Modèle d’e-mail pour demander une recommandation et kit de demande d’avis
Un modèle d’e-mail pour demander une recommandation et sept autres messages pour le moment où vous avez gagné le droit de demander : le déclencheur, une ligne sur la personne que vous voulez rencontrer, une présentation que votre client transfère telle quelle, une demande d’avis Google sans incitation, un remerciement, une seule relance et une porte de sortie claire. Plus un exemple rempli, un fichier Word et un suivi Excel gratuit, sans inscription.
Réalisé par Anatolii Ulitovskyi 
Vérifié par RH Fardin Mis à jour le 1. Quand demander : le déclencheur mérité et qui ne pas solliciter
À lire d’abordVous avez gagné le droit de demander quand le client vient de vous dire, par des mots ou par une note, que vous avez tenu vos promesses. Chaque demande a besoin de son propre déclencheur, noté sur la fiche du contact avec la date. Pas de déclencheur, pas de demande.
Les quatre déclencheurs mérités
| Déclencheur | Ce qui compte | Demander sous |
|---|---|---|
| Résultat livré | Le travail ou la commande est terminé et confirmé par le client. | Avis : 1 jour. Recommandation : 2 à 4 semaines. |
| Remerciement | Un merci écrit, pas un simple au revoir poli. | Le jour même, dans votre réponse. |
| Note 5 étoiles | 5 étoiles dans le widget de chat, ou 4 avec un commentaire positif. | 1 jour. |
| Renouvellement ou nouvelle commande | Un deuxième achat, un contrat renouvelé ou une montée en gamme. | La même semaine. |
Une seule demande par message
- L’avis d’abord, la recommandation ensuite. Un avis prend deux minutes ; une recommandation engage la réputation du client, alors laissez au résultat 2 à 4 semaines pour faire ses preuves. Jamais les deux dans le même message, et au moins 4 semaines d’écart.
Ne demandez pas
- À quiconque a une réclamation en cours, une livraison en retard ou un litige de paiement, ni à ceux qui ont dit non au cours des 12 derniers mois.
- Pour une recommandation : à un client qui vous a noté 3 étoiles ou moins. Réglez le problème et attendez le prochain déclencheur.
- Pour un avis : ne filtrez pas selon la note. La politique de Google interdit de solliciter sélectivement des avis positifs1, donc chaque client reçoit la même demande au même moment de votre processus. C’est le déclencheur qui fixe le jour, pas la liste.
Champs responsable et action, remplis avant l’envoi
| Champ | À saisir |
|---|---|
| Responsable | La personne qui a livré ou qui a été remerciée. Jamais une boîte mail partagée. |
| Déclencheur et date | Lequel des quatre déclencheurs, et quand. |
| Canal et type | Le dernier canal utilisé par le client. Recommandation ou avis, jamais les deux. |
| Date de relance | Date de la demande plus 7 jours. Une relance, puis stop. |
| Complète quand | Le déclencheur, le texte de présentation (pour une recommandation) et la date de relance sont sur la fiche du contact. |
2. Modèle d’e-mail pour demander une recommandation : résultat, profil, présentation, non facile
À envoyer quand
- 2 à 4 semaines après un résultat livré, ou la semaine qui suit un renouvellement.
- Vous pouvez nommer le résultat avec les mots du client.
- Vous savez qui vous voulez rencontrer : un seul type de personne, en une ligne.
ObjetUne petite question après votre projet ou résultat
OuPrénom, connaissez-vous quelqu’un qui a leur problème ?
E-mailBonjour prénom,
Ça m’a fait plaisir d’apprendre que le résultat avec ses mots, par ex. la nouvelle chaudière a gardé la maison au chaud pendant la semaine de froid. Merci encore de nous avoir choisis.
Une petite question. Nous aimerions aider davantage de profil recherché en une ligne, par ex. propriétaires de votre quartier dont la chaudière a plus de 12 ans. Connaissez-vous une personne qui correspond ?
Si oui, je peux vous envoyer trois phrases que vous pourrez lui transférer telles quelles. Elle pourra dire non, et vous n’aurez rien d’autre à faire.
Si personne ne vous vient à l’esprit, aucun problème. Merci dans tous les cas.
Bien cordialement,
votre nom
votre entreprise, téléphone
ConseilLe profil recherché, c’est tout le secret. « Quelqu’un qui a besoin d’un plombier » ne donne rien. « Un voisin dont la chaudière a plus de 12 ans » donne un nom, parce que le client visualise la personne.
Quand le client donne un nom, répondez avec la présentation à transférer (onglets suivants) et précisez que vous ne contacterez la personne que si elle vous écrit en premier.
3. Message court de demande de recommandation pour SMS, WhatsApp et chat
À envoyer quand
- Le client vient de vous remercier ou de vous donner 5 étoiles dans un fil de chat, WhatsApp ou SMS. Répondez dans le même fil, le jour même, en moins de 300 caractères.
Message, après un remerciementMerci prénom, ça nous fait vraiment plaisir. Une petite question : connaissez-vous un profil recherché, par ex. voisin avec une vieille chaudière qui voudrait la même chose ? Si oui, je peux vous envoyer une présentation de 3 lignes à transférer. Sinon, aucun problème.
Ou, après une note 5 étoilesMerci pour les 5 étoiles, prénom ! Si vous connaissez un profil recherché que nous pourrions aider, je peux vous envoyer une courte présentation à lui transférer. Aucun souci si personne ne vous vient à l’esprit.
Réponse quand le client dit oui, e-mail ou chatSuper, merci. Voici le texte, prêt à transférer :
collez la présentation à transférer
Modifiez ce que vous voulez. Je ne contacterai prénom du contact que si cette personne me contacte en premier.
Réponse quand le client dit nonAucun problème, prénom. Merci encore, et profitez bien de le résultat.
ConseilEnregistrez ces trois messages comme réponses enregistrées avec des raccourcis comme /ref-ask, /ref-yes et /ref-no. Remplacez les crochets avant d’envoyer. Si le client donne un nom, ajoutez le tag Parrain à sa fiche.
4. La présentation à transférer que votre client envoie à son contact
La partie que les modèles oublientLa plupart des recommandations meurent parce que le client doit écrire quelque chose. Écrivez-le pour lui : trois phrases dans sa voix, à transférer telles quelles ou avec un mot changé. Le contact peut dire non d’un seul geste.
Présentation, le client la transfèreBonjour prénom du contact,
Nous venons de faire le résultat, par ex. remplacer notre chaudière par votre entreprise, et ils ont été un mot honnête, par ex. rapides et soigneux. Vous m’aviez parlé de sa situation, par ex. votre chaudière qui fait des siennes, alors j’ai pensé à vous.
Si vous voulez, votre nom peut vous appeler : téléphone. Ou répondez simplement ici et je vous mets en relation. Aucune pression, dans un sens comme dans l’autre.
prénom du client
Plus court, pour WhatsAppBonjour prénom du contact, nous venons de faire appel à votre entreprise pour le résultat et ils ont été un mot honnête. Vous m’aviez parlé de sa situation. Leur numéro : téléphone, si ça peut servir. Aucune pression. prénom du client
Règles de la présentation
- Dans la voix du client, à la première personne. Un mot honnête sur vous, que le client peut changer.
- Le profil recherché de votre demande, pour que le contact sache pourquoi on lui écrit.
- Votre nom et un seul moyen de vous joindre, pas de lien de suivi. « Aucune pression » reste dans chaque version.
ConseilN’envoyez jamais la présentation au contact vous-même, même si le client vous donne son numéro. La recommandation appartient au client.
Quand le contact écrit ou appelle, créez le lead le jour même avec le champ Recommandé par renseigné au nom du client. S’il ne se manifeste jamais, ne le relancez pas.
5. Remerciement après une recommandation, avec et sans récompense
À envoyer quand
- Dans la journée qui suit la prise de contact de la personne recommandée, quelle que soit la suite.
- De nouveau quand elle devient cliente, avec la récompense si vous en proposez une. Si elle ne se manifeste jamais, remerciez le client d’avoir transféré, une seule fois.
Sans récompenseBonjour prénom,
Prénom du contact nous a contactés aujourd’hui. Merci beaucoup pour cette mise en relation. Quelle que soit sa décision, j’apprécie vraiment que vous ayez mis votre nom derrière nous.
Si vous avez un jour besoin de quoi que ce soit de notre part, vous savez où me trouver.
votre nom
Avec récompenseBonjour prénom,
Prénom du contact nous a contactés aujourd’hui. Merci pour cette mise en relation. Comme promis, une fois que nous aurons terminé son premier chantier ou sa première commande, vous recevrez la récompense, par ex. un avoir de 50 $ sur votre prochaine intervention. Je vous préviendrai dès que ce sera crédité sur votre compte.
Merci de nous avoir fait confiance pour quelqu’un que vous connaissez.
votre nom
Des récompenses simples et légales
- Une seule récompense fixe pour chaque recommandation, annoncée avant que le client ne transfère quoi que ce soit, versée quand la personne recommandée devient cliente. Notez-la sur la fiche du contact et sur l’avoir.
- Une récompense pour une recommandation, c’est normal. Une récompense pour un avis, non : Google considère les incitations à laisser un avis comme du contenu faux et trompeur2, et aux États-Unis, la règle de la FTC interdit les incitations conditionnées au ton, positif ou négatif, de l’avis3.
- Si vous vendez à des entreprises, vérifiez que la personne qui recommande peut accepter un cadeau. Proposez de reverser la récompense à une association, ou passez-vous-en.
ConseilUn remerciement sans récompense, envoyé le jour même, vaut mieux qu’une récompense envoyée trois semaines trop tard. La rapidité est le signal.
6. Message de demande d’avis pour Google et les autres sites d’avis
Aucune incitation, jamaisDemander quand
- Dans la journée qui suit un résultat livré, un remerciement ou une note 5 étoiles dans le chat.
- Chaque client reçoit la même demande au même moment de votre processus. Ne filtrez pas selon la note1.
- Un seul lien qui ouvre directement le formulaire d’avis. Google fournit à chaque entreprise un lien d’avis et un code QR2.
ObjetComment ça s’est passé pour vous, prénom ?
OuUne minute pour un avis sur votre entreprise ?
E-mailBonjour prénom,
Merci d’avoir choisi votre entreprise pour le chantier ou la commande. J’espère que le résultat vous donne entière satisfaction.
Si vous avez une minute, accepteriez-vous de nous laisser un avis sur Google ? Cela aide d’autres personnes dans la même situation, par ex. propriétaires du quartier à se décider.
lien d’avis
Nous voulons un retour honnête, y compris sur ce que nous pourrions mieux faire. Si quelque chose n’allait pas, répondez à cet e-mail et je m’en occupe personnellement.
Merci,
votre nom
votre entreprise
Message court, SMS, WhatsApp ou chatMerci d’avoir choisi votre entreprise, prénom. Si vous avez une minute, un avis honnête sur Google aide d’autres personnes à se décider : lien d’avis. Si quelque chose n’allait pas, répondez simplement ici et je m’en occupe. Merci !
Réponse après une note 5 étoiles dans le chatMerci pour les 5 étoiles, prénom ! Si vous avez encore une minute, les mêmes mots sur Google aideraient d’autres personnes à nous trouver : lien d’avis. C’est tout à fait facultatif.
Ne proposez jamais de remise, de cadeau, de tirage au sort ni d’avoir en échange d’un avis : Google le classe parmi les contenus interdits1 et, aux États-Unis, la règle de la FTC interdit les incitations liées au ton d’un avis3. Ne sollicitez jamais uniquement les clients que vous pensez satisfaits, et n’envoyez jamais de texte suggéré.
ConseilRépondez à chaque avis, bon ou mauvais, sous une semaine, et ne proposez jamais de remise dans une réponse publique. Dans l’enquête 2026 de BrightLocal, 80 % des consommateurs se disent susceptibles de choisir une entreprise qui répond à tous ses avis4.
7. Relance et porte de sortie : une seule relance en douceur, puis stop
Règles de relance
- Une seule relance, 7 jours après la demande, dans le même fil, avec un élément en plus : le texte de présentation ou le lien, de nouveau. Jamais de deuxième.
- Ne relancez jamais le contact recommandé. Toute réponse du client met fin à la séquence, y compris « pas maintenant ».
Relance pour une recommandation, e-mail ou messageBonjour prénom, une courte relance à propos de ma question de la semaine dernière. Au cas où cela vous aiderait, voici la présentation, prête à transférer si quelqu’un vous vient à l’esprit :
collez la présentation à transférer
Si personne ne vous vient à l’esprit, inutile de répondre, et merci encore de nous avoir confié le résultat.
Relance pour un avis, message courtBonjour prénom, au cas où mon message se serait perdu : voici de nouveau le lien pour laisser un avis, lien d’avis. Une minute, des mots honnêtes. Si vous préférez ne pas le faire, aucun problème, et je ne vous le redemanderai pas.
Quand le client dit non, pas maintenant, ou vous demande d’arrêterBien sûr, prénom, et toutes mes excuses pour ce message de plus. J’en ai pris note pour que personne chez votre entreprise ne vous le redemande. Si vous avez un jour besoin de ce que vous faites, vous savez où me trouver.
Notez le résultat et clôturez la demande
| Résultat | Que faire |
|---|---|
| Mise en relation faite | Créez le lead avec Recommandé par. Remerciez le client sous 1 jour. Ajoutez-lui le tag Parrain. |
| Avis publié | Notez le lien sur la fiche du contact. Répondez à l’avis sous une semaine. |
| Refus | Notez-le sur la fiche du contact avec la date. Aucune demande pendant 12 mois. |
| Sans réponse | 7 jours après la relance, clôturez la demande. Prochain déclencheur, prochaine demande, 3 mois plus tard au plus tôt. |
8. Règles : ce qu’il ne faut jamais faire dans une demande de recommandation ou d’avis
8.1Ne payez jamais pour un avis
PourquoiGoogle classe les incitations à laisser un avis parmi les contenus interdits1 ; aux États-Unis, la règle de la FTC interdit les incitations conditionnées au ton d’un avis3.
À la placeRécompensez uniquement les recommandations, par écrit.
8.2Ne choisissez jamais uniquement les clients satisfaits pour les avis
PourquoiSolliciter sélectivement des avis positifs est contraire à la politique de Google1.
À la placeDemandez à chaque client au même moment du processus.
8.3N’envoyez jamais de troisième message
PourquoiChaque message de plus coûte plus de confiance qu’il n’en rapporte.
À la placeClôturez la demande en Sans réponse. Prochain déclencheur, prochaine demande.
8.4N’ajoutez jamais le contact recommandé à une liste de diffusion
PourquoiUne présentation transférée n’est pas un consentement à recevoir vos messages.
À la placeRépondez à sa question. Demandez avant de l’inscrire à quoi que ce soit.
ConseilSi un client demande ce qu’il gagne en échange d’un avis, répondez : « Rien, et c’est justement le but. Nous voulons votre avis sincère. » Puis remerciez-le.
Pour les petites équipes de vente et de support
Sachez qui a recommandé qui, et ne demandez jamais deux fois.
Dans CRMsoftware.pro, chaque client est un contact avec des tags et des champs personnalisés comme Recommandé par, chaque demande est une tâche avec un responsable et une date limite, et une note 5 étoiles à la fin d’un chat vous dit qu’il est temps de demander. Vous envoyez les messages vous-même.
- Contacts et entreprises avec tags, champs personnalisés et historique complet des chats
- WhatsApp, Telegram et Instagram dans une seule boîte de réception, avec des réponses enregistrées pour les demandes courtes
- Offre Free avec les contacts, 1 pipeline et les tâches de base. Canaux dès Launch à 19 $ par mois, facturation annuelle ; réponses enregistrées dès Growth à 49 $
Offre Free : 3 utilisateurs, sans carte bancaire.
Exemple rempli
Une chaudière, un avis et une recommandation en 16 jours
Hillcrest Plumbing & Heating, une entreprise fictive de deux personnes, remplace la chaudière de Priya Nair le 21 septembre. Elle note le chat WhatsApp 5 étoiles et écrit un remerciement : le déclencheur. Kim envoie la demande d’avis le lendemain, attend deux semaines, puis envoie le modèle d’e-mail pour demander une recommandation avec le profil recherché en une ligne. Priya transfère la présentation à son voisin, qui écrit le lendemain matin.
Les contacts dans le CRM au 7 octobre
| Priya Nair | Cliente depuis le 21 sept., tag Parrain |
| Déclencheur | Remerciement et note 5 étoiles, 21 sept. |
| Avis | Publié le 23 sept., réponse le jour même |
| Demande de recommandation | E-mail du 5 oct., présentation transférée le 5 oct. |
| Tom Keller | Lead du 6 oct., Recommandé par : Priya Nair |
| Récompense | Avoir de 50 $ quand le chantier de Tom sera terminé |
Les demandes dans le suivi
| Date | Demande | Résultat |
|---|---|---|
| Mar. 22 sept. | Demande d’avis, WhatsApp | Avis publié le 23 sept. |
| Lun. 5 oct. | Demande de recommandation, e-mail | Mise en relation faite le 6 oct. |
Pourquoi demander
Pourquoi demander des recommandations et des avis : la plupart des clients disent oui quand on demande bien
Presque tout le monde lit les avis, et les demander est normal. Dans la Local Consumer Review Survey 2026 de BrightLocal, un panel de 1 002 adultes américains, 97 % des consommateurs disent lire les avis sur les entreprises locales, 78 % ont déjà été invités à laisser un retour à une entreprise, et 83 % des personnes à qui on a demandé un avis en ont laissé un4. Le problème n’est pas la demande. C’est une demande vague, une récompense ou un troisième message.
Les recommandations pèsent plus que tout ce que vous pouvez acheter. Dans l’étude Trust in Advertising 2021 de Nielsen auprès de plus de 40 000 consommateurs, 88 % disent faire davantage confiance aux recommandations de personnes qu’ils connaissent qu’à tout autre canal5. Cette confiance appartient au client : c’est pourquoi la présentation est dans sa voix et envoyée par lui.
97 %
des consommateurs lisent les avis sur les entreprises locales
83 %
des personnes à qui on a demandé un avis en ont laissé un
88 %
font plus confiance aux recommandations de personnes qu’ils connaissent qu’à tout autre canal
Recommandation ou avis
Comment demander une recommandation ou un avis à un client : deux demandes différentes
Une recommandation est une mise en relation privée avec un type de personne précis. Un avis est une note publique que tout le monde peut lire. Le moment, les règles et les récompenses diffèrent, alors ne les mélangez jamais dans un même message.
| Question | Demande de recommandation | Demande d’avis |
|---|---|---|
| Ce que vous demandez | Une mise en relation avec un type de personne, faite par le client | Une note publique, avec ses propres mots |
| Déclencheur mérité | Résultat livré, remerciement, note 5 étoiles ou renouvellement | Les mêmes déclencheurs, ou un moment fixe de votre processus |
| Quand | 2 à 4 semaines après le résultat, ou le jour même après un remerciement | Dans la journée qui suit le déclencheur |
| À qui demander | Les clients satisfaits sans problème en cours | Chaque client au même moment, jamais seulement les satisfaits |
| Récompense | Une récompense fixe est acceptable, versée quand la personne recommandée achète | Aucune, jamais |
| Relance | Une seule, après 7 jours, avec le texte de présentation | Une seule, après 7 jours, avec le lien de nouveau |
La politique de Google sur les contenus interdits précise qu’une entreprise ne doit pas « offrir d’incitations » telles que « des paiements, des remises, des biens et/ou des services gratuits » en échange de la publication d’un avis, ni « décourager ou interdire les avis négatifs, ou solliciter sélectivement des avis positifs auprès des clients »1. L’aide de Google Business Profile qualifie les incitations à laisser un avis de « contenu faux et trompeur »2.
Suivi Excel
Ce que contient le suivi Excel des recommandations et des avis
Trois feuilles : Demandes avec une ligne par demande, Synthèse avec les totaux et les taux de conversion, et Listes avec vos responsables et les valeurs des listes déroulantes. Les colonnes marquées Auto se remplissent seules.
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Date de la demande, client, entreprise | Une ligne par demande, datée du jour où vous avez envoyé le message. |
| Déclencheur | Résultat livré, Remerciement, Note 5 étoiles ou Renouvellement. |
| Canal et type | E-mail, SMS, WhatsApp, Chat ou En personne ; Recommandation ou Avis. |
| Présentation envoyée | Oui ou Non pour une recommandation, Sans objet pour un avis. |
| Date de relance Auto | Date de la demande plus 7 jours. Une date tombant un week-end passe au lundi. |
| Relance envoyée | La date de l’unique relance. Vide si le client a répondu avant. |
| Résultat | Mise en relation faite, Avis publié, Refus ou Sans réponse. Vide signifie demande ouverte. |
| Nouveau lead ou lien de l’avis | Le nom de la personne recommandée, ou le lien vers l’avis publié. |
| Responsable | Qui a demandé et qui relance. |
| Statut Auto | En attente, Relance aujourd’hui, En retard, À clôturer (sans réponse) ou Terminée. |
Le fichier d’exemple contient les deux demandes de l’exemple et 7 autres : 3 mises en relation faites, 2 avis publiés, 1 refus et, un jour de semaine, 1 relance à envoyer aujourd’hui, 1 en retard et 1 demande à clôturer (sans réponse). La feuille Synthèse affiche les demandes, les mises en relation, les avis publiés, les taux de conversion et les totaux par déclencheur, canal et responsable. Le fichier s’ouvre dans Excel, LibreOffice et Google Sheets (Fichier, puis Importer).
Mise en place
Mettez en place vos demandes de recommandation et d’avis en 5 étapes
- 1
Rédigez vos versions une fois
Remplissez les crochets : entreprise, profil recherché en une ligne, lien d’avis. Enregistrez les e-mails comme brouillons et les messages courts comme réponses enregistrées.
- 2
Récupérez votre lien d’avis
Dans votre Google Business Profile, copiez le lien d’avis ou le code QR2. Un seul geste sur un téléphone doit ouvrir le formulaire d’avis.
- 3
Choisissez vos déclencheurs
Décidez lesquels des quatre déclencheurs s’appliquent, et qui est responsable de la demande : la personne qui a livré.
- 4
Fixez la récompense de recommandation, ou aucune
Une récompense fixe, versée quand la personne recommandée achète, écrite noir sur blanc. Rien pour un avis.
- 5
Notez chaque demande et clôturez-la
Une ligne du suivi ou une tâche CRM par demande. Déclencheur, texte de présentation et date de relance la rendent complète ; un résultat la clôture.
Mise en place dans CRMsoftware.pro
- Ouvrez « Champs personnalisés » dans le menu de gauche et cliquez sur « Ajouter champ » : « Type d’entité » « Contacts », « Étiquette de champ » Recommandé par, « Type de champ » « Texte », puis « Créer un champ ». Recommencez pour « Prospects » (les leads).
- Dans « Contacts », ajoutez le tag Parrain sous « Tags » à un client qui a fait une mise en relation. Quand la personne recommandée écrit, renseignez Recommandé par sur le lead et cliquez sur « Convertir » pour en faire un contact, une entreprise et une affaire en un clic.
- Ouvrez « Tâches » et cliquez sur « Nouvelle tâche » pour chaque demande : « Titre de la tâche » (Demande de recommandation ou Demande d’avis, plus le nom du client), « Cédant » (le responsable) et « Date limite » (déclencheur plus 1 jour pour un avis, plus 14 à 28 jours pour une recommandation). Une fois le message envoyé, notez le canal, le texte de présentation et la date de relance dans le « Résumé de l’état », cliquez sur « Mark terminé » et créez la tâche de relance. « Mes tâches » affiche « À rendre aujourd’hui » et « Retard ».
- Avec Growth, enregistrez les messages courts dans « Paramètres » > « Réponses enregistrées » avec « Nouvelle réponse » : « Raccourci » (/ref-ask, /ref-yes, /ref-no, /review-ask), « Titre », « Corps de la réponse », « Partager avec l’équipe », « Créer la réponse ». Dans un chat, tapez le raccourci et remplacez les crochets.
- Dans « Mes bots », ouvrez votre bot et activez « Évaluations de satisfaction » dans l’onglet « Comportement » : les clients voient une demande de note en étoiles à la fin de la conversation. Les notes apparaissent dans « Analyses » sous « Satisfaction » ; une note 5 étoiles est votre déclencheur pour la demande d’avis.
CRMsoftware.pro n’envoie pas les demandes d’avis ou de recommandation automatiquement : vous envoyez chaque message vous-même, et les tâches tiennent le calendrier. Les contacts, 1 pipeline et les tâches de base sont gratuits. WhatsApp, Telegram et Instagram sont inclus avec Launch, à 19 $ par mois en facturation annuelle ; les réponses enregistrées avec Growth, à 49 $.
Revue hebdomadaire des demandes, 10 minutes
- Chaque demande ouverte a une date de relance et un responsable.
- Les relances prévues aujourd’hui partent aujourd’hui, dans le même fil.
- Les relances envoyées il y a 7 jours ou plus sont clôturées en Sans réponse.
- Chaque mise en relation a un lead avec Recommandé par et un remerciement envoyé.
- Chaque avis publié a une réponse.
Questions fréquentes
Questions sur le modèle d’e-mail pour demander une recommandation et la demande d’avis
Que doit contenir un modèle d’e-mail pour demander une recommandation ?
Quatre choses : le résultat que le client vient de confirmer, avec ses mots ; la personne que vous voulez rencontrer, en une ligne (le profil recherché) ; la proposition de trois phrases qu’il peut transférer telles quelles ; et un non facile. Moins de 130 mots, 2 à 4 semaines après le résultat.
Comment demander poliment une recommandation à un client ?
Demandez seulement après quelque chose que vous avez mérité : un résultat livré, un remerciement écrit, une note 5 étoiles ou un renouvellement. Demandez une seule mise en relation précise, écrivez la présentation à transférer à la place du client, dites qu’un non ne pose aucun problème, relancez une fois au maximum et remerciez quoi qu’il arrive. Un non signifie aucune demande pendant 12 mois.
Quel est le meilleur moment pour demander une recommandation à un client ?
Quand vous avez un déclencheur : le résultat est livré et confirmé, le client vient de vous remercier ou de vous donner 5 étoiles, ou il vient de renouveler. Pour une prestation ponctuelle, 2 à 4 semaines après la livraison. Jamais au stade du devis ni pendant qu’une réclamation est en cours.
Quel message envoyer pour demander un avis ?
Court, honnête, avec un seul lien direct : remerciez le client de vous avoir choisi, demandez une minute et un avis honnête sur Google, collez le lien, et dites que si quelque chose n’allait pas, il doit plutôt vous répondre directement. Envoyez-le dans la journée qui suit le déclencheur. Dans l’enquête 2026 de BrightLocal, 83 % des personnes à qui on a demandé un avis en ont laissé un4.
Comment demander un avis Google par SMS ?
Un message de moins de 300 caractères avec le lien d’avis de votre Google Business Profile2 : un merci, une ligne sur l’utilité de l’avis, le lien, et la proposition de corriger ce qui n’allait pas. Relancez une fois au maximum, après 7 jours, puis arrêtez. Chaque client reçoit le même message.
Puis-je offrir une remise ou un cadeau pour un avis Google ?
Non. La politique de Google sur les contenus interdits mentionne le fait d’offrir des incitations comme un paiement, une remise ou des biens gratuits en échange d’un avis, ainsi que la sollicitation sélective d’avis positifs1 ; l’aide de Google Business Profile qualifie les incitations à laisser un avis de contenu faux et trompeur2. Aux États-Unis, la règle 2024 de la FTC interdit aussi les incitations conditionnées au ton d’un avis3. Une récompense fixe et annoncée pour une recommandation est acceptable.
Comment suivre les recommandations dans CRMsoftware.pro, et peut-il envoyer les demandes à ma place ?
Il ne les envoie pas : vous envoyez chaque message vous-même, et les tâches tiennent le calendrier. Ajoutez un champ personnalisé Recommandé par aux « Contacts » et aux « Prospects » (les leads) dans « Champs personnalisés », marquez les clients qui recommandent avec un tag dans « Tags », et créez une tâche par demande dans « Tâches » avec un « Cédant » (le responsable) et une « Date limite ». Les contacts, 1 pipeline et les tâches de base sont gratuits ; WhatsApp, Telegram et Instagram sont inclus avec Launch, à 19 $ par mois en facturation annuelle ; les réponses enregistrées avec Growth, à 49 $6.
Modèles associés
Outils gratuits
Sources
- Politique de Google Maps sur le contenu généré par les utilisateurs, manipulation des notes : Google, Prohibited & restricted content
- Aide Google Business Profile sur les liens d’avis et les incitations : Google, Tips to get more reviews
- Communiqué de presse de la FTC du 14 août 2024 : Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials
- Enquête auprès de 1 002 adultes américains, publiée le 11 février 2026 : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026
- Étude Trust in Advertising auprès de plus de 40 000 consommateurs, novembre 2021 : Nielsen, Beyond martech: building trust with consumers and engaging where sentiment is high
- Offres, prix et fonctionnalités, vérifiés le 7 octobre 2026 : Tarifs de CRMsoftware.pro
Méritez la demande, puis rendez le oui facile.
Commencez gratuitement avec 3 utilisateurs, les contacts, 1 pipeline et les tâches de base. Launch, à 19 $ par mois en facturation annuelle pour 8 utilisateurs, ajoute WhatsApp, Telegram, Instagram et la boîte de réception unifiée. Growth, à 49 $ pour 20 utilisateurs, ajoute les réponses enregistrées ; Scale couvre 50 utilisateurs.