Guion de llamadas de ventas en caliente y entrantes
Plantillas de guion de llamadas de ventas para rellenar, pensadas para quien pidió saber de ti: llamada a un lead nuevo, llamada entrante, mensaje de voz y SMS, seguimiento de cotización, llamada de decisión y llamada de renovación. Todas siguen el mismo flujo de llamada de 5 pasos, con frases para 8 sectores, un archivo de Word y un registro de llamadas en Excel.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el 1. Plantilla de guion de llamadas de ventas: flujo de 5 pasos
Empieza aquíPara llamadas en caliente y entrantes: la persona pidió saber de ti, te llamó o ya es cliente. Para llamar a quien no lo pidió, usa el guion de llamadas en frío.
Los cinco pasos
- Nombre y motivoQuién eres y qué pidió, con sus palabras.
- Tiempo y agendaCuánto dura y qué vas a tratar. Pregunta si es buen momento.
- ResumenRepite lo que ya sabes, para que no tenga que contarlo otra vez.
- Una preguntaLa pregunta que decide el siguiente paso. Después, escucha.
- Siguiente paso con fechaUn solo paso, con día y hora, acordado antes de colgar.
El flujo en cinco frasesHola, nombre, soy tu nombre, de empresa. Nos preguntaste por su consulta.
Necesito unos 10 minutos: repaso lo que nos contaste, te hago una o dos preguntas y te propongo un siguiente paso. ¿Es buen momento?
Hasta ahora tengo esto: lo que te contó. ¿Es correcto?
¿Tu única pregunta?
Entonces el siguiente paso es siguiente paso. ¿Te viene bien el día a las hora?
Después de la llamada, antes de la siguiente
- Escribe el resumen en tus notas: sus palabras, cifras y fechas.
- Convierte el siguiente paso en una tarea con responsable y fecha límite, registra la llamada y envía un breve resumen por email el mismo día.
Sin fecha no hay siguiente paso«Ya te diré algo» no es un siguiente paso. Si no puede elegir un día, acuerda cuándo vas a llamar para elegirlo.
2. Guion de llamada a un lead nuevo: llama en la primera hora
La rapidez importaLlama cuando
- En la primera hora tras un formulario web, un chat o una solicitud de reserva, en tu horario laboral: con los leads llamados en la primera hora era mucho más probable hablar con quien decide1.
- A la hora que eligió, si eligió una. Leads que llegan por la noche: en la primera hora del siguiente día laborable.
AperturaHola, nombre, soy tu nombre, de empresa. Nos preguntaste por su consulta en nuestra web hoy. ¿Es buen momento para hablar 10 minutos?
Si ahora no es buen momentoSin problema. ¿Te va mejor hoy a las hora o mañana a las hora? Te llamaré desde este número.
Resumen y una preguntaNos escribiste que necesitas lo que escribió para el su fecha. Antes de proponerte nada, una pregunta: ¿tu única pregunta?
Siguiente pasoGracias, me sirve. Entonces te envío una cotización por escrito / agendo una visita / agendo una demo para el día a las hora. ¿Hablamos de nuevo el día a las hora para verlo juntos?
Di desde qué número llamasEn una encuesta de 2020, el 80% de los adultos de EE. UU. dijo que, en general, no contesta llamadas de números desconocidos2. En el chat, la confirmación del formulario o el email, di quién llamará y desde qué número.
3. Guion para llamadas de ventas entrantes: contesta y agenda
ContestarGracias por llamar a empresa, soy tu nombre. ¿En qué puedo ayudarte?
Primero, nombre y númeroCon mucho gusto. Por si se corta, ¿me dices tu nombre y el mejor número para devolverte la llamada?
Resumen y una preguntaEntonces buscas lo que pidió para el su fecha. Una pregunta, para darte la respuesta correcta: ¿tu única pregunta?
Si pregunta primero el precioBuena pregunta. Depende de las dos cosas que cambian el precio. Para su situación suele ser tu rango, si tienes uno. El precio exacto te lo doy en una cotización por escrito antes de las hora.
Si no sabes la respuestaNo quiero adivinar. Lo consulto con compañero y te llamo hoy antes de las hora.
Siguiente paso¿Te envío la cotización / agendo una visita / reservo la fecha para el día a las hora? Después de esta llamada te envío un breve resumen por email.
Saludo del buzón de voz de tu teléfonoHas llamado a empresa. Deja tu nombre, tu número y lo que necesitas, y te llamaremos en menos de 1 hora laborable. También puedes escribirnos por el chat de web.
4. Mensaje de voz y SMS tras una llamada sin respuesta
Cuando no contesta
- Intento 1Un mensaje de voz de menos de 20 segundos: quién eres, por qué llamas y tu número. Después, un SMS, si aceptó recibir SMS.
- Intento 2Más tarde ese día o el siguiente día laborable, a otra hora del día. Sin segundo SMS.
- Intento 3Día laborable 3: una última llamada y luego un breve email que diga que es tu último intento.
Mensaje de vozHola, nombre, soy tu nombre, de empresa. Te llamo por su consulta. Volveré a intentarlo a las hora, o llámame al teléfono. Gracias.
SMSHola, nombre: tu nombre, de empresa. Te dejé un mensaje de voz por su consulta. Te llamo a las hora o llama al teléfono.
Último intento, por emailHola, nombre:
Intenté hablar contigo el día y el día sobre su consulta. Este es mi último intento, para no seguir llamándote.
Si aún te interesa, responde con una hora que te venga bien o llámame al teléfono. Si no, no hace falta que respondas.
tu nombre, empresa
Los SMS cuentan como llamadasEnvía SMS solo a un móvil que te dio para contactarle o desde el que te llamó. En EE. UU., los SMS cuentan como llamadas, y las protecciones contra llamadas no deseadas (Do Not Call) también cubren los SMS3. Si responde «stop», para: las normas de la FCC adoptadas en 2024 dicen que se puede revocar el consentimiento de cualquier forma razonable4.
5. Guion de llamada de seguimiento tras una cotización
Llama cuando
- El día y a la hora acordados al enviar la cotización: acuerda esa llamada antes de enviarla.
- ¿No acordaste una hora? Dos días laborables después de enviarla.
AperturaHola, nombre, soy tu nombre, de empresa. Como quedamos, te llamo por la cotización de proyecto que te envié el día. ¿Sigue siendo buen momento?
Tres preguntas¿Qué dudas te surgieron al leerla?
¿Cubre todo lo que necesitas para el su fecha?
¿Hay algo distinto de lo que esperabas?
Pregunta por la decisión¿Qué tienes que decidir con la otra persona que decide, y para cuándo?
Si no la ha leídoSin problema. ¿Te la explico ahora en cinco minutos o te llamo el día a las hora?
Si el precio supera su presupuestoGracias por decírmelo. ¿Qué parte supera tu presupuesto? Puedo enseñarte qué cambia si quitamos o cambiamos un elemento.
No llames «solo para ver qué tal»Llama con un motivo: sus dudas, su fecha o un cambio que puedas ofrecer. Si la cotización tiene fecha de validez, menciónala una vez, tal como está escrita. Para objeciones de precio y plazos, usa las respuestas a objeciones de ventas.
6. Guion de llamada de cierre: resume, pide y confirma
Úsalo cuando
- Sus dudas están resueltas y hay una fecha de decisión acordada.
- La persona que decide está en la llamada.
ResumenDéjame comprobar que lo tengo todo: necesitas lo que necesita para el su fecha. La cotización es de total por lo que incluye, y la duda que tenía está resuelta. ¿Es así?
Pide la decisión¿Seguimos adelante?
Después, callaPregunta una vez y espera. Unos segundos de silencio están bien.
Si dice que sí: confirmaGracias. Esto es lo que viene ahora: primer paso, por ejemplo la factura del anticipo hoy, siguiente paso el fecha y entrega o inicio el fecha. Te envío este resumen por email antes de las hora.
Si todavía noEstá bien. ¿Qué necesitarías ver o saber para decidir? ¿Hablamos de nuevo el día a las hora?
Si dice que noGracias por decírmelo. ¿Puedo preguntarte qué marcó la diferencia? Lo cierro por nuestra parte. Si algo cambia, llámame al teléfono.
7. Guion de llamada de renovación y ampliación para clientes
Llama cuando
- Renovación: de 60 a 90 días antes de la fecha de renovación, para tener tiempo de resolver problemas.
- Ampliación o siguiente pedido: tras un resultado que el cliente pueda ver, o cuando mencione una necesidad nueva.
AperturaHola, nombre, soy tu nombre, de empresa. Tu servicio se renueva o termina el fecha, y antes me gustaría hablar 10 minutos sobre cómo ha ido. ¿Es buen momento?
Tres preguntas¿Qué ha funcionado bien?
¿Qué no ha funcionado o ha tardado demasiado?
¿Qué cambia para ti en el próximo año o la próxima temporada?
Ofrece, solo si encajaComentaste que necesidad nueva, con sus palabras. Opción lo cubriría, por cambio de precio. ¿Lo añado a la cotización de renovación o lo dejamos todo como está?
Si quiere irseGracias por avisarme con tiempo. ¿Qué tendríamos que haber hecho de otra forma? Me aseguraré de que la última entrega o el traspaso salga bien.
Antiguos clientes en EE. UU.Puedes llamar a un consumidor cuyo número está en el National Do Not Call Registry (registro nacional de exclusión de llamadas) durante 18 meses después de su última compra, entrega o pago, salvo que te haya pedido que no lo llames5.
8. Guiones de llamadas de ventas por sector: qué cambia
El flujo de la llamada es el mismo. Lo que cambia en cada sector: qué preguntas y cuál es el siguiente paso. Di la frase preparada después de tu resumen.
8.1Clínicas dentales y de salud
Qué cambiaLos pacientes preguntan primero por el coste y el seguro. Agenda la revisión; nunca des precio de un tratamiento antes. Mensajes de voz: solo tu nombre, la clínica y el número.
Siguiente pasoUna primera visita con fecha y hora.
Frase preparadaBuena pregunta. El coste exacto depende de lo que vea el dentista, así que empecemos por una primera visita. Tengo hueco el día a las hora. ¿Te la reservo?
8.2Hostelería y eventos
Qué cambiaPrimero la fecha y el número de invitados. Comprueba que la fecha está libre antes de hablar de precio.
Siguiente pasoUna visita al lugar, una degustación o una cotización por escrito. Reserva una fecha solo con anticipo.
Frase preparadaAntes de enviarte nada: ¿el fecha es fijo y cuántos invitados esperas, más o menos? Déjame comprobar que la fecha está libre.
8.3Reclutamiento y empleo temporal
Qué cambiaDos compradores: el responsable de contratación y el candidato. Pregunta solo por el puesto: habilidades, rango salarial, fecha de incorporación.
Siguiente pasoEmpresa: una lista corta de candidatos para una fecha. Candidato: una hora para la entrevista.
Frase preparadaNecesitas un puesto para el fecha. ¿A cuántas personas has entrevistado hasta ahora y qué les faltaba?
8.4Comercio minorista
Qué cambiaLlaman para preguntar por disponibilidad, precio o un pedido: compruébalo antes de responder. En la tienda, usa el mismo flujo cara a cara.
Siguiente pasoUna hora de recogida o una reserva hasta una hora concreta.
Frase preparadaTengo el artículo en talla o color. ¿Te lo guardo hasta mañana a las hora?
8.5Ventas a pequeñas empresas
Qué cambiaEl dueño lo hace todo. Llama a la hora que eligió, no pases de 10 minutos y usa sus cifras.
Siguiente pasoUn paso pequeño: una prueba, una visita o una cotización.
Frase preparadaSé que tienes un negocio que llevar, así que serán 10 minutos. Dijiste que problema te cuesta unos su cifra a la semana. ¿Sigue siendo así?
8.6Servicios para el hogar
Qué cambiaPide la dirección, fotos y la urgencia. Da una franja de llegada, no un precio cerrado antes de ver el trabajo.
Siguiente pasoUna visita de valoración con una franja de 2 horas.
Frase preparada¿Me envías por SMS dos fotos de lo que hay que arreglar? Así puedo agendar la visita el día entre las hora y las hora.
8.7Inmobiliaria
Qué cambiaPrimero, si compra o vende; después, los plazos y, para compradores, la financiación. Describe las viviendas, nunca quién vive en una zona.
Siguiente pasoUna visita a una vivienda o una cita para poner la suya a la venta.
Frase preparada¿Quieres comprar, vender o las dos cosas? ¿Y con qué plazos trabajas?
8.8Servicios B2B y software
Qué cambiaQuien pidió la demo rara vez decide solo. Pregunta quién más participa.
Siguiente pasoUna demo o una llamada de descubrimiento con la persona que decide.
Frase preparada¿Quién más participará en esta decisión? ¿Debería unirse a la demo del día?
Sectores reguladosEn salud, seguros, finanzas e inmobiliaria, sigue las normas de tu licencia y de tu sector. Nunca prometas un resultado, una tarifa o un precio que no esté por escrito.
Para pequeños equipos de ventas y soporte
Cada llamada a tiempo, cada nota en el negocio.
En CRMsoftware.pro, el agente de IA responde el chat de tu web 24/7 y recoge el número de teléfono y una buena hora para llamar. Tú llamas desde tu propio teléfono; la llamada pendiente es una tarea con «Fecha límite», y el resumen va a las «Notas» del negocio.
- Chat con IA 24/7 que recoge nombre, teléfono y hora para llamar
- Leads, negocios con etapas y «Notas», tareas con «Fecha límite»
- Gratis para 3 usuarios. Cotizaciones y reservas en Launch, 19 $ al mes con facturación anual
Plan Free: 3 usuarios, sin tarjeta de crédito.
Ejemplo completo
De un chat en la web a un negocio ganado en tres llamadas
Meadowlark Event Rentals, una empresa ficticia que alquila carpas, mesas e iluminación para bodas y eventos corporativos, usa estas plantillas de guion de llamadas de ventas con Clara Jensen, responsable de eventos de Juniper Hollow Vineyard. Cada cifra viene de Clara o de la cotización por escrito.
Registro de llamadas: Juniper Hollow Vineyard
| Llamada | Tipo | Resultado |
|---|---|---|
| vie 9 oct, 9:05 | Llamada a lead nuevo | Mensaje de voz y SMS |
| vie 9 oct, 9:31 | Llamada entrante | Cotización antes de las 14:00, llamada el mar |
| mar 13 oct, 10:00 | Seguimiento de cotización, decisión | Sí, 5.420 $ |
Flujo de la llamada, vie 9 oct
| Motivo | Carpa, mesas e iluminación para una cena de vendimia |
| Resumen | 120 invitados, césped, sáb 7 nov; preocupa la lluvia |
| Una pregunta | ¿El césped es plano y se pueden clavar estacas? |
| Respuesta | Plano, estacas OK, riego en el borde este |
| Siguiente paso | Cotización antes de las 14:00; llamada mar 13 oct, 10:00 |
En CRMsoftware.pro el 13 de octubre
| Lead | Del chat de la web, convertido en negocio |
| Negocio | Carpa para la cena de vendimia · Juniper Hollow Vineyard, 5.420 $, «Cerrado ganado» |
| Cotización | Enviada el vie 9 oct, «Aceptado» el mar 13 oct |
| Notas | Riego a lo largo del borde este; las paredes laterales quedan enrolladas salvo si llueve |
| Tareas | Factura del anticipo hoy · Entrega jue 5 nov · Llamada tras el evento mar 17 nov |
Por qué funciona
Por qué las llamadas de ventas en caliente necesitan rapidez, un mensaje de voz y una fecha
El interés se enfría en horas. Cuando unos investigadores enviaron una consulta de prueba a través de las webs de 2.241 empresas de EE. UU., el 37% respondió en menos de una hora y el 23% no respondió nunca. En otro estudio de 1,25 millones de leads, las empresas que intentaron contactar con un lead en la primera hora tenían casi 7 veces más probabilidades de mantener una conversación significativa con quien decide que las que lo intentaron una hora después, y más de 60 veces más que las que esperaron 24 horas o más1. Los datos son de 2011, así que tómalos como una orientación.
Llamar rápido no basta si nadie contesta. En una encuesta del Pew Research Center de 2020 a 10.211 adultos de EE. UU., el 80% dijo que, en general, no contesta una llamada al móvil de un número desconocido, y el 67% dijo que la deja sonar y luego revisa el buzón de voz2. Por eso los guiones le dicen al lead quién llamará y desde qué número, y cada llamada sin respuesta lleva un breve mensaje de voz y, si lo aceptó, un SMS.
37%
de 2.241 empresas de EE. UU. respondieron a una consulta web en menos de una hora
60x
más probabilidades de hablar con quien decide al llamar en la primera hora, frente a 24 horas o más
80%
de los adultos de EE. UU. no suele contestar llamadas de números desconocidos
Qué llamada y cuándo
Qué guion de llamadas de ventas usar en cada llamada y qué registrar
Cuándo llamar, qué debe conseguir la llamada y qué va a tu CRM después.
| Llamada | Cuándo | Objetivo | Registrar en el CRM |
|---|---|---|---|
| Llamada a lead nuevo | En menos de 1 hora, o a la hora que eligió | Resumen, una pregunta y un siguiente paso con fecha | Fuente, su consulta con sus palabras, siguiente paso como tarea |
| Llamada entrante | Llamadas perdidas: devolverlas en 1 hora laborable | Nombre y número, su necesidad, un siguiente paso con fecha | Lead nuevo con «Fuente» «Teléfono», notas, siguiente paso como tarea |
| Mensaje de voz y SMS | Tras una llamada sin respuesta, una vez | Que te devuelva la llamada o espere tu próximo intento | Número de intento, mensaje de voz y SMS enviados, próximo intento como tarea |
| Seguimiento de cotización | Día acordado, o 2 días laborables después de la cotización | Dudas resueltas y fecha de decisión | Sus dudas en las notas, la fecha de decisión |
| Llamada de decisión | Fecha de decisión, con la persona que decide | Sí, no o qué falta | Etapa cambiada, email de resumen, tareas de entrega |
| Renovación o ampliación | De 60 a 90 días antes de la renovación | Qué funcionó, qué cambia, una cotización de renovación | Sus respuestas en las notas, la fecha de renovación |
Llamadas en frío a personas que no pidieron saber de ti: usa el guion de llamadas en frío. Primera llamada agendada con un comprador nuevo: el guion de llamada de descubrimiento. Objeciones de precio y plazos: las respuestas a objeciones de ventas.
Llamadas y SMS
Reglas para llamadas de ventas en caliente, mensajes de voz y SMS
En caliente no significa que todo valga. Tres reglas hacen que tus llamadas sean bienvenidas y, en EE. UU., que tus SMS cumplan la ley.
SMS solo con consentimiento, y una vez
Envía SMS solo al móvil que el lead te dio para contactarle, solo sobre lo que pidió, y di quién eres. Según la ley de EE. UU., los SMS cuentan como llamadas, y los SMS comerciales enviados de forma automática necesitan consentimiento previo, expreso y por escrito3. Si responde «stop», para: las normas de la FCC adoptadas en 2024 dicen que se puede revocar el consentimiento de cualquier forma razonable, por ejemplo respondiendo «stop»4.
Leads antiguos y antiguos clientes
En EE. UU., una consulta te permite llamar durante 3 meses a un consumidor cuyo número está en el National Do Not Call Registry (registro nacional de exclusión de llamadas), y una compra, entrega o pago, durante 18 meses. Si te pide que no lo llames, se acabó. La mayoría de las llamadas de ventas a empresas están exentas5. Los leads más antiguos son llamadas en frío.
Tres intentos y luego cerrar por email
Intento 1: una llamada, un mensaje de voz y un SMS. Intento 2: más tarde ese día o el siguiente día laborable, a otra hora. Intento 3, el día laborable 3: una última llamada y un breve email de último intento. Después, para y anota por qué.
Esta página no es asesoramiento legal. Son normas federales de EE. UU.; los estados de EE. UU. y otros países tienen sus propias normas sobre llamadas y SMS de ventas, así que consulta las normas oficiales del lugar donde vive tu comprador.
Registro en Excel
Qué incluyen la hoja de llamada y el registro de llamadas en Excel
Cuatro hojas: Hoja de llamada con el ejemplo de Meadowlark Event Rentals, Registro de llamadas con 12 llamadas de muestra, Totales y Listas. Las columnas automáticas se rellenan solas.
| Columna | Qué hace |
|---|---|
| Hoja de llamada Auto | Escribe tus nueve campos encima del ejemplo. La hoja redacta la apertura, el resumen y la pregunta, el siguiente paso, el mensaje de voz y el SMS, con el número de palabras y caracteres. |
| Fecha y hora de la llamada, contacto, empresa, segmento | Una fila por llamada. Edita los segmentos y los responsables en la hoja Listas. |
| Tipo de llamada, responsable, intento | Uno de los cinco tipos de llamada; quién llamó; intento 1, 2 o 3. |
| Resultado | Contactado, Mensaje de voz y SMS o Sin respuesta. |
| Entrada del lead u hora elegida | Para llamadas a leads nuevos, en el intento 1: cuándo entró el lead o el inicio de la franja que eligió. |
| Minutos hasta la llamada, dentro de 1 hora Auto | Cuánto esperó el lead, y Sí o No según la regla de 1 hora. |
| Siguiente paso acordado, siguiente paso, fecha | Sí o No, qué se acordó y su fecha. |
| Qué hacer ahora Auto | Agendado, Añadir fecha del siguiente paso, Reintentar a otra hora del día, Cerrar por email o Sin siguiente paso: anotar por qué. |
En la muestra, 8 de las 12 llamadas contactaron con el comprador y 7 de esas 8 terminaron con un siguiente paso. 3 de los 4 leads nuevos medidos recibieron la llamada en menos de una hora; el que se llamó a los 150 minutos no fue contactado en 3 intentos. La hoja Totales desglosa los resultados por tipo de llamada, segmento y responsable. Funciona en Excel, LibreOffice y Hojas de cálculo de Google.
Cómo usarlo
Cómo usar estas plantillas de guion de llamadas de ventas
- 1
Elige el tipo de llamada
Cada pestaña es una llamada: lead nuevo, entrante, sin respuesta, cotización, decisión o renovación.
- 2
Rellena la hoja de llamada
Su consulta con sus palabras, lo que ya sabes, tu única pregunta y el siguiente paso.
- 3
Llama a tiempo
En la primera hora para los leads nuevos, el día acordado para los seguimientos, desde un número que sepa que es tuyo.
- 4
Termina con una fecha
Un siguiente paso con día y hora, y un breve resumen el mismo día.
- 5
Registra cada llamada
Antes de la siguiente llamada. Cada semana, revisa los minutos hasta la llamada y las llamadas contactadas sin siguiente paso.
Configúralo en CRMsoftware.pro
- Los chats de la web y los formularios web llegan a «Clientes potenciales». Para una llamada entrante, haz clic en «Añadir prospecto» y rellena «Título del Lead», «Teléfono», «Fuente» («Teléfono») y «Asignado a».
- Convierte la llamada pendiente en una tarea: en «Tareas», haz clic en «Nueva tarea» con un «Título de la tarea» como «Llamar a Clara Jensen», el «Asignado», una «Fecha límite» dentro de la hora y «Prioridad» «Alta». «Mis tareas» muestra «Para hoy» y «Atrasadas».
- Después de la llamada, escribe el resumen en «Notas». Si es una oportunidad real, haz clic en «Convertir a negocio»: crea el contacto, la empresa y el negocio. Fija la «Fecha de cierre esperada» en la fecha de decisión.
- En Launch, envía la cotización desde «Cotizaciones» > «Nueva cotización» con una fecha en «Válido hasta», y añade una tarea de llamada de seguimiento con el «Negocio vinculado».
- En «Mis Bots» > tu bot > pestaña «Conceptos básicos» > «Instrucciones», indica al agente de IA quién devuelve la llamada y desde qué número. En la pestaña «Comportamiento», activa «Recopilar Datos del Usuario» con «Recopilar Número de Teléfono». Haz clic en «Guardar cambios» y pruébalo con «Probar bot».
Estos guiones funcionan con cualquier teléfono. Después de cada llamada, el CRM guarda el lead, las «Notas», las «Tareas» y el negocio. Los leads, 1 pipeline, las «Notas» y las tareas básicas son gratis para 3 usuarios. Las cotizaciones y las reservas con sincronización de calendario vienen con Launch, 19 $ al mes con facturación anual.
Revisión semanal de llamadas, 15 minutos
- Leads nuevos que esperaron más de 1 hora: ¿por qué?
- Llamadas contactadas sin siguiente paso: ¿qué faltó?
- Leads en el intento 3: ¿recibieron el último email?
- Cada negocio abierto tiene una tarea con «Fecha límite».
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre guiones de llamadas de ventas
¿Qué es una plantilla de guion de llamadas de ventas?
Es un esquema para rellenar con lo que se dice en una llamada de ventas: quién eres y por qué llamas, un resumen, una pregunta y un siguiente paso con fecha. Esta página tiene uno para cada tipo de llamada en caliente, desde la llamada a un lead nuevo hasta la de renovación.
¿Qué debe incluir un guion de llamadas de ventas?
Cinco pasos: tu nombre y el motivo de la llamada, cuánto dura, un resumen de lo que te contó, una pregunta que decide el siguiente paso y un siguiente paso con día y hora.
¿Con qué rapidez hay que llamar a un lead nuevo?
En menos de una hora, o a la hora que eligió. En un estudio de 1,25 millones de leads, las empresas que intentaron contactar con un lead en la primera hora tenían casi 7 veces más probabilidades de hablar con quien decide que las que lo intentaron una hora después1.
¿Qué es un guion para llamadas de ventas entrantes?
Un guion para cuando un cliente potencial te llama: contesta con el nombre de tu empresa y el tuyo, pide su nombre y número en el primer minuto, resume su necesidad, haz una pregunta y agenda un siguiente paso. Si no puedes responder, promete devolverle la llamada a una hora que puedas cumplir.
¿Qué se dice en una llamada de seguimiento tras una cotización?
Empieza por el motivo: quedaste en hablar de la cotización que enviaste un día concreto. Pregunta qué dudas le surgieron y si cubre su fecha; después, qué necesita decidir y para cuándo. Nunca llames «solo para ver qué tal».
¿Cómo se cierra una llamada de ventas?
Resume lo que necesita, el precio y lo que incluye, y pregunta una sola vez: «¿Seguimos adelante?». Después, espera. Si dice que sí, confirma los siguientes pasos con fechas y envía un resumen por email el mismo día. Si todavía no, pregunta qué falta y acuerda una fecha.
¿Puedo enviar un SMS a un lead tras una llamada sin respuesta?
En EE. UU., sí, si te dio su número de móvil para contactarle o te llamó desde él, y el SMS trata de lo que pidió. La FCC considera los SMS como llamadas, y los SMS comerciales automatizados necesitan consentimiento previo, expreso y por escrito3. Envía un solo SMS y para cuando te lo pida4. Fuera de EE. UU., consulta las normas locales.
¿Hay guiones de llamadas de ventas para mi sector?
La pestaña 8 cubre clínicas dentales y de salud, hostelería y eventos, reclutamiento y empleo temporal, comercio minorista, ventas a pequeñas empresas, servicios para el hogar, inmobiliaria, y servicios B2B y software, con qué cambia, el siguiente paso y una frase preparada. El flujo de la llamada es el mismo en todos los sectores.
¿Cómo registro las llamadas de ventas en CRMsoftware.pro?
Llama desde el teléfono que ya usas y después registra la llamada: escribe lo que dijo el lead en las «Notas» del lead o del negocio, añade una tarea con «Fecha límite» para la siguiente llamada y mueve el negocio a su etapa. El agente de IA de la web puede recoger en el chat el número de teléfono del lead y una buena hora para llamar. Los leads, 1 pipeline y las tareas básicas son gratis para 3 usuarios6.
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Herramientas gratis
Fuentes
- Auditoría de respuesta a leads y estudio de 1,25 millones de leads, marzo de 2011: James B. Oldroyd, Kristina McElheran and David Elkington, The Short Life of Online Sales Leads
- Encuesta a 10.211 adultos de EE. UU., julio de 2020: Pew Research Center, Most Americans don't answer cellphone calls from unknown numbers
- Norma final de la FCC sobre mensajes de texto, Federal Register (diario oficial federal de EE. UU.), 26 de enero de 2024: Targeting and Eliminating Unlawful Text Messages (FCC 23-107)
- Norma final de la FCC sobre la revocación del consentimiento, adoptada el 15 de febrero de 2024: Strengthening the Ability of Consumers to Stop Robocalls (FCC 24-24)
- Normas Do Not Call para consultas y antiguos clientes, consultadas el 14 de octubre de 2026: Federal Trade Commission, Q&A for Telemarketers & Sellers About DNC Provisions in TSR
- Planes y precios: Precios de CRMsoftware.pro
Llama a tiempo, haz una pregunta y acuerda una fecha.
Empieza gratis con 3 usuarios, chat con IA, leads, 1 pipeline y tareas básicas. Launch, 19 $ al mes con facturación anual para 8 usuarios, añade WhatsApp, traspaso a una persona, reservas con sincronización de calendario y cotizaciones. Growth, 49 $ al mes con facturación anual para 20 usuarios, añade «Respuestas guardadas».