Textbausteine für den Live-Chat bei Fragen, an denen ein Kauf scheitert
21 Textbausteine für den Live-Chat zu den Fragen, die Kunden vor dem Kauf stellen: Preis, Abrechnung, Erstattung, Einrichtung, Sicherheit, Anbieterwechsel und Gespräch mit einer Person. Jeder Textbaustein hat ein Kürzel, einen klaren Einsatzfall, eine freigegebene Quelle und den Hinweis, was Sie nie versprechen dürfen. Dazu gibt es eine Word-Vorlage und eine Excel-Bibliothek.
Erstellt von Anatolii Ulitovskyi 
Faktengeprüft von RH Fardin Aktualisiert am 1. Textbausteine zu Preisen: Pläne, Gesamtkosten, Rabatte und Testphase
Hier beginnenDiese Textbausteine für den Live-Chat beantworten die erste Kauffrage: Was kostet mich das? Zitieren Sie die Preisseite und senden Sie genau einen Link.
1.1/price-plans: Welcher Plan passt
Wann einsetzenKunden fragen, was es kostet oder welcher Plan passt.
Freigegebene QuellePreisseite
Nie versprechenEinen Preis oder eine Funktion, die nicht auf der Preisseite steht.
AntworttextHallo Vorname, bei Teamgröße passt der Plan Plan am besten: Preis im Monat bei jährlicher Abrechnung oder Monatspreis bei monatlicher Zahlung. Enthalten ist das, wonach gefragt wurde. Alle Pläne: Link zur Preisseite. Soll ich ihn mit Ihrer heutigen Arbeitsweise vergleichen?
1.2/price-total: Zusatzkosten und Gesamtpreis
Wann einsetzenKunden fragen nach Einrichtungsgebühren, Steuern oder Zusatzoptionen.
Freigegebene QuellePreisseite und AGB
Nie versprechen„Keine weiteren Kosten“, außer die Preisseite sagt das.
AntworttextPlan kostet Preis und enthält Nutzer und Limits. Dazu kommen: Einrichtungsgebühr oder keine, Zusatzoptionen und ihre Preise und Steuerregel, zum Beispiel Umsatzsteuer, die beim Bezahlen hinzukommt. Den Gesamtbetrag sehen Sie, bevor Sie bezahlen: Link zur Preisseite.
1.3/price-discount: Rabatt oder günstigerer Preis
Wann einsetzenKunden fragen nach einem Rabatt oder einer günstigeren Option.
Freigegebene QuellePreisseite und freigegebene Angebote
Nie versprechenEinen individuellen Rabatt oder ein Angebot, das „nur heute gilt“.
AntworttextDas verstehe ich, Vorname. Unsere Preise sind für alle Kunden gleich: Link zur Preisseite. Am einfachsten sparen Sie mit freigegebene Option, zum Beispiel jährlicher Abrechnung. Über Sonderfälle entscheidet zuständige Person und antwortet bis Zeitpunkt.
1.4/price-trial: Kostenlose Testphase oder Gratis-Plan
Wann einsetzenKunden möchten erst testen oder fragen, ob eine Karte nötig ist.
Freigegebene QuelleTestbedingungen
Nie versprechenEine längere Testphase, als Ihre Bedingungen erlauben.
AntworttextJa, Sie können Produkt Testdauer lang kostenlos testen, mit oder ohne Karte. Wenn die Testphase endet, was passiert, zum Beispiel wählen Sie einen Plan. Hier geht es los: Link zur Registrierungsseite.
TippSchreiben Sie Preise genau so, wie sie auf der Preisseite stehen, mit Abrechnungszeitraum und Währung.
2. Textbausteine zur Abrechnung: monatlich oder jährlich, Kündigung und Erstattung
Freigabe nötigFragen zur Abrechnung kommen direkt vor dem Kauf. Zitieren Sie Ihre Bedingungen, verlinken Sie sie und geben Sie Ausnahmen an die Person weiter, die entscheidet.
2.1/billing-yearly: Monatlich oder jährlich
Wann einsetzenKunden vergleichen monatliche und jährliche Abrechnung.
Freigegebene QuellePreisseite
Nie versprechenEine Ersparnis, die Sie nicht nachgerechnet haben.
AntworttextBei monatlicher Abrechnung zahlen Sie Monatspreis im Monat. Bei jährlicher Abrechnung sind es Jahrespreis pro Monat im Monat, einmal im Jahr als Jahresbetrag bezahlt. So sparen Sie Ersparnis. Wechselregel, zum Beispiel: Sie können jederzeit auf jährliche Abrechnung umstellen. Beide Optionen: Link zur Preisseite.
2.2/billing-cancel: So funktioniert die Kündigung
Wann einsetzenKunden fragen, wie sie kündigen, oder nach einer Vertragslaufzeit.
Freigegebene QuelleAGB, Abschnitt Kündigung
Nie versprechen„Keine Vertragsbindung“, wenn es eine gibt.
AntworttextKündigen können Sie jederzeit unter wo gekündigt wird. Vertragsregel, zum Beispiel: Es gibt keine Mindestlaufzeit. Ihr Plan bleibt bis Ende des bezahlten Zeitraums aktiv, und es wird nichts mehr abgebucht. Ihre Daten können Sie noch Anzahl Tage lang exportieren. Alle Bedingungen: Link zu den Kündigungsbedingungen.
2.3/billing-refund: Erstattungen
Wann einsetzenKunden fragen, ob sie ihr Geld zurückbekommen.
Freigegebene QuelleErstattungsregelung
Nie versprechenEine Erstattung außerhalb der schriftlichen Regelung.
AntworttextSo funktionieren Erstattungen, Vorname: Erstattungsregel, zum Beispiel volle Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung. Danach gilt: was dann passiert. Die vollständige Regelung: Link zur Erstattungsregelung. Wenn Ihr Fall anders liegt, entscheidet zuständige Person über Ausnahmen.
TippÜbernehmen Sie Erstattungs- und Kündigungsregeln wörtlich aus Ihren Bedingungen.
3. Textbausteine zur Einrichtung: wie lange sie dauert und wer hilft
Auch Interessenten, denen der Preis gefällt, springen ab, wenn die Einrichtung nach einem Großprojekt klingt. Nennen Sie die übliche Spanne, die Schritte und die Anleitung.
3.1/setup-time: Wie lange die Einrichtung dauert
Wann einsetzenKunden fragen, wie lange es dauert oder wie viel Arbeit es ist.
Freigegebene QuelleEinstiegsanleitung
Nie versprechen„Fünf Minuten“ oder ein festes Startdatum.
AntworttextDie meisten Kundentyp sind in übliche Spanne startklar. Die Schritte: Schritt 1, Schritt 2 und Schritt 3. Länger dauert es, wenn Hauptfaktor, zum Beispiel Sie viele Nutzer haben. Anleitung: Link zur Einstiegsanleitung.
3.2/setup-help: Wer bei der Einrichtung hilft
Wann einsetzenKunden fragen, ob Sie die Einrichtung übernehmen oder das Team schulen.
Freigegebene QuellePreisseite und Onboarding-Seite
Nie versprechenHilfe bei der Einrichtung oder Schulungen, die der Plan nicht enthält.
AntworttextIm Plan Plan erhalten Sie enthaltene Hilfe, zum Beispiel E-Mail-Support und ein Einrichtungsgespräch. Zusätzliche Hilfe und ihr Preis. Unser Team antwortet innerhalb von Antwortzeit des Supports an Arbeitstagen. Wobei dürfen wir Ihnen zuerst helfen?
4. Textbausteine zu Sicherheit und Datenschutz, belegt durch Ihre eigenen Dokumente
Freigabe nötigAntworten Sie nur mit dem, was auf Ihrer Sicherheitsseite, in Ihrer Datenschutzerklärung und in Ihren Verträgen steht. Alles andere geben Sie an die Person weiter, die diese unterschreibt.
4.1/security-data: Wo die Daten gespeichert sind
Wann einsetzenKunden fragen, wo Daten gespeichert werden oder wer sie sieht.
Freigegebene QuelleSicherheitsseite
Nie versprechenEine Zertifizierung oder einen Speicherort, die Sie nicht schriftlich belegen können, etwa SOC 2.
AntworttextGute Frage, Vorname. Ihre Daten werden wo, laut Ihrer Sicherheitsseite gespeichert und durch Maßnahmen, die Sie belegen können geschützt. Sehen können sie nur wer Zugriff hat. Details: Link zur Sicherheitsseite.
4.2/security-gdpr: DSGVO und Auftragsverarbeitung
Wann einsetzenKunden fragen nach der DSGVO, einem Auftragsverarbeitungsvertrag oder dem Löschen von Daten.
Freigegebene QuelleDatenschutzerklärung und Auftragsverarbeitungsvertrag
Nie versprechen„Vollständig konform“ als pauschale Aussage.
AntworttextWie wir personenbezogene Daten verarbeiten, steht hier: Link zur Datenschutzerklärung. So erhalten Sie den Auftragsverarbeitungsvertrag. Ihre Daten können Sie wie exportieren oder löschen. Wenn Ihre Rechtsabteilung weitere Fragen hat, antwortet zuständige Person innerhalb von Zeitraum.
4.3/security-cards: Sicherheit bei Kartenzahlung
Wann einsetzenKunden fragen, ob die Zahlung sicher ist oder ob Sie Karten speichern.
Freigegebene QuelleBezahlseite und Sicherheitsseite
Nie versprechenEinen Sicherheitsstandard für Zahlungen, den Sie nicht erfüllen.
AntworttextZahlungen wickelt Zahlungsanbieter ab, daher werden oder werden keine Kartennummern auf unseren Servern gespeichert. Ihre Karte geben Sie wo ein. Bitte teilen Sie in diesem Chat keine Kartendaten. Mehr dazu: Link zur Sicherheitsseite.
TippNoch keine Sicherheitsseite? Schreiben Sie eine kurze mit dem, was Sie belegen können, und verlinken Sie sie hier.
5. Textbausteine für Kunden, die von einem anderen Tool wechseln
Wer schon ein anderes Tool nutzt, fürchtet, Daten und Zeit zu verlieren. Sagen Sie, was übernommen wird, was nicht und wie lange es dauert.
5.1/migrate-import: Daten aus einem anderen Tool übernehmen
Wann einsetzenKunden fragen, ob sie ihre Daten mitnehmen können.
Freigegebene QuelleImportanleitung
Nie versprechenDass alles übernommen wird.
AntworttextJa, Vorname. Aus bisheriges Tool können Sie was importiert werden kann übernehmen. Exportieren Sie eine Dateityp, zum Beispiel CSV-Datei und importieren Sie sie unter wo. Was nicht übernommen wird. Anleitung: Link zur Importanleitung.
5.2/migrate-switch: So läuft der Wechsel
Wann einsetzenKunden fürchten doppelte Arbeit während des Wechsels.
Freigegebene QuelleAnleitung zum Wechsel
Nie versprechenEin festes Wechseldatum oder „keine Ausfallzeit“.
AntworttextDie meisten Teams wechseln in übliche Spanne: Schritt 1, zum Beispiel Daten importieren, Schritt 2, zum Beispiel mit zwei Personen testen, dann Schritt 3. Sie können bisheriges Tool behalten, bis Sie bereit sind. Anleitung: Link zur Anleitung zum Wechsel.
5.3/migrate-help: Hilfe beim Datenumzug
Wann einsetzenKunden möchten, dass Sie den Import für sie erledigen.
Freigegebene QuellePreisseite und Importanleitung
Nie versprechenHilfe beim Import, die der Plan nicht enthält.
AntworttextIm Plan Plan helfen wir bei enthaltene Importhilfe. Bei großen Importen gilt: Regel, zum Beispiel nennen wir vorab einen Festpreis. Sagen Sie mir, wie viele Datensätze Sie haben, dann bestätigt zuständige Person den nächsten Schritt bis Zeitpunkt.
6. Textbausteine zur Eskalation: den Chat an eine Person übergeben
Nie ablehnenDiskutieren Sie nie, wenn jemand eine Person verlangt. Sagen Sie, wer übernimmt, dass diese Person den Chat sieht und wann sie antwortet.
6.1/person-now: An eine Person übergeben
Wann einsetzenKunden möchten einen Menschen, einen Anruf oder eine Demo.
Freigegebene QuelleÜbergaberegeln und Dienstplan
Nie versprechenEine Antwortzeit, die Ihr Team nicht einhalten kann.
AntworttextNatürlich. Ich übergebe diesen Chat an Name, zuständig für Thema. Name sieht unseren bisherigen Chat, Sie müssen also nichts wiederholen. Voraussichtliche Antwort: innerhalb von Minuten.
6.2/person-later: Gerade niemand erreichbar
Wann einsetzenKunden möchten außerhalb der Geschäftszeiten eine Person sprechen.
Freigegebene QuelleKontaktseite und Buchungsseite
Nie versprechenEinen Rückruf am selben Tag, wenn niemand arbeitet.
AntworttextUnser Team ist ab Tag, Uhrzeit und Zeitzone wieder da. Ich habe Ihre Frage gespeichert, und Name antwortet bis Zeitpunkt. Wenn Sie lieber telefonieren, wählen Sie hier einen Termin: Link zur Buchungsseite.
6.3/person-decision: Entscheidung der zuständigen Person nötig
Wann einsetzenKunden bitten um eine Ausnahme oder Sonderkonditionen.
Freigegebene QuelleIhre Freigaberegeln
Nie versprechenDas Ergebnis. Sagen Sie, wer entscheidet und bis wann.
AntworttextDas muss zuständige Person freigeben, deshalb möchte ich nicht raten. Ich habe Ihre Anfrage mit den Details aus diesem Chat weitergeleitet. Sie erhalten bis Datum eine Antwort. Erreichen wir Sie am besten unter E-Mail oder Telefon?
TippLegen Sie für jede verantwortliche Person eine Vertretung fest, damit keine Übergabe in einem leeren Postfach landet.
7. Texte für Begrüßung, Wartezeit und Abschluss in Verkaufschats
Beginnen Sie mit dem, wobei Sie helfen können, sagen Sie, wie lange eine Prüfung dauert, und schließen Sie mit genau einem nächsten Schritt.
7.1/open-pricing: Begrüßung auf der Preisseite
Wann einsetzenJemand startet einen Chat auf der Preis- oder Bezahlseite.
Freigegebene QuellePreisseite
Nie versprechenSofortige Hilfe, wenn niemand online ist.
AntworttextHallo Vorname, danke für Ihre Nachricht. Ich helfe Ihnen gern bei der Wahl eines Plans oder beantworte Fragen zu Abrechnung, Einrichtung oder Ihren Daten. Was möchten Sie wissen?
7.2/hold-check: Kurz um Geduld bitten
Wann einsetzenSie brauchen mehr als eine Minute zum Nachsehen.
Freigegebene QuelleIhre Zielwerte für Antwortzeiten
Nie versprechenEine Antwort, die Sie noch nicht gefunden haben.
AntworttextGute Frage, Vorname. Ich möchte Ihnen eine genaue Antwort geben und sehe deshalb kurz in Quelle nach oder frage Teammitglied. Ich melde mich hier innerhalb von Minuten wieder.
7.3/close-next-step: Mit einem nächsten Schritt abschließen
Wann einsetzenDie Fragen sind beantwortet und die Person wirkt bereit.
Freigegebene QuelleRegistrierungs- oder Buchungsseite
Nie versprechenZusätzliche Rabatte oder Gratismonate für den Abschluss.
AntworttextSchön, dass ich helfen konnte, Vorname. Als Nächstes ein Schritt, zum Beispiel starten Sie Ihre Testphase: Link. Wenn noch Fragen aufkommen, antworten Sie einfach hier oder schreiben Sie an E-Mail-Adresse. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
Für kleine Vertriebs- und Supportteams
Speichern Sie diese Textbausteine einmal und fügen Sie sie mit einem Schrägstrich ein.
In CRMsoftware.pro liegen Textbausteine unter „Einstellungen“ > „Gespeicherte Antworten“. Tippen Sie das Kürzel ins Chat-Antwortfeld, passen Sie die Details an und senden Sie. Ist niemand online, gibt der KI-Agent dieselben Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank.
- Kürzel, Titel und Antworttext, mit Ihrem Team geteilt
- Automatische Übersetzung der Nachrichten von Besuchern und Ihrer Antworten im Posteingang
- Gespeicherte Antworten im Growth-Plan: 49 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung für 20 Nutzer
Free-Plan: 3 Nutzer, KI-Chat, keine Kreditkarte.
Ausgefülltes Beispiel
Vier Textbausteine in einem Chat, am Ende eine Testphase
Eine Salonbesitzerin fragt bei einer fiktiven Buchungs-App nach Preis, Erstattung, dem Umzug von 2.300 Kunden und der Sicherheit von Kartendaten. Der KI-Agent beantwortet die Preisfrage aus der Wissensdatenbank. Danach setzt Maya vier Textbausteine nacheinander ein.
Textbausteine, die Maya genutzt hat
| Kürzel | Quelle | Personalisiert |
|---|---|---|
| /billing-refund | Erstattungsregelung | Name, Jahresplan |
| /migrate-import | Importanleitung | 2.300 Kunden |
| /security-cards | Sicherheitsseite | Bisherige App |
| /close-next-step | Registrierungsseite | Termin am Freitag |
Eintrag in der Bibliothek: /billing-refund
| Verantwortlich | Maya, Vertrieb |
| Zuletzt geprüft | 1. Oktober 2026 |
| Nächste Prüfung | 31. Oktober 2026 |
| Status | OK |
Was im CRM landet
| Lead | Lena Ortiz, Inhaberin, Studio Lumen |
| Deal | Studio-Plan, jährlich, 948 $ |
| Kaufhürden | Erstattung, Datenimport, Kartendaten |
| Nächster Schritt | Import-Termin, Freitag, 9. Oktober, 10:00 Uhr |
| Ergebnis | Testphase am 7. Oktober gestartet |
Warum es wichtig ist
Kunden gleichen Ihre Antworten im Chat mit Ihrer Website ab
In einer Gartner-Umfrage unter 632 B2B-Käufern gaben 69 % an, dass die Informationen auf der Website eines Anbieters nicht zu dem passten, was ihnen dessen Vertrieb sagte, und 61 % bevorzugen insgesamt einen Kauf ohne Vertriebsmitarbeiter1. Ein Textbaustein, der die freigegebene Seite zitiert und verlinkt, gibt dieselbe Antwort wie Ihre Website.
Die Fragen, an denen ein Kauf scheitert, sind vorhersehbar. In der Umfrage des Baymard Institute von 2026 unter 1.083 Onlinekäufern in den USA hatten 40 % einen Kauf abgebrochen, weil die Zusatzkosten zu hoch waren, 19 %, weil sie der Website ihre Kartendaten nicht anvertrauen wollten, und 13 % wegen der Rückgaberegelung2.
Auch das Tempo zählt. Als SuperOffice für seine Studie von 2020 den Live-Chat auf 1.000 Unternehmenswebsites testete, blieben 21 % der Chats, die während der Supportzeiten begonnen wurden, unbeantwortet, und die durchschnittliche Wartezeit lag bei 2 Minuten und 40 Sekunden. Die schnellsten Unternehmen nutzten oft vorformulierte Vorlagen3.
69 %
der B2B-Käufer fanden, dass Website und Vertrieb nicht dasselbe sagten
40 %
der Onlinekäufer hatten einen Kauf wegen Zusatzkosten abgebrochen
21 %
der Live-Chats blieben im Test von 1.000 Websites unbeantwortet
Regeln
Regeln, die Textbausteine für den Live-Chat korrekt halten
Einigen Sie sich auf diese vier Regeln, bevor jemand einen Textbaustein mit dem Team teilt.
Wer freigibt
Eine verantwortliche Person je Kategorie: Preise und Abrechnung gibt frei, wer die Preise festlegt; Sicherheit, wer Verträge unterschreibt; Einrichtung und Wechsel die Onboarding-Leitung. Ein Textbaustein wird erst geteilt, wenn die verantwortliche Person ihn freigegeben hat.
Prüftermine
Preise und Abrechnung alle 30 Tage und am Tag jeder Änderung. Einrichtung, Sicherheit, Wechsel und Übergabe alle 90 Tage. Begrüßung und Abschluss alle 180 Tage. Überfällige Textbausteine innerhalb einer Woche korrigieren oder deaktivieren.
In 5 Sekunden personalisieren
Ergänzen Sie den Namen, greifen Sie ein Detail auf, das die Person genannt hat, und löschen Sie jeden Satz, der nicht passt. Fakten und Link bleiben so, wie sie freigegeben wurden.
BeispielHallo Lena, zu Ihren 2.300 Kunden: Exportieren Sie sie als CSV-Datei.
Wann Sie keinen Textbaustein nutzen
Schreiben Sie selbst oder übergeben Sie, wenn der Kunde verärgert ist, rechtliche Schritte erwähnt, um eine Ausnahme bittet oder eine Frage wiederholt. Senden Sie nie einen Textbaustein, in dem noch ein Platzhalter steht.
Erfolgsmaßstab: ein Textbaustein, der in einem echten Chat mit einem Kaufinteressenten genutzt wurde. Tragen Sie jede Verwendung ins Nutzungsprotokoll in Excel ein und prüfen Sie monatlich, welche Textbausteine zu einer Testphase, einem Termin oder einem Kauf führen.
Nie versprechen
Was ein Textbaustein nie versprechen darf
Diese Versprechen klingen im Chat hilfsbereit und kosten später Geld oder Vertrauen.
| Thema | Nicht sagen | Stattdessen sagen | Wer entscheidet |
|---|---|---|---|
| Rabatte | Wenn Sie heute unterschreiben, bekommen Sie 20 % Rabatt. | Unsere Preise sind für alle Kunden gleich. Sonderfälle kann ich an die zuständige Person weitergeben. | Geschäftsführung oder Vertriebsleitung |
| Erstattungen | Kein Problem, wir erstatten Ihnen das Geld. | So funktionieren Erstattungen, mit Link zur vollständigen Regelung. | Buchhaltung |
| Compliance | Wir sind vollständig DSGVO-konform und SOC-2-zertifiziert. | Hier ist unsere Datenschutzerklärung. Ihre konkreten Anforderungen gebe ich an die zuständige Person weiter. | Zeichnungsberechtigte |
| Neue Funktionen | Diese Funktion kommt nächsten Monat. | Heute ist sie nicht verfügbar. Ich kann Ihnen Bescheid geben, wenn sich das ändert. | Produktmanagement |
| Verfügbarkeit | Bei uns gibt es nie Ausfälle. | Hier ist unsere Statusseite mit aktueller und bisheriger Verfügbarkeit. Nur verwenden, wenn Sie eine haben. | Technische Leitung |
| Einrichtungsaufwand | Das dauert fünf Minuten. | Die übliche Spanne bei echten Kunden und was die Einrichtung verlängert. | Onboarding-Leitung |
Steht ein Versprechen nicht auf einer freigegebenen Seite, gehört es nicht in einen Textbaustein.
Excel-Bibliothek
Was in der Excel-Bibliothek für Textbausteine steckt
Drei Tabellenblätter: Bibliothek mit allen 21 Textbausteinen, Nutzungsprotokoll und Übersicht. Mit Auto markierte Spalten füllen sich selbst. Die Datei öffnet sich in Excel, LibreOffice und Google Tabellen.
| Spalte | Inhalt |
|---|---|
| Kürzel, Titel, Kategorie | Das Kürzel mit Schrägstrich, ein kurzer Name und eine der 7 Kategorien aus einer Liste. |
| Wann einsetzen, Antworttext, Nie versprechen | Wann der Textbaustein passt, der freigegebene Wortlaut und was er nicht versprechen darf. |
| Freigegebene Quelle und Link zur Quelle | Die Seite, aus der die Antwort stammt, und ihr genauer Link. |
| Verantwortlich, Zuletzt geprüft, Prüfintervall | Wer den Textbaustein aktuell hält, wann zuletzt geprüft wurde und wie viele Tage bis zur nächsten Prüfung vergehen. |
| Nächste Prüfung Auto | Zuletzt geprüft plus Prüfintervall. |
| Status Auto | Quelle fehlt, solange der Link leer ist, Prüfung fällig, wenn das Datum überschritten oder nie gesetzt wurde, sonst OK. |
| Verwendungen Auto | Wie oft das Kürzel im Nutzungsprotokoll vorkommt. |
Alle 21 Textbausteine stehen zu Beginn auf Quelle fehlt, bis Sie Links zu Ihren eigenen Seiten ergänzen. Das Beispielprotokoll enthält 8 Verwendungen in 4 Chats, darunter den Fernway-Chat: 7 der 8 fielen in Chats, die mit einer Testphase oder einem gebuchten Termin endeten.
Einrichtung
Textbausteine in 5 Schritten einrichten
- 1
Echte Fragen sammeln
Lesen Sie Ihre letzten 50 Chats und E-Mails von Personen, die noch nicht gekauft hatten. Notieren Sie jede Frage in deren eigenen Worten.
- 2
Jeden Fakt mit einer Seite verknüpfen
Preise, AGB, Erstattungsregelung, Sicherheitsseite, Importanleitung. Noch keine Seite? Schreiben Sie sie vor dem Textbaustein.
- 3
Freigabe einholen
Die verantwortliche Person prüft den Wortlaut und die Zeile „Nie versprechen“ und legt den Prüftermin fest.
- 4
Als Kürzel speichern
Nutzen Sie ein einheitliches Muster wie /price- und /billing-, damit das Team Textbausteine über die ersten Buchstaben findet.
- 5
Verwendung erfassen, monatlich prüfen
Schreiben Sie Textbausteine um, die niemand nutzt. Legen Sie für jede Antwort, die dreimal von Hand getippt wurde, einen neuen an.
Einrichtung in CRMsoftware.pro
- Öffnen Sie „Einstellungen“ > „Gespeicherte Antworten“ und klicken Sie auf „Neue Antwort“.
- Geben Sie das „Kürzel“ ein (Kleinbuchstaben, keine Leerzeichen, zum Beispiel /price-plans), dazu „Titel“ und „Antworttext“.
- Aktivieren Sie „Mit Team teilen“ und klicken Sie dann auf „Antwort erstellen“.
- Tippen Sie in einem Kundenchat das Kürzel ins Antwortfeld, wählen Sie den Textbaustein mit den Pfeiltasten aus und drücken Sie die Eingabetaste. Ersetzen Sie die Klammern vor dem Senden.
- Ergänzen Sie dieselben freigegebenen Antworten in der „Wissensdatenbank“ Ihres Bots („Meine Bots“, Tab „Grundlagen“), damit der KI-Agent dieselben Fakten nennt, wenn niemand online ist.
Gespeicherte Antworten und automatische Übersetzung im Posteingang: Growth, 49 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung für 20 Nutzer. Übergabe an Menschen und zentraler Posteingang: Launch, 19 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung. Free-Plan: KI-Chat mit einfacher Wissensdatenbank.
Monatliche Prüfung der Textbausteine, 20 Minuten
- Preise, Plannamen und Limits stimmen heute mit der Preisseite überein.
- Jeder Link öffnet die genaue Seite, nicht die Startseite.
- Textbausteine mit überschrittenem Prüftermin sind geprüft und neu datiert.
- Textbausteine, die diesen Monat niemand genutzt hat, sind umgeschrieben oder entfernt.
Häufige Fragen
Fragen zu Textbausteinen für den Live-Chat
Was sind Textbausteine für den Live-Chat?
Vorformulierte Antworten, die Ihr Team per Kürzel in einen Chat einfügt und vor dem Senden anpasst. Gute Textbausteine beantworten eine Frage mit freigegebenen Fakten, verlinken ihre Quellseite und haben eine verantwortliche Person und einen Prüftermin.
Welche Textbausteine für den Kundenservice braucht jedes Team?
Eine Begrüßung, eine Bitte um Geduld, einen Abschluss und eine Übergabe an eine Person. Für die Zeit vor dem Kauf kommen Textbausteine zu Preis, Zusatzkosten, monatlicher oder jährlicher Abrechnung, Kündigung, Erstattung, Einrichtung, Sicherheit und Anbieterwechsel dazu.
Wie wirken Textbausteine im Chat weniger roboterhaft?
Halten Sie sie kurz und schlicht und personalisieren Sie jeden einzelnen: Ergänzen Sie den Namen, greifen Sie ein Detail auf, das die Person genannt hat, und löschen Sie, was nicht passt. Das dauert etwa 5 Sekunden.
Was darf ein Textbaustein nie versprechen?
Individuelle Rabatte, Erstattungen außerhalb Ihrer Regelung, Compliance-Aussagen, die Sie nicht schriftlich belegen können, Zusagen, wann neue Funktionen kommen, Verfügbarkeitsgarantien und genaue Einrichtungszeiten. Was nicht auf einer freigegebenen Seite steht, lassen Sie weg.
Wie oft sollten Textbausteine geprüft werden?
Textbausteine zu Preisen und Abrechnung alle 30 Tage und bei jeder Preisänderung, die meisten anderen alle 90 Tage, Begrüßung und Abschluss alle 180 Tage. Die Excel-Bibliothek markiert Textbausteine, deren Prüfung fällig ist.
Wann sollten Sie keinen Textbaustein verwenden?
Wenn der Kunde verärgert ist, rechtliche Schritte erwähnt, um eine Ausnahme bittet oder eine Frage wiederholt. Schreiben Sie dann selbst oder übergeben Sie den Chat an die Person, die entscheidet.
Wie schnell sollten Sie im Live-Chat antworten?
Schneller als die meisten Unternehmen. Im Test von SuperOffice auf 1.000 Unternehmenswebsites lag die durchschnittliche Wartezeit bei 2 Minuten und 40 Sekunden, 21 % der Chats blieben unbeantwortet, und die schnellsten Unternehmen nutzten oft vorformulierte Vorlagen3.
Wie speichere ich Textbausteine in CRMsoftware.pro?
Öffnen Sie „Einstellungen“ > „Gespeicherte Antworten“, klicken Sie auf „Neue Antwort“, geben Sie „Kürzel“, „Titel“ und „Antworttext“ ein und aktivieren Sie „Mit Team teilen“. Tippen Sie dann das Kürzel in ein Chat-Antwortfeld. Gespeicherte Antworten gibt es im Growth-Plan, 49 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung.
Kann der KI-Agent dieselben Antworten geben wie meine Textbausteine?
Ja, wenn Sie dieselben freigegebenen Antworten in seine Wissensdatenbank aufnehmen. Fügen Sie sie in CRMsoftware.pro auf dem Tab „Grundlagen“ Ihres Bots in „Wissensdatenbank“ ein; der Free-Plan enthält eine einfache Wissensdatenbank.
Ähnliche Vorlagen
Kostenlose Tools
Quellen
- Umfrage unter 632 B2B-Käufern, August bis September 2024, veröffentlicht am 25. Juni 2025: Gartner Sales Survey Finds 61% of B2B Buyers Prefer a Rep-Free Buying Experience
- Umfrage 2026 unter 1.083 Erwachsenen in den USA, die in den letzten 3 Monaten online eingekauft hatten: Baymard Institute, 50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026
- Test des Live-Chats auf 1.000 Unternehmenswebsites in den USA und Europa, Studie von 2020: SuperOffice, New Research: 21% of Companies Fail to Respond to Live Chat Requests
- Pläne und Preise: Preise von CRMsoftware.pro
Beantworten Sie die letzte Frage vor dem Kauf.
Starten Sie kostenlos mit 3 Nutzern, KI-Chat und einer einfachen Wissensdatenbank. Launch (19 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung) ergänzt die Übergabe an Menschen und den zentralen Posteingang. Growth (49 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung für 20 Nutzer) ergänzt gespeicherte Antworten und automatische Übersetzung im Posteingang.