Калькулятор ROI чат-бота
Узнайте, сколько ИИ-чат-бот экономит вашей поддержке, сколько он стоит и как быстро окупится. Введите свои объёмы и расходы, заложите консервативную долю диалогов, решённых ИИ, и скопируйте формулы в таблицу. Бесплатно, без регистрации, данные не покидают ваш браузер.
Автор: Anatolii Ulitovskyi Обновлено Меньше обращений для вашей команды
Пусть ИИ-агент круглосуточно отвечает на повторяющиеся вопросы на вашем сайте, а остальные передаёт команде вместе со всей перепиской.
CRMsoftware.pro размещает на вашем сайте ИИ-агента, который отвечает на вопросы в чате и голосом по вашим собственным справочным материалам, передаёт разговор человеку, когда не может помочь, и сохраняет каждый диалог для вашей команды.
- Отвечает ночью и в выходные
- Передаёт разговор человеку со всей перепиской
- Каждый диалог сохраняется для команды
Бесплатный тариф, без банковской карты. Платные тарифы — от 19 $ в месяц при оплате за год.
Методика
Как рассчитать ROI чат-бота
Посчитайте, сколько работы бот снимает с команды, добавьте новый бизнес, который он приносит, и сравните это со стоимостью бота.
Начните с диалогов, которые ИИ закрывает сам: клиент получил ответ, и оператору не пришлось вмешиваться. Каждый такой диалог экономит время, которое на него потратил бы оператор. Умножьте эти минуты на полную стоимость часа оператора, то есть зарплату вместе со взносами, налогами и накладными расходами, а не только оклад.
Затем добавьте то, что приносит бот. Чат-бот на сайте отвечает ночью и в выходные, поэтому часть лидов, которые ждали бы до утра или ушли, становится клиентами. Учитывайте их, только если можете отследить, и берите прибыль от нового клиента, а не выручку.
В затраты включите тариф, плату за каждый диалог, решённый ИИ, и разовую работу по запуску. Затраты за первый год — это двенадцать месяцев чат-бота плюс запуск; ROI сравнивает их с выгодой за двенадцать месяцев. Окупаемость показывает, за сколько месяцев чистая выгода покроет затраты на запуск.
200 часов в месяц
2 000 × 6 ÷ 60 = 200 ч
5 000 диалогов, 40% закрывает ИИ, по 6 минут каждый. При $30 в час это $6 000 расходов на операторов.
$6 301 в месяц
$6 000 + $1 500 − $1 199 = $6 301
60 лидов в нерабочее время × 10% × $250 дают $1 500. Бот стоит $199 + 2 000 × $0,50.
466%
($90 000 − $15 888) ÷ $15 888 = 466%
Затраты за первый год: 12 × $1 199 + $1 500 на запуск. Запуск окупается примерно за 7 дней.
Исходные данные
Где взять каждую цифру
Берите цифры из отчётов хелпдеска, чат-бота и зарплатных ведомостей. Ориентиры используйте, только пока нет собственных данных.
| Показатель | Где найти | Ориентир |
|---|---|---|
| Диалогов в месяц | Отчёты хелпдеска или онлайн-чата по каналам, которые возьмёт на себя бот | Ваши собственные данные |
| Доля диалогов, решённых ИИ | Отчёты бота: диалоги, закрытые без передачи оператору | Intercom заявляет, что его ИИ-агент Fin в среднем решает 76% диалогов у более чем 12 000 клиентов (данные поставщика) |
| Минут на диалог | Среднее время обработки в вашем хелпдеске | Измерьте своё: оно зависит от продукта |
| Стоимость часа оператора | Зарплатная ведомость; если знаете только почасовую ставку, разделите её на 0,70 | Медианная оплата специалистов службы поддержки в США в 2025 году — $21,53 в час (BLS). Зарплата составляет 70% расходов работодателей частного сектора (BLS, июнь 2026), так что полная стоимость — около $30,76 |
| Тариф и плата за решение | Страница цен поставщика | Intercom указывает для Fin цену от $0,99 за Fin outcome |
| Лиды в нерабочее время | Чаты и формы, поступающие вне рабочих часов | Их поможет оценить наш калькулятор лидов в нерабочее время |
Средний показатель поставщика описывает его собственных клиентов, которые выбрали продукт и тщательно его настроили. Замените его данными своего пробного периода, как только они появятся.
Доля решённых ИИ
На какую долю диалогов, решённых ИИ, рассчитывать
От этой доли зависит большая часть результата, поэтому сначала заложите консервативное значение.
Диалог, решённый ИИ, — это диалог, который ИИ закрывает сам: клиент получает ответ, оператор не подключается, и тот же вопрос не возвращается письмом или звонком. Диалог, который бот начал и передал человеку, не считается, даже если бот сначала собрал полезные данные.
Цифры поставщиков высокие: Intercom сообщает о средних 76% для Fin. У самообслуживания в целом результаты скромнее: в опросе Gartner 2019 года лишь 9% клиентов сказали, что полностью решили свой вопрос через самообслуживание. Ваша доля зависит от того, сколько вопросов повторяется и насколько полна ваша база знаний.
Таблица под результатом показывает ROI при 20%, 40%, 60% и 80%. Если бот окупается даже при низкой доле, решение простое. Если же он выгоден только при 80%, проведите пробный период, прежде чем брать обязательства, и посмотрите на безубыточную долю решённых диалогов: столько диалогов ИИ должен закрыть, только чтобы покрыть тариф.
Таблицы
Формулы ROI чат-бота для Excel и Google Таблиц
Диалоги в B2, доля диалогов, решённых ИИ, в C2, минуты на диалог в D2, стоимость часа оператора в E2, тариф в F2, плата за решение в G2, затраты на запуск в H2.
Чистая выгода в месяц
Чтобы учесть лиды в нерабочее время, добавьте +I2*J2*K2: лиды в I2, доля ставших клиентами в J2, ценность клиента в K2.
ROI за первый год
Окупаемость в месяцах
Безубыточная доля решённых диалогов
Доля диалогов, которую ИИ должен закрыть, чтобы покрыть тариф, без учёта лидов.
Вопросы и ответы
Вопросы о ROI чат-бота
Как рассчитать ROI чат-бота?
Возьмите выгоду за год (экономию на операторах плюс новую выручку), вычтите годовые затраты на чат-бот вместе с запуском и разделите на эти затраты. В примере: ($90 000 − $15 888) ÷ $15 888 = 466%.
Какая доля диалогов, решённых ИИ, реалистична?
Она зависит от того, сколько ваших вопросов повторяется и насколько полна база знаний. Intercom сообщает о средних 76% для своего ИИ-агента Fin; закладывайте меньшее значение, пока собственный пробный период не покажет реальную долю.
Чем решение отличается от удержания (containment)?
Удержание считает диалоги, которые не дошли до оператора, в том числе те, где клиент просто сдался. Решение означает, что на вопрос ответили. Для ROI берите решённые диалоги, иначе экономия будет казаться больше, чем есть.
Почему экономия не появляется в бюджете сразу?
Сэкономленные часы операторов — это свободный ресурс. Деньгами он становится, когда вы нанимаете меньше людей, сокращаете переработки или аутсорсинг либо переводите операторов на другую работу.
Стоит ли учитывать лиды в нерабочее время?
Только если вы можете их отследить, например через поле в CRM для лидов, собранных ботом. Берите прибыль от нового клиента, а не выручку, и оставьте поля пустыми, если не уверены.
Сколько стоит один диалог, решённый ИИ?
Разделите месячный счёт на число диалогов, решённых ИИ. При тарифе $199 и $0,50 за решение 2 000 диалогов стоят $1 199, то есть около $0,60 каждый, против $3,00 времени оператора на диалог.
Хранит ли калькулятор мои данные?
Нет. Всё работает в вашем браузере. Ссылка для отправки хранит ваши цифры в адресе после знака #, и эта часть не отправляется на наш сервер.
Источники
Источники
- Средняя доля диалогов, решённых Fin: Intercom, Fin AI Agent (fin.ai), проверено 25 октября 2026 г.
- Цена Fin за outcome: Intercom, Pricing, проверено 25 октября 2026 г.
- Медианная оплата специалистов службы поддержки: U.S. Bureau of Labor Statistics, Occupational Outlook Handbook: Customer Service Representatives
- Доля зарплаты в расходах работодателя: U.S. Bureau of Labor Statistics, "Compensation costs for private industry workers averaged $46.89 per hour worked in June 2026", The Economics Daily, 17 сентября 2026 г.
- Решение вопросов через самообслуживание: Gartner, "Gartner Says Only 9% of Customers Report Solving Their Issues Completely via Self-Service", 25 сентября 2019 г.
Другие бесплатные инструменты для поддержки
Отвечайте на повторяющиеся вопросы автоматически.
Начните с бесплатного тарифа: ИИ-агент днём и ночью отвечает на вопросы клиентов на вашем сайте и передаёт остальное команде вместе со всей перепиской. Без банковской карты.