客户感谢邮件：9 个真实场景的模板

可直接复制的客户感谢邮件模板，覆盖从首次下单到客服工单结束的 9 个场景。每个模板都有简短版、最晚发送时间，以及何时该写下一步的规则。附 Word 文件和 Excel 感谢记录表。

作者 Anatolii Ulitovskyi 事实核查 RH Fardin 更新于
Word 模板 (.docx) Excel 感谢记录表 (.xlsx)

1. 感谢订购邮件：客户首次下单之后

从这里开始

何时发送

  • 首单付款或交付的当天发送，最晚不超过 48 小时。
  • 自动发出的订单确认不算感谢。这封要由真人发送，写上名字，并使用能联系到本人的回复地址。

主题名字，感谢您的首次订购

邮件名字，您好！

感谢您选择公司为您制作订购内容。一个具体细节，例如：我知道菜单必须在您周六重新开业前准备好，所以很高兴能提前送到。

如果订单有任何问题，请直接回复这封邮件或拨打电话找我，我会亲自处理。

再次感谢，
您的名字
公司

简短版，用于聊天或消息名字，感谢您的首次订购！一个具体细节。如果有任何不对的地方，直接在这里回复，我来处理。您的名字，公司

让感谢只是感谢不放折扣码，也不写“猜您喜欢”。推广优惠的邮件可能被算作营销邮件：根据美国 CAN-SPAM 法案，这类邮件需要提供退订方式和您的邮寄地址1。不放优惠，感谢就仍然只是感谢。

面向小型销售和客服团队

在对的时间感谢对的客户。

在 CRMsoftware.pro 中，每封感谢都由您亲自撰写。联系人的“备注”记下您感谢过什么，带“Deadline”（截止日期）的任务确保感谢在 48 小时内发出，聊天结束时的星级评分则显示客户对这次客服的感受。

  • 每位联系人都有备注和标签，并附完整聊天记录
  • 任务带“Assignee”（负责人）和“Deadline”；“My Tasks”（我的任务）显示“Due today”（今天到期）和“Overdue”（逾期）
  • 3 位用户免费，含 AI 聊天和基础任务。用于聊天感谢的已保存回复在 Growth 版，按年付费每月 $49
免费开始 →查看价格

免费版：3 位用户，无需信用卡。

完整示例

九天之内：一次首单、一次重印和一次转介绍

Wexford Print Studio 是一家虚构的印刷店，服务本地商家。它在九天内给 Carmen Ruiz 发了四次感谢。每封客户感谢邮件都写明一件具体的事，在 48 小时内发出，而且不推销任何东西。Carmen 的第一条消息来自网站聊天，由 AI 客服先回复。

Wexford Print Studio虚构的公司和客户
客户9 月 24 日周四 21:10：您好，我是 Lantern Street Cafe 的 Carmen Ruiz。我们 10 月 3 日周六重新开业，需要 2,000 份菜单和 500 张会员卡。来得及吗？
AI 客服来得及。校样确认后，菜单和卡片会在 3 个工作日内印好。店主 Iris 会在明天 10:00 前把报价和第一版校样发给您。可以留下您的邮箱和电话吗？
9 月 25 日周五报价和校样 · 当天确认并付款 · 9 月 29 日周二交付
Iris（店主）9 月 29 日周二 16:40，邮件“Carmen，感谢您的首次订购”：感谢您选择 Wexford 为重新开业制作菜单和会员卡。我知道它们必须在周六前准备好，所以很高兴能提前四天送到。如果有任何不对的地方，请在这里回复或拨打 555-0163 找我。
客户10 月 1 日周四 9:05，聊天：Iris 您好，大约有 200 张会员卡裁歪了。照片已附上。我们周六就开业了。
Iris（店主）10 月 1 日周四 9:20：抱歉，Carmen，这是我们的失误。我们今天就重印全部 500 张卡片，明天 11:00 前送到您那里。
Iris（店主）10 月 2 日周五 11:35，邮件“Carmen，感谢您的耐心”：重印的 500 张卡片今天上午已经送到。感谢您在开业前两天还耐心等待，也感谢您发来照片，让我们清楚看到是哪一刀裁错了。
客户10 月 5 日周一 10:12，聊天：开业周末非常顺利。我朋友 Leo Marchetti 的理发店需要一份新价目表，我把你们的电话给他了。
Iris（店主）10 月 5 日周一 16:10，邮件“Carmen，感谢您的引荐”：Marchetti Barbers 的 Leo Marchetti 今天下午打来电话，并提到了您。感谢您的引荐。无论他最后怎么决定，我都很感激您愿意为我们担保。
客户10 月 6 日周二，Google 评价：菜单用的是厚哑光纸，撑过了我们第一个忙碌的周末；裁切出了错，他们一天就解决了。5 星。
Iris（店主）10 月 7 日周三 9:15，公开回复：谢谢您，Carmen。很高兴菜单撑过了整个开业周末。裁切出错是我们的问题，也感谢您这么快就告诉我们。Iris，Wexford Print Studio

感谢记录：Carmen Ruiz，Lantern Street Cafe

场景发送48 小时内
首次下单9 月 29 日周二，邮件，当天是
出问题后的耐心等待10 月 2 日周五，邮件，当天是
转介绍10 月 5 日周一，邮件，当天是
评价或反馈10 月 7 日周三，公开回复，次日是

10 月 7 日在 CRMsoftware.pro 中

联系人Carmen Ruiz，Lantern Street Cafe
备注10 月 3 日重新开业。10 月 2 日重印卡片，我方裁切失误。
感谢事项首次下单、耐心等待、引荐 Leo、评价
任务4 个感谢任务，均在“Deadline”前标记完成
新线索Leo Marchetti，Marchetti Barbers，价目表
未发送没有折扣，没有评价邀请，没有追加销售

为何致谢

为什么具体的感谢值得花五分钟

致谢的人往往会误判对方的反应。在 Amit Kumar 和 Nicholas Epley 的实验中，参与者写下感谢信，并预测收信人会有什么感受。他们低估了收信人会有多开心，也高估了对方会觉得多尴尬7。写信的人担心找不到合适的措辞，而收信人看重的是这份心意的温暖8。朴实而具体就足够了。

感谢也会让人更愿意再次帮忙。在 Adam Grant 和 Francesca Gino 的实验中，一句简短的书面感谢让帮忙的人觉得自己受到重视，因而更愿意再次帮助感谢他们的人，也更愿意帮助新的人2。为您转介绍、给您反馈，或在您纠正错误时耐心等待的客户，都是在帮您。

但感谢不是销售技巧。在一项涉及公共电视台和一家全国性非营利组织 500,000 名新捐款人的实地实验中，筹款专业人士预测，标准的感谢电话会让捐款人留存率提高 80%。研究却发现，它对留存没有任何影响9。感谢别人，是因为对方做了值得感谢的事；推销就别放进去。

48 小时

感谢最晚在事情发生后多久发出

9

个场景，每个都有邮件和简短版

500,000

名新捐款人参与测试，标准感谢电话没有提高留存

发送时间

什么时候说谢谢，什么时候该写下一步

当天是目标，48 小时是底线。只有客户需要时，感谢里才写下一步：让对方知道接下来会怎样，或者怎么联系您。

场景发送渠道下一步手写卡片
首次下单付款或交付当天由真人发邮件出问题时找谁仅限大额首单
回头客第 2 次下单或达到里程碑后 48 小时内邮件或聊天无否
会议之后当天邮件有：做什么、谁做、何时完成否
项目完成交付后 48 小时内先发邮件，再寄卡片有问题时找谁是，同一周内
转介绍对方联系您的当天邮件或消息无很合适
评价或反馈48 小时内公开回复或邮件反馈：您会改进什么否
出问题后的耐心等待问题解决当天出问题时使用的渠道仍不满意时如何联系您否
客服工单之后问题解决时，聊天结束之前同一渠道如何重新打开否
合作周年当天邮件或卡片无很合适

错过了 48 小时？仍在一周内发出，不必为迟到道歉。超过一周，就等下一个场景。每个场景只感谢一次：记录由谁发送，以免两个人为同一件事感谢同一位客户。

规则

写好专业客户感谢邮件的六条规则

无论是邮件、聊天、卡片还是公开回复评价，这些规则都适用。全团队一次约定好即可。

写明一件具体的事

对方买了什么、说了什么或做了什么，用只有您才知道的细节写出来。“感谢您的惠顾”适用于每一位客户，所以对眼前这一位毫无意义。

例句谢谢您发来卡片的照片：它让我们清楚看到是哪一刀裁错了。

当天发，最晚 48 小时

速度说明您注意到了。事情一发生就创建任务，而不是等想起来再说。晚一周的感谢读起来像例行公事。

不暗藏推销

不放折扣、追加销售、“猜您喜欢”或调查链接。推广优惠的感谢邮件可能被算作营销邮件，在美国需要提供退订方式和您的邮寄地址1。

只在对客户有帮助时写下一步

会议之后，说明接下来会怎样。下单或项目完成之后，说明出问题时找谁。其他场景，以感谢结尾。

重要时刻用手写

日常场景发邮件。项目完成、转介绍或合作周年，在同一周内寄一张手写卡片。三行就够，而且邮件仍然先发。

先感谢，以后再邀请评价

绝不放在同一条消息里。用同样的方式邀请每一位客户，不给奖励，也不提供建议措辞。Google 禁止奖励和有选择地邀请4，FTC 也表示不要只邀请您预计会给好评的客户5。

本页内容不构成法律建议。电子邮件和评价的规定因国家而异，请查阅客户所在地的官方规定。

Excel 记录表

Excel 感谢记录表里有什么

三个工作表：“感谢记录表”包含完整示例和另外 8 行示例数据；“汇总”；“列表”包含场景、渠道、负责人和 48 小时设置。标有“自动”的列会自行填写。

列作用
客户、公司、负责人每次感谢一行。负责人就是发送感谢的人。
场景、发生日期9 个场景之一，以及发生的日期。
最晚发送日 自动发生日期加 2 天，即 48 小时的期限。
感谢事项那一个具体细节。如果填不出来，这封感谢就还没准备好。
下一步出问题时找谁、接下来会怎样，或“无”。
渠道、发送日期邮件、手写卡片、聊天或消息、公开回复或电话，以及您发送的日期。
48 小时内 自动填入发送日期后，显示“是”或“否”。
状态 自动“待发送”“今天到期”“逾期”“按时发送”或“超时发送”。
重复检查 自动同一客户、场景和发生日期出现在两行时，显示“重复记录”。

示例中，12 次感谢已发出 9 次，其中 8 次在 48 小时内，1 次超时。无论哪天打开，都有 1 次今天到期、1 次逾期、1 次待发送，另有 2 行标记为“重复记录”。“汇总”工作表还列出 48 小时内发送的比例、按场景和渠道的合计，以及每位负责人的待办工作。文件可在 Excel、LibreOffice 和 Google 表格中打开。

Excel 感谢记录表 (.xlsx) Word 模板 (.docx)

使用方法

如何使用这些感谢邮件模板

  1. 1

    选择场景

    打开与发生的事对应的选项卡。使用邮件，或用于聊天和消息的简短版。

  2. 2

    填上那一个细节

    替换方括号中的每个词。最重要的是具体细节：如果填不出来，就问问接待这位客户的同事。

  3. 3

    48 小时内发送

    能当天发就当天发。在 Excel 记录表或 CRM 任务中记录发生日期和发送日期。

  4. 4

    删掉推销

    再读一遍，删除所有优惠、链接或调查。评价邀请另选一天，单独发送。

  5. 5

    每周检查记录表

    发出逾期的感谢，为重复记录的客户确定一位负责人，并看看您最常漏掉哪些场景。

在 CRMsoftware.pro 中设置

  1. 事情一发生，就打开“任务”，点击“New Task”（新建任务）：填写“Task title”（任务标题），例如“感谢：Carmen Ruiz，转介绍”，选择负责发送的“Assignee”（负责人），并把“Deadline”（截止日期）设为不晚于 2 天后。“My Tasks”（我的任务）会显示“Due today”（今天到期）和“Overdue”（逾期）。
  2. 在联系人的“备注”中写下您感谢了什么，并注明日期，以免有人为同一件事感谢两次。
  3. 从您自己的邮箱发送邮件。在“Status summary”（状态摘要）中写下日期和渠道，然后点击“Mark done”（标记完成）。
  4. 使用 Growth 版时，把聊天简短版保存在“设置” > “已保存回复” > “新建回复”中：填写“快捷键”（例如 /thanks）、“标题”和“回复内容”，然后开启“与团队共享”。在聊天回复框中输入快捷键，再替换方括号。
  5. 在“我的机器人”中打开您的机器人，在“行为”选项卡中开启“满意度评分”：对话结束时，客户会看到星级评分提示，评分显示在“分析”的“满意度”下。客服感谢要在聊天结束前发出。

CRMsoftware.pro 不会替您发送感谢邮件：没有自动感谢邮件，也没有自动跟进邮件。每封都由您亲自撰写，任务帮您守住 48 小时的期限。AI 聊天和基础任务对 3 位用户免费；已保存回复在 Growth 版提供，按年付费每月 $49。

每周感谢检查，10 分钟

  • “逾期”：今天就发；如果已超过一周，就跳过。
  • “重复记录”：为这位客户确定一位负责人。
  • 每封已发出的感谢都写明了一件具体的事。
  • 任何感谢里都没有优惠、折扣或评价链接。
  • 最常漏掉的场景：在事情发生当天就创建它的任务。

常见问题

关于客户感谢邮件的常见问题

客户感谢邮件应该写什么？

三件事：您感谢对方什么、一个说明您注意到了的具体细节，以及对方需要时如何联系您。控制在 120 词以内，48 小时内发出，不放优惠、追加销售和评价链接。

如何专业地感谢客户？

以真人身份发送，不要用无法回复的系统地址；称呼对方的名字，并写明对方做的那件具体的事。一小段就够了。专业的客户感谢信不带折扣，也不推销；除了说明出问题时找谁，只有会议之后才写下一步。

简短的客户感谢语怎么写？

一两句话，加一个细节，例如：“Carmen，感谢您的首次订购！我知道菜单必须在周六前准备好。如果有任何不对的地方，直接在这里回复就行。”每个选项卡都有用于聊天和消息的简短版。

感谢订购邮件应该包含什么？

以真人身份、在订单付款或交付当天发送：称呼对方的名字表示感谢，提到对方订购的内容和一个细节，并说明出问题时找谁。它不能代替自动订单确认。不要放折扣码：根据美国法律，推广优惠的邮件可能被算作营销邮件1。

客户感谢邮件应该多快发出？

能当天发就当天发，最晚 48 小时内。会议或客服工单之后，一律当天发。如果错过了 48 小时，仍在一周内发出，不必为迟到道歉；超过一周，就等下一个场景。

感谢客户支持的邮件怎么写？

对于忠实客户，写明对方做了什么，例如“自 3 月以来的第十次订单”或“首次下单满一年”，而且不推销任何东西。客服工单之后，感谢对方出的那份力，例如一张清晰的截图，并说明如何重新打开工单。第 2 和第 8 个选项卡可以直接复制。

可以在感谢邮件里邀请评价吗？

最好不要。先感谢，另选一天单独邀请，对每位客户用同样的方式，不给奖励，也不提供建议措辞。Google 不允许为评价提供奖励或只邀请满意的客户4，FTC 也表示不要只邀请您预计会给好评的客户5。

手写感谢卡比邮件更好吗？

对于重要时刻，卡片能带来邮件给不了的东西：项目完成、转介绍或合作周年。先在 48 小时内发邮件，再在同一周内寄出卡片。日常场景，一封邮件或一条聊天消息就够了。

CRMsoftware.pro 能自动发送感谢邮件吗？

不能。这里没有自动感谢邮件：每封都由您撰写，并从您自己的邮箱发送。CRMsoftware.pro 负责把握时间：每次感谢一个任务，有“Assignee”和“Deadline”；“备注”记下您感谢过什么；使用 Growth 版（按年付费每月 $49）时，聊天版本可存为已保存回复10。

相关模板

转介绍与评价邀请单独发送的评价邀请，附相关规则。客户投诉回复模板先解决问题，再感谢对方的耐心。客户满意度调查模板先征求反馈，再为反馈致谢。客户引导清单首单感谢之后的下一步。

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资料来源

  1. 美国商业邮件规定，包括哪些属于交易类邮件，查阅于 2026 年 10 月 12 日： Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
  2. 关于感谢与助人行为的实验，Journal of Personality and Social Psychology，2010 年 6 月： Adam M. Grant and Francesca Gino, A little thanks goes a long way: Explaining why gratitude expressions motivate prosocial behavior
  3. 评价回复和评价链接，查阅于 2026 年 10 月 12 日： Google Business Profile Help, Tips to get more reviews
  4. 评价奖励和有选择地邀请评价，查阅于 2026 年 10 月 12 日： Google, Prohibited & restricted content (Maps user generated content policy)
  5. 美国关于索取评价的指南，2022 年 1 月： Federal Trade Commission, Soliciting and Paying for Online Reviews: A Guide for Marketers
  6. FTC 2024 年 8 月 14 日新闻稿： Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials
  7. 关于感谢信的实验，Psychological Science，2018 年 9 月： Amit Kumar and Nicholas Epley, Undervaluing Gratitude: Expressers Misunderstand the Consequences of Showing Appreciation
  8. 关于同一研究的新闻稿，芝加哥大学布斯商学院，2018 年 9 月 4 日： Expressing your gratitude is more powerful than you think
  9. 涉及 500,000 名新捐款人的实地实验，American Economic Journal: Applied Economics，2023 年 4 月： Anya Samek and Chuck Longfield, Do Thank-You Calls Increase Charitable Giving? Expert Forecasts and Field Experimental Evidence
  10. 方案和价格： CRMsoftware.pro 价格

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