Modèles d’e-mails de reconquête client pour clients inactifs et anciens prospects
Des modèles d’e-mails de reconquête client pour les petites entreprises de services : déterminez qui est inactif d’après votre cycle d’achat habituel, puis envoyez trois messages personnels avec une vraie raison, quelque chose d’utile et un non facile. En plus : des scripts d’appel et de chat, des réponses pour chaque raison de départ, une règle d’arrêt, un fichier Word et une liste Excel gratuite.
Réalisé par Anatolii Ulitovskyi 
Vérifié par RH Fardin Mis à jour le 1. Qui compte comme client inactif, et qui laisser de côté
À lire d’abordCes modèles d’e-mails de reconquête client ne fonctionnent que s’ils partent vers les bonnes personnes. Un client devient inactif quand il sort de son cycle d’achat habituel, pas après un nombre fixe de jours.
Inactif après 1,5 fois l’intervalle habituel
| Type de client | Intervalle habituel | Inactif après |
|---|---|---|
| Particulier, printemps et automne | 180 jours | 270 jours |
| Particulier, une fois par an | 365 jours | 548 jours |
| Bureau, chaque mois | 30 jours | 45 jours |
| Bureau, chaque trimestre | 90 jours | 135 jours |
| Ancien prospect, devis non accepté | 60 jours pour décider | 90 jours après le devis |
| Formule régulière résiliée | L’intervalle de la formule | 1,5 intervalle après la résiliation |
Trois segments, une version de chaque message pour chacun
- Anciens clients : ils ont acheté, puis arrêté sans vous prévenir. Rappelez-leur le travail que vous avez fait.
- Anciens prospects : ils ont demandé un devis mais n’ont jamais acheté. Écrivez-leur au sujet de leur demande.
- Résiliations : ils vous ont dit qu’ils arrêtaient. Attendez 1,5 intervalle, puis partez de la raison qu’ils ont donnée.
- Entre 1 et 1,5 intervalle : pas encore inactif. Envoyez votre rappel habituel, si la personne en a demandé un.
À laisser de côté
- Toute personne qui s’est désinscrite de vos e-mails ou vous a demandé de ne pas l’appeler.
- Les clients avec une réclamation en cours ou une facture impayée : le dirigeant les appelle d’abord.
- Les adresses non distribuées, les personnes parties vivre ailleurs et les entreprises fermées.
- Les anciens prospects dont la demande date de plus de 12 mois, sauf s’ils vous ont demandé de leur écrire plus tard.
- Les adresses achetées ou aspirées sur le web. Google demande aux expéditeurs de ne pas acheter d’adresses1.
Avant d’écrire, 5 minutes par personne
- Lisez son historique : dernier achat, montant, notes et éventuelle réclamation.
- Trouvez une vraie raison d’écrire : de nouvelles dates, la saison, un changement dans votre service ou un détail de ses notes.
- Utilisez le canal qu’elle a utilisé avec vous, et vérifiez votre liste de désinscription.
ConseilContactez de 10 à 20 personnes par semaine, pas toute votre liste en un jour. Vous pourrez traiter chaque réponse le jour même, et Google conseille aux expéditeurs d’augmenter progressivement leur volume d’envoi1.
2. Message 1 : un exemple d’e-mail pour reconquérir d’anciens clients
Objets d’e-mail de reconquête
| Segment | Objet |
|---|---|
| Ancien client | Votre service sur rue : les créneaux de saison sont ouverts |
| Ancien client | prénom, je vous garde un créneau de saison ? |
| Ancien prospect | Votre devis de mois pour service |
| Résiliation | Ce qui a changé depuis mois, prénom |
Ancien clientBonjour prénom,
Cela fait durée que nous avons dernière prestation, par exemple nettoyé vos vitres au adresse, et nos créneaux de saison sont maintenant ouverts. J’ai toujours vos notes : détail tiré de sa fiche, par exemple 24 fenêtres et le puits de lumière au-dessus de l’escalier.
Voulez-vous que je vous réserve une matinée ? Le jour ou le jour à heure, les deux sont possibles.
Si vous n’avez besoin de rien, répondez simplement « pas besoin » et je ne vous écrirai plus à ce sujet.
votre nom, entreprise
téléphone
pied de page
Ancien prospectBonjour prénom,
En mois, vous nous avez interrogés sur service pour lieu, et je vous ai envoyé un devis de prix. Je ne sais pas si vous avez donné suite, alors une seule question : est-ce toujours dans vos projets ?
Si oui, je peux prochaine étape, par exemple passer pour une visite gratuite le jour ou le jour.
Si c’est réglé, répondez « réglé » et je clôturerai votre demande.
votre nom, entreprise
pied de page
RésiliationBonjour prénom,
Quand vous avez arrêté service en mois, vous nous avez dit pourquoi : la raison donnée. Depuis, nous avons ce qui a changé, en une phrase.
Voulez-vous essayer une nouvelle intervention ? Je peux réserver le jour ou le jour. Sinon, répondez « non merci » et je n’insisterai pas.
votre nom, entreprise
pied de page
Pied de page, chaque e-mail« Ceci est un e-mail commercial de entreprise, adresse postale. Répondez STOP et je ne vous écrirai plus. » La FTC cite un message adressé à d’anciens clients au sujet d’une nouveauté comme un e-mail qui doit respecter CAN-SPAM2.
3. Message 2 : quelque chose d’utile ou de nouveau, et une question honnête
Quand l’envoyer
- Pas de réponse 10 jours après le Message 1. Une date qui tombe un week-end passe au lundi.
Utile ou nouveau, par exemple
- Un changement qui règle une plainte fréquente : une garantie de repasse, un nouvel outil, une intervention plus courte.
- Un conseil pour sa saison, comme les meilleures semaines pour réserver.
- Une vraie date : « Nous serons dans votre rue le mardi 29 septembre. »
ObjetDu nouveau depuis notre dernier passage : le changement
Ouprénom, une question sur la dernière fois
E-mailBonjour prénom,
Une chose a changé depuis notre dernier passage : le changement, par exemple chaque nettoyage est désormais garanti sans traces pendant 7 jours.
Et une question honnête : si quelque chose n’allait pas lors de la dernière prestation, j’aimerais le savoir. Une réponse d’une ligne suffit, et elle m’arrive directement.
Si vous souhaitez de nouveau service, le jour et le jour sont libres.
votre nom, entreprise
pied de page
Version ancien prospectBonjour prénom, une chose qui peut vous aider pour sa demande : un élément utile, par exemple la photo d’un chantier similaire. Si notre devis posait problème, dites-moi quelle partie. votre nom
pied de page
Pourquoi demanderDans une étude sur les clients perdus d’un grand opérateur télécom, les personnes parties pour une meilleure offre étaient plus susceptibles de revenir que celles parties à cause d’un mauvais service, et les clients dont le problème avait été corrigé étaient plus susceptibles de revenir3.
4. Message 3 : le dernier message, avec un non facile
Puis on arrêteQuand l’envoyer
- Pas de réponse au Message 1 ni au Message 2.
- Jour 21 après le Message 1. Une date qui tombe un week-end passe au lundi.
ObjetDois-je vous retirer de ma liste, prénom ?
OuDernier message de entreprise au sujet de service
E-mailBonjour prénom,
Je n’ai pas eu de réponse, alors ceci est mon dernier message au sujet de service. Chacune de ces réponses me convient :
1. Réservez-moi : répondez avec un jour qui vous arrange.
2. Pas maintenant : indiquez-moi le mois, et je vous écrirai une seule fois à ce moment-là.
3. Non merci : je vous retire de ma liste aujourd’hui.
Une réponse avec juste le chiffre suffit. Merci pour les années où vous avez été notre client, ou votre demande de devis.
votre nom, entreprise
pied de page
Après le Message 3 : la règle d’arrêt et de nettoyage
- Pas de réponse sous 7 joursClôturez la fiche en Sans réponse. Aucun e-mail de reconquête à cette personne pendant 12 mois.
- Nettoyez la listeRetirez aussi la personne de toute liste de newsletter. Google conseille aux expéditeurs d’envisager de désabonner les personnes qui n’ouvrent pas ou ne lisent pas leurs messages1.
- Pas maintenantUne seule tâche pour le mois indiqué, et rien avant.
- Non merci ou STOPSur la liste de désinscription le jour même. Ne lui écrivez plus jamais.
- Non distribuéVérifiez une fois l’adresse dans vos dossiers, sinon clôturez la fiche.
ConseilL’option 3 est là exprès. Un non clair met fin à la séquence et garde votre liste propre.
5. Appel ou chat : un script téléphonique et une règle pour votre agent IA
Certaines personnes répondent plus vite à un appel ou à un chat qu’à un e-mail. Utilisez le canal qu’elles ont déjà utilisé avec vous, et mettez le même lien de réservation ou la même adresse de site dans chaque message.
Avant d’appeler
- Particuliers américains inscrits sur la liste nationale Do Not Call : vous pouvez les appeler jusqu’à 18 mois après leur dernier achat, leur dernière livraison ou leur dernier paiement, et 3 mois après une demande de renseignements, sauf s’ils vous ont demandé de ne pas appeler4.
- La plupart des appels commerciaux vers une entreprise échappent aux règles Do Not Call4.
- Un appel et un message vocal par personne, de 9 h à 18 h, heure locale du client. Jamais après un non.
Appel téléphoniqueBonjour prénom, ici votre nom, de entreprise. Nous sommes intervenus au adresse en mois pour dernière prestation. Je vous appelle parce que raison, par exemple nos créneaux d’automne ont ouvert cette semaine. Voulez-vous que je vous garde un créneau ?
Si oui : le jour ou le jour à heure ?
Si non : aucun problème. Y a-t-il quelque chose que nous aurions pu mieux faire la dernière fois ? Merci, je le note et je ne vous rappellerai pas.
Message vocalBonjour prénom, ici votre nom, de entreprise. Nos créneaux de saison sont ouverts, et je voulais vous en proposer un en priorité. Rappelez-moi au téléphone ou réservez sur notre site. Si vous n’avez besoin de rien, inutile de rappeler. Merci.
Règle de l’agent IA, à coller dans « Instructions »Certains anciens clients reviennent après un e-mail de gérant. Si quelqu’un dit avoir reçu notre e-mail ou avoir déjà été client : remerciez-le, répondez à partir de la base de connaissances et demandez son nom et son e-mail. S’il mentionne un problème lors d’une intervention précédente, excusez-vous, ne discutez pas, ne promettez ni remboursement ni remise, et dites que gérant répondra par e-mail quand, par exemple dans la journée.
6. Demander pourquoi ils sont partis, et que faire de chaque réponse
Demandez une seule fois, tôt et simplement : dans le Message 2, lors d’un appel ou quand la personne répond. Répondez sous 1 jour ouvré. Notez la raison même si la personne ne revient pas : après une saison, vous verrez ce qu’il faut corriger en premier.
E-mail en une questionBonjour prénom,
Puis-je vous poser une petite question ? Qu’est-ce qui vous a fait arrêter avec entreprise ? Un chiffre ou quelques mots suffisent :
1. Le prix
2. Quelque chose n’allait pas dans le service
3. Vous avez choisi une autre entreprise
4. Vous avez déménagé, ou vous n’en avez plus besoin
5. Vous avez simplement oublié de réserver
Chaque réponse nous aide. Si c’est quelque chose que nous pouvons corriger, je vous dirai comment.
votre nom
pied de page
6.1Prix
À faireNe baissez pas le prix d’emblée. Montrez ce qui est inclus, ou proposez une prestation plus légère.
RéponseMerci de me l’avoir dit. Notre prix comprend ce qui est inclus. Si prix est trop élevé, je peux faire prestation plus légère, par exemple l’extérieur seulement pour prix plus bas. Cela vous conviendrait-il ?
6.2Problème de service
À faireExcusez-vous une fois, sans vous justifier. Dites ce que vous avez changé et proposez de réparer le problème.
RéponseToutes mes excuses, vous n’auriez pas dû avoir à nous relancer pour cela. Depuis, nous avons ce qui a changé. Si vous nous redonnez une chance, nom fera l’intervention et la vérifiera avec vous avant de partir.
6.3Parti chez un concurrent
À faireRemerciez, ne critiquez jamais l’autre entreprise, et demandez une seule fois si vous pouvez reprendre contact l’an prochain.
RéponseMerci de me l’avoir fait savoir, et j’espère que tout se passera bien. Puis-je reprendre contact une fois, moment, par exemple au printemps prochain ? Sinon, je clôture votre fiche aujourd’hui.
6.4A déménagé ou n’en a plus besoin
À faireSouhaitez-lui bonne continuation, clôturez la fiche et notez la raison.
RéponseMerci, et bonne installation dans vos nouveaux murs. J’ai clôturé votre fiche. Si vous avez de nouveau besoin de service, répondez simplement à cet e-mail.
6.5A simplement oublié
À faireRéservez tout de suite et proposez un e-mail de rappel avant la prochaine intervention.
RéponseCela arrive tout le temps. Le jour ou le jour à heure, cela vous irait ? Je peux aussi vous envoyer un e-mail de rappel quand votre prochaine intervention approchera, si vous le souhaitez.
Pour les petites équipes de vente et de support
Voyez qui a cessé d’acheter et ne manquez plus aucune prise de contact.
Dans CRMsoftware.pro, les affaires et les notes de chaque client montrent quand il a acheté pour la dernière fois et pourquoi il a arrêté. Chaque message de reconquête devient une tâche avec une « Date limite », et vous l’envoyez depuis votre propre messagerie. Quand un client revient sur le chat du site, l’agent IA lui répond.
- « Contacts », « Entreprises », « Accords » (les affaires) et « Notes » gardent l’historique de chaque client
- Une tâche avec une « Date limite » pour chaque prise de contact, et « Convertir en Distribuer » (convertir en affaire) pour un ancien prospect
- Gratuit pour 3 utilisateurs avec le chat IA et les tâches de base. Launch dès 19 $ par mois, facturation annuelle
Offre Free : 3 utilisateurs, chat IA et tâches de base, sans carte bancaire.
Exemple rempli
Un exemple de campagne de reconquête : de retour après le Message 2
Copperbeam Window Cleaning, une entreprise fictive de nettoyage de vitres pour particuliers et petits bureaux à Raleigh, en Caroline du Nord, envoie ces modèles d’e-mails de reconquête client chaque mois de septembre. Ingrid Paulsen faisait nettoyer ses vitres chaque printemps et chaque automne, puis elle a sauté le printemps.
Fiche cliente au 29 septembre
| Cliente | Ingrid Paulsen (Maple Ridge Drive) |
| Segment | Ancien client, intervalle habituel de 180 jours |
| Dernier nettoyage | Sam. 18 oct. 2025, 320 $ |
| Au Message 1 | 318 jours depuis le dernier nettoyage |
| Pourquoi elle est partie | Problème de service : traces à l’étage |
| Réponse après | Message 2, sur le chat du site |
| Résultat | De retour : nettoyage le 29 sept., affaire en « Gagné » |
Tâches de reconquête
| Date limite | Tâche | Résultat |
|---|---|---|
| Mar. 1er sept. | Message 1 : Ingrid Paulsen | Envoyé, sans réponse |
| Ven. 11 sept. | Message 2 : Ingrid Paulsen | Envoyé, réponse sur le chat à 12 h 40 |
| Ven. 11 sept. | Répondre à Ingrid : traces | Excuses, intervention réservée |
| Mar. 22 sept. | Message 3 : Ingrid Paulsen | Inutile : elle a répondu |
| Mar. 29 sept. | Nettoyage, vérifier l’étage avec elle | Fait, 320 $ payés |
Toute la liste dans le fichier Excel
| Segment | Contactés | De retour |
|---|---|---|
| Anciens clients | 10 | 2 |
| Anciens prospects | 3 | 0 |
| Résiliations | 2 | 1 |
| Total, chiffre d’affaires 740 $ | 15 | 3 (20 %) |
Pourquoi reconquérir
Pourquoi une reconquête courte et personnelle vaut mieux qu’un envoi groupé à toute la liste
Vos anciens clients connaissent déjà votre travail, et la raison de leur départ décide de ce qui les fera revenir. Des chercheurs qui ont étudié les clients perdus d’un grand opérateur télécom ont constaté que les personnes parties pour une meilleure offre étaient plus susceptibles de revenir que celles parties à cause d’un mauvais service. Les clients dont un problème avait été corrigé étaient eux aussi plus susceptibles de revenir3. Demandez donc pourquoi, et réglez cela d’abord.
Un e-mail de reconquête reste un e-mail commercial. Le guide CAN-SPAM de la FTC cite « un message adressé à d’anciens clients pour annoncer une nouvelle gamme de produits » comme exemple d’e-mail qui doit respecter la loi : un objet exact, votre adresse postale, un moyen clair de se désinscrire, des désinscriptions appliquées sous 10 jours ouvrés et des pénalités pouvant atteindre 53 088 $ par e-mail en infraction2.
Les vieilles listes nuisent aussi à la délivrabilité. Google demande aux expéditeurs de garder leur taux de spam sous 0,10 % et de ne jamais atteindre 0,30 %, de ne pas écrire aux personnes qui ne se sont pas inscrites et d’envisager de désabonner celles qui n’ouvrent pas ou ne lisent pas leurs messages1. Une liste courte et un arrêt net vous gardent bien en deçà de ces limites.
0,10 %
le taux de spam sous lequel Google demande aux expéditeurs de rester
53 088 $
pénalité maximale de la FTC par e-mail qui enfreint CAN-SPAM
3
messages sur 21 jours, puis un arrêt net
Règles
Bases juridiques et de délivrabilité pour les e-mails de reconquête
Un résumé simple de sources officielles, pas un avis juridique. Vérifiez les règles du pays où vivent vos clients.
| Règle | Ce qu’elle dit | Ce que fait ce modèle |
|---|---|---|
| Droit américain : e-mail commercial, B2B compris | Un message à d’anciens clients au sujet d’une nouveauté doit s’y conformer : en-tête et objet exacts, mention claire qu’il s’agit d’une publicité, votre adresse postale, un moyen de se désinscrire2 | Un objet sincère et le pied de page de deux lignes dans chaque message |
| Droit américain : désinscriptions | Appliquer sous 10 jours ouvrés ; la désinscription doit fonctionner au moins 30 jours ; ne jamais vendre ni partager l’adresse2 | Retrait le jour même, une liste de désinscription vérifiée avant chaque Message 1 |
| Téléphone aux É.-U. : Do Not Call | Anciens clients : jusqu’à 18 mois après le dernier achat, la dernière livraison ou le dernier paiement ; demandes de renseignements : 3 mois ; une demande de ne plus appeler y met fin4 | Un seul appel, uniquement dans ces délais |
| Gmail | SPF ou DKIM ; taux de spam sous 0,3 % ; pas de Re : ni de Fwd : sauf vraie réponse ou vrai transfert ; envisager de désabonner les personnes qui ne lisent pas vos e-mails1 | De nouveaux objets, de 10 à 20 personnes par semaine, la règle d’arrêt |
| Royaume-Uni | Les anciens clients, et les personnes qui ont négocié un achat, peuvent recevoir des e-mails sur des services similaires si on leur a proposé de se désinscrire lors de la collecte de leurs coordonnées et dans chaque message ; pas les nouveaux contacts5 | Anciens prospects britanniques seulement s’ils ont demandé un devis et reçu une option de désinscription |
| UE | L’e-mail marketing exige un consentement préalable, sauf pour vos propres clients au sujet de produits ou services similaires, avec un moyen simple de s’y opposer à chaque fois6 | Anciens prospects qui n’ont jamais acheté : seulement avec leur consentement |
Au Royaume-Uni, les entrepreneurs individuels et certaines sociétés de personnes comptent comme des particuliers ; on peut écrire aux sociétés5. Les SMS et les autres pays ont leurs propres règles.
À ne jamais faire
Ce qu’il ne faut jamais faire dans un e-mail de réactivation
Ces astuces peuvent obtenir une réponse, mais elles coûtent de la confiance, et certaines enfreignent les règles.
Un faux « Re : » ou « Fwd : »
Google demande aux expéditeurs de ne pas commencer un objet par Re : ou Fwd : sauf si le message est vraiment une réponse ou un transfert1. Les lecteurs repèrent l’astuce.
La culpabilisation
« Vous nous manquez. » « Avons-nous fait quelque chose de mal ? » Votre client ne vous doit rien. Dites pourquoi vous écrivez et ce qu’il y gagne.
À la placeNos créneaux d’automne sont ouverts, et j’ai toujours vos notes.
Une fausse échéance
« Dernière chance » ou « plus que 2 places » alors que c’est faux. Si les dates sont vraiment limitées, donnez la vraie date.
Une remise pour tout le monde
Elle apprend aux clients à attendre le prochain e-mail et ne règle pas un problème de service. Dans l’étude sur l’opérateur télécom, la meilleure offre dépendait de la raison du départ3.
Un envoi groupé à toute la liste
Pas d’e-mail avec toutes les adresses en copie, pas de liste de centaines de personnes en un jour. De 10 à 20 personnes par semaine, chacune avec sa propre raison.
Ignorer un non
Un non, un STOP ou une ligne agacée y met fin le jour même : pas de « dernière offre », pas d’e-mail d’un collègue, pas de nouvelle adresse.
Mesurer
Comment mesurer les résultats d’une campagne de reconquête
Comptez les personnes et l’argent, pas les ouvertures. Quatre chiffres vous disent si la campagne a fonctionné.
Taux de réactivation
Les personnes qui ont acheté de nouveau dans les 90 jours suivant le Message 1, divisées par les personnes contactées. C’est le chiffre principal.
Chiffre d’affaires
La valeur de la première nouvelle prestation de chaque personne revenue. Comparez-la aux heures passées.
Désinscriptions
Les désinscriptions divisées par les personnes contactées. Si ce taux augmente, votre raison d’écrire est trop faible ou la liste trop ancienne.
Raisons du départ
Comptez les réponses par raison. Une raison qui revient sans cesse, comme des endroits oubliés, vaut plus que n’importe quel e-mail.
Pourquoi pas les ouvertures : Google ne suit pas les taux d’ouverture et ne peut pas vérifier ceux que rapportent d’autres outils1. La liste Excel calcule les quatre.
Liste Excel
Ce que contient la liste de reconquête Excel
Trois feuilles : Clients inactifs avec l’exemple rempli et 16 autres lignes d’exemple, Synthèse, et Paramètres et listes avec la règle d’inactivité, les jours d’envoi et les listes déroulantes. Les colonnes auto se remplissent toutes seules.
| Colonne | Ce qu’elle fait |
|---|---|
| Client, segment, responsable | Une ligne par personne, avec des listes déroulantes. |
| Intervalle habituel, dernier achat, dernier montant | Les jours entre deux achats, puis la date et le montant du dernier. Ancien prospect : 60 jours et le devis. |
| Jours depuis le dernier achat, inactif Auto | Aujourd’hui moins le dernier achat ou la nouvelle prestation. Inactif après 1,5 intervalle (feuille Paramètres et listes). |
| Message 1 envoyé ; Message 2 et 3 prévus Auto | Saisissez la date du Message 1 : le Jour 10 et le Jour 21 suivent, et une date de week-end passe au lundi. |
| Date de réponse, raison du départ, résultat | De retour, Pas maintenant, A dit non, Sans réponse, Désinscrit ou Non distribué. Toute réponse arrête la séquence. |
| Réponse après Auto | Message 1, Message 2 ou Message 3. |
| Date et montant de la nouvelle prestation | Pour les personnes revenues. |
| Prochaine étape, prochaine date, statut Auto | Pas encore inactif, À envoyer, En attente, Prévu aujourd’hui, En retard, A répondu, À clôturer, Clôturé ou Ne pas écrire. |
Dans l’exemple, 15 des 17 personnes ont été contactées et 8 ont répondu. 3 personnes sont revenues, soit un taux de réactivation de 20 %, pour 740 $ ; 1 personne s’est désinscrite et 1 adresse n’a pas été distribuée. Un jour de semaine, 1 message est prévu aujourd’hui, 1 est en retard et 1 fiche est prête à être clôturée. La feuille Synthèse ajoute les résultats par segment, par message, par raison et par responsable. Fonctionne dans Excel, LibreOffice et Google Sheets.
Mode d’emploi
Comment utiliser ces modèles d’e-mails de reconquête client en 5 étapes
- 1
Fixez votre règle d’inactivité
L’intervalle habituel pour chaque type de client. Inactif = 1,5 intervalle.
- 2
Construisez la liste
Anciens clients, anciens prospects et résiliations, sans les désinscrits ni les réclamations en cours.
- 3
Envoyez le Message 1
De 10 à 20 personnes par semaine, depuis votre propre messagerie.
- 4
Suivez le calendrier
Message 2 au Jour 10, Message 3 au Jour 21. Toute réponse arrête la séquence.
- 5
Clôturez et mesurez
Clôturez 7 jours après le Message 3. Vérifiez la réactivation, le chiffre d’affaires et les désinscriptions.
Mise en place dans CRMsoftware.pro
- Trouvez les clients professionnels inactifs : « Entreprises » > « Filtres » > « Statut » : « Inactif (pas d’accords ouverts) » (aucune affaire en cours). Pour un particulier, ouvrez sa dernière affaire dans « Accords » (les affaires) et lisez les « Notes ».
- Dans « Tâches », cliquez sur « Nouvelle tâche » pour chaque prise de contact : un « Titre de la tâche » comme Message 2 : Ingrid Paulsen, le « Cédant » (la personne chargée de la tâche), une « Date limite » au Jour 10 et l’« Accord lié » (l’affaire liée).
- Envoyez l’e-mail depuis votre propre messagerie, notez le résultat dans le « Résumé de l’état », cliquez sur « Mark terminé » (marquer comme terminée) et créez la tâche suivante. Chaque matin, videz « À rendre aujourd’hui » et « Retard » (en retard) dans « Mes tâches ».
- Notez la raison du départ dans les « Notes », avec les mêmes mots à chaque fois.
- Quand quelqu’un revient, cliquez sur « Nouveau Deal » (nouvelle affaire) avec le « Contact principal » et le montant, puis passez le « Statut » à « Gagné » une fois la prestation payée. Pour un ancien prospect dans « Leads », cliquez sur « Convertir en Distribuer » (convertir en affaire).
- Collez la règle de l’agent IA dans « Instructions » (« Mes bots » > choisissez le bot > onglet « Bases »), cliquez sur « Enregistrer les modifications » et activez « Envoyer des notifications par e-mail » dans l’onglet « Connecter ».
CRMsoftware.pro n’envoie ni e-mails de reconquête, ni séquences automatisées, ni e-mails en masse : vous envoyez chaque message depuis votre propre messagerie, et les tâches gardent les dates. Le chat IA, les tâches de base et 1 pipeline sont gratuits pour 3 utilisateurs. Launch, à 19 $ par mois en facturation annuelle pour 8 utilisateurs, ajoute le transfert vers un humain et les réservations avec synchronisation du calendrier.
Revue hebdomadaire de la reconquête, 15 minutes
- Les personnes devenues inactives cette semaine sont sur la liste.
- Chaque ligne ouverte a un seul responsable et une seule prochaine date.
- En retard : envoyez aujourd’hui, ou clôturez la ligne.
- Les lignes À clôturer sont clôturées en Sans réponse, et les désinscriptions sont sur la liste de désinscription.
- Raisons du départ : corrigez celle qui revient.
Questions fréquentes
Questions sur les e-mails de reconquête
Que sont les modèles d’e-mails de reconquête client ?
Des e-mails prêts à adapter pour les clients qui ont cessé d’acheter et pour les anciens prospects qui n’ont jamais acheté. Ces modèles d’e-mails de reconquête client forment une séquence personnelle de 3 messages : une raison d’écrire au Jour 0, quelque chose d’utile ou de nouveau au Jour 10 et un dernier message avec un non facile au Jour 21.
Quand un client est-il considéré comme inactif ?
Quand il sort de son cycle d’achat habituel, pas après un nombre fixe de jours. Une règle simple : inactif après 1,5 fois l’intervalle habituel entre deux achats. Un client du printemps et de l’automne (180 jours) est inactif à 270 jours, un bureau servi chaque mois à 45 jours.
Pouvez-vous montrer un exemple d’e-mail pour reconquérir d’anciens clients ?
Le Message 1 de l’exemple rempli : « Bonjour Ingrid, cela fait presque un an que nous avons nettoyé vos vitres, et nos créneaux d’automne sont maintenant ouverts. J’ai toujours vos notes : 24 fenêtres et le puits de lumière au-dessus de l’escalier. Voulez-vous que je vous réserve une matinée ? » Une vraie raison, et la preuve que vous vous souvenez de la personne.
Quels sont de bons objets d’e-mail de reconquête ?
Courts, vrais et personnels : citez la rue, le service ou la saison, par exemple « Vos vitres sur Maple Ridge Drive : les créneaux d’automne sont ouverts » ou « Votre devis de mars pour le nettoyage de vitres ». Ne commencez jamais par Re : ou Fwd : sauf si le message est une vraie réponse ou un vrai transfert, comme le précisent les consignes de Google pour les expéditeurs1.
Quelle différence entre un e-mail de reconquête et un e-mail de réactivation ?
Un e-mail de reconquête s’adresse à quelqu’un qui a cessé d’acheter. Un e-mail de réactivation s’adresse à quelqu’un qui a cessé de répondre ou de lire, comme un ancien prospect ou un abonné silencieux. La séquence de cette page couvre les deux : chaque message a une version pour les anciens clients, les anciens prospects et les clients qui ont résilié.
Combien d’e-mails de reconquête faut-il envoyer ?
Trois sur 21 jours : Jour 0, Jour 10 et Jour 21. Toute réponse, réservation, désinscription ou adresse non distribuée arrête la séquence le jour même. Sans réponse, clôturez la fiche 7 jours après le Message 3 et n’envoyez aucun e-mail de reconquête pendant 12 mois.
Un e-mail de reconquête doit-il contenir une remise ?
Pas par défaut. Demandez d’abord pourquoi la personne est partie. Dans une étude sur les clients perdus d’un opérateur télécom, les personnes parties à cause du prix revenaient plus souvent que celles parties à cause d’un mauvais service3 : régler un problème de service peut donc compter davantage qu’un prix plus bas.
Est-il légal d’écrire à d’anciens clients ?
Aux États-Unis, oui, si chaque e-mail respecte CAN-SPAM. La FTC cite un message à d’anciens clients comme un e-mail qui doit s’y conformer : un objet exact, votre adresse postale, un moyen de se désinscrire et des désinscriptions appliquées sous 10 jours ouvrés2. Au Royaume-Uni et dans l’UE, l’e-mail marketing adressé à d’anciens clients au sujet de services similaires doit proposer à chaque fois un moyen de s’y opposer56. Ceci n’est pas un avis juridique.
CRMsoftware.pro peut-il envoyer des e-mails de reconquête automatiquement ?
Non. CRMsoftware.pro n’envoie ni séquences automatisées ni e-mails en masse : vous envoyez chaque message depuis votre propre messagerie. L’application conserve l’historique de chaque client dans « Contacts », « Accords » (les affaires) et « Notes », ainsi qu’une tâche avec une « Date limite » pour chaque prise de contact, et son agent IA répond aux clients qui reviennent sur le chat du site.
Modèles associés
Outils gratuits
Sources
- Exigences et consignes d’envoi de Gmail, consultées le 12 octobre 2026 : Google, Gmail Help: Email sender guidelines
- Droit américain des e-mails commerciaux, y compris les messages à d’anciens clients : Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
- Clients perdus d’un opérateur télécom, résumé par les auteurs de leur étude parue dans le Journal of Marketing, août 2015 : V. Kumar, Yashoda Bhagwat and Xi Zhang, What You Need to Know About Customer Win-Back, Center for Services Leadership, Arizona State University
- Appels aux anciens clients et aux entreprises selon les règles Do Not Call : Federal Trade Commission, Q&A for Telemarketers & Sellers About DNC Provisions in TSR
- Règles britanniques sur l’e-mail marketing, y compris pour les clients existants (PECR, règlement 22) : Information Commissioner's Office, Electronic mail marketing
- Règles de l’UE sur l’e-mail marketing, article 13 : EUR-Lex, Directive 2002/58/EC on privacy and electronic communications
- Offres et prix, vérifiés le 12 octobre 2026 : Tarifs de CRMsoftware.pro
Faites revenir les clients qui connaissent déjà votre travail.
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