Modelo de email para pedir uma recomendação e pedido de avaliação
Um modelo de email para pedir uma recomendação e mais sete mensagens para o momento em que mereceu o direito de pedir: o gatilho, uma linha sobre quem quer conhecer, uma apresentação que o cliente reencaminha tal como está, um pedido de avaliação no Google sem incentivos, um agradecimento, um seguimento e uma forma clara de dizer que não. Inclui ainda um exemplo preenchido, um ficheiro Word e um registo em Excel grátis, sem criar conta.
Feito por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Atualizado a 1. Quando pedir: o gatilho merecido e a quem não pedir
Leia primeiroMereceu o direito de pedir quando o cliente acabou de lhe dizer, por palavras ou com uma classificação, que cumpriu. Cada pedido precisa do seu próprio gatilho, registado no contacto com a data. Sem gatilho, não há pedido.
Os quatro gatilhos merecidos
| Gatilho | O que conta | Pedir no prazo de |
|---|---|---|
| Resultado entregue | O trabalho ou a encomenda está concluído e confirmado pelo cliente. | Avaliação: 1 dia. Recomendação: 2 a 4 semanas. |
| Agradecimento | Um agradecimento por escrito, não uma despedida de cortesia. | No mesmo dia, na sua resposta. |
| Classificação de 5 estrelas | 5 estrelas no widget de chat, ou 4 com um comentário positivo. | 1 dia. |
| Renovação ou nova encomenda | Uma segunda compra, um contrato renovado ou uma subida de plano. | Na mesma semana. |
Um pedido por mensagem
- Primeiro a avaliação, depois a recomendação. Uma avaliação demora dois minutos; uma recomendação empresta-lhe a reputação do cliente, por isso dê ao resultado 2 a 4 semanas para se provar. Nunca os dois na mesma mensagem, e com pelo menos 4 semanas de intervalo.
Não peça
- A quem tem uma reclamação aberta, uma entrega atrasada ou um pagamento em disputa, e a quem disse que não nos últimos 12 meses.
- Para uma recomendação: a um cliente que lhe deu 3 estrelas ou menos. Resolva o problema e espere pelo próximo gatilho.
- Para uma avaliação: não filtre por classificação. A política da Google proíbe pedir avaliações positivas de forma seletiva1, por isso todos os clientes recebem o mesmo pedido no mesmo ponto do seu processo. É o gatilho que marca o dia, não a lista.
Campos de responsável e ação, preenchidos antes de enviar
| Campo | O que escrever |
|---|---|
| Responsável | A pessoa que entregou o trabalho ou recebeu o agradecimento. Nunca uma caixa de correio partilhada. |
| Gatilho e data | Qual dos quatro gatilhos, e quando. |
| Canal e tipo | O canal que o cliente usou da última vez. Recomendação ou avaliação, nunca os dois. |
| Data de seguimento | Data do pedido mais 7 dias. Um seguimento e depois parar. |
| Completo quando | O gatilho, o texto da apresentação (numa recomendação) e a data de seguimento estão no contacto. |
2. Modelo de email para pedir uma recomendação: resultado, perfil, apresentação e um não fácil
Envie quando
- 2 a 4 semanas depois de um resultado entregue, ou na semana a seguir a uma renovação.
- Consegue descrever o resultado com as palavras do próprio cliente.
- Sabe quem quer conhecer: um tipo de pessoa, numa linha.
AssuntoUma pergunta rápida depois do seu projeto ou resultado
OuNome, conhece alguém com o problema deles?
EmailOlá, nome,
Foi bom saber que o resultado nas palavras do cliente, p. ex. a caldeira nova manteve a casa quente durante a semana de frio. Obrigado mais uma vez por nos ter escolhido.
Uma pergunta rápida. Gostávamos de ajudar mais perfil numa linha, p. ex. proprietários da sua zona com uma caldeira com mais de 12 anos. Conhece uma pessoa que encaixe nesse perfil?
Se sim, posso enviar-lhe três frases que pode reencaminhar tal como estão. A pessoa pode dizer que não, e não tem de fazer mais nada.
Se não lhe ocorrer ninguém, não há problema nenhum. Obrigado de qualquer forma.
Com os melhores cumprimentos,
o seu nome
a sua empresa, telefone
DicaO perfil é o segredo todo. «Alguém que precise de um canalizador» não rende nada. «Um vizinho com uma caldeira com mais de 12 anos» rende um nome, porque o cliente consegue imaginar a pessoa.
Quando lhe derem um nome, responda com a apresentação para reencaminhar (separadores seguintes) e diga que só contacta a pessoa se ela o contactar primeiro.
3. Mensagem curta de pedido de recomendação para SMS, WhatsApp e chat
Envie quando
- O cliente acabou de agradecer ou de lhe dar 5 estrelas numa conversa de chat, WhatsApp ou SMS. Responda na mesma conversa, no mesmo dia, com menos de 300 caracteres.
Mensagem, depois de um agradecimentoObrigado, nome, alegrou-nos o dia. Uma pergunta rápida: conhece um perfil, p. ex. vizinho com uma caldeira velha que possa querer o mesmo? Se sim, envio-lhe uma apresentação de 3 linhas para reencaminhar. Se não, não há problema nenhum.
Ou, depois de 5 estrelasObrigado pelas 5 estrelas, nome! Se conhecer um perfil a quem possamos ser úteis, envio-lhe uma apresentação curta para reencaminhar. Se não lhe ocorrer ninguém, não há problema.
Resposta quando dizem que sim, email ou chatÓtimo, obrigado. Aqui está, pronta a reencaminhar:
cole a apresentação para reencaminhar
Altere o que quiser. Só contacto nome do contacto se me contactar primeiro.
Resposta quando dizem que nãoNão há problema nenhum, nome. Obrigado mais uma vez, e aproveite o resultado.
DicaGuarde as três mensagens como respostas guardadas com atalhos como /ref-ask, /ref-yes e /ref-no. Substitua os parênteses retos antes de enviar. Se lhe derem um nome, adicione a etiqueta Recomendador ao contacto.
4. A apresentação que o seu cliente reencaminha ao contacto
O que a maioria dos modelos esqueceA maioria das recomendações morre porque o cliente tem de escrever alguma coisa. Escreva-a por ele: três frases na voz dele, reencaminhadas tal como estão ou com uma palavra alterada. O contacto pode dizer que não com um toque.
Apresentação, é isto que o cliente reencaminhaOlá, nome do contacto,
A a sua empresa acabou de o resultado, p. ex. substituir a nossa caldeira e foram uma palavra sincera, p. ex. rápidos e cuidadosos. Falou-me de a situação deles, p. ex. a sua caldeira a dar problemas, por isso lembrei-me de si.
Se quiser, o seu nome pode ligar-lhe: telefone. Ou responda aqui e eu ponho-vos em contacto. Sem pressão, de qualquer forma.
nome do cliente
Mais curta, para WhatsAppOlá, nome do contacto, acabámos de recorrer à a sua empresa para o resultado e foram uma palavra sincera. Falou-me de a situação deles. O número deles é o telefone, se der jeito. Sem pressão. nome do cliente
Regras da apresentação
- Na voz do cliente, na primeira pessoa. Uma palavra sincera sobre si, que o cliente pode alterar.
- O perfil do seu pedido, para que o contacto saiba porque lhe escrevem.
- O seu nome e uma forma de o contactar, não uma ligação de rastreio. «Sem pressão, de qualquer forma» fica em todas as versões.
DicaNunca envie a apresentação ao contacto diretamente, mesmo que o cliente lhe dê o número. A recomendação pertence ao cliente.
Quando o contacto escrever ou ligar, crie o lead no mesmo dia com Recomendado por preenchido com o nome do cliente. Se nunca aparecer, não o persiga.
5. Agradecimento depois de uma recomendação, com e sem recompensa
Envie quando
- No prazo de um dia depois de o contacto recomendado entrar em contacto, aconteça o que acontecer a seguir.
- Outra vez quando se tornar cliente, com a recompensa se a oferecer. Se nunca entrar em contacto, agradeça ao cliente por ter reencaminhado, uma vez.
Sem recompensaOlá, nome,
Nome do contacto entrou hoje em contacto connosco. Muito obrigado pela apresentação. Decida o que decidir, agradeço-lhe ter dado a cara por nós.
Se alguma vez precisar de alguma coisa da nossa parte, sabe onde me encontrar.
o seu nome
Com recompensaOlá, nome,
Nome do contacto entrou hoje em contacto connosco. Obrigado pela apresentação. Como prometido, assim que o primeiro trabalho ou encomenda estiver concluído, recebe a recompensa, p. ex. um crédito de 50 $ no próximo serviço. Confirmo quando estiver na sua conta.
Obrigado por nos confiar alguém que conhece.
o seu nome
Recompensas simples e legais
- Uma recompensa fixa por cada recomendação, anunciada antes de o cliente reencaminhar o que quer que seja, paga quando a pessoa recomendada se torna cliente. Escreva-a na ficha do contacto e na nota de crédito.
- Uma recompensa por uma recomendação é normal. Uma recompensa por uma avaliação não é: a Google trata os incentivos a avaliações como conteúdo falso e enganador2 e, nos EUA, a regra da FTC proíbe incentivos condicionados ao teor da avaliação3.
- Se vende a empresas, confirme que quem recomenda pode aceitar ofertas. Proponha doar a recompensa ou dispense-a.
DicaUm agradecimento sem recompensa, enviado no mesmo dia, vale mais do que uma recompensa enviada três semanas depois. A rapidez é o sinal.
6. Mensagem de pedido de avaliação para o Google e outros sites de avaliações
Sem incentivos, nuncaPeça quando
- No prazo de 1 dia depois de um resultado entregue, um agradecimento ou 5 estrelas no chat.
- Todos os clientes recebem o mesmo pedido no mesmo ponto do seu processo. Não filtre por classificação1.
- Uma ligação que abre diretamente o formulário de avaliação. A Google dá a cada empresa uma ligação de avaliação e um código QR2.
AssuntoComo correu, nome?
OuUm minuto para uma avaliação da a sua empresa?
EmailOlá, nome,
Obrigado por ter escolhido a a sua empresa para o trabalho ou encomenda. Espero que o resultado esteja a funcionar bem.
Se tiver um minuto, importa-se de nos deixar uma avaliação no Google? Ajuda pessoas como ele, p. ex. outros proprietários da zona a decidir.
ligação de avaliação
Queremos a sua opinião sincera, incluindo o que podíamos fazer melhor. Se alguma coisa não correu bem, responda a este email e eu trato disso pessoalmente.
Obrigado,
o seu nome
a sua empresa
Mensagem curta, SMS, WhatsApp ou chatObrigado por ter escolhido a a sua empresa, nome. Se tiver um minuto, uma avaliação sincera no Google ajuda outras pessoas a decidir: ligação de avaliação. Se alguma coisa não correu bem, responda aqui e eu resolvo. Obrigado!
Resposta depois de 5 estrelas no chatObrigado pelas 5 estrelas, nome! Se tiver mais um minuto, as mesmas palavras no Google ajudavam outras pessoas a encontrar-nos: ligação de avaliação. Totalmente opcional.
Nunca ofereça um desconto, uma oferta, um sorteio ou um crédito por uma avaliação: a Google lista-o como conteúdo proibido1 e a regra da FTC, nos EUA, proíbe incentivos ligados ao teor da avaliação3. Nunca peça só aos clientes que espera que sejam positivos, e nunca envie sugestões de texto.
DicaResponda a todas as avaliações, boas ou más, no prazo de uma semana, e nunca ofereça um desconto numa resposta pública. No inquérito da BrightLocal de 2026, 80% dos consumidores disseram que é provável escolherem uma empresa que responde a todas as suas avaliações4.
7. Seguimento e recusa: um seguimento suave e depois parar
Regras do seguimento
- Um seguimento, 7 dias depois do pedido, na mesma conversa, acrescentando algo: o texto da apresentação ou a ligação outra vez. Nunca um segundo.
- Nunca faça seguimento junto do contacto recomendado. Qualquer resposta do cliente termina a sequência, incluindo «agora não».
Seguimento da recomendação, email ou mensagemOlá, nome, um pequeno seguimento à minha pergunta da semana passada. Caso ajude, aqui está a apresentação, pronta a reencaminhar se lhe ocorrer alguém:
cole a apresentação para reencaminhar
Se não lhe ocorrer ninguém, não precisa de responder, e obrigado mais uma vez por o resultado.
Seguimento da avaliação, mensagem curtaOlá, nome, caso tenha ficado perdida: aqui está outra vez a ligação de avaliação, ligação de avaliação. Um minuto, palavras sinceras. Se preferir não o fazer, não há problema e não volto a pedir.
Quando dizem que não, agora não, ou pedem para pararCom certeza, nome, e desculpe a mensagem a mais. Tomei nota para que ninguém da a sua empresa lhe volte a pedir. Se alguma vez precisar de alguma coisa relacionada com o que faz, sabe onde me encontrar.
Registe o resultado e feche o pedido
| Resultado | O que fazer |
|---|---|
| Apresentação feita | Crie o lead com Recomendado por. Agradeça ao cliente no prazo de 1 dia. Adicione-lhe a etiqueta Recomendador. |
| Avaliação publicada | Anote a ligação no contacto. Responda à avaliação no prazo de uma semana. |
| Recusado | Anote-o no contacto com a data. Sem pedidos durante 12 meses. |
| Sem resposta | 7 dias depois do seguimento, feche o pedido. Próximo gatilho, próximo pedido, no mínimo 3 meses depois. |
8. Regras: o que nunca fazer num pedido de recomendação ou de avaliação
8.1Nunca pague por uma avaliação
PorquêA Google lista os incentivos a avaliações como conteúdo proibido1; nos EUA, a regra da FTC proíbe incentivos condicionados ao teor da avaliação3.
Em vez dissoRecompense só as recomendações, por escrito.
8.2Nunca escolha só os clientes satisfeitos para as avaliações
PorquêPedir avaliações positivas de forma seletiva vai contra a política da Google1.
Em vez dissoPeça a todos os clientes no mesmo ponto do processo.
8.3Nunca envie uma terceira mensagem
PorquêMais mensagens custam mais confiança do que trazem.
Em vez dissoFeche o pedido como Sem resposta. Próximo gatilho, próximo pedido.
8.4Nunca adicione o contacto recomendado a uma lista de email
PorquêUma apresentação reencaminhada não é consentimento para receber as suas mensagens.
Em vez dissoResponda ao que perguntaram. Peça autorização antes de o adicionar a qualquer lista.
DicaSe um cliente perguntar o que ganha com uma avaliação, diga: «Nada, e é essa a ideia. Queremos a sua opinião sincera.» Depois agradeça.
Para pequenas equipas de vendas e apoio
Saiba quem recomendou quem e nunca peça duas vezes.
No CRMsoftware.pro, cada cliente é um contacto com etiquetas e campos personalizados como Recomendado por, cada pedido é uma tarefa com um responsável e um prazo, e 5 estrelas no fim de um chat dizem-lhe que está na hora de pedir. As mensagens são enviadas por si.
- Contactos e empresas com etiquetas, campos personalizados e todo o histórico de chat
- WhatsApp, Telegram e Instagram numa só caixa de entrada, com respostas guardadas para os pedidos curtos
- Plano Free com contactos, 1 pipeline e tarefas básicas. Canais a partir do Launch, 19 $ por mês, com faturação anual; respostas guardadas a partir do Growth, 49 $
Plano Free: 3 utilizadores, sem cartão de crédito.
Exemplo preenchido
Uma caldeira, uma avaliação e uma recomendação em 16 dias
A Hillcrest Plumbing & Heating, uma empresa fictícia de duas pessoas, substitui a caldeira de Priya Nair a 21 de setembro. Ela dá 5 estrelas à conversa de WhatsApp e escreve um agradecimento: o gatilho. A Kim envia o pedido de avaliação no dia seguinte, espera duas semanas e envia depois o modelo de email para pedir uma recomendação com o perfil numa linha. A Priya reencaminha a apresentação ao vizinho, que escreve na manhã seguinte.
Contactos no CRM a 7 de outubro
| Priya Nair | Cliente desde 21 set., etiqueta Recomendador |
| Gatilho | Agradecimento e 5 estrelas, 21 set. |
| Avaliação | Publicada a 23 set., respondida no mesmo dia |
| Pedido de recomendação | Email a 5 out., apresentação reencaminhada a 5 out. |
| Tom Keller | Lead a 6 out., Recomendado por: Priya Nair |
| Recompensa | Crédito de 50 $ quando o trabalho do Tom estiver concluído |
Pedidos no registo
| Data | Pedido | Resultado |
|---|---|---|
| Ter. 22 set. | Pedido de avaliação, WhatsApp | Avaliação publicada a 23 set. |
| Seg. 5 out. | Pedido de recomendação, email | Apresentação feita a 6 out. |
Porque pedir
Porque pedir recomendações e avaliações: a maioria dos clientes diz que sim quando se pede bem
Quase toda a gente lê avaliações, e pedi-las é normal. No Local Consumer Review Survey 2026 da BrightLocal, um painel de 1002 adultos dos EUA, 97% dos consumidores disseram que leem avaliações de empresas locais, 78% já tinham sido convidados a deixar uma opinião sobre uma empresa e 83% das pessoas a quem pediram uma avaliação acabaram por deixá-la4. O pedido não é o problema. O problema é um pedido vago, uma recompensa ou uma terceira mensagem.
As recomendações pesam mais do que qualquer coisa que possa comprar. No estudo Trust in Advertising de 2021 da Nielsen, com mais de 40 000 consumidores, 88% disseram confiar mais nas recomendações de pessoas que conhecem do que em qualquer outro canal5. Essa confiança pertence ao cliente, e é por isso que a apresentação está na voz dele e é ele que a envia.
97%
dos consumidores leem avaliações de empresas locais
83%
das pessoas a quem pediram uma avaliação acabaram por deixá-la
88%
confiam mais nas recomendações de quem conhecem do que em qualquer outro canal
Recomendação vs avaliação
Como pedir uma recomendação vs uma avaliação a um cliente: dois pedidos diferentes
Uma recomendação é uma apresentação privada a um tipo específico de pessoa. Uma avaliação é uma classificação pública que qualquer pessoa pode ler. Momentos, regras e recompensas diferentes, por isso nunca os misture numa só mensagem.
| Pergunta | Pedido de recomendação | Pedido de avaliação |
|---|---|---|
| O que pede | Uma apresentação a um tipo de pessoa, feita pelo cliente | Uma classificação pública nas palavras do próprio cliente |
| Gatilho merecido | Resultado entregue, agradecimento, 5 estrelas ou renovação | Os mesmos gatilhos, ou um ponto fixo do seu processo |
| Quando | 2 a 4 semanas depois do resultado, ou no mesmo dia depois de um agradecimento | No prazo de 1 dia depois do gatilho |
| A quem pode pedir | Clientes satisfeitos sem nenhum problema em aberto | A todos os clientes no mesmo ponto, nunca só aos satisfeitos |
| Recompensa | Uma recompensa fixa é aceitável, paga quando a pessoa recomendada compra | Nenhuma, nunca |
| Seguimento | Um, passados 7 dias, com o texto da apresentação | Um, passados 7 dias, com a ligação outra vez |
A política de conteúdo proibido da Google diz que uma empresa não deve «oferecer incentivos», como «pagamentos, descontos, bens e/ou serviços gratuitos», em troca da publicação de qualquer avaliação, nem «desencorajar ou proibir avaliações negativas, ou pedir seletivamente avaliações positivas aos clientes»1. A ajuda do Google Business Profile chama aos incentivos a avaliações «conteúdo falso e enganador»2.
Registo em Excel
O que inclui o registo de recomendações e avaliações em Excel
Três folhas: Pedidos, com uma linha por pedido, Resumo, com totais e taxas de conversão, e Listas, com os seus responsáveis e os valores das listas pendentes. As colunas marcadas como Auto preenchem-se sozinhas.
| Coluna | O que faz |
|---|---|
| Data do pedido, cliente, empresa | Uma linha por pedido, com a data em que enviou a mensagem. |
| Gatilho | Resultado entregue, Agradecimento, Classificação de 5 estrelas ou Renovação. |
| Canal e tipo | Email, SMS, WhatsApp, Chat ou Presencial; Recomendação ou Avaliação. |
| Apresentação enviada | Sim ou Não numa recomendação, Não necessário numa avaliação. |
| Data de seguimento Auto | Data do pedido mais 7 dias. Uma data ao fim de semana passa para segunda-feira. |
| Seguimento enviado | A data do único seguimento. Vazia se o cliente respondeu antes. |
| Resultado | Apresentação feita, Avaliação publicada, Recusado ou Sem resposta. Vazio significa em aberto. |
| Lead novo ou ligação da avaliação | O nome da pessoa recomendada, ou a ligação para a avaliação publicada. |
| Responsável | Quem pediu e quem faz o seguimento. |
| Estado Auto | A aguardar, Seguimento para hoje, Em atraso, Fechar como Sem resposta ou Concluído. |
O ficheiro traz os dois pedidos do exemplo e mais 7: 3 apresentações feitas, 2 avaliações publicadas, 1 recusado e, num dia útil, 1 seguimento para hoje, 1 em atraso e 1 pedido para fechar como Sem resposta. A folha Resumo mostra pedidos, apresentações, avaliações publicadas, taxas de conversão e totais por gatilho, canal e responsável. Abre no Excel, no LibreOffice e no Google Sheets (Ficheiro, depois Importar).
Como configurar
Configure os pedidos de recomendação e avaliação em 5 passos
- 1
Escreva as suas versões uma vez
Preencha os parênteses retos: empresa, perfil numa linha, ligação de avaliação. Guarde os emails como rascunhos e as mensagens curtas como respostas guardadas.
- 2
Obtenha a sua ligação de avaliação
No seu Google Business Profile, copie a ligação de avaliação ou o código QR2. Um toque no telemóvel tem de abrir o formulário de avaliação.
- 3
Escolha os seus gatilhos
Decida quais dos quatro gatilhos se aplicam e quem é responsável pelo pedido: a pessoa que entregou o trabalho.
- 4
Decida a recompensa pela recomendação, ou nenhuma
Uma recompensa fixa, paga quando a pessoa recomendada compra, por escrito. Nada por uma avaliação.
- 5
Registe cada pedido e feche-o
Uma linha no registo ou uma tarefa no CRM por pedido. Gatilho, texto da apresentação e data de seguimento tornam-no completo; um resultado fecha-o.
Configure no CRMsoftware.pro
- Abra «Campos Personalizados» no menu da esquerda e clique em «Adicionar campo»: «Tipo de entidade» «Contatos», «Rótulo de campo» Recomendado por, «Tipo de campo» «Texto» e depois «Criar campo». Repita para «Leads».
- Em «Contatos», adicione a etiqueta Recomendador em «Tags» a um cliente que fez uma apresentação. Quando a pessoa recomendada escrever, preencha Recomendado por no lead e use «Converter» para o transformar em contacto, empresa e negócio com um clique.
- Abra «Tarefas» e clique em «Nova Tarefa» para cada pedido: «Título da tarefa» (Pedido de recomendação ou Pedido de avaliação mais o nome do cliente), «Cessionário» (o responsável) e «Prazo» (gatilho mais 1 dia numa avaliação, mais 14 a 28 dias numa recomendação). Quando enviar, escreva o canal, o texto da apresentação e a data de seguimento em «Resumo do status», clique em «Marca concluída» e crie a tarefa de seguimento. «Minhas Tarefas» mostra «Prazo para hoje» e «Atraso».
- No Growth, guarde as mensagens curtas em «Configurações» > «Respostas salvas» com «Nova resposta»: «Atalho» (/ref-ask, /ref-yes, /ref-no, /review-ask), «Título», «Corpo da resposta», «Compartilhar com a equipe», «Criar resposta». Num chat, escreva o atalho e substitua os parênteses retos.
- Em «Meus Bots», abra o seu bot e ative «Avaliações de Satisfação» no separador «Comportamento»: os clientes veem um pedido de classificação por estrelas quando a conversa termina. As classificações aparecem em «Análises», em «Satisfação»; 5 estrelas são o seu gatilho para o pedido de avaliação.
O CRMsoftware.pro não envia pedidos de avaliação ou de recomendação automaticamente: cada mensagem é enviada por si, e as tarefas guardam os prazos. Contactos, 1 pipeline e tarefas básicas são grátis. WhatsApp, Telegram e Instagram vêm com o Launch, 19 $ por mês, com faturação anual; as respostas guardadas, com o Growth, 49 $.
Revisão semanal dos pedidos, 10 minutos
- Todos os pedidos em aberto têm uma data de seguimento e um responsável.
- Os seguimentos para hoje saem hoje, na mesma conversa.
- Os seguimentos enviados há 7 dias ou mais são fechados como Sem resposta.
- Todas as apresentações têm um lead com Recomendado por e um agradecimento enviado.
- Todas as avaliações publicadas têm resposta.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre o modelo de email para pedir uma recomendação e o pedido de avaliação
O que deve incluir um modelo de email para pedir uma recomendação?
Quatro coisas: o resultado que o cliente acabou de confirmar, nas palavras dele; quem quer conhecer, numa linha (o perfil); a oferta de três frases que pode reencaminhar tal como estão; e um não fácil. Menos de 130 palavras, 2 a 4 semanas depois do resultado.
Qual é a forma educada de pedir uma recomendação?
Peça só depois de algo que mereceu: um resultado entregue, um agradecimento por escrito, 5 estrelas ou uma renovação. Peça uma apresentação específica, escreva a apresentação que o cliente vai reencaminhar, diga que não há problema em recusar, faça no máximo um seguimento e agradeça aconteça o que acontecer. Um não significa sem pedidos durante 12 meses.
Qual é a melhor altura para pedir uma recomendação a um cliente?
Quando tem um gatilho: o resultado foi entregue e confirmado, o cliente acabou de agradecer ou de dar 5 estrelas, ou renovou. Num trabalho pontual, 2 a 4 semanas depois da entrega. Nunca na fase da proposta nem com uma reclamação em aberto.
Qual é uma boa mensagem para pedir uma avaliação?
Curta, sincera, com uma ligação direta: agradeça por o terem escolhido, peça um minuto e uma avaliação sincera no Google, cole a ligação e diga que, se alguma coisa não correu bem, devem responder-lhe a si. Envie-a no prazo de um dia depois do gatilho. No inquérito da BrightLocal de 2026, 83% das pessoas a quem pediram uma avaliação deixaram uma4.
Como peço uma avaliação no Google por mensagem?
Uma mensagem com menos de 300 caracteres com a ligação de avaliação do seu Google Business Profile2: um agradecimento, uma linha sobre porque ajuda, a ligação e a oferta de resolver o que não correu bem. Faça no máximo um seguimento passados 7 dias e depois pare. Todos os clientes recebem a mesma mensagem.
Posso oferecer um desconto ou uma oferta por uma avaliação no Google?
Não. A política de conteúdo proibido da Google lista a oferta de incentivos, como pagamentos, descontos ou bens gratuitos, por uma avaliação, e o pedido seletivo de avaliações positivas1; a ajuda do Google Business Profile chama aos incentivos a avaliações conteúdo falso e enganador2. Nos EUA, a regra da FTC de 2024 também proíbe incentivos condicionados ao teor da avaliação3. Uma recompensa fixa e anunciada por uma recomendação é aceitável.
Como acompanho as recomendações no CRMsoftware.pro, e ele pode enviar os pedidos por mim?
Não os envia: cada mensagem é enviada por si, e as tarefas guardam os prazos. Adicione um campo personalizado Recomendado por a «Contatos» e «Leads» em «Campos Personalizados», marque quem recomenda com «Tags» e crie uma tarefa por pedido em «Tarefas», com «Cessionário» (o responsável) e «Prazo». Contactos, 1 pipeline e tarefas básicas são grátis; WhatsApp, Telegram e Instagram vêm com o Launch, 19 $ por mês, com faturação anual; as respostas guardadas, com o Growth, 49 $6.
Modelos relacionados
Ferramentas grátis
Fontes
- Política de conteúdo contribuído pelos utilizadores do Google Maps, manipulação de classificações: Google, Prohibited & restricted content
- Ajuda do Google Business Profile sobre ligações de avaliação e incentivos: Google, Tips to get more reviews
- Comunicado de imprensa da FTC de 14 de agosto de 2024: Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials
- Inquérito a 1002 adultos dos EUA, publicado a 11 de fevereiro de 2026: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026
- Estudo Trust in Advertising com mais de 40 000 consumidores, novembro de 2021: Nielsen, Beyond martech: building trust with consumers and engaging where sentiment is high
- Planos, preços e funcionalidades, verificados a 7 de outubro de 2026: Preços da CRMsoftware.pro
Mereça o pedido e depois torne fácil dizer que sim.
Comece grátis com 3 utilizadores, contactos, 1 pipeline e tarefas básicas. O Launch, a 19 $ por mês, com faturação anual, para 8 utilizadores, acrescenta WhatsApp, Telegram, Instagram e a caixa de entrada unificada. O Growth, a 49 $ para 20 utilizadores, acrescenta respostas guardadas; o Scale abrange 50 utilizadores.