Email di ringraziamento al cliente: 9 modelli per momenti reali
Modelli pronti da copiare di email di ringraziamento al cliente per 9 momenti, dal primo ordine a una richiesta di assistenza chiusa. Ognuno ha una versione breve, un termine di invio e una regola su quando serve un prossimo passo. Inclusi un file Word e un registro Excel dei ringraziamenti.
A cura di Anatolii Ulitovskyi 
Verificato da RH Fardin Aggiornato il 1. Email “Grazie per il tuo ordine” per un primo acquisto
Inizia da quiInvia quando
- Lo stesso giorno in cui il primo ordine viene pagato o consegnato. Al più tardi entro 48 ore.
- La conferma d’ordine automatica non è il ringraziamento. Questo invialo da una persona, con un nome e un indirizzo di risposta che arrivi davvero a lei.
OggettoGrazie per il tuo primo ordine, nome
EmailCiao nome,
Grazie per aver scelto la tua azienda per cosa ha ordinato. Un dettaglio specifico, per esempio: so che i menu dovevano essere pronti prima della riapertura di sabato, quindi mi fa piacere che siano partiti in anticipo.
Se qualcosa nell’ordine non va, rispondi a questa email o chiamami al telefono e me ne occupo personalmente.
Grazie ancora,
il tuo nome
la tua azienda
Versione breve, chat o messaggioGrazie per il tuo primo ordine, nome! Un dettaglio specifico. Se qualcosa non va, rispondi qui e lo sistemo. il tuo nome, la tua azienda
Che resti un ringraziamentoNiente codice sconto e niente “potrebbe interessarti anche”. Un’email che promuove un’offerta può essere considerata un’email di marketing: secondo il CAN-SPAM Act statunitense, in quel caso deve offrire la possibilità di disiscriversi e riportare il tuo indirizzo postale1. Lascia fuori l’offerta e il ringraziamento resta un ringraziamento.
2. Grazie per il tuo supporto: clienti fedeli e anniversari
Invia quando
- Cliente fedele: dopo il secondo ordine, poi ai traguardi veri, come il decimo ordine o un anno di ordini mensili. Non dopo ogni ordine.
- Anniversario: nel giorno esatto, un anno dopo il primo ordine o l’inizio del contratto.
Cliente fedele, oggettoGrazie di averci scelto di nuovo, nome
Cliente fedele, emailCiao nome,
Questo è il tuo secondo, decimo ordine con noi da mese. Grazie. Un dettaglio specifico, per esempio: le etichette per gli scaffali di marzo sono ancora in ogni corsia quando passo davanti al negozio.
Non c’è niente da fare né da comprare. Volevo solo farti sapere che ce ne accorgiamo, e lo apprezziamo.
il tuo nome, la tua azienda
Anniversario, oggettoUn anno dal tuo primo ordine, nome
Anniversario, emailCiao nome,
Un anno fa, proprio oggi, azienda del cliente ha fatto il suo primo ordine con noi: di cosa si trattava. Da allora abbiamo un fatto vero, per esempio: stampato i tuoi menu quattro volte e le tue tessere fedeltà due volte.
Grazie per il tuo supporto in quest’anno. Se c’è una cosa che potremmo fare meglio, mi piacerebbe saperla.
il tuo nome, la tua azienda
Versione breve, chat o messaggioGrazie per il tuo decimo ordine, nome. Ce ne accorgiamo, e lo apprezziamo. il tuo nome, la tua azienda
ConsiglioPrendi i numeri dai tuoi archivi, non andare a memoria. Un numero sbagliato in un’email di anniversario fa più danni di nessuna email.
3. Email di ringraziamento dopo un incontro con un cliente
Invia quando
- Lo stesso giorno dell’incontro o della chiamata, finché ve lo ricordate entrambi.
- È l’unico ringraziamento in cui ci sta un prossimo passo: cosa succede ora, chi lo fa ed entro quando.
OggettoGrazie per il tempo che mi hai dedicato oggi, nome
EmailCiao nome,
Grazie per avermi incontrato oggi per parlare di argomento. Mi è stato utile sentire una cosa specifica che ha detto, con le sue parole.
Prossimo passo: cosa farai entro giorno. Se ti serve qualcosa prima, chiamami al telefono.
Se ho capito male qualcosa, rispondi pure e correggimi.
il tuo nome, la tua azienda
Versione breve, dopo una chiamataGrazie per la chiamata di oggi, nome. Come concordato, prossimo passo entro giorno. il tuo nome, la tua azienda
ConsiglioLimitati a un solo prossimo passo. Per un riepilogo con più punti, o quando poi il cliente non risponde più, usa i modelli di email di sollecito.
4. Grazie dopo un progetto concluso: email e biglietto
Invia quando
- Entro 48 ore dalla consegna del lavoro, una volta che il cliente ha confermato che è quello che voleva.
- Per un progetto grande o lungo, aggiungi un biglietto scritto a mano, spedito per posta la stessa settimana.
OggettoGrazie per progetto, nome
EmailCiao nome,
Grazie per averci affidato progetto. Un momento specifico del progetto, per esempio: arrivare al logo giusto alla terza bozza è valso l’attesa.
Per qualsiasi cosa riguardi cosa hai consegnato, rispondi qui o chiamami al telefono.
È stato un piacere lavorare con te.
il tuo nome, la tua azienda
Versione breve, chat o messaggioGrazie per progetto, nome. Un dettaglio specifico. Per qualsiasi cosa, scrivimi qui. il tuo nome
Biglietto scritto a mano, 3 righeGentile nome,
Grazie per progetto. Un dettaglio specifico che ti è piaciuto.
È stato un piacere. il tuo nome
Biglietto o emailInvia prima l’email, così il grazie arriva entro 48 ore. Il biglietto segue la stessa settimana. Non mettere mai nella busta un’offerta o una richiesta di recensione.
5. Email di ringraziamento per una referenza, lo stesso giorno
Invia quando
- Lo stesso giorno in cui la persona segnalata si fa viva, qualunque cosa decida.
- Non dire mai al cliente cosa ha comprato o pagato la persona segnalata.
- Per chiedere una referenza o impostare una ricompensa per le referenze, usa i modelli per le richieste di referenza. Questa scheda è solo il ringraziamento.
OggettoGrazie per la presentazione, nome
EmailCiao nome,
Nome del contatto di azienda del contatto mi ha contattato oggi e ha fatto il tuo nome. Grazie per la presentazione. Qualunque cosa decida, apprezzo molto che tu ci abbia messo la faccia per noi.
Me ne occuperò con cura.
il tuo nome, la tua azienda
Versione breve, chat o messaggioGrazie per averci mandato nome del contatto, nome. Me ne occuperò con cura. il tuo nome
Perché funzionaNegli esperimenti di Adam Grant e Francesca Gino, un breve ringraziamento scritto ha reso chi aveva dato una mano più disposto ad aiutare di nuovo, sia la persona che lo aveva ringraziato sia qualcuno di nuovo2. Una referenza è un aiuto. Ringrazia prima di sapere come andrà a finire.
6. Grazie per una recensione o un feedback, senza ricompense
Niente incentiviInvia quando
- Recensione: rispondi in pubblico entro 48 ore, che sia positiva o negativa.
- Feedback via email, chat o questionario: ringrazia entro 48 ore e di’ cosa ne farai.
Risposta pubblica a una recensione positivaGrazie, nome. Un dettaglio della recensione, per esempio: siamo felici che i menu abbiano retto a un intero fine settimana di riapertura. È stato un piacere lavorarci. il tuo nome, la tua azienda
Risposta pubblica a una recensione criticaGrazie per aver trovato il tempo di scriverla, nome. Hai ragione su il punto fondato. Abbiamo già cosa hai cambiato. Se ti va, chiamami al telefono e rimedierò. il tuo nome, la tua azienda
Email dopo un feedbackCiao nome,
Grazie per averci segnalato il suo punto. Cosa farai, per esempio: dalla prossima settimana ogni bozza parte anche via SMS, oltre che via email.
Grazie per il tempo che ci hai dedicato. È con feedback come il tuo che miglioriamo.
il tuo nome, la tua azienda
Regole per le recensioni
- Rispondi a ogni recensione, non solo a quelle positive. Il consiglio di Google: condividi un dettaglio specifico invece dello stesso “grazie” per tutti, e tieni le risposte libere da offerte e promozioni3.
- Non ringraziare mai chi scrive una recensione con uno sconto, un regalo o un credito. Google non consente incentivi per nessuna recensione, né di chiederla solo ai clienti soddisfatti4. Negli Stati Uniti, la FTC dice di non chiedere recensioni solo ai clienti che pensi saranno positivi5, e la sua norma del 2024 vieta gli incentivi legati a una recensione positiva o negativa6.
- Per chiedere una recensione, invia un messaggio separato, in un altro giorno, uguale per ogni cliente. Il testo e le regole sono nei modelli per le richieste di referenze e recensioni.
7. Grazie per la pazienza, dopo aver risolto il problema
Invia quando
- Lo stesso giorno in cui il problema viene risolto: una consegna in ritardo, un errore di stampa, una fattura sbagliata, un disservizio.
- Prima risolvi. Finché un reclamo è ancora aperto, usa invece i modelli di risposta ai reclami.
OggettoGrazie per la pazienza, nome
EmailCiao nome,
Il problema è risolto: cosa hai fatto, per esempio: le 500 tessere ristampate sono state consegnate stamattina. Grazie per la pazienza mentre sistemavamo le cose, e per una cosa specifica che ha fatto, per esempio: la foto che ci ha mostrato il problema.
Se c’è ancora qualcosa che non va, rispondi qui e me ne occupo personalmente.
il tuo nome, la tua azienda
Versione breve, chat o messaggioTutto risolto, nome: cosa hai fatto. Grazie per la pazienza e per una cosa specifica che ha fatto. il tuo nome
Non sono scuseChiedi scusa una volta, nella risposta che risolve il problema. Questo messaggio ringrazia per la pazienza. Altre lunghe scuse lo trasformerebbero di nuovo in un reclamo.
8. Dopo l’assistenza: ringrazia per il suo contributo
Invia quando
- Quando la richiesta è risolta e il cliente lo ha confermato. In chat, prima che la chat finisca.
- Ringrazia per qualcosa che ha fatto lui: una descrizione chiara, una schermata, una prova veloce.
Chat o messaggioBene, è tutto a posto, nome. Grazie per l’aiuto specifico, per esempio: la foto del messaggio di errore, ci ha fatto risparmiare un sacco di tempo. Se il problema si ripresenta, scrivi qui e ce ne occupiamo noi.
Email, oggettoRisolto: oggetto della richiesta. Grazie, nome
EmailCiao nome,
Grazie per il tuo aiuto con richiesta. L’aiuto specifico, per esempio: la tua schermata ci ha mostrato il problema in un minuto.
Ora la richiesta è chiusa. Se il problema si ripresenta, rispondi a questa email e riprendiamo da dove ci siamo fermati.
il tuo nome, la tua azienda
ConsiglioRingrazia per il suo contributo, non per “aver contattato l’assistenza”. Se la tua chat chiede una valutazione a stelle alla fine, invia prima il ringraziamento.
Per piccoli team di vendita e assistenza
Ringrazia il cliente giusto al momento giusto.
In CRMsoftware.pro ogni ringraziamento lo scrivi tu. Le “Notes” del contatto conservano il motivo del ringraziamento, un’attività con una “Deadline” fa sì che parta entro 48 ore e una valutazione a stelle alla fine della chat mostra come il cliente ha vissuto l’assistenza.
- “Notes” e “Tags” su ogni contatto, con tutta la cronologia delle chat
- Attività con “Assignee” e “Deadline”; “My Tasks” mostra “Due today” e “Overdue”
- Gratis per 3 utenti con chat IA e attività di base. “Saved Replies” per i ringraziamenti in chat con Growth, 49 $ al mese con fatturazione annuale
Piano Free: 3 utenti, senza carta di credito.
Esempio compilato
Un primo ordine, una ristampa e una referenza in nove giorni
Wexford Print Studio, una tipografia fittizia che lavora per le attività della zona, invia a Carmen Ruiz quattro ringraziamenti in nove giorni. Ogni email di ringraziamento al cliente cita una cosa specifica, parte entro 48 ore e non vende nulla. Il primo messaggio di Carmen arriva nella chat del sito, dove risponde per primo l’agente IA.
Registro ringraziamenti: Carmen Ruiz, Lantern Street Cafe
| Momento | Inviato | Entro 48 ore |
|---|---|---|
| Primo ordine | Mar 29 set, email, lo stesso giorno | Sì |
| Pazienza dopo un disagio | Ven 2 ott, email, lo stesso giorno | Sì |
| Referenza | Lun 5 ott, email, lo stesso giorno | Sì |
| Recensione o feedback | Mer 7 ott, risposta pubblica, il giorno dopo | Sì |
In CRMsoftware.pro il 7 ottobre
| Contatto | Carmen Ruiz del Lantern Street Cafe |
| Note | Riaperto il 3 ott. Tessere ristampate il 2 ott, errore di taglio nostro. |
| Ringraziata per | Primo ordine, pazienza, presentazione di Leo, recensione |
| Attività | 4 attività di ringraziamento, tutte completate prima della “Deadline” |
| Nuovo lead | Leo Marchetti, Marchetti Barbers, listino prezzi |
| Non inviati | Nessuno sconto, nessuna richiesta di recensione, nessuna offerta aggiuntiva |
Perché ringraziare
Perché un grazie specifico vale cinque minuti
Chi ringrazia sbaglia a prevedere la reazione. Negli esperimenti di Amit Kumar e Nicholas Epley, alcune persone hanno scritto lettere di gratitudine e hanno previsto come si sarebbero sentiti i destinatari. Hanno sottovalutato quanto i destinatari si sarebbero sentiti bene e sopravvalutato quanto la situazione sarebbe stata imbarazzante7. Chi scriveva si preoccupava di trovare le parole giuste, mentre chi riceveva era contento del calore del gesto8. Semplice e specifico basta.
Un grazie fa anche venire voglia di aiutare di nuovo. Negli esperimenti di Adam Grant e Francesca Gino, un breve ringraziamento scritto ha reso chi aveva dato una mano più disposto ad aiutare sia la persona che lo aveva ringraziato sia qualcuno di nuovo, perché si sentiva apprezzato2. I clienti che ti segnalano ad altri, ti danno un feedback o aspettano mentre correggi un errore ti stanno aiutando.
Ma un ringraziamento non è un trucco di vendita. In esperimenti sul campo con 500.000 nuovi donatori di emittenti televisive pubbliche e di un’organizzazione non profit nazionale, i professionisti della raccolta fondi avevano previsto che le telefonate di ringraziamento standard avrebbero aumentato dell’80% la fidelizzazione dei donatori. Lo studio non ha trovato alcun effetto sulla fidelizzazione9. Ringrazia le persone perché hanno fatto qualcosa che merita un grazie, e lascia fuori la vendita.
48 ore
il termine massimo per inviare un ringraziamento dopo il momento
9
momenti, ognuno con un’email e una versione breve
500.000
nuovi donatori in test in cui le telefonate di ringraziamento standard non hanno migliorato la fidelizzazione
Tempi
Quando dire grazie, e quando serve un prossimo passo
Lo stesso giorno è l’obiettivo, 48 ore sono il limite. Un prossimo passo va in un ringraziamento solo quando serve al cliente: per sapere cosa succede ora o come raggiungerti.
| Momento | Invio | Canale | Prossimo passo | Biglietto scritto a mano |
|---|---|---|---|---|
| Primo ordine | Lo stesso giorno del pagamento o della consegna | Email da una persona | Chi chiamare se qualcosa non va | Solo per un primo ordine grande |
| Cliente fedele | Entro 48 ore dal 2° ordine o da un traguardo | Email o chat | Nessuno | No |
| Dopo un incontro | Lo stesso giorno | Sì: cosa, chi ed entro quando | No | |
| Progetto concluso | Entro 48 ore dalla consegna | Email, poi un biglietto | Chi chiamare in caso di necessità | Sì, la stessa settimana |
| Referenza | Lo stesso giorno in cui il contatto si fa vivo | Email o messaggio | Nessuno | Una buona idea |
| Recensione o feedback | Entro 48 ore | Risposta pubblica o email | Feedback: cosa cambierai | No |
| Pazienza dopo un disagio | Lo stesso giorno della soluzione | Il canale del problema | Come raggiungerti se qualcosa non va | No |
| Dopo l’assistenza | A problema risolto, prima che la chat finisca | Lo stesso canale | Come riaprire la richiesta | No |
| Anniversario del cliente | Nel giorno esatto | Email o biglietto | Nessuno | Una buona idea |
Hai superato le 48 ore? Invialo comunque entro la settimana, senza scusarti per il ritardo. Dopo una settimana, aspetta invece il momento successivo. Un ringraziamento per momento: registra chi lo invia, così due persone non ringraziano lo stesso cliente per la stessa cosa.
Regole
Sei regole per un’email di ringraziamento professionale al cliente
Valgono per email, chat, biglietto o risposta pubblica a una recensione. Concordale una volta, per tutto il team.
Cita una cosa specifica
Cosa ha comprato, detto o fatto, con un dettaglio che solo tu puoi conoscere. “Grazie per la fiducia” va bene per ogni cliente, quindi per questo cliente non significa nulla.
FraseGrazie per la foto delle tessere: ci ha mostrato esattamente quale taglio era sbagliato.
Lo stesso giorno, al massimo entro 48 ore
La rapidità mostra che te ne sei accorto. Crea l’attività quando il momento accade, non quando te ne ricordi. Un ringraziamento con una settimana di ritardo sembra una formalità.
Nessuna vendita nascosta
Niente sconti, offerte aggiuntive, “potrebbe interessarti anche” o link a questionari. Un ringraziamento che promuove un’offerta può essere considerato un’email di marketing, che negli Stati Uniti deve offrire la possibilità di disiscriversi e riportare il tuo indirizzo postale1.
Un prossimo passo solo quando gli serve
Dopo un incontro, di’ cosa succede ora. Dopo un ordine o un progetto, di’ chi chiamare se qualcosa non va. In tutti gli altri casi, chiudi con il grazie.
A mano per i momenti importanti
L’email per i momenti di tutti i giorni. Un biglietto scritto a mano, spedito la stessa settimana, per un progetto concluso, una referenza o un anniversario. Bastano tre righe, e l’email parte comunque per prima.
Questa pagina non è una consulenza legale. Le regole su email e recensioni cambiano da Paese a Paese, quindi verifica le norme ufficiali dove vivono i tuoi clienti.
Registro Excel
Cosa c’è nel registro Excel dei ringraziamenti
Tre fogli: Registro ringraziamenti con l’esempio compilato e altre 8 righe di esempio, Riepilogo, ed Elenchi con momenti, canali, responsabili e l’impostazione delle 48 ore. Le colonne Auto si compilano da sole.
| Colonna | Cosa fa |
|---|---|
| Cliente, azienda, responsabile | Una riga per ringraziamento. Il responsabile è la persona che lo invia. |
| Momento, data del momento | Uno dei 9 momenti e il giorno in cui è accaduto. |
| Da inviare entro Auto | Data del momento più 2 giorni: il limite delle 48 ore. |
| Per cosa ringrazi | Il dettaglio specifico. Se non riesci a compilarlo, il ringraziamento non è pronto. |
| Prossimo passo | Chi chiamare, cosa succede ora, oppure Nessuno. |
| Canale, inviato il | Email, Biglietto scritto a mano, Chat o messaggio, Risposta pubblica o Telefono, e il giorno in cui l’hai inviato. |
| Entro 48 ore Auto | Sì o No, una volta inserita la data di invio. |
| Stato Auto | Da inviare, In scadenza oggi, In ritardo, Inviato in tempo o Inviato in ritardo. |
| Controllo duplicati Auto | Registrato due volte quando lo stesso cliente, momento e data del momento compaiono in due righe. |
Nell’esempio sono stati inviati 9 ringraziamenti su 12, 8 entro 48 ore e 1 in ritardo. In qualsiasi giorno tu apra il file, 1 è in scadenza oggi, 1 è in ritardo, 1 è ancora da inviare e 2 righe sono segnalate come Registrato due volte. Il foglio Riepilogo aggiunge la quota inviata entro 48 ore, i totali per momento e per canale e il lavoro aperto per responsabile. Funziona in Excel, LibreOffice e Fogli Google.
Come usarli
Come usare questi modelli di email di ringraziamento
- 1
Scegli il momento
Apri la scheda di quello che è successo. Usa l’email, o la versione breve per chat e messaggi.
- 2
Inserisci il dettaglio
Sostituisci ogni parola tra parentesi. Il dettaglio specifico è la parte più importante: se non riesci a compilarlo, chiedi alla persona che ha servito il cliente.
- 3
Invia entro 48 ore
Lo stesso giorno, se puoi. Registra la data del momento e la data di invio nel registro Excel o in un’attività del CRM.
- 4
Togli la vendita
Rileggilo una volta e cancella qualsiasi offerta, link o questionario. Una richiesta di recensione va in un messaggio separato, in un altro giorno.
- 5
Controlla il registro ogni settimana
Invia quello che è in ritardo, scegli un solo responsabile per tutto ciò che è registrato due volte e guarda quali momenti ti sfuggono più spesso.
Impostalo in CRMsoftware.pro
- Quando il momento accade, apri “Tasks” e fai clic su “New Task”: un “Task title” come “Ringraziamento: Carmen Ruiz, referenza”, in “Assignee” la persona che lo invia e in “Deadline” una data non oltre 2 giorni dopo. “My Tasks” mostra “Due today” e “Overdue”.
- Scrivi nelle “Notes” del contatto per cosa hai ringraziato il cliente, con la data, così nessuno lo ringrazia due volte per lo stesso momento.
- Invia l’email dalla tua casella di posta. Scrivi la data e il canale in “Status summary” e fai clic su “Mark done”.
- Con Growth, salva le versioni brevi per la chat in “Settings” > “Saved Replies” > “New reply”: in “Shortcut” una scorciatoia come /thanks, in “Title” un titolo e in “Reply body” il testo, poi attiva “Share with team”. Nella casella di risposta della chat, digita la scorciatoia e sostituisci le parentesi.
- In “My Bots”, apri il tuo bot e attiva “Satisfaction Ratings” nella scheda “Behavior”: i clienti vedono una richiesta di valutazione a stelle quando la conversazione finisce, e le valutazioni compaiono in “Analytics” sotto “Satisfaction”. Invia il ringraziamento per l’assistenza prima che la chat finisca.
CRMsoftware.pro non invia le email di ringraziamento al posto tuo: non ci sono email automatiche di ringraziamento o di follow-up. Ognuna la scrivi tu, e le attività tengono il limite delle 48 ore. Chat IA e attività di base sono gratuite per 3 utenti; le “Saved Replies” arrivano con Growth, 49 $ al mese con fatturazione annuale.
Controllo settimanale dei ringraziamenti, 10 minuti
- In ritardo: invialo oggi, o lascia perdere se è passata più di una settimana.
- Registrato due volte: scegli un solo responsabile per quel cliente.
- Ogni ringraziamento inviato cita una cosa specifica.
- Nessuna offerta, sconto o link per recensioni in nessun ringraziamento.
- Il momento che ti sfugge più spesso: crea la sua attività il giorno stesso in cui accade.
Domande frequenti
Domande sull’email di ringraziamento al cliente
Cosa deve dire un’email di ringraziamento al cliente?
Tre cose: per cosa lo ringrazi, un dettaglio specifico che mostra che te ne sei accorto e come raggiungerti se gli serve qualcosa. Resta sotto le 120 parole, inviala entro 48 ore e lascia fuori offerte, vendite aggiuntive e link per recensioni.
Come si ringrazia un cliente in modo professionale?
Scrivi da una persona, non da un indirizzo che non accetta risposte, usa il suo nome e cita la cosa specifica che ha fatto. Basta un breve paragrafo. Un ringraziamento professionale non contiene sconti né tentativi di vendita, e solo dopo un incontro include un prossimo passo oltre a chi chiamare.
Qual è un buon breve messaggio di ringraziamento al cliente?
Una o due frasi con un dettaglio, per esempio: “Grazie per il tuo primo ordine, Carmen! So che i menu dovevano essere pronti prima di sabato. Se qualcosa non va, rispondi qui.” Ogni scheda ha una versione breve per chat e messaggi.
Cosa deve contenere un’email “Grazie per il tuo ordine”?
Inviala da una persona, lo stesso giorno in cui l’ordine viene pagato o consegnato: ringrazia il cliente per nome, cita cosa ha ordinato e un dettaglio, e di’ chi chiamare se qualcosa non va. Non sostituisce la conferma d’ordine automatica. Lascia fuori i codici sconto: un’email che promuove un’offerta può essere considerata un’email di marketing secondo la legge statunitense1.
Entro quanto tempo va inviata un’email di ringraziamento al cliente?
Lo stesso giorno se puoi, e al più tardi entro 48 ore. Dopo un incontro o una richiesta di assistenza, sempre lo stesso giorno. Se hai superato le 48 ore, inviala entro la settimana senza scusarti per il ritardo; dopo una settimana, aspetta il momento successivo.
Come scrivere un’email di ringraziamento al cliente per il suo supporto?
Per un cliente fedele, cita quello che ha fatto, come “il tuo decimo ordine da marzo” o “un anno dal tuo primo ordine”, e non vendere nulla. Dopo una richiesta di assistenza, ringrazialo per il suo contributo, come una schermata chiara, e di’ come riaprire la richiesta. Le schede 2 e 8 sono pronte da copiare.
Posso chiedere una recensione in un’email di ringraziamento?
Meglio di no. Prima ringrazia, poi chiedi in un messaggio separato in un altro giorno, nello stesso modo a ogni cliente, senza incentivi e senza suggerire il testo. Google non consente incentivi per le recensioni né di chiederle solo ai clienti soddisfatti4, e la FTC dice di non chiedere solo ai clienti che ti aspetti positivi5.
Un biglietto di ringraziamento scritto a mano è meglio di un’email?
Per i momenti importanti, un biglietto aggiunge qualcosa che un’email non può dare: un progetto concluso, una referenza o un anniversario. Invia prima l’email, entro 48 ore, e spedisci il biglietto la stessa settimana. Per i momenti di tutti i giorni bastano un’email o un messaggio in chat.
CRMsoftware.pro può inviare automaticamente le email di ringraziamento?
No. Non ci sono email di ringraziamento automatiche: ognuna la scrivi e la invii tu dalla tua casella di posta. CRMsoftware.pro tiene i tempi con un’attività per ringraziamento, con “Assignee” e “Deadline”, conserva nelle “Notes” il motivo del ringraziamento e, con Growth (49 $ al mese con fatturazione annuale), salva le versioni per la chat come “Saved Replies”10.
Modelli correlati
Strumenti gratuiti
Fonti
- Norme statunitensi sulle email commerciali, compreso cosa è considerato transazionale, consultate il 12 ottobre 2026: Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
- Esperimenti sul ringraziamento e sull’aiuto, Journal of Personality and Social Psychology, giugno 2010: Adam M. Grant and Francesca Gino, A little thanks goes a long way: Explaining why gratitude expressions motivate prosocial behavior
- Guida su risposte e link per le recensioni, consultata il 12 ottobre 2026: Google Business Profile Help, Tips to get more reviews
- Norme su incentivi e richieste selettive di recensioni, consultate il 12 ottobre 2026: Google, Prohibited & restricted content (Maps user generated content policy)
- Indicazioni statunitensi su come chiedere recensioni, gennaio 2022: Federal Trade Commission, Soliciting and Paying for Online Reviews: A Guide for Marketers
- Comunicato stampa della FTC del 14 agosto 2024: Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials
- Esperimenti con lettere di gratitudine, Psychological Science, settembre 2018: Amit Kumar and Nicholas Epley, Undervaluing Gratitude: Expressers Misunderstand the Consequences of Showing Appreciation
- Comunicato stampa sullo stesso studio, University of Chicago Booth School of Business, 4 settembre 2018: Expressing your gratitude is more powerful than you think
- Esperimenti sul campo con 500.000 nuovi donatori, American Economic Journal: Applied Economics, aprile 2023: Anya Samek and Chuck Longfield, Do Thank-You Calls Increase Charitable Giving? Expert Forecasts and Field Experimental Evidence
- Piani e prezzi: Prezzi di CRMsoftware.pro
Ringrazia il cliente giusto, per la cosa giusta, in tempo.
Inizia gratis con 3 utenti, chat IA e attività di base. Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale per 8 utenti, aggiunge WhatsApp, Instagram, il passaggio a una persona e la casella unificata. Growth, 49 $ al mese con fatturazione annuale per 20 utenti, aggiunge le “Saved Replies” per le versioni brevi.