Modelos de email de vendas para cada etapa do negócio
Modelos de email de vendas prontos a copiar para 8 etapas do negócio, da resposta a um novo lead à renovação. Cada um tem uma versão curta, um prazo de envio e um único pedido. Inclui um ficheiro Word e um registo de emails de vendas em Excel.
Feito por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Atualizado a 1. Responda a um lead que o contactou e marque a chamada
A rapidez contaQuando enviar
- No prazo de 1 hora útil após o pedido. Fora do horário de trabalho, logo no início da manhã seguinte.
- Responda primeiro à pergunta do cliente e depois proponha dois horários fixos para uma chamada.
- Foi o cliente que escreveu primeiro, por isso este não é um email a frio. Para quem não pediu nada, use os modelos de email a frio.
AssuntoTema do pedido: dois horários para uma chamada
EmailOlá, nome,
Obrigado pela sua mensagem sobre tema. Uma resposta direta à pergunta.
Para lhe sugerir a solução certa, preciso de 20 minutos consigo: os 2 ou 3 dados de que precisa, por exemplo: quantos espaços tem e quando quer começar.
Dá-lhe jeito dia às hora ou dia às hora? Se não, diga-me uma hora que lhe convenha.
o seu nome
empresa, telefone
Versão curta, chat ou mensagemOlá, nome, obrigado por perguntar sobre tema. Resposta curta. Podemos falar 20 minutos dia às hora ou dia às hora? o seu nome
Se não houver respostaDois lembretes curtos nos dias úteis 2 e 5 e um último email no dia 10. O texto está nos modelos de email de follow-up.
2. Email de resumo depois de uma chamada de descoberta ou demo
Quando enviar
- No mesmo dia da chamada ou da demo, se possível nas 2 horas seguintes.
- Use as palavras e os números do cliente: ele vai reencaminhar o email a pessoas que não estiveram na chamada.
AssuntoResumo: objetivo do cliente para empresa do cliente
EmailOlá, nome,
Obrigado pelo seu tempo hoje. Foi isto que percebi:
- Hoje: como fazem agora, com os números deles.
- Objetivo: o que querem até data.
- Quem decide: nomes e funções, a data.
Próximo passo: envio-lhe os preços ou uma proposta até dia. Se percebi mal alguma coisa, responda e eu corrijo.
o seu nome
Versão curta, chat ou mensagemObrigado pela conversa de hoje, nome. Quer objetivo até data, e nomes decidem a data. Envio-lhe próximo item até dia. Percebi mal alguma coisa?
DicaSe o resumo não consegue dizer quem decide e quando, pergunte antes de enviar um preço. O plano da chamada está no guião de chamada de descoberta.
3. Pergunta sobre o preço: responda com o número primeiro
Quando enviar
- No mesmo dia útil da pergunta. Não espere pela proposta.
- Ponha o número nas duas primeiras linhas. Se depender do âmbito, dê um intervalo e diga o que o faz variar.
AssuntoPreço para empresa do cliente: preço por mês ou ano
EmailOlá, nome,
Para âmbito, o preço é preço por mês, com faturação anual: total anual por ano.
Incluído: as 3 coisas que mais interessam ao cliente. Pagamento único: taxa de configuração. Não incluído: o que custa à parte.
Uma opção mensal ou um início mais pequeno, se a tiver.
Está dentro do valor que esperava? Se sim, envio-lhe a proposta até dia. Se não, diga-me o seu intervalo e eu digo-lhe com franqueza o que cabe nele.
o seu nome
Versão curta, chat ou mensagemPara âmbito fica em preço por mês, com faturação anual, mais taxa de configuração. Está dentro do que esperava? Posso enviar a proposta até dia.
Se disserem que é caro demaisNão baixe o preço no email seguinte. Pergunte com o que estão a comparar e depois use as respostas a objeções de vendas.
4. Email de proposta: envie o orçamento com um próximo passo
Quando enviar
- No prazo de 1 dia útil após a chamada em que acordaram o âmbito.
- O orçamento tem o preço, a data de início e uma data de validade. O email é um resumo de 3 linhas para quem assina.
AssuntoProposta número: âmbito para empresa do cliente
EmailOlá, nome,
Segue em anexo a sua proposta. Em três linhas, para as pessoas a quem a reencaminhar:
- O quê: âmbito, em funcionamento até data.
- Preço: total do primeiro ano, incluindo taxa única. Válida até data.
- Porquê: o objetivo do cliente, nas palavras dele.
O próximo passo é uma chamada de 20 minutos para responder a perguntas, com outro decisor, se quiser participar. Dá-lhe jeito dia às hora ou dia às hora?
o seu nome
telefone
Versão curta, chat ou mensagemNome, a proposta para âmbito está na sua caixa de correio: preço, válida até data. Podemos revê-la dia às hora?
Se não houver respostaSiga a sequência de emails de follow-up de vendas, do dia 2 ao dia 14.
5. Ponto de situação com o grupo de compra antes da decisão
Quando enviar
- Quando decide mais do que uma pessoa. Envie-o uma semana antes da reunião de decisão e de novo quando entrar uma pessoa nova.
- Escreva ao seu contacto principal. Ponha outras pessoas em cópia só se o seu contacto concordar, e responda à pergunta de cada pessoa pelo nome.
AssuntoPara a vossa decisão de data: preço, condições e data de início
EmailOlá, nome e nome da segunda pessoa,
Para que todos os presentes na reunião tenham os mesmos factos:
- Preço: total do primeiro ano, condições de faturação.
- A pergunta de nome da segunda pessoa: a resposta numa frase.
- Início: primeiro marco até data, se decidirem até data.
- Se não resultar: o que acontece.
A reunião precisa de mais alguma coisa da minha parte até dia?
o seu nome
Versão curta, chat ou mensagemNome, para a vossa reunião de data: nome da segunda pessoa ou a equipa precisam de mais alguma coisa da minha parte até dia?
DicaNunca passe por cima do seu contacto. Se precisar de chegar a quem assina, peça ao seu contacto que o apresente e explique porquê.
6. Depois do sim: próximos passos e quem faz o quê
Quando enviar
- No mesmo dia em que o cliente diz que sim, antes de qualquer fatura ou email automático de boas-vindas.
- Quem faz o quê e até quando, dos dois lados.
AssuntoPróximos passos: empresa do cliente em funcionamento até data
EmailOlá, nome,
Obrigado, e bem-vindo à nome da sua empresa. Eis o que acontece a seguir:
1. Data: documentação, fatura ou ligação de pagamento, enviada por pessoa.
2. Data: reunião de arranque às hora, com quem participa do vosso lado.
3. Data: primeiro resultado, por exemplo: o primeiro relatório semanal.
Do vosso lado, precisamos de o que o cliente tem de enviar até data. O vosso contacto para tema é nome, função.
o seu nome
Versão curta, chat ou mensagemObrigado, nome! A seguir: documentação hoje, reunião de arranque dia às hora, primeiro resultado até data. Os detalhes seguem por email.
Mantenha-o transacionalSegundo as regras CAN-SPAM dos EUA, um email que apenas conclui um negócio que o comprador aceitou é transacional e está isento da maioria das regras, mas os dados do remetente e de encaminhamento têm de ser exatos3. Deixe de fora qualquer ampliação.
7. Negócio perdido: pergunte porquê e deixe a porta aberta
Quando enviar
- No prazo de 2 dias úteis após um não, ou depois de o último follow-up ficar sem resposta.
- Faça uma pergunta e depois pare. Volte a escrever só se o cliente pedir ou se tiver indicado uma data.
AssuntoVou fechar o seu processo: antes, uma pergunta
EmailOlá, nome,
Obrigado por me dizer. Já fechei a proposta do nosso lado.
Uma pergunta, para podermos melhorar: qual foi o principal motivo? Responda com um número:
1. Preço
2. Momento
3. Escolheu outra opção
4. Algo que fizemos ou não fizemos
Se o motivo para voltar, por exemplo: o novo espaço mudar as coisas, estou cá. Não volto a escrever, a não ser que me peça.
o seu nome
Versão curta, chat ou mensagemCompreendo, nome, obrigado por me dizer. Foi o preço, o momento, outra opção ou algo que fizemos? Uma palavra chega.
Mais tardeSe indicaram uma altura, como «depois de março», crie uma tarefa para esse mês. Para antigos clientes, use os modelos de email para recuperar clientes.
8. Emails de renovação e de ampliação para clientes atuais
Quando enviar
- Renovação: 60 dias antes da data de renovação, ou antes de começar o prazo de pré-aviso, se for mais cedo.
- Ampliação (vender mais ao mesmo cliente): só com um motivo do cliente, como um novo espaço ou mais utilizadores, e depois do primeiro resultado.
Renovação, assuntoA sua renovação a data: uma revisão de 20 minutos
Renovação, emailOlá, nome,
O seu plano ou contrato renova a data por preço. Antes disso, gostava de rever o ano consigo: um resultado, com os números do cliente, o que não resultou e o que ainda faz sentido.
Dá-lhe jeito dia às hora, durante 20 minutos? A data-limite de pré-aviso para qualquer alteração é data.
o seu nome
Ampliação, assuntoO motivo do cliente, por exemplo: o seu quinto restaurante: acrescentá-lo a produto?
Ampliação, emailOlá, nome,
Falou-me de o motivo do cliente para mês. Um resultado até agora, com os números do cliente.
Acrescentá-lo custa preço por mês nas suas condições atuais, mais taxa de configuração. Quer que lhe envie já um orçamento, para o seu planeamento?
o seu nome
DicaIndique sempre a data-limite de pré-aviso, para que a renovação nunca chegue como surpresa numa fatura.
Para pequenas equipas de vendas e apoio
Cada negócio, cada email, um próximo passo com data.
No CRMsoftware.pro, o agente de IA responde aos visitantes do site 24 horas por dia, todos os dias, e guarda cada um como lead. Com um clique, um lead passa a negócio, e cada próximo passo é uma tarefa com «Prazo». Os emails saem da sua própria caixa de correio.
- Caixa de leads, «Converter para Negociar» (converter em negócio) e 1 pipeline no plano Free
- Tarefas com «Cessionário» (o responsável pela tarefa), «Prazo» e «Acordo vinculado» (o negócio associado); «Minhas Tarefas» mostra «Prazo para hoje» e «Atraso» (em atraso)
- Grátis para 3 utilizadores. Orçamentos, faturas, assinatura eletrónica e ligações de pagamento desde o Launch, 19 $ por mês, com faturação anual
Plano Free: 3 utilizadores, sem cartão de crédito.
Exemplo preenchido
Exemplos de email comercial: um negócio com restaurantes, do chat ao sim
A Lanternfish Analytics, uma empresa fictícia que vende software de relatórios a restaurantes, usa estes modelos de email de vendas num negócio. O Jonah Whitaker vende à Ines Moreau, diretora de operações do Olive Branch Bistro Group (4 restaurantes). O Paul Okonkwo, das finanças, junta-se antes da decisão.
Registo de emails do negócio: 7 emails, 7 respostas
| Etapa | Enviado | Resposta |
|---|---|---|
| Resposta a um novo lead | Sex., 2 out., 08:20 | Sim, 42 minutos depois |
| Resumo: chamada ou demo | Ter., 6 out., 11:40 | Sim, no dia seguinte |
| Pergunta sobre o preço | Qua., 7 out., 11:55 | Sim, dentro do esperado |
| Proposta ou orçamento | Seg., 12 out., 09:30 | Sim, chamada a 15 out. |
| Email ao grupo de compra | Qua., 21 out., 10:00 | Sim, do Paul |
| Ganho: próximos passos | Qui., 29 out., 11:00 | Sim, arranque confirmado |
| Renovação ou ampliação | Ter., 24 nov., 09:00 | Sim, orçamento enviado a 26 nov. |
No CRMsoftware.pro a 26 de novembro
| Negócio | Olive Branch Bistro Group, «Venceu» (ganho) a 29 out. |
| Valor | 6660 $ no primeiro ano, com 900 $ de configuração |
| Contactos | Ines Moreau (principal), Paul Okonkwo (finanças) |
| Orçamento | Q-1042, «Aceito» |
| Tarefas | 7 próximos passos, todos concluídos dentro do «Prazo» |
| Novo negócio | Quinto restaurante, 1665 $ no primeiro ano, orçamento enviado |
Porque funciona
Porque é que os melhores modelos de email de vendas são rápidos e fáceis de reencaminhar
A rapidez decide se chega a haver conversa. Numa auditoria a 2241 empresas dos EUA que receberam um pedido de teste através do seu site, 37% responderam no prazo de uma hora, 24% demoraram mais de 24 horas e 23% nunca responderam1. Num estudo separado com 1,25 milhões de leads de vendas em 42 empresas dos EUA, as empresas que tentaram contactar um lead no prazo de uma hora tiveram quase 7 vezes mais probabilidade de o qualificar (ter uma conversa real com um decisor-chave) do que as que tentaram uma hora mais tarde1. Os dados são de 2011: leia-os como uma tendência.
A maioria das decisões B2B é tomada por pessoas que nunca vai conhecer. Num inquérito da Gartner a 632 compradores B2B, os grupos de compra tinham entre 5 e 16 pessoas de até quatro áreas diferentes, e 74% das equipas de compra mostraram conflitos pouco saudáveis durante a decisão2. Os grupos que chegaram a consenso tiveram 2,5 vezes mais probabilidade de considerar o negócio de alta qualidade2. Emails que uma pessoa pode reencaminhar dão a todo o grupo os mesmos factos.
A lei olha para a finalidade do email. Nos EUA, a lei CAN-SPAM abrange o email comercial, e a FTC afirma que não faz exceção para o email entre empresas3. Um email que apenas conclui um negócio que o comprador já aceitou, como os próximos passos depois de um sim, é transacional e está isento da maioria das regras3.
37%
de 2241 empresas dos EUA responderam a um lead do site no prazo de uma hora
Quase 7x
mais probabilidade de qualificar um lead contactado na primeira hora
5 a 16
pessoas num grupo de compra B2B, de até quatro áreas
Regras por etapa
Regras dos emails de vendas por etapa: quando enviar e quando parar
Um email por etapa, um pedido por email. Conte os dias úteis a partir do email.
| Etapa | Enviar | O único pedido | Se não houver resposta |
|---|---|---|---|
| Resposta a um novo lead | No prazo de 1 hora útil | Escolher um de dois horários para a chamada | Lembretes nos dias 2 e 5, último email no dia 10 |
| Resumo: chamada ou demo | No mesmo dia da chamada | Corrigir o que percebi mal | Envie na mesma o que prometeu, a horas |
| Pergunta sobre o preço | No mesmo dia útil | Está dentro do que esperava? | Envie a proposta no dia prometido |
| Proposta ou orçamento | No prazo de 1 dia útil após a chamada | Uma chamada de 20 minutos a uma hora marcada | Follow-ups nos dias 2, 5, 9 e 14, depois parar |
| Email ao grupo de compra | Uma semana antes da decisão | A reunião precisa de mais alguma coisa de mim? | Uma chamada ao contacto principal 2 dias antes |
| Ganho: próximos passos | No mesmo dia do sim | Confirmar a hora da reunião de arranque | Ligue no dia útil seguinte: agora é cliente |
| Perdido: pedir o motivo | No prazo de 2 dias úteis após o não | Qual foi o principal motivo? | Nenhum. Só uma mensagem se indicaram uma data |
| Renovação ou ampliação | 60 dias antes da renovação, ou quando o cliente der um motivo | Uma revisão de 20 minutos, ou um orçamento | Um lembrete ao fim de uma semana, depois uma chamada |
Pare perante qualquer não ou pedido para parar. Uma resposta automática de ausência não é uma resposta: passe a data seguinte para o dia a seguir ao regresso da pessoa.
Por setor
Modelos de email de vendas por setor: o que muda
As 8 etapas funcionam em qualquer setor. O que muda é a prova que os compradores querem e o ponto em que os negócios encalham. Um assunto pronto para cada setor.
| Setor | O que muda | Assunto pronto |
|---|---|---|
| Serviços B2B e agências | Quem pergunta raramente é quem paga. Escreva cada email de forma a poder seguir para as finanças. | Para a vossa decisão de 28 de outubro: preço, condições e data de início |
| SaaS e startups | O período de teste é a proposta. Combine primeiro 2 ou 3 medidas de sucesso e faça um resumo da utilização antes de o teste terminar. | O seu período de teste: 3 relatórios criados, faltam 5 dias |
| Serviços de TI e serviços geridos | As perguntas de segurança vêm de pessoas que não conhece. Envie primeiro as conclusões da avaliação e depois um preço mensal por utilizador ou por dispositivo. | Conclusões da verificação à sua rede: 3 correções, 1 urgente |
| Imobiliário | Os leads dos portais ficam com quem responde primeiro. Responda em minutos e, depois de cada visita, faça uma pergunta. | O T3 na Avenida dos Plátanos: dois horários para visita |
| Seguros | Os compradores comparam simulações linha a linha. Diga o que está coberto, o que não está e a data de renovação, em linguagem simples. | A sua simulação: o que está coberto, o que não está e o preço |
| Consultores financeiros | A confiança vem primeiro. Envie a agenda, nunca prometa rentabilidades e peça à área de conformidade que aprove cada modelo. | O que trazer para a nossa reunião de revisão de terça-feira |
| Escritórios de advogados | Depois da consulta, envie juntos o âmbito, a forma de cálculo dos honorários e o contrato de serviços. Verifique as regras da sua Ordem sobre publicidade. | Próximo passo depois da nossa consulta: o seu contrato de serviços |
| Saúde, vendas a clínicas | Decidem o gestor da clínica, um médico e a área de conformidade. Responda por escrito às perguntas de segurança; nunca inclua dados de doentes. | Respostas de segurança para a sua revisão de conformidade |
| Hotelaria e eventos | As datas esgotam. Cada orçamento de grupo indica a data, o número de convidados, o preço por pessoa e até quando mantém a reserva. | O seu jantar para 40 pessoas a 12 de dezembro, reservado até sexta-feira |
| Concessionários de automóveis | Os compradores comparam o preço chave na mão. Ponha por escrito o preço total, as taxas e o valor da retoma. | Preço chave na mão do SUV que experimentou no sábado |
| Recrutamento e trabalho temporário | Os honorários e as condições de substituição são a proposta. Envie ambos com a data da primeira lista de candidatos. | Honorários e data da lista de candidatos para as suas 2 vagas de armazém |
| Organizações sem fins lucrativos, patrocínios | Vende alcance a uma empresa. Ofereça 2 ou 3 níveis de patrocínio e uma data de decisão antes do prazo da gráfica. | Opções de patrocínio para a corrida de 5 km de 9 de maio |
| Comércio eletrónico e retalho | Os emails individuais são para vendas por grosso e grandes encomendas. Emails de promoções para uma lista são email de marketing: precisam de uma forma de deixar de receber e da sua morada postal3. | Preços por grosso para 24 unidades por mês |
Seguros, consultoria financeira, serviços jurídicos e saúde têm regras adicionais sobre publicidade e privacidade. Verifique-as antes de guardar um modelo. Esta página não é aconselhamento jurídico.
Regras
Seis regras para emails de vendas profissionais
Valem para todas as etapas e todos os setores.
Um email, um pedido
Um horário para uma chamada, uma correção, um sim a um intervalo de preço ou uma data de decisão. Peça a segunda coisa depois da primeira resposta.
Um assunto que diz o que está lá dentro
Resumo, preço, proposta, próximos passos: diga o que é. Nada de «Re:» falsos. A lei dos EUA proíbe assuntos enganosos no email comercial3.
AssuntoPreço para o Olive Branch: 480 $ por mês
Escreva para as pessoas que nunca vai conhecer
No B2B, o seu email é reencaminhado. Ponha o resumo nas três primeiras linhas e use os números do cliente.
Um próximo passo com data, sempre
Termine cada email com o próximo passo e um dia, e registe-o como tarefa antes de fechar o email.
Um a um, a partir da sua própria caixa de correio
Escreva a uma pessoa de cada vez. O Gmail acrescenta regras, como anular a subscrição com um clique, para quem envia mais de 5000 mensagens por dia para contas Gmail4. O email promocional precisa da sua morada postal e de uma forma de deixar de receber3.
Pare quando lhe pedirem
Um não, um «retire-me da lista» ou o silêncio depois do último follow-up terminam a conversa. A lei dos EUA dá no máximo 10 dias úteis para cumprir um pedido de remoção3; no próprio dia é melhor.
Esta página não é aconselhamento jurídico. Estas são regras dos EUA; verifique as regras do país dos seus compradores.
Registo em Excel
O que tem o registo de emails de vendas em Excel
Três folhas: Registo de emails de vendas, com o exemplo do Olive Branch e mais 8 linhas de amostra, Resumo e Listas. As colunas Auto preenchem-se sozinhas.
| Coluna | O que faz |
|---|---|
| Negócio, contacto, responsável | Uma linha por email, enviado pelo responsável. |
| Etapa | Uma das 8 etapas, como nos separadores. |
| Email enviado, enviado a | O assunto e a data. |
| Resposta | Sim ou Não. Altere quando o cliente responder. |
| Próximo passo, prazo | Cada negócio em aberto precisa de ambos. |
| Concluído a | Quando o próximo passo foi concluído. |
| Estado do próximo passo Auto | Concluído, Dentro do prazo, Vence hoje, Em atraso ou Sem próximo passo com data. |
| Dias de atraso Auto | Quantos dias de atraso tem um próximo passo em atraso. |
| Estado do negócio Auto | Ganho quando o negócio tem uma linha Ganho: próximos passos, Perdido quando tem uma linha Perdido: pedir o motivo; caso contrário, Em aberto. |
Na amostra, 15 emails em 7 negócios tiveram 12 respostas (80%). Em qualquer dia em que abra o ficheiro, 1 próximo passo vence hoje, 1 está em atraso, 1 está dentro do prazo e 1 linha não tem próximo passo com data. 1 negócio está ganho e 1 perdido, uma taxa de sucesso de 50%. O Resumo também conta os emails e as respostas por etapa e o trabalho em aberto por responsável. Funciona no Excel, no LibreOffice e no Google Sheets.
Como usar
Como usar estes modelos de email de vendas
- 1
Encontre a etapa
Abra o separador da etapa em que o negócio está agora.
- 2
Use as palavras do cliente
Substitua cada palavra entre parênteses retos pelos números, datas e nomes do próprio cliente.
- 3
Verifique: um pedido, uma data
Apague tudo o que não ajude o cliente a decidir.
- 4
Registe
Escreva o email, o próximo passo e o respetivo prazo no registo em Excel ou como tarefa no CRM.
- 5
Se não houver resposta
Depois de uma resposta a um novo lead ou de um resumo, use os modelos de email de follow-up. Depois de uma proposta, use a sequência de emails de follow-up de vendas.
Configure no CRMsoftware.pro
- Em «Meus Bots», escolha o seu bot, abra o separador «Comportamento» e ative «Coletar Dados do Usuário», para que cada visitante deixe nome e email. Clique em «Salvar Alterações».
- Os novos chats chegam a «Leads», em «Vendas». Quando houver uma chamada marcada, clique em «Converter para Negociar» (converter em negócio): cria o contacto, a empresa e o negócio.
- Em «Acordos» (os negócios), preencha o valor, a etapa, a data de fecho prevista, o contacto principal e «Designado para». Acrescente o resto do grupo de compra com «Novo Contato», na mesma «Companhia», e anote o papel de cada pessoa nas «Notas» do negócio.
- Depois de cada email, abra «Tarefas» e clique em «Nova Tarefa»: o próximo passo como «Título da tarefa», o «Cessionário» (o responsável pela tarefa), um «Prazo» e o «Acordo vinculado». «Minhas Tarefas» mostra «Prazo para hoje» e «Atraso»; clique em «Marca concluída» quando estiver feito.
- No Launch, prepare o preço com «Nova Citação» (novo orçamento) em «Citações» (os orçamentos) e defina «válido até». Depois do sim, crie a fatura com «Da citação» (a partir do orçamento) e use «Criar Link de Pagamento». Marque o negócio como «Venceu» (ganho) ou como «Perdido», com o motivo em «Notas».
- No Growth, guarde as versões curtas em «Configurações» > «Respostas salvas» > «Nova resposta», com um «Atalho» como /pricing. Escreva o atalho na caixa de resposta do chat.
O CRMsoftware.pro não envia emails de vendas, sequências nem emails em massa, e não regista aberturas: envia cada email a partir da sua própria caixa de correio. Os leads, 1 pipeline e as tarefas básicas são grátis para 3 utilizadores. Orçamentos, faturas, assinatura eletrónica e ligações de pagamento vêm com o Launch, 19 $ por mês, com faturação anual; as «Respostas salvas», com o Growth, 49 $.
Verificação semanal dos emails de vendas, 10 minutos
- Em atraso: envie o email ou ligue hoje.
- Sem próximo passo com data: dê um a cada negócio em aberto.
- Negócios perdidos: o motivo está nas «Notas».
- Renovações nos próximos 60 dias: o email de revisão foi enviado.
Perguntas frequentes
Modelos de email de vendas: perguntas
O que são modelos de email de vendas?
São emails prontos a editar para cada etapa de um negócio, da resposta a um novo lead à renovação. Preenche os parênteses retos com as palavras e os números do próprio cliente. Para primeiros emails a pessoas que nunca pediram nada, use os modelos de email a frio.
Como escrever emails de vendas profissionais?
Responda à pergunta do cliente nas duas primeiras linhas, use os números dele, peça uma só coisa e indique um dia. Faça com que o assunto diga o que está lá dentro, como «Resumo:» ou «Preço para».
Qual é um bom exemplo de email de apresentação comercial?
Quando alguém perguntou pelo seu produto, apresente-se respondendo-lhe: «Obrigado pela sua mensagem sobre relatórios semanais para os seus 4 restaurantes. Sim, podemos substituir a folha de cálculo de segunda-feira. Dá-lhe jeito terça-feira às 10:00 ou quarta-feira às 14:00, durante 20 minutos?» O separador 1 tem o email completo.
Com que rapidez deve responder a um lead de vendas que o contactou?
No prazo de 1 hora útil. Num estudo com 1,25 milhões de leads de vendas, as empresas que tentaram contactar um lead no prazo de uma hora tiveram quase 7 vezes mais probabilidade de o qualificar do que as que tentaram uma hora mais tarde1. Fora do horário de trabalho, um agente de chat com IA pode responder de imediato e dizer quando uma pessoa vai responder.
O que torna diferentes os modelos de email de vendas B2B?
No B2B, decidem várias pessoas: a Gartner encontrou grupos de compra de 5 a 16 pessoas de até quatro áreas2. Por isso, cada email tem de funcionar quando é reencaminhado: um resumo curto, o preço, as condições e a data de decisão, com a pergunta de cada pessoa respondida pelo nome.
A lei CAN-SPAM aplica-se aos emails de vendas B2B?
Sim. A FTC diz que a lei não faz exceção para o email entre empresas3. Entre outras regras, um email comercial precisa de um assunto honesto, da sua morada postal e de uma forma de deixar de receber, e os pedidos de remoção têm de ser cumpridos no prazo de 10 dias úteis. Um email que apenas conclui um negócio que o comprador já aceitou é transacional e está isento da maioria das regras3. Isto não é aconselhamento jurídico.
O que enviar depois de perder um negócio?
Agradeça, diga que fechou o processo e pergunte o principal motivo com opções fáceis: preço, momento, outra opção ou algo que fez. Depois pare, a não ser que o cliente peça ou tenha indicado uma data.
Há modelos de email de vendas para o meu setor?
As 8 etapas funcionam em qualquer setor. A tabela por setor mostra o que muda para serviços B2B, SaaS, serviços de TI, imobiliário, seguros, consultores financeiros, escritórios de advogados, saúde, hotelaria, concessionários de automóveis, recrutamento, organizações sem fins lucrativos, e comércio eletrónico e retalho, cada um com um assunto pronto.
O CRMsoftware.pro pode enviar emails de vendas por mim?
Não. O CRMsoftware.pro não envia emails de vendas, sequências nem emails em massa: envia cada email a partir da sua própria caixa de correio. A aplicação guarda o negócio, uma tarefa com «Prazo» para cada próximo passo e, no Launch (19 $ por mês, com faturação anual), o orçamento, a fatura e a ligação de pagamento5.
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Ferramentas grátis
Fontes
- Auditoria à resposta a leads e o estudo separado com 1,25 milhões de leads, Harvard Business Review, março de 2011: James B. Oldroyd, Kristina McElheran and David Elkington, The Short Life of Online Sales Leads
- Inquérito da Gartner a 632 compradores B2B, agosto a setembro de 2024, comunicado de imprensa de 7 de maio de 2025: Gartner Sales Survey Finds 74% of B2B Buyer Teams Demonstrate "Unhealthy Conflict" During the Decision Process
- Regras dos EUA para email comercial e transacional, consultadas a 13 de outubro de 2026: Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
- Regras do Gmail para todos os remetentes e para quem envia 5000 ou mais mensagens por dia, consultadas a 13 de outubro de 2026: Google Workspace Admin Help, Email sender guidelines
- Planos e preços: Preços da CRMsoftware.pro
Responda depressa, escreva para o grupo, dê uma data a cada próximo passo.
Comece grátis com 3 utilizadores, chat com IA, a caixa de leads, 1 pipeline e tarefas básicas. O Launch, a 19 $ por mês, com faturação anual, para 8 utilizadores, acrescenta orçamentos, faturas, assinatura eletrónica e ligações de pagamento. O Growth, a 49 $ por mês, para 20 utilizadores, acrescenta as «Respostas salvas».