Шаблони відповідей про відсутність товару
Шість шаблонів електронних листів-відповідей про відсутність товару -- від орієнтовного строку поповнення й варіанту дозамовлення до пропозиції заміни, сповіщень про поповнення, знижки з вибаченням і попереднього замовлення. Використовуйте варіанти як є, редагуйте заповнювачі або завантажте редаговуваний документ Word.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факти перевірив RH Fardin Оновлено 1. Немає в наявності з орієнтовним строком поповнення
Коли використовуватиВикористовуйте це, коли клієнт запитує про товар, якого немає в наявності, або замовляє його.
Тема
Оновлення щодо назва товару
Лист
Вітаю, ім'я клієнта,
Дякуємо за інтерес до назва товару. Хочу бути відвертим: наразі його немає в наявності, тож я краще скажу вам прямо, ніж триматиму в невіданні.
Ось поточний стан справ:
- Ми очікуємо його повернення приблизно дата поповнення.
- Це реальна оцінка від нашого постачальника, а не здогад, і я повідомлю вас, якщо вона зміниться.
- Тим часом альтернативний крок якщо ви волієте не чекати.
Вам не потрібно цим клопотатися. Якщо хочете, я можу позначити ваші дані й звернутися до вас, щойно товар надійде, щоб вам не доводилося оновлювати сторінку -- просто відповідайте і скажіть слово.
Вибачте, що його зараз немає. Це популярний товар, що частково й пояснює, чому він розкуповується, і я триматиму вас у курсі.
З найкращими побажаннями,
ваше ім'я, назва компанії
2. Варіант дозамовлення
Коли використовуватиВикористовуйте це, коли товару немає, але його можна зарезервувати через дозамовлення.
Тема
Ви можете оформити дозамовлення на назва товару
Лист
Вітаю, ім'я клієнта,
назва товару зараз немає в наявності, але вам не обов'язково втрачати своє місце -- ви можете оформити дозамовлення, і його відправлять вам, щойно він надійде.
Ось як це працює, простими словами:
- Ви резервуєте його зараз і тримаєте своє місце попереду черги.
- умови дозамовлення, тож жодних сюрпризів на вашій картці.
- Найкраща оцінка щодо відправлення -- очікуване відправлення, і я повідомлю вас, якщо це зміниться.
Перевага проста: коли надходить поповнення, дозамовлення відправляються першими, тож ви не змагаєтеся з усіма іншими, хто оновлює сайт. Якщо ви волієте зачекати й вирішити пізніше, це теж цілком нормально.
Хочете, щоб я оформив дозамовлення за вас, чи надіслати вам посилання, щоб зробити це самостійно? Обидва варіанти підходять.
З найкращими побажаннями,
ваше ім'я, назва компанії
3. Пропозиція заміни
Коли використовуватиВикористовуйте це, коли товару немає, але доступний справді схожий продукт.
Тема
Близька відповідність до назва товару, зараз у наявності
Лист
Вітаю, ім'я клієнта,
назва товару наразі немає в наявності, і замість того, щоб просто просити вас зачекати, я хочу вказати вам на дещо, що може послужити вам не гірше прямо зараз.
Погляньте на назва заміни. Він задовольняє ту саму потребу, і ось чесне порівняння: ключова відмінність. Я б не пропонував його, якби це було погіршення, замасковане під альтернативу -- якби це не була справжня відповідність, я б порадив вам дочекатися оригіналу.
Отже, у вас два хороші варіанти: узяти назва заміни сьогодні або зачекати на назва товару , поки він повернеться, і я повідомлю вас, коли це станеться.
Радо надішлю пряме посилання на назва заміни або відповім на будь-що про те, чим ці два відрізняються. Що допоможе більше?
З найкращими побажаннями,
ваше ім'я, назва компанії
4. Підписка на сповіщення про поповнення
Коли використовуватиВикористовуйте це, коли клієнт хоче знати, коли товар знову з'явиться в наявності.
Тема
Я повідомлю вас у той момент, коли назва товару повернеться
Лист
Вітаю, ім'я клієнта,
назва товару зараз немає в наявності, але вам не має доводитися постійно перевіряти сторінку, щоб дізнатися, коли це зміниться. Дозвольте мені стежити за цим замість вас.
Ось як це працює:
- Я додаю вас до сповіщення про поповнення для назва товару.
- Щойно він повернеться, ви отримаєте від мене повідомлення через канал сповіщення -- перш ніж це піде в ширше оголошення.
- Щоб це закріпити, крок реєстрації.
Так ви отримаєте реальну перевагу в часі, а не виявите, що його знову розкупили за годину після повернення. Популярні товари, як цей, можуть швидко розходитися після надходження, тож бути у списку справді важливо.
Хочете, щоб я додав вас зараз? Просто підтвердьте найкращий канал сповіщення для зв'язку з вами, і готово.
З найкращими побажаннями,
ваше ім'я, назва компанії
5. Вибачення зі знижкою
Коли використовуватиВикористовуйте це, коли відсутність товару підвела клієнта, наприклад після того, як він уже зробив замовлення.
Тема
Вибачте за назва товару -- дозвольте виправити ситуацію
Лист
Вітаю, ім'я клієнта,
Я винен вам вибачення. Ви звернулися до нас по назва товару а його не було, коли він мав бути, і я знаю, що це прикро -- особливо якщо ви на нього розраховували.
Мені прикро. Це наша провина, а не ваша, і я хочу зробити більше, ніж просто це сказати.
Ось що я можу запропонувати, щоб виправити ситуацію: пропозиція знижки. Щоб скористатися нею, як скористатися. Вона діє незалежно від того, чи чекаєте ви на назва товару повернення, чи обираєте щось геть інше -- без жодних умов і підступів.
Я волів би зберегти вашу довіру, ніж вдавати, що відсутність товару не мала значення. Якщо є щось інше, що справді допомогло б, скажіть мені, і я подивлюся, що можу зробити.
Дякую за ваше терпіння, і ще раз вибачте.
З найкращими побажаннями,
ваше ім'я, назва компанії
6. Варіант попереднього замовлення
Коли використовуватиВикористовуйте це, коли товар можна замовити попередньо до його випуску чи поповнення.
Тема
Попереднє замовлення назва товару перш ніж він знову розпродасться
Лист
Вітаю, ім'я клієнта,
Гарні новини щодо назва товару: хоча сьогодні його немає в наявності, ви можете замовити його попередньо зараз і забезпечити собі один із наступної ж партії.
Ось умови, чесно:
- Попередні замовлення планують відправити приблизно відправлення передзамовлення.
- Попереднє замовлення означає перевага передзамовлення, тож вам не доведеться сподіватися, що для вас знайдеться один, коли він надійде.
- Ви резервуєте своє місце сьогодні й уникаєте метушні, коли він з'явиться в продажу.
Хочу чітко пояснити щодо строків, щоб не було сюрпризів: відправлення передзамовлення -- це вікно відправлення, а не завтра. Якщо це вам підходить, попереднє замовлення -- найнадійніший спосіб справді отримати товар, адже вони зазвичай швидко розходяться після повернення.
Хочете, щоб я оформив ваше попереднє замовлення, чи надіслати вам посилання, щоб зробити це самостійно?
З найкращими побажаннями,
ваше ім'я, назва компанії
Для невеликих команд продажів і підтримки
Відповідайте на ці питання з AI цілодобово.
Додайте затверджені відповіді до бази знань CRMsoftware.pro. AI-агент відповідає на вашому сайті 24/7 і передає складні випадки команді.
- AI-чат і базова база знань на безкоштовному тарифі
- Передача людині та єдина скринька з тарифу Launch
- Збережені відповіді й автопереклад у скриньці з тарифу Growth
Безкоштовний тариф: 3 користувачі, без кредитної картки.
Як користуватися
Як користуватися цим шаблоном
- 1
Оберіть найближчий варіант. Орієнтуйтеся на ситуацію, а не лише на канал.
- 2
Замініть кожен заповнювач. Якщо поле нічим заповнити, спершу поставте одне уточнювальне запитання.
- 3
Збережіть фінальну версію в CRMsoftware.pro, вашу CRM або службу підтримки, щоб команда була послідовною.
- 4
Переглядайте результати щотижня. Прибирайте варіанти, що створюють плутанину, і покращуйте ті, що працюють.
Питання й відповіді
Поширені запитання
Чи можна використовувати ці шаблони в комерційних цілях?
Так. Копіюйте, редагуйте та використовуйте їх у своєму бізнесі, клієнтських проєктах, CRM, службі підтримки або робочому просторі CRMsoftware.pro.
Що має містити лист про відсутність товару?
Прямо скажіть клієнту, що товару немає, назвіть реальну дату поповнення або скажіть, що її поки немає, і запропонуйте наступний крок -- дозамовлення, заміну чи сповіщення про поповнення. Чесність краща за розпливчасте «скоро».
Пропонувати заміну чи чекати на поповнення?
Запропонуйте обидва варіанти й дайте клієнту обрати. Пропонуйте заміну лише якщо вона справді відповідає тій самій потребі, і чесно її порівнюйте. Одні клієнти хочуть товар зараз, інші -- саме цей товар, тож дайте реальну перевагу в часі й щодо поповнення.
Чим дозамовлення відрізняється від попереднього замовлення?
Дозамовлення резервує товар, що розпродано, щоб ви зберегли своє місце в черзі, коли він повернеться. Попереднє замовлення забезпечує майбутній або щойно поповнюваний товар із першої партії. Обидва тримають місце; чітко зазначайте строки відправлення для кожного.
Коли варто додати знижку?
Пропонуйте компенсаційну знижку, коли відсутність товару справді підвела клієнта, наприклад після того, як він уже зробив замовлення. Спершу вибачтеся й подайте знижку як щире відшкодування, а не підкуп. Для звичайного повідомлення про відсутність товару зазвичай достатньо сповіщення про поповнення.
Застосуйте цей шаблон у CRMsoftware.pro
Почніть безкоштовно: 3 користувачі та AI-агент, який відповідає на вашому сайті 24/7. Платні тарифи від 19 $ на місяць при оплаті за рік.