Modelli di email per recuperare clienti inattivi e vecchi lead

Modelli di email per recuperare clienti, pensati per piccole imprese di servizi: decidi chi è inattivo in base al suo normale ciclo di acquisto, poi invia tre messaggi personali con un motivo reale, qualcosa di utile e un no facile. In più, script per telefono e chat, risposte per ogni motivo di abbandono, una regola di stop, un file Word e una lista Excel gratuita.

A cura di Anatolii Ulitovskyi

Verificato da RH Fardin Aggiornato il 12 ottobre 2026

Modelli Word (.docx) Lista Excel di recupero (.xlsx)

1. Chi conta come inattivo, e chi lasciare fuori

Da leggere prima

Questi modelli di email per recuperare clienti funzionano solo se arrivano alle persone giuste. Un cliente è inattivo quando salta il suo normale ciclo di acquisto, non dopo un numero fisso di giorni.

Inattivo dopo 1,5 volte l’intervallo abituale

Tipo di cliente	Intervallo abituale	Inattivo dopo
Casa, primavera e autunno	180 giorni	270 giorni
Casa, una volta l’anno	365 giorni	548 giorni
Ufficio, ogni mese	30 giorni	45 giorni
Ufficio, ogni trimestre	90 giorni	135 giorni
Vecchio lead, preventivo non accettato	60 giorni per decidere	90 giorni dopo il preventivo
Ha disdetto un servizio periodico	L’intervallo del servizio	1,5 intervalli dopo la disdetta

Tre segmenti, una versione di ogni messaggio per ciascuno

Ex clienti: hanno comprato, poi hanno smesso senza dirtelo. Ricorda loro il lavoro che hai fatto.
Vecchi lead: hanno chiesto un preventivo ma non hanno mai comprato. Scrivi della loro richiesta.
Hanno disdetto: ti hanno detto che smettevano. Aspetta 1,5 intervalli, poi parti dal loro motivo.
Tra 1 e 1,5 intervalli: non ancora inattivi. Invia il tuo promemoria abituale, se lo hanno chiesto.

Lascia fuori

Chi si è disiscritto dalle tue email o ti ha chiesto di non chiamare.
Clienti con un reclamo aperto o una fattura non pagata: prima li chiama il titolare.
Indirizzi non recapitati, persone che si sono trasferite lontano e attività chiuse.
Vecchi lead con una richiesta di oltre 12 mesi fa, a meno che non ti abbiano chiesto di riscrivere più avanti.
Indirizzi acquistati o estratti dal web. Google dice ai mittenti di non comprare indirizzi¹.

Prima di scrivere, 5 minuti per persona

Leggi la sua storia: ultimo acquisto, importo, note ed eventuali reclami.
Trova un motivo reale per scrivere: nuove date, la stagione, una novità nel tuo servizio o qualcosa nelle sue note.
Usa il canale che ha usato con te e controlla la tua lista di esclusione.

ConsiglioScrivi a 10-20 persone a settimana, non a tutta la lista in un giorno. Così puoi rispondere a tutti in giornata, e Google consiglia ai mittenti di aumentare gradualmente il volume degli invii¹.

2. Messaggio 1: un’email per riconquistare vecchi clienti

Oggetti email per recuperare clienti

Segmento	Oggetto
Ex cliente	Servizio in via: aperte le date di stagione
Ex cliente	nome, ti tengo una data libera in stagione?
Vecchio lead	Il tuo preventivo di mese per servizio
Ha disdetto	Cosa abbiamo cambiato da mese, nome

Ex clienteCiao nome,

sono passati tempo dall’ultimo servizio in indirizzo, e ora sono aperte le nostre date di stagione. Ho ancora le tue note: un dettaglio dalla scheda del cliente, per esempio 24 finestre e il lucernario sopra le scale.

Vuoi che ti tenga libera una mattina? Vanno bene sia giorno sia giorno alle ora.

Se sei a posto così, rispondi solo “a posto” e non te ne scriverò più.

Il tuo nome, azienda
telefono
piè di pagina

Vecchio leadCiao nome,

a mese ci hai chiesto informazioni su servizio per luogo e ti ho mandato un preventivo di prezzo. Non so se poi sei andato avanti, quindi una domanda veloce: è ancora tra le cose da fare?

Se sì, posso prossimo passo, per esempio passare per un sopralluogo gratuito giorno o giorno.

Se hai già risolto, rispondi “risolto” e chiudo la tua richiesta.

Il tuo nome, azienda
piè di pagina

Ha disdettoCiao nome,

quando a mese hai interrotto servizio, ci hai spiegato il motivo: il suo motivo. Da allora abbiamo cosa è cambiato, in una frase.

Ti va di riprovare con un solo intervento? Posso fissarlo giorno o giorno. Altrimenti rispondi “no grazie” e la chiudo qui.

Il tuo nome, azienda
piè di pagina

Piè di pagina, in ogni email“Questa è un’email commerciale di azienda, indirizzo postale. Rispondi ‘stop’ e non ti scriverò più.” La FTC cita un messaggio agli ex clienti su qualcosa di nuovo come esempio di email che deve rispettare il CAN-SPAM².

5. Telefono o chat: uno script per la chiamata e una regola per il tuo agente IA

Alcune persone rispondono prima a una telefonata o a una chat che a un’email. Usa il canale che hanno già usato con te, e metti lo stesso link di prenotazione o lo stesso indirizzo del sito in ogni messaggio.

Prima di chiamare

Privati negli Stati Uniti iscritti al registro Do Not Call: puoi chiamarli fino a 18 mesi dopo l’ultimo acquisto, consegna o pagamento, e fino a 3 mesi dopo una richiesta di informazioni, a meno che non ti abbiano chiesto di non chiamare⁴.
La maggior parte delle chiamate commerciali verso un’azienda è esente dalle regole Do Not Call⁴.
Una chiamata e un messaggio in segreteria per persona, dalle 9 alle 18 ora locale. Mai dopo un no.

TelefonataCiao nome, sono il tuo nome di azienda. A mese ci siamo occupati di ultimo lavoro in indirizzo. Ti chiamo perché motivo, per esempio questa settimana abbiamo aperto le date d’autunno. Vuoi che ti tenga da parte una data?

Se sì: giorno o giorno alle ora?
Se no: Nessun problema. C’è qualcosa che avremmo potuto fare meglio l’ultima volta? Grazie, me lo segno e non ti richiamerò.

SegreteriaCiao nome, sono il tuo nome di azienda. Abbiamo aperto le date di stagione e volevo offrirne una prima a te. Richiamami al telefono o prenota sul nostro sito. Se sei a posto così, non serve richiamare. Grazie.

Regola per l’agente IA, da incollare in “Instructions”Alcuni ex clienti tornano dopo un’email di titolare. Se qualcuno dice di aver ricevuto la nostra email o di essere stato nostro cliente: ringrazialo, rispondi in base alla knowledge base e chiedi nome ed email. Se parla di un problema in un intervento precedente, scusati, non discutere, non promettere rimborsi né sconti e di’ che titolare risponderà via email quando, per esempio entro lo stesso giorno lavorativo.

6. Chiedi perché ha smesso, e cosa fare con ogni risposta

Chiedi una volta, presto e con parole semplici: nel Messaggio 2, al telefono o quando rispondono. Rispondi entro 1 giorno lavorativo. Registra il motivo anche se non tornano: dopo una stagione vedrai cosa sistemare per primo.

Email con una sola domandaCiao nome,

posso farti una domanda veloce? Perché hai smesso di rivolgerti a azienda? Basta un numero o qualche parola:

1. Il prezzo
2. Qualcosa nel servizio non andava
3. Hai scelto un’altra azienda
4. Hai traslocato, o non ti serve più
5. Hai solo dimenticato di prenotare

Ogni risposta ci aiuta. Se è qualcosa che possiamo sistemare, ti dirò come.

Il tuo nome
piè di pagina

6.1Prezzo

Cosa fareNon abbassare subito il prezzo. Mostra cosa è incluso, o proponi un lavoro più piccolo.

RispostaGrazie per avermelo detto. Il nostro prezzo comprende cosa è incluso. Se prezzo è troppo, posso fare lavoro più piccolo, per esempio solo l’esterno a prezzo più basso. Ti andrebbe bene?

6.2Problema di servizio

Cosa fareScusati una volta, senza giustificazioni. Di’ cosa hai cambiato e offri di rimediare.

RispostaMi dispiace, non avresti dovuto essere tu a sollecitarci. Da allora abbiamo cosa è cambiato. Se ci dai un’altra possibilità, collega farà il lavoro e lo controllerà con te prima di andare via.

6.3Altro fornitore

Cosa fareRingrazia, non criticare mai l’altra azienda e chiedi una volta se puoi farti risentire l’anno prossimo.

RispostaGrazie per avermelo fatto sapere, e spero che vada tutto bene. Posso farmi risentire una sola volta l’anno prossimo, in stagione? Se no, chiudo la tua scheda oggi.

6.4Trasferimento o non serve più

Cosa fareFai i tuoi auguri, chiudi la scheda e annota il motivo.

RispostaGrazie, e buona fortuna con il trasloco. Ho chiuso la tua scheda. Se un giorno ti servirà di nuovo servizio, rispondi pure a questa email.

6.5Dimenticanza

Cosa farePrenota subito e offri un promemoria via email quando sarà ora del prossimo intervento.

RispostaCapita di continuo. Ti andrebbe bene giorno o giorno alle ora? Se vuoi, posso anche mandarti un promemoria via email quando sarà ora del prossimo intervento.

Per piccoli team di vendita e assistenza

Vedi chi ha smesso di comprare e non saltare mai il prossimo invio.

In CRMsoftware.pro le trattative e le note di ogni cliente mostrano quando ha comprato l’ultima volta e perché ha smesso. Ogni messaggio di recupero è un’attività con una “Deadline”, inviato dalla tua casella di posta. Quando un cliente torna nella chat del sito, risponde l’agente IA.

“Contacts”, “Companies”, “Deals” e “Notes” conservano la storia di ogni cliente
Un’attività con una “Deadline” per ogni passaggio, e “Convert to Deal” per un vecchio lead
Gratis per 3 utenti con chat IA e attività di base. Launch da 19 $ al mese con fatturazione annuale

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Piano Free: 3 utenti, chat IA e attività di base, senza carta di credito.

Esempio compilato

Un esempio di campagna win-back: la cliente torna dopo il Messaggio 2

Copperbeam Window Cleaning, un’impresa fittizia di pulizia vetri per case e piccoli uffici a Raleigh, in North Carolina, invia ogni settembre questi modelli di email per recuperare clienti. Ingrid Paulsen faceva pulire le finestre ogni primavera e ogni autunno, poi ha saltato la primavera.

Copperbeam Window CleaningAzienda e cliente fittizi

Ultima pulizia sab 18 ott 2025 · inattiva dal mer 15 lug 2026, a 270 giorni

Rosa (titolare)Mar 1° set, Messaggio 1, oggetto “Le tue finestre in Maple Ridge Drive: aperte le date d’autunno”: Ciao Ingrid, è passato quasi un anno da quando abbiamo pulito le tue finestre, e ora sono aperte le nostre date d’autunno. Ho ancora le tue note: 24 finestre e il lucernario sopra le scale. Vuoi che ti tenga libera una mattina?

Rosa (titolare)Ven 11 set, Messaggio 2: Una cosa è cambiata dall’ultima volta che siamo venuti da te: ogni pulizia ora ha la garanzia di 7 giorni senza aloni. E una domanda sincera: se l’ultima volta qualcosa non andava, vorrei saperlo.

ClienteVen 11 set, 12:40, chat del sito: Ciao, ho ricevuto l’email di Rosa. Sinceramente, lo scorso ottobre le finestre del piano di sopra avevano degli aloni e nessuno è tornato a sistemarle. La garanzia di 7 giorni vale anche per il piano di sopra?

Agente IAGrazie per avercelo detto, e mi dispiace per gli aloni. Sì, la garanzia copre tutte le finestre che puliamo, compreso il piano di sopra. Rosa si occupa delle prenotazioni e ti scriverà oggi via email.

Rosa (titolare)Ven 11 set, 15:10, email: Ciao Ingrid, mi dispiace per lo scorso ottobre: non avresti dovuto essere tu a sollecitarci. Theo, il nostro caposquadra, pulirà lui stesso le tue finestre, partendo dal piano di sopra, e le controllerà con te prima di andare via. Martedì 29 settembre o giovedì 1° ottobre alle 9:00? Stesso prezzo dell’anno scorso, 320 $.

ClienteMartedì 29 settembre, grazie.

Rosa (titolare)Prenotato: martedì 29 settembre alle 9:00, interno ed esterno. Trovi la conferma nella tua casella di posta.

Scheda cliente al 29 settembre

Cliente	Ingrid Paulsen (Maple Ridge Drive)
Segmento	Ex cliente, intervallo abituale 180 giorni
Ultima pulizia	Sab 18 ott 2025, 320 $
Al Messaggio 1	318 giorni dall’ultima pulizia
Perché ha smesso	Problema di servizio: aloni al piano di sopra
Risposta dopo	Messaggio 2, nella chat del sito
Esito	Recuperata: pulizia il 29 set, trattativa “Won”

Attività di recupero

Scadenza	Attività	Risultato
Mar 1° set	Messaggio 1: Ingrid Paulsen	Inviato, nessuna risposta
Ven 11 set	Messaggio 2: Ingrid Paulsen	Inviato, risposta in chat alle 12:40
Ven 11 set	Rispondere a Ingrid: aloni	Scuse fatte, intervento prenotato
Mar 22 set	Messaggio 3: Ingrid Paulsen	Non serve: ha risposto
Mar 29 set	Pulizia, controllo del piano di sopra con lei	Fatto, 320 $ pagati

Tutta la lista nel file Excel

Segmento	Contattati	Recuperati
Ex clienti	10	2
Vecchi lead	3	0
Hanno disdetto	2	1
Totale, ricavi 740 $	15	3 (20%)

Perché recuperare

Perché un recupero breve e personale funziona meglio di un invio a tutta la lista

Gli ex clienti conoscono già il tuo lavoro, e il motivo per cui se ne sono andati decide cosa li fa tornare. I ricercatori che hanno studiato i clienti persi di una grande compagnia telefonica hanno scoperto che chi se n’era andato per un’offerta migliore aveva più probabilità di tornare di chi se n’era andato per un cattivo servizio. I clienti a cui era stato risolto un problema avevano più probabilità di tornare³. Quindi chiedi il perché, e sistema prima quello.

Un’email di recupero resta un’email commerciale. La guida CAN-SPAM della FTC cita “un messaggio agli ex clienti che annuncia una nuova linea di prodotti” come esempio di email che deve rispettare la legge: un oggetto corretto, il tuo indirizzo postale, un modo chiaro per disiscriversi, disiscrizioni rispettate entro 10 giorni lavorativi e sanzioni fino a 53.088 $ per ogni email che la viola².

Le liste vecchie danneggiano anche il recapito. Google chiede ai mittenti di tenere il tasso di spam sotto lo 0,10% e di non arrivare mai allo 0,30%, di non scrivere a chi non si è iscritto e di valutare la disiscrizione di chi non apre o non legge i loro messaggi¹. Una lista breve e uno stop netto ti tengono ben dentro questi limiti.

0,10%

tasso di spam sotto cui Google chiede ai mittenti di restare

53.088 $

sanzione massima della FTC per ogni email che viola il CAN-SPAM

messaggi in 21 giorni, poi uno stop netto

Regole

Regole legali e di recapito per le email di recupero

Un riepilogo semplice delle fonti ufficiali, non una consulenza legale. Verifica le regole del Paese in cui vivono i tuoi clienti.

Regola	Cosa dice	Cosa fa questo modello
Legge USA: email commerciali, anche B2B	Un messaggio agli ex clienti su qualcosa di nuovo deve rispettarla: intestazione e oggetto corretti, una dichiarazione chiara che è una pubblicità, il tuo indirizzo postale, un modo per disiscriversi²	Un oggetto veritiero e il piè di pagina di due righe in ogni messaggio
Legge USA: disiscrizioni	Rispettarle entro 10 giorni lavorativi; la disiscrizione deve funzionare per almeno 30 giorni; mai vendere o condividere l’indirizzo²	Rimozione in giornata, una lista di esclusione controllata prima di ogni Messaggio 1
Telefono USA: Do Not Call	Ex clienti: fino a 18 mesi dopo l’ultimo acquisto, consegna o pagamento; richieste di informazioni: 3 mesi; la richiesta di non chiamare fa decadere il permesso⁴	Una sola chiamata, solo entro questi periodi
Gmail	SPF o DKIM; tasso di spam sotto lo 0,3%; niente Re: o Fwd: se non sono veri; valutare la disiscrizione di chi non legge la tua posta¹	Oggetti nuovi, da 10 a 20 persone a settimana, la regola di stop
Regno Unito	Gli ex clienti, e chi ha trattato per comprare, possono ricevere email su servizi simili se hanno avuto la possibilità di disiscriversi quando hai raccolto i loro dati e in ogni messaggio; non i nuovi contatti⁵	Vecchi lead britannici solo se hanno chiesto un preventivo e hanno avuto la possibilità di disiscriversi
UE	Le email di marketing richiedono il consenso preventivo, salvo ai tuoi clienti su prodotti o servizi simili, con un modo facile per opporsi ogni volta⁶	Vecchi lead che non hanno mai comprato: solo con il consenso

Nel Regno Unito, ditte individuali e alcune società di persone contano come persone fisiche; alle società si può scrivere⁵. Gli SMS e gli altri Paesi hanno regole proprie.

Da non fare mai

Cosa non fare mai in un’email di riattivazione

Questi trucchi possono procurarti una risposta, ma costano fiducia, e alcuni violano le regole.

Un finto “Re:” o “Fwd:”

Google dice ai mittenti di non iniziare l’oggetto con Re: o Fwd: se il messaggio non è davvero una risposta o un inoltro¹. I lettori se ne accorgono.

Sensi di colpa

“Ci manchi.” “Abbiamo sbagliato qualcosa?” Il tuo cliente non ti deve niente. Di’ perché scrivi e cosa ci guadagna lui.

InveceLe nostre date d’autunno sono aperte, e ho ancora le tue note.

Una finta scadenza

“Ultima occasione” o “solo 2 posti liberi” quando non è vero. Se le date sono davvero limitate, indica la data reale.

Uno sconto per tutti

Insegna ai clienti ad aspettare la prossima email e non risolve un problema di servizio. Nello studio sulla compagnia telefonica, l’offerta migliore dipendeva dal motivo per cui le persone se n’erano andate³.

Un invio a tutta la lista

Niente email con tutti gli indirizzi in CC, niente liste di centinaia di persone in un giorno. Da 10 a 20 persone a settimana, ognuna con il suo motivo.

Ignorare un no

Un no, uno “stop” o una riga arrabbiata chiudono tutto il giorno stesso: niente “ultima offerta”, niente email da un collega, niente nuovo indirizzo.

Misurare

Come misurare i risultati di una campagna win-back

Conta persone e soldi, non aperture. Quattro numeri ti dicono se la campagna ha funzionato.

Tasso di riattivazione

Persone che hanno comprato di nuovo entro 90 giorni dal Messaggio 1, diviso persone contattate. È il numero principale.

Ricavi

Il valore del primo nuovo lavoro di ogni persona recuperata. Confrontalo con le ore che ci hai dedicato.

Disiscrizioni

Disiscrizioni diviso persone contattate. Se sale, il tuo motivo per scrivere è troppo debole o la lista è troppo vecchia.

Motivi di abbandono

Conta le risposte per motivo. Un motivo che torna sempre, come i punti saltati, vale più di qualsiasi email.

Perché non le aperture: Google non traccia i tassi di apertura e non può verificare quelli indicati da altri strumenti¹. La lista Excel calcola tutti e quattro i numeri.

Lista Excel

Cosa c’è nella lista Excel di recupero

Tre fogli: Clienti inattivi con l’esempio compilato e altre 16 righe di esempio, Riepilogo, e Impostazioni ed elenchi con la regola di inattività, i giorni dei messaggi e gli elenchi a discesa. Le colonne Auto si compilano da sole.

Colonna	Cosa fa
Cliente, segmento, responsabile	Una riga per persona, con elenchi a discesa.
Intervallo abituale, ultimo acquisto, ultimo importo	Giorni tra un acquisto e l’altro, e data e importo dell’ultimo. Vecchio lead: 60 giorni e il preventivo.
Giorni dall’ultimo acquisto, inattivo Auto	Oggi meno l’ultimo acquisto o il nuovo lavoro. Inattivo dopo 1,5 intervalli (foglio Impostazioni ed elenchi).
Messaggio 1 inviato; scadenze Messaggio 2 e 3 Auto	Inserisci la data del Messaggio 1: seguono il Giorno 10 e il Giorno 21, e una data nel fine settimana slitta al lunedì.
Data risposta, perché ha smesso, esito	Recuperato, Non ora, Ha detto no, Nessuna risposta, Disiscritto o Non recapitata. Qualsiasi risposta ferma la sequenza.
Risposta dopo Auto	Messaggio 1, Messaggio 2 o Messaggio 3.
Data e valore del nuovo lavoro	Per chi è tornato.
Prossimo passo, prossima data, stato Auto	Non inattivo, Da inviare, In attesa, Scade oggi, In ritardo, Ha risposto, Da chiudere, Chiuso o Non scrivere.

Nell’esempio sono state contattate 15 persone su 17 e 8 hanno risposto. 3 sono tornate, un tasso di riattivazione del 20%, per un valore di 740 $; 1 si è disiscritta e 1 email non è stata recapitata. In un giorno feriale, 1 messaggio scade oggi, 1 è in ritardo e 1 scheda è pronta da chiudere. Il foglio Riepilogo aggiunge i risultati per segmento, messaggio, motivo e responsabile. Funziona in Excel, LibreOffice e Fogli Google.

Lista Excel di recupero (.xlsx) Modelli Word (.docx)

Come usarli

Come usare questi modelli di email per recuperare clienti in 5 passi

1
Fissa la tua regola di inattività
L’intervallo abituale per ogni tipo di cliente. Inattivo = 1,5 intervalli.
2
Crea la lista
Ex clienti, vecchi lead e clienti che hanno disdetto, esclusi disiscritti e reclami aperti.
3
Invia il Messaggio 1
Da 10 a 20 persone a settimana, dalla tua casella di posta.
4
Segui i giorni
Messaggio 2 al Giorno 10, Messaggio 3 al Giorno 21. Qualsiasi risposta ferma la sequenza.
5
Chiudi e misura
Chiudi 7 giorni dopo il Messaggio 3. Controlla riattivazione, ricavi, disiscrizioni.

Impostalo in CRMsoftware.pro

Trova i clienti aziendali inattivi: “Companies” > “Filters” > “Status”: “Inactive (no open deals)”. Per un cliente privato, apri la sua ultima trattativa in “Deals” e leggi le “Notes”.
In “Tasks”, fai clic su “New Task” per ogni passaggio: un “Task title” come Messaggio 2: Ingrid Paulsen, l’“Assignee”, una “Deadline” al Giorno 10 e il “Linked deal”.
Invia l’email dalla tua casella di posta, scrivi il risultato in “Status summary”, fai clic su “Mark done” e crea l’attività successiva. Ogni mattina, smaltisci “Due today” e “Overdue” in “My Tasks”.
Scrivi in “Notes” il motivo per cui ha smesso, sempre con le stesse parole.
Quando qualcuno torna, fai clic su “New Deal” con il “Primary Contact” e il valore, e imposta lo “Status” su “Won” quando ha pagato. Per un vecchio lead in “Leads”, fai clic su “Convert to Deal”.
Incolla la regola per l’agente IA in “Instructions” (“My Bots” > scegli il bot > sezione “Basics”), fai clic su “Save Bot” e attiva “Send email notifications” nella scheda “Connect”.

CRMsoftware.pro non invia email di recupero, sequenze automatiche né invii massivi: ogni messaggio lo invii tu dalla tua casella di posta, e le attività tengono le date. Chat IA, attività di base e 1 pipeline sono gratuite per 3 utenti. Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale per 8 utenti, aggiunge il passaggio a una persona e le prenotazioni con sincronizzazione del calendario.

Revisione settimanale del recupero, 15 minuti

Le persone diventate inattive questa settimana sono nella lista.
Ogni riga aperta ha un responsabile e una prossima data.
In ritardo: invia oggi, oppure chiudi la riga.
Le righe Da chiudere sono chiuse come Nessuna risposta, e i disiscritti sono nella lista di esclusione.
Motivi di abbandono: sistema quello che si ripete.

Domande frequenti

Domande sulle email di recupero

Cosa sono i modelli di email per recuperare clienti?

Email pronte da modificare per i clienti che hanno smesso di comprare e per i vecchi lead che non hanno mai comprato. Questi modelli di email per recuperare clienti sono una sequenza personale di 3 messaggi: un motivo per scrivere al Giorno 0, qualcosa di utile o nuovo al Giorno 10 e un ultimo messaggio con un no facile al Giorno 21.

Quando un cliente conta come inattivo?

Quando salta il suo normale ciclo di acquisto, non dopo un numero fisso di giorni. Una regola semplice: inattivo dopo 1,5 volte l’intervallo abituale tra un acquisto e l’altro. Un cliente di primavera e autunno (180 giorni) è inattivo a 270 giorni, un ufficio con servizio mensile a 45 giorni.

C’è un esempio di email per riconquistare vecchi clienti?

Il Messaggio 1 dell’esempio compilato: “Ciao Ingrid, è passato quasi un anno da quando abbiamo pulito le tue finestre, e ora sono aperte le nostre date d’autunno. Ho ancora le tue note: 24 finestre e il lucernario sopra le scale. Vuoi che ti tenga libera una mattina?” Un motivo reale, e la prova che ti ricordi del cliente.

Quali sono buoni oggetti email per recuperare clienti?

Brevi, veri e personali: cita la via, il servizio o la stagione, come “Le tue finestre in Maple Ridge Drive: aperte le date d’autunno” o “Il tuo preventivo di marzo per la pulizia dei vetri”. Non iniziare mai con Re: o Fwd: se il messaggio non è una vera risposta o un vero inoltro, come dicono le linee guida di Google per i mittenti¹.

Che differenza c’è tra un’email di recupero e un’email di riattivazione?

Un’email di recupero va a chi ha smesso di comprare. Un’email di riattivazione va a chi ha smesso di rispondere o di leggere, come un vecchio lead o un iscritto silenzioso. Questa sequenza copre entrambi i casi: ogni messaggio ha una versione per ex clienti, vecchi lead e clienti che hanno disdetto.

Quante email di recupero conviene inviare?

Tre in 21 giorni: Giorno 0, Giorno 10 e Giorno 21. Qualsiasi risposta, prenotazione, disiscrizione o email non recapitata ferma la sequenza il giorno stesso. Senza risposta, chiudi la scheda 7 giorni dopo il Messaggio 3 e non inviare email di recupero per 12 mesi.

Un’email di recupero deve contenere uno sconto?

Non per forza. Prima chiedi il motivo dell’abbandono. In uno studio sui clienti persi di una compagnia telefonica, chi se n’era andato per il prezzo tornava più spesso di chi se n’era andato per un cattivo servizio³, quindi risolvere un problema di servizio può contare più di un prezzo più basso.

È legale scrivere via email ai vecchi clienti?

Negli Stati Uniti sì, se ogni email rispetta il CAN-SPAM. La FTC cita un messaggio agli ex clienti come email che deve rispettarlo: un oggetto corretto, il tuo indirizzo postale, un modo per disiscriversi e disiscrizioni rispettate entro 10 giorni lavorativi². Nel Regno Unito e nell’UE, le email di marketing agli ex clienti su servizi simili devono offrire ogni volta la possibilità di disiscriversi⁵⁶. Questa non è una consulenza legale.

CRMsoftware.pro può inviare email di recupero in automatico?

No. CRMsoftware.pro non invia sequenze automatiche né invii massivi: ogni messaggio lo invii tu dalla tua casella di posta. L’app conserva la storia di ogni cliente in “Contacts”, “Deals” e “Notes” e un’attività con una “Deadline” per ogni passaggio, e il suo agente IA risponde ai clienti che tornano nella chat del sito.

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Strumenti gratuiti

Calcolatore tasso di abbandono (churn)Quanti clienti perdi ogni mese o ogni anno.Calcolatore LTV:CACQuanto vale un cliente che torna.Calcolatore NPS (Net Promoter Score)Misura quanto i clienti sono disposti a consigliarti.

Fonti

Requisiti e linee guida di Gmail per i mittenti, consultati il 12 ottobre 2026: Google, Gmail Help: Email sender guidelines
Legge USA sulle email commerciali, compresi i messaggi agli ex clienti: Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
Clienti persi di una compagnia telefonica, sintesi degli autori del loro studio sul Journal of Marketing, agosto 2015: V. Kumar, Yashoda Bhagwat and Xi Zhang, What You Need to Know About Customer Win-Back, Center for Services Leadership, Arizona State University
Chiamate a ex clienti e ad aziende secondo le regole Do Not Call: Federal Trade Commission, Q&A for Telemarketers & Sellers About DNC Provisions in TSR
Regole del Regno Unito sulle email di marketing, compresi i clienti esistenti (PECR, regola 22): Information Commissioner's Office, Electronic mail marketing
Regole UE sulle email di marketing, articolo 13: EUR-Lex, Directive 2002/58/EC on privacy and electronic communications
Piani e prezzi, verificati il 12 ottobre 2026: Prezzi di CRMsoftware.pro

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