Kundenservice-Skriptvorlagen für kleine Unternehmen
Freundliche, praktische Kundenservice-Skripte für Inhaber kleiner Unternehmen und ihre Teams per Telefon, E-Mail und Chat. Nutzen Sie die Varianten unverändert, bearbeiten Sie die Platzhalter oder laden Sie das bearbeitbare Word-Dokument herunter.
Erstellt von Anatolii Ulitovskyi 
Faktengeprüft von RH Fardin Aktualisiert am 1. Herzliche erste Begrüßung
Wann verwendenVerwenden Sie es beim allerersten Kontakt mit einem neuen oder wiederkehrenden Kunden.
Heißen Sie sie willkommen
Hallo Kundenname, vielen Dank, dass Sie sich an Firmenname. Ich bin Ihr Name gewandt haben, und ich freue mich sehr, dass Sie sich heute gemeldet haben.
Herausfinden, wie man helfen kann
- Was kann ich für Sie tun in Sachen Grund des Besuchs?
- Was auch immer es ist, wir finden gemeinsam eine Lösung.
Machen Sie es persönlich
Als kleines Team lesen wir wirklich jede Nachricht und erinnern uns an unsere Stammkunden. Wenn es also etwas bei Grund des Besuchs gibt, das Sie auf eine bestimmte Weise behandelt haben möchten, sagen Sie es mir einfach, und ich kümmere mich darum.
Den Ton setzen
Ich habe keine Eile. Nehmen Sie sich Zeit, um Grund des Besuchs zu erklären, und ich sorge dafür, dass Sie dieses Gespräch zufrieden verlassen, dass Sie sich für Firmenname.
2. Einen verärgerten Kunden beruhigen
Wann verwendenVerwenden Sie es in dem Moment, in dem jemand Ihnen sagt, dass er mit etwas unzufrieden ist.
Mit Empathie beginnen
Kundenname, es tut mir sehr leid. Das ist nicht das Firmenname -Erlebnis, das wir irgendjemandem wünschen, und ich verstehe völlig, warum Problem Sie verärgert hat.
Verantwortung übernehmen
- Das liegt an uns, nicht an Ihnen.
- Ich bin Ihr Name, und ich werde persönlich dafür sorgen, dass es erledigt wird.
Vollständig verstehen
Schildern Sie mir, was mit Problem passiert ist, damit ich das ganze Bild bekomme. Ich höre lieber die ganze Geschichte, als zu einer Lösung zu springen, die nur die Hälfte behebt.
Bringen Sie es in Ordnung
Das kann ich tun, um Problem heute zu beheben, plus Wiedergutmachung , um Ihnen für Ihre Geduld zu danken. Wir sind ein kleines Unternehmen, und Ihr Vertrauen zu bewahren ist uns wichtiger, als recht zu haben.
3. Eine Preisfrage beantworten
Wann verwendenVerwenden Sie es, wenn jemand fragt, was etwas kostet, bevor er sich festlegt.
Eine klare Antwort geben
Gerne helfe ich, Kundenname. Service ist Preis, und ich möchte völlig transparent sein, was das abdeckt.
Den Wert zeigen
- Ihr Preis umfasst was enthalten ist.
- Es gibt keine versteckten Gebühren oder Überraschungen am Ende.
Die Budgetfrage behandeln
Falls Preis mehr ist, als Sie im Sinn hatten, nennen Sie mir Ihr Budget, und ich zeige Ihnen, was wir tun können. Ich finde lieber die passende Lösung, als Ihnen zu viel zu verkaufen bei Service.
Auf den nächsten Schritt hinweisen
Wenn Sie bereit sind, ist der nächste Schritt nächste Schritt , und ich kann das in ein paar Minuten einrichten. Ganz ohne Druck, und ich beantworte gerne alles Weitere zu Service zuerst.
4. Buchen oder Terminvereinbarung
Wann verwendenVerwenden Sie es, wenn ein Kunde bereit ist, einen Termin oder Platz zu reservieren.
Bestätigen, was sie möchten
Super, Kundenname, lassen Sie uns Service für Sie in den Kalender eintragen.
Die Details festhalten
- Datum: Datum
- Uhrzeit: Uhrzeit
- Wo: Ort
Zur Bestätigung wiederholen
Also, das ist Service auf Datum von Uhrzeit, um Ort. Sieht das für Sie alles richtig aus?
No-Shows reduzieren
Ich sende am Vortag eine kurze Erinnerung, damit Datum Sie nicht überrascht, und noch eine Nachricht ein paar Stunden vor Uhrzeit. Falls sich etwas ändert, antworten Sie einfach auf diese Nachricht, und wir verschieben Uhrzeit auf einen für Sie passenderen Zeitpunkt. Wir halten Ihren Platz für Service, sodass eine kleine Vorwarnung es uns ermöglicht, ihn jemand anderem anzubieten, falls Sie wirklich nicht kommen können. Wir freuen uns, Sie in Ort.
5. Entschuldigung und Wiedergutmachung
Wann verwendenVerwenden Sie es, sobald Sie wissen, dass etwas schiefgelaufen ist, und Verantwortung übernehmen wollen.
Klar dazu stehen
Kundenname, ich schulde Ihnen eine ehrliche Entschuldigung. Wir haben Sie enttäuscht mit Problem, und es gibt keine Ausrede, hinter der ich mich verstecken will.
Erklären, ohne abzulenken
- Das ist auf unserer Seite schiefgelaufen.
- Ich sage Ihnen das, damit Sie wissen, dass es unser Fehler war, nicht Ihrer.
Bringen Sie es in Ordnung
Um Problem hinter uns zu lassen, möchte ich Ihnen anbieten: Wiedergutmachung. Es macht die Unannehmlichkeit nicht ungeschehen, aber es ist unsere Art zu zeigen, dass wir Sie schätzen.
Vertrauen wiederaufbauen
Wir sind ein kleiner Betrieb, und Menschen wie Sie sind der Grund, warum es Firmenname gibt. Ich bin Ihr Name, und Sie können jederzeit nach mir fragen. Falls so etwas wie Problem je wieder auftritt, kümmere ich mich sofort darum.
6. Um eine Bewertung bitten
Wann verwendenVerwenden Sie es direkt nach einem guten Erlebnis, solange die positive Stimmung frisch ist.
Herzlich danken
Kundenname, es war mir eine große Freude, Ihnen bei Service zu helfen. Danke, dass Sie sich für Firmenname.
Die Bitte einfach halten
- Wenn Sie eine Minute übrig haben, würde uns eine kurze Bewertung die Welt bedeuten.
- Sie können sie direkt hier hinterlassen: Bewertungslink.
Erklären, warum es wichtig ist
Für ein kleines Unternehmen wie Firmenname helfen ein paar ehrliche Worte von Ihnen anderen, sich sicher zu fühlen, uns auszuprobieren. Für unser Team macht das wirklich einen Unterschied.
Die Tür offen halten
Ganz ohne Druck, und so oder so sind wir dankbar für Ihr Vertrauen. Falls Service weniger als großartig war, sagen Sie es zuerst mir, damit ich es beheben kann. Ich bin Ihr Name, und ich bin immer nur eine Nachricht entfernt.
Für kleine Vertriebs- und Supportteams
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Anleitung
So verwenden Sie diese Vorlage
- 1
Wählen Sie die passendste Variante. Entscheiden Sie nach der Situation, nicht nur nach dem Kanal.
- 2
Ersetzen Sie jeden Platzhalter. Wenn Sie ein Feld nicht ausfüllen können, stellen Sie zuerst eine klärende Frage.
- 3
Speichern Sie die endgültige Version in CRMsoftware.pro, Ihrem CRM oder Helpdesk, damit das Team einheitlich bleibt.
- 4
Überprüfen Sie die Ergebnisse wöchentlich. Verwerfen Sie Varianten, die für Verwirrung sorgen, und verbessern Sie die funktionierenden.
Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen
Darf ich diese Vorlagen kommerziell nutzen?
Ja. Kopieren, bearbeiten und nutzen Sie sie in Ihrem Unternehmen, in der Kundenarbeit, im CRM, Helpdesk oder CRMsoftware.pro-Workspace.
Ich mache alles allein. Welches Skript ist am wichtigsten?
Beginnen Sie mit der herzlichen Begrüßung und der Entschuldigung mit Wiedergutmachung. Diese beiden prägen, wie Kunden Sie in Erinnerung behalten, und sind die Momente, in denen ein kleines Unternehmen ein großes bei der Fürsorge übertreffen kann.
Wie klinge ich professionell, ohne steif zu wirken?
Behalten Sie die Freundlichkeit, die Sie bereits haben, und übernehmen Sie einfach die Struktur. Das Ziel ist, wie eine gut organisierte Version von sich selbst zu klingen, nicht wie ein Callcenter.
Sollte mein ganzes Team dieselben Skripte verwenden?
Ja, ein gemeinsamer Satz hält Ihre Stimme konsistent, auch wenn nicht Sie antworten. Lassen Sie jeden die Formulierung anpassen, damit es weiterhin menschlich klingt.
Wann ist der beste Zeitpunkt, um eine Bewertung zu bitten?
Direkt nach einem schönen Moment, etwa einem abgeschlossenen Auftrag oder einem netten Dankeschön. Verwenden Sie das Bewertungs-Skript, solange das gute Gefühl noch frisch ist.
Was, wenn ich keinen Rabatt als Wiedergutmachung anbieten kann?
Eine Wiedergutmachung muss nicht viel kosten. Ein herzliches Wort, eine kleine Zugabe oder Vorrang beim nächsten Besuch können mehr bedeuten als Geld.
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