Plantilla de correo para pedir una recomendación y mensajes para pedir reseñas
Una plantilla de correo para pedir una recomendación y siete mensajes más para el momento en que te has ganado el derecho a pedir: la señal, una línea sobre a quién quieres conocer, una presentación que tu cliente reenvía tal cual, una petición de reseña en Google sin incentivos, un agradecimiento, un seguimiento y una forma clara de decir que no. Además, un ejemplo completo, un archivo de Word y una hoja de seguimiento en Excel gratis, sin registrarte.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el 1. Cuándo pedir: la señal que te da derecho y a quién no pedir
Lee esto primeroTe has ganado el derecho a pedir cuando el cliente acaba de decirte, con palabras o con una valoración, que has cumplido. Cada petición necesita su propia señal, anotada en el contacto con la fecha. Sin señal, no hay petición.
Las cuatro señales que te dan derecho a pedir
| Señal | Qué cuenta | Pide en |
|---|---|---|
| Resultado entregado | El trabajo o el pedido está terminado y el cliente lo ha confirmado. | Reseña: 1 día. Recomendación: de 2 a 4 semanas. |
| Agradecimiento | Un agradecimiento por escrito, no una despedida cortés. | El mismo día, en tu respuesta. |
| Valoración de 5 estrellas | 5 estrellas en el widget de chat, o 4 con un comentario positivo. | 1 día. |
| Renovación o pedido repetido | Una segunda compra, un contrato renovado o una mejora de plan. | La misma semana. |
Una petición por mensaje
- Primero la reseña, después la recomendación. Una reseña lleva dos minutos; una recomendación te presta la reputación del cliente, así que dale al resultado de 2 a 4 semanas para demostrar que funciona. Nunca las dos en un mismo mensaje, y con al menos 4 semanas de separación.
A quién no pedir
- A nadie con una reclamación abierta, una entrega con retraso o un pago en disputa, ni a quien dijo que no en los últimos 12 meses.
- Una recomendación: a un cliente que te valoró con 3 estrellas o menos. Arregla el problema y espera a la siguiente señal.
- Una reseña: no filtres por valoración. La política de Google prohíbe pedir reseñas positivas de forma selectiva1, así que cada cliente recibe la misma petición en el mismo punto de tu proceso. La señal fija el día, no la lista.
Campos de responsable y acción, rellenos antes de enviar
| Campo | Qué anotar |
|---|---|
| Responsable | La persona que entregó el trabajo o recibió el agradecimiento. Nunca un buzón compartido. |
| Señal y fecha | Cuál de las cuatro señales, y cuándo. |
| Canal y tipo | El canal que el cliente usó la última vez. Recomendación o reseña, nunca las dos. |
| Fecha de seguimiento | Fecha de petición más 7 días. Un seguimiento y parar. |
| Completa cuando | La señal, el texto de presentación (para una recomendación) y la fecha de seguimiento están en el contacto. |
2. Plantilla de correo para pedir una recomendación: resultado, perfil, presentación y un no fácil
Envíalo cuando
- Han pasado de 2 a 4 semanas desde un resultado entregado, o es la semana siguiente a una renovación.
- Puedes nombrar el resultado con las palabras del propio cliente.
- Sabes a quién quieres conocer: un tipo de persona, en una línea.
AsuntoUna pregunta rápida después de tu proyecto o resultado
O bienNombre, ¿conoces a alguien con su problema?
CorreoHola, nombre:
Me alegró saber que el resultado con sus palabras, p. ej. la caldera nueva mantuvo la casa caliente durante la semana de frío. Gracias de nuevo por elegirnos.
Una pregunta rápida. Nos gustaría ayudar a más perfil buscado en una línea, p. ej. propietarios de tu zona con una caldera de más de 12 años. ¿Conoces a una persona que encaje?
Si es así, puedo enviarte tres frases que puedes reenviarle tal cual. Puede decir que no, y tú no tienes que hacer nada más.
Si no se te ocurre nadie, no pasa nada. Gracias en cualquier caso.
Un saludo,
tu nombre
tu empresa, teléfono
ConsejoEl perfil buscado es todo el truco. «Cualquiera que necesite un fontanero» no consigue nada. «Un vecino con una caldera de más de 12 años» consigue un nombre, porque el cliente puede imaginarse a la persona.
Cuando te den un nombre, responde con la presentación para reenviar (siguientes pestañas) y di que solo contactarás con esa persona si te escribe primero.
3. Mensaje corto para pedir una recomendación por SMS, WhatsApp y chat
Envíalo cuando
- El cliente acaba de darte las gracias o de valorarte con 5 estrellas en un hilo de chat, WhatsApp o SMS. Responde en el mismo hilo, el mismo día, en menos de 300 caracteres.
Mensaje, tras un agradecimientoGracias, nombre, nos has alegrado el día. Una pregunta rápida: ¿conoces a un perfil buscado, p. ej. vecino con una caldera vieja que pueda querer lo mismo? Si es así, te envío una presentación de 3 líneas para reenviar. Si no, no pasa nada.
O bien, tras una valoración de 5 estrellas¡Gracias por las 5 estrellas, nombre! Si conoces a un perfil buscado al que podamos ayudar, te envío una presentación corta para que se la reenvíes. Si no se te ocurre nadie, no pasa nada.
Respuesta cuando dicen que sí, correo o chatGenial, gracias. Aquí la tienes, lista para reenviar:
pega la presentación para reenviar
Cambia lo que quieras. Solo contactaré con nombre del contacto si me escribe primero.
Respuesta cuando dicen que noNo pasa nada, nombre. Gracias de nuevo, y disfruta de el resultado.
ConsejoGuarda los tres mensajes como respuestas guardadas con atajos como /ref-ask, /ref-yes y /ref-no. Sustituye los corchetes antes de enviar. Si te dan un nombre, añade la etiqueta Recomendador al contacto.
4. La presentación para reenviar que tu cliente envía a su contacto
La parte que otras plantillas se saltanLa mayoría de las recomendaciones mueren porque el cliente tiene que escribir algo. Escríbelo tú: tres frases con su voz, que reenvía tal cual o cambiando una palabra. El contacto puede decir que no con un toque.
Presentación, el cliente reenvía estoHola, nombre del contacto:
Acabamos de el resultado, p. ej. cambiar la caldera con tu empresa y fueron una palabra sincera, p. ej. rápidos y limpios. Me comentaste su situación, p. ej. que tu caldera estaba dando problemas, así que me acordé de ti.
Si quieres, tu nombre puede llamarte: teléfono. O responde aquí y te pongo en contacto. Sin ningún compromiso.
nombre del cliente
Más corta, para WhatsAppHola, nombre del contacto, acabamos de el resultado con tu empresa y fueron una palabra sincera. Me comentaste su situación. Su número es teléfono, por si te sirve. Sin ningún compromiso. nombre del cliente
Reglas de la presentación
- Con la voz del cliente, en primera persona. Una palabra sincera sobre ti, que el cliente puede cambiar.
- El perfil buscado de tu petición, para que el contacto sepa por qué le escriben.
- Tu nombre y una forma de contactarte, no un enlace de seguimiento. «Sin ningún compromiso» va en todas las versiones.
ConsejoNunca envíes la presentación al contacto tú mismo, aunque el cliente te dé el número. La recomendación es del cliente.
Cuando el contacto escriba o llame, crea el lead el mismo día con Recomendado por: el cliente. Si nunca aparece, no lo persigas.
5. Agradecimiento tras una recomendación, con y sin recompensa
Envíalo cuando
- En el plazo de un día desde que el contacto recomendado te escribe, pase lo que pase después.
- Otra vez cuando se convierte en cliente, con la recompensa si la ofreces. Si nunca te escribe, agradece al cliente el reenvío, una vez.
Sin recompensaHola, nombre:
Nombre del contacto me ha escrito hoy. Muchas gracias por la presentación. Decida lo que decida, te agradezco que hayas dado la cara por nosotros.
Si alguna vez necesitas algo de nosotros, ya sabes dónde estoy.
tu nombre
Con recompensaHola, nombre:
Nombre del contacto me ha escrito hoy. Gracias por la presentación. Como te prometí, cuando termine su primer trabajo o pedido recibirás la recompensa, p. ej. un crédito de 50 $ en tu próximo servicio. Te confirmaré cuando esté en tu cuenta.
Gracias por confiarnos a alguien que conoces.
tu nombre
Recompensas sencillas y legales
- Una recompensa fija por cada recomendación, anunciada antes de que el cliente reenvíe nada y pagada cuando la persona recomendada se convierte en cliente. Anótala en la ficha del contacto y en el abono.
- Una recompensa por una recomendación es normal. Una recompensa por una reseña no lo es: Google trata los incentivos por reseñas como contenido falso y engañoso2, y en EE. UU. la norma de la FTC prohíbe los incentivos condicionados al tono de una reseña3.
- Si vendes a empresas, comprueba que quien te recomienda puede aceptar regalos. Ofrece donar la recompensa o prescindir de ella.
ConsejoUn agradecimiento sin recompensa, enviado el mismo día, vale más que una recompensa enviada con tres semanas de retraso. La rapidez es lo que cuenta.
6. Mensaje para pedir una reseña en Google y otros sitios de reseñas
Sin incentivos, nuncaPide cuando
- En el plazo de 1 día desde un resultado entregado, un agradecimiento o una valoración de 5 estrellas en el chat.
- Cada cliente recibe la misma petición en el mismo punto de tu proceso. No filtres por valoración1.
- Un enlace que abra directamente el formulario de reseña. Google da a cada negocio un enlace de reseñas y un código QR2.
Asunto¿Qué tal lo hicimos, nombre?
O bien¿Un minuto para una reseña de tu empresa?
CorreoHola, nombre:
Gracias por elegir tu empresa para el trabajo o pedido. Espero que el resultado esté funcionando bien.
Si tienes un minuto, ¿nos dejarías una reseña en Google? Ayuda a otros perfil, p. ej. propietarios de la zona a decidir.
enlace de reseña
Queremos tu opinión sincera, incluido lo que podríamos hacer mejor. Si algo no salió bien, responde a este correo y me ocuparé personalmente.
Gracias,
tu nombre
tu empresa
Mensaje corto, SMS, WhatsApp o chatGracias por elegir tu empresa, nombre. Si tienes un minuto, una reseña sincera en Google ayuda a otros a decidir: enlace de reseña. Si algo no salió bien, responde aquí y lo arreglo. ¡Gracias!
Respuesta tras una valoración de 5 estrellas en el chat¡Gracias por las 5 estrellas, nombre! Si tienes un minuto más, las mismas palabras en Google ayudarían a otros a encontrarnos: enlace de reseña. Totalmente opcional.
Nunca ofrezcas un descuento, un regalo, un sorteo ni un crédito por una reseña: Google lo incluye como contenido prohibido1 y la norma de la FTC de EE. UU. prohíbe los incentivos ligados al tono de una reseña3. Nunca pidas solo a los clientes que esperas que sean positivos, y nunca envíes un texto sugerido.
ConsejoResponde a todas las reseñas, buenas o malas, en menos de una semana, y nunca ofrezcas un descuento en una respuesta pública. En la encuesta de BrightLocal de 2026, el 80% de los consumidores dijo que es probable que elija un negocio que responde a todas sus reseñas4.
7. Seguimiento y salida fácil: un recordatorio amable y parar
Reglas del seguimiento
- Un seguimiento, 7 días después de la petición, en el mismo hilo y aportando algo: el texto de presentación o el enlace otra vez. Nunca un segundo.
- Nunca hagas seguimiento al contacto recomendado. Cualquier respuesta del cliente termina la secuencia, incluido un «ahora no».
Seguimiento de recomendación, correo o mensajeHola, nombre, un breve seguimiento de mi pregunta de la semana pasada. Por si te sirve, aquí tienes la presentación, lista para reenviar si se te ocurre alguien:
pega la presentación para reenviar
Si no, no hace falta que respondas, y gracias de nuevo por el resultado.
Seguimiento de reseña, mensaje cortoHola, nombre, por si se quedó enterrado: aquí tienes otra vez el enlace de la reseña, enlace de reseña. Un minuto, palabras sinceras. Si prefieres no hacerlo, no pasa nada y no volveré a pedírtelo.
Cuando dicen que no, ahora no, o te piden que paresPor supuesto, nombre, y perdona el mensaje de más. Lo he anotado para que nadie de tu empresa vuelva a pedírtelo. Si alguna vez necesitas algo de lo que haces, ya sabes dónde estoy.
Anota el resultado y cierra la petición
| Resultado | Qué hacer |
|---|---|
| Presentación hecha | Crea el lead con Recomendado por. Da las gracias al cliente en 1 día. Ponle la etiqueta Recomendador. |
| Reseña publicada | Anota el enlace en el contacto. Responde a la reseña en menos de una semana. |
| Rechazada | Anótalo en el contacto con la fecha. Sin peticiones durante 12 meses. |
| Sin respuesta | 7 días después del seguimiento, cierra la petición. Siguiente señal, siguiente petición, como muy pronto 3 meses después. |
8. Reglas: lo que nunca hay que hacer al pedir una recomendación o una reseña
8.1Nunca pagues por una reseña
Por quéGoogle incluye los incentivos por reseñas como contenido prohibido1; la norma de la FTC de EE. UU. prohíbe los incentivos condicionados al tono de una reseña3.
Haz estoRecompensa solo las recomendaciones, por escrito.
8.2Nunca elijas solo a los clientes contentos para las reseñas
Por quéPedir reseñas positivas de forma selectiva va contra la política de Google1.
Haz estoPide a todos los clientes en el mismo punto del proceso.
8.3Nunca envíes un tercer mensaje
Por quéCada mensaje de más cuesta más confianza de la que aporta.
Haz estoCierra la petición como Sin respuesta. Siguiente señal, siguiente petición.
8.4Nunca añadas al contacto recomendado a una lista de correo
Por quéUna presentación reenviada no es un consentimiento para recibir tus mensajes.
Haz estoResponde a lo que preguntó. Pide permiso antes de añadirlo a nada.
ConsejoSi un cliente pregunta qué recibe por una reseña, di: «Nada, y esa es la idea. Queremos tu opinión sincera». Luego dale las gracias.
Para pequeños equipos de ventas y soporte
Ten claro quién recomendó a quién y nunca pidas dos veces.
En CRMsoftware.pro cada cliente es un contacto con etiquetas y campos personalizados como Recomendado por, cada petición es una tarea con responsable y fecha límite, y una valoración de 5 estrellas al final de un chat te avisa de que es el momento de pedir. Los mensajes los envías tú.
- Contactos y empresas con etiquetas, campos personalizados y el historial completo del chat
- WhatsApp, Telegram e Instagram en una sola bandeja, con respuestas guardadas para las peticiones cortas
- Plan Free con contactos, 1 pipeline y tareas básicas. Canales desde Launch, 19 $ al mes con facturación anual; respuestas guardadas desde Growth, 49 $
Plan Free: 3 usuarios, sin tarjeta de crédito.
Ejemplo completo
Una caldera, una reseña y una recomendación en 16 días
Hillcrest Plumbing & Heating, una empresa ficticia de dos personas, cambia la caldera de Priya Nair el 21 de septiembre. Ella valora el chat de WhatsApp con 5 estrellas y escribe un agradecimiento: la señal. Kim envía la petición de reseña al día siguiente, espera dos semanas y después envía la plantilla de correo para pedir una recomendación con el perfil buscado en una línea. Priya reenvía la presentación a su vecino, que escribe a la mañana siguiente.
Contactos en el CRM el 7 de octubre
| Priya Nair | Cliente desde el 21 sep., etiqueta Recomendador |
| Señal | Agradecimiento y valoración de 5 estrellas, 21 sep. |
| Reseña | Publicada el 23 sep., respondida el mismo día |
| Petición de recomendación | Correo el 5 oct., presentación reenviada el 5 oct. |
| Tom Keller | Lead el 6 oct., Recomendado por: Priya Nair |
| Recompensa | Crédito de 50 $ cuando termine el trabajo de Tom |
Peticiones en el registro
| Fecha | Petición | Resultado |
|---|---|---|
| Mar. 22 sep. | Petición de reseña, WhatsApp | Reseña publicada el 23 sep. |
| Lun. 5 oct. | Petición de recomendación, correo | Presentación hecha el 6 oct. |
Por qué pedir
Por qué pedir recomendaciones y reseñas: la mayoría de los clientes dice que sí si se pide bien
Casi todo el mundo lee reseñas, y pedirlas es normal. En la Local Consumer Review Survey 2026 de BrightLocal, con un panel de 1.002 adultos de EE. UU., el 97% de los consumidores dijo que lee reseñas de negocios locales, al 78% le habían pedido alguna vez que dejara una opinión sobre un negocio, y el 83% de quienes recibieron una petición de reseña la dejaron4. El problema no es pedir. El problema es una petición vaga, una recompensa o un tercer mensaje.
Las recomendaciones pesan más que cualquier cosa que puedas comprar. En el estudio Trust in Advertising de Nielsen de 2021, con más de 40.000 consumidores, el 88% dijo que confía en las recomendaciones de personas que conoce más que en cualquier otro canal5. Esa confianza es del cliente, y por eso la presentación va con su voz y la envía él.
97%
de los consumidores lee reseñas de negocios locales
83%
de quienes recibieron una petición de reseña la dejaron
88%
confía más en las recomendaciones de personas que conoce que en cualquier otro canal
Recomendación o reseña
Cómo pedir a un cliente una recomendación o una reseña: dos peticiones distintas
Una recomendación es una presentación privada a un tipo concreto de persona. Una reseña es una valoración pública que cualquiera puede leer. Distinto momento, distintas reglas y distintas recompensas, así que nunca las mezcles en un mismo mensaje.
| Pregunta | Petición de recomendación | Petición de reseña |
|---|---|---|
| Qué pides | Una presentación a un tipo de persona, hecha por el cliente | Una valoración pública con sus propias palabras |
| Señal que te da derecho | Resultado entregado, agradecimiento, valoración de 5 estrellas o renovación | Las mismas señales, o un punto fijo de tu proceso |
| Cuándo | De 2 a 4 semanas después del resultado, o el mismo día tras un agradecimiento | En el plazo de 1 día desde la señal |
| A quién puedes pedir | Clientes satisfechos sin ningún problema abierto | A todos los clientes en el mismo punto, nunca solo a los contentos |
| Recompensa | Una recompensa fija está bien, pagada cuando la persona recomendada compra | Ninguna, nunca |
| Seguimiento | Uno, a los 7 días, con el texto de presentación | Uno, a los 7 días, con el enlace otra vez |
La política de Google sobre contenido prohibido dice que un negocio no debe «ofrecer incentivos» como «pagos, descuentos, productos y/o servicios gratuitos» a cambio de publicar una reseña, y no debe «desalentar o prohibir las reseñas negativas, ni solicitar de forma selectiva reseñas positivas a los clientes»1. Su ayuda de Business Profile califica los incentivos por reseñas de «contenido falso y engañoso»2.
Seguimiento en Excel
Qué incluye la hoja de seguimiento de recomendaciones y reseñas en Excel
Tres hojas: Peticiones, con una fila por petición; Resumen, con totales y tasas de conversión; y Listas, con tus responsables y los valores de los desplegables. Las columnas marcadas como Auto se rellenan solas.
| Columna | Qué hace |
|---|---|
| Fecha de petición, cliente, empresa | Una fila por petición, con la fecha del día en que enviaste el mensaje. |
| Señal | Resultado entregado, Agradecimiento, Valoración de 5 estrellas o Renovación. |
| Canal y tipo | Correo, SMS, WhatsApp, Chat o En persona; Recomendación o Reseña. |
| Presentación enviada | Sí o No para una recomendación, No aplica para una reseña. |
| Fecha de seguimiento Auto | Fecha de petición más 7 días. Si cae en fin de semana, pasa al lunes. |
| Seguimiento enviado | La fecha del único seguimiento. Vacía si el cliente respondió antes. |
| Resultado | Presentación hecha, Reseña publicada, Rechazada o Sin respuesta. Vacío significa que sigue abierta. |
| Lead nuevo o enlace de la reseña | El nombre de la persona recomendada, o el enlace a la reseña publicada. |
| Responsable | Quién pidió y quién hace el seguimiento. |
| Estado Auto | En espera, Seguimiento hoy, Atrasada, Cerrar como Sin respuesta o Cerrada. |
La muestra incluye las dos peticiones del ejemplo y 7 más: 3 presentaciones hechas, 2 reseñas publicadas, 1 rechazada y, en un día laborable, 1 seguimiento para hoy, 1 atrasado y 1 petición por cerrar como Sin respuesta. La hoja Resumen muestra las peticiones, las presentaciones, las reseñas publicadas, las tasas de conversión y los totales por señal, canal y responsable. Se abre en Excel, LibreOffice y Hojas de cálculo de Google (Archivo, luego Importar).
Cómo configurarlo
Configura las peticiones de recomendación y reseña en 5 pasos
- 1
Escribe tus versiones una vez
Rellena los corchetes: empresa, perfil buscado en una línea, enlace de reseña. Guarda los correos como borradores y los mensajes cortos como respuestas guardadas.
- 2
Consigue tu enlace de reseña
En tu Google Business Profile, copia el enlace de reseña o el código QR2. Un toque en el móvil debe abrir el formulario de reseña.
- 3
Elige tus señales
Decide cuáles de las cuatro señales aplican y quién es responsable de la petición: la persona que entregó el trabajo.
- 4
Decide la recompensa por recomendación, o ninguna
Una recompensa fija, pagada cuando la persona recomendada compra, por escrito. Nada por una reseña.
- 5
Anota cada petición y ciérrala
Una fila del registro o una tarea del CRM por petición. La señal, el texto de presentación y la fecha de seguimiento la completan; un resultado la cierra.
Configúralo en CRMsoftware.pro
- Abre «Campos personalizados» en el menú de la izquierda y haz clic en «Añadir campo»: «Tipo de entidad» «Contactos», «Etiqueta del campo» Recomendado por, «Tipo de campo» «Texto» y luego «Crear campo». Repite para «Leads».
- En «Contactos», añade la etiqueta Recomendador en «Etiquetas» al cliente que hizo una presentación. Cuando la persona recomendada escriba, rellena Recomendado por en el lead y haz clic en «Convertir»: crea el contacto, la empresa y el negocio con un clic.
- Abre «Tareas» y haz clic en «Nueva tarea» por cada petición: «Título de la tarea» (Pedir recomendación o Pedir reseña más el nombre del cliente), «Asignado» y «Fecha límite» (señal más 1 día para una reseña, más 14 a 28 días para una recomendación). Cuando la envíes, escribe el canal, el texto de presentación y la fecha de seguimiento en el «Resumen de estado», haz clic en «Marcar como hecho» y crea la tarea de seguimiento. «Mis tareas» muestra «Para hoy» y «Atrasadas».
- En Growth, guarda los mensajes cortos en «Ajustes» > «Respuestas guardadas» con «Nueva respuesta»: «Atajo» (/ref-ask, /ref-yes, /ref-no, /review-ask), «Título», «Cuerpo de la respuesta», «Compartir con el equipo», «Crear respuesta». En un chat, escribe el atajo y sustituye los corchetes.
- En «Mis Bots», abre tu bot y activa «Calificaciones de satisfacción» en la pestaña «Comportamiento»: los clientes ven una petición de estrellas cuando termina la conversación. Las valoraciones aparecen en «Analíticas», en «Satisfacción»; una valoración de 5 estrellas es tu señal para pedir la reseña.
CRMsoftware.pro no envía las peticiones de reseña o recomendación automáticamente: cada mensaje lo envías tú, y las tareas marcan los tiempos. Los contactos, 1 pipeline y las tareas básicas son gratis. WhatsApp, Telegram e Instagram vienen con Launch, 19 $ al mes con facturación anual; las respuestas guardadas, con Growth, 49 $.
Revisión semanal de peticiones, 10 minutos
- Cada petición abierta tiene fecha de seguimiento y responsable.
- Los seguimientos que tocan hoy salen hoy, en el mismo hilo.
- Los seguimientos enviados hace 7 días o más se cierran como Sin respuesta.
- Cada presentación tiene un lead con Recomendado por y un agradecimiento enviado.
- Cada reseña publicada tiene respuesta.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre la plantilla de correo para pedir una recomendación y la petición de reseña
¿Qué debe incluir una plantilla de correo para pedir una recomendación?
Cuatro cosas: el resultado que el cliente acaba de confirmar, con sus palabras; a quién quieres conocer, en una línea (el perfil buscado); el ofrecimiento de tres frases que puede reenviar tal cual; y un no fácil. Menos de 130 palabras, de 2 a 4 semanas después del resultado.
¿Cuál es una forma educada de pedir una recomendación?
Pide solo después de algo que te has ganado: un resultado entregado, un agradecimiento por escrito, una valoración de 5 estrellas o una renovación. Pide una presentación concreta, escribe tú la presentación para reenviar, di que un no está bien, haz como mucho un seguimiento y da las gracias pase lo que pase. Un no significa que no hay peticiones durante 12 meses.
¿Cuál es el mejor momento para pedir una recomendación a un cliente?
Cuando tienes una señal: el resultado está entregado y confirmado, el cliente acaba de darte las gracias o de valorarte con 5 estrellas, o ha renovado. Para un trabajo puntual, de 2 a 4 semanas después de la entrega. Nunca en la fase de propuesta ni mientras hay una reclamación abierta.
¿Cuál es un buen mensaje para pedir una reseña?
Corto, sincero y con un enlace directo: da las gracias por elegirte, pide un minuto y una reseña sincera en Google, pega el enlace y di que, si algo no salió bien, te lo cuenten a ti. Envíalo en el plazo de un día desde la señal. En la encuesta de BrightLocal de 2026, el 83% de las personas a las que se pidió una reseña la dejaron4.
¿Cómo pido una reseña en Google por mensaje de texto?
Un mensaje de menos de 300 caracteres con el enlace de reseña de tu Google Business Profile2: gracias, una línea sobre por qué ayuda, el enlace y el ofrecimiento de arreglar lo que no haya salido bien. Haz como mucho un seguimiento a los 7 días y después para. Todos los clientes reciben el mismo mensaje.
¿Puedo ofrecer un descuento o un regalo por una reseña en Google?
No. La política de Google sobre contenido prohibido incluye ofrecer incentivos como pagos, descuentos o productos gratis por una reseña, y pedir reseñas positivas de forma selectiva1; su ayuda de Business Profile califica los incentivos por reseñas de contenido falso y engañoso2. En EE. UU., la norma de la FTC de 2024 también prohíbe los incentivos condicionados al tono de una reseña3. Una recompensa fija y anunciada por una recomendación sí está bien.
¿Cómo hago el seguimiento de las recomendaciones en CRMsoftware.pro, y puede enviar las peticiones por mí?
No las envía: cada mensaje lo envías tú, y las tareas marcan los tiempos. Añade un campo personalizado Recomendado por a «Contactos» y «Leads» en «Campos personalizados», etiqueta a quienes recomiendan con «Etiquetas» y crea una tarea por petición en «Tareas» con «Asignado» y «Fecha límite». Los contactos, 1 pipeline y las tareas básicas son gratis; WhatsApp, Telegram e Instagram vienen con Launch, 19 $ al mes con facturación anual; las respuestas guardadas, con Growth, 49 $6.
Plantillas relacionadas
Herramientas gratis
Fuentes
- Política de contenido aportado por usuarios de Google Maps, manipulación de valoraciones: Google, Prohibited & restricted content
- Ayuda de Google Business Profile sobre enlaces de reseñas e incentivos: Google, Tips to get more reviews
- Nota de prensa de la FTC del 14 de agosto de 2024: Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials
- Encuesta a 1.002 adultos de EE. UU., publicada el 11 de febrero de 2026: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026
- Estudio Trust in Advertising con más de 40.000 consumidores, noviembre de 2021: Nielsen, Beyond martech: building trust with consumers and engaging where sentiment is high
- Planes, precios y funciones, comprobados el 7 de octubre de 2026: Precios de CRMsoftware.pro
Gánate la petición y luego pon fácil decir que sí.
Empieza gratis con 3 usuarios, contactos, 1 pipeline y tareas básicas. Launch, 19 $ al mes con facturación anual para 8 usuarios, añade WhatsApp, Telegram, Instagram y la bandeja unificada. Growth, 49 $ para 20 usuarios, añade las respuestas guardadas; Scale cubre 50 usuarios.