Modelos de email para recuperar clientes inativos e leads antigos

Modelos de email para recuperar clientes, pensados para pequenas empresas de serviços: decida quem conta como inativo a partir do seu ciclo normal de compra e depois envie três mensagens pessoais com um motivo real, algo útil e um não fácil. Inclui ainda guiões de chamada e de chat, respostas para cada motivo de saída, uma regra de paragem, um ficheiro Word e uma lista em Excel grátis.

Feito por Anatolii Ulitovskyi

Verificado por RH Fardin Atualizado a 12 de outubro de 2026

Modelos em Word (.docx) Lista de reconquista em Excel (.xlsx)

1. Quem conta como inativo e quem deixar de fora

Ler primeiro

Estes modelos de email para recuperar clientes só funcionam se chegarem às pessoas certas. Um cliente está inativo quando falha o seu ciclo normal de compra, não ao fim de um número fixo de dias.

Inativo após 1,5 vezes o intervalo habitual

Tipo de cliente	Intervalo habitual	Inativo após
Casa, primavera e outono	180 dias	270 dias
Casa, uma vez por ano	365 dias	548 dias
Escritório, mensal	30 dias	45 dias
Escritório, trimestral	90 dias	135 dias
Lead antigo, orçamento não aceite	60 dias para decidir	90 dias após o orçamento
Cancelou um plano regular	O intervalo do plano	1,5 intervalos após o cancelamento

Três segmentos, uma versão de cada mensagem para cada um

Antigos clientes: compraram e depois pararam sem dizer nada. Lembre-lhes o trabalho que fez.
Leads antigos: pediram um orçamento, mas nunca compraram. Escreva sobre o pedido que fizeram.
Cancelaram: disseram-lhe que iam parar. Espere 1,5 intervalos e depois parta do motivo que deram.
Entre 1 e 1,5 intervalos: ainda não está inativo. Envie o seu lembrete habitual, se o cliente o pediu.

Deixe de fora

Quem pediu para não receber os seus emails ou para não ser contactado por telefone.
Clientes com uma reclamação em aberto ou uma fatura por pagar: o proprietário liga-lhes primeiro.
Endereços devolvidos, pessoas que se mudaram para longe e empresas que fecharam.
Leads antigos cujo pedido tem mais de 12 meses, a menos que tenham pedido para lhes escrever mais tarde.
Endereços comprados ou recolhidos da internet. A Google diz aos remetentes que não comprem endereços¹.

Antes de escrever, 5 minutos por pessoa

Leia o histórico: última compra, valor, notas e qualquer reclamação.
Encontre um motivo real para escrever: novas datas, a estação do ano, uma mudança no seu serviço ou algo nas notas.
Use o canal que a pessoa usou consigo e verifique a sua lista de exclusão.

DicaEscreva a um grupo de 10 a 20 pessoas por semana, não à lista inteira no mesmo dia. Assim consegue tratar de cada resposta no próprio dia, e a Google aconselha os remetentes a aumentar o volume de envio aos poucos¹.

2. Mensagem 1: exemplo de email para recuperar clientes antigos

Assuntos de email para recuperar clientes

Segmento	Assunto
Antigo cliente	Serviço em rua: já há datas para estação
Antigo cliente	nome, reservo-lhe uma data para estação?
Lead antigo	O seu orçamento de mês para serviço
Cancelou	O que mudámos desde mês, nome

Antigo clienteOlá, nome,

Já passou tempo desde que fizemos último serviço em morada, e as nossas datas para estação já estão abertas. Ainda tenho as suas notas: detalhe da ficha, por exemplo 24 janelas e a claraboia por cima das escadas.

Quer que lhe reserve uma manhã? Tenho dia ou dia às hora.

Se não precisar, responda só «não preciso» e não volto a escrever sobre isto.

O seu nome, empresa
telefone
rodapé

Lead antigoOlá, nome,

Em mês, pediu-nos informações sobre serviço para local, e enviei-lhe um orçamento de preço. Não sei se avançou, por isso deixo só uma pergunta: ainda está nos seus planos?

Se estiver, posso próximo passo, por exemplo passar aí para uma avaliação gratuita, dia ou dia.

Se já está resolvido, responda «resolvido» e eu fecho o seu pedido.

O seu nome, empresa
rodapé

CancelouOlá, nome,

Quando deixou de usar serviço em mês, disse-nos que o motivo que deu. Desde então, o que mudámos, numa frase.

Quer experimentar uma visita? Posso marcar dia ou dia. Se não, responda «não, obrigado» e não volto a falar nisso.

O seu nome, empresa
rodapé

Rodapé, em todos os emails«Este é um email comercial da empresa, morada postal. Responda “parar” e não volto a enviar-lhe emails.» A FTC dá uma mensagem a antigos clientes sobre algo novo como exemplo de email que tem de cumprir a CAN-SPAM².

5. Chamada ou chat: um guião telefónico e uma regra para o seu agente de IA

Algumas pessoas respondem mais depressa a uma chamada ou a um chat do que a um email. Use o canal que a pessoa já usou consigo e ponha a mesma ligação de marcação ou o mesmo endereço do site em todas as mensagens.

Antes de ligar

Particulares nos EUA inscritos na lista nacional Do Not Call (para não receber chamadas de venda): pode ligar até 18 meses após a última compra, entrega ou pagamento, e até 3 meses após um pedido de informação, a menos que lhe tenham pedido para não ligar⁴.
A maioria das chamadas de venda para empresas está isenta das regras Do Not Call⁴.
Uma chamada e uma mensagem de voz por pessoa, das 9:00 às 18:00 na hora local da pessoa. Nunca depois de um não.

ChamadaOlá, nome, fala o seu nome, da empresa. Fizemos último serviço em morada em mês. Estou a ligar porque motivo, por exemplo as nossas datas de outono abriram esta semana. Quer que lhe reserve uma data?

Se sim: dia ou dia às hora?
Se não: Sem problema nenhum. Há alguma coisa que pudéssemos ter feito melhor da última vez? Obrigado, vou tomar nota e não volto a ligar.

Mensagem de vozOlá, nome, fala o seu nome, da empresa. As nossas datas para estação já estão abertas e quis oferecer-lhe uma antes de mais ninguém. Ligue-me para o telefone ou marque no nosso site. Se não precisar, não tem de ligar de volta. Obrigado.

Regra para o agente de IA, cole em «Instruções»Alguns antigos clientes voltam depois de um email de proprietário. Se alguém disser que recebeu o nosso email ou que já foi cliente: agradeça, responda a partir da Base de Conhecimento e peça o nome e o email. Se mencionar um problema numa visita anterior, peça desculpa, não discuta, não prometa reembolsos nem descontos e diga que proprietário vai responder por email quando, por exemplo no mesmo dia útil.

6. Pergunte porque saiu e o que fazer com cada resposta

Pergunte uma vez, cedo e em linguagem simples: na Mensagem 2, numa chamada ou quando a pessoa responder. Responda no prazo de 1 dia útil. Registe o motivo mesmo que a pessoa não volte: ao fim de uma estação, vai ver o que corrigir primeiro.

Email de uma perguntaOlá, nome,

Posso fazer-lhe uma pergunta rápida? Porque deixou de recorrer à empresa? Basta um número ou umas palavras:

1. Preço
2. Alguma coisa no serviço não correu bem
3. Escolheu outra empresa
4. Mudou-se, ou já não precisa
5. Simplesmente esqueceu-se de marcar

Qualquer resposta ajuda. Se for algo que possamos corrigir, digo-lhe como.

O seu nome
rodapé

6.1Preço

FaçaNão comece por baixar o preço. Mostre o que está incluído ou proponha um trabalho mais pequeno.

RespostaObrigado por me dizer. O nosso preço inclui o que está incluído. Se preço for demasiado, posso fazer trabalho mais pequeno, por exemplo só o exterior por preço mais baixo. Ajudaria?

6.2Problema no serviço

FaçaPeça desculpa uma vez, sem justificações. Diga o que mudou e proponha corrigir a situação.

RespostaLamento muito, não devia ter tido de insistir connosco por causa disso. Desde então, o que mudou. Se nos der outra oportunidade, nome faz o trabalho e verifica-o consigo antes de sair.

6.3Escolheu outra empresa

FaçaAgradeça, nunca critique a outra empresa e pergunte uma vez se pode voltar a dar notícias no próximo ano.

RespostaObrigado por me dizer, e espero que corra bem. Posso voltar a falar consigo uma vez estação, por exemplo na próxima primavera? Se não, fecho hoje a sua ficha.

6.4Mudou-se ou já não precisa

FaçaDeseje-lhe felicidades, feche a ficha e registe o motivo.

RespostaObrigado, e boa sorte na nova morada. Já fechei a sua ficha. Se voltar a precisar de serviço, basta responder a este email.

6.5Esqueceu-se

FaçaMarque já a visita e ofereça um lembrete por email para quando chegar a altura da próxima.

RespostaAcontece a toda a gente. Dá-lhe jeito dia ou dia às hora? Se quiser, também lhe posso enviar um lembrete por email quando chegar a altura da próxima visita.

Para pequenas equipas de vendas e apoio

Veja quem deixou de comprar e nunca falhe o próximo contacto.

No CRMsoftware.pro, os negócios e as notas de cada cliente mostram quando comprou pela última vez e porque parou. Cada mensagem de reconquista é uma tarefa com «Prazo», enviada a partir da sua própria caixa de correio. Quando um cliente volta pelo chat do site, responde o agente de IA.

«Contatos», «Empresas», «Acordos» (os negócios) e «Notas» guardam o histórico de cada cliente
Uma tarefa com «Prazo» para cada contacto e «Converter para Negociar» (converter em negócio) para um lead antigo
Grátis para 3 utilizadores: chat com IA e tarefas básicas. Launch a partir de 19 $ por mês, com faturação anual

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Exemplo preenchido

Um exemplo de campanha de reconquista: de volta após a Mensagem 2

A Copperbeam Window Cleaning, uma empresa fictícia de limpeza de janelas para casas e pequenos escritórios em Raleigh, na Carolina do Norte, envia estes modelos de email para recuperar clientes todos os anos em setembro. A Ingrid Paulsen mandava limpar as janelas todas as primaveras e todos os outonos, mas este ano não marcou na primavera.

Copperbeam Window CleaningEmpresa e cliente fictícios

Última limpeza no sáb., 18 out. 2025 · inativa a partir de qua., 15 jul. 2026, aos 270 dias

Rosa (proprietária)Ter., 1 set., Mensagem 1, assunto «As suas janelas em Maple Ridge Drive: já há datas para o outono»: Olá, Ingrid, já passou quase um ano desde que limpámos as suas janelas, e as nossas datas para o outono já estão abertas. Ainda tenho as suas notas: 24 janelas e a claraboia por cima das escadas. Quer que lhe reserve uma manhã?

Rosa (proprietária)Sex., 11 set., Mensagem 2: Há uma coisa que mudou desde a sua última visita: agora cada limpeza tem uma garantia de 7 dias sem marcas. E uma pergunta honesta: se alguma coisa da última vez não ficou bem, gostava de saber.

ClienteSex., 11 set., 12:40, chat do site: Olá, recebi o email da Rosa. Para ser sincera, as janelas do andar de cima ficaram com marcas em outubro passado e ninguém voltou cá. A garantia de 7 dias também cobre o andar de cima?

Agente de IAObrigado por nos dizer, e lamento as marcas. Sim, a garantia cobre todas as janelas que limpamos, incluindo as do andar de cima. A Rosa trata das marcações e vai enviar-lhe um email ainda hoje.

Rosa (proprietária)Sex., 11 set., 15:10, email: Olá, Ingrid, peço desculpa pelo que aconteceu em outubro passado; não devia ter tido de insistir connosco. O Theo, o nosso chefe de equipa, vai limpar as suas janelas pessoalmente, começando pelo andar de cima, e verifica-as consigo antes de sair. Terça-feira, 29 de setembro, ou quinta-feira, 1 de outubro, às 9:00? O mesmo preço do ano passado, 320 $.

ClienteTerça-feira, 29 de setembro, por favor.

Rosa (proprietária)Marcado: terça-feira, 29 de setembro, às 9:00, interior e exterior. A confirmação está na sua caixa de entrada.

Ficha da cliente a 29 de setembro

Cliente	Ingrid Paulsen, em Maple Ridge Drive
Segmento	Antigo cliente, intervalo habitual de 180 dias
Última limpeza	Sáb., 18 out. 2025, 320 $
Na Mensagem 1	318 dias desde a última limpeza
Porque saiu	Problema no serviço: marcas no andar de cima
Respondeu após	Mensagem 2, no chat do site
Resultado	Voltou: limpeza a 29 set., negócio «Venceu» (ganho)

Tarefas de reconquista

Prazo	Tarefa	Resultado
Ter., 1 set.	Mensagem 1: Ingrid Paulsen	Enviada, sem resposta
Sex., 11 set.	Mensagem 2: Ingrid Paulsen	Enviada, resposta no chat às 12:40
Sex., 11 set.	Responder à Ingrid: marcas	Pedido de desculpa, visita marcada
Ter., 22 set.	Mensagem 3: Ingrid Paulsen	Desnecessária: ela respondeu
Ter., 29 set.	Limpar, verificar o andar de cima com ela	Feito, 320 $ pagos

A lista inteira no ficheiro Excel

Segmento	Contactados	Voltaram
Antigos clientes	10	2
Leads antigos	3	0
Cancelaram	2	1
Todos, receita de 740 $	15	3 (20%)

Porque reconquistar

Porque uma reconquista curta e pessoal resulta melhor do que um envio em massa

Os antigos clientes já conhecem o seu trabalho, e o motivo por que saíram decide o que os faz voltar. Os investigadores que estudaram os clientes perdidos de uma grande empresa de telecomunicações concluíram que quem saiu por uma oferta melhor tinha mais probabilidade de voltar do que quem saiu por causa de um mau serviço. Os clientes que tinham visto um problema resolvido também tinham mais probabilidade de regressar³. Por isso, pergunte porquê e resolva isso primeiro.

Um email de reconquista continua a ser um email comercial. O guia CAN-SPAM da FTC dá «uma mensagem a antigos clientes a anunciar uma nova linha de produtos» como exemplo de email que tem de cumprir a lei: um assunto exato, a sua morada postal, uma forma clara de deixar de receber mensagens, pedidos de remoção cumpridos em 10 dias úteis e multas até 53 088 $ por cada email que viole a lei².

As listas antigas também prejudicam a entrega. A Google pede aos remetentes que mantenham a taxa de spam abaixo de 0,10% e nunca cheguem a 0,30%, que não enviem emails a quem não se inscreveu e que ponderem retirar da lista quem não abre nem lê as suas mensagens¹. Uma lista curta e uma paragem limpa mantêm-no bem dentro desses limites.

0,10%

taxa de spam abaixo da qual a Google pede aos remetentes que fiquem

53 088 $

multa máxima da FTC por cada email que viole a CAN-SPAM

mensagens em 21 dias, seguidas de uma paragem limpa

Regras

Regras legais e de entrega para emails de reconquista

Um resumo simples de fontes oficiais, não aconselhamento jurídico. Verifique as regras do país onde vivem os seus clientes.

Regra	O que diz	O que este modelo faz
Lei dos EUA: email comercial, também B2B	Uma mensagem a antigos clientes sobre algo novo tem de cumprir a lei: cabeçalho e assunto exatos, uma declaração clara de que é publicidade, a sua morada postal, uma forma de deixar de receber mensagens²	Um assunto verdadeiro e o rodapé de duas linhas em todas as mensagens
Lei dos EUA: pedidos de remoção	Cumprir em 10 dias úteis; a forma de remoção tem de funcionar durante pelo menos 30 dias; nunca vender nem partilhar o endereço²	Remoção no próprio dia e uma lista de exclusão verificada antes de cada Mensagem 1
Telefone nos EUA: Do Not Call	Antigos clientes: até 18 meses após a última compra, entrega ou pagamento; pedidos de informação: 3 meses; um pedido para não ligar põe fim a isso⁴	Uma chamada, só dentro desses prazos
Gmail	SPF ou DKIM; taxa de spam abaixo de 0,3%; nada de Re: ou Fwd: se não forem verdadeiros; ponderar retirar da lista quem não lê o seu correio¹	Assuntos novos, 10 a 20 pessoas por semana, a regra de paragem
Reino Unido	Antigos clientes, e quem negociou uma compra, podem receber emails sobre serviços semelhantes se lhes foi oferecida uma forma de recusar quando recolheu os dados e em cada mensagem; contactos novos não⁵	Leads antigos no Reino Unido só se pediram um orçamento e receberam a opção de recusar
UE	O email de marketing precisa de consentimento prévio, exceto para os seus próprios clientes sobre produtos ou serviços semelhantes, com uma forma fácil de se opor de cada vez⁶	Leads antigos que nunca compraram: só com consentimento

No Reino Unido, os empresários em nome individual e algumas sociedades de pessoas contam como particulares; as sociedades podem receber emails⁵. As mensagens de texto e os outros países têm regras próprias.

Nunca faça isto

O que nunca fazer num email de reativação

Estes truques podem render uma resposta, mas custam confiança, e alguns violam as regras.

Um «Re:» ou «Fwd:» falso

A Google diz aos remetentes que não comecem um assunto com Re: ou Fwd: a menos que a mensagem seja mesmo uma resposta ou um reencaminhamento¹. Os leitores percebem o truque.

Culpa

«Temos saudades suas.» «Fizemos alguma coisa mal?» O seu cliente não lhe deve nada. Diga porque está a escrever e o que a pessoa ganha com isso.

Em vez dissoAs nossas datas para o outono já estão abertas e ainda tenho as suas notas.

Um prazo falso

«Última oportunidade» ou «só restam 2 vagas» quando não é verdade. Se as datas forem mesmo limitadas, indique a data real.

Um desconto para todos

Ensina os clientes a esperar pelo próximo email e não resolve um problema no serviço. No estudo sobre telecomunicações, a melhor oferta dependia do motivo por que as pessoas saíram³.

Um envio para a lista inteira

Nada de emails com todos os endereços em CC, nada de listas com centenas de pessoas num só dia. Entre 10 e 20 pessoas por semana, cada uma com o seu motivo.

Ignorar um não

Um não, um «parar» ou uma resposta irritada de uma linha terminam tudo no próprio dia: nada de «uma última oferta», nada de emails de um colega, nada de endereços novos.

Medir

Como medir os resultados de uma campanha de reconquista

Conte pessoas e dinheiro, não aberturas. Quatro números dizem-lhe se a campanha resultou.

Taxa de reativação

Pessoas que voltaram a comprar até 90 dias após a Mensagem 1, a dividir pelas pessoas contactadas. É o número principal.

Receita

O valor do primeiro trabalho novo de cada pessoa que voltou. Compare-o com as horas que gastou.

Remoções

Pedidos de remoção a dividir pelas pessoas contactadas. Se esta taxa subir, o seu motivo para escrever é fraco ou a lista é demasiado antiga.

Motivos de saída

Conte as respostas por motivo. Um motivo que se repete, como zonas mal limpas, vale mais do que qualquer email.

Porquê não as aberturas: a Google não acompanha taxas de abertura e não consegue verificar as taxas de abertura que outras ferramentas indicam¹. A lista em Excel calcula os quatro números.

Lista em Excel

O que inclui a lista de reconquista em Excel

Três folhas: Lista de inativos, com o exemplo preenchido e mais 16 linhas de exemplo; Resumo; e Definições e listas, com a regra de inatividade, os dias das mensagens e as listas pendentes. As colunas Auto preenchem-se sozinhas.

Coluna	O que faz
Cliente, segmento, responsável	Uma linha por pessoa, com listas pendentes.
Intervalo habitual, última compra, último valor	Dias entre compras e a data e o valor da última. Lead antigo: 60 dias e o orçamento.
Dias desde a última compra, inativo Auto	Hoje menos a última compra ou o novo trabalho. Inativo após 1,5 intervalos (folha Definições e listas).
Mensagem 1 enviada; prazos das Mensagens 2 e 3 Auto	Introduza a data da Mensagem 1: seguem-se o Dia 10 e o Dia 21, e uma data ao fim de semana passa para segunda-feira.
Data da resposta, porque saiu, resultado	Voltou, Agora não, Disse que não, Sem resposta, Pediu remoção ou Devolvido. Qualquer resposta faz parar a sequência.
Respondeu após Auto	Mensagem 1, Mensagem 2 ou Mensagem 3.
Data e valor do novo trabalho	Para quem voltou.
Próximo passo, próxima data, estado Auto	Não inativo, Por enviar, Em espera, Vence hoje, Em atraso, Respondeu, Fechar agora, Fechado ou Não enviar.

No exemplo, 15 de 17 pessoas foram contactadas e 8 responderam. Voltaram 3, uma taxa de reativação de 20%, no valor de 740 $; 1 pediu remoção e 1 endereço foi devolvido. Num dia útil, 1 mensagem vence hoje, 1 está em atraso e 1 ficha está pronta a fechar. A folha Resumo acrescenta os resultados por segmento, mensagem, motivo e responsável. Funciona no Excel, no LibreOffice e no Google Sheets.

Lista de reconquista em Excel (.xlsx) Modelos em Word (.docx)

Como usar

Como usar estes modelos de email para recuperar clientes em 5 passos

1
Defina a sua regra de inatividade
O intervalo habitual de cada tipo de cliente. Inativo = 1,5 intervalos.
2
Crie a lista
Antigos clientes, leads antigos e quem cancelou, menos os pedidos de remoção e as reclamações em aberto.
3
Envie a Mensagem 1
Entre 10 e 20 pessoas por semana, a partir da sua própria caixa de correio.
4
Siga os dias
Mensagem 2 no Dia 10, Mensagem 3 no Dia 21. Qualquer resposta faz parar a sequência.
5
Feche e meça
Feche 7 dias após a Mensagem 3. Veja a reativação, a receita e as remoções.

Configure no CRMsoftware.pro

Encontre clientes empresariais inativos: «Empresas» > «Filtros» > «Status»: «Inativo (sem acordos abertos)» (sem negócios em aberto). Para um cliente particular, abra o último negócio em «Acordos» (os negócios) e leia as «Notas».
Em «Tarefas», clique em «Nova Tarefa» para cada contacto: um «Título da tarefa» como “Mensagem 2: Ingrid Paulsen”, o «Cessionário» (o responsável pela tarefa), um «Prazo» no Dia 10 e o «Acordo vinculado» (o negócio associado).
Envie o email a partir da sua própria caixa de correio, escreva o resultado no «Resumo do status», clique em «Marca concluída» (marcar como concluída) e crie a tarefa seguinte. Todas as manhãs, trate de «Prazo para hoje» e «Atraso» (tarefas em atraso) em «Minhas Tarefas».
Escreva o motivo da saída em «Notas», sempre com as mesmas palavras.
Quando alguém voltar, clique em «Novo Acordo» (novo negócio) com o «Contato Primário» e o valor, e mude o «Status» para «Venceu» (ganho) quando estiver pago. Para um lead antigo em «Leads», clique em «Converter para Negociar» (converter em negócio).
Cole a regra para o agente de IA em «Instruções» («Meus Bots» > escolha o bot > separador «Básico»), clique em «Salvar Alterações» e ative «Enviar notificações por e-mail» no separador «Conectar».

O CRMsoftware.pro não envia emails de reconquista, sequências automáticas nem emails em massa: envia cada mensagem a partir da sua própria caixa de correio, e as tarefas guardam as datas. O chat com IA, as tarefas básicas e 1 pipeline são grátis para 3 utilizadores. O Launch, a 19 $ por mês, com faturação anual, para 8 utilizadores, acrescenta a passagem para uma pessoa e as marcações com sincronização de calendário.

Revisão semanal da reconquista, 15 minutos

Quem ficou inativo esta semana está na lista.
Cada linha em aberto tem um responsável e uma próxima data.
Em atraso: envie hoje ou feche a linha.
As linhas em Fechar agora estão fechadas como Sem resposta, e os pedidos de remoção estão na lista de exclusão.
Motivos de saída: corrija o que se repete.

Perguntas frequentes

Perguntas sobre emails de reconquista

O que são modelos de email para recuperar clientes?

São emails prontos a editar para clientes que deixaram de comprar e para leads antigos que nunca compraram. Estes modelos de email para recuperar clientes formam uma sequência pessoal de 3 mensagens: um motivo para escrever no Dia 0, algo útil ou novo no Dia 10 e uma última mensagem com um não fácil no Dia 21.

Quando é que um cliente conta como inativo?

Quando falha o seu ciclo normal de compra, não ao fim de um número fixo de dias. Uma regra simples: inativo após 1,5 vezes o intervalo habitual entre compras. Um cliente de primavera e outono (180 dias) fica inativo aos 270 dias, um escritório com limpeza mensal aos 45 dias.

Pode mostrar um exemplo de email para recuperar clientes antigos?

A Mensagem 1 do exemplo preenchido: «Olá, Ingrid, já passou quase um ano desde que limpámos as suas janelas, e as nossas datas para o outono já estão abertas. Ainda tenho as suas notas: 24 janelas e a claraboia por cima das escadas. Quer que lhe reserve uma manhã?» Um motivo real e a prova de que se lembra da pessoa.

Quais são bons assuntos de email para recuperar clientes?

Curtos, verdadeiros e pessoais: refira a rua, o serviço ou a estação, como «As suas janelas em Maple Ridge Drive: já há datas para o outono» ou «O seu orçamento de março para limpeza de janelas». Nunca comece com Re: ou Fwd: a menos que a mensagem seja mesmo uma resposta ou um reencaminhamento, como dizem as diretrizes da Google para remetentes¹.

Qual é a diferença entre um email de reconquista e um email de reativação?

Um email de reconquista vai para alguém que deixou de comprar. Um email de reativação vai para alguém que deixou de responder ou de ler, como um lead antigo ou um subscritor que já não abre os emails. A sequência desta página cobre os dois: cada mensagem tem uma versão para antigos clientes, leads antigos e clientes que cancelaram.

Quantos emails de reconquista deve enviar?

Três em 21 dias: Dia 0, Dia 10 e Dia 21. Qualquer resposta, marcação, pedido de remoção ou email devolvido faz parar a sequência no próprio dia. Sem resposta, feche a ficha 7 dias após a Mensagem 3 e não envie nenhum email de reconquista durante 12 meses.

Um email de reconquista deve incluir um desconto?

À partida, não. Pergunte primeiro porque saiu. Num estudo sobre os clientes perdidos de uma empresa de telecomunicações, quem saiu por causa do preço voltou mais vezes do que quem saiu por mau serviço³, por isso resolver um problema no serviço pode contar mais do que um preço mais baixo.

É legal enviar emails a antigos clientes?

Nos EUA, sim, se cada email cumprir a CAN-SPAM. A FTC dá uma mensagem a antigos clientes como exemplo de email que tem de cumprir a lei: um assunto exato, a sua morada postal, uma forma de deixar de receber mensagens e pedidos de remoção cumpridos em 10 dias úteis². No Reino Unido e na UE, o email de marketing a antigos clientes sobre serviços semelhantes exige que ofereça sempre uma forma de recusar⁵⁶. Isto não é aconselhamento jurídico.

O CRMsoftware.pro pode enviar emails de reconquista automaticamente?

Não. O CRMsoftware.pro não envia sequências automáticas nem emails em massa: envia cada mensagem a partir da sua própria caixa de correio. A aplicação guarda o histórico de cada cliente em «Contatos», «Acordos» (os negócios) e «Notas», bem como uma tarefa com «Prazo» para cada contacto, e o seu agente de IA responde aos clientes que voltam pelo chat do site.

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Ferramentas grátis

Calculadora de taxa de churnQuantos clientes perde por mês ou por ano.Calculadora LTV:CACQuanto vale um cliente que volta.Calculadora de NPS (Net Promoter Score)Acompanhe a probabilidade de os clientes o recomendarem.

Fontes

Requisitos e diretrizes para remetentes do Gmail, consultados a 12 de outubro de 2026: Google, Gmail Help: Email sender guidelines
Lei dos EUA para o email comercial, incluindo mensagens a antigos clientes: Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
Clientes perdidos de uma empresa de telecomunicações, resumo dos autores do seu estudo no Journal of Marketing, agosto de 2015: V. Kumar, Yashoda Bhagwat and Xi Zhang, What You Need to Know About Customer Win-Back, Center for Services Leadership, Arizona State University
Chamadas a antigos clientes e a empresas segundo as regras Do Not Call: Federal Trade Commission, Q&A for Telemarketers & Sellers About DNC Provisions in TSR
Regras do Reino Unido para o email de marketing, incluindo clientes existentes (regulamento 22 do PECR): Information Commissioner's Office, Electronic mail marketing
Regras da UE para o email de marketing, artigo 13.º: EUR-Lex, Directive 2002/58/EC on privacy and electronic communications
Planos e preços, verificados a 12 de outubro de 2026: Preços da CRMsoftware.pro

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