Modello di email per chiedere una referenza e richiesta di recensione
Un modello di email per chiedere una referenza e altri sette messaggi per il momento in cui ti sei guadagnato il diritto di chiedere: il segnale, una riga su chi vuoi conoscere, una presentazione che il cliente inoltra così com’è, una richiesta di recensione su Google senza incentivi, un ringraziamento, un solo follow-up e un modo chiaro per dire di no. In più, un esempio compilato, un file Word e un registro Excel gratuito, senza registrazione.
A cura di Anatolii Ulitovskyi 
Verificato da RH Fardin Aggiornato il 1. Quando chiedere: il segnale guadagnato e a chi non chiedere
Leggi primaTi sei guadagnato il diritto di chiedere quando il cliente ti ha appena detto, a parole o con una valutazione, che hai fatto bene il tuo lavoro. Ogni richiesta ha bisogno del suo segnale, registrato sul contatto con la data. Niente segnale, niente richiesta.
I quattro segnali che contano
| Segnale | Cosa vale | Chiedi entro |
|---|---|---|
| Risultato consegnato | Il lavoro o l’ordine è finito e il cliente lo ha confermato. | Recensione: 1 giorno. Referenza: da 2 a 4 settimane. |
| Ringraziamento | Un grazie scritto, non un saluto di cortesia. | Lo stesso giorno, nella tua risposta. |
| Valutazione 5 stelle | 5 stelle nel widget della chat, oppure 4 con un commento positivo. | 1 giorno. |
| Rinnovo o nuovo ordine | Un secondo acquisto, un contratto rinnovato o un passaggio a un piano superiore. | La stessa settimana. |
Una sola richiesta per messaggio
- Prima la recensione, poi la referenza. Una recensione richiede due minuti; una referenza ti presta la reputazione del cliente, quindi lascia passare da 2 a 4 settimane perché il risultato si dimostri valido. Mai tutte e due nello stesso messaggio, e ad almeno 4 settimane di distanza.
A chi non chiedere
- A chi ha un reclamo aperto, una consegna in ritardo o una contestazione sul pagamento, e a chi ha detto di no negli ultimi 12 mesi.
- Per una referenza: a un cliente che ti ha dato 3 stelle o meno. Risolvi il problema e aspetta il segnale successivo.
- Per una recensione: non filtrare in base alla valutazione. Le norme di Google vietano di sollecitare selettivamente recensioni positive1, quindi ogni cliente riceve la stessa richiesta nello stesso punto del tuo processo. Il giorno lo decide il segnale, non la lista.
Campi responsabile e azione, da compilare prima di inviare
| Campo | Cosa inserire |
|---|---|
| Responsabile | La persona che ha consegnato il lavoro o che è stata ringraziata. Mai una casella condivisa. |
| Segnale e data | Quale dei quattro segnali, e quando. |
| Canale e tipo | Il canale che il cliente ha usato per ultimo. Referenza o recensione, mai tutte e due. |
| Data del follow-up | Data della richiesta più 7 giorni. Un solo follow-up, poi basta. |
| Completa quando | Segnale, testo della presentazione (per una referenza) e data del follow-up sono sul contatto. |
2. Modello di email per chiedere una referenza: risultato, profilo, presentazione, no facile
Invia quando
- Da 2 a 4 settimane dopo un risultato consegnato, o la settimana dopo un rinnovo.
- Puoi citare il risultato con le parole del cliente.
- Sai chi vuoi conoscere: un solo tipo di persona, in una riga.
OggettoUna domanda veloce dopo il progetto o il risultato
OppureNome, conosci qualcuno con il loro problema?
EmailCiao nome,
Mi ha fatto piacere sapere che il risultato con le loro parole, es. la nuova caldaia ha tenuto la casa al caldo per tutta la settimana di freddo. Grazie ancora per averci scelto.
Una domanda veloce. Vorremmo aiutare altri profilo di chi cerchi, in una riga, es. proprietari di casa nella tua zona con una caldaia di più di 12 anni. Conosci una persona che corrisponde a questa descrizione?
Se sì, posso mandarti tre frasi da inoltrare così come sono. Può dire di no, e tu non devi fare altro.
Se non ti viene in mente nessuno, va benissimo. Grazie in ogni caso.
Un caro saluto,
il tuo nome
la tua azienda, telefono
ConsiglioIl profilo di chi cerchi è tutto il trucco. “Chiunque abbia bisogno di un idraulico” non porta nulla. “Un vicino con una caldaia di più di 12 anni” porta un nome, perché il cliente riesce a immaginarsi la persona.
Quando ti danno un nome, rispondi con la presentazione da inoltrare (schede successive) e di’ che contatterai la persona solo se sarà lei a farsi viva per prima.
3. Messaggio breve per chiedere una referenza via SMS, WhatsApp e chat
Invia quando
- Il cliente ti ha appena ringraziato o ti ha dato 5 stelle in una conversazione in chat, su WhatsApp o via SMS. Rispondi nella stessa conversazione, lo stesso giorno, in meno di 300 caratteri.
Messaggio, dopo un ringraziamentoGrazie, nome, ci hai fatto felici. Una domanda veloce: conosci un profilo di chi cerchi, es. vicino con una caldaia vecchia che potrebbe volere lo stesso? Se sì, ti mando una presentazione di 3 righe da inoltrare. Se no, nessun problema.
Oppure, dopo una valutazione 5 stelleGrazie per le 5 stelle, nome! Se conosci un profilo di chi cerchi a cui potremmo essere utili, posso mandarti una breve presentazione da inoltrare. Va benissimo anche se non ti viene in mente nessuno.
Risposta quando dicono di sì, email o chatPerfetto, grazie. Eccola, pronta da inoltrare:
incolla la presentazione da inoltrare
Cambia pure quello che vuoi. Contatterò nome del contatto solo se sarà lui o lei a scrivermi.
Risposta quando dicono di noNessun problema, nome. Grazie ancora, e goditi il risultato.
ConsiglioSalva i tre messaggi come risposte salvate con scorciatoie come /ref-ask, /ref-yes e /ref-no. Sostituisci le parentesi prima di inviare. Se ti danno un nome, aggiungi al contatto il tag Segnalatore.
4. La presentazione da inoltrare che il tuo cliente manda al suo contatto
La parte che i modelli saltanoLa maggior parte delle referenze muore perché il cliente dovrebbe scrivere qualcosa. Scrivilo tu al posto suo: tre frasi con la sua voce, da inoltrare così come sono o cambiando una parola. Il contatto può dire di no con un tocco.
Presentazione, il cliente inoltra questaCiao nome del contatto,
Abbiamo appena il risultato, es. fatto sostituire la caldaia da la tua azienda e sono stati una parola onesta, es. veloci e ordinati. Mi avevi detto che la loro situazione, es. la tua caldaia fa i capricci, così ho pensato a te.
Se vuoi, il tuo nome può chiamarti: telefono. Oppure rispondi qui e vi metto in contatto. Nessuna pressione, in ogni caso.
nome del cliente
Più corta, per WhatsAppCiao nome del contatto, abbiamo appena il risultato, es. fatto sostituire la caldaia da la tua azienda e sono stati una parola onesta. Mi avevi detto che la loro situazione. Il numero è telefono, se ti serve. Nessuna pressione. nome del cliente
Regole per la presentazione
- Con la voce del cliente, in prima persona. Una parola onesta su di te, che il cliente può cambiare.
- Il profilo di chi cerchi, preso dalla tua richiesta, così il contatto capisce perché gli scrivono.
- Il tuo nome e un solo modo per raggiungerti, non un link di tracciamento. “Nessuna pressione, in ogni caso” resta in ogni versione.
ConsiglioNon mandare mai tu la presentazione al contatto, anche se il cliente ti dà il numero. La referenza appartiene al cliente.
Quando il contatto scrive o chiama, crea il lead lo stesso giorno con Segnalato da impostato sul cliente. Se non si fa mai vivo, non inseguirlo.
5. Ringraziamento dopo una referenza, con e senza ricompensa
Invia quando
- Entro un giorno da quando il contatto segnalato si fa vivo, qualunque cosa succeda dopo.
- Di nuovo quando diventa cliente, con la ricompensa se ne offri una. Se non si fa mai vivo, ringrazia il cliente per l’inoltro, una volta sola.
Senza ricompensaCiao nome,
Nome del contatto mi ha scritto oggi. Grazie di cuore per la presentazione. Qualunque cosa decida, apprezzo molto che tu ci abbia messo la faccia per noi.
Se mai avrai bisogno di qualcosa da noi, sai dove trovarmi.
il tuo nome
Con ricompensaCiao nome,
Nome del contatto mi ha scritto oggi. Grazie per la presentazione. Come promesso, una volta concluso il primo lavoro o ordine riceverai la ricompensa, es. un credito di 50 $ sul prossimo intervento. Ti confermo quando sarà sul tuo conto.
Grazie per averci affidato una persona che conosci.
il tuo nome
Ricompense semplici e legali
- Una sola ricompensa fissa per ogni referenza, dichiarata prima che il cliente inoltri qualcosa, pagata quando la persona segnalata diventa cliente. Scrivila nella scheda del contatto e nella nota di credito.
- Una ricompensa per una referenza è normale. Una ricompensa per una recensione no: Google considera gli incentivi per le recensioni contenuti falsi e ingannevoli2, e negli Stati Uniti la norma della FTC vieta gli incentivi condizionati al tono della recensione3.
- Se vendi ad aziende, verifica che chi ti segnala possa accettare regali. Proponi di donare la ricompensa o rinuncia.
ConsiglioUn ringraziamento senza ricompensa, inviato lo stesso giorno, vale più di una ricompensa inviata con tre settimane di ritardo. La rapidità è ciò che conta.
6. Messaggio per chiedere una recensione su Google e altri siti di recensioni
Mai incentiviChiedi quando
- Entro 1 giorno da un risultato consegnato, un ringraziamento o una valutazione 5 stelle in chat.
- Ogni cliente riceve la stessa richiesta nello stesso punto del tuo processo. Non filtrare in base alla valutazione1.
- Un solo link che apre direttamente il modulo della recensione. Google dà a ogni attività un link per le recensioni e un codice QR2.
OggettoCome siamo andati, nome?
OppureUn minuto per una recensione di la tua azienda?
EmailCiao nome,
Grazie per aver scelto la tua azienda per il lavoro o l’ordine. Spero che il risultato stia funzionando bene.
Se hai un minuto, ci lasceresti una recensione su Google? Aiuta altri persone come loro, es. proprietari di casa della zona a decidere.
link alla recensione
Vogliamo un parere onesto, compreso quello che potremmo fare meglio. Se qualcosa non è andato bene, rispondi a questa email e me ne occupo io personalmente.
Grazie,
il tuo nome
la tua azienda
Messaggio breve, SMS, WhatsApp o chatGrazie per aver scelto la tua azienda, nome. Se hai un minuto, una recensione onesta su Google aiuta altri a decidere: link alla recensione. Se qualcosa non è andato bene, rispondi qui e lo sistemo. Grazie!
Risposta dopo una valutazione 5 stelle in chatGrazie per le 5 stelle, nome! Se hai ancora un minuto, le stesse parole su Google aiuterebbero altri a trovarci: link alla recensione. Del tutto facoltativo.
Non offrire mai uno sconto, un regalo, un’estrazione a premi o un credito per una recensione: Google lo elenca tra i contenuti vietati1 e negli Stati Uniti la norma della FTC vieta gli incentivi legati al tono della recensione3. Non chiedere mai solo ai clienti che ti aspetti positivi e non inviare mai un testo suggerito.
ConsiglioRispondi a ogni recensione, positiva o negativa, entro una settimana, e non offrire mai uno sconto in una risposta pubblica. Nel sondaggio BrightLocal del 2026, l’80% dei consumatori ha detto che probabilmente si rivolgerebbe a un’attività che risponde a tutte le sue recensioni4.
7. Follow-up e un no facile: un solo sollecito gentile, poi basta
Regole del follow-up
- Un solo follow-up, 7 giorni dopo la richiesta, nella stessa conversazione, aggiungendo qualcosa: il testo della presentazione o di nuovo il link. Mai un secondo.
- Non sollecitare mai il contatto segnalato. Qualsiasi risposta del cliente chiude la sequenza, compreso un “non ora”.
Follow-up per la referenza, email o messaggioCiao nome, un breve seguito alla mia domanda della settimana scorsa. Nel caso ti sia utile, ecco la presentazione, pronta da inoltrare se ti viene in mente qualcuno:
incolla la presentazione da inoltrare
Se non ti viene in mente nessuno, non serve rispondere, e grazie ancora per il risultato.
Follow-up per la recensione, messaggio breveCiao nome, nel caso fosse passato inosservato: ecco di nuovo il link per la recensione, link alla recensione. Un minuto, parole oneste. Se preferisci di no, va bene così e non te lo chiederò più.
Quando dicono no, non ora, o ti chiedono di smettereCerto, nome, e scusa per il messaggio in più. Ho preso nota, così nessuno di la tua azienda te lo chiederà di nuovo. Se mai avrai bisogno di qualcosa per quello che fai, sai dove trovarmi.
Registra l’esito e chiudi la richiesta
| Esito | Cosa fare |
|---|---|
| Presentazione fatta | Crea il lead con Segnalato da. Ringrazia il cliente entro 1 giorno. Aggiungi il tag Segnalatore. |
| Recensione pubblicata | Annota il link sul contatto. Rispondi alla recensione entro una settimana. |
| Rifiutata | Annotalo sul contatto con la data. Niente richieste per 12 mesi. |
| Nessuna risposta | 7 giorni dopo il follow-up, chiudi la richiesta. Prossimo segnale, prossima richiesta, non prima di 3 mesi. |
8. Regole: cosa non fare mai in una richiesta di referenza o di recensione
8.1Mai pagare per una recensione
PerchéGoogle elenca gli incentivi per le recensioni tra i contenuti vietati1; negli Stati Uniti la norma della FTC vieta gli incentivi condizionati al tono della recensione3.
Fai invecePremia solo le referenze, per iscritto.
8.2Mai scegliere solo i clienti contenti per le recensioni
PerchéSollecitare selettivamente recensioni positive è contro le norme di Google1.
Fai inveceChiedi a ogni cliente nello stesso punto del processo.
8.3Mai un terzo messaggio
PerchéAltri messaggi costano più fiducia di quanta ne portino.
Fai inveceChiudi la richiesta come Nessuna risposta. Prossimo segnale, prossima richiesta.
8.4Mai aggiungere il contatto segnalato a una mailing list
PerchéUna presentazione inoltrata non è un consenso a ricevere tue comunicazioni.
Fai inveceRispondi a quello che ha chiesto. Chiedi prima di aggiungerlo a qualsiasi lista.
ConsiglioSe un cliente chiede cosa riceve in cambio di una recensione, rispondi: “Niente, ed è proprio questo il punto. Vogliamo le tue parole oneste.” Poi ringrazialo.
Per piccoli team di vendita e assistenza
Sai chi ha segnalato chi, e non chiedi mai due volte.
In CRMsoftware.pro ogni cliente è un contatto con tag e campi personalizzati come Segnalato da, ogni richiesta è un’attività con un assegnatario e una scadenza, e una valutazione 5 stelle alla fine di una chat ti dice che è il momento di chiedere. I messaggi li invii tu.
- Contatti e aziende con tag, campi personalizzati e tutta la cronologia delle chat
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Piano Free: 3 utenti, senza carta di credito.
Esempio compilato
Una caldaia, una recensione e una referenza in 16 giorni
Hillcrest Plumbing & Heating, un’azienda fittizia di due persone, sostituisce la caldaia di Priya Nair il 21 settembre. Lei dà 5 stelle alla chat WhatsApp e scrive un ringraziamento: il segnale. Kim manda la richiesta di recensione il giorno dopo, aspetta due settimane, poi usa il modello di email per chiedere una referenza con il profilo di chi cerca in una riga. Priya inoltra la presentazione al vicino, che scrive la mattina dopo.
Contatti nel CRM il 7 ottobre
| Priya Nair | Cliente dal 21 set, tag Segnalatore |
| Segnale | Ringraziamento e valutazione 5 stelle, 21 set |
| Recensione | Pubblicata il 23 set, risposta lo stesso giorno |
| Richiesta di referenza | Email 5 ott, presentazione inoltrata il 5 ott |
| Tom Keller | Lead 6 ott, Segnalato da: Priya Nair |
| Ricompensa | Credito di 50 $ quando il lavoro di Tom sarà concluso |
Richieste nel registro
| Data | Richiesta | Esito |
|---|---|---|
| Mar 22 set | Richiesta di recensione, WhatsApp | Recensione pubblicata il 23 set |
| Lun 5 ott | Richiesta di referenza, email | Presentazione fatta il 6 ott |
Perché chiedere
Perché chiedere referenze e recensioni: la maggior parte dei clienti dice di sì, se chiedi bene
Le recensioni le leggono quasi tutti, e chiederle è normale. Nel Local Consumer Review Survey 2026 di BrightLocal, un panel di 1.002 adulti statunitensi, il 97% dei consumatori ha detto di leggere le recensioni delle attività locali, il 78% aveva ricevuto da un’attività la richiesta di lasciare un parere e l’83% di chi aveva ricevuto la richiesta di lasciare una recensione l’ha poi lasciata4. Il problema non è la richiesta. Lo sono una richiesta vaga, una ricompensa o un terzo messaggio.
Le referenze pesano più di qualsiasi cosa tu possa comprare. Nello studio Trust in Advertising 2021 di Nielsen su più di 40.000 consumatori, l’88% ha detto di fidarsi dei consigli delle persone che conosce più di qualsiasi altro canale5. Quella fiducia appartiene al cliente, ed è per questo che la presentazione è scritta con la sua voce e la manda lui.
97%
dei consumatori legge le recensioni delle attività locali
83%
di chi ha ricevuto la richiesta di una recensione l’ha poi lasciata
88%
si fida dei consigli di chi conosce più di qualsiasi altro canale
Referenza o recensione
Come chiedere a un cliente una referenza o una recensione: due richieste diverse
Una referenza è una presentazione privata a un tipo di persona ben preciso. Una recensione è una valutazione pubblica che chiunque può leggere. Tempi, regole e ricompense diversi, quindi non mischiarle mai nello stesso messaggio.
| Domanda | Richiesta di referenza | Richiesta di recensione |
|---|---|---|
| Cosa chiedi | Una presentazione a un tipo di persona, fatta dal cliente | Una valutazione pubblica con le sue parole |
| Segnale guadagnato | Risultato consegnato, ringraziamento, valutazione 5 stelle o rinnovo | Gli stessi segnali, o un punto fisso del tuo processo |
| Quando | Da 2 a 4 settimane dopo il risultato, o lo stesso giorno dopo un ringraziamento | Entro 1 giorno dal segnale |
| A chi puoi chiedere | Clienti soddisfatti senza problemi aperti | A ogni cliente nello stesso punto, mai solo a quelli contenti |
| Ricompensa | Una ricompensa fissa va bene, pagata quando la persona segnalata compra | Nessuna, mai |
| Follow-up previsto | Uno, dopo 7 giorni, con il testo della presentazione | Uno, dopo 7 giorni, con di nuovo il link |
Le norme di Google sui contenuti vietati dicono che un’attività non deve “offrire incentivi” come “pagamenti, sconti, beni e/o servizi gratuiti” in cambio della pubblicazione di una recensione, e non deve “scoraggiare o vietare le recensioni negative, né sollecitare selettivamente recensioni positive dai clienti”1. La guida di Business Profile definisce gli incentivi per le recensioni “contenuti falsi e ingannevoli”2.
Registro Excel
Cosa c’è nel registro Excel di referenze e recensioni
Tre fogli: Richieste con una riga per ogni richiesta, Riepilogo con totali e tassi di conversione, ed Elenchi con i tuoi responsabili e i valori dei menu a discesa. Le colonne contrassegnate con Auto si compilano da sole.
| Colonna | Cosa fa |
|---|---|
| Data della richiesta, cliente, azienda | Una riga per richiesta, con la data del giorno in cui hai inviato il messaggio. |
| Segnale | Risultato consegnato, Ringraziamento, Valutazione 5 stelle o Rinnovo. |
| Canale e tipo | Email, SMS, WhatsApp, Chat o Di persona; Referenza o Recensione. |
| Presentazione inviata | Sì o No per una referenza, Non serve per una recensione. |
| Data del follow-up Auto | Data della richiesta più 7 giorni. Una data nel fine settimana slitta al lunedì. |
| Follow-up inviato | La data dell’unico follow-up. Vuota se il cliente ha risposto prima. |
| Esito | Presentazione fatta, Recensione pubblicata, Rifiutata o Nessuna risposta. Vuoto significa aperta. |
| Nuovo lead o link alla recensione | Il nome della persona segnalata, o il link alla recensione pubblicata. |
| Responsabile | Chi ha chiesto e chi fa il follow-up. |
| Stato Auto | In attesa, Follow-up oggi, In ritardo, Da chiudere: Nessuna risposta oppure Conclusa. |
Il file contiene le due richieste dell’esempio e altre 7: 3 presentazioni fatte, 2 recensioni pubblicate, 1 rifiutata e, in un giorno feriale, 1 follow-up da inviare oggi, 1 in ritardo e 1 richiesta da chiudere come Nessuna risposta. Il foglio Riepilogo mostra richieste, presentazioni, recensioni pubblicate, tassi di conversione e totali per segnale, canale e responsabile. Si apre in Excel, LibreOffice e Fogli Google (File, poi Importa).
Come impostarlo
Imposta le richieste di referenze e recensioni in 5 passi
- 1
Scrivi le tue versioni una volta
Compila le parentesi: azienda, profilo di chi cerchi in una riga, link alla recensione. Salva le email come bozze e i messaggi brevi come risposte salvate.
- 2
Prendi il tuo link per le recensioni
Nel tuo Google Business Profile, copia il link per le recensioni o il codice QR2. Un tocco sul telefono deve aprire il modulo della recensione.
- 3
Scegli i tuoi segnali
Decidi quali dei quattro segnali valgono per te e chi è responsabile della richiesta: la persona che ha consegnato il lavoro.
- 4
Decidi la ricompensa per le referenze, o nessuna
Una ricompensa fissa, pagata quando la persona segnalata compra, messa per iscritto. Niente per una recensione.
- 5
Registra ogni richiesta e chiudila
Una riga nel registro o un’attività nel CRM per ogni richiesta. Segnale, testo della presentazione e data del follow-up la rendono completa; un esito la chiude.
Impostalo in CRMsoftware.pro
- Apri “Custom Fields” nel menu a sinistra e fai clic su “Add field”: “Entity type” “Contacts”, “Field label” Segnalato da, “Field type” “Text”, poi “Create field”. Ripeti per “Leads”.
- In “Contacts”, aggiungi il tag Segnalatore in “Tags” a un cliente che ha fatto una presentazione. Quando la persona segnalata scrive, compila Segnalato da sul lead e con “Convert” lo trasformi in contatto, azienda e trattativa con un clic.
- Apri “Tasks” e fai clic su “New Task” per ogni richiesta: “Task title” (Richiesta referenza o Richiesta recensione più il nome del cliente), “Assignee” e “Deadline” (segnale più 1 giorno per una recensione, più 14-28 giorni per una referenza). Quando la invii, scrivi canale, testo della presentazione e data del follow-up in “Status summary”, fai clic su “Mark done” e crea l’attività di follow-up. “My Tasks” mostra “Due today” e “Overdue”.
- Con Growth, salva i messaggi brevi in “Settings” > “Saved Replies” con “New reply”: “Shortcut” (/ref-ask, /ref-yes, /ref-no, /review-ask), “Title”, “Reply body”, “Share with team”, “Create reply”. In una chat, digita la scorciatoia e sostituisci le parentesi.
- In “My Bots”, apri il tuo bot e attiva “Satisfaction Ratings” nella scheda “Behavior”: i clienti vedono una richiesta di valutazione a stelle quando la conversazione finisce. Le valutazioni compaiono in “Analytics” sotto “Satisfaction”; una valutazione 5 stelle è il tuo segnale per la richiesta di recensione.
CRMsoftware.pro non invia automaticamente le richieste di recensione o di referenza: ogni messaggio lo invii tu, e le attività tengono i tempi. Contatti, 1 pipeline e attività di base sono gratuiti. WhatsApp, Telegram e Instagram arrivano con Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale; le risposte salvate con Growth, 49 $.
Revisione settimanale delle richieste, 10 minuti
- Ogni richiesta aperta ha una data di follow-up e un responsabile.
- I follow-up in scadenza oggi partono oggi, nella stessa conversazione.
- I follow-up inviati da 7 o più giorni vengono chiusi come Nessuna risposta.
- Ogni presentazione ha un lead con Segnalato da e un ringraziamento inviato.
- Ogni recensione pubblicata ha una risposta.
Domande frequenti
Domande sul modello di email per chiedere una referenza e sulla richiesta di recensione
Cosa deve contenere un modello di email per chiedere una referenza?
Quattro cose: il risultato che il cliente ha appena confermato, con le sue parole; chi vuoi conoscere, in una riga (il profilo di chi cerchi); l’offerta di tre frasi da inoltrare così come sono; e un no facile. Meno di 130 parole, da 2 a 4 settimane dopo il risultato.
Qual è un modo educato per chiedere una referenza?
Chiedi solo dopo qualcosa che ti sei guadagnato: un risultato consegnato, un ringraziamento scritto, una valutazione 5 stelle o un rinnovo. Chiedi una sola presentazione precisa, scrivi tu la presentazione da inoltrare, di’ che un no va bene, fai al massimo un follow-up e ringrazia in ogni caso. Un no significa niente richieste per 12 mesi.
Qual è il momento migliore per chiedere una referenza a un cliente?
Quando hai un segnale: il risultato è consegnato e confermato, il cliente ti ha appena ringraziato o ti ha dato 5 stelle, oppure ha rinnovato. Per un lavoro una tantum, da 2 a 4 settimane dopo la consegna. Mai in fase di preventivo o mentre c’è un reclamo aperto.
Qual è un buon messaggio per chiedere una recensione?
Breve, onesto, con un solo link diretto: ringrazia per averti scelto, chiedi un minuto e una recensione onesta su Google, incolla il link e di’ che, se qualcosa non è andato bene, è meglio che rispondano a te. Invialo entro un giorno dal segnale. Nel sondaggio BrightLocal del 2026, l’83% di chi ha ricevuto la richiesta di una recensione l’ha lasciata4.
Come chiedere una recensione su Google via SMS?
Un messaggio di meno di 300 caratteri con il link per le recensioni del tuo Google Business Profile2: un grazie, una riga sul perché aiuta, il link e l’offerta di sistemare qualsiasi cosa non sia andata bene. Fai al massimo un follow-up dopo 7 giorni, poi basta. Ogni cliente riceve lo stesso messaggio.
Posso offrire uno sconto o un regalo per una recensione su Google?
No. Le norme di Google sui contenuti vietati elencano l’offerta di incentivi come pagamenti, sconti o beni gratuiti per una recensione e la sollecitazione selettiva di recensioni positive1; la guida di Business Profile definisce gli incentivi per le recensioni contenuti falsi e ingannevoli2. Negli Stati Uniti, la norma della FTC del 2024 vieta inoltre gli incentivi condizionati al tono della recensione3. Una ricompensa fissa e dichiarata per una referenza va bene.
Come tengo traccia delle referenze in CRMsoftware.pro, e può inviare le richieste al posto mio?
Non le invia: ogni messaggio lo invii tu, e le attività tengono i tempi. Aggiungi un campo personalizzato Segnalato da a “Contacts” e “Leads” in “Custom Fields”, segna chi ti segnala con “Tags” e crea un’attività per ogni richiesta in “Tasks” con “Assignee” e “Deadline”. Contatti, 1 pipeline e attività di base sono gratuiti; WhatsApp, Telegram e Instagram arrivano con Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale; le risposte salvate con Growth, 49 $6.
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Fonti
- Norme di Google Maps sui contenuti generati dagli utenti, manipolazione delle valutazioni: Google, Prohibited & restricted content
- Guida di Google Business Profile su link per le recensioni e incentivi: Google, Tips to get more reviews
- Comunicato stampa della FTC del 14 agosto 2024: Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials
- Sondaggio su 1.002 adulti statunitensi, pubblicato l’11 febbraio 2026: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026
- Studio Trust in Advertising su più di 40.000 consumatori, novembre 2021: Nielsen, Beyond martech: building trust with consumers and engaging where sentiment is high
- Piani, prezzi e funzioni, verificati il 7 ottobre 2026: Prezzi di CRMsoftware.pro
Guadagnati la richiesta, poi rendi facile dire di sì.
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