Calculadora de tasa de churn
Calcula el churn de clientes y el churn de ingresos de cualquier periodo, convierte el churn mensual en anual, revisa la retención bruta y neta de ingresos y descubre cuánto te cuesta el churn durante el próximo año. Gratis, sin registro y sin que ningún dato salga de tu navegador.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el Conserva los clientes que ya tienes
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El método
Cómo calcular la tasa de churn
Clientes perdidos en un periodo, divididos entre los clientes que tenías al empezar.
Cuenta solo los clientes que tenías el primer día. Los clientes ganados durante el periodo quedan fuera de la fórmula: si se sumaran a la base, un mes de ventas fuertes ocultaría un mes de grandes pérdidas. La retención es la otra cara del mismo número: retención = 1 − churn.
Algunos equipos dividen en cambio entre el número medio de clientes del periodo, lo que da una tasa algo menor cuando la base crece. La calculadora muestra ambas para que uses el mismo método que tus informes; lo importante es mantener un único método a lo largo del tiempo.
5 % al mes
50 ÷ 1,000 = 5%
1.000 clientes el primer día, 50 cancelaron durante el mes.
95%
1 − 5% = 95%
Los 120 clientes nuevos no cambian ninguna de las dos cifras.
20 meses
1 ÷ 5% = 20
Vida media del cliente si el churn se mantiene en el 5 % al mes.
Efecto compuesto
Churn mensual frente a churn anual
Un 5 % al mes no es un 60 % al año.
Cada mes pierdes una parte de los clientes que aún quedan, no de la base original, así que el churn mensual se acumula de forma compuesta. Para convertir una tasa mensual en anual, eleva a 12 la parte que se queda cada mes: churn anual = 1 − (1 − churn mensual)¹². La misma lógica funciona a la inversa: churn mensual = 1 − (1 − churn anual)^(1/12).
| Churn mensual | Churn anual | Clientes que quedan tras un año, de cada 100 |
|---|---|---|
| 1% | 11.4% | 89 |
| 2% | 21.5% | 78 |
| 3% | 30.6% | 69 |
| 5% | 46.0% | 54 |
| 8% | 63.2% | 37 |
Cuando introduces un trimestre o un año, la calculadora convierte la tasa a su equivalente mensual del mismo modo, para que puedas comparar tasas de periodos distintos.
Ingresos
Churn de ingresos, GRR y NRR
Perder una cuenta grande puede doler más que perder diez pequeñas.
El churn de ingresos mide dinero en lugar de número de clientes. El churn bruto de ingresos son los ingresos recurrentes perdidos por cancelaciones y downgrades, divididos entre los ingresos recurrentes al inicio. La retención bruta de ingresos (GRR) es lo que queda: (ingresos iniciales − cancelaciones − downgrades) ÷ ingresos iniciales. Nunca puede superar el 100 %.
La retención neta de ingresos (NRR) suma además los upgrades y las ventas adicionales a esos mismos clientes: (ingresos iniciales + expansión − downgrades − cancelaciones) ÷ ingresos iniciales. Por encima del 100 % significa que los clientes existentes crecen más rápido de lo que se van, lo que a menudo se llama churn neto negativo. Los clientes nuevos no forman parte de ninguna de las dos cifras.
Como referencia, la encuesta de 2025 de SaaS Capital a más de 1.000 empresas privadas de SaaS B2B encontró una NRR anual mediana del 101 % y una GRR anual mediana del 91 %. Tu propia tendencia a lo largo del tiempo dice más que cualquier benchmark, porque la retención varía según el precio, el tamaño del cliente y la duración del contrato.
Dinero
Lo que te cuesta el churn
Pequeños cambios en el churn mensual cambian mucho el valor del cliente.
Mes tras mes
La pestaña Coste del churn sigue a tus clientes actuales sin ventas nuevas y suma los ingresos que se van con cada cliente perdido durante el horizonte que elijas.
Margen ÷ churn
Valor de vida = ingresos por cliente × margen bruto ÷ churn mensual. Con 80 $ al mes, un 75 % de margen y un 5 % de churn, son 1.200 $; con un 3,5 % de churn, unos 1.714 $.
Compara dos tasas
Introduce el churn que crees que puedes alcanzar para ver cuántos clientes más se quedan y cuántos ingresos conservas. Es una estimación, no una previsión.
Hojas de cálculo
Fórmulas de churn para Excel y Google Sheets
Clientes al inicio en B2, clientes perdidos en C2.
Tasa de churn del periodo
Churn anual a partir del churn mensual en D2
Churn mensual a partir del churn trimestral en E2
Retención neta de ingresos
Ingresos iniciales en B5, expansión en C5, downgrades en D5, cancelaciones en E5. Para la retención bruta de ingresos, omite C5.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre la tasa de churn
¿Cómo se calcula la tasa de churn?
Divide el número de clientes perdidos durante un periodo entre el número de clientes que tenías al inicio. 50 perdidos de 1.000 es una tasa de churn del 5 % para ese periodo.
¿Hay que incluir los clientes nuevos?
No. Los clientes ganados durante el periodo no están en el recuento inicial, así que quedan fuera. De lo contrario, unas ventas fuertes ocultarían las pérdidas.
¿Cómo convierto el churn mensual en churn anual?
Usa churn anual = 1 − (1 − churn mensual)¹². Un 5 % al mes es aproximadamente un 46 % al año, no un 60 %, porque las pérdidas de cada mes salen de una base más pequeña.
¿Qué diferencia hay entre el churn de clientes y el churn de ingresos?
El churn de clientes cuenta cuentas. El churn de ingresos cuenta los ingresos recurrentes que se llevaron, incluidos los downgrades. Si se van clientes grandes, el churn de ingresos es mayor que el churn de clientes.
¿Qué es una buena tasa de churn?
Depende de tu mercado, tu precio y la duración de tus contratos, así que la comparación más útil es tu propia tasa a lo largo del tiempo. Para los ingresos de SaaS B2B, la encuesta de 2025 de SaaS Capital indicó una retención bruta de ingresos anual mediana del 91 %, lo que equivale a un churn de ingresos de alrededor del 0,8 % al mes.
¿Qué es el churn negativo?
Una retención neta de ingresos superior al 100 %: los upgrades y las ventas adicionales a clientes existentes aportan más de lo que restan las cancelaciones y los downgrades.
¿La calculadora guarda mis datos?
No. Todo se ejecuta en tu navegador. El enlace para compartir guarda tus cifras en la dirección, después del signo #, que no se envía a nuestro servidor.
Referencias
Fuentes
- Fórmulas de retención bruta y neta de ingresos: Stripe, "Gross revenue retention: What it is, how to calculate it, and what it can tell businesses", consultado el 8 de octubre de 2026
- Benchmarks de retención: SaaS Capital, "2025 B2B SaaS Retention Benchmarks", septiembre de 2025 (NRR mediana del 101 %, GRR mediana del 91 %; diciembre de 2024 comparado con diciembre de 2023)
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