Vorlagen für Antworten bei Nichtverfügbarkeit
Sechs E-Mail-Vorlagen für Antworten bei nicht vorrätiger Ware -- vom voraussichtlichen Nachliefertermin und der Nachbestell-Option über einen Ersatzvorschlag, Wiederverfügbarkeits-Benachrichtigungen, einen Entschuldigungsrabatt bis zur Vorbestellung. Verwenden Sie die Varianten unverändert, bearbeiten Sie die Platzhalter oder laden Sie das bearbeitbare Word-Dokument herunter.
Erstellt von Anatolii Ulitovskyi 
Faktengeprüft von RH Fardin Aktualisiert am 1. Nicht vorrätig mit voraussichtlichem Nachliefertermin
Wann verwendenVerwenden Sie es, wenn ein Kunde nach einem nicht vorrätigen Artikel fragt oder ihn bestellt.
Betreff
Update zu Artikelname
Hallo Kundenname,
Danke für Ihr Interesse an Artikelname. Ich will offen sein: Er ist derzeit nicht vorrätig, deshalb sage ich es Ihnen lieber direkt, als Sie im Ungewissen zu lassen.
So ist der Stand der Dinge:
- Wir erwarten ihn wieder etwa Nachlieferdatum.
- Das ist eine echte Schätzung unseres Lieferanten, keine Vermutung, und ich sage Ihnen Bescheid, falls sie sich verschiebt.
- In der Zwischenzeit Alternativschritt falls Sie lieber nicht warten möchten.
Sie müssen dem nicht hinterherlaufen. Wenn Sie möchten, kann ich Ihre Daten vormerken und mich melden, sobald er eintrifft, damit Sie nicht die Seite aktualisieren müssen -- antworten Sie einfach und sagen Sie Bescheid.
Entschuldigung, dass er gerade nicht verfügbar ist. Er ist beliebt, was mit ein Grund ist, warum er ausverkauft ist, und ich halte Sie auf dem Laufenden.
Beste Grüße,
Ihr Name, Firmenname
2. Nachbestell-Option
Wann verwendenVerwenden Sie es, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, aber per Nachbestellung reserviert werden kann.
Betreff
Nachbestellung möglich für Artikelname
Hallo Kundenname,
Artikelname ist derzeit nicht vorrätig, aber Sie müssen Ihren Platz nicht verlieren -- Sie können ihn nachbestellen, und er wird an Sie versandt, sobald er eintrifft.
So funktioniert es, ganz einfach:
- Sie reservieren jetzt einen und sichern sich Ihren Platz vorne in der Warteschlange.
- Nachbestellbedingungen, damit es keine Überraschungen auf Ihrer Karte gibt.
- Die beste Schätzung für den Versand ist voraussichtlicher Versand, und ich sage Ihnen Bescheid, falls sich das verschiebt.
Der Vorteil ist einfach: Wenn die Nachlieferung eintrifft, gehen Nachbestellungen zuerst raus, sodass Sie nicht mit allen anderen konkurrieren, die die Seite aktualisieren. Wenn Sie lieber warten und später entscheiden möchten, ist das auch völlig in Ordnung.
Soll ich die Nachbestellung für Sie einrichten oder Ihnen den Link schicken, damit Sie es selbst tun? Beides geht.
Beste Grüße,
Ihr Name, Firmenname
3. Ersatzvorschlag
Wann verwendenVerwenden Sie es, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, aber ein wirklich ähnliches Produkt verfügbar ist.
Betreff
Eine gute Alternative zu Artikelname, jetzt vorrätig
Hallo Kundenname,
Artikelname ist im Moment nicht vorrätig, und statt Ihnen nur zu sagen, dass Sie warten sollen, möchte ich Sie auf etwas hinweisen, das Ihnen jetzt genauso gut dienen könnte.
Werfen Sie einen Blick auf Name des Ersatzartikels. Er deckt denselben Bedarf, und hier der ehrliche Vergleich: wesentlicher Unterschied. Ich würde ihn nicht vorschlagen, wenn er eine als Alternative getarnte Verschlechterung wäre -- wäre er keine echte Entsprechung, würde ich Ihnen raten, auf das Original zu warten.
Sie haben also zwei gute Optionen: Greifen Sie zu Name des Ersatzartikels heute, oder warten Sie auf Artikelname , bis er zurück ist, und ich sage Ihnen Bescheid, sobald es so weit ist.
Ich schicke Ihnen gern einen direkten Link zu Name des Ersatzartikels oder beantworte alles dazu, wie sich die beiden unterscheiden. Was hilft Ihnen mehr?
Beste Grüße,
Ihr Name, Firmenname
4. Anmeldung zur Wiederverfügbarkeits-Benachrichtigung
Wann verwendenVerwenden Sie es, wenn ein Kunde wissen möchte, wann ein Artikel wieder verfügbar ist.
Betreff
Ich sage Ihnen in dem Moment Bescheid, in dem Artikelname wieder da ist
Hallo Kundenname,
Artikelname ist derzeit nicht vorrätig, aber Sie sollten nicht ständig die Seite prüfen müssen, um zu erfahren, wann sich das ändert. Lassen Sie mich das für Sie im Auge behalten.
So funktioniert es:
- Ich nehme Sie in die Wiederverfügbarkeits-Benachrichtigung auf für Artikelname.
- Sobald er wieder da ist, hören Sie von mir über Benachrichtigungskanal -- bevor es in eine breitere Ankündigung geht.
- Um das zu sichern, Anmeldeschritt.
So bekommen Sie einen echten Vorsprung, statt ihn eine Stunde nach der Rückkehr schon wieder ausverkauft vorzufinden. Beliebte Artikel wie dieser können nach dem Eintreffen schnell weg sein, deshalb lohnt es sich wirklich, auf der Liste zu stehen.
Soll ich Sie jetzt hinzufügen? Bestätigen Sie einfach den besten Benachrichtigungskanal um Sie zu erreichen, und schon ist es erledigt.
Beste Grüße,
Ihr Name, Firmenname
5. Entschuldigung mit Rabatt
Wann verwendenVerwenden Sie es, wenn der Fehlbestand einen Kunden enttäuscht hat, etwa nachdem er bereits bestellt hatte.
Betreff
Entschuldigung wegen Artikelname -- lassen Sie mich es wiedergutmachen
Hallo Kundenname,
Ich schulde Ihnen eine Entschuldigung. Sie kamen zu uns wegen Artikelname und er war nicht da, als er es hätte sein sollen, und ich weiß, dass das frustrierend ist -- vor allem, wenn Sie damit gerechnet haben.
Es tut mir leid. Das liegt an uns, nicht an Ihnen, und ich möchte mehr tun, als das nur zu sagen.
Hier ist, was ich zur Wiedergutmachung anbieten kann: Rabattangebot. Um ihn einzulösen, Anwendung. Er gilt, ob Sie nun auf Artikelname die Rückkehr warten oder etwas ganz anderes wählen -- ohne Bedingungen, ohne Haken.
Mir ist Ihr Vertrauen wichtiger, als so zu tun, als wäre der Fehlbestand egal gewesen. Wenn es noch etwas gibt, das wirklich helfen würde, sagen Sie es mir, und ich sehe, was ich tun kann.
Danke für Ihre Geduld, und nochmals Entschuldigung.
Beste Grüße,
Ihr Name, Firmenname
6. Vorbestell-Option
Wann verwendenVerwenden Sie es, wenn ein Artikel vor seiner Veröffentlichung oder Nachlieferung vorbestellt werden kann.
Betreff
Vorbestellung Artikelname bevor er wieder ausverkauft ist
Hallo Kundenname,
Gute Nachrichten zu Artikelname: Auch wenn er heute nicht vorrätig ist, können Sie ihn jetzt vorbestellen und sich einen aus der allernächsten Charge sichern.
Hier die Sache, ehrlich gehalten:
- Vorbestellungen werden voraussichtlich versandt etwa Versand der Vorbestellung.
- Vorbestellen bedeutet Vorteil der Vorbestellung, sodass Sie nicht darauf hoffen müssen, dass beim Eintreffen einer für Sie übrig ist.
- Sie sichern sich heute Ihren Platz und ersparen sich das Gedränge, wenn er live geht.
Ich möchte beim Timing klar sein, damit es keine Überraschungen gibt: Versand der Vorbestellung -- das ist das Versandfenster, nicht morgen. Wenn das für Sie passt, ist eine Vorbestellung der sicherste Weg, tatsächlich einen zu bekommen, denn diese sind nach ihrer Rückkehr meist schnell weg.
Soll ich Ihre Vorbestellung einrichten oder Ihnen den Link schicken, damit Sie es selbst tun?
Beste Grüße,
Ihr Name, Firmenname
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Anleitung
So verwenden Sie diese Vorlage
- 1
Wählen Sie die passendste Variante. Entscheiden Sie nach der Situation, nicht nur nach dem Kanal.
- 2
Ersetzen Sie jeden Platzhalter. Wenn Sie ein Feld nicht ausfüllen können, stellen Sie zuerst eine Rückfrage.
- 3
Speichern Sie die finale Version in CRMsoftware.pro, Ihrem CRM oder Ihrem Helpdesk, damit das Team einheitlich bleibt.
- 4
Prüfen Sie die Ergebnisse wöchentlich. Streichen Sie Varianten, die für Verwirrung sorgen, und verbessern Sie die, die funktionieren.
Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen
Darf ich diese Vorlagen kommerziell nutzen?
Ja. Kopieren, bearbeiten und nutzen Sie sie in Ihrem Unternehmen, in Kundenprojekten, im CRM, im Helpdesk oder in Ihrem CRMsoftware.pro-Workspace.
Was sollte eine E-Mail bei nicht vorrätiger Ware sagen?
Sagen Sie dem Kunden klar, dass der Artikel nicht verfügbar ist, nennen Sie ein echtes Nachlieferdatum oder sagen Sie, dass Sie noch keines haben, und bieten Sie einen nächsten Schritt an -- eine Nachbestellung, einen Ersatz oder eine Wiederverfügbarkeits-Benachrichtigung. Ehrlichkeit schlägt ein vages „bald“.
Sollte ich einen Ersatz anbieten oder auf die Nachlieferung warten?
Bieten Sie beides an und lassen Sie den Kunden wählen. Schlagen Sie einen Ersatz nur vor, wenn er wirklich denselben Bedarf deckt, und vergleichen Sie ihn ehrlich. Manche Kunden wollen ihn jetzt, andere genau diesen Artikel, geben Sie also auch bei der Nachlieferung einen echten Vorsprung.
Wie unterscheidet sich eine Nachbestellung von einer Vorbestellung?
Eine Nachbestellung reserviert einen ausverkauften Artikel, sodass Sie Ihren Platz in der Warteschlange behalten, wenn er zurückkommt. Eine Vorbestellung sichert einen kommenden oder neu eintreffenden Artikel aus der ersten Charge. Beide halten einen Platz; machen Sie den Versandzeitpunkt jeweils klar.
Wann sollte ich einen Rabatt beifügen?
Bieten Sie einen Wiedergutmachungsrabatt an, wenn der Fehlbestand den Kunden wirklich enttäuscht hat, etwa nachdem er bereits bestellt hatte. Entschuldigen Sie sich zuerst und stellen Sie den Rabatt als aufrichtige Wiedergutmachung dar, nicht als Bestechung. Für einen routinemäßigen Hinweis auf nicht vorrätige Ware reicht meist eine Wiederverfügbarkeits-Benachrichtigung.
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