Modèles d’e-mails commerciaux pour chaque étape de la vente
Des modèles d’e-mails commerciaux prêts à copier pour 8 étapes de la vente, de la réponse à un lead entrant jusqu’au renouvellement. Chacun a une version courte, un délai d’envoi et une seule demande. Fichier Word et journal Excel des e-mails inclus.
Réalisé par Anatolii Ulitovskyi 
Vérifié par RH Fardin Mis à jour le 1. Répondre à un lead entrant et fixer l’appel
La vitesse compteQuand envoyer
- Sous 1 heure ouvrée après la demande. En dehors des heures ouvrées, à la première heure le lendemain matin.
- Répondez d’abord à sa question, puis proposez deux créneaux précis pour un appel.
- C’est le prospect qui a écrit en premier : ce n’est donc pas un e-mail à froid. Pour les personnes qui n’ont rien demandé, utilisez les modèles d’e-mails de prospection.
ObjetSujet de sa demande : deux créneaux pour un appel
E-mailBonjour prénom,
Merci pour votre message au sujet de sujet. Une réponse directe à la question.
Pour vous proposer la bonne configuration, j’ai besoin de 20 minutes avec vous : les 2 ou 3 informations qu’il vous faut, par exemple : combien d’établissements et quand démarrer.
Jour à heure ou jour à heure, cela vous convient-il ? Sinon, indiquez-moi un horaire qui vous arrange.
votre nom
entreprise, téléphone
Version courte, chat ou messageBonjour prénom, merci pour votre question sur sujet. Réponse courte. Pourrions-nous en parler 20 minutes jour à heure ou jour à heure ? votre nom
Sans réponseDeux relances courtes aux jours ouvrés 2 et 5, un dernier e-mail au jour 10. Les textes se trouvent dans les modèles de mails de relance.
2. E-mail de récap après un appel de découverte ou une démo
Quand envoyer
- Le jour même de l’appel ou de la démo, si possible dans les 2 heures.
- Reprenez leurs mots et leurs chiffres : ils transféreront l’e-mail à des personnes absentes de l’appel.
ObjetRécap : son objectif pour son entreprise
E-mailBonjour prénom,
Merci pour votre temps aujourd’hui. Voici ce que j’ai retenu :
- Aujourd’hui : comment ils font aujourd’hui, avec leurs chiffres.
- Objectif : ce qu’ils veulent d’ici le date.
- Qui décide : noms et rôles, le date.
Prochaine étape : je vous envoie les tarifs ou une proposition d’ici jour. Si j’ai mal compris quelque chose, répondez-moi et je corrigerai.
votre nom
Version courte, chat ou messageMerci pour aujourd’hui, prénom. Vous voulez objectif d’ici le date, et noms décident le date. Je vous envoie élément suivant d’ici jour. Ai-je mal compris quelque chose ?
ConseilSi le récap ne peut pas dire qui décide et quand, posez la question avant d’envoyer un prix. Le déroulé de l’appel se trouve dans les modèles de script d’appel de découverte.
3. Répondre à une question de prix : le chiffre d’abord
Quand envoyer
- Le même jour ouvré que la question. N’attendez pas la proposition.
- Mettez le chiffre dans les deux premières lignes. S’il dépend du périmètre, donnez une fourchette et dites ce qui la fait varier.
ObjetTarif pour son entreprise : prix par mois ou an
E-mailBonjour prénom,
Pour périmètre, le prix est de prix par mois, facturé annuellement : total annuel par an.
Inclus : les 3 éléments qui comptent pour eux. Frais uniques : frais de mise en place. Non inclus : ce qui est facturé en plus.
Une option mensuelle ou un démarrage plus modeste, si vous en proposez.
Est-ce dans la fourchette que vous aviez en tête ? Si oui, je vous envoie la proposition d’ici jour. Sinon, indiquez-moi votre fourchette et je vous dirai honnêtement ce qui est possible.
votre nom
Version courte, chat ou messagePour périmètre, c’est prix par mois, facturé annuellement, plus frais de mise en place. Est-ce dans votre fourchette ? Je peux vous envoyer la proposition d’ici jour.
S’ils trouvent ça trop cherNe baissez pas le prix dans l’e-mail suivant. Demandez à quoi ils le comparent, puis utilisez les réponses aux objections commerciales.
4. E-mail de proposition : le devis avec une prochaine étape
Quand envoyer
- Sous 1 jour ouvré après l’appel où vous avez validé le périmètre.
- Le devis indique le prix, la date de démarrage et une date de validité. L’e-mail est un résumé en 3 lignes pour la personne qui signe.
ObjetProposition numéro : périmètre pour son entreprise
E-mailBonjour prénom,
Vous trouverez votre proposition en pièce jointe. En trois lignes, pour toute personne à qui vous la transférerez :
- Quoi : périmètre, en service d’ici le date.
- Prix : total de la première année, dont frais uniques. Valable jusqu’au date.
- Pourquoi : son objectif, avec ses mots.
La prochaine étape est un appel de 20 minutes pour répondre à vos questions, avec autre décideur s’il souhaite se joindre à nous. Jour à heure ou jour à heure, cela vous convient-il ?
votre nom
téléphone
Version courte, chat ou messagePrénom, la proposition pour périmètre est dans votre boîte mail : prix, valable jusqu’au date. Pourrions-nous la parcourir jour à heure ?
Sans réponseSuivez la séquence d’e-mails de relance commerciale, du jour 2 au jour 14.
5. Point avant la décision avec le groupe d’achat
Quand envoyer
- Quand plusieurs personnes décident. Envoyez-le une semaine avant leur réunion de décision, et à nouveau quand une nouvelle personne rejoint le groupe.
- Écrivez à votre contact principal. Ne mettez d’autres personnes en copie qu’avec son accord, et répondez à la question de chacun en le nommant.
ObjetPour votre décision du date : prix, conditions et date de démarrage
E-mailBonjour prénom et autre contact,
Pour que tout le monde ait les mêmes informations lors de la réunion :
- Prix : total de la première année, conditions de facturation.
- La question de autre contact : la réponse en une phrase.
- Démarrage : premier jalon d’ici le date, si vous décidez d’ici le date.
- Si cela ne fonctionne pas : ce qui se passe.
Avez-vous besoin d’autre chose de ma part pour la réunion d’ici jour ?
votre nom
Version courte, chat ou messagePrénom, pour votre réunion du date : autre contact ou l’équipe ont-ils besoin d’autre chose de ma part d’ici jour ?
ConseilNe contournez jamais votre contact. Si vous devez joindre la personne qui signe, demandez à votre contact de vous présenter, et dites pourquoi.
6. Après le oui : étapes suivantes et qui fait quoi
Quand envoyer
- Le jour même où ils disent oui, avant toute facture ou tout e-mail de bienvenue automatique.
- Qui fait quoi et pour quand, des deux côtés.
ObjetÉtapes suivantes : mise en service pour son entreprise d’ici le date
E-mailBonjour prénom,
Merci, et bienvenue chez votre entreprise. Voici la suite :
1. Date : documents, facture ou lien de paiement, par personne.
2. Date : appel de lancement à heure, avec qui, de leur côté.
3. Date : premier résultat, par exemple : le premier rapport hebdomadaire.
De votre côté, nous avons besoin de ce qu’ils doivent envoyer d’ici le date. Votre contact pour sujet est nom, rôle.
votre nom
Version courte, chat ou messageMerci, prénom ! Ensuite : documents aujourd’hui, lancement jour à heure, premier résultat d’ici le date. Les détails suivent par e-mail.
Restez transactionnelSelon la loi américaine CAN-SPAM, un e-mail qui ne fait que finaliser une affaire acceptée par l’acheteur est transactionnel et échappe à la plupart des règles, mais les informations sur l’expéditeur et l’acheminement doivent être exactes3. N’y glissez aucune offre d’extension.
7. Affaire perdue : savoir pourquoi et laisser la porte ouverte
Quand envoyer
- Sous 2 jours ouvrés après un non, ou quand la dernière relance est restée sans réponse.
- Posez une seule question, puis arrêtez. N’écrivez à nouveau que si on vous le demande ou si une date a été donnée.
ObjetClôture de votre dossier : une question d’abord
E-mailBonjour prénom,
Merci de me l’avoir dit. J’ai clôturé la proposition de notre côté.
Une question, pour que nous puissions progresser : quelle a été la raison principale ? Répondez simplement par un chiffre :
1. Le prix
2. Le calendrier
3. Vous avez choisi une autre solution
4. Quelque chose que nous avons fait ou pas fait
Si sa raison de revenir, par exemple : le nouvel établissement change la donne, je suis là. Je ne vous relancerai pas, sauf si vous me le demandez.
votre nom
Version courte, chat ou messageC’est noté, prénom, merci de me l’avoir dit. Était-ce le prix, le calendrier, une autre solution ou quelque chose de notre fait ? Un mot suffit.
Plus tardS’ils ont donné une échéance, comme « après mars », créez une seule tâche pour ce mois-là. Pour les anciens clients, utilisez les modèles d’e-mails de reconquête client.
8. E-mails de renouvellement et d’extension aux clients actuels
Quand envoyer
- Renouvellement : 60 jours avant la date de renouvellement, ou avant le début du préavis si celui-ci commence plus tôt.
- Extension : seulement si le client a lui-même une raison, comme un nouvel établissement ou plus d’utilisateurs, et après le premier résultat.
Renouvellement, objetVotre renouvellement du date : un bilan de 20 minutes
Renouvellement, e-mailBonjour prénom,
Votre abonnement ou contrat sera renouvelé le date au prix de prix. Avant cela, j’aimerais faire le bilan de l’année avec vous : un résultat, avec leurs chiffres, ce qui n’a pas fonctionné et ce qui convient toujours.
Jour à heure, cela vous irait pour 20 minutes ? La date limite de préavis pour tout changement est le date.
votre nom
Extension, objetSa raison, par exemple : votre cinquième restaurant : l’ajouter à produit ?
Extension, e-mailBonjour prénom,
Vous m’avez parlé de sa raison pour mois. Un résultat obtenu jusqu’ici, avec leurs chiffres.
L’ajouter coûte prix par mois à vos conditions actuelles, plus frais de mise en place. Voulez-vous que je vous envoie un devis dès maintenant, pour votre budget ?
votre nom
ConseilIndiquez toujours la date limite de préavis, pour que le renouvellement ne tombe jamais par surprise sur une facture.
Pour les petites équipes de vente et de support
Chaque affaire, chaque e-mail, une prochaine étape datée.
Dans CRMsoftware.pro, l’agent IA répond aux visiteurs de votre site 24 h/24 et 7 j/7 et enregistre chacun comme lead. Un clic transforme un lead en affaire, et chaque prochaine étape devient une tâche avec une « Date limite ». Vous envoyez les e-mails depuis votre propre messagerie.
- Boîte de réception des leads, « Convertir en Distribuer » (convertir en affaire) et 1 pipeline dans l’offre Free
- Tâches avec « Cédant » (la personne chargée de la tâche), « Date limite » et « Accord lié » ; « Mes tâches » affiche « À rendre aujourd’hui » et « Retard »
- Gratuit pour 3 utilisateurs. Devis, factures, signature électronique et liens de paiement dès Launch, à 19 $ par mois en facturation annuelle
Offre Free : 3 utilisateurs, sans carte bancaire.
Exemple rempli
Exemples d’e-mails commerciaux : une affaire avec un groupe de restaurants, du chat au oui
Lanternfish Analytics, une entreprise fictive qui vend un logiciel de reporting aux restaurants, utilise ces modèles d’e-mails commerciaux sur une affaire. Jonah Whitaker vend à Ines Moreau, directrice des opérations d’Olive Branch Bistro Group (4 restaurants). Paul Okonkwo, des finances, rejoint la discussion avant la décision.
Journal des e-mails de l’affaire : 7 e-mails, 7 réponses
| Étape | Envoyé | Réponse |
|---|---|---|
| Réponse au lead entrant | Ven. 2 oct., 8 h 20 | Oui, 42 minutes plus tard |
| Récap d’appel ou de démo | Mar. 6 oct., 11 h 40 | Oui, le lendemain |
| Question sur le prix | Mer. 7 oct., 11 h 55 | Oui, dans la fourchette |
| Proposition ou devis | Lun. 12 oct., 9 h 30 | Oui, appel le 15 oct. |
| Point groupe d’achat | Mer. 21 oct., 10 h | Oui, de la part de Paul |
| Gagné : étapes suivantes | Jeu. 29 oct., 11 h | Oui, lancement confirmé |
| Renouveler ou étendre | Mar. 24 nov., 9 h | Oui, devis envoyé le 26 nov. |
Dans CRMsoftware.pro au 26 novembre
| Affaire | Olive Branch Bistro Group, Gagné le 29 oct. |
| Valeur | 6 660 $ la première année, dont 900 $ de mise en place |
| Contacts | Ines Moreau (contact principal), Paul Okonkwo (finances) |
| Devis | Q-1042, Accepté |
| Tâches | 7 prochaines étapes, toutes faites avant la date limite |
| Nouvelle affaire | Cinquième restaurant, 1 665 $ la première année, devis envoyé |
Pourquoi ça marche
Pourquoi les meilleurs modèles d’e-mails commerciaux sont rapides et faciles à transférer
La rapidité décide si vous obtenez une conversation. Dans un audit de 2 241 entreprises américaines ayant reçu une demande test via leur site web, 37 % ont répondu dans l’heure, 24 % ont mis plus de 24 heures et 23 % n’ont jamais répondu1. Dans une autre étude portant sur 1,25 million de leads commerciaux dans 42 entreprises américaines, les entreprises qui avaient tenté de contacter un lead dans l’heure avaient près de 7 fois plus de chances de le qualifier (une vraie conversation avec un décideur clé) que celles qui avaient essayé une heure plus tard1. Les données datent de 2011 : voyez-y une tendance.
La plupart des décisions B2B sont prises par des personnes que vous ne rencontrez jamais. Dans une enquête de Gartner auprès de 632 acheteurs B2B, les groupes d’achat comptaient de 5 à 16 personnes réparties sur jusqu’à quatre fonctions, et 74 % des équipes d’acheteurs ont connu des conflits néfastes pendant la décision2. Les groupes parvenus à un consensus étaient 2,5 fois plus susceptibles de qualifier leur affaire de haute qualité2. Des e-mails qu’une personne peut transférer donnent à tout le groupe les mêmes informations.
La loi regarde à quoi sert un e-mail. Aux États-Unis, la loi CAN-SPAM couvre les e-mails commerciaux, et la FTC précise qu’elle ne prévoit aucune exception pour les e-mails entre entreprises3. Un e-mail qui ne fait que finaliser une affaire déjà acceptée par l’acheteur, comme les étapes suivantes après un oui, est transactionnel et échappe à la plupart des règles3.
37 %
des 2 241 entreprises américaines ont répondu à une demande web dans l’heure
Près de 7×
plus de chances de qualifier un lead contacté dans l’heure
5 à 16
personnes dans un groupe d’achat B2B, sur jusqu’à quatre fonctions
Règles par étape
Règles des e-mails commerciaux par étape : quand envoyer, quand arrêter
Un e-mail par étape, une seule demande par e-mail. Comptez les jours ouvrés à partir de l’e-mail.
| Étape | Envoi | L’unique demande | Sans réponse |
|---|---|---|---|
| Réponse au lead entrant | Sous 1 heure ouvrée | Choisir l’un des deux créneaux d’appel | Relances aux jours 2 et 5, dernier e-mail au jour 10 |
| Récap d’appel ou de démo | Le jour même de l’appel | Corriger ce que j’ai mal compris | Envoyer quand même l’élément promis à temps |
| Question sur le prix | Le même jour ouvré | Est-ce dans votre fourchette ? | Envoyer la proposition le jour promis |
| Proposition ou devis | Sous 1 jour ouvré après l’appel | Un appel de 20 minutes à une heure fixée | Relances aux jours 2, 5, 9 et 14, puis arrêt |
| Point groupe d’achat | Une semaine avant la décision | La réunion a-t-elle besoin d’autre chose de ma part ? | Un appel au contact principal 2 jours avant |
| Gagné : étapes suivantes | Le jour même du oui | Confirmer l’heure du lancement | Appeler le jour ouvré suivant : c’est désormais un client |
| Perdu : savoir pourquoi | Sous 2 jours ouvrés après le non | Quelle a été la raison principale ? | Aucune relance. Un seul message, seulement s’ils ont donné une date |
| Renouveler ou étendre | 60 jours avant le renouvellement, ou quand le client donne une raison | Un bilan de 20 minutes, ou un devis | Un rappel après une semaine, puis un appel |
Arrêtez à tout non ou à toute demande d’arrêt. Une réponse d’absence automatique n’est pas une réponse : décalez la date suivante au lendemain du retour de la personne.
Par secteur
Modèles d’e-mails commerciaux par secteur : ce qui change
Les 8 étapes fonctionnent dans tous les secteurs. Ce qui change, ce sont les preuves attendues par les acheteurs et les points où les affaires bloquent. Un objet prêt à l’emploi pour chacun.
| Secteur | Ce qui change | Objet prêt à l’emploi |
|---|---|---|
| Services B2B et agences | La personne qui demande est rarement celle qui paie. Rédigez chaque e-mail pour qu’il puisse partir au service financier. | Pour votre décision du 28 oct. : prix, conditions et date de démarrage |
| SaaS et start-up | L’essai est la proposition. Fixez d’abord 2 ou 3 critères de succès, et faites le point sur leur utilisation avant la fin de l’essai. | Votre essai : 3 rapports créés, plus que 5 jours |
| Services informatiques et infogérance | Les questions de sécurité viennent de personnes que vous n’avez pas rencontrées. Envoyez d’abord les résultats de l’audit, puis un prix mensuel par utilisateur ou par appareil. | Résultats de l’audit de votre réseau : 3 corrections, dont 1 urgente |
| Immobilier | Les leads des portails vont à celui qui répond en premier. Répondez en quelques minutes, et faites suivre chaque visite d’une seule question. | La maison 3 chambres avenue des Érables : deux créneaux de visite |
| Assurance | Les acheteurs comparent les devis ligne par ligne. Dites ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas et la date de renouvellement, en termes simples. | Votre devis : ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas, et le prix |
| Conseillers financiers | La confiance passe avant tout. Envoyez l’ordre du jour, ne promettez jamais de rendement et faites valider chaque modèle par la conformité. | Ce qu’il faut apporter à notre bilan de mardi |
| Cabinets d’avocats | Après la consultation, envoyez ensemble le périmètre, le mode de calcul des honoraires et la lettre de mission. Vérifiez les règles de votre barreau sur la publicité. | Suite de notre consultation : votre lettre de mission |
| Santé, vente aux cliniques | Un responsable de cabinet, un médecin et la conformité décident ensemble. Répondez aux questions de sécurité par écrit ; n’incluez jamais d’informations sur les patients. | Réponses de sécurité pour votre revue de conformité |
| Hôtellerie et événementiel | Les dates partent vite. Chaque devis de groupe indique la date, le nombre d’invités, le prix par personne et la durée de l’option. | Votre dîner pour 40 le 12 décembre, en option jusqu’à vendredi |
| Concessionnaires automobiles | Les acheteurs comparent le prix tout compris. Mettez par écrit le prix complet, les frais et la valeur de reprise. | Prix tout compris pour le SUV essayé samedi |
| Recrutement et intérim | Les honoraires et les conditions de remplacement sont la proposition. Envoyez les deux avec la date de la première présélection. | Honoraires et date de présélection pour vos 2 postes en entrepôt |
| Associations, partenariats | Vous vendez de la visibilité à une entreprise. Proposez 2 ou 3 niveaux de partenariat et une date de décision avant votre date limite d’impression. | Options de partenariat pour la course de 5 km du 9 mai |
| E-commerce et commerce de détail | Les e-mails individuels servent au commerce de gros et aux grosses commandes. Les e-mails de promotion envoyés à une liste sont des e-mails marketing : ils exigent un moyen de se désinscrire et votre adresse postale3. | Prix de gros pour 24 unités par mois |
L’assurance, le conseil financier, le droit et la santé ont des règles supplémentaires sur la publicité et la confidentialité. Vérifiez-les avant d’enregistrer un modèle. Cette page ne constitue pas un avis juridique.
Règles
Six règles pour des e-mails commerciaux professionnels
Elles valent pour chaque étape et chaque secteur.
Un e-mail, une demande
Un créneau d’appel, une correction, un oui sur une fourchette ou une date de décision. Demandez autre chose après la première réponse.
Un objet qui dit ce qu’il y a dedans
Récap, tarif, proposition, étapes suivantes : nommez-le. Pas de faux « RE : ». La loi américaine interdit les objets trompeurs dans les e-mails commerciaux3.
ObjetTarif pour Olive Branch : 480 $ par mois
Écrivez pour ceux que vous ne rencontrerez jamais
En B2B, votre e-mail sera transféré. Mettez le résumé dans les trois premières lignes et reprenez leurs chiffres.
Une prochaine étape datée, à chaque fois
Terminez chaque e-mail par la prochaine étape et un jour, et enregistrez-la comme tâche avant de fermer l’e-mail.
En individuel, depuis votre propre messagerie
Écrivez à une personne à la fois. Gmail impose des règles supplémentaires, comme la désinscription en un clic, aux expéditeurs de plus de 5 000 messages par jour vers des comptes Gmail4. Un e-mail promotionnel doit comporter votre adresse postale et un moyen de se désinscrire3.
Arrêtez quand on vous le demande
Un non, un « retirez-moi de la liste » ou le silence après la dernière relance y met fin. La loi américaine accorde au plus 10 jours ouvrés pour traiter une désinscription3 ; le jour même, c’est mieux.
Cette page ne constitue pas un avis juridique. Ce sont des règles américaines ; vérifiez celles qui s’appliquent là où se trouvent vos acheteurs.
Journal Excel
Ce que contient le journal Excel des e-mails
Trois feuilles : Journal des e-mails, avec l’exemple Olive Branch et 8 autres lignes d’exemple, Synthèse et Listes. Les colonnes Auto se remplissent seules.
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Affaire, contact, responsable | Une ligne par e-mail, envoyé par le responsable. |
| Étape | L’une des 8 étapes, comme dans les onglets. |
| E-mail envoyé, envoyé le | L’objet et la date. |
| Réponse | Oui ou Non. Modifiez-la quand le client répond. |
| Prochaine étape, échéance | Chaque affaire ouverte a besoin des deux. |
| Fait le | La date à laquelle la prochaine étape a été faite. |
| Statut de la prochaine étape Auto | Fait, À venir, À faire aujourd’hui, En retard ou Sans étape datée. |
| Jours de retard Auto | Le nombre de jours de retard d’une prochaine étape en retard. |
| Statut de l’affaire Auto | Gagné si l’affaire a une ligne « Gagné : étapes suivantes », Perdu si elle a une ligne « Perdu : savoir pourquoi », sinon Ouvert. |
Dans l’exemple, 15 e-mails sur 7 affaires ont obtenu 12 réponses (80 %). Quel que soit le jour où vous ouvrez le fichier, 1 prochaine étape est à faire aujourd’hui, 1 est en retard, 1 est à venir et 1 ligne est sans étape datée. 1 affaire est gagnée et 1 perdue, soit un taux de réussite de 50 %. La feuille Synthèse compte aussi les e-mails et les réponses par étape, et le travail en cours par responsable. Fonctionne dans Excel, LibreOffice et Google Sheets.
Mode d’emploi
Comment utiliser ces modèles d’e-mails commerciaux
- 1
Trouvez l’étape
Ouvrez l’onglet qui correspond à l’état actuel de l’affaire.
- 2
Reprenez leurs mots
Remplacez chaque mot entre crochets par les chiffres, les dates et les noms de l’acheteur.
- 3
Vérifiez : une demande, une date
Supprimez tout ce qui n’aide pas l’acheteur à décider.
- 4
Notez-le
Inscrivez l’e-mail, la prochaine étape et son échéance dans le journal Excel ou dans une tâche du CRM.
- 5
Sans réponse
Après une réponse à un lead entrant ou un récap, utilisez les modèles de mails de relance. Après une proposition, utilisez la séquence d’e-mails de relance commerciale.
Mise en place dans CRMsoftware.pro
- Dans « Mes bots », choisissez votre bot, ouvrez l’onglet « Comportement » et activez « Collecter les données utilisateur », pour que chaque visiteur laisse un nom et un e-mail. Cliquez sur « Enregistrer les modifications ».
- Les nouveaux chats arrivent dans « Leads », sous « Ventes ». Quand un appel est fixé, cliquez sur « Convertir en Distribuer » (convertir en affaire) : le contact, l’entreprise et l’affaire sont créés.
- Dans « Accords » (les affaires), renseignez la valeur, l’étape, la date de clôture prévue, le contact principal et « Attribué à ». Ajoutez le reste du groupe d’achat avec « Nouveau contact », avec la même « Compagnie » (l’entreprise), et notez le rôle de chacun dans les « Notes » de l’affaire.
- Après chaque e-mail, ouvrez « Tâches » et cliquez sur « Nouvelle tâche » : la prochaine étape comme « Titre de la tâche », le « Cédant » (la personne chargée de la tâche), une « Date limite » et l’« Accord lié » (l’affaire liée). « Mes tâches » affiche « À rendre aujourd’hui » et « Retard » (en retard) ; cliquez sur « Mark terminé » (marquer comme terminée) une fois l’étape faite.
- Avec Launch, établissez le prix avec « Nouvelle citation » (nouveau devis) dans « Citations » (les devis) et renseignez « Valide jusqu’à ». Après le oui, créez la facture avec « Extrait de la citation » (à partir du devis) et utilisez « Créer un lien de paiement ». Passez l’affaire à « Gagné », ou à « Perdu » avec le motif dans « Notes ».
- Avec Growth, enregistrez les versions courtes dans « Paramètres » > « Réponses enregistrées » > « Nouvelle réponse », avec un « Raccourci » comme /pricing. Tapez le raccourci dans la zone de réponse du chat.
CRMsoftware.pro n’envoie ni e-mails commerciaux, ni séquences, ni e-mails en masse, et ne suit pas les ouvertures : vous envoyez chaque e-mail depuis votre propre messagerie. Les leads, 1 pipeline et les tâches de base sont gratuits pour 3 utilisateurs. Les devis, les factures, la signature électronique et les liens de paiement sont inclus dès Launch, à 19 $ par mois en facturation annuelle ; les réponses enregistrées dès Growth, à 49 $.
Contrôle hebdomadaire des e-mails par affaire, 10 minutes
- En retard : envoyez l’e-mail ou appelez aujourd’hui.
- Sans étape datée : donnez-en une à chaque affaire ouverte.
- Affaires perdues : le motif est dans « Notes ».
- Renouvellements dans les 60 prochains jours : l’e-mail de bilan est envoyé.
Questions fréquentes
Modèles d’e-mails commerciaux : vos questions
Que sont les modèles d’e-mails commerciaux ?
Des e-mails prêts à modifier pour chaque étape d’une affaire, de la réponse à un lead entrant jusqu’au renouvellement. Vous remplissez les crochets avec les mots et les chiffres de l’acheteur. Pour les premiers e-mails à des personnes qui n’ont rien demandé, utilisez les modèles d’e-mails de prospection.
Comment rédiger un e-mail commercial professionnel ?
Répondez à la question dans les deux premières lignes, reprenez les chiffres de l’acheteur, demandez une seule chose et donnez un jour. Faites en sorte que l’objet dise ce qu’il y a dedans, comme « Récap : » ou « Tarif pour ».
Quel est un bon exemple d’e-mail de présentation commerciale ?
Quand quelqu’un s’est renseigné sur votre produit, présentez-vous en lui répondant : « Merci pour votre message au sujet des rapports hebdomadaires pour vos 4 restaurants. Oui, nous pouvons remplacer le tableur du lundi. Mardi à 10 h ou mercredi à 14 h, cela vous convient-il pour 20 minutes ? » L’onglet 1 contient l’e-mail complet.
En combien de temps répondre à un lead commercial entrant ?
Sous 1 heure ouvrée. Dans une étude portant sur 1,25 million de leads commerciaux, les entreprises qui avaient tenté de contacter un lead dans l’heure avaient près de 7 fois plus de chances de le qualifier que celles qui avaient essayé une heure plus tard1. En dehors des heures ouvrées, un agent IA sur le chat peut répondre aussitôt et dire quand une personne répondra.
Qu’est-ce qui distingue les modèles d’e-mails commerciaux B2B ?
En B2B, plusieurs personnes décident : Gartner a relevé des groupes d’achat de 5 à 16 personnes, sur jusqu’à quatre fonctions2. Chaque e-mail doit donc fonctionner une fois transféré : un résumé court, le prix, les conditions et la date de décision, avec la question de chaque personne traitée en la nommant.
La loi CAN-SPAM s’applique-t-elle aux e-mails commerciaux B2B ?
Oui. La FTC précise que la loi ne prévoit aucune exception pour les e-mails entre entreprises3. Entre autres règles, un e-mail commercial doit avoir un objet honnête, votre adresse postale et un moyen de se désinscrire, et les désinscriptions doivent être traitées sous 10 jours ouvrés. Un e-mail qui ne fait que finaliser une affaire déjà acceptée par l’acheteur est transactionnel et échappe à la plupart des règles3. Ceci ne constitue pas un avis juridique.
Que faut-il envoyer après avoir perdu une affaire ?
Remerciez la personne, dites que vous avez clôturé le dossier et demandez la raison principale avec des choix simples : le prix, le calendrier, une autre solution ou quelque chose que vous avez fait. Puis arrêtez-vous, sauf si elle vous le demande ou a donné une date.
Existe-t-il des modèles d’e-mails commerciaux pour mon secteur ?
Les 8 étapes fonctionnent dans tous les secteurs. Le tableau par secteur montre ce qui change pour les services B2B, le SaaS, les services informatiques, l’immobilier, l’assurance, les conseillers financiers, les cabinets d’avocats, la santé, l’hôtellerie, les concessionnaires automobiles, le recrutement, les associations, ainsi que l’e-commerce et le commerce de détail, chacun avec un objet prêt à l’emploi.
CRMsoftware.pro peut-il envoyer des e-mails commerciaux à ma place ?
Non. CRMsoftware.pro n’envoie ni e-mails commerciaux, ni séquences, ni e-mails en masse : vous envoyez chaque e-mail depuis votre propre messagerie. L’application garde l’affaire, une tâche avec une « Date limite » pour chaque prochaine étape et, avec Launch (19 $ par mois en facturation annuelle), le devis, la facture et le lien de paiement5.
Modèles associés
Outils gratuits
Sources
- Audit du délai de réponse aux leads et étude distincte sur 1,25 million de leads, Harvard Business Review, mars 2011 : James B. Oldroyd, Kristina McElheran and David Elkington, The Short Life of Online Sales Leads
- Enquête de Gartner auprès de 632 acheteurs B2B, d’août à septembre 2024, communiqué de presse du 7 mai 2025 : Gartner Sales Survey Finds 74% of B2B Buyer Teams Demonstrate "Unhealthy Conflict" During the Decision Process
- Règles américaines sur les e-mails commerciaux et transactionnels, consultées le 13 octobre 2026 : Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
- Règles de Gmail pour tous les expéditeurs et pour ceux qui envoient 5 000 messages ou plus par jour, consultées le 13 octobre 2026 : Google Workspace Admin Help, Email sender guidelines
- Offres et prix : Tarifs de CRMsoftware.pro
Répondez vite, écrivez pour le groupe, datez chaque prochaine étape.
Commencez gratuitement avec 3 utilisateurs, le chat IA, la boîte de réception des leads, 1 pipeline et les tâches de base. Launch, à 19 $ par mois en facturation annuelle pour 8 utilisateurs, ajoute les devis, les factures, la signature électronique et les liens de paiement. Growth, à 49 $ par mois pour 20 utilisateurs, ajoute les réponses enregistrées.