Email de agradecimento ao cliente: 9 modelos para momentos reais
Modelos de email de agradecimento ao cliente prontos a copiar para 9 momentos, da primeira encomenda a um caso de apoio fechado. Cada um tem uma versão curta, um prazo de envio e uma regra sobre quando faz sentido um próximo passo. Inclui um ficheiro Word e um registo de agradecimentos em Excel.
Feito por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Atualizado a 1. Email «Obrigado pela sua encomenda» para uma primeira compra
Comece aquiQuando enviar
- No mesmo dia em que a primeira encomenda é paga ou entregue. 48 horas, no máximo.
- A confirmação automática da encomenda não é o agradecimento. Envie este email a partir de uma pessoa, com um nome e um endereço de resposta que chegue a essa pessoa.
AssuntoObrigado pela sua primeira encomenda, nome
EmailOlá, nome,
Obrigado por ter escolhido a empresa para o que encomendou. Um detalhe específico, por exemplo: sei que os menus tinham de estar prontos antes da reabertura de sábado, por isso fico contente por terem saído mais cedo.
Se alguma coisa na encomenda não estiver bem, responda a este email ou ligue-me para o telefone, e trato do assunto pessoalmente.
Obrigado mais uma vez,
O seu nome
empresa
Versão curta, chat ou mensagemObrigado pela sua primeira encomenda, nome! Um detalhe específico. Se alguma coisa não estiver bem, basta responder aqui e eu resolvo. O seu nome, empresa
Só um agradecimentoSem código de desconto e sem «também pode gostar de». Um email que promove uma oferta pode contar como email de marketing: nos EUA, segundo a lei CAN-SPAM, passa então a precisar de uma opção para deixar de receber emails e da sua morada postal1. Deixe a oferta de fora e o agradecimento continua a ser um agradecimento.
2. Obrigado pelo seu apoio: cliente recorrente e aniversário
Quando enviar
- Cliente recorrente: depois da segunda encomenda e, a seguir, em marcos reais, como a décima encomenda ou um ano de encomendas mensais. Não depois de cada encomenda.
- Aniversário: na própria data, um ano depois da primeira encomenda ou do início do contrato.
Cliente recorrente, assuntoObrigado por voltar, nome
Cliente recorrente, emailOlá, nome,
Esta é a sua segunda, décima encomenda connosco desde mês. Obrigado. Um detalhe específico, por exemplo: as etiquetas de prateleira de março continuam em todos os corredores quando passo pela loja.
Não há nada a fazer nem a comprar. Só queria que soubesse que reparamos, e que agradecemos.
O seu nome, empresa
Aniversário, assuntoUm ano desde a sua primeira encomenda, nome
Aniversário, emailOlá, nome,
Faz hoje um ano que a empresa do cliente fez a primeira encomenda connosco: o que foi. Desde então, um facto verdadeiro, por exemplo: imprimimos os seus menus quatro vezes e os seus cartões de fidelização duas vezes.
Obrigado pelo seu apoio ao longo deste ano. Se houver uma coisa que possamos fazer melhor, gostava muito de saber.
O seu nome, empresa
Versão curta, chat ou mensagemObrigado pela sua décima encomenda, nome. Reparamos, e agradecemos. O seu nome, empresa
DicaConte a partir dos seus registos, não de memória. Um número errado num email de aniversário faz mais mal do que não enviar email nenhum.
3. Email de agradecimento após uma reunião com um cliente
Quando enviar
- No mesmo dia da reunião ou da chamada, enquanto ambos se lembram dela.
- É o único agradecimento em que cabe um próximo passo: o que acontece a seguir, quem o faz e até quando.
AssuntoObrigado pelo seu tempo hoje, nome
EmailOlá, nome,
Obrigado por se ter reunido comigo hoje sobre tema. Foi útil ouvir uma coisa específica que o cliente disse, nas palavras dele.
Próximo passo: vou o que vai fazer até dia. Se precisar de alguma coisa antes disso, ligue-me para o telefone.
Se percebi alguma coisa mal, basta responder e corrigir-me.
O seu nome, empresa
Versão curta, após uma chamadaObrigado pela chamada de hoje, nome. Como combinado, vou próximo passo até dia. O seu nome, empresa
DicaFique por um só próximo passo. Para um resumo com vários pontos, ou quando o cliente fica em silêncio depois, use os modelos de email de follow-up.
4. Agradecimento após um projeto concluído: email e cartão
Quando enviar
- No prazo de 48 horas após a entrega do trabalho, depois de o cliente confirmar que é o que queria.
- Num projeto grande ou longo, acrescente um cartão escrito à mão, enviado pelo correio na mesma semana.
AssuntoProjeto concluído: obrigado, nome
EmailOlá, nome,
Obrigado por nos ter confiado projeto. Um momento específico do projeto, por exemplo: acertar no novo logótipo à terceira prova valeu a espera.
Se surgir alguma coisa com o que entregou, responda aqui ou ligue-me para o telefone.
Foi um prazer trabalhar consigo.
O seu nome, empresa
Versão curta, chat ou mensagemObrigado por nos ter confiado projeto, nome. Um detalhe específico. Se surgir alguma coisa, basta escrever aqui. O seu nome
Cartão escrito à mão, 3 linhasOlá, nome,
Obrigado por nos ter confiado projeto. Um detalhe específico de que gostou.
Foi um prazer. O seu nome
Cartão ou emailEnvie primeiro o email, para que o agradecimento chegue no prazo de 48 horas. O cartão segue na mesma semana. Nunca ponha uma oferta ou um pedido de avaliação no envelope.
5. Email de agradecimento por uma recomendação, no mesmo dia
Quando enviar
- No mesmo dia em que a pessoa recomendada entra em contacto, seja qual for a decisão dela.
- Nunca diga ao cliente o que a pessoa recomendada comprou ou pagou.
- Para pedir uma recomendação ou criar uma recompensa por recomendação, use os modelos de pedido de recomendação. Este separador é só o agradecimento.
AssuntoObrigado pela recomendação, nome
EmailOlá, nome,
Nome da pessoa recomendada, da empresa dela, entrou hoje em contacto connosco e falou de si. Obrigado pela recomendação. Seja qual for a decisão, agradeço que tenha dado a cara por nós.
Vou dar toda a atenção a nome da pessoa recomendada.
O seu nome, empresa
Versão curta, chat ou mensagemObrigado por ter falado de nós a nome da pessoa recomendada, nome. Vou dar-lhe toda a atenção. O seu nome
Porque funcionaEm experiências de Adam Grant e Francesca Gino, um breve agradecimento por escrito tornou quem ajudou mais disponível para voltar a ajudar, tanto a pessoa que agradeceu como alguém novo2. Uma recomendação é uma ajuda. Agradeça antes de saber o resultado.
6. Agradecer uma avaliação ou opinião, sem recompensa
Sem incentivosQuando enviar
- Avaliação: responda em público no prazo de 48 horas, seja ela boa ou má.
- Opinião por email, chat ou inquérito: agradeça no prazo de 48 horas e diga o que vai fazer com ela.
Resposta pública a uma avaliação positivaObrigado, nome. Um detalhe da avaliação, por exemplo: ficamos contentes por os menus terem aguentado um fim de semana de reabertura inteiro. Foi um gosto fazer este trabalho. O seu nome, empresa
Resposta pública a uma avaliação críticaObrigado por ter dedicado tempo a escrever isto, nome. Tem razão quando diz que o ponto justo. Entretanto, o que mudámos. Se estiver disponível, ligue-me para o telefone e eu resolvo a situação. O seu nome, empresa
Opinião, emailOlá, nome,
Obrigado por nos ter falado de o ponto que levantou. O que vai fazer, por exemplo: a partir da próxima semana, todas as provas seguem por SMS além do email.
Obrigado pelo seu tempo. É com opiniões como a sua que melhoramos.
O seu nome, empresa
Regras das avaliações
- Responda a todas as avaliações, não só às boas. O conselho da própria Google: partilhe um detalhe específico em vez do mesmo «obrigado» para todos, e mantenha as respostas sem ofertas nem promoções3.
- Nunca agradeça uma avaliação com um desconto, uma oferta ou um crédito. A Google não permite incentivos para qualquer avaliação, nem pedir só aos clientes satisfeitos4. Nos EUA, a FTC diz para não pedir avaliações só aos clientes que acha que vão ser positivos5, e a sua regra de 2024 proíbe incentivos ligados a uma avaliação positiva ou negativa6.
- Para pedir uma avaliação, envie uma mensagem separada, noutro dia, igual para todos os clientes. O texto e as regras estão nos modelos de pedido de recomendação e avaliação.
7. Obrigado pela sua paciência, com o problema resolvido
Quando enviar
- No mesmo dia em que o problema fica resolvido: uma entrega atrasada, um erro de impressão, uma fatura errada, uma falha do serviço.
- Primeiro resolva. Enquanto uma reclamação estiver em aberto, use antes os modelos de resposta a reclamações.
AssuntoObrigado pela sua paciência, nome
EmailOlá, nome,
O problema está resolvido: o que fez, por exemplo: os 500 cartões reimpressos foram entregues esta manhã. Obrigado pela sua paciência enquanto resolvíamos a situação, e por uma coisa específica que o cliente fez, por exemplo: a fotografia que nos mostrou o problema.
Se alguma coisa ainda não estiver bem, responda aqui e trato do assunto pessoalmente.
O seu nome, empresa
Versão curta, chat ou mensagemEstá tudo resolvido, nome: o que fez. Obrigado pela sua paciência e por uma coisa específica que o cliente fez. O seu nome
Não é um pedido de desculpaPeça desculpa uma vez, na resposta que resolve o problema. Esta mensagem agradece a paciência. Um segundo pedido de desculpa, longo, volta a transformá-la numa reclamação.
8. Após um caso de apoio: agradeça a parte do cliente
Quando enviar
- Quando o caso está resolvido e o cliente o confirmou. No chat, antes de a conversa terminar.
- Agradeça algo que o cliente fez: uma descrição clara, uma captura de ecrã, um teste rápido.
Chat ou mensagemAinda bem que ficou resolvido, nome. Obrigado por a ajuda específica, por exemplo: a fotografia da mensagem de erro, poupou-nos muito tempo. Se voltar a acontecer, basta escrever aqui e retomamos o assunto.
Email, assuntoResolvido: assunto do caso. Obrigado, nome
EmailOlá, nome,
Obrigado pela sua ajuda com caso. A ajuda específica, por exemplo: a sua captura de ecrã mostrou-nos o problema num minuto.
O caso está agora fechado. Se o problema voltar, responda a este email e retomamos onde ficámos.
O seu nome, empresa
DicaAgradeça a parte do cliente, não o facto de «ter contactado o apoio». Se o seu chat pede uma classificação por estrelas no fim, envie primeiro o agradecimento.
Para pequenas equipas de vendas e apoio
Agradeça ao cliente certo no momento certo.
No CRMsoftware.pro, escreve cada agradecimento por si. As «Notas» no contacto guardam o que agradeceu, uma tarefa com «Prazo» garante que o agradecimento sai no prazo de 48 horas, e uma classificação por estrelas no fim do chat mostra como correu o caso de apoio.
- «Notas» e «Tags» em cada contacto, com o histórico completo do chat
- Tarefas com «Cessionário» (o responsável) e «Prazo»; «Minhas Tarefas» mostra «Prazo para hoje» e «Atraso» (em atraso)
- Grátis para 3 utilizadores, com chat com IA e tarefas básicas. Respostas guardadas para os agradecimentos no chat no Growth, 49 $ por mês, com faturação anual
Plano Free: 3 utilizadores, sem cartão de crédito.
Exemplo preenchido
Uma primeira encomenda, uma reimpressão e uma recomendação em nove dias
A Wexford Print Studio, uma gráfica fictícia que trabalha para empresas locais, envia à Carmen Ruiz quatro agradecimentos em nove dias. Cada email de agradecimento ao cliente refere uma coisa específica, sai no prazo de 48 horas e não vende nada. A primeira mensagem da Carmen chega pelo chat do site, onde o agente de IA responde primeiro.
Registo de agradecimentos: Carmen Ruiz, Lantern Street Cafe
| Momento | Enviado | No prazo de 48 horas |
|---|---|---|
| Primeira encomenda | Ter., 29 set., email, no mesmo dia | Sim |
| Paciência após problema | Sex., 2 out., email, no mesmo dia | Sim |
| Recomendação | Seg., 5 out., email, no mesmo dia | Sim |
| Avaliação ou opinião | Qua., 7 out., resposta pública, no dia seguinte | Sim |
No CRMsoftware.pro a 7 de outubro
| Contacto | Carmen Ruiz, do Lantern Street Cafe |
| Notas | Reabriu a 3 out. Cartões reimpressos a 2 out., erro de corte nosso. |
| Agradecemos | Primeira encomenda, paciência, recomendação do Leo, avaliação |
| Tarefas | 4 tarefas de agradecimento, todas concluídas antes do «Prazo» |
| Novo lead | Leo Marchetti, Marchetti Barbers, tabela de preços |
| Não enviado | Nenhum desconto, nenhum pedido de avaliação, nenhuma venda adicional |
Porque agradecer
Porque um agradecimento específico vale cinco minutos
Quem agradece engana-se na reação. Em experiências de Amit Kumar e Nicholas Epley, as pessoas escreveram cartas de gratidão e previram como os destinatários se iam sentir. Subestimaram o quão positivos os destinatários se iam sentir e sobrestimaram o constrangimento7. Quem escrevia preocupava-se em encontrar as palavras certas, enquanto quem recebia ficava contente com o calor do gesto8. Simples e específico chega.
Os agradecimentos também dão vontade de voltar a ajudar. Em experiências de Adam Grant e Francesca Gino, um breve agradecimento por escrito tornou quem ajudou mais disponível para ajudar tanto a pessoa que agradeceu como alguém novo, porque se sentiu valorizado2. Os clientes que o recomendam, que lhe dão a sua opinião ou que esperam enquanto corrige um erro estão a ajudá-lo.
Mas um agradecimento não é um truque de vendas. Em experiências de campo com 500 000 novos doadores de estações públicas de televisão e de uma organização sem fins lucrativos de âmbito nacional, os profissionais de angariação de fundos previram que as chamadas de agradecimento habituais iam aumentar a retenção de doadores em 80%. O estudo não encontrou qualquer efeito na retenção9. Agradeça porque as pessoas fizeram algo que merece agradecimento, e deixe a venda de fora.
48 horas
o prazo máximo para um agradecimento sair depois do momento
9
momentos, cada um com um email e uma versão curta
500 000
novos doadores em testes em que as chamadas de agradecimento habituais não melhoraram a retenção
Prazos
Quando agradecer e quando faz sentido um próximo passo
No mesmo dia é o objetivo e 48 horas é o limite. Um próximo passo só cabe num agradecimento quando o cliente precisa dele: para saber o que acontece a seguir ou como o contactar.
| Momento | Enviar | Canal | Próximo passo | Cartão escrito à mão |
|---|---|---|---|---|
| Primeira encomenda | No mesmo dia do pagamento ou da entrega | Email de uma pessoa | A quem ligar se algo correr mal | Só numa primeira encomenda grande |
| Cliente recorrente | No prazo de 48 horas após a 2.ª encomenda ou um marco | Email ou chat | Nenhum | Não |
| Após uma reunião | No mesmo dia | Sim: o quê, quem e até quando | Não | |
| Projeto concluído | No prazo de 48 horas após a entrega | Email, depois um cartão | A quem ligar se surgir alguma coisa | Sim, na mesma semana |
| Recomendação | No mesmo dia do contacto | Email ou mensagem | Nenhum | Boa opção |
| Avaliação ou opinião | No prazo de 48 horas | Resposta pública ou email | Opinião: o que vai mudar | Não |
| Paciência após problema | No mesmo dia da resolução | O canal do problema | Como o contactar se algo não estiver bem | Não |
| Após um caso de apoio | Quando estiver resolvido, antes de o chat terminar | O mesmo canal | Como reabrir | Não |
| Aniversário como cliente | Na própria data | Email ou cartão | Nenhum | Boa opção |
Passou das 48 horas? Envie mesmo assim nessa semana, sem pedir desculpa pelo atraso. Depois de uma semana, espere antes pelo momento seguinte. Um agradecimento por momento: registe quem o envia, para que duas pessoas não agradeçam a mesma coisa ao mesmo cliente.
Regras
Seis regras para um email de agradecimento profissional ao cliente
Valem para email, chat, cartão ou resposta pública a uma avaliação. Combine-as uma vez, para toda a equipa.
Refira uma coisa específica
O que o cliente comprou, disse ou fez, num detalhe que só a sua empresa poderia saber. «Obrigado pela preferência» serve para qualquer cliente, por isso não significa nada para este.
FraseObrigado pela fotografia dos cartões: mostrou-nos exatamente que corte estava errado.
No mesmo dia, 48 horas no máximo
A rapidez mostra que reparou. Crie a tarefa quando o momento acontece, não quando se lembra dele. Um agradecimento com uma semana de atraso parece rotina.
Sem venda disfarçada
Sem desconto, venda adicional, «também pode gostar de» nem ligação para inquérito. Um agradecimento que promove uma oferta pode contar como email de marketing, que nos EUA precisa de uma opção para deixar de receber emails e da sua morada postal1.
Um próximo passo só quando ajuda o cliente
Após uma reunião, diga o que acontece a seguir. Após uma encomenda ou um projeto, diga a quem ligar se algo correr mal. Em todos os outros casos, termine com o agradecimento.
Escrito à mão para os grandes momentos
Email para os momentos do dia a dia. Um cartão escrito à mão, enviado pelo correio na mesma semana, para um projeto concluído, uma recomendação ou um aniversário. Três linhas chegam, e o email continua a seguir primeiro.
Esta página não é aconselhamento jurídico. As regras para emails e avaliações variam de país para país, por isso verifique as regras oficiais do país onde vivem os seus clientes.
Registo em Excel
O que inclui o registo de agradecimentos em Excel
Três folhas: Registo de agradecimentos, com o exemplo preenchido e mais 8 linhas de exemplo; Resumo; e Listas, com os momentos, os canais, os responsáveis e a definição das 48 horas. As colunas Auto preenchem-se sozinhas.
| Coluna | O que faz |
|---|---|
| Cliente, empresa, responsável | Uma linha por agradecimento. O responsável é a pessoa que o envia. |
| Momento, data do momento | Um dos 9 momentos e o dia em que aconteceu. |
| Enviar até Auto | Data do momento mais 2 dias: o limite de 48 horas. |
| O que agradece | O detalhe específico. Se não o consegue preencher, o agradecimento não está pronto. |
| Próximo passo | A quem ligar, o que acontece a seguir, ou Nenhum. |
| Canal, data de envio | Email, Cartão escrito à mão, Chat ou mensagem, Resposta pública ou Telefone, e o dia em que enviou. |
| No prazo de 48 horas Auto | Sim ou Não, depois de introduzida a data de envio. |
| Estado Auto | Por enviar, Vence hoje, Em atraso, Enviado a tempo ou Enviado com atraso. |
| Verificação de duplicados Auto | Registado duas vezes quando o mesmo cliente, momento e data do momento aparecem em duas linhas. |
Nos dados de exemplo, foram enviados 9 de 12 agradecimentos, 8 deles no prazo de 48 horas e 1 com atraso. Em qualquer dia em que abra o ficheiro, 1 vence hoje, 1 está em atraso e 1 ainda está por enviar, e 2 linhas estão marcadas como Registado duas vezes. A folha Resumo acrescenta a percentagem enviada no prazo de 48 horas, os totais por momento e por canal e o trabalho em aberto por responsável. Funciona no Excel, no LibreOffice e no Google Sheets.
Como usar
Como usar estes modelos de email de agradecimento
- 1
Escolha o momento
Abra o separador do que aconteceu. Use o email, ou a versão curta para chat e mensagens.
- 2
Preencha o detalhe específico
Substitua todas as palavras entre parênteses retos. O detalhe específico é o mais importante: se não o conseguir preencher, pergunte a quem atendeu o cliente.
- 3
Envie no prazo de 48 horas
No mesmo dia, se puder. Registe a data do momento e a data de envio no registo em Excel ou numa tarefa do CRM.
- 4
Retire a venda
Releia uma vez e apague qualquer oferta, ligação ou inquérito. Um pedido de avaliação vai numa mensagem separada, noutro dia.
- 5
Reveja o registo todas as semanas
Envie o que está em atraso, combine um único responsável para o que estiver registado duas vezes e veja que momentos falha mais vezes.
Configure no CRMsoftware.pro
- Quando o momento acontece, abra «Tarefas» e clique em «Nova Tarefa»: um «Título da tarefa» como “Agradecimento: Carmen Ruiz, recomendação”, o «Cessionário» (o responsável pela tarefa) que o envia e um «Prazo» no máximo 2 dias depois. «Minhas Tarefas» mostra «Prazo para hoje» e «Atraso» (tarefas em atraso).
- Escreva o que agradeceu em «Notas», no contacto, com a data, para que ninguém agradeça duas vezes o mesmo momento.
- Envie o email a partir da sua própria caixa de correio. Escreva a data e o canal no «Resumo do status» e clique em «Marca concluída» (marcar como concluída).
- No Growth, guarde as versões curtas para chat em «Configurações» > «Respostas salvas» > «Nova resposta»: um «Atalho» como /thanks, um «Título» e o «Corpo da resposta», e depois «Compartilhar com a equipe». Na caixa de resposta do chat, escreva o atalho e substitua os parênteses retos.
- Em «Meus Bots», abra o seu bot e ative «Avaliações de Satisfação» no separador «Comportamento»: os clientes veem um pedido de classificação por estrelas quando a conversa termina, e as classificações aparecem em «Análises», em «Satisfação». Envie o agradecimento do caso de apoio antes de o chat terminar.
O CRMsoftware.pro não envia emails de agradecimento por si: não há emails de agradecimento nem de follow-up automáticos. Escreve cada um, e as tarefas guardam o limite de 48 horas. O chat com IA e as tarefas básicas são grátis para 3 utilizadores; as respostas guardadas vêm com o Growth, 49 $ por mês, com faturação anual.
Revisão semanal dos agradecimentos, 10 minutos
- Em atraso: envie hoje, ou desista se já passou mais de uma semana.
- Registado duas vezes: combine um único responsável para esse cliente.
- Cada agradecimento enviado refere uma coisa específica.
- Nenhuma oferta, desconto ou ligação de avaliação em qualquer agradecimento.
- O momento que mais falha: crie a respetiva tarefa no dia em que acontece.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre o email de agradecimento ao cliente
O que deve dizer um email de agradecimento ao cliente?
Três coisas: o que está a agradecer, um detalhe específico que mostre que reparou e como o cliente o pode contactar se precisar de alguma coisa. Fique abaixo das 120 palavras, envie-o no prazo de 48 horas e deixe de fora ofertas, vendas adicionais e ligações de avaliação.
Como agradecer a um cliente de forma profissional?
Escreva a partir de uma pessoa, não de um endereço que não aceita respostas, use o nome do cliente e refira a coisa específica que ele fez. Um parágrafo curto chega. Um agradecimento profissional não tem desconto nem argumento de venda e só depois de uma reunião inclui um próximo passo além de a quem ligar.
Qual é um bom exemplo de mensagem curta de agradecimento ao cliente?
Uma ou duas frases com um detalhe, por exemplo: «Obrigado pela sua primeira encomenda, Carmen! Sei que os menus tinham de estar prontos antes de sábado. Se alguma coisa não estiver bem, basta responder aqui.» Cada separador tem uma versão curta para chat e mensagens.
O que deve incluir um email «Obrigado pela sua encomenda»?
Envie-o a partir de uma pessoa, no mesmo dia em que a encomenda é paga ou entregue: agradeça ao cliente pelo nome, refira o que encomendou e um detalhe, e diga a quem ligar se alguma coisa estiver mal. Não substitui a confirmação automática da encomenda. Deixe de fora os códigos de desconto: um email que promove uma oferta pode contar como email de marketing segundo a lei dos EUA1.
Quanto tempo depois devo enviar um email de agradecimento a um cliente?
No mesmo dia, se puder, e no prazo de 48 horas, no máximo. Depois de uma reunião ou de um caso de apoio, sempre no mesmo dia. Se passou das 48 horas, envie-o nessa semana sem pedir desculpa pelo atraso; depois de uma semana, espere pelo momento seguinte.
Como escrever um email de agradecimento ao cliente pelo seu apoio?
A um cliente fiel, refira o que ele fez, como «a sua décima encomenda desde março» ou «um ano desde a sua primeira encomenda», e não venda nada. Depois de um caso de apoio, agradeça a parte do cliente, como uma captura de ecrã clara, e diga como reabrir o caso. Os separadores 2 e 8 estão prontos a copiar.
Posso pedir uma avaliação num email de agradecimento?
É melhor não. Agradeça primeiro e peça numa mensagem separada, noutro dia, da mesma forma a todos os clientes, sem incentivos e sem sugestões de texto. A Google não permite incentivos para avaliações nem pedir só aos clientes satisfeitos4, e a FTC diz para não pedir só aos clientes que espera que sejam positivos5.
Um cartão de agradecimento escrito à mão é melhor do que um email?
Nos grandes momentos, um cartão acrescenta algo que um email não consegue: um projeto concluído, uma recomendação ou um aniversário. Envie primeiro o email, no prazo de 48 horas, e mande o cartão pelo correio na mesma semana. Nos momentos do dia a dia, um email ou uma mensagem de chat chega.
O CRMsoftware.pro pode enviar emails de agradecimento automaticamente?
Não. Não há emails de agradecimento automáticos: escreve e envia cada um a partir da sua própria caixa de correio. O CRMsoftware.pro controla os prazos com uma tarefa por agradecimento, com «Cessionário» (o responsável) e «Prazo», guarda em «Notas» o que agradeceu e, no Growth (49 $ por mês, com faturação anual), guarda as versões para chat em «Respostas salvas»10.
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Ferramentas grátis
Fontes
- Regras dos EUA para emails comerciais, incluindo o que conta como transacional, consultadas a 12 de outubro de 2026: Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
- Experiências sobre agradecimentos e ajuda, Journal of Personality and Social Psychology, junho de 2010: Adam M. Grant and Francesca Gino, A little thanks goes a long way: Explaining why gratitude expressions motivate prosocial behavior
- Respostas a avaliações e ligações de avaliação, consultado a 12 de outubro de 2026: Google Business Profile Help, Tips to get more reviews
- Incentivos e pedidos seletivos de avaliações, consultado a 12 de outubro de 2026: Google, Prohibited & restricted content (Maps user generated content policy)
- Orientações dos EUA sobre pedidos de avaliações, janeiro de 2022: Federal Trade Commission, Soliciting and Paying for Online Reviews: A Guide for Marketers
- Comunicado de imprensa da FTC de 14 de agosto de 2024: Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials
- Experiências com cartas de gratidão, Psychological Science, setembro de 2018: Amit Kumar and Nicholas Epley, Undervaluing Gratitude: Expressers Misunderstand the Consequences of Showing Appreciation
- Comunicado de imprensa sobre o mesmo estudo, University of Chicago Booth School of Business, 4 de setembro de 2018: Expressing your gratitude is more powerful than you think
- Experiências de campo com 500 000 novos doadores, American Economic Journal: Applied Economics, abril de 2023: Anya Samek and Chuck Longfield, Do Thank-You Calls Increase Charitable Giving? Expert Forecasts and Field Experimental Evidence
- Planos e preços: Preços da CRMsoftware.pro
Agradeça ao cliente certo, pela coisa certa, a tempo.
Comece grátis com 3 utilizadores, chat com IA e tarefas básicas. O Launch, a 19 $ por mês, com faturação anual, para 8 utilizadores, acrescenta WhatsApp, Instagram, a passagem para uma pessoa e a caixa de entrada unificada. O Growth, a 49 $ por mês, com faturação anual, para 20 utilizadores, acrescenta as respostas guardadas para as versões curtas.