Calculateur LTV:CAC
Calculez la valeur vie client à partir de la marge brute, et non du chiffre d’affaires, mettez-la en regard de ce que vous coûte l’acquisition d’un client, et voyez en combien de mois vous récupérez ce coût. Pour les abonnements comme pour les achats répétés. Gratuit, sans inscription, aucune donnée ne quitte votre navigateur.
Créé par Anatolii Ulitovskyi 
Vérifié par RH Fardin Mis à jour le Réduisez votre CAC avec le trafic que vous payez déjà
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La méthode
Comment fonctionne le calculateur LTV:CAC
Trois chiffres : ce qu’un client vous laisse en marge, ce que coûte son acquisition, et la vitesse à laquelle vous récupérez ce coût.
Ici, la valeur vie client se mesure en marge brute, pas en chiffre d’affaires. Un client qui paie 99 $ par mois avec une marge de 80 % vous laisse 79,20 $ par mois pour financer l’acquisition et tout le reste. Diviser par l’attrition mensuelle donne la durée de vie attendue : avec 3 % d’attrition, un client reste en moyenne environ 33 mois.
Pour les achats répétés, la valeur vie client est égale au panier moyen × commandes par an × années de fidélité × marge brute, et le délai de récupération correspond au nombre de commandes nécessaires pour que la marge couvre le CAC.
Le CAC correspond à l’ensemble de vos dépenses commerciales et marketing sur une période, divisé par le nombre de nouveaux clients qu’elles ont apportés. Si vous saisissez les dépenses et les nouveaux clients, le calculateur calcule le CAC pour vous.
$2,640
$99 × 80% ÷ 3% = $2,640
79,20 $ par mois pendant environ 33 mois.
$800
$9,600 ÷ 12 = $800
Un mois de dépenses commerciales et marketing ÷ nouveaux clients.
3,3:1, récupéré en 10,1 mois
$2,640 ÷ $800 · $800 ÷ $79.20
Au-dessus de 3:1, mais plus lent que les 5 à 7 mois des meilleures entreprises SaaS.
Repères
Qu’est-ce qu’un bon ratio LTV:CAC ?
La règle du 3:1 vient de l’investisseur SaaS David Skok. Lisez-la en même temps que le délai de récupération.
| LTV:CAC | Ce que cela signifie généralement |
|---|---|
| Moins de 1:1 | Chaque nouveau client coûte plus que la marge brute qu’il rapportera jamais. La croissance brûle de l’argent. |
| De 1:1 à 3:1 | Les clients remboursent leur acquisition, mais laissent peu pour le reste de l’entreprise. |
| 3:1 et plus | Le repère d’une entreprise d’abonnement en bonne santé. Skok écrit que les meilleures entreprises SaaS dépassent 3, parfois 7 ou 8. |
Le délai de récupération compte autant que le ratio. Skok note que beaucoup des meilleures entreprises SaaS récupèrent leur CAC en 5 à 7 mois et considère plus de 12 mois comme un signal d’alerte, car l’argent dépensé aujourd’hui revient lentement et un client perdu peut ne jamais le rembourser. Un ratio très élevé peut aussi signifier que vous investissez trop peu dans la croissance, ce qui relève de l’appréciation plutôt que d’une règle.
Ces repères viennent d’éditeurs de logiciels financés par du capital-risque. Une entreprise de services locale ou une boutique en ligne peut être en bonne santé avec d’autres chiffres : comparez-vous d’abord à vos propres mois passés.
Vos données
Ce qui compte dans le coût d’acquisition client
La plupart des équipes sous-estiment le CAC en ne comptant que les dépenses publicitaires.
Coût complet
Publicité, parrainages, contenu, événements, outils commerciaux et marketing, ainsi que les salaires, commissions et primes des personnes qui trouvent et concluent les nouveaux clients.
La fidélisation
La gestion de compte, le support et les renouvellements relèvent du coût de fidélisation, qui figure dans la marge brute ou les charges d’exploitation, pas dans le CAC.
Dépenses et gains
Si votre cycle de vente dure deux mois, comparez les dépenses avec les clients gagnés deux mois plus tard, ou utilisez un trimestre de données pour lisser l’effet.
Leviers
Comment améliorer le ratio LTV:CAC
Chaque donnée du calculateur est un levier. Utilisez le tableau de scénarios pour voir lequel fait le plus bouger le ratio.
Garder les clients plus longtemps
Faire passer l’attrition mensuelle de 3 % à 2 % augmente la valeur vie client de moitié. L’onboarding et des réponses rapides aux questions de support comptent généralement le plus.
Gagner plus avec les mêmes dépenses
Répondre rapidement aux visiteurs du site, y compris en dehors des heures d’ouverture, et les qualifier avant un appel transforme une plus grande part du même trafic en clients, ce qui réduit le CAC.
Augmenter la marge par client
Les hausses de prix, les offres annuelles et les options augmentent le revenu par client ; des coûts de service plus bas augmentent la marge. Les deux font monter la LTV sans nouvelles dépenses d’acquisition.
Tableurs
Formules LTV et CAC pour Excel et Google Sheets
A1 = revenu par client et par mois, B1 = marge brute, C1 = attrition mensuelle, D1 = dépenses commerciales et marketing, E1 = nouveaux clients.
Coût d’acquisition client
Valeur vie client (marge brute)
Ratio LTV:CAC
Délai de récupération du CAC en mois
FAQ
Questions sur la LTV et le CAC
Comment calculer le ratio LTV:CAC ?
Divisez la valeur vie client par le coût d’acquisition client. Pour un abonnement, la valeur vie client est égale au revenu mensuel par client × marge brute ÷ attrition mensuelle ; le CAC correspond aux dépenses commerciales et marketing ÷ nouveaux clients.
Qu’est-ce qu’un bon ratio LTV:CAC ?
3:1 ou plus est le repère courant pour les entreprises d’abonnement. Lisez-le avec le délai de récupération du CAC : récupérer le CAC en moins de 12 mois est l’objectif habituel, et les meilleures entreprises SaaS y parviennent en 5 à 7 mois.
La LTV doit-elle reposer sur le chiffre d’affaires ou sur la marge brute ?
La marge brute. Une LTV basée sur le chiffre d’affaires ignore le coût de service du client et fait paraître le ratio meilleur qu’il ne l’est.
Comment calculer la valeur vie client sans données d’attrition ?
Utilisez le mode achats répétés : panier moyen, commandes par an, années pendant lesquelles un client achète et marge brute. Estimez les années à partir des clients dont le premier achat date de deux ou trois ans.
Qu’est-ce que le délai de récupération du CAC ?
Le nombre de mois de marge brute d’un nouveau client nécessaires pour couvrir ce que vous avez dépensé pour l’acquérir : CAC ÷ (revenu mensuel par client × marge brute).
Que faut-il inclure dans le CAC ?
Tous les coûts commerciaux et marketing liés à l’acquisition de nouveaux clients sur une période : publicité, outils, contenu, événements et rémunération des personnes qui trouvent et concluent les nouveaux clients. Laissez de côté le coût de service des clients existants.
Pourquoi une petite variation de l’attrition change-t-elle autant la LTV ?
La durée de vie attendue est égale à 1 ÷ attrition. Passer de 3 % à 2 % d’attrition allonge la durée de vie moyenne d’environ 33 à 50 mois : la valeur vie client augmente donc de moitié.
Le calculateur enregistre-t-il mes données ?
Non. Tout s’exécute dans votre navigateur. Le lien de partage conserve vos chiffres dans l’adresse après le signe #, qui n’est pas envoyé à notre serveur.
Références
Nos sources
- LTV:CAC supérieur à 3 et CAC récupéré en 5 à 7 mois, plus de 12 mois étant un signal d’alerte : David Skok, « SaaS Metrics 2.0 – A Guide to Measuring and Improving What Matters », For Entrepreneurs, publié pour la première fois en janvier 2013, consulté le 6 octobre 2026
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