Net-Promoter-Score-Rechner
Berechnen Sie Ihren NPS aus Anzahlen oder fügen Sie rohe Umfrageantworten von 0 bis 10 ein, sehen Sie die Fehlerspanne, um zu wissen, wie stark sich der Wert zufällig bewegen kann, und prüfen Sie, ob eine Veränderung gegenüber dem letzten Quartal echt ist. Kostenlos, ohne Anmeldung, keine Daten verlassen Ihren Browser.
Erstellt von Anatolii Ulitovskyi 
Faktengeprüft von RH Fardin Aktualisiert am Handeln Sie nach dem, was Kunden Ihnen sagen
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Die Methode
So berechnen Sie den Net Promoter Score
Eine Frage, drei Gruppen, eine Subtraktion.
Der NPS beruht auf einer einzigen Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“, beantwortet auf einer Skala von 0 bis 10. Bain & Company, das die Methode entwickelt hat, teilt die Antworten in Promotoren (9–10), Passive (7–8) und Detraktoren (0–6) ein. Der Wert ist der Anteil der Promotoren minus der Anteil der Detraktoren und reicht daher von −100 bis +100. Passive zählen zur Gesamtzahl, aber nicht zur Subtraktion.
60 % und 15 %
120 ÷ 200 = 60% · 30 ÷ 200 = 15%
200 Antworten: 120 Promotoren, 50 Passive, 30 Detraktoren.
NPS +45
60 − 15 = 45
Passive (25 %) senken die Anteile, nicht die Formel.
±10 Punkte
95-%-Intervall: 34 bis 55
Der wahre Wert kann irgendwo in diesem Bereich liegen.
Statistik
Fehlerspanne des NPS
Bei einigen hundert Antworten schwankt der NPS allein durch Zufall um mehrere Punkte.
Der Rechner verwendet die angepasste Wald-Methode (Adjusted Wald), die Jeff Sauro und Jim Lewis von MeasuringU für den NPS empfehlen: Promotoren und Detraktoren werden je um eine Dreiviertel-Antwort ergänzt, Passive um anderthalb, dann wird das Intervall aus der Varianz des Werts berechnet. Die Anpassung hält die Intervalle bei kleinen Stichproben belastbar.
| Antworten | Typische Fehlerspanne bei 95 % |
|---|---|
| 50 | etwa ±20 Punkte |
| 200 | etwa ±10 Punkte |
| 800 | etwa ±5 Punkte |
Die Tabelle geht von einer Varianz wie im Beispiel oben aus; Ihr eigenes Ergebnis zeigt die genaue Fehlerspanne und wie viele Antworten Sie für ±5 oder ±10 Punkte bräuchten.
Vergleichen
Hat sich unser NPS wirklich verändert?
Ein Wert, der von 30 auf 37 gestiegen ist, kann immer noch Rauschen sein.
Der Tab „Zwei vergleichen“ berechnet die Differenz zwischen zwei Werten und ihr Konfidenzintervall. Enthält das Intervall nicht die Null, ist die Veränderung beim gewählten Konfidenzniveau wahrscheinlich kein Zufall. Enthält es die Null, sammeln Sie mehr Antworten, bevor Sie jubeln oder sich sorgen.
Vergleichen Sie Gleiches mit Gleichem: dieselbe Frage, dieselbe Art von Kunden und derselbe Moment in der Customer Journey. Eine Umfrage direkt nach einem Support-Chat und eine bei der Vertragsverlängerung messen Unterschiedliches.
Praxis
Eine NPS-Umfrage durchführen, der Sie vertrauen können
Die Zahl ist nur so gut wie die Art, wie Sie fragen.
Eine Frage, dann das Warum
Stellen Sie zuerst die Frage mit der Skala von 0–10, dann eine offene Frage wie „Was ist der Hauptgrund für Ihre Bewertung?“. Die Gründe zeigen Ihnen, was Sie verbessern sollten.
Alle, nicht nur die Zufriedenen
Senden Sie die Umfrage an eine vollständige Kundengruppe, nicht nur an diejenigen, die Sie gerade gelobt haben. Niedrige Rücklaufquoten bei unzufriedenen Kunden lassen den Wert besser aussehen, als er ist.
Den Kreis schließen
Antworten Sie Detraktoren innerhalb weniger Tage, beheben Sie, was sie ansprechen, und sagen Sie ihnen, was sich geändert hat. Verfolgen Sie den Wert über die Zeit, statt ihn mit Zahlen anderer Unternehmen zu vergleichen, die anders erhoben wurden.
Tabellen
NPS-Formeln für Excel und Google Sheets
Antworten 0–10 in A2:A201.
Net Promoter Score aus Rohantworten
Anteil der Promotoren
Anteil der Detraktoren
Häufige Fragen
Fragen zum Net Promoter Score
Wie berechnet man den NPS?
Fragen Sie „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“ auf einer Skala von 0–10. Nehmen Sie den Prozentsatz der 9er und 10er (Promotoren) und ziehen Sie den Prozentsatz der Antworten von 0–6 (Detraktoren) ab.
Ist der NPS ein Prozentwert?
Nein. Er ist die Differenz zweier Prozentwerte, geschrieben als Zahl von −100 bis +100, zum Beispiel +45, nicht 45 %.
Warum zählen Passive nicht?
Sie zählen zur Gesamtzahl der Antworten und senken damit die Anteile der Promotoren und Detraktoren. Aus der Subtraktion bleiben sie heraus, weil sie weder loyal noch unzufrieden genug sind, um den Wert zu bewegen.
Was ist ein guter NPS?
Jeder Wert über null bedeutet mehr Promotoren als Detraktoren. Veröffentlichte Richtwerte unterscheiden sich nach Branche, Land und Umfragemethode, daher ist der aussagekräftigste Vergleich der mit Ihren eigenen früheren Werten, die auf dieselbe Weise erhoben wurden.
Wie viele Antworten brauche ich für den NPS?
Für eine Fehlerspanne von etwa ±10 Punkten bei 95 % Konfidenz brauchen Sie typischerweise rund 200 Antworten, für ±5 Punkte rund 800. Der Rechner zeigt die Zahl für Ihre eigenen Daten.
Woran erkenne ich, ob meine NPS-Veränderung signifikant ist?
Nutzen Sie den Tab „Zwei vergleichen“. Enthält das Konfidenzintervall der Differenz nicht die Null, ist die Veränderung beim gewählten Konfidenzniveau wahrscheinlich nicht zufällig.
Speichert der Rechner meine Antworten?
Nein. Alles läuft in Ihrem Browser. Der Teilen-Link speichert Ihre Zahlen in der Adresse nach dem #-Zeichen, und dieser Teil wird nicht an unseren Server gesendet; eingefügte Antworten sind im Link nicht enthalten.
Quellenangaben
Quellen
- Frage, Gruppen und Berechnung: Bain & Company, "Measuring Your Net Promoter Score", geprüft am 6. Oktober 2026
- Adjusted-Wald-Konfidenzintervalle für den NPS: Jim Lewis und Jeff Sauro, "Sample Sizes for Comparing Net Promoter Scores", MeasuringU, 22. Juni 2021
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