Калькулятор лидов в нерабочее время
Оцените, сколько обращений приходит, когда никто не отвечает, сколько они стоят сегодня и сколько дополнительных продаж должны принести мгновенные ответы, чтобы окупиться. Любой прирост — это гипотеза, которую можно проверить. Бесплатно, без регистрации, данные не покидают ваш браузер.
Автор: Anatolii Ulitovskyi 
Факты проверил RH Fardin Обновлено Проверьте, прежде чем верить
Разместите ИИ-агента на одной странице сайта на четыре недели и измерьте, сколько обращений в нерабочее время он обработает.
CRMsoftware.pro круглосуточно отвечает посетителям в чате и голосом, задаёт ваши квалифицирующие вопросы, записывает на звонки в ваш календарь и к утру сохраняет каждого лида в вашу воронку.
- Отвечает ночью, в выходные и праздники
- Квалифицирует по вашим собственным вопросам
- Передаёт тёплых лидов вашей команде
Бесплатный тариф, без банковской карты. Платные тарифы — от 19 $ в месяц при оплате за год.
Методика
Как работает калькулятор лидов в нерабочее время
Учитывается только ожидаемое изменение, а не все обращения в нерабочее время.
Многие калькуляторы упущенных лидов исходят из того, что сегодня теряется каждое обращение в нерабочее время, а с ботом все они были бы выиграны. Большинство компаний уже связываются с частью этих людей на следующее утро, поэтому этот калькулятор учитывает только разницу между долей обращений, которую вы обрабатываете сегодня, и долей, которую ожидаете при мгновенных ответах.
Затем он вычитает стоимость изменения: инструмент и время, которое команда тратит на работу с дополнительными лидами. Строка безубыточности показывает, сколько дополнительных продаж в месяц нужно, чтобы изменение окупилось.
140 в нерабочее время
400 × 35% = 140
Сегодня вы обрабатываете 70 из них, с мгновенными ответами — 98.
2,24 в месяц
28 × 40% × 20% = 2.24
28 дополнительных обработанных обращений, из них 11,2 квалифицированных.
1 603 $ в месяц
2.24 × $800 − $49 − $140
140 $ — это 28 дополнительных лидов × 10 минут по 30 $ в час.
Исследования
Почему скорость ответа важна в нерабочее время
Лиды быстро остывают, и ответ на следующее утро часто приходит слишком поздно.
Исследование Harvard Business Review, охватившее 2 241 компанию в США, показало: компании, которые пытались связаться с веб-лидом в течение часа, почти в семь раз чаще квалифицировали его, чем те, кто ждал хотя бы на час дольше, и более чем в 60 раз чаще, чем те, кто ждал 24 часа и больше. Среди ответивших компаний первый ответ в среднем занимал 42 часа.
Команда, работающая 40 часов в неделю, покрывает 40 из 168 часов недели. Какая доля ваших обращений приходится на остальное время, зависит от ваших клиентов, поэтому используйте собственные отметки времени, а не общее среднее.
Ваши данные
Где найти ваши цифры
Для начала достаточно данных за прошлый месяц.
Доля в нерабочее время
Выгрузите чаты, отправленные формы и пропущенные звонки со временем и посчитайте те, что пришлись на нерабочие часы, включая выходные и праздники.
Доля обработанных обращений
Скольким из этих обращений в нерабочее время ваша команда ответила и довела их до дела? Брошенные чаты, неотвеченные звонки и формы без ответа считаются необработанными.
Прибыль с продажи
Используйте валовую прибыль или маржинальный доход, а не выручку, чтобы результат отражал деньги, которые вы действительно оставляете себе. Для подписок берите прибыль за первый год.
Честные цифры
Чего этот калькулятор не утверждает
Это модель для планирования теста, а не прогноз.
Не каждый посетитель становится лидом, и не каждый лид в нерабочее время сегодня теряется. Мгновенные ответы могут повысить долю обработанных обращений, но насколько — зависит от вашего предложения, аудитории и того, насколько хорошо настроены ответы. Доля обработанных обращений при мгновенных ответах — это ваша гипотеза, поэтому она так и помечена.
Калькулятор также не предполагает, что лиды из нерабочего времени конвертируются в продажи так же хорошо, как дневные, если вы сами этого не укажете: введите конверсию, которую видите у лидов, с которыми связались на следующий день, а затем сравните её с результатами теста.
Следующий шаг
Как проверить мгновенные ответы на одной странице
Четыре недели и одна страница дадут вам реальную долю обработанных обращений, которую можно ввести обратно в калькулятор.
Выберите одну страницу
Выберите страницу со стабильным трафиком и понятным следующим шагом, например с ценами или бронированием.
Измеряйте четыре недели
Считайте обращения в нерабочее время, обработанные лиды и продажи с этой страницы и сравните их с четырьмя неделями до теста.
Проверьте разницу
С помощью калькулятора A/B-тестов проверьте, превышает ли изменение случайные колебания, прежде чем внедрять его везде.
Таблицы
Формулы для лидов в нерабочее время для Excel и Google Sheets
A1 = обращений в месяц, B1 = доля в нерабочее время, C1 = доля обработанных сегодня, D1 = доля обработанных при мгновенных ответах, E1 = доля квалифицированных, F1 = конверсия в продажу, G1 = прибыль с продажи.
Дополнительных продаж в месяц
Дополнительная прибыль в месяц (H1 = стоимость инструмента, I1 = минут команды на лид, J1 = стоимость часа команды)
Дополнительных продаж в месяц для безубыточности
Вопросы и ответы
Вопросы о лидах в нерабочее время
Как рассчитать ценность лидов в нерабочее время?
Умножьте число обращений в нерабочее время на дополнительную долю, которую вы бы обработали, на долю квалифицированных, конверсию в продажу и прибыль с продажи. Затем вычтите стоимость инструмента и время команды на дополнительные лиды.
Какая доля лидов приходит в нерабочее время?
Это зависит от бизнеса. Неделя из 40 рабочих часов покрывает 40 из 168 часов, но обращения распределены неравномерно. Посчитайте отметки времени своих чатов, форм и звонков за месяц.
Лиды из нерабочего времени стоят меньше?
Иногда их конверсия в продажу отличается. Используйте конверсию, которую вы фактически видите у лидов, с которыми связываетесь на следующий день, и обновите её после теста.
Насколько ИИ-чат-бот повысит долю обработанных обращений?
Ни один калькулятор не может знать этого заранее. Считайте это гипотезой, проверьте мгновенные ответы на одной странице в течение четырёх недель и введите измеренную долю обработанных обращений обратно в калькулятор.
Что здесь означает безубыточность?
Число дополнительных продаж в месяц, при котором дополнительная прибыль покрывает инструмент и время команды. Ниже этого уровня изменение стоит больше, чем приносит.
Сохраняет ли калькулятор мои данные?
Нет. Всё работает в вашем браузере. Ссылка для отправки хранит ваши числа в адресе после знака #, а эта часть не передаётся на наш сервер.
Литература
Источники
- Скорость ответа на лиды и квалификация, 2 241 компания в США: James B. Oldroyd, Kristina McElheran и David Elkington, «The Short Life of Online Sales Leads», Harvard Business Review, март 2011 г.
Другие бесплатные инструменты для продаж
Отвечайте на каждое обращение, даже в 2 часа ночи.
Начните с бесплатного тарифа со 100 сообщениями ИИ и проверьте ответы в нерабочее время на одной странице. Без банковской карты.