Guion de llamada en frío: plantilla con apertura, buzón de voz y normas
Guiones de llamada en frío para rellenar, pensados para personas que no pidieron tu llamada: un motivo para llamar, una apertura de 30 segundos, frases para el filtro y el buzón de voz, cuatro evasivas y una regla para parar. Con las normas de llamadas de EE. UU., Reino Unido y Alemania, frases para 9 sectores, un archivo de Word y un registro de llamadas en Excel.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el 1. Preparar la llamada en frío: un motivo para llamar
Empieza aquíUna llamada en frío (cold call) va a alguien que no te pidió que le llamaras. Tienes unos 30 segundos, así que prepara un motivo real para llamar a esta empresa ahora. Si te pidieron que les devolvieras la llamada o rellenaron un formulario, es una llamada en caliente: usa los guiones de llamadas de ventas.
Dos minutos por empresa
- Busca un motivoAlgo real y reciente de su web, sus ofertas de empleo o las noticias: una sede nueva, puestos nuevos, un servicio nuevo.
- Busca a la persona adecuadaEl cargo que tiene el problema que resuelves. Apunta el nombre y cómo se pronuncia.
- Anota el origen del númeroSu web, un directorio, una recomendación o la recepción. Lo necesitarás si te lo preguntan.
- Comprueba las normas¿No está en tu lista de no llamar? ¿Es una línea de empresa o un teléfono personal? ¿Estás dentro del horario de llamadas? Consulta las normas de llamadas debajo de las pestañas.
- Escribe tu única preguntaUna pregunta que puedan responder en una frase, sobre el problema que hay detrás de tu motivo.
Tu motivo, en una fraseTe llamo porque lo que viste en su empresa, y empresas como la suya suelen el problema que eso causa.
Sin motivo, no hay llamadaSi no puedes completar la frase con algo real sobre esta empresa, no llames todavía.
2. Guion de llamada en frío: apertura, motivo, pregunta y cita
Cuatro partes, más o menos un minuto, en una línea de empresa y dentro del horario de llamadas
- AperturaHola, nombre, soy tu nombre, de empresa. Es una llamada de ventas y no me conoces. ¿Me das 30 segundos para contarte por qué te llamo, y luego decides si seguimos hablando?
- Motivo de la llamadaTe llamo porque lo que viste en su empresa. Trabajamos con tipo de cliente en lo que haces.
- Una pregunta¿Tu pregunta sobre el problema que hay detrás de tu motivo?
- Pide una reunión cortaNo te voy a vender nada por teléfono. ¿Podemos vernos 20 minutos el día a las hora, para que pueda ver o escuchar cómo funciona hoy y decirte con sinceridad si podemos ayudarte?
Ejemplo, el motivo y la preguntaTe llamo porque Kittredge Freight abrió una segunda base en septiembre y publicó cuatro ofertas de empleo. Nos ocupamos de la IT de empresas de 20 a 60 personas. Una pregunta: ¿quién configura hoy el correo y el portátil de una nueva incorporación?
Si dicen que no es buen momentoSin problema. ¿Cuándo te va mejor: hoy después de las 4 o mañana antes de las 9?
Si dicen que sí a la reuniónGracias. El día a las hora, en lugar o enlace de videollamada. Hoy te envío un correo con la hora y tres preguntas. ¿A qué dirección te lo mando?
Y luego, callaDespués de la pregunta y después de la petición, calla y espera. En una llamada en frío vendes una sola cosa: una reunión corta. Si te ponen pegas, mira la pestaña 5; para una versión de 30 segundos de tu oferta, consulta los ejemplos de pitch de ventas.
3. Cómo pasar el filtro: frases honestas para recepción
Úsalo cuando
- Contesta en la centralita alguien de recepción, de tráfico o un asistente.
- Objetivo: el nombre de la persona adecuada, la mejor hora y, si te la ofrecen, una línea directa.
AperturaHola, soy tu nombre, de empresa. A ver si me puedes ayudar. Busco a la persona que se ocupa de área, por ejemplo IT o selección de personal. ¿Quién sería?
Si te preguntan de qué se trataTe lo digo claramente: es una llamada de ventas. Trabajamos con tipo de cliente en lo que haces, y he visto tu motivo. Dos minutos con nombre o cargo me bastan para saber si tiene sentido.
Está ocupado o no estáSin problema. ¿Cuándo es mejor llamar a nombre: a primera hora de la mañana o a última hora de la tarde? ¿Tiene línea directa o llamo a este número?
Te dicen «manda un correo»Claro. ¿Cuál es la mejor dirección de nombre? Le diré que hemos hablado, y volveré a llamar el día, salvo que nombre me diga que no lo haga.
Te dicen «no nos interesa»Gracias por decírmelo. ¿Quito a su empresa de nuestra lista de llamadas, o prefieres que le envíe a nombre un correo corto?
NuncaFingir una conversación anterior, decir que es personal o usar un cargo falso. La norma de la FTC prohíbe las declaraciones falsas o engañosas para vender, también en las llamadas a empresas1.
4. Mensaje de voz para llamadas en frío: menos de 20 segundos
Reglas para cada mensaje de voz
- Menos de 20 segundos: nombre, empresa, número, motivo y otra vez el número.
- Di el número despacio; deletrea un nombre poco común.
- Tres mensajes de voz por persona como máximo: en las llamadas 2, 4 y 6 (pestaña 7).
- Deja cada uno tú mismo, en directo. Según las normas de la FCC, un mensaje de ventas pregrabado a un teléfono de casa o a un móvil necesita consentimiento previo por escrito2.
Mensaje de voz 1Hola, nombre, soy tu nombre, de empresa, número de teléfono. Te llamo porque tu motivo, en una frase. Tengo una pregunta sobre tema y me gustaría verte 20 minutos. Repito: tu nombre, número de teléfono. Hoy también te envío un correo corto.
Mensaje de voz 2, con un detalle nuevoHola, nombre, soy otra vez tu nombre, de empresa, número de teléfono. Me he fijado en otra cosa: un segundo detalle real. Si no es una prioridad, basta con que respondas a mi correo con una palabra. Repito: número de teléfono.
Mensaje de voz 3, el últimoHola, nombre, soy tu nombre, de empresa. Es mi última llamada sobre tema. Si se convierte en una prioridad, mi número es número de teléfono, repito, número de teléfono. Gracias.
Ejemplo, el mensaje de voz 1 de SamirHola, Beth, soy Samir Khalil, de Tidepool IT Services, 614-555-0137. Te llamo porque Kittredge Freight abrió una segunda base y publicó cuatro ofertas de empleo. Tengo una pregunta sobre cómo se configura el equipo de las nuevas incorporaciones y me gustaría verte 20 minutos. Repito: Samir Khalil, 614-555-0137. Hoy también te envío un correo corto.
El correo después del mensaje de voz 1Envía ese mismo día un correo corto desde tu propio buzón, con el mismo motivo. Textos y seguimientos: las plantillas de correo en frío.
5. Evasivas: cuatro respuestas para los primeros 30 segundos
Una evasiva en los primeros 30 segundos no es una objeción a tu oferta: todavía no la conocen. Responde una vez, haz tu pregunta y acepta un segundo no. Para las objeciones posteriores sobre precio, momento o competencia: las respuestas a objeciones de ventas. «Bórrame de la lista» termina la llamada: pestaña 6.
5.1«No me interesa»
Suele significarMal momento, o el motivo no ha calado.
HazDale la razón, di tu motivo en una frase y haz una pregunta.
DiLo entiendo, nombre. Te llamaba solo porque tu motivo. Una pregunta antes de dejarte: ¿tu pregunta?
5.2«Mándame un correo»
Suele significarUna salida educada, o interés sin tiempo.
HazAcepta y pregunta qué debe tratar el correo.
DiClaro. Para que te sea útil: ¿lo principal es problema A o problema B? Te lo envío hoy y te llamo el día para ver si tienen sentido 20 minutos.
5.3«Ya tenemos a alguien»
Suele significarNo están tan descontentos como para cambiar, o son fieles.
HazNunca critiques a su proveedor. Ofrece trabajar a su lado, o una segunda opinión.
DiBien, la mayoría de las empresas como la tuya lo tienen. No llamo para sustituir a nadie. ¿Cuándo fue la última vez que alguien de fuera revisó área?
5.4«¿Cómo has conseguido mi número?»
SignificaQuieren saberlo. En el Reino Unido hay que decir a las personas de dónde sacaste sus datos, como muy tarde en el primer contacto3.
HazDi la verdad en una frase y ofrece borrar el número.
DiBuena pregunta. Lo encontré dónde: en la web de tu empresa, en un directorio, en recepción. Si prefieres que no te llame a este número, lo quito de mi lista ahora mismo.
6. Si piden no llamar: para, registra y no vuelvas a llamar
ObligatorioUna solicitud de no llamar es cualquier «no me llames», «bórrame de la lista» o «deja de llamarme». En las llamadas que cubre la norma de la FTC, no puedes negarte, colgar ni obligar a la persona a escuchar antes tu pitch4; las normas de la FCC dicen que hay que atenderla de inmediato2. Esta plantilla para en el mismo minuto, en todas las llamadas.
En la misma llamada, siempre
- Corta el pitchNi una última pregunta ni un «¿puedo preguntarte por qué?». Confírmalo en una frase.
- Pregunta el alcance, solo si no está claro«¿Solo este número o todas las personas de su empresa?»
- Regístralo antes de la próxima llamadaNúmero, nombre, empresa, fecha y cómo lo pidió van a la hoja No llamar. Cambia el «Estado» del lead a «Basura».
- Comprueba antes de cada bloque de llamadasCada lista se cruza primero con tu lista de no llamar. La solicitud cubre a toda tu empresa: según la norma de la FTC, un vendedor no puede volver a llamar, ni siquiera para ofrecer otra cosa4.
Qué decirPor supuesto, nombre. He quitado tu número, o a todas las personas de tu empresa de nuestra lista y nadie de empresa volverá a llamar. Perdona la interrupción.
NuncaDiscutir, preguntar por qué, llamar desde otro número o pasar el número a un compañero. Usar una lista de no llamar para cualquier cosa que no sea cumplir la normativa infringe la norma de la FTC4.
7. Cadencia: bloques de llamadas, intentos y cuándo parar
Una sola llamada rara vez llega a alguien. En los datos de Belkins de más de 175.000 llamadas B2B en 2025, el 9,9% de las llamadas conectó, pero se llegó al 24,5% de los prospectos con una media de tres llamadas5. Ningún estudio público que hayamos encontrado fija el número correcto de intentos, así que esta es la regla propia de la plantilla.
Seis llamadas en unas tres semanas
| Llamada | Cuándo | Si no contesta |
|---|---|---|
| 1 | Día 1 | Sin mensaje de voz. Pide en recepción el nombre adecuado y la mejor hora. |
| 2 | 2 días laborables después, a otra hora | Mensaje de voz 1 y luego un correo corto |
| 3 | 2 días laborables después | Sin mensaje de voz |
| 4 | 3 días laborables después, a otra hora | Mensaje de voz 2, con un detalle nuevo |
| 5 | 3 días laborables después | Sin mensaje de voz |
| 6 | 3 días laborables después | Mensaje de voz 3, el último. Cierra la ficha. |
Bloques de llamadas, la regla de la plantilla
- Dos bloques al día45 minutos a primera hora de su mañana y 45 minutos a última hora de su tarde, en la zona horaria del prospecto.
- Prepara el día anteriorDe 10 a 15 empresas por bloque con la pestaña 1 hecha, para que el bloque sea solo de llamadas.
- Cambia la horaCada persona recibe llamadas en las dos franjas. Mueve tus bloques a las horas en que la gente contesta.
- Registra cada llamada al momentoEl registro de llamadas en Excel fija la fecha de la próxima llamada.
Reglas para pararPara en el acto ante una solicitud de no llamar. Para después de un segundo no, de una reunión agendada o de la llamada 6. «Llámame en marzo» se convierte en una fecha para volver a llamar, no en una séptima llamada.
8. Guiones de llamada en frío por sector: un motivo, una frase
En cada sector solo cambian a quién llamas y el motivo de tu frase de apertura. El resto del guion es igual.
8.1Servicios de IT y MSP
Quién y por quéResponsable de oficina o propietario, de 20 a 60 empleados; una sede nueva, nuevas contrataciones, una caída pública.
Frase de aperturaTe llamo porque he visto la apertura de sede nueva y número ofertas de empleo publicadas. ¿Quién configura hoy el correo y el portátil de una nueva incorporación?
8.2Servicios B2B
Quién y por quéLa persona que tiene el problema que resuelves; crecimiento, un servicio nuevo, un mercado nuevo.
Frase de aperturaHe visto que su empresa qué ha cambiado. Eso suele cambiar cómo se gestiona área. ¿Cómo lo lleva hoy tu equipo?
8.3Consultoría
Quién y por quéEl propietario o el jefe de departamento; una fusión, un nuevo directivo, una nueva normativa.
Frase de aperturaEnhorabuena por detonante. Los equipos en esa situación suelen encontrarse con problema en los primeros meses. ¿Lo tienes ya en tu lista?
8.4Selección de personal y trabajo temporal
Quién y por quéEl responsable de contratación; un puesto publicado desde hace semanas, o publicado otra vez.
Frase de aperturaHe visto que la oferta de puesto está publicada desde fecha. ¿Te ha traído a alguien a quien contratarías de verdad?
8.5Agentes de seguros
Quién y por quéDueños de pequeñas empresas, antes de la renovación; vehículos, personal o un local nuevos.
Frase de aperturaTe llamo porque su empresa ha sumado vehículos, personal o un local este año. ¿Cuándo se renueva tu tipo de póliza y quién la revisa antes?
8.6Instaladores solares
Quién y por quéPropietarios de edificios comerciales o explotaciones agrícolas; un tejado grande, un edificio nuevo, una ampliación.
Frase de aperturaTe llamo por el tejado de dirección. No te voy a prometer ahorros por teléfono. ¿Te serviría un presupuesto por escrito basado en tus propias facturas de los últimos 12 meses?
8.7Clínicas dentales, como clientes
Quién y por quéEl responsable de la clínica; un dentista nuevo, una sede nueva, ofertas de empleo para recepción.
Frase de aperturaHe visto la incorporación de nuevo dentista o sede. ¿Cómo lleva la recepción las llamadas y las citas de más?
8.8Consultas médicas, como clientes
Quién y por quéEl gerente de la consulta. Nunca preguntes por pacientes; una sede nueva, un servicio nuevo, contrataciones.
Frase de aperturaTe llamo porque clínica ha añadido servicio o sede. No voy a preguntarte por pacientes. ¿Cómo gestiona hoy tu equipo tarea administrativa?
8.9Gimnasios y estudios de fitness
Quién y por quéRR. HH. o responsables de oficina de empresas cercanas; una oferta de bienestar para una oficina que crece.
Frase de aperturaSomos un tipo de estudio a distancia de tu oficina. ¿Tu equipo tiene hoy algún beneficio de bienestar, o no es algo que ofrezca la empresa?
¿Llamas a hogares, pacientes o socios?Una clínica dental que llama a personas que nunca la visitaron, o un agente de seguros o un instalador solar que llama a propietarios de viviendas, llama a consumidores: en EE. UU. se aplican el Registro Nacional No Llame6 y la norma de 8:00 a 21:001; Alemania exige consentimiento previo7. Los antiguos pacientes y clientes son llamadas en caliente: usa los guiones de llamadas de ventas.
Para pequeños equipos de ventas y soporte
Guarda cada lead, cada nota y cada próxima llamada en un solo lugar.
Estos guiones funcionan con cualquier teléfono. El CRM guarda cada lead con tus notas, planifica la próxima llamada como tarea con «Fecha límite» y convierte una reunión agendada en un negocio con un clic.
- Leads con «Fuente», «Estado» y «Notas»; «Basura» para las solicitudes de no llamar
- Tareas con «Asignado» y «Fecha límite» para cada próxima llamada
- Gratis para 3 usuarios. Reservas con sincronización de calendario en Launch, 19 $ al mes con facturación anual
Plan Free: 3 usuarios, sin tarjeta de crédito.
Ejemplo completo
Ejemplo de guion de llamada en frío: tres llamadas hasta la reunión
Tidepool IT Services, un proveedor ficticio de IT gestionado, usa este guion de llamada en frío con Beth Arnold, responsable de oficina de Kittredge Freight, una empresa de transporte por carretera de 40 personas. Samir Khalil llama desde su propio teléfono en octubre de 2026.
Ficha de preparación: Kittredge Freight
| Quién | Beth Arnold, responsable de oficina |
| Empresa | Transporte por carretera, 40 personas |
| Motivo para llamar | Segunda base abierta en septiembre; cuatro ofertas de empleo publicadas |
| Origen del número | La centralita, de su web; la línea directa, del responsable de tráfico |
| Normas comprobadas | Línea de empresa, llamada B2B, no está en nuestra lista de no llamar |
Registro de llamadas
| Llamada | Fecha | Resultado |
|---|---|---|
| 1 | Jue. 1 oct., 08:40 | Responsable de tráfico: línea directa, mejor antes de las 9:00 o después de las 16:00 |
| 2 | Lun. 5 oct., 16:10 | Mensaje de voz 1 y luego un correo |
| 3 | Mié. 7 oct., 08:35 | 4 minutos de conversación: reunión agendada |
En CRMsoftware.pro el 7 de octubre
| Lead | Kittredge Freight · Fuente: Teléfono · Convertido |
| Notas | Sus palabras: ordenador de tráfico caído una mañana; se queda con su técnico |
| Negocio | IT gestionado · Kittredge Freight · etapa Calificado |
| Tarea | Reunión en Kittredge Freight · Fecha límite mar. 13 oct. |
Por qué funciona
Por qué funcionan un motivo para la llamada y una regla para parar
El motivo de la llamada es lo que la gente escucha. En el análisis de Gong de miles de llamadas en frío, los comerciales que decían el motivo de su llamada tenían una tasa de éxito 2,1 veces mayor, y abrir con «¿Te llamo en mal momento?» hacía un 40% menos probable agendar una reunión8. Gong no publica el tamaño de su muestra: tómalo como los datos de un solo proveedor.
Insistir funciona, con límites. En los datos de Belkins de 2025, el 9,9% de las llamadas conectó, se llegó al 24,5% de los prospectos a lo largo de varias llamadas y el 4,6% de las conversaciones terminó en una reunión, más o menos una por cada 370 llamadas5. Por eso la plantilla planifica seis llamadas por persona y para después de la llamada 6. La ley añade un límite estricto: consulta las normas de llamadas más abajo.
2,1x
más éxito para los comerciales que dicen el motivo de su llamada (Gong)
24,5%
de los prospectos B2B contactados a lo largo de varias llamadas, frente al 9,9% por llamada (Belkins)
4,6%
de las conversaciones en llamadas en frío terminó en una reunión en 2025 (Belkins)
Normas de llamadas
Normas para llamadas en frío: EE. UU., Reino Unido y Alemania
Un resumen sencillo de fuentes oficiales, consultadas el 14 de octubre de 2026. No es asesoramiento legal: las normas cambian, y los estados de EE. UU., otros países y algunos sectores añaden las suyas.
| Dónde | Qué dice la norma | Esta plantilla |
|---|---|---|
| EE. UU., norma de la FTC, llamadas a consumidores | No se puede llamar a números inscritos en el Registro Nacional No Llame sin una relación comercial previa (18 meses después de una compra, 3 meses después de una consulta) o un permiso por escrito. Si tienes que usar el registro, sincronízalo al menos cada 31 días6. | Números de consumidores comprobados antes de cada bloque de llamadas |
| EE. UU., quien te pidió que no llames | Nunca vuelvas a llamar a quien pidió a tu empresa que no le llame, ni siquiera para ofrecerle otra cosa4. FCC: atiende de inmediato una solicitud hecha durante una llamada2. | Parar en el mismo minuto; una sola lista para todo el equipo |
| EE. UU., horario de llamadas | Llamadas al domicilio de una persona solo de 8:00 a 21:00, hora local de esa persona, salvo que haya aceptado otra cosa1. | Bloques de llamadas en su zona horaria |
| EE. UU., qué decir y qué mostrar | Di enseguida quién es el vendedor, que la llamada es para vender y qué vendes. Envía tu número al identificador de llamadas1. | «Es una llamada de ventas»; tu propio número |
| EE. UU., llamadas entre empresas | La mayoría de las llamadas para vender a una empresa están exentas de la norma de la FTC, salvo las de material de oficina o de limpieza no duradero y las ventas a empleados para su uso personal4. La prohibición de las declaraciones falsas o engañosas se sigue aplicando1. | El mismo guion honesto y la misma regla para parar |
| EE. UU., FCC: llamadas automáticas y voces de IA | Las llamadas con marcación automática o pregrabadas a un móvil necesitan consentimiento; las llamadas de ventas pregrabadas a un domicilio o a un móvil necesitan consentimiento previo por escrito; las llamadas con voz generada por IA son ilegales salvo que la persona lo haya aceptado o quien llama esté exento. Muchos estados tienen sus propias listas de no llamar2. | Solo llamadas en directo; sin mensajes de voz grabados ni voz de IA |
| Reino Unido, llamadas comerciales en directo (PECR) | No se puede llamar a quien dijo que no quiere tus llamadas ni a números inscritos en la TPS o la CTPS, salvo que la persona lo haya aceptado expresamente. En las llamadas a empresas, revisa ambos registros y tu propia lista. Di quién llama, muestra tu número y da una dirección o un número gratuito si te lo piden9. | Comprobación de TPS y CTPS; la hoja No llamar |
| Reino Unido, de dónde sacaste los datos | Si los datos de alguien proceden de otra fuente, díselo, incluida la fuente, como muy tarde en tu primer contacto3. | Columna «Origen del número»; respuesta honesta en la pestaña 5 |
| Alemania, § 7 de la UWG | La publicidad telefónica dirigida a un consumidor necesita su consentimiento previo y expreso; dirigida a una empresa, al menos su consentimiento presunto7. El consentimiento del consumidor debe documentarse y conservarse durante cinco años10. | Consumidores solo con consentimiento documentado |
Esta página no es asesoramiento legal. La FTC indica una multa civil de hasta 53.088 $ por cada llamada a un consumidor que pidió que no le llamaran4. Si llamas a consumidores, vendes productos regulados como seguros o llamas a otros países, busca asesoramiento para tu caso.
Registro en Excel
Qué incluye el registro de llamadas en frío en Excel
Cuatro hojas: Registro de llamadas, con la fila de Kittredge Freight y 12 ejemplos más; No llamar; Resumen; y Listas. Las columnas Auto se rellenan solas.
| Columna | Qué hace |
|---|---|
| Añadido, empresa, contacto y cargo, teléfono | Una fila por persona; sector y comercial en desplegables. |
| Origen del número, motivo para llamar | De dónde sacaste el número y tu único motivo de la pestaña 1. |
| De Llamada 1 a Llamada 6, llamadas hechas | La fecha de cada llamada, seis como máximo. Las llamadas hechas y la última llamada se cuentan solas. |
| Último resultado, volver a llamar el | Sin respuesta, Mensaje de voz dejado, Filtro, Llamar más tarde, Reunión agendada, No le interesa, Persona equivocada o Pidió que no llamemos; y una fecha para volver a llamar si te la dan. |
| No llamar Auto | Sí cuando el resultado es Pidió que no llamemos, o cuando el número o toda la empresa están en la hoja No llamar. Entonces no hay próxima llamada. |
| Próxima llamada, siguiente paso Auto | 2, 2, 3, 3 y 3 días laborables después de las llamadas 1 a 5, o la fecha para volver a llamar; mensaje de voz en las llamadas 2, 4 y 6. |
| Estado Auto | Llamar hoy, Llamada atrasada, En espera, Reunión agendada, No le interesa, Buscar a la persona adecuada, Cerrado tras 6 llamadas, No llamar o Añadir a la hoja No llamar. |
En el ejemplo, 13 contactos recibieron 24 llamadas: 6 conversaciones y 1 reunión, con Kittredge Freight en la llamada 3. Hoy tocan 4 llamadas, 1 está atrasada, 1 contacto se cerró tras 6 llamadas y 3 están en No llamar, uno todavía por añadir a la hoja No llamar. La hoja Resumen lo desglosa por resultado, sector y comercial. Funciona en Excel, LibreOffice y Hojas de cálculo de Google.
Cómo usarlo
Cómo usar esta plantilla de guion para llamadas en frío
- 1
Haz una lista corta
De 10 a 15 empresas por bloque de llamadas, cada una con un motivo para llamar, comprobadas con tu lista de no llamar y con los registros que correspondan.
- 2
Prepara el día anterior
La pestaña 1 para cada empresa: motivo, persona adecuada, origen del número y una pregunta.
- 3
Llama por bloques y registra cada llamada
Dos bloques al día a horas distintas. El registro de llamadas en Excel fija la próxima llamada; una solicitud de no llamar va a la hoja No llamar en el acto.
- 4
Revisa cada viernes
Conversaciones y reuniones por sector. Cambia el motivo o la pregunta que no funcione, nunca la regla para parar.
Configúralo en CRMsoftware.pro
- En «CRM» > «Clientes potenciales», haz clic en «Añadir prospecto»: «Título del Lead», nombre, «Teléfono», «Empresa» y «Fuente»: «Teléfono». Escribe el motivo para llamar y el origen del número en «Notas».
- Después de cada llamada, cambia el «Estado»: «En progreso» mientras llamas, «Calificado» cuando hay una reunión agendada, «Basura» tras una solicitud de no llamar. Añade sus palabras a «Notas».
- Planifica la próxima llamada: en «Tareas», haz clic en «Nueva tarea» con un «Título de la tarea» como «Llamada 4: Kittredge Freight», el «Asignado» y una «Fecha límite». «Mis tareas» muestra «Para hoy» y «Atrasadas».
- Cuando agendes una reunión, haz clic en «Convertir a negocio» en el lead: crea el contacto y el negocio.
- Para marcar a quien pide no llamar, abre «Campos personalizados», haz clic en «Añadir campo» y elige «Leads» como «Tipo de entidad» y «Casilla» como «Tipo de campo».
- Para que elijan la hora de la reunión, abre «Programación» > «Tipos de evento», haz clic en «Copiar enlace» y pégalo en tu correo.
Estos guiones funcionan con cualquier teléfono. Antes de cada bloque de llamadas, comprueba los registros de no llamar que correspondan y tu propia hoja No llamar (pestaña 6). Los leads, 1 pipeline, las «Notas» y las tareas básicas son gratis para 3 usuarios. Las reservas con sincronización de calendario vienen con Launch, 19 $ al mes con facturación anual.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre el guion de llamada en frío
¿Qué es un buen guion de llamada en frío?
Uno que dure más o menos un minuto: tu nombre y tu empresa, que es una llamada de ventas, un motivo real por el que llamas a esta empresa, una pregunta y la petición de una reunión corta. Ejemplo: «Kittredge Freight abrió una segunda base y publicó cuatro ofertas de empleo. ¿Quién configura hoy el correo y el portátil de una nueva incorporación?»
¿Cómo empezar una llamada en frío?
Di tu nombre y tu empresa, que es una llamada de ventas, y pide 30 segundos para explicar por qué llamas. Evita «¿Te llamo en mal momento?»: en los datos de Gong hacía un 40% menos probable una reunión, y decir el motivo iba unido a una tasa de éxito 2,1 veces mayor8.
¿Qué decir en el mensaje de voz de una llamada en frío?
Tu nombre, tu empresa y tu número, una frase sobre por qué llamas y otra vez el número, en menos de 20 segundos. Tres como máximo, cada uno con algo nuevo y dejado en directo: según las normas de la FCC, los mensajes de ventas pregrabados a teléfonos de casa y a móviles necesitan consentimiento previo por escrito2.
¿Cómo pasar el filtro de la secretaria en una llamada en frío?
Habla con sinceridad y pide ayuda: di quién eres, que es una llamada de ventas y qué cargo buscas; después pide el nombre, la mejor hora y una línea directa. Nunca finjas una conversación anterior.
¿Qué responder cuando te preguntan «¿Cómo has conseguido mi número?»?
La verdad, en una frase, por ejemplo «me lo dieron en recepción», y ofrece borrarlo. En el Reino Unido hay que decir a las personas de dónde sacaste sus datos, como muy tarde en el primer contacto3.
¿Cuántas veces hay que llamar a un prospecto?
La regla de esta plantilla: seis llamadas en unas tres semanas, mensajes de voz en las llamadas 2, 4 y 6, y después parar. En los datos de Belkins de 2025, el 9,9% de las llamadas conectó, pero se llegó al 24,5% de los prospectos a lo largo de varias llamadas5. Ningún estudio público fija el número correcto.
¿Son legales las llamadas en frío?
Normalmente sí, con normas. En EE. UU., la mayoría de las llamadas B2B para vender a una empresa están exentas de la norma de la FTC4, pero las llamadas a consumidores deben respetar el Registro Nacional No Llame y el horario de 8:00 a 21:001. El Reino Unido exige comprobar la TPS y la CTPS9; Alemania exige el consentimiento previo de los consumidores7. No es asesoramiento legal.
¿Hay un guion de llamada en frío para mi sector?
Sí. La pestaña 8 incluye a quién llamar, por qué y una frase de apertura para servicios de IT y MSP, servicios B2B, consultoría, selección de personal y trabajo temporal, seguros, energía solar, clínicas dentales, consultas médicas y gimnasios y estudios de fitness.
¿Cómo registro las llamadas en frío en CRMsoftware.pro?
Llama desde el teléfono que ya usas y registra cada llamada: guarda el lead con «Fuente», «Estado» y «Notas», planifica la próxima llamada como tarea con «Fecha límite» y convierte una reunión agendada en un negocio con «Convertir a negocio». Pon las solicitudes de no llamar en «Basura» y añádelas a tu lista el mismo día. Gratis para 3 usuarios11.
Plantillas relacionadas
Herramientas gratis
Fuentes
- Norma de ventas por telemarketing de EE. UU. (TSR), consultada el 14 de octubre de 2026: 16 CFR Part 310, Telemarketing Sales Rule
- Guía de la FCC para consumidores, actualizada el 27 de febrero de 2026: Federal Communications Commission, Stop Unwanted Robocalls and Texts
- UK GDPR, informar a las personas de dónde obtuviste sus datos: Information Commissioner's Office, Right to be informed
- Guía de la FTC para empresas sobre la TSR, consultada el 14 de octubre de 2026: Federal Trade Commission, Complying with the Telemarketing Sales Rule
- Belkins, más de 175.000 llamadas B2B en 2025, 26 de junio de 2026: Michael Maximoff, B2B cold calling statistics 2026: Benchmarks from 175,000+ dials
- Respuestas de la FTC sobre el Registro Nacional No Llame: Federal Trade Commission, Q&A for Telemarketers & Sellers About DNC Provisions in TSR
- Ley alemana contra la competencia desleal: Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), § 7 Unzumutbare Belästigungen
- Datos de Gong sobre llamadas en frío, actualizados el 4 de marzo de 2026: Jonathan Costet, Evolve the cold call: 8 data-driven techniques to surpass quota
- Normas del Reino Unido sobre llamadas comerciales en directo (PECR): Information Commissioner's Office, Telephone marketing
- Norma alemana sobre la prueba del consentimiento: Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), § 7a Einwilligung in Telefonwerbung
- Planes y precios: Precios de CRMsoftware.pro
Un motivo, una pregunta, una petición, y parar cuando te lo pidan.
Empieza gratis con 3 usuarios, leads, 1 pipeline y tareas básicas. Launch, 19 $ al mes con facturación anual para 8 usuarios, añade reservas con sincronización de calendario, WhatsApp y traspaso a una persona.