Net Promoter Score: calcolatore NPS
Calcola il tuo NPS partendo dai conteggi o incollando le risposte grezze da 0 a 10, vedi il margine di errore per sapere di quanto il punteggio può variare per caso e verifica se una variazione rispetto al trimestre scorso è reale. Gratis, senza registrazione, nessun dato lascia il tuo browser.
Realizzato da Anatolii Ulitovskyi 
Verifica dei fatti di RH Fardin Aggiornato il Agisci in base a ciò che ti dicono i clienti
Rispondi alle domande dei clienti in pochi minuti, a qualsiasi ora, e tieni ogni conversazione in un unico posto perché il tuo team possa ricontattarli.
CRMsoftware.pro mette sul tuo sito un agente IA che risponde alle domande in chat e a voce 24 ore su 24 e salva ogni conversazione e ogni lead per il tuo team, così nessuno aspetta fino a lunedì per una risposta.
- Risponde di notte e nei fine settimana
- Chat e voce sul tuo sito
- Ogni conversazione salvata per il tuo team
Piano gratuito, senza carta di credito. Piani a pagamento da 19 $/mese, con fatturazione annuale.
Il metodo
Come si calcola il Net Promoter Score
Una domanda, tre gruppi, una sottrazione.
L'NPS nasce da una sola domanda: "Quanto è probabile che tu ci consigli a un amico o a un collega?", con risposta su una scala da 0 a 10. Bain & Company, che ha creato il metodo, raggruppa le risposte in promotori (9–10), passivi (7–8) e detrattori (0–6). Il punteggio è la quota di promotori meno la quota di detrattori, quindi va da −100 a +100. I passivi contano nel totale ma non nella sottrazione.
60% e 15%
120 ÷ 200 = 60% · 30 ÷ 200 = 15%
200 risposte: 120 promotori, 50 passivi, 30 detrattori.
NPS +45
60 − 15 = 45
I passivi (25%) abbassano le quote, non cambiano la formula.
±10 punti
Intervallo al 95%: da 34 a 55
Il punteggio reale potrebbe trovarsi ovunque in questo intervallo.
Statistica
Margine di errore dell'NPS
Con qualche centinaio di risposte, l'NPS varia di diversi punti solo per effetto del caso.
Il calcolatore usa il metodo di Wald corretto (adjusted-Wald) che Jeff Sauro e Jim Lewis di MeasuringU raccomandano per l'NPS: aggiunge tre quarti di risposta ai promotori e ai detrattori e una risposta e mezza ai passivi, poi calcola l'intervallo dalla varianza del punteggio. La correzione mantiene gli intervalli affidabili anche con campioni piccoli.
| Risposte | Margine di errore tipico al 95% |
|---|---|
| 50 | circa ±20 punti |
| 200 | circa ±10 punti |
| 800 | circa ±5 punti |
La tabella presuppone una varianza simile all'esempio qui sopra; il tuo risultato mostra il margine esatto e quante risposte ti servirebbero per ±5 o ±10 punti.
Confronta
Il nostro NPS è cambiato davvero?
Un punteggio passato da 30 a 37 potrebbe essere ancora solo rumore.
La scheda Confronta due calcola la differenza tra due punteggi e il suo intervallo di confidenza. Se l'intervallo non include lo zero, è improbabile che la variazione sia dovuta al caso, al livello di confidenza scelto. Se include lo zero, raccogli più risposte prima di festeggiare o preoccuparti.
Confronta situazioni omogenee: la stessa domanda, lo stesso tipo di clienti e lo stesso momento del percorso del cliente. Un sondaggio inviato subito dopo una chat di assistenza e uno inviato al rinnovo misurano cose diverse.
In pratica
Condurre un sondaggio NPS di cui fidarsi
Il numero vale quanto il modo in cui fai la domanda.
Una domanda, poi il perché
Fai prima la domanda da 0 a 10, poi una domanda aperta come "Qual è il motivo principale del tuo punteggio?". I motivi ti dicono cosa correggere.
A tutti, non solo ai più soddisfatti
Invia il sondaggio a un intero gruppo di clienti, non solo a chi ti ha appena fatto i complimenti. I bassi tassi di risposta dei clienti insoddisfatti fanno sembrare il punteggio migliore di quanto sia.
Chiudi il cerchio
Rispondi ai detrattori entro pochi giorni, risolvi ciò che segnalano e comunica loro cosa è cambiato. Segui il punteggio nel tempo invece di confrontarlo con i numeri di altre aziende raccolti in altro modo.
Fogli di calcolo
Formule NPS per Excel e Google Sheets
Risposte da 0 a 10 in A2:A201.
Net Promoter Score dalle risposte grezze
Quota di promotori
Quota di detrattori
Domande frequenti
Domande sul Net Promoter Score
Come si calcola l'NPS?
Chiedi "Quanto è probabile che tu ci consigli a un amico o a un collega?" su una scala da 0 a 10. Prendi la percentuale di 9 e 10 (promotori) e sottrai la percentuale di risposte da 0 a 6 (detrattori).
L'NPS è una percentuale?
No. È la differenza tra due percentuali, scritta come numero da −100 a +100, ad esempio +45, non 45%.
Perché i passivi non contano?
Contano nel numero totale di risposte, e questo abbassa le quote di promotori e detrattori. Sono esclusi dalla sottrazione perché non sono né abbastanza fedeli né abbastanza insoddisfatti da spostare il punteggio.
Qual è un buon NPS?
Qualsiasi punteggio sopra lo zero significa più promotori che detrattori. I benchmark pubblicati variano per settore, paese e metodo di sondaggio, quindi il confronto più utile è con i tuoi punteggi precedenti raccolti allo stesso modo.
Quante risposte servono per l'NPS?
Per un margine di errore di circa ±10 punti con una confidenza del 95% servono di solito circa 200 risposte; per ±5 punti, circa 800. Il calcolatore mostra il numero per i tuoi dati.
Come capisco se la variazione del mio NPS è significativa?
Usa la scheda Confronta due. Se l'intervallo di confidenza della differenza non include lo zero, è improbabile che la variazione sia casuale al livello di confidenza scelto.
Il calcolatore memorizza le mie risposte?
No. Tutto viene eseguito nel tuo browser. Il link di condivisione conserva i tuoi numeri nell'indirizzo dopo il simbolo #, che non viene inviato al nostro server; le risposte incollate non sono incluse nel link.
Riferimenti
Fonti
- Domanda, gruppi e calcolo: Bain & Company, "Measuring Your Net Promoter Score", verificato il 6 ottobre 2026
- Intervalli di confidenza di Wald corretti per l'NPS: Jim Lewis e Jeff Sauro, "Sample Sizes for Comparing Net Promoter Scores", MeasuringU, 22 giugno 2021
Altri strumenti di vendita gratuiti
Meno detrattori iniziano da risposte più rapide.
Inizia con il piano Free: un agente IA risponde giorno e notte alle domande dei clienti sul tuo sito e salva ogni conversazione per il tuo team. Senza carta di credito.