Calculadora de ROI de chatbots
Descubre cuánto ahorra un chatbot con IA a tu equipo de soporte, cuánto cuesta y en cuánto tiempo se recupera la inversión. Introduce tu volumen y tus costes, prueba tasas de resolución prudentes y copia las fórmulas en una hoja de cálculo. Gratis, sin registro y sin que nada salga de tu navegador.
Creado por Anatolii Ulitovskyi Actualizado el Menos tickets para tu equipo
Deja que un agente de IA responda las preguntas repetidas en tu web a cualquier hora y pase el resto a tu equipo con toda la conversación adjunta.
CRMsoftware.pro pone en tu web un agente de IA que responde preguntas por chat y por voz a partir de tu propio contenido de ayuda, pasa la conversación a una persona cuando no puede ayudar y guarda cada conversación para tu equipo.
- Responde por la noche y los fines de semana
- Pasa a una persona con todo el chat
- Cada conversación guardada para tu equipo
Plan gratuito, sin tarjeta de crédito. Planes de pago desde 19 $/mes con facturación anual.
El método
Cómo calcular el ROI de un chatbot
Cuenta el trabajo que el bot le quita a tu equipo, suma el negocio nuevo que aporta y compáralo con lo que cuesta.
Empieza por las conversaciones que la IA cierra por sí sola: el cliente obtuvo su respuesta y ningún agente tuvo que intervenir. Cada una ahorra el tiempo que habría dedicado un agente. Multiplica esos minutos por el coste total por hora de agente, es decir, el sueldo más cotizaciones, impuestos y gastos generales, no solo el salario.
Después suma lo que aporta el bot. Un chatbot en tu web responde de noche y los fines de semana, así que algunos clientes potenciales que habrían esperado a la mañana siguiente, o se habrían ido, acaban comprando. Cuéntalos solo si puedes rastrearlos y usa el beneficio de un cliente nuevo, no los ingresos.
En los costes, incluye el precio del plan, la posible tarifa por resolución de la IA y el trabajo único de puesta en marcha. El coste del primer año son doce meses de chatbot más la puesta en marcha; el ROI lo compara con doce meses de beneficios. El plazo de recuperación indica cuántos meses de beneficio neto hacen falta para cubrir la puesta en marcha.
200 horas al mes
2.000 × 6 ÷ 60 = 200 h
5.000 conversaciones, 40% resueltas por la IA, 6 minutos cada una. A $30 la hora, son $6.000 de coste de agentes.
$6.301 al mes
$6.000 + $1.500 − $1.199 = $6.301
60 clientes potenciales fuera de horario × 10% × $250 suman $1.500. El bot cuesta $199 + 2.000 × $0,50.
466%
($90.000 − $15.888) ÷ $15.888 = 466%
El coste del primer año es 12 × $1.199 + $1.500 de puesta en marcha, que se recupera en unos 7 días.
Datos
De dónde sacar cada dato
Toma los datos de tu herramienta de soporte, de los informes del chatbot y de las nóminas. Usa las referencias solo hasta que tengas los tuyos.
| Dato | Dónde encontrarlo | Referencia |
|---|---|---|
| Conversaciones al mes | Informes del help desk o del chat en vivo de los canales que cubrirá el bot | Tus propios datos |
| Tasa de resolución de la IA | Informes del bot: conversaciones cerradas sin pasar a un agente | Intercom afirma que su agente de IA Fin resuelve de media el 76% en más de 12.000 clientes (dato del proveedor) |
| Minutos por conversación | Tiempo medio de gestión en tu help desk | Mídelo tú; depende de tu producto |
| Coste por hora de agente | Nóminas; si solo conoces el salario por hora, divídelo entre 0,70 | En EE. UU., los agentes de atención al cliente ganaron una mediana de $21,53 por hora en 2025 (BLS). Los salarios son el 70% del coste para el empleador en el sector privado (BLS, junio de 2026), así que el coste total ronda los $30,76 |
| Precio del plan y tarifa por resolución | La página de precios del proveedor | Intercom indica para Fin desde $0,99 por Fin outcome |
| Clientes potenciales fuera de horario | Chats y formularios que llegan fuera del horario de oficina | Nuestra calculadora de clientes potenciales fuera de horario los estima |
La media de un proveedor describe a sus propios clientes, que eligieron el producto y lo configuraron con cuidado. Sustitúyela por los datos de tu prueba en cuanto los tengas.
Tasa de resolución
Con qué tasa de resolución de la IA planificar
La tasa determina casi todo el resultado, así que prueba primero una prudente.
Una resolución de la IA es una conversación que la IA cierra por sí sola: el cliente obtiene la respuesta, no interviene ningún agente y la misma pregunta no vuelve por correo ni por teléfono. Una conversación que el bot empieza y luego pasa a una persona no cuenta, aunque el bot haya recogido antes datos útiles.
Las cifras de los proveedores son altas: Intercom habla de una media del 76% para Fin. El autoservicio en general tiene peores resultados: en una encuesta de Gartner de 2019, solo el 9% de los clientes dijo haber resuelto su problema por completo mediante autoservicio. Tu tasa depende de cuántas preguntas se repiten y de lo completo que sea tu contenido de ayuda.
La tabla bajo el resultado muestra el ROI con el 20%, 40%, 60% y 80%. Si el bot sale rentable en el extremo bajo, la decisión es fácil. Si solo funciona con el 80%, haz una prueba antes de comprometerte y fíjate en la tasa de resolución de equilibrio: la proporción de conversaciones que la IA tiene que resolver solo para cubrir el plan.
Hojas de cálculo
Fórmulas de ROI de chatbots para Excel y Google Sheets
Conversaciones en B2, tasa de resolución de la IA en C2, minutos por conversación en D2, coste por hora de agente en E2, precio del plan en F2, tarifa por resolución en G2, coste de puesta en marcha en H2.
Beneficio neto mensual
Para incluir los clientes potenciales fuera de horario, añade +I2*J2*K2: clientes potenciales en I2, proporción que se convierte en J2, valor de un cliente en K2.
ROI del primer año
Plazo de recuperación en meses
Tasa de resolución de equilibrio
La proporción de conversaciones que la IA debe resolver para cubrir el precio del plan, sin contar clientes potenciales.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre el ROI de un chatbot
¿Cómo se calcula el ROI de un chatbot?
Toma los beneficios de un año (coste de agentes ahorrado más ingresos nuevos), resta un año de costes del chatbot con la puesta en marcha incluida y divide entre esos costes. En el ejemplo: ($90.000 − $15.888) ÷ $15.888 = 466%.
¿Qué tasa de resolución de la IA es realista?
Depende de cuántas de tus preguntas se repiten y de lo completo que sea tu contenido de ayuda. Intercom indica una media del 76% para su agente de IA Fin; planifica con una cifra más baja hasta que tu propia prueba muestre la tasa real.
¿En qué se diferencia la resolución de la contención?
La contención cuenta las conversaciones que nunca llegaron a un agente, incluidas las de clientes que se rindieron. Una resolución significa que la pregunta tuvo respuesta. Usa resoluciones para el ROI; si no, el ahorro parecerá mayor de lo que es.
¿Por qué el ahorro no aparece enseguida en el presupuesto?
Las horas de agente ahorradas son capacidad. Se convierten en dinero cuando contratas a menos personas, reduces horas extra o externalización, o asignas a los agentes a otras tareas.
¿Debo contar los clientes potenciales fuera de horario?
Solo si puedes rastrearlos, por ejemplo con un campo del CRM para los que capta el bot. Usa el beneficio de un cliente nuevo, no los ingresos, y deja los campos vacíos si no lo tienes claro.
¿Cuánto cuesta una resolución de la IA?
Divide la factura mensual entre las resoluciones de la IA. Con un plan de $199 y $0,50 por resolución, 2.000 resoluciones cuestan $1.199, unos $0,60 cada una, frente a $3,00 de tiempo de agente por conversación.
¿La calculadora guarda mis datos?
No. Todo funciona en tu navegador. El enlace para compartir guarda tus números en la dirección, después del signo #, y esa parte no se envía a nuestro servidor.
Referencias
Fuentes
- Tasa media de resolución de Fin: Intercom, Fin AI Agent (fin.ai), consultado el 25 de octubre de 2026
- Precio de Fin por outcome: Intercom, Pricing, consultado el 25 de octubre de 2026
- Salario mediano de los agentes de atención al cliente: U.S. Bureau of Labor Statistics, Occupational Outlook Handbook: Customer Service Representatives
- Peso del salario en el coste para el empleador: U.S. Bureau of Labor Statistics, "Compensation costs for private industry workers averaged $46.89 per hour worked in June 2026", The Economics Daily, 17 de septiembre de 2026
- Resolución mediante autoservicio: Gartner, "Gartner Says Only 9% of Customers Report Solving Their Issues Completely via Self-Service", 25 de septiembre de 2019
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