Modelos de guião de chamadas de vendas para leads quentes e chamadas recebidas
Modelos de guião de chamadas de vendas, prontos a preencher, para quem pediu o seu contacto: uma chamada a um novo lead, uma chamada recebida, mensagem de voz e SMS, o seguimento de um orçamento, a chamada de decisão e uma chamada de renovação. Todos seguem a mesma estrutura de 5 passos, com frases para 8 setores, um ficheiro Word e um registo de chamadas em Excel.
Feito por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Atualizado a 1. Modelo de guião de chamadas de vendas em 5 passos
Comece aquiPara chamadas a quente e chamadas recebidas: a pessoa pediu para ser contactada, ligou-lhe ou já é cliente. Para ligar a quem não pediu, use o guião de chamadas a frio.
Os cinco passos
- Nome e motivoQuem é e o que o cliente pediu, nas palavras dele.
- Duração e temasQuanto tempo demora e o que vai abordar. Pergunte se é um bom momento.
- ResumoDiga o que já sabe, para que o cliente não tenha de o repetir.
- Uma perguntaA única pergunta que decide o próximo passo. Depois, ouça.
- Próximo passo com dataUm único passo, com dia e hora, combinado antes de desligar.
A estrutura em cinco frasesOlá, nome próprio, daqui fala o seu nome, da empresa. Pediu informações sobre o pedido do cliente.
Preciso de cerca de 10 minutos: vou confirmar o que nos disse, fazer uma ou duas perguntas e propor um próximo passo. É um bom momento?
Pelo que tenho até agora: o que o cliente lhe disse. Está certo?
A sua pergunta?
Então o próximo passo é próximo passo. Dá-lhe jeito dia às hora?
Depois da chamada, antes da seguinte
- Escreva o resumo nas suas notas: as palavras, os números e as datas do cliente.
- Transforme o próximo passo numa tarefa com responsável e prazo, registe a chamada e envie um resumo curto por email no mesmo dia.
Sem data, não há próximo passo«Depois digo-lhe alguma coisa» não é um próximo passo. Se o cliente não conseguir escolher um dia, combine quando vai ligar para escolherem um.
2. Guião de chamada a um novo lead: ligue na primeira hora
A rapidez contaQuando ligar
- No prazo de 1 hora após um formulário web, um chat ou um pedido de marcação, dentro do seu horário de trabalho: quem liga na primeira hora tem muito mais probabilidade de chegar a um decisor1.
- À hora que o lead escolheu, se tiver escolhido uma. Leads da noite: na primeira hora do dia útil seguinte.
AberturaOlá, nome próprio, daqui fala o seu nome, da empresa. Pediu informações sobre o pedido do cliente no nosso site hoje. Tem agora 10 minutos?
Se não for um bom momentoNão há problema. Dá mais jeito hoje às hora ou amanhã às hora? Ligo-lhe deste número.
Resumo e uma perguntaEscreveu que precisa de o que escreveu para a data do cliente. Antes de sugerir alguma coisa, uma pergunta: a sua pergunta?
Próximo passoObrigado, isso ajuda. Então vou enviar um orçamento por escrito / marcar uma visita / marcar uma demonstração até dia às hora. Podemos voltar a falar dia às hora para o revermos juntos?
Diga de que número ligaNum inquérito de 2020, 80% dos adultos dos EUA disseram que, em geral, não atendem chamadas de números desconhecidos2. No chat, na confirmação do formulário ou no email, diga quem vai ligar e de que número.
3. Guião para chamadas de vendas recebidas: atender e marcar
AtenderObrigado por ligar para a empresa, fala o seu nome. Em que posso ajudar?
Primeiro o nome e o númeroCom todo o gosto. Caso a chamada caia, pode dar-me o seu nome e o melhor número para lhe ligar de volta?
Resumo e uma perguntaEntão procura o que o cliente pediu para a data do cliente. Uma pergunta, para lhe dar a resposta certa: a sua pergunta?
Se perguntarem primeiro o preçoÉ uma pergunta justa. Depende de duas coisas: as duas coisas que mudam o preço. Para a situação do cliente, costuma ficar em o seu intervalo de preços, se tiver um. Recebe o preço exato num orçamento por escrito até às hora.
Se não souber a respostaNão quero adivinhar. Vou confirmar com colega e ligo-lhe de volta até às hora de hoje.
Próximo passoPosso enviar o orçamento / marcar uma visita / reservar a data para dia às hora? Depois desta chamada, envio-lhe um resumo curto por email.
Saudação do correio de voz do seu telefoneLigou para a empresa. Deixe o seu nome, o seu número e aquilo de que precisa, e ligamos-lhe de volta no prazo de 1 hora útil. Também nos pode escrever no chat em site.
4. Mensagem de voz e SMS depois de uma chamada sem resposta
Quando não atendem
- Tentativa 1Uma mensagem de voz com menos de 20 segundos: quem é, porque liga, o seu número. Depois, um SMS, se o lead aceitou receber SMS.
- Tentativa 2Mais tarde nesse dia ou no dia útil seguinte, a outra hora do dia. Sem segundo SMS.
- Tentativa 33.º dia útil: uma última chamada e depois um email curto a dizer que é a sua última tentativa.
Mensagem de vozOlá, nome próprio, daqui fala o seu nome, da empresa. Estou a ligar sobre o pedido do cliente. Volto a tentar às hora ou ligue-me para o telefone. Obrigado.
SMSOlá, nome próprio, o seu nome, da empresa. Deixei-lhe uma mensagem de voz sobre o pedido do cliente. Ligo às hora ou ligue para o telefone.
Última tentativa, por emailOlá, nome próprio,
Tentei falar consigo dia e dia sobre o pedido do cliente. Esta é a minha última tentativa, para não continuar a insistir.
Se ainda estiver nos seus planos, responda com uma boa hora ou ligue-me para o telefone. Se não, não precisa de responder.
o seu nome, empresa
Os SMS são chamadasEnvie SMS apenas para um número de telemóvel que lhe deram para contacto ou de onde lhe ligaram. Nos EUA, os SMS contam como chamadas e as proteções Do Not Call também abrangem os SMS3. Se responderem «stop», pare: as regras da FCC adotadas em 2024 dizem que as pessoas podem revogar o consentimento por qualquer meio razoável4.
5. Guião de chamada de seguimento após orçamento ou proposta
Quando ligar
- No dia e à hora que combinou quando enviou o orçamento: combine essa chamada antes de o enviar.
- Não combinou hora? Dois dias úteis depois de o enviar.
AberturaOlá, nome próprio, o seu nome, da empresa. Como combinámos, estou a ligar sobre o orçamento para projeto que lhe enviei dia. Continua a ser um bom momento?
Três perguntasQue perguntas surgiram quando o leu?
Cobre tudo o que precisa para a data do cliente?
Há alguma coisa diferente do que esperava?
Perguntar pela decisãoO que é que precisam de decidir, você e outro decisor, e até quando?
Se ainda não o leuNão há problema. Quer que o revejamos agora em cinco minutos ou prefere que lhe ligue dia às hora?
Se o preço estiver acima do previstoObrigado por me dizer. Que parte está acima do que tinha previsto? Posso mostrar-lhe o que muda se retirarmos ou mudarmos um item.
Nada de «só para saber novidades»Ligue com um motivo: as perguntas do cliente, a data dele ou uma alteração que pode oferecer. Se o orçamento tiver data de validade, diga-a uma vez, tal como está escrita. Para objeções de preço e de prazos, use as respostas a objeções de vendas.
6. Guião de chamada de fecho: resumir, pedir, confirmar
Use-o quando
- As perguntas do cliente estão respondidas e combinaram uma data de decisão.
- A pessoa que decide está na chamada.
ResumoDeixe-me confirmar que tenho tudo: precisa de o que o cliente precisa para a data do cliente. O orçamento é de total por o que está incluído e a dúvida que tinha está esclarecida. Está certo?
PedirPodemos avançar?
Depois, pare de falarPergunte uma vez e espere. Alguns segundos de silêncio não fazem mal.
Se sim: confirmarObrigado. O que acontece a seguir: primeiro passo, por exemplo a fatura do sinal hoje, próximo passo a data e entrega ou início a data. Envio-lhe este resumo por email até às hora.
Se ainda nãoTudo bem. O que precisaria de ver ou de saber para decidir? Podemos voltar a falar dia às hora?
Se for nãoObrigado por me dizer. Posso perguntar o que fez a diferença? Vou encerrar isto do nosso lado. Se alguma coisa mudar, ligue-me para o telefone.
7. Guião de chamada de renovação e ampliação para clientes
Quando ligar
- Renovação: 60 a 90 dias antes da data de renovação, para haver tempo de resolver problemas.
- Ampliação ou próxima encomenda: depois de um resultado que o cliente consegue ver ou quando menciona uma nova necessidade.
AberturaOlá, nome próprio, o seu nome, da empresa. O seu serviço renova-se ou termina a data e, antes disso, gostava de falar 10 minutos sobre como correu. Pode ser agora?
Três perguntasO que correu bem?
O que não funcionou ou demorou demasiado?
O que muda para si em próximo ano ou época?
Proposta, só se fizer sentidoDisse que nova necessidade, nas palavras do cliente. Opção cobriria isso, por alteração de preço. Acrescento-a ao orçamento de renovação ou mantemos tudo como está?
Se quiserem sairObrigado por me dizer com antecedência. O que deveríamos ter feito de outra forma? Vou garantir que a última entrega ou passagem corre sem problemas.
Antigos clientes nos EUAPode ligar a um consumidor cujo número está no National Do Not Call Registry (a lista nacional de exclusão de chamadas dos EUA) durante 18 meses após a última compra, entrega ou pagamento, a menos que lhe tenha pedido para não ligar5.
8. Guiões de chamadas de vendas por setor: o que muda
A estrutura da chamada é sempre a mesma. O que muda em cada setor: o que pergunta e o próximo passo. Diga a frase pronta depois do resumo.
8.1Clínicas dentárias e de saúde
O que mudaOs pacientes perguntam primeiro pelo custo e pelo seguro. Marque a consulta de avaliação; nunca dê o preço do tratamento antes dela. Mensagens de voz: só o nome, a clínica e o número.
Próximo passoUma primeira consulta com data e hora.
Frase prontaBoa pergunta. O custo exato depende do que o dentista encontrar, por isso vamos começar por uma primeira consulta. Tenho vaga dia às hora. Quer que a marque?
8.2Hotelaria e eventos
O que mudaPrimeiro a data e o número de convidados. Confirme que a data está livre antes de falar de preço.
Próximo passoUma visita ao espaço, uma prova ou um orçamento por escrito. Só reserve uma data com sinal.
Frase prontaAntes de enviar seja o que for: o dia data já está decidido, e quantos convidados esperam, mais ou menos? Deixe-me confirmar se a data está livre.
8.3Recrutamento e trabalho temporário
O que mudaDois compradores: o responsável pela contratação e o candidato. Pergunte apenas sobre a vaga: competências, intervalo salarial, data de início.
Próximo passoEmpregador: uma lista de candidatos até uma data. Candidato: uma hora para a entrevista.
Frase prontaPrecisa de alguém para função até data. Quantas pessoas já entrevistou e o que lhes faltava?
8.4Lojas de retalho
O que mudaQuem liga pergunta por stock, preço ou uma encomenda: confirme antes de responder. Na loja, use a mesma estrutura cara a cara.
Próximo passoUma hora de levantamento ou uma reserva até uma hora definida.
Frase prontaTenho artigo em tamanho ou cor. Quer que lho guarde até amanhã às hora?
8.5Vendas a pequenas empresas
O que mudaO dono faz tudo. Ligue à hora que ele escolheu, não passe dos 10 minutos e use os números dele.
Próximo passoUm passo pequeno: um período de experiência, uma visita ou um orçamento.
Frase prontaSei que tem um negócio para gerir, por isso são só 10 minutos. Disse que problema lhe custa cerca de valor que indicou por semana. Continua a ser assim?
8.6Serviços ao domicílio
O que mudaPeça a morada, fotografias e o grau de urgência. Dê uma janela de chegada, não um preço fechado antes de ver o trabalho.
Próximo passoUma visita de orçamento com uma janela de 2 horas.
Frase prontaPode enviar-me por SMS duas fotografias do problema? Assim posso marcar a visita para dia entre as hora e as hora.
8.7Imobiliário
O que mudaPrimeiro se é comprador ou vendedor, depois o prazo e, para compradores, o financiamento. Descreva casas, nunca quem vive numa zona.
Próximo passoUma visita ao imóvel ou uma reunião de angariação.
Frase prontaEstá a pensar comprar, vender ou as duas coisas? E com que prazo está a contar?
8.8Serviços e software B2B
O que mudaQuem pediu a demonstração raramente decide sozinho. Pergunte quem mais está envolvido.
Próximo passoUma demonstração ou uma chamada de descoberta com quem decide.
Frase prontaQuem mais vai participar nesta decisão, e deve juntar-se à demonstração de dia?
Setores reguladosNa saúde, nos seguros, nas finanças e no imobiliário, siga as regras da sua licença e do seu setor. Nunca prometa um resultado, uma taxa ou um preço que não esteja por escrito.
Para pequenas equipas de vendas e apoio
Todas as chamadas a horas, todas as notas no negócio.
No CRMsoftware.pro, o agente de IA responde ao chat do site 24/7 e recolhe o número de telefone e uma boa hora para ligar. Liga a partir do seu próprio telefone; a chamada de retorno é uma tarefa com «Prazo» e o resumo vai para as «Notas» do negócio.
- Chat com IA 24/7 que recolhe nome, telefone e hora para ligar
- Leads, negócios com etapas e «Notas», tarefas com «Prazo»
- Grátis para 3 utilizadores. Orçamentos e marcações no Launch, 19 $ por mês, com faturação anual
Plano Free: 3 utilizadores, sem cartão de crédito.
Exemplo preenchido
De um chat no site a um negócio ganho em três chamadas
A Meadowlark Event Rentals, uma empresa fictícia que aluga tendas, mesas e iluminação para casamentos e eventos empresariais, usa estes modelos de guião de chamadas de vendas com a Clara Jensen, gestora de eventos na Juniper Hollow Vineyard. Todos os números vêm da Clara ou do orçamento por escrito.
Registo de chamadas: Juniper Hollow Vineyard
| Chamada | Tipo | Resultado |
|---|---|---|
| Sex., 9 out., 9:05 | Chamada a novo lead | Mensagem de voz e SMS |
| Sex., 9 out., 9:31 | Chamada recebida | Orçamento até às 14:00, chamada ter. |
| Ter., 13 out., 10:00 | Seguimento do orçamento, decisão | Sim, 5420 $ |
Estrutura da chamada, sex., 9 out.
| Motivo | Tenda, mesas e iluminação para um jantar de vindimas |
| Resumo | 120 convidados, relvado, sáb., 7 nov.; a chuva preocupa |
| Uma pergunta | O relvado é plano e dá para cravar estacas? |
| Resposta | Plano, estacas OK, rega ao longo do lado leste |
| Próximo passo | Orçamento até às 14:00; chamada ter., 13 out., 10:00 |
No CRMsoftware.pro a 13 de outubro
| Lead | Do chat do site, convertido em negócio |
| Negócio | Tenda do jantar de vindimas · Juniper Hollow Vineyard, 5420 $, «Fechado ganho» |
| Orçamento | Enviado sex., 9 out., «Aceito» ter., 13 out. |
| Notas | Rega ao longo do lado leste; paredes laterais enroladas, a não ser que chova |
| Tarefas | Fatura do sinal hoje · Entrega qui., 5 nov. · Chamada pós-evento ter., 17 nov. |
Porque funciona
Porque é que as chamadas de vendas a quente pedem rapidez, mensagem de voz e data
O interesse esfuma-se em poucas horas. Quando investigadores enviaram um pedido de teste através dos sites de 2241 empresas dos EUA, 37% responderam no prazo de uma hora e 23% nunca chegaram a responder. Num estudo separado com 1,25 milhões de leads, as empresas que tentaram contactar um lead no prazo de uma hora tiveram quase 7 vezes mais probabilidade de ter uma conversa relevante com um decisor do que as que tentaram uma hora mais tarde, e mais de 60 vezes mais do que as que esperaram 24 horas ou mais1. Os dados são de 2011, por isso leia-os como uma tendência.
Ligar depressa não basta se ninguém atender. Num inquérito do Pew Research Center de 2020 a 10 211 adultos dos EUA, 80% disseram que, em geral, não atendem uma chamada no telemóvel de um número desconhecido e 67% disseram que o deixam tocar e depois ouvem o correio de voz2. Por isso, os guiões dizem ao lead quem vai ligar e de que número, e cada chamada sem resposta recebe uma mensagem de voz curta e, se o lead tiver aceitado, um SMS.
37%
de 2241 empresas dos EUA responderam a um pedido feito no site no prazo de uma hora
60x
mais probabilidade de chegar a um decisor quando se liga na primeira hora, face a 24 horas ou mais
80%
dos adultos dos EUA, em geral, não atendem chamadas de números desconhecidos
Que chamada e quando
Que guião de chamadas de vendas usar em cada chamada e o que registar
Quando ligar, o que a chamada tem de conseguir e o que fica no CRM depois dela.
| Chamada | Quando | Objetivo | Registar no CRM |
|---|---|---|---|
| Chamada a novo lead | No prazo de 1 hora ou à hora escolhida | Resumo, uma pergunta, um próximo passo com data | Fonte, o pedido nas palavras do lead, próximo passo como tarefa |
| Chamada recebida | Chamadas perdidas: ligar de volta no prazo de 1 hora útil | Nome e número, a necessidade, um próximo passo com data | Novo lead com «Fonte» «Telefone», notas, próximo passo como tarefa |
| Mensagem de voz e SMS | Depois de uma chamada sem resposta, uma vez | Que o lead ligue de volta ou espere a próxima tentativa | Número da tentativa, mensagem de voz e SMS enviados, próxima tentativa como tarefa |
| Seguimento do orçamento | No dia combinado ou 2 dias úteis após o orçamento | Perguntas respondidas, uma data de decisão | As perguntas do cliente nas notas, a data de decisão |
| Chamada de decisão | Na data de decisão, com quem decide | Sim, não ou o que falta | Etapa atualizada, email de resumo, tarefas de entrega |
| Renovação ou ampliação | 60 a 90 dias antes da renovação | O que funcionou, o que muda, um orçamento de renovação | As respostas do cliente nas notas, a data de renovação |
Chamadas a frio para quem não pediu para ser contactado: use o guião de chamadas a frio. Primeira chamada marcada com um novo cliente: o guião de chamada de descoberta. Objeções de preço e de prazos: as respostas a objeções de vendas.
Chamadas e SMS
Regras para chamadas de vendas a quente, mensagens de voz e SMS
Uma chamada a quente não quer dizer que vale tudo. Três regras mantêm as suas chamadas bem-vindas e, nos EUA, os seus SMS dentro da lei.
SMS só com consentimento, e só um
Envie SMS apenas para o número de telemóvel que o lead lhe deu para contacto, apenas sobre o que pediu, e diga quem é. Segundo a lei dos EUA, os SMS contam como chamadas e os SMS de vendas enviados automaticamente precisam de consentimento prévio expresso por escrito3. Se responderem «stop», pare: as regras da FCC adotadas em 2024 dizem que as pessoas podem revogar o consentimento por qualquer meio razoável, como responder «stop»4.
Leads antigos e antigos clientes
Nos EUA, um pedido de informação permite-lhe ligar durante 3 meses a um consumidor cujo número está no National Do Not Call Registry, e uma compra, entrega ou pagamento durante 18 meses. Um pedido para não ligar põe fim a essa permissão. A maioria das chamadas de vendas para empresas está isenta5. Leads mais antigos são chamadas a frio.
Três tentativas e depois encerrar o contacto
Tentativa 1: uma chamada, uma mensagem de voz e um SMS. Tentativa 2: mais tarde nesse dia ou no dia útil seguinte, a outra hora. Tentativa 3, no 3.º dia útil: uma última chamada e um email curto de última tentativa. Depois, pare e registe porquê.
Esta página não é aconselhamento jurídico. Estas são regras federais dos EUA; os estados norte-americanos e outros países têm as suas próprias regras sobre chamadas e SMS de vendas, por isso consulte as regras oficiais do local onde vive o seu cliente.
Registo em Excel
O que inclui a folha de chamada e o registo de chamadas em Excel
Quatro folhas: Folha de chamada com o exemplo da Meadowlark Event Rentals, Registo de chamadas com 12 chamadas de exemplo, Totais e Listas. As colunas Auto preenchem-se sozinhas.
| Coluna | O que faz |
|---|---|
| Folha de chamada Auto | Escreva os seus nove campos por cima do exemplo. A folha escreve a abertura, o resumo e a pergunta, o próximo passo, a mensagem de voz e o SMS, com a contagem de palavras e de caracteres. |
| Data e hora da chamada, contacto, empresa, segmento | Uma linha por chamada. Edite os segmentos e os responsáveis na folha Listas. |
| Tipo de chamada, responsável, tentativa | Um dos cinco tipos de chamada; quem ligou; tentativa 1, 2 ou 3. |
| Resultado | Atendida, Mensagem de voz e SMS ou Sem resposta. |
| Entrada do lead ou hora escolhida | Para chamadas a novos leads, na tentativa 1: quando o lead chegou ou o início da hora que escolheu. |
| Minutos até ligar, até 1 hora Auto | Quanto tempo o lead esperou e Sim ou Não face à regra de 1 hora. |
| Próximo passo combinado, próximo passo, data | Sim ou Não, o que ficou combinado e a respetiva data. |
| O que fazer a seguir Auto | Marcado, Acrescentar a data do próximo passo, Tentar de novo a outra hora do dia, Encerrar o contacto por email ou Sem próximo passo: registar porquê. |
No exemplo, 8 das 12 chamadas foram atendidas e 7 dessas 8 terminaram com um próximo passo. 3 dos 4 novos leads com hora de entrada receberam a chamada no prazo de uma hora; o que recebeu a chamada após 150 minutos não atendeu em 3 tentativas. A folha Totais divide os resultados por tipo de chamada, segmento e responsável. Funciona no Excel, no LibreOffice e no Google Sheets.
Como usar
Como usar estes modelos de guião de chamadas de vendas
- 1
Escolha o tipo de chamada
Cada separador é uma chamada: novo lead, chamada recebida, chamada sem resposta, orçamento, decisão ou renovação.
- 2
Preencha a folha de chamada
O pedido nas palavras do cliente, o que já sabe, a sua pergunta e o próximo passo.
- 3
Ligue a horas
Na primeira hora para novos leads, no dia combinado para seguimentos, de um número que o cliente sabe que é seu.
- 4
Termine com uma data
Um próximo passo com dia e hora, e um resumo curto no mesmo dia.
- 5
Registe cada chamada
Antes da chamada seguinte. Todas as semanas, verifique os minutos até ligar e as chamadas atendidas sem próximo passo.
Configure no CRMsoftware.pro
- Os chats do site e os formulários web chegam a «Leads». Para uma chamada recebida, clique em «Adicionar chumbo» (o botão para adicionar um lead) e preencha «Título Principal» (o título do lead), «Telefone», «Fonte» («Telefone») e «Designado a».
- Transforme a chamada de retorno numa tarefa: em «Tarefas», clique em «Nova Tarefa» com um «Título da tarefa» como «Ligar de volta: Clara Jensen», o «Cessionário» (o responsável pela tarefa), um «Prazo» dentro de uma hora e «Prioridade» «Alto». «Minhas Tarefas» mostra «Prazo para hoje» e «Atraso» (as tarefas em atraso).
- Depois da chamada, escreva o resumo em «Notas». Para uma oportunidade real, clique em «Converter para Negociar» (converter em negócio): cria o contacto, a empresa e o negócio. Defina a «Data prevista de fechamento» como a data de decisão.
- No Launch, envie o orçamento a partir de «Citações» (os orçamentos) > «Nova Citação» (novo orçamento) com uma data em «válido até» e acrescente uma tarefa de chamada de seguimento com o «Acordo vinculado» (o negócio associado).
- Em «Meus Bots» > o seu bot > separador «Básico» > «Instruções», diga ao agente de IA quem liga de volta e de que número. No separador «Comportamento», ative «Coletar Dados do Usuário» com «Coletar Número de Telefone». Clique em «Salvar Alterações» e teste com «Experimente o bot».
Estes guiões funcionam com qualquer telefone. Depois de cada chamada, o CRM guarda o lead, as «Notas», as «Tarefas» e o negócio. Leads, 1 pipeline, notas e tarefas básicas são grátis para 3 utilizadores. Os orçamentos e as marcações com sincronização de calendário vêm com o Launch, 19 $ por mês, com faturação anual.
Revisão semanal das chamadas, 15 minutos
- Novos leads que esperaram mais de 1 hora: porquê?
- Chamadas atendidas sem próximo passo: o que faltou?
- Leads na tentativa 3: receberam o último email?
- Cada negócio aberto tem uma tarefa com «Prazo».
Perguntas frequentes
Perguntas sobre guiões de chamadas de vendas
O que é um modelo de guião de chamadas de vendas?
É um esquema para preencher com o que dizer numa chamada de vendas: quem é e porque liga, um resumo, uma pergunta e um próximo passo com data. Esta página tem um para cada tipo de chamada a quente, da chamada a um novo lead à chamada de renovação.
O que deve incluir um guião de chamadas de vendas?
Cinco passos: o seu nome e o motivo da chamada, quanto tempo demora, um resumo do que o cliente lhe disse, uma pergunta que decide o próximo passo e um próximo passo com dia e hora.
Com que rapidez deve ligar de volta a um novo lead?
No prazo de uma hora ou à hora que o lead escolheu. Num estudo com 1,25 milhões de leads, as empresas que tentaram contactar um lead no prazo de uma hora tiveram quase 7 vezes mais probabilidade de chegar a um decisor do que as que tentaram uma hora mais tarde1.
O que é um guião para chamadas de vendas recebidas?
É um guião para quando um potencial cliente lhe liga: atenda com o nome da empresa e o seu, peça o nome e o número no primeiro minuto, resuma a necessidade, faça uma pergunta e marque um próximo passo. Se não souber responder, prometa uma chamada de retorno a uma hora que consiga cumprir.
O que dizer numa chamada de seguimento após um orçamento?
Comece pelo motivo: combinaram falar sobre o orçamento que enviou num determinado dia. Pergunte que dúvidas surgiram e se o orçamento cobre a data do cliente e, depois, o que é preciso para decidir e até quando. Nunca ligue só para «saber novidades».
Como fechar uma chamada de vendas?
Resuma o que o cliente precisa, o preço e o que está incluído e depois pergunte uma vez: «Podemos avançar?» E espere. Se for sim, confirme os próximos passos com datas e envie um resumo por email no mesmo dia. Se ainda não, pergunte o que falta e combine uma data.
Posso enviar um SMS a um lead depois de uma chamada sem resposta?
Nos EUA, sim, se lhe deu o número de telemóvel para contacto ou lhe ligou desse número, e se o SMS for sobre o que pediu. A FCC trata os SMS como chamadas e os SMS de vendas automáticos precisam de consentimento prévio expresso por escrito3. Envie um SMS e pare quando lho pedirem4. Fora dos EUA, verifique as regras locais.
Há guiões de chamadas de vendas para o meu setor?
O separador 8 abrange clínicas dentárias e de saúde, hotelaria e eventos, recrutamento e trabalho temporário, lojas de retalho, vendas a pequenas empresas, serviços ao domicílio, imobiliário e serviços e software B2B, com o que muda, o próximo passo e uma frase pronta. A estrutura da chamada é igual em todos os setores.
Como registo chamadas de vendas no CRMsoftware.pro?
Ligue a partir do telefone que já usa e depois registe a chamada: escreva o que o lead disse em «Notas» no lead ou no negócio, acrescente uma tarefa com «Prazo» para a chamada seguinte e mova o negócio para a respetiva etapa. O agente de IA do site pode recolher no chat o número de telefone do lead e uma boa hora para ligar. Leads, 1 pipeline e tarefas básicas são grátis para 3 utilizadores6.
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Ferramentas grátis
Fontes
- Auditoria de resposta a leads e estudo de 1,25 milhões de leads, março de 2011: James B. Oldroyd, Kristina McElheran and David Elkington, The Short Life of Online Sales Leads
- Inquérito a 10 211 adultos dos EUA, julho de 2020: Pew Research Center, Most Americans don't answer cellphone calls from unknown numbers
- Regra final da FCC sobre SMS, Federal Register, 26 de janeiro de 2024: Targeting and Eliminating Unlawful Text Messages (FCC 23-107)
- Regra final da FCC sobre a revogação do consentimento, adotada a 15 de fevereiro de 2024: Strengthening the Ability of Consumers to Stop Robocalls (FCC 24-24)
- Regras Do Not Call para pedidos de informação e antigos clientes, consultadas a 14 de outubro de 2026: Federal Trade Commission, Q&A for Telemarketers & Sellers About DNC Provisions in TSR
- Planos e preços: Preços da CRMsoftware.pro
Ligue a horas, faça uma pergunta, combine uma data.
Comece grátis com 3 utilizadores, chat com IA, leads, 1 pipeline e tarefas básicas. O Launch, a 19 $ por mês, com faturação anual, para 8 utilizadores, acrescenta WhatsApp, passagem para uma pessoa, marcações com sincronização de calendário e orçamentos. O Growth, a 49 $ por mês, com faturação anual, para 20 utilizadores, acrescenta as «Respostas salvas».