Modelo de guião de chamadas a frio: abertura, mensagem de voz e regras
Um guião de chamadas a frio para preencher, para pessoas que não pediram para ser contactadas: um motivo para ligar, uma abertura de 30 segundos, frases para a receção e para a mensagem de voz, quatro recusas rápidas e uma regra de paragem. Com as regras das chamadas nos EUA, no Reino Unido e na Alemanha, frases para 9 setores, um ficheiro Word e um registo de chamadas em Excel.
Feito por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Atualizado a 1. Preparação: um motivo real para ligar a esta empresa
Comece aquiUma chamada a frio é feita a alguém que não lhe pediu para ligar. Tem cerca de 30 segundos, por isso prepare um motivo verdadeiro para ligar agora a esta empresa. Se lhe pediram para voltar a ligar ou preencheram um formulário, é uma chamada a quente: use os guiões de chamadas de vendas.
Dois minutos por empresa
- Encontre um motivoAlgo verdadeiro e recente no site, nas ofertas de emprego ou nas notícias: uma nova localização, novas vagas, um novo serviço.
- Encontre a pessoa certaA função responsável pelo problema que resolve. Anote o nome e como se pronuncia.
- Anote a origem do númeroO site da empresa, um diretório, uma recomendação ou a receção. Vai precisar disso se lhe perguntarem.
- Verifique as regrasNão está na sua lista Não ligar? É uma linha da empresa ou um telefone pessoal? Está dentro do horário permitido? Veja as regras das chamadas por baixo dos separadores.
- Escreva a sua perguntaUma pergunta a que possam responder numa frase, sobre o problema por trás do seu motivo.
O seu motivo, numa fraseEstou a ligar porque o que viu na vossa empresa e, em empresas como a vossa, isso costuma trazer o problema que causa.
Sem motivo, não ligueSe não consegue completar a frase com algo verdadeiro sobre esta empresa, não ligue ainda.
2. Guião de chamadas a frio: abertura, motivo, pergunta, pedido
Quatro partes, cerca de um minuto, para uma linha da empresa dentro do horário permitido
- AberturaOlá, nome, fala o seu nome, da empresa. Esta é uma chamada de vendas e não me conhece. Posso usar 30 segundos para lhe dizer porque liguei, e depois decide se continuamos a falar?
- Motivo da chamadaEstou a ligar porque o que viu na vossa empresa. Nós o que fazemos para quem ajudamos.
- Uma perguntaA sua pergunta sobre o problema por trás do seu motivo?
- Pedir uma reunião curtaNão lhe vou fazer uma apresentação ao telefone. Podemos marcar 20 minutos para dia às hora, para eu ver ou ouvir como fazem hoje e lhe dizer com franqueza se podemos ajudar?
Exemplo: o motivo e a perguntaEstou a ligar porque a Kittredge Freight abriu um segundo parque de camiões em setembro e publicou quatro ofertas de emprego. Tratamos da informática de empresas com 20 a 60 pessoas. Uma pergunta: hoje, quem configura o email e o portátil de cada novo colaborador?
Se disserem que não é boa alturaNão há problema. Quando dá mais jeito: hoje depois das 4 da tarde ou amanhã antes das 9?
Se disserem que sim à reuniãoObrigado. Dia às hora, local ou ligação da videochamada. Hoje envio-lhe um email com a hora e três perguntas. Qual é o melhor endereço?
Depois, fique em silêncioDepois da pergunta e depois do pedido, pare e espere. Numa chamada a frio vende uma só coisa: uma reunião curta. Se houver resistência, veja o separador 5; para uma versão de 30 segundos da sua oferta, veja os exemplos de pitch de vendas.
3. Guião para passar a receção: frases honestas e curtas
Use quando
- Uma rececionista, um gestor de tráfego ou um assistente atende a linha principal.
- Objetivo: o nome da pessoa certa, a melhor hora e, se lha derem, uma linha direta.
AberturaOlá, fala o seu nome, da empresa. Espero que me possa ajudar. Estou a tentar chegar à pessoa responsável por área, por exemplo a informática ou as contratações. Quem será?
Quando perguntam do que se trataVou ser franco: esta é uma chamada de vendas. Nós o que fazemos para quem ajudamos e vi que o seu motivo. Dois minutos com nome ou função chegavam para eu perceber se faz sequer sentido.
Está ocupado ou foraNão há problema. Qual é a melhor altura para apanhar nome: logo de manhã ou ao fim da tarde? Há uma linha direta ou devo ligar para este número?
Dizem «mande um email»Com todo o gosto. Qual é o melhor endereço de nome? Vou referir que falámos e volto a ligar dia, a não ser que nome me diga que não.
Dizem «não temos interesse»Obrigado por me dizer. Prefere que retire a empresa deles da nossa lista de chamadas, ou posso enviar antes um email curto a nome?
NuncaFingir que já falaram antes, dizer que é pessoal ou usar um cargo falso. A regra da FTC proíbe declarações falsas ou enganosas para vender, também nas chamadas para empresas1.
4. Mensagem de voz numa chamada a frio: menos de 20 segundos
Regras para cada mensagem de voz
- Menos de 20 segundos: nome, empresa, número, motivo, número outra vez.
- Diga o número devagar; soletre um nome invulgar.
- No máximo três mensagens de voz por pessoa: nas chamadas 2, 4 e 6 (separador 7).
- Deixe cada uma pessoalmente, ao vivo. Segundo as regras da FCC, uma mensagem de vendas pré-gravada para um número de casa ou de telemóvel precisa de consentimento prévio por escrito2.
Mensagem de voz 1Olá, nome, fala o seu nome, da empresa, número de telefone. Estou a ligar porque o seu motivo, numa frase. Tenho uma pergunta sobre tema e gostava de ter 20 minutos consigo. Repito: o seu nome, número de telefone. Hoje envio-lhe também um email curto.
Mensagem de voz 2, com um detalhe novoOlá, nome, é outra vez o seu nome, da empresa, número de telefone. Reparei em mais uma coisa: um segundo detalhe verdadeiro. Se não for prioridade, basta responder ao email com uma palavra. Repito: número de telefone.
Mensagem de voz 3, a últimaOlá, nome, fala o seu nome, da empresa. Esta é a minha última chamada sobre tema. Se passar a ser prioridade, o meu número é número de telefone, repito, número de telefone. Obrigado.
Exemplo: a mensagem de voz 1 do SamirOlá, Beth, fala o Samir Khalil, da Tidepool IT Services, 614-555-0137. Estou a ligar porque a Kittredge Freight abriu um segundo parque de camiões e publicou quatro ofertas de emprego. Tenho uma pergunta sobre a forma como preparam os novos colaboradores e gostava de ter 20 minutos consigo. Repito: Samir Khalil, 614-555-0137. Hoje envio-lhe também um email curto.
O email depois da mensagem de voz 1Envie um email curto a partir da sua própria caixa de correio, no mesmo dia e com o mesmo motivo. Texto e follow-ups: os modelos de email a frio.
5. Recusas rápidas: quatro respostas nos primeiros 30 segundos
Uma recusa nos primeiros 30 segundos não é uma objeção à sua oferta: ainda não a conhecem. Responda uma vez, faça a sua pergunta e aceite um segundo não. Objeções mais tarde sobre preço, prazos ou concorrentes: as respostas a objeções de vendas. «Retire-me da sua lista» termina a chamada: separador 6.
5.1«Não tenho interesse»
Muitas vezes quer dizerMá altura, ou o motivo não convenceu.
FaçaConcorde, dê o seu motivo numa frase, faça uma pergunta.
DigaCompreendo, nome. Só liguei porque o seu motivo. Uma pergunta antes de desligar: a sua pergunta?
5.2«Mande-me um email»
Muitas vezes quer dizerUma saída educada, ou interesse sem tempo.
FaçaAceite e pergunte o que o email deve abordar.
DigaCom todo o gosto. Para que valha o seu tempo: o principal é problema A ou problema B? Envio-o hoje e ligo dia para ver se 20 minutos fazem sentido.
5.3«Já temos alguém»
Muitas vezes quer dizerNão estão insatisfeitos o suficiente para mudar, ou são fiéis.
FaçaNunca critique quem lá está. Ofereça-se para trabalhar em conjunto, ou dê uma segunda opinião.
DigaAinda bem, a maioria das empresas do vosso tamanho tem. Não estou a ligar para substituir ninguém. Quando foi a última vez que alguém de fora olhou para área?
5.4«Como arranjou o meu número?»
Quer dizerQuerem saber. No Reino Unido, as pessoas têm de ser informadas sobre onde obteve os seus dados, o mais tardar no primeiro contacto3.
FaçaDiga a verdade numa frase e ofereça-se para retirar o número.
DigaPergunta justa. Encontrei-o onde: no vosso site, num diretório, através da vossa receção. Se preferir que não ligue para este número, retiro-o já da minha lista.
6. Pedidos para não ligar: parar, registar, nunca mais ligar
ObrigatórioUm pedido para não ligar é qualquer «não me ligue», «retire-me da sua lista» ou «pare de ligar». Nas chamadas abrangidas pela regra da FTC, não pode recusá-lo, desligar nem obrigar a pessoa a ouvir primeiro uma apresentação4; as regras da FCC mandam cumpri-lo de imediato2. Este modelo manda parar no mesmo minuto, em todas as chamadas.
Na mesma chamada, sempre
- Pare a apresentaçãoNada de última pergunta, nada de «posso perguntar porquê?». Confirme numa frase.
- Pergunte o alcance, só se não for claro«Só este número, ou toda a gente na empresa deles?»
- Registe antes da próxima chamadaNúmero, nome, empresa, data e a forma como o pediram vão para a folha Não ligar. Mude o «Status» do lead para «Lixo» (lead descartado).
- Verifique antes de cada bloco de chamadasCada lista é primeiro comparada com a sua lista Não ligar. O pedido abrange toda a sua empresa: segundo a regra da FTC, um vendedor não pode voltar a ligar, nem para oferecer outra coisa4.
O que dizerCom certeza, nome. Retirei o seu número, ou toda a gente na vossa empresa da nossa lista e ninguém da empresa vai voltar a ligar. Peço desculpa pelo incómodo.
NuncaDiscutir, perguntar porquê, ligar de outro número ou passar o número a um colega. Usar uma lista Não ligar para outra coisa que não seja cumprir a lei viola a regra da FTC4.
7. Cadência: blocos de chamadas, tentativas e quando parar
Uma só chamada raramente chega a alguém. Nos dados da Belkins sobre mais de 175 000 chamadas B2B feitas em 2025, 9,9% das chamadas foram atendidas, mas 24,5% dos potenciais clientes foram contactados ao fim de três chamadas, em média5. Nenhum estudo público que tenhamos encontrado define o número certo de tentativas, por isso esta é a regra do próprio modelo.
Seis chamadas em cerca de três semanas
| Chamada | Quando | Se não atenderem |
|---|---|---|
| 1 | Dia 1 | Sem mensagem de voz. Peça à receção o nome certo e a melhor hora. |
| 2 | 2 dias úteis depois, a outra hora | Mensagem de voz 1 e depois um email curto |
| 3 | 2 dias úteis depois | Sem mensagem de voz |
| 4 | 3 dias úteis depois, a outra hora | Mensagem de voz 2, com um detalhe novo |
| 5 | 3 dias úteis depois | Sem mensagem de voz |
| 6 | 3 dias úteis depois | Mensagem de voz 3, a última. Encerre o contacto. |
Blocos de chamadas, a regra do modelo
- Dois blocos por dia45 minutos no início da manhã e 45 minutos ao fim da tarde, no fuso horário do potencial cliente.
- Prepare na véspera10 a 15 empresas por bloco, com o separador 1 feito, para que o bloco seja só chamadas.
- Varie a horaCada pessoa recebe chamadas nas duas horas. Mude os seus blocos para quando as pessoas atendem.
- Registe logo cada chamadaO registo de chamadas em Excel define a data da próxima chamada.
Regras de paragemPare logo perante um pedido para não ligar. Pare depois de um segundo não, de uma reunião marcada ou da chamada 6. «Ligue-me em março» passa a ser uma chamada de volta com data, não uma sétima chamada.
8. Guiões de chamadas a frio por setor: um motivo, uma frase
Por setor, só mudam a pessoa a quem liga e o motivo na sua frase de abertura. O resto do guião fica igual.
8.1Serviços de TI e MSP
Quem e porquêGestor de escritório ou proprietário, 20 a 60 pessoas; uma nova localização, novas contratações, uma falha pública.
Frase de aberturaEstou a ligar porque abriram nova localização e publicaram número ofertas de emprego. Hoje, quem configura o email e o portátil de cada novo colaborador?
8.2Serviços B2B
Quem e porquêA pessoa responsável pelo problema que resolve; crescimento, um novo serviço, um novo mercado.
Frase de aberturaVi que a empresa deles o que mudou. Isso costuma mudar a forma como tratam de área. Como tratam disso hoje?
8.3Consultoria
Quem e porquêO proprietário ou o diretor de departamento; uma fusão, um novo líder, um novo regulamento.
Frase de aberturaParabéns por acontecimento. As equipas nessa situação deparam-se muitas vezes com problema nos primeiros meses. Isso já está na vossa lista?
8.4Recrutamento e trabalho temporário
Quem e porquêO responsável pela contratação; uma vaga publicada há semanas, ou publicada de novo.
Frase de aberturaVi que a vossa oferta para função está publicada desde data. Já vos trouxe alguém que contratariam mesmo?
8.5Mediadores de seguros
Quem e porquêDonos de pequenas empresas, antes da renovação; novos veículos, mais pessoal ou novas instalações.
Frase de aberturaEstou a ligar porque a empresa deles acrescentou veículos, pessoal ou instalações este ano. Quando renova o vosso tipo de seguro e quem o revê antes disso?
8.6Instaladores de painéis solares
Quem e porquêProprietários de edifícios comerciais ou explorações agrícolas; um telhado grande, um edifício novo, uma ampliação.
Frase de aberturaEstou a ligar por causa do telhado em morada. Não vou prometer poupanças ao telefone. Seria útil uma estimativa por escrito com base nas vossas próprias faturas dos últimos 12 meses?
8.7Clínicas dentárias, como clientes
Quem e porquêO gestor da clínica; um novo dentista, uma nova localização, vagas para a receção.
Frase de aberturaVi que passaram a ter novo dentista ou localização. Como está a receção a lidar com as chamadas e as marcações a mais?
8.8Clínicas de saúde, como clientes
Quem e porquêO gestor da clínica. Nunca pergunte sobre doentes; uma nova localização, um novo serviço, contratações.
Frase de aberturaEstou a ligar porque a clínica acrescentou serviço ou localização. Não vou perguntar nada sobre doentes. Como é que a vossa equipa trata hoje de tarefa administrativa?
8.9Estúdios de fitness
Quem e porquêRH ou gestores de escritório de empregadores próximos; uma oferta de bem-estar para um escritório em crescimento.
Frase de aberturaSomos um tipo de estúdio a distância do vosso escritório. Já oferecem à vossa equipa algum benefício de bem-estar, ou não é algo que façam?
A ligar para casas, doentes ou sócios?Uma clínica dentária que liga a pessoas que nunca a visitaram, ou um mediador de seguros ou um instalador solar que liga a proprietários de casas, está a ligar a consumidores: nos EUA aplicam-se o registo Do Not Call6 e a regra das 8:00 às 21:001; a Alemanha exige consentimento prévio7. Antigos doentes e clientes são chamadas a quente: use os guiões de chamadas de vendas.
Para pequenas equipas de vendas e apoio
Guarde cada lead, nota e próxima chamada num só lugar.
Estes guiões funcionam com qualquer telefone. O CRM guarda cada lead com as suas notas, planeia a próxima chamada como uma tarefa com «Prazo» e transforma uma reunião marcada num negócio com um clique.
- Leads com «Fonte», «Status» e «Notas»; «Lixo» para os pedidos para não ligar
- Tarefas com «Cessionário» (o responsável) e «Prazo» para cada próxima chamada
- Grátis para 3 utilizadores. Marcações com sincronização de calendário no Launch, 19 $ por mês, com faturação anual
Plano Free: 3 utilizadores, sem cartão de crédito.
Exemplo preenchido
Exemplo de guião de chamadas a frio: três chamadas até à reunião
A Tidepool IT Services, um fornecedor fictício de serviços de TI geridos, usa este guião de chamadas a frio com a Beth Arnold, gestora de escritório na Kittredge Freight, uma transportadora com 40 pessoas. O Samir Khalil liga do seu próprio telefone em outubro de 2026.
Ficha de preparação: Kittredge Freight
| Quem | Beth Arnold, gestora de escritório |
| Empresa | Transportes, 40 pessoas |
| Motivo para ligar | Segundo parque aberto em setembro; quatro ofertas de emprego publicadas |
| Origem do número | Linha principal no site; linha direta dada pelo gestor de tráfego |
| Verificação das regras | Linha da empresa, chamada B2B, não está na nossa lista Não ligar |
Registo de chamadas
| Chamada | Data | Resultado |
|---|---|---|
| 1 | Qui., 1 out., 08:40 | Gestor de tráfego: linha direta, melhor antes das 9:00 ou depois das 16:00 |
| 2 | Seg., 5 out., 16:10 | Mensagem de voz 1 e depois um email |
| 3 | Qua., 7 out., 08:35 | Falámos 4 minutos: reunião marcada |
No CRMsoftware.pro a 7 de outubro
| Lead | Kittredge Freight · «Fonte»: «Telefone» · «Convertido» |
| Notas | Nas palavras dela: computador do tráfego em baixo uma manhã; fica com o técnico |
| Negócio | TI gerida · Kittredge Freight · etapa «Qualificado» |
| Tarefa | Reunião na Kittredge Freight · «Prazo» ter., 13 out. |
Porque funciona
Porque funcionam um motivo para a chamada e uma regra de paragem
O motivo da chamada é o que as pessoas querem ouvir. Na análise da Gong a milhares de chamadas a frio, os comerciais que diziam o motivo da chamada tinham uma taxa de sucesso 2,1x maior, e abrir com «Estou a ligar numa má altura?» tornava 40% menos provável marcar uma reunião8. A Gong não publica a dimensão da amostra: trate estes números como dados de um único fornecedor.
A persistência compensa, dentro de limites. Nos dados da Belkins de 2025, 9,9% das chamadas foram atendidas, 24,5% dos potenciais clientes foram contactados ao fim de várias chamadas e 4,6% das conversas resultaram numa reunião marcada, cerca de uma por cada 370 chamadas5. Por isso, o modelo planeia seis chamadas por pessoa e não passa da chamada 6. A lei acrescenta uma paragem obrigatória: veja as regras das chamadas abaixo.
2,1x
taxa de sucesso maior para os comerciais que dizem o motivo da chamada (Gong)
24,5%
dos potenciais clientes B2B contactados ao fim de várias chamadas, contra 9,9% por chamada (Belkins)
4,6%
das conversas em chamadas a frio resultaram numa reunião marcada em 2025 (Belkins)
Regras das chamadas
Regras da prospeção telefónica: EUA, Reino Unido e Alemanha
Um resumo simples de fontes oficiais, consultadas a 14 de outubro de 2026. Não é aconselhamento jurídico: as regras mudam, e os estados dos EUA, outros países e alguns setores acrescentam regras próprias.
| Onde | O que diz a regra | Este modelo |
|---|---|---|
| EUA, regra da FTC, chamadas para consumidores | Nada de chamadas para números do National Do Not Call Registry (o registo nacional Não ligar) sem uma relação comercial estabelecida (18 meses após uma compra, 3 meses após um pedido de informação) ou autorização por escrito. Se tiver de usar o registo, sincronize-o pelo menos a cada 31 dias6. | Números de consumidores verificados antes de cada bloco de chamadas |
| EUA, quem lhe pediu para parar | Nunca volte a ligar a quem pediu à sua empresa para não ligar, nem para oferecer outra coisa4. FCC: cumpra de imediato um pedido feito durante uma chamada2. | Parar no mesmo minuto; uma só lista para a equipa |
| EUA, horário das chamadas | Chamadas para a casa de uma pessoa só das 8:00 às 21:00, hora local dessa pessoa, salvo se ela tiver concordado com outra coisa1. | Blocos de chamadas no fuso horário deles |
| EUA, o que dizer e mostrar | Diga logo quem é o vendedor, que a chamada é para vender e o que vende. Transmita o seu número ao identificador de chamadas1. | «Esta é uma chamada de vendas»; o seu próprio número |
| EUA, chamadas entre empresas | A maioria das chamadas para vender a empresas está isenta da regra da FTC, exceto material de escritório ou de limpeza não duradouro e vendas a funcionários para uso próprio4. A proibição de declarações falsas ou enganosas continua a aplicar-se1. | O mesmo guião honesto e a mesma regra de paragem |
| EUA, FCC: chamadas automáticas e vozes de IA | As chamadas com marcação automática ou pré-gravadas para um telemóvel precisam de consentimento; as chamadas de vendas pré-gravadas para casa ou telemóvel precisam de consentimento prévio por escrito; as chamadas com voz gerada por IA são ilegais, salvo se a pessoa concordou ou quem liga está isento. Muitos estados têm as suas próprias listas Não ligar2. | Só chamadas ao vivo; sem mensagem de voz gravada nem voz de IA |
| Reino Unido, chamadas de marketing ao vivo (PECR) | Nada de chamadas para quem disse que não quer as suas chamadas, nem para números no TPS ou no CTPS, salvo se a pessoa concordou especificamente. Nas chamadas para empresas, verifique os dois registos e a sua própria lista. Diga quem está a ligar, mostre o seu número e, se lho pedirem, dê uma morada ou um número gratuito9. | Verificação do TPS e do CTPS; a folha Não ligar |
| Reino Unido, de onde vieram os dados | Se os dados de alguém vieram de outra fonte, informe a pessoa, incluindo a fonte, o mais tardar no seu primeiro contacto3. | Coluna «Origem do número»; resposta honesta no separador 5 |
| Alemanha, UWG, § 7 | A publicidade por telefone a um consumidor precisa de consentimento prévio expresso; a uma empresa, de pelo menos um consentimento presumido7. O consentimento do consumidor tem de ser documentado e guardado durante cinco anos10. | Consumidores só com consentimento documentado |
Esta página não é aconselhamento jurídico. A FTC indica uma multa civil de até 53 088 $ por cada chamada para um consumidor que pediu para não ser contactado4. Se liga para consumidores, vende produtos regulados como seguros ou liga para outros países, procure aconselhamento para o seu caso.
Registo em Excel
O que inclui o registo de chamadas a frio em Excel
Quatro folhas: Registo de chamadas, com a linha da Kittredge Freight e mais 12 exemplos, Não ligar, Resumo e Listas. As colunas Auto preenchem-se sozinhas.
| Coluna | O que faz |
|---|---|
| Adicionado, empresa, contacto e função, telefone | Uma linha por pessoa; setor e responsável em listas pendentes. |
| Origem do número, motivo para ligar | De onde veio o número e o seu motivo do separador 1. |
| Chamada 1 a Chamada 6, chamadas feitas | A data de cada chamada, seis no máximo. As chamadas feitas e a última chamada são calculadas automaticamente. |
| Último resultado, data para voltar a ligar | Não atendeu, Mensagem de voz deixada, Receção, Ligar mais tarde, Reunião marcada, Sem interesse, Pessoa errada ou Pediu para não ligar; uma data para voltar a ligar, se a derem. |
| Não ligar Auto | Sim para Pediu para não ligar, ou quando o número ou a empresa inteira está na folha Não ligar. Nesse caso, não há próxima chamada. |
| Próxima chamada, próximo passo Auto | 2, 2, 3, 3 e 3 dias úteis depois das chamadas 1 a 5, ou a data para voltar a ligar; mensagem de voz nas chamadas 2, 4 e 6. |
| Estado Auto | Ligar hoje, Em atraso, Em espera, Reunião marcada, Sem interesse, Encontrar a pessoa certa, Parado após 6 chamadas, Não ligar ou Adicionar à folha Não ligar. |
No exemplo, 13 contactos receberam 24 chamadas: 6 conversas e 1 reunião, a da Kittredge Freight na chamada 3. Há 4 chamadas para hoje e 1 em atraso, 1 contacto parou após 6 chamadas e 3 estão em Não ligar, um deles ainda por adicionar à folha Não ligar. A folha Resumo divide tudo por resultado, setor e responsável. Funciona no Excel, no LibreOffice e no Google Sheets.
Como usar
Como usar este modelo de guião de chamadas a frio
- 1
Crie uma lista curta
10 a 15 empresas por bloco de chamadas, cada uma com um motivo para ligar, verificadas na sua lista Não ligar e nos registos que se aplicam.
- 2
Prepare na véspera
Separador 1 para cada empresa: motivo, pessoa certa, origem do número, uma pergunta.
- 3
Ligue em blocos e registe cada chamada
Dois blocos por dia, a horas diferentes. O registo de chamadas em Excel define a próxima chamada; um pedido para não ligar vai logo para a folha Não ligar.
- 4
Reveja todas as sextas-feiras
Conversas e reuniões por setor. Mude o motivo ou a pergunta que não resulta, nunca a regra de paragem.
Configure no CRMsoftware.pro
- Em «CRM» > «Leads», clique em «Adicionar chumbo» (o botão para adicionar um lead): «Título Principal» (o título do lead), nome, «Telefone», «Companhia» e, em «Fonte», «Telefone». Escreva o motivo para ligar e a origem do número em «Notas».
- Depois de cada chamada, defina o «Status»: «Em andamento» enquanto liga, «Qualificado» quando marca uma reunião, «Lixo» (lead descartado) depois de um pedido para não ligar. Acrescente as palavras deles em «Notas».
- Planeie a próxima chamada: em «Tarefas», clique em «Nova Tarefa» com um «Título da tarefa» como “Chamada 4: Kittredge Freight”, o «Cessionário» (o responsável pela tarefa) e um «Prazo». «Minhas Tarefas» mostra «Prazo para hoje» e «Atraso» (em atraso).
- Quando marcar uma reunião, clique em «Converter para Negociar» (converter em negócio) no lead: cria o contacto e o negócio.
- Para assinalar quem pediu para não ligar, abra «Campos Personalizados», clique em «Adicionar campo» e escolha «Leads» como «Tipo de entidade» e «Caixa de seleção» como «Tipo de campo».
- Para que escolham a hora da reunião, abra «Agendamento» > «Tipos de Evento», clique em «Copiar Link» e cole-o no seu email.
Estes guiões funcionam com qualquer telefone. Antes de cada bloco de chamadas, verifique os registos Não ligar que se aplicam e a sua própria folha Não ligar (separador 6). Leads, 1 pipeline, notas e tarefas básicas são grátis para 3 utilizadores. As marcações com sincronização de calendário vêm com o Launch, a 19 $ por mês, com faturação anual.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre o guião de chamadas a frio
O que é um bom guião de chamadas a frio?
Um que dure cerca de um minuto: o seu nome e a empresa, que esta é uma chamada de vendas, um motivo verdadeiro para ligar a esta empresa, uma pergunta e o pedido de uma reunião curta. Exemplo: «A Kittredge Freight abriu um segundo parque de camiões e publicou quatro ofertas de emprego. Hoje, quem configura o email e o portátil de cada novo colaborador?»
Como começar uma chamada a frio?
Diga o seu nome e a empresa, que esta é uma chamada de vendas, e peça 30 segundos para explicar porque ligou. Evite «Estou a ligar numa má altura?»: nos dados da Gong, tornava uma reunião 40% menos provável, e dizer o motivo andava a par de uma taxa de sucesso 2,1x maior8.
O que deve dizer uma mensagem de voz numa chamada a frio?
O seu nome, a empresa e o número, uma frase sobre o motivo da chamada e o número outra vez, em menos de 20 segundos. No máximo três, cada uma com algo novo, deixadas ao vivo: segundo as regras da FCC, as mensagens de vendas pré-gravadas para casas e telemóveis precisam de consentimento prévio por escrito2.
Como passar a receção ou a secretária numa chamada a frio?
Seja honesto e peça ajuda: diga quem é, que esta é uma chamada de vendas e que função procura; depois, peça o nome, a melhor hora e uma linha direta. Nunca finja que já falaram antes.
O que dizer quando perguntam como arranjou o número?
A verdade, numa frase, como «foi a vossa receção que mo deu», e depois ofereça-se para o retirar. No Reino Unido, as pessoas têm de ser informadas sobre onde obteve os seus dados, o mais tardar no primeiro contacto3.
Quantas vezes se deve ligar a um potencial cliente?
A regra deste modelo: seis chamadas em cerca de três semanas, mensagens de voz nas chamadas 2, 4 e 6, e depois parar. Nos dados da Belkins de 2025, 9,9% das chamadas foram atendidas, mas 24,5% dos potenciais clientes foram contactados ao fim de várias chamadas5. Nenhum estudo público define o número certo.
As chamadas a frio são legais?
Normalmente, sim, com regras. Nos EUA, a maioria das chamadas B2B para vender a empresas está isenta da regra da FTC4, mas as chamadas para consumidores têm de respeitar o registo Do Not Call e o horário das 8:00 às 21:001. O Reino Unido exige a verificação do TPS e do CTPS9; a Alemanha exige consentimento prévio dos consumidores7. Não é aconselhamento jurídico.
Há um guião de chamadas a frio para o meu setor?
Sim. O separador 8 indica a quem ligar, porquê e uma frase de abertura para serviços de TI e MSP, serviços B2B, consultoria, recrutamento e trabalho temporário, seguros, energia solar, clínicas dentárias, clínicas de saúde e estúdios de fitness.
Como registo chamadas a frio no CRMsoftware.pro?
Ligue do telefone que já usa e depois registe cada chamada: mantenha o lead com «Fonte», «Status» e «Notas», planeie a próxima chamada como uma tarefa com «Prazo» e transforme uma reunião marcada num negócio com «Converter para Negociar». Mude para «Lixo» os leads que pedirem para não ligar e acrescente-os à sua lista no mesmo dia. Grátis para 3 utilizadores11.
Modelos relacionados
Ferramentas grátis
Fontes
- Regra de vendas por telemarketing dos EUA (TSR), consultada a 14 de outubro de 2026: 16 CFR Part 310, Telemarketing Sales Rule
- Guia da FCC para consumidores, atualizado a 27 de fevereiro de 2026: Federal Communications Commission, Stop Unwanted Robocalls and Texts
- RGPD do Reino Unido, informar as pessoas sobre a origem dos seus dados: Information Commissioner's Office, Right to be informed
- Guia da FTC para empresas sobre a TSR, consultado a 14 de outubro de 2026: Federal Trade Commission, Complying with the Telemarketing Sales Rule
- Belkins, mais de 175 000 chamadas B2B em 2025, 26 de junho de 2026: Michael Maximoff, B2B cold calling statistics 2026: Benchmarks from 175,000+ dials
- Respostas da FTC sobre o Do Not Call Registry: Federal Trade Commission, Q&A for Telemarketers & Sellers About DNC Provisions in TSR
- Lei alemã contra a concorrência desleal: Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), § 7 Unzumutbare Belästigungen
- Dados da Gong sobre chamadas a frio, atualizados a 4 de março de 2026: Jonathan Costet, Evolve the cold call: 8 data-driven techniques to surpass quota
- Regras do Reino Unido para chamadas de marketing ao vivo (PECR): Information Commissioner's Office, Telephone marketing
- Regra alemã sobre a prova do consentimento: Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), § 7a Einwilligung in Telefonwerbung
- Planos e preços: Preços da CRMsoftware.pro
Um motivo, uma pergunta, um pedido, e pare quando lhe pedirem para parar.
Comece grátis com 3 utilizadores, leads, 1 pipeline e tarefas básicas. O Launch, a 19 $ por mês, com faturação anual, para 8 utilizadores, acrescenta marcações com sincronização de calendário, WhatsApp e passagem para uma pessoa.