最好的 Tidio 替代方案取决于您想解决什么问题。想用一个固定价格同时获得 AI 聊天、团队收件箱和 CRM，试试 CRMsoftware.pro（3 个用户免费，8 个用户每月 $19）。想要最接近 Tidio、按固定价格收费的直接替换，选 Crisp。想要不限席位的免费在线聊天，选 tawk.to。Shopify 店铺，选 Gorgias。想要最成熟的 AI 智能体，选 Intercom。想要最多 10 个坐席的免费版，选 Freshchat。想要可自行托管的开源方案，选 Chatwoot。
我们于 2026年10月5–6日 在各厂商的官方定价页面逐一核对了价格。除非另有说明，价格均以美元计、按年付费，不含税。CRMsoftware.pro 是我们自己的产品，因此我们也列出了它的限制。我们不打编造的分数，也不声称做过没有做过的测试：每款工具都列出真实价格、优点、缺点以及适合谁。
团队为什么寻找 Tidio 替代方案
Tidio 上手简单，很适合小店铺。通常当以下某个问题出现时，团队就会开始寻找替代方案：
- 一张账单，两套计费。Tidio 会统计计费对话（任何有真人回复的对话），并另外统计 Lyro 对话（任何至少有一条 AI 智能体回复的对话）。Starter 按年付费每月 $24.17（按月付费 $29），含 100 个计费对话。Growth 起价 $49.17（按月付费 $59），含 250 个。Lyro AI 按年付费每月 $32.50 起（按月付费 $39），含 50 个 AI 对话。
- 用量越大，AI 越贵。按 Tidio 官方计算器，Growth 含 250 个计费对话，再加上覆盖 500 个对话的 Lyro，按年付费为每月 $340.83，按月付费则为 $409。
- 免费 AI 用完就没了。免费版每月含 50 个计费对话，但其中的 50 个 Lyro 对话是一次性额度，不会每月重置。
- 自助购买的套餐最多 10 个坐席。需要更多席位就得升级 Plus，现在起价为每月 $300，另加用量费用。许多对比文章仍在引用 Plus 过去 $749 的旧价格。
- 没有销售管道。Tidio 是客服和聊天工具。如果您的聊天对象是潜在客户，您仍需要单独的 CRM。
Tidio 替代方案一览
| 工具 | 最适合 | 起步价（2026年10月5–6日核对） | AI 定价 | 免费版 |
|---|---|---|---|---|
| Tidio（作为参照） | 小店铺和简单网站 | $24.17/月（100 个对话，10 个席位） | Lyro $32.50/月起，含 50 个 AI 对话 | 有，每月 50 个对话 |
| CRMsoftware.pro | 小团队：AI 聊天 + 收件箱 + CRM | $19/月，最多 8 个用户 | 含 AI 消息（Launch 每月 1,000 条） | 有，3 个用户，100 条 AI 消息 |
| Crisp | 固定价格的共享收件箱 | 每个工作区 $45/月（4 个席位） | 积分制，每个 AI 对话约 $0.05–$0.10 | 有，2 个席位，无 AI |
| tawk.to | 完全没有预算 | 免费 | AI Assist：每月免费 100 个消息积分 | 有；去除品牌标识 $29/月起 |
| Intercom | 以 AI 为先的客服团队 | $19/席位/月 | 每次 Fin 成功解决 $0.99 | 无，14 天试用 |
| Gorgias | Shopify 和电商 | $10/月（50 个工单，仅限按月付费）；Basic $50 | 每次 AI 交互 $0.90，同时计为一个工单 | 无，免费试用 |
| Freshchat | 预算有限、坐席较多 | $19/坐席/月 | 每 100 个 AI 会话 $49 | 有，最多 10 个坐席 |
| LiveChat | 以人工为主的销售聊天 | $19/席位/月（Starter，1 个用户）；Team $49/席位 | AI 智能体通过 Text 销售，$19/用户/月起 | 无，14 天试用 |
| Chatbase | 单独使用的 AI 聊天机器人 | $32/月（Hobby，700 个消息积分） | 含消息积分 | 有，每月 50 个积分 |
| Chatwoot | 开源和自行托管 | $19/坐席/月（云端） | Captain 积分；额外每 1,000 个 $20 | 有，2 个坐席；或自行托管 |
5 人团队的真实花费
“起价”掩盖了 AI 账单。下面是一个贴近实际的月份：5 个人，500 次聊天，AI 先回复每一次聊天，并完全解决其中一半，另外 250 次转给真人。按年付费，按标价计算，不含税。
| 工具与套餐 | 账单构成 | 每月合计 |
|---|---|---|
| CRMsoftware.pro Growth | $49 固定价格，含 20 个用户；含 3,000 条 AI 消息（按每次聊天约 3 条 AI 消息计算，约用掉 1,500 条） | $49 |
| Chatwoot Startups（云端） | 5 × $19 = $95，另加超出包含额度的 AI 积分（每 1,000 个 $20） | $95 起 |
| Crisp Essentials | $95 固定价格（10 个席位）；500 个 AI 对话，每个约 $0.05–$0.10，减去已包含的 $25 积分 | 约 $95–$120 |
| LiveChat Team | 5 × $49 = $245；AI 智能体需单独订阅 Text | $245 + AI |
| Gorgias Basic | $50 含 300 个工单 + 200 个额外工单 × $0.40 = $80 + 220 次 AI 交互 × $0.90 = $198（含 30 次） | $328 |
| Freshchat Growth | 5 × $19 = $95 + 500 个 AI 会话 × $0.49 = $245 | $340 |
| Tidio Growth + Lyro | $49.17（250 个计费对话）+ $291.67（500 个 Lyro 对话），数据来自 Tidio 计算器 | $340.83 |
| Intercom Essential | 5 × $19 = $95 + 250 次解决 × $0.99 = $247.50 | $342.50 |
规律很明显：按 AI 对话付费时，AI 费用的增长快于席位费用。在 CRMsoftware.pro 的 Launch 套餐（$19）中，包含的 1,000 条 AI 消息每月大约可覆盖 330 次由 AI 回答的聊天。您的情况会有所不同，可以用我们的免费AI 聊天机器人价格计算器自己算一算。
9 款最佳 Tidio 替代方案
1. CRMsoftware.pro：AI 聊天加 CRM 的最佳选择
CRMsoftware.pro 在您的网站上部署 AI 聊天和语音智能体，基于您自己的内容训练，支持转接人工，并在同一个工作区中提供统一收件箱和销售管道。一次聊天可以变成联系人和交易，AI 还能预约会议。AI 可用 95 种以上语言回复。
- 价格：免费版（3 个用户，每月 100 条 AI 消息和 3 分钟 AI 语音，1 个机器人，1 个网站）；Launch 每月 $19，含 8 个用户和 1,000 条 AI 消息；Growth $49，含 20 个用户和 3,000 条 AI 消息；Scale $99，含 50 个用户和 10,000 条。按月付费：$24、$59 和 $119。
- 优点：用户和 AI 消息均已包含，账单不会随聊天数量上涨；从 Launch 起支持 WhatsApp、Telegram、Instagram、Messenger 和 Slack；可安装在 Shopify、WordPress 和 Wix 上，并能导入商品目录；内置预约、报价和发票。
- 缺点：不是带 SLA 的完整工单帮助台；邮件收件箱仍处于测试阶段；API 以及 HubSpot/Salesforce 同步从 Scale 起提供。
- 适合：由同一批人既接待客户又完成销售的小企业。
2. Crisp：固定价格、最接近的直接替换
Crisp 是 Tidio 最直接的替代品：聊天窗口、共享收件箱和 AI 智能体，按工作区而不是按对话计价。Mini 每月 $45，含 4 个席位；Essentials $95，含 10 个席位；Plus $295，含 20 个。AI 按积分计费；Crisp 帮助中心估计，一次完全由 AI 处理的对话约 $0.05–$0.10，Essentials 包含 $25 的积分。
- 优点：账单可预测；共享收件箱简洁；邮件、WhatsApp、Instagram 和 Messenger 集中在一处。
- 缺点：免费版没有 AI；Mini 最多 4 个席位；没有销售管道。
- 适合：想要 Tidio 的简单、又不想按对话计费的小团队。
3. tawk.to：最佳免费在线聊天
tawk.to 是免费的在线聊天工具，不限坐席数和聊天数。AI Assist 每月含 100 个消息积分，去除 tawk.to 品牌标识每个网站每月 $29 起。
- 优点：任意数量的坐席均免费；包含工单、知识库和类似 CRM 的联系人列表。
- 缺点：AI 额度很少；去除品牌标识和部分功能需付费加购；自动化选项比付费工具少。
- 适合：需要人工在线聊天、但没有软件预算的团队。
4. Intercom：大规模场景下的最佳 AI 智能体
Intercom 的 Fin 是能力最强的 AI 客服智能体之一。Essential 按年付费每席位每月 $19（按月付费 $29），Advanced $85，Expert $132，Fin 每个成果 $0.99。提供 14 天试用，没有免费版。
- 优点：AI 智能体、帮助中心和报表都很强；适合产品驱动增长的 SaaS 企业。
- 缺点：席位费加按成果计费，累计起来并不便宜；对小店铺来说功能过剩。
- 适合：会大量使用帮助中心和 AI 的成长型客服团队。如果价格是问题，请看我们完整的 Intercom 替代方案清单。
5. Gorgias：Shopify 店铺的最佳选择
Gorgias 是为电商打造的帮助台，按工单而不是按席位计价。Starter 每月 $10，含 50 个工单（仅限按月付费）；Basic 按年付费每月 $50（按月付费 $60），含 300 个工单；Pro $300，含 2,000 个；Advanced $750，含 5,000 个。额外工单每个 $0.40（Pro 为 $0.36）。AI Agent 在年付套餐中每次交互 $0.90（按月付费为 $1.00），而且每次 AI 交互还会计为一个帮助台工单。
- 优点：在帮助台内即可查询和处理 Shopify 与 BigCommerce 订单；不按席位计价；Pro 提供收入报表。
- 缺点：AI 交互要付费，还会占用工单额度；对每天只有几次聊天的店铺来说大材小用。
- 适合：客服收件箱繁忙的 Shopify 品牌。
6. Freshchat：较大团队的最佳免费版
Freshchat 最多 10 个坐席免费，付费套餐按年付费每坐席每月 $19 起。Freddy AI Agent 每 100 个会话 $49。增加完整工单功能的 Freshdesk Omni 每坐席 $29 起。
- 优点：本文中免费席位最多；支持 WhatsApp、Instagram、Facebook 和短信渠道。
- 缺点：Freshchat 与 Freshdesk Omni 功能重叠，选择起来容易混乱；AI 会话不等于问题解决次数。
- 适合：想以较低的单坐席价格使用消息渠道的 5–10 人团队。
7. LiveChat：以人工为主的销售聊天的最佳选择
LiveChat 的 Starter 按年付费每席位每月 $19，仅含 1 个用户；Team 每席位 $49。内置 AI 回复助手，完整的 AI 智能体则通过姊妹产品 Text 销售，按年付费每用户每月 $19 起。提供 14 天试用。
- 优点：客服应用精致，并配有移动端应用；集成众多。
- 缺点：按席位计价会越来越贵；AI 智能体和 CRM 需要分别购买。
- 适合：工作时间有人在线的销售团队。
8. Chatbase：只需要 AI 聊天机器人时的最佳选择
Chatbase 根据您的网站和文档构建 AI 智能体。Hobby 按年付费每月 $32（按月付费 $40），含 700 个消息积分和 2 个席位；Standard $120（$150），含 4,000 个积分；Pro $400（$500），含 15,000 个。免费版每月 50 个积分，免费智能体连续 14 天无活动就会被删除。
- 优点：可快速用您的内容完成训练；覆盖聊天、邮件和语音；按积分计费的套餐清晰明了。
- 缺点：它只是一层 AI，不是完整的团队收件箱；每个套餐的席位很少；免费版仅适合测试。
- 适合：已有收件箱、想加上 AI 智能体的团队。
9. Chatwoot：最佳开源选择
Chatwoot 可免费自行托管，也可使用云端版：Startups 每坐席每月 $19，Business $39。免费云端版含 2 个坐席、每月 500 个对话，数据保留 30 天。其 Captain AI 使用积分，额外积分每 1,000 个 $20。
- 优点：开源；数据可以保存在自己的服务器上；渠道众多，包括 WhatsApp 和邮件。
- 缺点：自行托管需要技术能力；云端套餐按坐席计价。
- 适合：希望掌控自己数据的技术团队。
免费的 Tidio 替代方案
Tidio 有免费版，但其 AI 额度只有一次性的 50 个对话。以下是各家免费版目前包含的内容。
| 工具 | 免费版包含内容（2026年10月5–6日） | 主要限制 |
|---|---|---|
| Tidio | 每月 50 个对话，10 个席位，50 个一次性 Lyro AI 对话 | AI 额度不会每月重置 |
| CRMsoftware.pro | 3 个用户，每月 100 条 AI 消息和 3 分钟 AI 语音，1 个机器人，1 个网站，销售管道 | 3 个用户 |
| tawk.to | 不限坐席和聊天；AI Assist 每月 100 个消息积分 | 去除品牌标识每个网站 $29/月起 |
| Freshchat | 最多 10 个坐席 | AI 需付费 |
| Crisp | 2 个席位，聊天窗口，基础收件箱 | 无 AI |
| Chatwoot | 2 个坐席，每月 500 个对话（云端），或自行托管 | 免费云端版数据保留 30 天 |
| Chatbase | 每月 50 个消息积分，1 个 AI 智能体 | 智能体连续 14 天无活动即被删除 |
需要完整的帮助台？
如果您离开 Tidio 是因为大团队需要工单、SLA 和分配规则，请看帮助台产品：Zendesk Suite Team 按年付费每坐席每月 $55，Freshdesk Omni $29 起。我们的 Zendesk 替代方案指南对它们做了对比。
如何选择
| 如果您… | 选择 |
|---|---|
| 想用一个固定价格获得 AI 聊天、收件箱和 CRM 销售管道 | CRMsoftware.pro |
| 想要 Tidio 的简单，但不想按对话计费 | Crisp |
| 没有预算，需要人工在线聊天 | tawk.to |
| 经营 Shopify 店铺，订单咨询很多 | Gorgias |
| 想要最强的 AI 智能体，且预算充足 | Intercom |
| 需要最多 10 个坐席的免费版 | Freshchat |
| 在工作时间通过实时对话销售 | LiveChat |
| 已有收件箱，只需要 AI 聊天机器人 | Chatbase |
| 想自己托管软件 | Chatwoot |
一周内从 Tidio 迁移
- 在续费日期之前，导出您想保留的联系人和对话记录。
- 把常见问题、帮助页面和各项政策导入新工具的 AI，并用 Tidio 收件箱里的 20 个真实问题进行测试。
- 把最常用的 Flows 重建为一条欢迎消息和几个分流问题。我们的电商聊天机器人欢迎语可以帮您快速上手。
- 重建常用回复。在线聊天快捷回复模板可以节省时间。
- 设定转人工规则：AI 什么时候把聊天转给真人，由谁接手？
- 在不同页面同时运行两个聊天窗口几天，然后删除 Tidio 脚本。
常见问题
最好的 Tidio 替代方案是什么？
想同时拥有 AI 聊天和 CRM 的小团队，选 CRMsoftware.pro。最接近的固定价格替代品，选 Crisp。Shopify 店铺，选 Gorgias。免费的人工在线聊天，选 tawk.to。
Tidio 可以免费使用吗？
可以。Tidio 免费版每月含 50 个计费对话和 10 个席位，另有 50 个 Lyro AI 对话，这是一次性额度，不会每月重置。
Tidio 在 2026 年多少钱？
截至 2026年10月6日：Starter 按年付费每月 $24.17（按月付费 $29），含 100 个对话；Growth $49.17 起（$59），含 250 个；Plus 每月 $300 起，另加用量费用。Lyro AI 按年付费每月 $32.50 起（按月付费 $39），含 50 个 AI 对话。
Tidio 有哪些免费替代品？
tawk.to 不限坐席，完全免费。Freshchat 最多 10 个坐席免费，CRMsoftware.pro 3 个用户免费且每月含 100 条 AI 消息，Chatwoot 可免费自行托管。
Tidio 的 Lyro AI 如何计费？
只要 AI 智能体发送了至少一条回复，Tidio 就计为一次 Lyro 对话，无论问题是否得到解决。付费额度每 30 天刷新一次。
适合 Shopify 的最佳 Tidio 替代方案是什么？
Gorgias，因为它可以在帮助台内查询和修改订单。对于同时需要销售管道的小店铺，CRMsoftware.pro 或 Crisp 更便宜。
从 Tidio 迁移需要多长时间？
小团队大约一周即可完成：导出数据，导入知识库，重建欢迎消息和常用回复，然后让两个聊天窗口并行运行几天。
资料来源
- 2026年10月6日核对的定价页面：Tidio（套餐、计算器和常见问题中的定义）、Gorgias（套餐和 AI Agent 常见问题）、Chatbase。
- 2026年10月5日核对的定价页面：Crisp、tawk.to、Intercom、Freshchat、Freshdesk Omni、LiveChat、Chatwoot、Zendesk、CRMsoftware.pro。
- Crisp 帮助中心：Hugo 定价与计费说明，2026年10月5日核对。
