Bestellbestätigung per E-Mail: 6 Vorlagen
Sechs E-Mail-Vorlagen für die Bestellbestätigung, die Sie direkt nach dem Kauf senden: Standardbestellung, ehrliches Lieferfenster, digitales Produkt oder Abo, Vorbestellung, Cross-Selling und ausstehende Zahlung. Jede beantwortet die vier Fragen, die Kunden zuerst prüfen: Ist die Bestellung angekommen, was habe ich gekauft, was habe ich bezahlt und wie geht es weiter? Darunter: Eingangs- und Vertragsbestätigung nach BGB, die neue Widerrufsfunktion, Tipps und drei weitere Vorlagen.
Erstellt von Anatolii Ulitovskyi 
Faktengeprüft von RH Fardin Aktualisiert am 1. Bestellung bestätigt
Wann verwendenSofort nach dem Checkout senden — innerhalb von Sekunden, nicht im nächtlichen Batch.
Betreff
Deine Marke Bestellung Bestellnummer ist bestätigt
Hallo Kundenname,
Danke für deine Bestellung — wir haben sie erhalten und bereiten sie gerade vor.
Bestellnummer: Bestellnummer
Was du bestellt hast: Artikel
Gesamtbetrag: Gesamt
Wir melden uns per E-Mail, sobald sie versandt ist — mit Sendungsverfolgung, damit du sie den ganzen Weg begleiten kannst.
Fehler entdeckt oder Adresse ändern? Antworte einfach in den nächsten Stunden auf diese E-Mail, dann korrigieren wir das, bevor die Bestellung rausgeht.
Nochmals danke,
Das Marke Team
Warum es funktioniert
Alles, worüber der Kunde sich Sorgen macht — ist es durchgegangen, was habe ich gekauft, was hat es gekostet — wird gleich oben und in klarer Sprache beantwortet. Die nächste E-Mail zu benennen nimmt den Drang nachzuhaken, und die Einladung zu antworten fängt Adressfehler ab, solange sie noch günstig zu beheben sind.
2. Bestätigung plus Lieferprognose
Wann verwendenBeim Checkout senden, wenn du ein ehrliches Lieferfenster nennen kannst.
Betreff
Bestellung Bestellnummer bestätigt — Ankunft Liefertermin
Hallo Kundenname,
Deine Bestellung ist da und wir packen sie gerade. Hier ist alles auf einen Blick.
Bestellnummer: Bestellnummer
Artikel: Artikel
Lieferung an: Adresse
Voraussichtliche Ankunft: Liefertermin
Diese Schätzung enthält die Zeit, die wir zum Packen und zur Übergabe brauchen — es ist also das echte Fenster und nicht das optimistische. Die Sendungsverfolgung schicken wir, sobald die Bestellung unterwegs ist.
Wenn Adresse nicht stimmt, antworte jetzt, dann fangen wir das vor dem Versand ab.
Beste Grüße,
Das Marke Team
Warum es funktioniert
Sie beantwortet die Wann-Frage schon in der Betreffzeile, sodass der Kunde bekommt, was er braucht, ohne etwas zu öffnen. Die Adresse zu zeigen lädt zur Korrektur in dem einzigen Moment ein, in dem sie nichts kostet, und Liefertermin als ehrliches Fenster darzustellen erkauft Glaubwürdigkeit für jede künftige Schätzung, die du verschickst.
3. Bestätigung für digitale Produkte oder Abos
Wann verwendenSofort nach der Zahlung senden, mit Zugangsdaten.
Betreff
Du bist drin — dein Marke Tarif ist aktiv
Hallo Kundenname,
Die Zahlung ist durch und Tarif ist ab sofort in deinem Account aktiv. Kein Warten.
So legst du los: Zugangsschritt
Referenz: Bestellnummer
Nächstes Abrechnungsdatum: Verlängerungsdatum. Wir erinnern dich ein paar Tage vorher, und du kannst jederzeit direkt in deinem Account kündigen — ohne jemandem zu schreiben oder in der Warteschleife zu hängen.
Wenn etwas nicht lädt oder komisch aussieht, antworte auf diese E-Mail — ein echter Mensch liest sie.
Willkommen an Bord,
Das Marke Team
Warum es funktioniert
Digitale Kunden sorgen sich um zwei Dinge: Komme ich tatsächlich rein, und wann bucht ihr wieder ab. Das beantwortet beides, bevor sie fragen. Zu sagen, dass die Kündigung selbst erledigt werden kann, senkt die Angst, die Chargebacks auslöst — und offen darüber zu sein kostet dich nichts.
4. Bestätigung für Vorbestellung oder Nachlieferung
Wann verwendenBeim Checkout für jeden Artikel senden, den du noch nicht im Haus hast.
Betreff
Vorbestellung bestätigt: Bestellnummer — Versand Versanddatum
Hallo Kundenname,
Deine Vorbestellung ist fest eingebucht. Gleich ganz offen: Artikel ist noch nicht auf Lager, hier ist also Warten angesagt.
Bestellnummer: Bestellnummer
Voraussichtlicher Versand: Versanddatum
Du stehst in der Reihenfolge deiner Zahlung in der Warteschlange und bekommst deins, sobald wir Ware haben. Wenn Versanddatum sich verschiebt — und das kommt vor —, schreiben wir dir, statt dich rätseln zu lassen.
So oder so: Eine Aktualisierung von uns bekommst du spätestens am Aktualisierungsdatum.
Willst du während der Wartezeit stornieren? Antworte einfach, dann erstatten wir dir alles zurück, ohne Nachfragen.
Danke für deine Geduld,
Das Marke Team
Warum es funktioniert
Die Betreffzeile verhindert, dass die Bestellung als eine normale in Erinnerung bleibt. Zuzugeben, dass das Datum rutschen könnte, bevor es rutscht, macht aus einer Verzögerung ein gehaltenes statt eines gebrochenen Versprechens, und das offene Erstattungsangebot verwandelt Verärgerung in Vertrauen.
5. Bestätigung plus Cross-Selling
Wann verwendenBeim Checkout senden, wenn es eine offensichtliche Ergänzung zum Gekauften gibt.
Betreff
Bestellung Bestellnummer bestätigt
Hallo Kundenname,
Alles bestätigt — danke für deine Bestellung.
Bestellnummer: Bestellnummer
Artikel: Artikel
Ankunft: Liefertermin. Die Sendungsverfolgung folgt, sobald sie versandt ist.
Eine Sache, die du wissen solltest
Die meisten, die Artikel kaufen, wollen am Ende auch Zusatzartikel innerhalb von etwa einem Monat. Wenn du ihn hinzufügst, bevor diese Bestellung rausgeht, kommt er in dieselbe Kiste und du zahlst den Versand nicht zweimal.
Ganz ohne Druck — wenn du ihn nicht brauchst, ignorier das einfach, deine Bestellung ist so oder so unterwegs.
Beste Grüße,
Das Marke Team
Warum es funktioniert
Die Bestätigung ist vollständig und bedingungslos, bevor überhaupt etwas verkauft wird — so wirkt die E-Mail nie wie ein Trick. Der Vorschlag ist durch das Verhalten anderer Kunden begründet und nicht durch deine Marge, und die Gleiche-Kiste-Logik ist ein echter Grund, jetzt zu handeln, statt künstlich erzeugter Dringlichkeit.
6. Bestätigung bei ausstehender Zahlung
Wann verwendenBeim Checkout senden, wenn das Geld noch gar nicht angekommen ist.
Betreff
Bestellung Bestellnummer eingegangen — Zahlung ausstehend
Hallo Kundenname,
Wir haben deine Bestellung und sie ist sicher reserviert. Eine Sache noch, bevor du anfängst, auf die Tür zu schauen.
Bestellnummer: Bestellnummer
Artikel: Artikel
Deine Zahlung per Zahlungsmethode ist noch nicht gutgeschrieben. Das ist völlig normal und dauert in der Regel Dauer der Gutschrift. Nichts geht raus, bevor es angekommen ist — die Lieferuhr startet also dann und nicht heute.
Du musst nichts tun. Wir schreiben dir, sobald die Zahlung durch ist, und noch einmal, wenn die Bestellung rausgeht. Falls sie gar nicht durchgeht, sagen wir dir auch das — samt nächstem Schritt.
Fragen? Antworte einfach.
Beste Grüße,
Das Marke Team
Warum es funktioniert
Die Betreffzeile weigert sich, die Lage zu beschönigen, und verhindert so, dass der Kunde eine Liefererwartung auf eine Zahlung baut, die scheitern kann. Zu erklären, dass die Lieferuhr mit der Gutschrift startet und nicht mit der Bestellung, killt die „Wo ist meine Bestellung“-E-Mail, bevor sie geschrieben wird.
Für kleine Vertriebs- und Supportteams
Beantworten Sie diese Fragen mit KI, rund um die Uhr.
Hinterlegen Sie Ihre freigegebenen Antworten in der Wissensdatenbank von CRMsoftware.pro. Der KI-Agent antwortet auf Ihrer Website rund um die Uhr und übergibt schwierige Fälle an Ihr Team.
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Anleitung
So verwenden Sie diese Vorlage
- 1
Wählen Sie die passendste Variante. Entscheiden Sie nach der Situation, nicht nur nach dem Kanal.
- 2
Ersetzen Sie jeden Platzhalter. Wenn Sie ein Feld nicht ausfüllen können, stellen Sie zuerst eine Rückfrage.
- 3
Speichern Sie die finale Version in CRMsoftware.pro, Ihrem CRM oder Ihrem Helpdesk, damit das Team einheitlich bleibt.
- 4
Prüfen Sie die Ergebnisse wöchentlich. Streichen Sie Varianten, die für Verwirrung sorgen, und verbessern Sie die, die funktionieren.
Für Shops in Deutschland
Eingangsbestätigung oder Vertragsbestätigung: was das BGB verlangt
Kurz und verständlich erklärt, Stand 27. Oktober 2026. Das ist keine Rechtsberatung: Ihre AGB und der aktuelle Gesetzestext gehen vor.
Pflichten im Onlinehandel
- Den Zugang einer Bestellung bestätigen Sie unverzüglich elektronisch (§ 312i Abs. 1 Nr. 3 BGB). Formulieren Sie „Wir haben Ihre Bestellung erhalten“, ist das noch keine Annahme des Vertrags.
- Spätestens bei Lieferung braucht der Kunde eine Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, etwa per E-Mail, mit den Pflichtinformationen und der Widerrufsbelehrung (§ 312f Abs. 2 BGB).
- Seit dem 19. Juni 2026 brauchen Onlineshops eine elektronische Widerrufsfunktion mit der Beschriftung „Vertrag widerrufen“ oder gleichwertig (§ 356a BGB). Verlinken Sie sie in der Bestätigung.
- Ist kein Liefertermin vereinbart, liefern Sie unverzüglich, spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss (§ 475 Abs. 1 BGB). Nennen Sie deshalb ein realistisches Lieferfenster.
Ton und Form
- Siezen Sie durchgehend. „Guten Tag Frau Weber“ wirkt im Onlinehandel natürlicher als „Sehr geehrte Damen und Herren“.
- Nennen Sie die Zahlungsart so, wie der Kunde sie gewählt hat: Vorkasse per Überweisung mit Verwendungszweck, PayPal, Rechnung oder Lastschrift.
- Anbieterangaben mit Name, Anschrift und Kontakt gehören in die Fußzeile jeder Bestätigung.
- Preise als Endpreise inklusive Mehrwertsteuer und Versandkosten, genau wie im Warenkorb.
Quellen, geprüft am 27. Oktober 2026: IHK Hannover, „B2C-Onlinehandel: Der Widerrufsbutton kommt zum 19. Juni“; Europäische Kommission, Your Europe: Versand und Lieferung.
Tun und lassen
So schreiben Sie eine Bestellbestätigung, nach der niemand „Ist meine Bestellung angekommen?“ fragt
Tun
- Senden Sie die E-Mail Sekunden nach dem Kauf, nicht gesammelt am Abend.
- Setzen Sie die Bestellnummer in den Betreff, damit sie per Suche auffindbar ist.
- Führen Sie Artikel, Einzelpreise, Versand und Gesamtbetrag wie im Warenkorb auf.
- Sagen Sie, wie es weitergeht: „Die Sendungsnummer folgt, sobald das Paket unser Lager verlässt.“
- Bieten Sie einen einfachen Weg, Adresse zu ändern oder zu stornieren: Antwort auf die E-Mail oder Telefon.
Lassen
- „Bestellung eingegangen“ ohne Nummer und Betrag
- Werbung über den Bestelldetails
- Ein Liefertermin, den Sie nicht steuern
- „Bestätigt“, obwohl die Zahlung noch fehlt
- Absender noreply ohne Antwortmöglichkeit
3 weitere Fälle
Kurze Vorlagen für die Bestellbestätigung in Fällen, die die Tabs nicht abdecken
Kopieren und die Angaben in eckigen Klammern ersetzen.
Vorkasse: Überweisung steht noch aus
Betreff: Bestellung [Bestellnummer] erhalten: bitte überweisen Sie [Betrag] €
Guten Tag [Name], vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir reservieren die Ware [Tage] Tage für Sie. Bitte überweisen Sie [Betrag] € an [IBAN] mit dem Verwendungszweck [Bestellnummer]. Sobald das Geld eingegangen ist, versenden wir und schicken Ihnen die Sendungsnummer.
Eingangsbestätigung, Annahme folgt
Betreff: Wir haben Ihre Bestellung [Bestellnummer] erhalten
Guten Tag [Name], hiermit bestätigen wir den Eingang Ihrer Bestellung. Dies ist noch keine Annahme Ihres Angebots. Wir prüfen die Verfügbarkeit und senden Ihnen die Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung bis [Datum].
Auftragsbestätigung mit Widerruf
Betreff: Auftragsbestätigung [Bestellnummer]
Guten Tag [Name], wir haben Ihre Bestellung angenommen. Im Anhang finden Sie die Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular. Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen, auch einfach über „Vertrag widerrufen“ unter [Link zur Widerrufsfunktion].
Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen
Darf ich diese Vorlagen kommerziell nutzen?
Ja. Kopieren, bearbeiten und nutzen Sie sie in Ihrem Unternehmen, in Kundenprojekten, im CRM, im Helpdesk oder in Ihrem CRMsoftware.pro-Workspace.
Ist eine Bestellbestätigung per E-Mail Pflicht?
Ja. Im Onlinehandel müssen Sie den Zugang einer Bestellung unverzüglich elektronisch bestätigen (§ 312i Abs. 1 Nr. 3 BGB). Außerdem braucht der Kunde spätestens bei Lieferung eine Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, etwa per E-Mail (§ 312f Abs. 2 BGB).
Ist die Bestellbestätigung schon der Vertragsschluss?
Nicht automatisch. Eine reine Eingangsbestätigung („Wir haben Ihre Bestellung erhalten“) bestätigt nur den Zugang. Schreiben Sie „Wir nehmen Ihre Bestellung an“, gilt die E-Mail in der Regel als Annahme. Entscheiden Sie bewusst, welche Formulierung Ihr Shop verwendet.
Was gehört in die Vertragsbestätigung?
Die Pflichtinformationen zum Vertrag: Verkäufer mit Anschrift, Artikel, Gesamtpreis inklusive Versandkosten, Zahlungs- und Lieferbedingungen sowie die Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular. Seit dem 19. Juni 2026 gehört auch ein Hinweis auf die Widerrufsfunktion „Vertrag widerrufen“ dazu.
Was muss in einer Bestellbestätigungs-E-Mail stehen?
Die Bestellnummer, was gekauft wurde, was berechnet wurde und was als Nächstes passiert. Alles andere ist optional. Wenn ein Kunde scrollen oder die Augen zusammenkneifen muss, um diese vier Dinge zu finden, hat die E-Mail ihre einzige Aufgabe verfehlt.
Wie schnell sollte eine Bestellbestätigung rausgehen?
Innerhalb von Sekunden nach dem Checkout. Die Bestätigung ist das, was dem Kunden sagt, dass sein Geld irgendwo real angekommen ist. Schon eine Lücke von wenigen Minuten erzeugt Zweifel, und Zweifel erzeugt ein Support-Ticket oder eine Doppelbestellung, die du dann erstatten musst.
Sollte man Marketing in eine Bestellbestätigungs-E-Mail packen?
Ein relevanter Vorschlag ist in Ordnung, platziert nachdem die Bestelldetails vollständig bestätigt sind. Bestätigungen werden weit häufiger geöffnet als Kampagnen, was dazu verleitet, sie zu überfrachten — aber eine E-Mail, die die Bestellnummer unter Werbung begräbt, beschädigt Vertrauen, das mehr wert ist als der Klick.
Was ist der Unterschied zwischen einer Bestellbestätigung und einer Versandbestätigung?
Die Bestellbestätigung sagt: Wir haben dein Geld und deine Bestellung. Die Versandbestätigung sagt: Sie ist raus, hier ist die Sendungsverfolgung. Schick beide. Wer sie zusammenlegt, lässt den Kunden in der Lücke zwischen Bezahlen und Packen ohne jede Rückmeldung.
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