Funktion gibt es derzeit nicht, aber mit dem, was schon da ist, kommen Sie zum selben Ergebnis:
1. Schritt 1, mit den genauen Menünamen
2. Schritt 2
3. Schritt 3
Das dauert etwa Minuten Minuten. Anleitung mit Screenshots: Link.
Mir ist klar, dass das nicht vollautomatisch ist, deshalb habe ich Ihre Anfrage zusätzlich als „Titel der Anfrage“ erfasst. Falls die Schritte in Ihrem Fall nicht passen, schreiben Sie mir einfach, was nicht klappt, dann schauen wir es uns gemeinsam an.
Ihr Name, Funktion
Firma
Vor dem Senden ausfüllen
- Kundenziel: Prüfen Sie, ob die Schritte genau dieses Ergebnis liefern.
- Häufigkeit: 10 Minuten an jedem Arbeitstag sind fast eine Stunde pro Woche.
- Geschäftliche Auswirkung: Die Zeit, die es weiterhin kostet, entscheidet zwischen Ja und Teilweise.
- Behelfslösung: die Schritte, die Sie heute getestet haben, plus den Link zur Anleitung.
- Zusagegrenze: keine Zeitangaben und kein Hinweis, dass die Schritte nur vorübergehend sind.
Nie versprechenDass die richtige Funktion folgt. Senden Sie nie Schritte, die Sie nicht in der aktuellen Version getestet haben.
4. In Prüfung oder geplant: ein ehrlicher Stand ohne Datum
In Prüfung: Das Team hat noch nicht entschieden. Geplant: Es hat entschieden, die Funktion zu bauen, aber noch kein Datum veröffentlicht. Beides braucht kein Datum. Im Dienstleistungsvertrag von Salesforce steht, dass die Käufe der Kunden nicht von der Lieferung künftiger Funktionalitäten oder Features abhängig sind1; halten Sie Ihren Support an dieselbe Regel.
BetreffDer Stand Ihrer Anfrage: Titel der Anfrage
E-Mail: In PrüfungHallo Vorname,
eine kurze Rückmeldung zu Titel der Anfrage, damit Sie nicht raten müssen.
Der Stand: in Prüfung. Anzahl Kunden haben danach gefragt, und das Team bespricht offene Anfragen gemeinsam am Prüftag. Ihr Beispiel zu Kundenziel liegt der Anfrage bei.
Zeitplan: Es gibt noch kein Datum, und das sage ich Ihnen lieber offen, als zu raten. Sobald das Team entschieden hat, schreibe ich Ihnen, egal ob die Antwort Ja oder Nein lautet.
Bis dahin: Behelfslösung, oder: Leider gibt es heute keine Behelfslösung, das tut mir leid.
Ihr Name, Funktion
Firma
E-Mail: GeplantHallo Vorname,
gute Nachrichten zu Titel der Anfrage: Das Team hat entschieden, die Funktion zu bauen. Sie gehören zu den Anzahl Kunden, die danach gefragt haben, und Ihr Beispiel zu Kundenziel ist in die Entscheidung eingeflossen.
Zeitplan: Ein Datum, das wir nennen können, haben wir noch nicht, denn Pläne können sich während der Arbeit ändern. Ich schreibe Ihnen an dem Tag, an dem die Funktion verfügbar ist.
Bis dahin: Behelfslösung.
Ihr Name, Funktion
Firma
Wenn der Kunde trotzdem nach einem ungefähren Datum fragtIch verstehe, dass Sie planen müssen. Ich habe kein Datum, und eine Schätzung könnte falsch sein. Ich sage Ihnen an dem Tag Bescheid, an dem die Funktion veröffentlicht wird, und wenn Ihre Entscheidung davon abhängt, spricht Name der verantwortlichen Person direkt mit Ihnen.
Vor dem Senden ausfüllen
- Kundenziel und geschäftliche Auswirkung: in den eigenen Worten des Kunden.
- Häufigkeit: die echte Zahl der Anfragenden, oder lassen Sie sie weg.
- Behelfslösung: die aus Tab 3, oder sagen Sie, dass es keine gibt.
- Zusagegrenze: keine Daten, Monate oder „bald“. Ein öffentliches Datum nur mit Link.
Nie versprechen„Steht auf der Roadmap“, außer Ihre Roadmap ist öffentlich und der Punkt steht darauf. Hängt ein Kauf oder eine Verlängerung an der Funktion, antwortet der Gründer oder die für den Kunden verantwortliche Person.
5. Nicht geplant: ein freundliches Nein mit Grund und Alternative
Senden Sie diese E-Mail, sobald das Team entschieden hat, die Funktion nicht zu bauen. Sagen Sie Nein in den ersten zwei Sätzen, nennen Sie den echten Grund in einer Zeile und bieten Sie die beste Alternative an.
BetreffEine klare Antwort zu Titel der Anfrage
E-MailHallo Vorname,
vielen Dank für Ihre Anfrage nach Funktion in den Worten des Kunden und dafür, dass Sie erklärt haben, wie sie Ihnen bei Kundenziel helfen würde. Ich möchte Ihnen eine klare Antwort geben: Wir werden diese Funktion nicht bauen.
Der Grund: ein ehrlicher Satz, zum Beispiel: Sie würde wenigen Kunden helfen und den Bereich für alle anderen komplizierter machen.
Was Sie stattdessen tun können: eine Behelfslösung, eine Einstellung oder ein anderes Tool, das genau das gut kann. Ich richte es gern gemeinsam mit Ihnen ein: Buchungslink.
Ich weiß, dass das nicht die Antwort ist, auf die Sie gehofft haben. Bitte planen Sie ohne diese Funktion.
Ihr Name, Funktion
Firma
Wenn der Kunde deshalb kündigen willDas verstehe ich. Bevor Sie sich entscheiden: Dürfte Name der verantwortlichen Person am Tag um Uhrzeit mit Ihnen über Kundenziel sprechen? Falls Sie trotzdem wechseln, helfe ich Ihnen beim Export Ihrer Daten.
Vor dem Senden ausfüllen
- Kundenziel: Nennen Sie es noch einmal, damit sich das Nein auf die Funktion bezieht und nicht auf das Problem des Kunden.
- Häufigkeit und geschäftliche Auswirkung: Bei vielen Anfragenden oder gefährdetem Umsatz gibt der Gründer diese E-Mail frei.
- Behelfslösung: die beste getestete Alternative. Ein anderes Tool ist erlaubt.
- Zusagegrenze: „Nicht geplant“ bedeutet, ohne die Funktion zu planen.
Nie versprechen„Vielleicht später“ oder „wir behalten es im Hinterkopf“, wenn die Antwort Nein ist. Schieben Sie es nicht auf „die Entwickler“: Es ist die Entscheidung des Unternehmens.
6. Veröffentlicht: den Kreis schließen und allen Bescheid geben, die gefragt haben
AbschlusskontrolleSenden Sie diese E-Mail am Tag der Veröffentlichung an jeden Kunden, der auf dem Blatt Anfragende für diese Anfrage steht, nicht nur an den letzten. Die Anfrage ist erst abgeschlossen, wenn alle Anfragenden Bescheid wissen.
BetreffName der Funktion ist verfügbar: Sie hatten am Datum der Anfrage danach gefragt
E-MailHallo Vorname,
am Datum der Anfrage haben Sie nach einer Möglichkeit gefragt, Kundenziel. Ab heute ist sie da: Name der Funktion.
So nutzen Sie sie:
1. Schritt 1, mit den genauen Menünamen
2. Schritt 2
3. Schritt 3
Anleitung: Link
Danke für das Beispiel des Kunden. Anzahl Kunden haben danach gefragt, und Beispiele wie Ihres haben dem Team bei der Entscheidung geholfen. Alte Behelfslösung brauchen Sie ab sofort nicht mehr.
Wenn etwas nicht so funktioniert, wie Sie es brauchen, antworten Sie einfach auf diese E-Mail. Ich lese jede Antwort.
Ihr Name, Funktion
Firma
Vor dem Senden ausfüllen
- Kundenziel: in den Worten des Kunden, vom Blatt Anfragende.
- Häufigkeit: die echte Zahl der Kunden, die gefragt haben.
- Geschäftliche Auswirkung: das eigene Beispiel des Kunden, als Dank.
- Behelfslösung: die alte, die der Kunde jetzt nicht mehr braucht.
- Zusagegrenze: nur, was heute verfügbar ist.
In vier Schritten den Kreis schließen
- Anfragende nach Titel filternEine E-Mail pro Zeile, auch an Kunden, die vor Monaten gefragt haben.
- Senden und protokollierenSetzen Sie „Letzte Antwort“ auf „Veröffentlicht“ und tragen Sie das Datum ein.
- Wissensdatenbank aktualisierenErsetzen Sie die bekannte Einschränkung durch die neuen Schritte.
- Status prüfenDas Anfragenprotokoll zeigt „Abgeschlossen“, wenn niemand mehr wartet. Markieren Sie die Aufgabe als erledigt.
AbschlusskontrolleNicht abgeschlossen, solange die Entscheidung fehlt, noch jemand auf eine Antwort wartet oder die Wissensdatenbank noch die alte Einschränkung beschreibt.
Nie versprechenWeitere Funktionen, die darauf aufbauen, solange sie nicht entschieden sind.
7. Live-Chat-Antworten auf Feature-Requests
Die meisten Anfragen kommen im Chat als „Geht das?“. Sagen Sie, ob es heute geht, stellen Sie eine Frage zur Erfassung und protokollieren Sie die Anfrage. Speichern Sie diese vier als Kürzel.
7.1/feature-ack: Derzeit nicht, erfasst
Wann einsetzenKeine Funktion und keine Behelfslösung.
Nie versprechenDass sie kommt.
AntwortDas geht derzeit leider nicht: Funktion in den Worten des Kunden gibt es in Produkt noch nicht. Ich habe es als Anfrage erfasst. Was möchten Sie damit erreichen, und wie oft kommt das vor?
7.2/feature-workaround: Heute schon lösbar
Wann einsetzenEs gibt eine getestete Behelfslösung.
Nie versprechenDass sie nur vorübergehend ist.
AntwortFunktion gibt es noch nicht, aber so erreichen Sie Kundenziel: Schritt 1, dann Schritt 2. Anleitung: Link. Ihre Anfrage habe ich außerdem erfasst.
7.3/feature-status: Der aktuelle Stand
Wann einsetzenDie Anfrage steht schon im Protokoll.
Nie versprechenEin Datum, das nicht öffentlich ist.
AntwortSie gehören zu den Anzahl Kunden, die nach Titel der Anfrage gefragt haben. Der Stand: in Prüfung / geplant. Ein Datum habe ich nicht, und ich möchte keines raten. Sie bekommen eine E-Mail, sobald es eine Entscheidung gibt.
7.4/feature-handover: Umsatz steht auf dem Spiel
Wann einsetzenDer Kunde kündigt, verlängert nicht oder kauft nicht ohne die Funktion.
Nie versprechenEin Ja, nur um den Kunden zu halten.
AntwortDanke, dass Sie mir das direkt sagen. Das entscheidet Name der verantwortlichen Person, deshalb habe ich diesen Chat mit Ihren Angaben weitergegeben. Sie hören bis Datum und Uhrzeit von uns.
TippBevor Sie den Chat schließen, versehen Sie ihn mit dem Tag „Feature-Request“ und tragen Sie den Kunden auf dem Blatt Anfragende ein.
8. Feature-Requests bewerten: Vorlage für Punkte und Entscheidung
Die interne Hälfte: eine Bewertung pro Anfrage. Der Support füllt sie aus den Antworten aus, die Person, die entwickelt, ergänzt den geschätzten Aufwand, und das Team entscheidet monatlich. Die Punktzahl ist eine Punkteversion der RICE-Methode (Reichweite, Wirkung, Sicherheit, Aufwand)2: Sie ordnet die Anfragen, die Entscheidung treffen Menschen.
Bewertung: eine pro Anfrage
| Feld | Was eintragen | Beispiel |
|---|---|---|
| Titel der Anfrage | Ein kurzer Name, den Kunden wiedererkennen | Automatisches Nachrücken |
| Kundenziel | Das Ergebnis, nicht die Funktion | Frei gewordenen Platz füllen, ohne der Warteliste SMS zu schicken |
| Häufigkeit | Wie oft, wie viele gefragt haben | Täglich; 7 Studios |
| Geschäftliche Auswirkung | Hoch, Mittel oder Niedrig | Hoch: 2 Studios könnten kündigen |
| Gefährdeter Umsatz | Jahreswert der Kunden, die abspringen könnten | 2.856 $ |
| Behelfslösung | Ja, Teilweise oder Nein | Teilweise |
| Geschätzter Aufwand | S: Tage. M: Wochen. L: Monate | M |
| Zusagegrenze | Was der Support zum Zeitplan sagen darf | Kein Datum bis zur Veröffentlichung |
| Entscheidung, Verantwortlich, nächster Schritt | Status, wer als Nächstes handelt, bis wann | Veröffentlicht; Ines; E-Mail an 7 Studios |
Punkte
| Faktor | Punkte |
|---|---|
| Anfragende | 1 pro Kunde, der gefragt hat, höchstens 5 |
| Häufigkeit | Täglich 3, wöchentlich 2, monatlich 1, selten 0 |
| Geschäftliche Auswirkung | Hoch 3, mittel 2, niedrig 1 |
| Gefährdeter Umsatz | 2 ab 2.000 $ im Jahr, 1 bei jedem kleineren Betrag, 0 bei keinem |
| Behelfslösung | Nein 2, teilweise 1, ja 0 |
| Geschätzter Aufwand | S 0, M minus 2 und L minus 4 |
| Punktzahl | Die Summe, höchstens 15 |
Entscheidungsregeln
- 10 oder mehr: Kandidat für die Planung. Beim nächsten Prüftermin entscheiden.
- 6 bis 9: in Prüfung lassen, weitere Anfragende sammeln.
- 5 oder weniger: meist nicht geplant. Senden Sie das freundliche Nein.
- Gefährdeter Umsatz geht innerhalb von 1 Werktag an den Gründer.
- Häufigkeit oder Auswirkung unbekannt: „unbekannt“ eintragen und nachfragen, nie raten.
AbschlusskontrolleErst abgeschlossen, wenn die Entscheidung erfasst ist und alle Anfragenden die passende Antwort haben.
Für kleine Vertriebs- und Supportteams
Beantworten Sie die Anfrage in einem Posteingang und informieren Sie jeden Kunden, der gefragt hat.
In CRMsoftware.pro liegen Chat, Kontakt und Aufgabe zusammen. Der KI-Agent beantwortet Fragen zu bekannten Einschränkungen aus seiner Wissensdatenbank und übergibt Entscheidungen an einen Menschen.
- KI-Agent beantwortet Fragen zu bekannten Einschränkungen und Behelfslösungen rund um die Uhr
- Übergabe an Menschen und zentraler Posteingang für Website-Chat, WhatsApp und mehr
- Launch, 19 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung für 8 Nutzer; gespeicherte Antworten ab Growth, 49 $
Free-Plan: 3 Nutzer, KI-Chat, einfache Wissensdatenbank und einfache Aufgaben, keine Kreditkarte.
Ausgefülltes Beispiel
Eine Anfrage von 7 Kunden, von der ersten Antwort bis zum Abschluss
Bramblebook, eine fiktive Kursbuchungs-App für kleine Fitnessstudios, hat zwischen Juni und September 2026 dieselbe Anfrage von 7 Studios erfasst. Die siebte kam am 22. September per Chat.
Erfasst: die fünf Felder
| Kundenziel | Frei gewordenen Platz füllen, ohne dass das Team der Warteliste SMS schreibt |
| Häufigkeit | Täglich; 7 Studios, 3. Juni bis 22. September |
| Geschäftliche Auswirkung | 3 bis 4 Personalstunden pro Woche; 2 Studios könnten kündigen, 2.856 $ im Jahr |
| Behelfslösung | Teilweise: „Nächste Person anschreiben“, etwa 2 Minuten pro Platz |
| Zusagegrenze | Geplant, kein Datum bis zur Veröffentlichung |
| Verantwortlich und nächster Schritt | Ines Molina: E-Mail zur Veröffentlichung an alle Anfragenden |
Bewertung und Entscheidung
| Punktzahl | 12 von 15: Anfragende 5, täglich 3, hoch 3, Umsatz 2, teilweise 1, Aufwand M minus 2 |
| Entscheidung | Geplant am 25. August, veröffentlicht am 5. Oktober |
| E-Mail zur Veröffentlichung | 7 von 7 Studios, am 5. und 6. Oktober |
Abschlusskontrolle und CRM-Eintrag
| Punkt | Erfasst | Status |
|---|---|---|
| Entscheidung | Veröffentlicht, 5. Oktober 2026 | Erledigt |
| Anfragende informiert | 7 von 7, zuletzt am 6. Oktober | Erledigt |
| Wissensdatenbank | Neue Schritte, alte Einschränkung entfernt | Erledigt |
| Aufgabe | E-Mail zur Veröffentlichung, Ines, Deadline 6. Oktober | Erledigt |
| Tag, Feld und Anmerkungen | Tag „Feature-Request“; Feldwert „Automatisches Nachrücken“ bei 7 Kontakten | Erledigt |
| Status im Protokoll | Abgeschlossen | Erledigt |
Warum es wichtig ist
Wie Sie auf Feature-Requests von Kunden antworten, ohne zu viel zu versprechen
Die meisten Anfragen sollten nicht genau so gebaut werden, wie sie gestellt werden. Pendo hat die Nutzung von Funktionen in 615 Software-Abonnements analysiert und festgestellt, dass 80 Prozent der Funktionen im durchschnittlichen Produkt selten oder nie genutzt werden, während etwa 12 Prozent für 80 Prozent der täglichen Nutzung sorgen3. Eine Anfrage ist ein Hinweis auf ein Kundenziel, deshalb fasst jede Antwort hier das Ziel zusammen und fragt, wie oft es vorkommt.
Zeitzusagen sind der teure Teil. Im Dienstleistungsvertrag von Salesforce erklären sich Kunden damit einverstanden, dass ihre Käufe nicht von der Lieferung künftiger Funktionalitäten oder Features abhängig sind1. Ein kleines Team kann seinen Support an dieselbe Regel halten: sagen, was entschieden ist, nie ein Datum, das nicht öffentlich ist.
Eine Punktzahl hält die Entscheidung fair. Die RICE-Methode von Intercom bewertet Ideen nach Reichweite, Wirkung, Sicherheit und Aufwand und teilt durch den Aufwand, weil mehr Arbeit die Priorität senkt2. Der Tab zur Bewertung nutzt eine einfachere Punkteversion.
80 %
der Funktionen in einem durchschnittlichen Softwareprodukt werden selten oder nie genutzt (Pendo)
5 Felder
in jeder Antwort und in der Bewertung
1 Werktag
Ziel für die erste Antwort
Entscheidungen und Zusagen
Antwortvorlage für Feature-Requests: was jede Entscheidung erlaubt
Der Support sagt nie mehr, als die Zeile der aktuellen Entscheidung erlaubt.
| Entscheidung | Support darf sagen | Nie sagen | Antwort |
|---|---|---|---|
| In Prüfung | Die Anfrage ist erfasst, wie viele gefragt haben, wann das Team Anfragen prüft | Dass die Funktion kommt oder wahrscheinlich ist | Tab 4 |
| Geplant | Das Team baut die Funktion; noch kein öffentliches Datum | Ein Datum, einen Monat, ein Quartal oder „bald“ | Tab 4 |
| Geplant, Datum öffentlich | Das öffentliche Datum, mit Link | Jedes andere Datum | Tab 4 |
| Nicht geplant | Nein, der Grund, die beste Alternative | „Vielleicht später“ | Tab 5 |
| Veröffentlicht | Die Funktion ist verfügbar, wie man sie nutzt, danke | Dass mehr kommt, außer es ist entschieden | Tab 6 |
Hängt eine Verlängerung oder ein neuer Deal an einer Funktion, antwortet der Gründer oder die für den Kunden verantwortliche Person noch am selben Werktag.
Excel-Anfragenprotokoll
Was im Excel-Protokoll für Feature-Requests steht
Vier Blätter: Anfragenprotokoll mit dem Beispiel und 6 weiteren Anfragen, Anfragende mit 22 Beispielkunden, Übersicht und Listen. Öffnet sich in Excel, LibreOffice und Google Tabellen.
| Spalte | Was sie tut |
|---|---|
| Titel der Anfrage, Kundenziel | Eine Zeile pro Anfrage. Über den Titel werden Kunden ihr zugeordnet. |
| Anfragende, gefährdeter Umsatz Auto | Die Kunden mit diesem Titel und der Jahreswert derer, die abspringen könnten. |
| Häufigkeit, geschäftliche Auswirkung, Behelfslösung, geschätzter Aufwand | Aus Listen gewählt; die Punkte pro Option stehen auf dem Blatt Listen. |
| Punktzahl Auto | Punkte, höchstens 15. Grün ab 10, orange ab 6. |
| Entscheidung, Zusagegrenze, Verantwortlich, nächster Schritt | Der Status, was der Support zum Zeitplan sagen darf, wer als Nächstes handelt. |
| Datum der letzten Antwort, wartende Anfragende Auto | Die letzte Antwort und wie viele Anfragende die aktuelle Antwort noch nicht haben. |
| Abschlussstatus Auto | Abgeschlossen nur, wenn die Entscheidung Nicht geplant oder Veröffentlicht lautet und niemand wartet; sonst Offen, Antworten ausstehend, Entscheidung fehlt oder Keine Anfragenden. |
| Blatt Anfragende | Eine Zeile pro Kunde, der gefragt hat: Wortlaut, Kundenwert, könnte abspringen, letzte Antwort. Antwort gesendet springt auf Ja, wenn der Kunde die aktuelle Antwort hat. |
Das Blatt Übersicht zählt Anfragen nach Entscheidung, zeigt die 5 höchsten Punktzahlen und listet Anfragende auf, die noch warten. Im Beispiel sind 2 von 7 Anfragen abgeschlossen, und 3 Anfragende warten.
Anleitung
So nutzen Sie die E-Mail-Vorlagen für Feature-Requests
- 1
Regeln einmal festlegen
Die Zusagegrenze (kein Datum, außer es ist öffentlich), wer entscheidet, der Prüftag und die Punkte.
- 2
Innerhalb von 1 Werktag antworten
Senden Sie Tab 1 oder eine Chat-Antwort und tragen Sie den Kunden auf dem Blatt Anfragende ein.
- 3
Monatlich bewerten und entscheiden
Nach Punktzahl sortieren. Für die obersten Anfragen Geplant oder Nicht geplant eintragen.
- 4
Die Entscheidung allen mitteilen
Anfragende nach Titel filtern und jedem Kunden Tab 4, 5 oder 6 senden.
- 5
Abschließen und aufräumen
Abgeschlossen, wenn niemand mehr wartet. Wissensdatenbank aktualisieren.
Einrichtung in CRMsoftware.pro
- Legen Sie ein Tag an: „Einstellungen“ > „Konversations-Tags“ > „Neues Tag“, „Bezeichnung“ „Feature-Request“. Versehen Sie jeden Chat, in dem eine Anfrage steckt, mit diesem Tag.
- Legen Sie ein benutzerdefiniertes Feld an: „Benutzerdefinierte Felder“ im linken Menü > „Feld hinzufügen“. „Entitätstyp“ „Kontakte“ (oder „Deals“), „Feldetikett“ „Feature-Request“, „Feldtyp“ „Auswahl“; fügen Sie Ihre Anfragetitel mit „Option hinzufügen“ hinzu und klicken Sie dann auf „Feld erstellen“.
- Tragen Sie die fünf Felder unter „Anmerkungen“ beim Kontakt oder Deal ein.
- Für die Abschluss-E-Mail: „Aufgaben“ > „Neue Aufgabe“, „Aufgabentitel“ „E-Mail zur Veröffentlichung: automatisches Nachrücken“, „Abtretungsinhaber“ (die zuständige Person) die verantwortliche Person der Anfrage, „Deadline“ der Tag der Veröffentlichung, „Verknüpftes Geschäft“, falls ein Deal davon abhängt.
- Hinterlegen Sie bekannte Einschränkungen und Behelfslösungen in der Wissensdatenbank des KI-Agenten: „Meine Bots“ > Ihr Bot > Tab „Grundlagen“ > „Wissensdatenbank“. Ersetzen Sie die Karte, sobald die Funktion veröffentlicht ist.
- Speichern Sie ab Growth Tab 1 und die Chat-Antworten als „Gespeicherte Antworten“: „Einstellungen“ > „Gespeicherte Antworten“ > „Neue Antwort“, „Kürzel“ (zum Beispiel /feature-ack), „Titel“, „Antworttext“, „Mit Team teilen“.
In CRMsoftware.pro gibt es keine öffentliche Roadmap, keine Abstimmungsseite und kein Anfrageportal: Führen Sie das Protokoll in dieser Excel-Datei. Free: KI-Chat, einfache Wissensdatenbank und einfache Aufgaben für 3 Nutzer. Übergabe an Menschen und zentraler Posteingang: Launch, 19 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung für 8 Nutzer. Gespeicherte Antworten: Growth, 49 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung für 20 Nutzer.
Monatliche Prüfung der Anfragen, 30 Minuten
- Jede neue Anfrage hat Kundenziel, Häufigkeit und geschäftliche Auswirkung.
- Die 5 höchsten Punktzahlen haben eine Entscheidung mit Datum.
- Am Ende der Woche zeigt keine Anfrage „Antworten ausstehend“.
Häufige Fragen
Fragen zu E-Mails für Feature-Requests
Was gehört in E-Mail-Vorlagen für Feature-Requests?
Das Kundenziel, Fragen zu Häufigkeit und geschäftlicher Auswirkung, die Behelfslösung, falls es eine gibt, und eine Zusagegrenze: der Stand, nie ein Datum, das nicht öffentlich ist. Jede Antwort auf dieser Seite enthält diese fünf Felder, und die Bewertung in Tab 8 nutzt dieselben.
Wie antwortet man auf Feature-Requests von Kunden?
Antworten Sie innerhalb von 1 Werktag: Bedanken Sie sich, fassen Sie das Kundenziel zusammen, fragen Sie, wie oft es vorkommt und was es kostet, und erfassen Sie die Anfrage. Sobald es eine Entscheidung gibt, senden Sie die passende Antwort: Behelfslösung, geplant, nicht geplant oder veröffentlicht.
Wie lehnt man einen Feature-Request höflich ab?
Sagen Sie Nein in den ersten zwei Sätzen, nennen Sie den echten Grund in einer Zeile und bieten Sie die beste Alternative an, auch ein anderes Tool. Vermeiden Sie „vielleicht später“, wenn die Antwort Nein ist.
Sollte ich Kunden ein Datum für eine geplante Funktion nennen?
Nein, außer das Datum ist bereits öffentlich. Pläne ändern sich, und ein verpasstes Datum wird zum gebrochenen Versprechen. Selbst Salesforce hält in seinem Vertrag fest, dass Käufe nicht von künftigen Funktionalitäten oder Features abhängig sind1. Sagen Sie „geplant“ und versprechen Sie eine E-Mail am Tag der Veröffentlichung.
Was ist eine Vorlage zur Bewertung von Feature-Requests?
Ein internes Blatt, das jede Anfrage nach denselben Faktoren bewertet. Diese Vorlage vergibt Punkte für Anfragende, Häufigkeit, geschäftliche Auswirkung, gefährdeten Umsatz und Behelfslösung, minus Aufwand, bis höchstens 15, und hält Entscheidung, verantwortliche Person und nächsten Schritt fest. Die Angaben dafür liefern die Antwort-E-Mails.
Wie priorisiert man Feature-Requests von Kunden?
Bewerten Sie alle nach demselben Schema und entscheiden Sie bei einem festen Prüftermin. Die RICE-Methode von Intercom nutzt Reichweite, Wirkung, Sicherheit und Aufwand2; ein kleines Team kann mit Punkten arbeiten. Hier gilt: 10 oder mehr ist ein Kandidat für die Planung, 6 bis 9 bleibt in Prüfung, 5 oder weniger ist meist ein Nein.
Gibt es eine Vorlage für Feature-Requests in Word oder Excel?
Ja. Die Word-Datei enthält alle 8 Tabs. Die Excel-Datei enthält das Anfragenprotokoll mit Punktzahl und Abschlussstatus, das Blatt Anfragende, eine Übersicht und die Listen mit den Punkten. Beide sind kostenlos.
Wann ist ein Feature-Request abgeschlossen?
Erst wenn die Entscheidung erfasst ist und jeder Kunde, der gefragt hat, die passende Antwort hat. Veröffentlicht, aber ein Anfragender wartet noch: nicht abgeschlossen.
Wie verfolge ich Feature-Requests in CRMsoftware.pro?
Versehen Sie den Chat mit einem Konversations-Tag wie „Feature-Request“, fügen Sie bei „Kontakte“ oder „Deals“ ein benutzerdefiniertes Feld vom Typ „Auswahl“ mit Ihren Anfragetiteln hinzu, tragen Sie die fünf Felder unter „Anmerkungen“ ein und legen Sie für die Abschluss-E-Mail eine Aufgabe mit „Abtretungsinhaber“ (zuständige Person) und „Deadline“ an. Eine öffentliche Roadmap oder eine Abstimmungsseite hat die App nicht.
Kann der KI-Agent Feature-Requests beantworten?
Er kann sagen, ob das Produkt etwas heute schon kann, und die Behelfslösung nennen, wenn bekannte Einschränkungen in seiner Wissensdatenbank stehen. Entscheidungen und Umsatzfragen gehen an einen Menschen im „Live-Support“, ab Launch für 19 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung.
Ähnliche Vorlagen
Kostenlose Tools
Quellen
- Künftige Funktionen in einem Softwarevertrag, Abschnitt 3.1, abgerufen am 8. Oktober 2026: Salesforce, Main Services Agreement (last updated 1 September 2026)
- Priorisierung nach Reichweite, Wirkung, Sicherheit und Aufwand, abgerufen am 8. Oktober 2026: Intercom, RICE: Simple prioritization for product managers (Sean McBride, 5 January 2018)
- Nutzung von Funktionen in 615 Software-Abonnements, abgerufen am 8. Oktober 2026: Pendo, The 2019 Feature Adoption Report (5 February 2019)
- Pläne und Preise: Preise von CRMsoftware.pro
Jeder Kunde, der gefragt hat, erfährt die Antwort.
Starten Sie kostenlos mit 3 Nutzern, KI-Chat, einer einfachen Wissensdatenbank und einfachen Aufgaben. Launch, 19 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung, ergänzt die Übergabe an Menschen und den zentralen Posteingang; Growth, 49 $, ergänzt gespeicherte Antworten.