tawk.to 依然免费，坐席和聊天数量不限，所以只有在理由明确时才值得更换。想要 AI 聊天、团队收件箱和 CRM，且不显示厂商标识，每月 $19 起，试试 CRMsoftware.pro。想要最多支持 10 个坐席的免费版，选 Freshchat。想要最便宜的付费席位，选 Zoho SalesIQ。想要按工作区统一定价，选 Crisp。想要开源方案，选 Chatwoot。想要免费 CRM，选 HubSpot。小型网店，选 Tidio。想要成熟精致的付费在线聊天，选 LiveChat。
我们于 2026年10月5–6日 在各厂商的官方定价页面逐一核对了价格。除非另有说明，价格均以美元计、按年付费，不含税。Zoho 只向我们显示欧元价格，因此我们按欧元列出。CRMsoftware.pro 是我们自己的产品，因此也列出了它的限制。没有编造的评分或测试：每款工具都列出真实价格、优缺点以及适合谁。
2026 年 tawk.to 还免费吗？
是的。核心平台免费，坐席、聊天、联系人和聊天记录均不限量。它现在不只是在线聊天，还包括共享收件箱、联系人、销售管道看板、工单、知识库，以及 iOS、Android、macOS 和 Windows 应用。tawk.to 靠四个付费附加组件和代聘客服服务盈利：
| 付费项目 | tawk.to 上的价格（2026年10月6日） |
|---|---|
| AI Assist（AI 智能体和工作流） | 免费 Hobby 档每月含 100 个消息积分；付费方案每月 $29 起（每年 $290） |
| Whitelabel（去除“Powered by tawk.to”标识，支持自定义域名） | 每个站点每月 $29 |
| Voice Agents（替您接听电话的 AI） | 每月 $49 起，另按用量计费；需加入候补名单 |
| Data Enrichment（识别访问您网站的公司） | 每月 $59 起；需加入候补名单 |
| 代聘聊天客服（由 tawk.to 员工替您回复） | 每小时 $1 起 |
团队为什么寻找 tawk.to 替代方案
- 免费 AI 额度很少。每条 AI 回复、每次使用 AI Commands 和 Smart Reply 都会消耗 1 个积分。如果 AI 每次聊天大约发送 3 条回复，100 个积分每月只够约 30 次聊天。
- 每个网站去除标识都要每月 $29。tawk.to 的附加组件按站点计费，所以为 5 个客户网站去除标识，每月就要 $145，这还不算 AI。
- 附加组件费用会叠加。一个网站同时使用付费 AI 并去除标识，每月 $58 起，用量更大的 AI 方案价格更高。
- 部分新功能尚未上线。我们核对时，Voice Agents 和 Data Enrichment 仍需加入候补名单。
- 您需要 tawk.to 并不主打的功能，例如深度的 Shopify 自动化、自托管或完整的营销 CRM。
tawk.to 替代方案一览
| 工具 | 最适合 | 起步价（2026年10月5–6日核对） | AI 计费方式 | 免费版 |
|---|---|---|---|---|
| tawk.to（作参考） | 免费的人工在线聊天 | 免费；附加组件每月 $29 起 | AI Assist 积分：每月免费 100 个，付费每月 $29 起 | 有，坐席不限 |
| CRMsoftware.pro | AI 聊天 + 收件箱 + CRM，含用户 | 每月 $19，最多 8 个用户，无标识 | 含 AI 消息（Launch 每月 1,000 条） | 有，3 个用户，100 条 AI 消息（仅 AI） |
| Freshchat | 适合较大团队的免费版 | 每坐席每月 $19 | 每 100 次 AI 会话 $49 | 有，最多 10 个坐席 |
| Zoho SalesIQ | 最便宜的付费席位 | 每操作员每月 €7 | 含机器人会话；能从您网站学习的问答机器人在 Enterprise（€20）上 | 有，3 个操作员，每月 100 次聊天 |
| Crisp | 按工作区统一定价 | 每个工作区每月 $45（4 个席位） | 积分；Mini 含 $5 | 有，2 个席位，无 AI |
| Chatwoot | 开源与自托管 | 每坐席每月 $19（云端） | Captain 积分；额外每 1,000 个 $20 | 有，2 个坐席；或自托管 |
| HubSpot | 聊天背后的免费 CRM | 标价每席位 $20（限时优惠 $7） | HubSpot 积分 | 有，2 个用户的在线聊天 |
| Tidio | 小型网店 | 每月 $24.17（100 次对话） | Lyro 每月 $32.50 起，含 50 次 AI 对话 | 有，每月 50 次对话 |
| LiveChat | 精致的付费在线聊天 | 每用户每月 $19（Essential，现以 Text 名义销售） | Essential 每月 10 次 AI 解决，Growth 200 次 | 无，14 天试用 |
3 个坐席的真实花费
大多数 tawk.to 用户是小团队，所以这里以一个现实的月份为例：3 个坐席、1 个网站、500 次聊天，AI 先回复每一次聊天，并完全解决其中约 250 次，其余由团队处理。按年付费，按标价，不含税。
| 工具和方案 | 账单构成 | 每月合计 |
|---|---|---|
| tawk.to | 3 个坐席免费；AI Assist 付费方案 $29 起（免费的 100 个积分远不够 500 次由 AI 处理的聊天）；Whitelabel 去除标识 $29 | $29 起；去除标识 $58 起 |
| Zoho SalesIQ | Basic：3 × €7 = €21；Enterprise：3 × €20 = €60，问答机器人可从您的网页学习 | €21–€60 |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 统一价，含 20 个用户；含 3,000 条 AI 消息（按每次聊天约 3 条计，约用 1,500 条）；无标识 | $49 |
| Chatwoot Startups（云端） | 3 × $19 = $57，另加超出所含额度的 AI 积分（每 1,000 个 $20） | $57 起 |
| HubSpot Service Hub Starter | 按标价 3 × $20 = $60（按当前 $7 优惠为 $21），另加 AI 智能体所需的 HubSpot 积分 | $60 + AI |
| Crisp Mini | $45 统一价（4 个席位）；500 次 AI 对话，每次约 $0.05–$0.10，减去所含的 $5 积分 | 约 $65–$90 |
| LiveChat (Text) Growth | 3 × $79 = $237，含 200 次 AI 解决 + 一个 50 次的加购包 $49.50 | $286.50 |
| Freshchat Growth | 3 × $19 = $57 + 500 次 AI 会话 × $0.49 = $245 | $302 |
| Tidio Growth + Lyro | $49.17（250 次计费对话）+ $291.67（500 次 Lyro 对话），数据来自 Tidio 的计算器 | $340.83 |
tawk.to 仍是最便宜的选择之一。一旦 AI 真正承担工作，差距就会拉开：按 AI 会话或解决次数计费的工具，在 500 次聊天时要贵好几倍。如果每月由 AI 处理的聊天少于约 330 次，$19 的 CRMsoftware.pro Launch 也够用。您的数字会有所不同，可以试试我们免费的 AI 聊天机器人价格计算器，并用 在线聊天人员配置计算器 估算您的聊天量需要多少坐席。
tawk.to 每个站点每月收取 $29 才能去除标识，所以 5 个网站每月要 $145。CRMsoftware.pro Growth 每月 $49，可覆盖 5 个网站和 5 个机器人，且无标识。先在一个网站上 免费开始，或 查看价格。
8 款最佳 tawk.to 替代方案
1. CRMsoftware.pro：AI 聊天加 CRM 的最佳选择
CRMsoftware.pro 在您的网站上部署 AI 聊天和语音智能体，用您自己的内容训练，并在同一个工作区中提供人工转接、统一收件箱和销售管道。一次聊天可以变成联系人和商机，AI 还能预约会议。AI 可用 95 种以上语言回复。
- 价格：免费版（3 个用户，每月 100 条 AI 消息和 3 分钟 AI 语音，1 个机器人，1 个网站）；Launch 每月 $19，含 8 个用户、1,000 条 AI 消息和 2 个网站；Growth $49，含 20 个用户、3,000 条和 5 个网站；Scale $99，含 50 个用户、10,000 条和 10 个网站。按月付费：$24、$59 和 $119。
- 优点：从 Launch 起，用户、AI 消息和去除标识都包含在一个价格里；从 Launch 起支持 WhatsApp、Telegram、Instagram、Messenger 和 Slack；内置预约、报价和发票。
- 缺点：免费版只有 AI，人工转接和收件箱从 Launch 开始提供；免费版用户数比 tawk.to 少；API 从 Scale 开始提供。
- 最适合：希望 AI 先回复、再由同一批人完成成交的小企业。
2. Freshchat：最适合较大团队的免费版
Freshchat 最多 10 个坐席免费，付费方案按年付费每坐席每月 $19 起。Freddy AI Agent 每 100 次会话 $49。提供完整工单功能的 Freshdesk Omni 每坐席 $29 起。
- 优点：在付费厂商中最接近 tawk.to 的免费团队方案；支持 WhatsApp、Instagram、Facebook 和短信渠道。
- 缺点：免费版没有 AI；AI 会话在量大时很贵；Freshchat 与 Freshdesk Omni 功能重叠，选择时容易混淆。
- 最适合：想要消息渠道、又不想付席位费的 5–10 人团队。
3. Zoho SalesIQ：最便宜的付费席位
Zoho SalesIQ 集在线聊天、访客跟踪和机器人于一体。免费版包含 3 个操作员，每月 100 次操作员聊天会话。付费方案按操作员计费、按年付费：Basic €7，含 1 个聊天机器人和品牌设置；Professional €12.75，操作员聊天不限量；Enterprise €20。能从您的网页学习的 Answer Bot 和内置 AI 回答都在 Enterprise 上。
- 优点：每个操作员价格低；详细的访客跟踪和潜在客户评分；可与 Zoho CRM 及其他 Zoho 应用配合使用。
- 缺点：免费版每月最多 100 次聊天；能从您网站学习的 AI 需要最高档方案；需要学习的设置很多。
- 最适合：已在使用 Zoho，或希望根据访客行为主动发起聊天的团队。
4. Crisp：按工作区统一定价的最佳选择
Crisp 按工作区收费，而不是按席位。免费版含 2 个席位，没有 AI；Mini 每月 $45，含 4 个席位；Essentials $95，含 10 个席位、多渠道接入和全渠道 AI 聊天机器人；Plus $295，含 20 个席位、工单和白标。AI 按积分计费，一次完整的 AI 对话约 $0.05–$0.10。
- 优点：简洁的共享收件箱；小团队价格可预期；每次对话的 AI 成本低。
- 缺点：白标仅在 Plus（$295）上提供；席位上限迫使您在方案之间跳档。在我们的 Crisp 替代方案 指南中比较更多选择。
- 最适合：希望以固定月费获得带 AI 的现代收件箱的 2–10 人团队。
5. Chatwoot：最佳开源方案
Chatwoot 是一款开源客服收件箱，自带 AI 智能体 Captain。您可以免费自托管，也可以使用云端版：Startups 每坐席每月 $19，Business $39。免费云端方案含 2 个坐席、每月 500 次对话，数据保留 30 天。额外 Captain 积分每 1,000 个 $20。
- 优点：开源；数据可保存在您自己的服务器上；渠道众多，包括 WhatsApp 和电子邮件。
- 缺点：自托管需要技术能力；云端方案按坐席计价。
- 最适合：希望掌控自身数据的技术团队。
6. HubSpot：聊天背后最佳的免费 CRM
HubSpot 的免费工具包括最多 2 个用户的在线聊天和免费 CRM。Service Hub Starter 标价每席位每月 $20，限时优惠价 $7。AI 智能体按 HubSpot 积分 计费。
- 优点：聊天进入与营销和销售数据相同的 CRM；应用市场庞大。
- 缺点：免费版显示 HubSpot 品牌标识，且只有 2 个用户；AI 智能体在席位费之外还要消耗 HubSpot 积分。
- 最适合：已经在 HubSpot 中开展销售或营销的公司。
7. Tidio：最适合小型网店
Tidio 集在线聊天、团队收件箱和 Lyro AI 智能体于一体。免费版每月含 50 次对话和 10 个席位。Starter 按年付费每月 $24.17（按月付费 $29），含 100 次计费对话；Lyro 每月 $32.50 起（按月 $39），含 50 次 AI 对话。去除 Tidio 标志需购买付费附加组件。
- 优点：设置简单；集成 Shopify；面向网店的 Flows 自动化。
- 缺点：一张账单上有两种计量（人工对话和 AI 对话）；50 次免费 Lyro 对话是一次性额度。如果账单上涨，请看我们的 Tidio 替代方案 指南。
- 最适合：聊天量不大的小型网店。
8. LiveChat：最精致的付费在线聊天
LiveChat 的定价页面现在销售新的 Text 方案：Essential 按年付费每用户每月 $19，含 1 个 AI 智能体和每月 10 次 AI 解决；Growth $79，含 200 次解决。额外解决次数以 50 次为一包，售价 $49.50。经典 LiveChat 方案（Starter $19，1 个用户；Team 每人 $49）仍在单独的页面上。提供 14 天试用，没有免费版。
- 优点：精致的客服应用，另有移动应用；访客跟踪；可与 200 多个电商和 CMS 平台配合使用。
- 缺点：按用户计价，成本会越来越高；白标聊天窗口仅在 Enterprise 上提供。
- 最适合：以销售为导向、工作时间有人在线的团队。
免费的 tawk.to 替代方案
没有其他工具能像 tawk.to 那样免费提供不限数量的坐席。以下是其他免费版目前包含的内容。
| 工具 | 免费版包含（2026年10月5–6日） | 主要限制 |
|---|---|---|
| Freshchat | 最多 10 个坐席 | AI 需付费 |
| Zoho SalesIQ | 3 个操作员，每月 100 次操作员聊天会话，访客跟踪 | 聊天上限低；免费版没有机器人 |
| Tidio | 每月 50 次对话，10 个席位，50 次一次性 Lyro AI 对话 | AI 额度不会每月重置 |
| Chatwoot | 2 个坐席，每月 500 次对话（云端），或自托管 | 免费云端方案数据只保留 30 天 |
| CRMsoftware.pro | 3 个用户，每月 100 条 AI 消息和 3 分钟 AI 语音，1 个机器人，1 个网站，销售管道 | 仅 AI；人工转接从 Launch 开始 |
| Crisp | 2 个席位，聊天窗口，基础收件箱 | 没有 AI |
| HubSpot | 2 个用户的在线聊天，免费 CRM | 聊天中显示 HubSpot 品牌标识 |
什么时候继续用 tawk.to
如果您需要供多名坐席使用的人工在线聊天、没有软件预算，并且不介意标识，那就继续使用。免费版现在包含收件箱、联系人、销售管道看板和工单，比大多数免费版覆盖得更多。如果您只想在一个网站上使用 AI，先把 $29 起的 tawk.to AI Assist 与上面的选项比较一下，再决定是否全部迁移。
如何选择
| 如果您…… | 选择 |
|---|---|
| 希望 AI 先回复，同时拥有收件箱和 CRM 销售管道，且无标识 | CRMsoftware.pro |
| 需要最多 10 个坐席的免费版 | Freshchat |
| 想要最低的付费席位价格 | Zoho SalesIQ |
| 小团队，更喜欢一个统一价格 | Crisp |
| 想自己托管软件 | Chatwoot |
| 已经在 HubSpot 中开展销售或营销 | HubSpot |
| 经营小型网店 | Tidio |
| 在工作时间通过实时对话销售 | LiveChat |
| 需要为大团队提供免费人工聊天 | 继续使用 tawk.to |
如何在一周内从 tawk.to 迁移
- 导出您要保留的联系人和聊天记录。
- 把帮助文章和网站内容导入新工具的 AI，并用 tawk.to 收件箱中的 20 个真实问题进行测试。
- 把 tawk.to 的 Shortcuts（快捷短语）重建为新工具中的快捷回复。在线聊天预设回复 模板能帮您节省时间。
- 重新连接各个渠道，并设置分配规则和办公时间。
- 设定转接规则：AI 何时把聊天转给人工，由谁接手？
- 在不同页面上同时运行两个聊天窗口几天，然后删除 tawk.to 脚本。
常见问题
最好的 tawk.to 替代方案是什么？
对于想要 AI 聊天、收件箱和 CRM 且无标识的小团队，选 CRMsoftware.pro。想要最多 10 个坐席的免费版，选 Freshchat。想要便宜的付费席位，选 Zoho SalesIQ。想要开源方案，选 Chatwoot。
tawk.to 真的免费吗？
是的。平台免费，坐席和聊天数量不限。tawk.to 对可选附加组件收费：AI Assist 每月 $29 起，Whitelabel 每个站点每月 $29，Voice Agents 每月 $49 起另加用量费，Data Enrichment 每月 $59 起。它还提供代聘聊天客服，每小时 $1 起。
去除 tawk.to 品牌标识要多少钱？
通过 Whitelabel 附加组件，每个站点每月 $29（2026年10月6日核对）。它还允许您为 Chat Page 和 Knowledge Base 使用自己的域名，并从您自己的地址发送工单邮件。
tawk.to 有 AI 聊天机器人吗？
有，就是 AI Assist。免费的 Hobby 档每月含 100 个消息积分，付费方案每月 $29 起（按年付费 $290）。每条 AI 回复、每次使用 AI Commands 和 Smart Reply 都会消耗 1 个积分。
最好的免费在线聊天是哪款？
tawk.to，坐席不限。Freshchat 最多 10 个坐席免费，Zoho SalesIQ 免费支持 3 个操作员和每月 100 次聊天，Chatwoot 在云端免费支持 2 个坐席，自托管则不限。
有没有 tawk.to 的开源替代方案？
Chatwoot 是开源的，自带 AI 智能体 Captain。您可以免费自托管，也可以使用其云端方案，每坐席每月 $19 起。
tawk.to 靠谱吗？
靠谱。tawk.to 自 2013 年起运营，并称有数百万家企业在使用。它靠可选附加组件和代聘客服盈利，而不是收取席位费，核心产品因此得以保持免费。
从 tawk.to 迁移需要多长时间？
小团队大约一周就能完成：导出数据，导入知识库，重建快捷回复和分配规则，然后让两个聊天窗口并行运行几天。
资料来源
- 2026年10月6日核对的 tawk.to 页面：附加组件、tawk.to 为什么免费？、首页和常见问题、AI Assist 方案与订阅。
- 2026年10月6日核对的定价页面：Zoho SalesIQ、Crisp、Tidio（方案和计算器）、LiveChat (Text) 和 经典 LiveChat 方案、CRMsoftware.pro。
- 2026年10月5日核对的定价页面：Freshchat、Freshdesk Omni、Chatwoot、HubSpot Service Hub。
- Crisp 帮助中心：Hugo 定价与计费说明，2026年10月6日核对。
