Freshchat دردشة مباشرة مجانية جيدة لما يصل إلى 10 وكلاء. تغادره الفرق عندما تبدأ فاتورة الذكاء الاصطناعي: يكلّف Freddy AI Agent مبلغ $49 لكل 100 جلسة، والجلسة هي كل نافذة 24 ساعة يتحدث فيها الروبوت مع زائر، حتى عندما يحوّل المحادثة إلى شخص. لدردشة بالذكاء الاصطناعي تشمل المستخدمين ورسائل الذكاء الاصطناعي بدءًا من $19 شهريًا، جرّب CRMsoftware.pro. لأقوى وكيل ذكاء اصطناعي يحتسب فقط المحادثات التي حلّها، Intercom (Fin). لمكتب مساعدة متكامل، Zendesk. لسعر ثابت لكل مساحة عمل، Crisp. للمتاجر الإلكترونية، Tidio. لأرخص المقاعد المدفوعة، Zoho SalesIQ. لدردشة مدفوعة متقنة، LiveChat. لدردشة بشرية مجانية، tawk.to. للمصدر المفتوح، Chatwoot.
تحققنا من كل سعر على صفحة الأسعار الرسمية لكل مورّد يوم 7 أكتوبر 2026 (Zoho وCrisp وtawk.to يوم 6 أكتوبر). الأسعار بالدولار الأمريكي وبالدفع السنوي ما لم نذكر خلاف ذلك، وقبل الضرائب. عرض لنا Zoho الأسعار باليورو فقط، لذلك نذكرها باليورو. CRMsoftware.pro هو منتجنا، لذلك نذكر حدوده أيضًا. لا درجات ولا اختبارات مختلقة: لكل أداة سعرها الحقيقي ومزاياها وعيوبها ومن تناسبه.
كم يكلّف Freshchat في 2026
Freshchat هو منتج الدردشة المباشرة والمراسلة في حزمة Freshworks. أما التذاكر فتوجد في منتج منفصل هو Freshdesk. الخطط في 7 أكتوبر 2026:
| الخطة | السعر (بالدفع السنوي) | ما تحصل عليه | الذكاء الاصطناعي |
|---|---|---|---|
| مجانية | $0، حتى 10 وكلاء | أداة دردشة للويب والجوال، صندوق وارد مشترك، بريد إلكتروني، أدوار | لا شيء |
| Growth | $19 لكل وكيل شهريًا | يضيف تطبيقات المراسلة الاجتماعية والرسائل النصية والتقارير | Freddy AI Agent بسعر $49 لكل 100 جلسة |
| Pro | $49 لكل وكيل شهريًا | يضيف المحادثات متعددة اللغات ولوحات المعلومات المخصصة والتوجيه الذكي واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) | جلسات AI Agent كما سبق؛ Freddy AI Copilot بسعر $29 لكل وكيل شهريًا |
| Enterprise | $79 لكل وكيل شهريًا | يضيف التوجيه حسب المهارات وسجلات التدقيق وJWT وقوائم IP المسموح بها | مثل Pro |
الدفع الشهري يكلّف نحو 20% أكثر. التصاريح اليومية للوكلاء غير الدائمين بسعر $2 على Growth و$7 على Pro و$12 على Enterprise. التجربة المجانية لمدة 14 يومًا تعمل على خطة Enterprise.
الجزء المهم لفاتورتك هو طريقة عمل الجلسات، وفق مقالة المساعدة من Freshworks المحدّثة في 12 أغسطس 2026:
- الجلسة هي كل التفاعلات بين زائر واحد ووكيل الذكاء الاصطناعي أو روبوت الدردشة خلال نافذة 24 ساعة. ردّ قصير واحد من الروبوت ينتهي بتحويل المحادثة إلى شخص يستهلك جلسة أيضًا.
- تُشترى الجلسات في حزم من 100 جلسة بسعر $49، أي أن كل محادثة بالذكاء الاصطناعي تكلّف نحو $0.49.
- تحصل خطط Growth وPro وEnterprise على 500 جلسة مجانية مرة واحدة، وليس كل شهر. الجلسات المشتراة غير المستخدمة لا تُرحَّل إلى دورة الفوترة التالية. الخطة المجانية لا تحصل على شيء.
- عندما تنفد الجلسات، تذهب المحادثات إلى الوكلاء البشريين؛ وتتوقف أدوات الخدمة الذاتية عن العمل.
لماذا تبحث الفرق عن بديل لـ Freshchat
- يُحتسب الذكاء الاصطناعي لكل جلسة، لا لكل إجابة. مع 1,000 محادثة شهريًا يبدأها الذكاء الاصطناعي تدفع نحو $490 للجلسات فوق مقاعد الوكلاء، سواء حلّ الروبوت السؤال أو حوّله. يحتسب Intercom المحادثات المحلولة فقط؛ بينما يتضمن CRMsoftware.pro وCrisp وChatwoot حصة من الذكاء الاصطناعي في الخطة.
- الخطة المجانية بلا ذكاء اصطناعي وبلا WhatsApp. تطبيقات المراسلة الاجتماعية والرسائل النصية ووكيل الذكاء الاصطناعي تبدأ من Growth.
- التوجيه واللغات بتكلفة إضافية. المحادثات متعددة اللغات والتوجيه الذكي واتفاقيات مستوى الخدمة تحتاج إلى Pro بسعر $49 لكل وكيل، وFreddy AI Copilot يضيف $29 أخرى لكل وكيل فوق ذلك.
- الدردشة والتذاكر منتجان مختلفان. لمكتب مساعدة تدفع أيضًا مقابل Freshdesk (من $19 لكل وكيل) أو Freshdesk Omni (من $29 لكل وكيل) الذي يجمع الاثنين.
- تريد نظام CRM أو الصوت أو الاستضافة الذاتية، وهي أمور لا يركّز عليها Freshchat.
بدائل Freshchat في لمحة
| الأداة | الأنسب لـ | سعر البداية (تم التحقق في 6–7 أكتوبر 2026) | كيف يُحتسب الذكاء الاصطناعي | خطة مجانية |
|---|---|---|---|---|
| Freshchat (للمقارنة) | دردشة بشرية مجانية حتى 10 وكلاء | $19 لكل وكيل شهريًا | $49 لكل 100 جلسة (نوافذ 24 ساعة) | نعم، 10 وكلاء، بلا ذكاء اصطناعي |
| CRMsoftware.pro | دردشة ذكاء اصطناعي + صندوق وارد + CRM، المستخدمون مشمولون | $19 شهريًا لما يصل إلى 8 مستخدمين | رسائل الذكاء الاصطناعي مشمولة (1,000 شهريًا على Launch) | نعم، 3 مستخدمين، 100 رسالة ذكاء اصطناعي (ذكاء اصطناعي فقط) |
| Intercom (Fin) | أقوى وكيل ذكاء اصطناعي، تدفع لكل نتيجة | $19 لكل مقعد شهريًا | $0.99 لكل نتيجة من Fin، فقط عند الحل | لا، تجربة 14 يومًا |
| Zendesk | مكتب مساعدة متكامل مع دردشة | $55 لكل وكيل شهريًا (Suite Team) | 5 حلول آلية لكل وكيل مشمولة، ثم $1.50–$2.00 لكل حل | لا، تجربة 14 يومًا |
| Crisp | سعر ثابت لكل مساحة عمل | $45 شهريًا لكل مساحة عمل (4 مقاعد) | أرصدة؛ $5 مشمولة على Mini و$25 على Essentials | نعم، مقعدان، بلا ذكاء اصطناعي |
| Tidio | المتاجر الإلكترونية | $24.17 شهريًا (100 محادثة) | Lyro من $32.50 شهريًا لـ 50 محادثة ذكاء اصطناعي | نعم، 50 محادثة شهريًا |
| Zoho SalesIQ | أرخص المقاعد المدفوعة | €7 لكل مشغّل شهريًا | جلسات الروبوت مشمولة؛ روبوت الإجابة الذي يتعلم من موقعك على Enterprise (€20) | نعم، 3 مشغّلين، 100 محادثة شهريًا |
| LiveChat (Text) | دردشة مباشرة مدفوعة متقنة | $19 لكل مستخدم شهريًا | 10 حلول بالذكاء الاصطناعي شهريًا على Essential، و200 على Growth | لا، تجربة 14 يومًا |
| tawk.to | دردشة بشرية مجانية، وكلاء غير محدودين | مجاني؛ إضافات من $29 شهريًا | أرصدة AI Assist: 100 مجانية شهريًا، والمدفوعة من $29 شهريًا | نعم، وكلاء غير محدودين |
| Chatwoot | مصدر مفتوح واستضافة ذاتية | $19 لكل وكيل شهريًا (سحابي) | أرصدة Captain مشمولة؛ $20 إضافية لكل 1,000 | نعم، وكيلان؛ أو استضافة ذاتية |
ما يدفعه 5 وكلاء فعليًا
مستخدمو Freshchat عادةً فرق دعم، لذا إليك شهرًا واقعيًا: 5 وكلاء، 1,000 محادثة، يجيب الذكاء الاصطناعي على كل محادثة أولًا ويحلّ نحو 500 منها بالكامل، ويتولى الفريق الباقي. بالدفع السنوي، بالأسعار المعلنة، قبل الضرائب.
| الأداة والخطة | كيف تتكوّن الفاتورة | الإجمالي الشهري |
|---|---|---|
| tawk.to | مجاني لـ 5 وكلاء؛ خطط AI Assist المدفوعة من $29 (الأرصدة المجانية البالغة 100 أقل بكثير من 1,000 محادثة يعالجها الذكاء الاصطناعي)؛ Whitelabel بسعر $29 لإزالة الشارة | من $29؛ ومن $58 بدون الشارة |
| Zoho SalesIQ | 5 × €7 = €35 على Basic؛ 5 × €20 = €100 على Enterprise حيث يتعلم روبوت الإجابة من صفحات موقعك | €35–€100 |
| CRMsoftware.pro Growth | $49 سعر ثابت لـ 20 مستخدمًا مع 3,000 رسالة ذكاء اصطناعي، تكفي لـ 1,000 محادثة بنحو 3 رسائل ذكاء اصطناعي لكل منها؛ Scale بسعر $99 مع 10,000 رسالة إذا احتجت إلى هامش إضافي | $49–$99 |
| Chatwoot Startups (سحابي) | 5 × $19 = $95، بالإضافة إلى أرصدة Captain AI بعد الـ 300 المشمولة ($20 لكل 1,000) | من $95 + أرصدة الذكاء الاصطناعي |
| Crisp Essentials | $95 سعر ثابت (10 مقاعد) مع $25 من أرصدة الذكاء الاصطناعي؛ 1,000 محادثة ذكاء اصطناعي بنحو $0.05–$0.10 لكل منها | نحو $120–$170 |
| Freshchat Growth | 5 × $19 = $95 + 1,000 جلسة × $0.49 = $490؛ الجلسات الـ 500 المجانية لمرة واحدة تخفض الشهر الأول بمقدار $245 | $585 |
| Intercom Essential | 5 × $19 = $95 + 500 محادثة محلولة × $0.99 = $495؛ المحادثات التي لا يستطيع Fin حلّها لا تكلّف شيئًا | $590 |
| Tidio Growth + Lyro | $107.50 (600 محادثة محتسبة) + $583.33 (1,000 محادثة Lyro)، من حاسبة Tidio | $690.83 |
| LiveChat (Text) Growth | 5 × $79 = $395 مع 200 حل بالذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى 6 حزم من 50 بسعر $49.50 للـ 300 الأخرى | $692 |
| Zendesk Suite Team | 5 × $55 = $275 + 475 حلًا بعد الـ 25 المشمولة × $1.50–$2.00 = $712.50–$950 | $987.50–$1,225 |
يبرز أمران. الاحتساب لكل جلسة ولكل حل يضع Freshchat وIntercom وTidio وLiveChat في النطاق نفسه $585–$692 بمجرد أن يقوم الذكاء الاصطناعي بعمل حقيقي. Zendesk هو الأغلى، لأن كل حل آلي بعد الحلول المشمولة يكلّف $1.50–$2.00. كما يحتسب Freshchat الجلسات الـ 1,000 كلها، بينما يحتسب Intercom الـ 500 التي يحلّها، فينتهي الاثنان متساويين تقريبًا رغم أن سعر الوحدة في Freshchat هو النصف. ستختلف أرقامك، لذا جرّب حاسبة أسعار روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي المجانية، وحاسبة عدد موظفي الدردشة المباشرة لمعرفة عدد الوكلاء الذي يحتاجه حجم دردشتك.
أفضل 9 بدائل لـ Freshchat
1. CRMsoftware.pro: الأفضل لدردشة الذكاء الاصطناعي مع CRM
CRMsoftware.pro هو منتجنا، فاقرأ هذا القسم مع وضع ذلك في الاعتبار. يجمع الأشياء الثلاثة التي يبيعها Freshchat منفصلة أو لا يبيعها أصلًا: وكيل ذكاء اصطناعي يجيب على موقعك وWhatsApp وTelegram والبريد الإلكتروني وSlack؛ وصندوق وارد للفريق مع تحويل إلى الأشخاص؛ ومسار مبيعات CRM تتحول فيه كل محادثة إلى جهة اتصال وصفقة. المكالمات الصوتية بالذكاء الاصطناعي مشمولة. الخطط مسعّرة لكل فريق، مع رسائل الذكاء الاصطناعي مشمولة، فلا يوجد عدّاد لكل جلسة.
السعر (7 أكتوبر 2026): مجاني لـ 3 مستخدمين و100 رسالة ذكاء اصطناعي شهريًا (ذكاء اصطناعي فقط: بلا تحويل إلى البشر ولا صندوق وارد موحّد). Launch بسعر $19 شهريًا بالدفع السنوي ($24 بالدفع الشهري) لـ 8 مستخدمين و1,000 رسالة ذكاء اصطناعي وموقعين وبلا علامة تجارية. Growth بسعر $49 ($59) لـ 20 مستخدمًا و3,000 رسالة ذكاء اصطناعي و5 مواقع وصندوق وارد للفريق وردود محفوظة. Scale بسعر $99 ($119) لـ 50 مستخدمًا و10,000 رسالة ذكاء اصطناعي.
المزايا: سعر ثابت للفريق كله؛ رسائل الذكاء الاصطناعي مشمولة؛ مسار CRM وحجوزات مدمجة؛ صوت بالذكاء الاصطناعي؛ بلا شارة بدءًا من Launch.
العيوب: لا نظام تذاكر بمعنى مكتب المساعدة؛ الخطة المجانية بلا صندوق وارد بشري؛ تكاملات خارجية أقل بكثير من Zendesk أو Intercom.
الأنسب لـ: فرق المبيعات والدعم الصغيرة التي تريد دردشة بالذكاء الاصطناعي وCRM في فاتورة واحدة.
احسب محادثات الروبوت في الشهر الماضي وقارنها بخطة تشمل رسائل الذكاء الاصطناعي. ابدأ مجانًا، دون الحاجة إلى بطاقة، أو اطّلع على الأسعار.
2. Intercom (Fin): أفضل وكيل ذكاء اصطناعي يحتسب لكل نتيجة
تبيع شركة Fin الآن منتج Intercom، الاسم الجديد للشركة منذ مايو 2026، وأكملت Salesforce استحواذها على Fin في 10 سبتمبر 2026. المنتج كما هو: مكتب مساعدة Intercom مع Fin AI Agent مدمجًا. Fin هو أقدر وكيل ذكاء اصطناعي في هذه القائمة، والاحتساب هو عكس Freshchat تمامًا: تدفع $0.99 لكل نتيجة، بحد أقصى واحدة لكل محادثة، ولا شيء عندما لا يستطيع Fin الإجابة أو يطلب العميل شخصًا.
السعر (7 أكتوبر 2026): Essential بسعر $19 لكل مقعد شهريًا بالدفع السنوي ($29 شهريًا)، وAdvanced بسعر $85 ($99)، وExpert بسعر $132 ($139). Fin بسعر $0.99 لكل نتيجة على كل الخطط، مع حدود للإنفاق. تجربة 14 يومًا بدون بطاقة. يعمل Fin أيضًا على Zendesk وSalesforce وHubSpot وFreshdesk دون الحاجة إلى مقاعد.
المزايا: ذكاء اصطناعي من الطراز الأول مع احتساب لكل نتيجة؛ مركز مساعدة وتذاكر ومراسلة في مكان واحد؛ تقارير قوية؛ تكاملات ناضجة.
العيوب: لا خطة مجانية؛ المقاعد تصبح مكلفة على Advanced وExpert؛ كثرة المحادثات التي يتولاها الذكاء الاصطناعي تعني فاتورة شهرية كبيرة رغم ذلك.
الأنسب لـ: فرق SaaS والدعم التي تريد أفضل ذكاء اصطناعي ولا تمانع الدفع لكل محادثة محلولة.
3. Zendesk: أفضل مكتب مساعدة متكامل مع دردشة
Zendesk هو الإجابة على مستوى المؤسسات: بريد إلكتروني وتذاكر ومراسلة ودردشة مباشرة وهاتف وقاعدة معرفة ووكلاء ذكاء اصطناعي في حزمة واحدة مع سوق تطبيقات كبير. تبدأ الدردشة المباشرة من Suite Team، لا من خطة Support Team الأرخص التي تقتصر على البريد الإلكتروني والتذاكر.
السعر (8 أكتوبر 2026): Support Team بسعر $19 لكل وكيل شهريًا بالدفع السنوي (بلا دردشة). Suite Team بسعر $55 ($69 شهريًا) مع المراسلة والدردشة المباشرة والهاتف ووكلاء الذكاء الاصطناعي، ويشمل 5 حلول آلية لكل وكيل شهريًا. Suite Professional بسعر $115 ($149) مع 10 حلول مشمولة واتفاقيات مستوى الخدمة وAdmin Copilot. يكلّف الحل الآلي الإضافي $1.50 مع الالتزام بحجم استخدام، أو $2.00 بالدفع حسب الاستخدام. Copilot للوكلاء بسعر $50 لكل وكيل شهريًا بالدفع السنوي. تجربة 14 يومًا على Suite Professional.
المزايا: كل القنوات ونظام تذاكر حقيقي؛ الذكاء الاصطناعي يُحتسب فقط للطلبات المحلولة؛ تقارير عميقة واتفاقيات مستوى الخدمة.
العيوب: أرخص خطة مع دردشة بسعر $55 لكل وكيل؛ الإعداد يتطلب عملًا حقيقيًا؛ الذكاء الاصطناعي بعد الحلول المشمولة يكلّف $1.50–$2.00 لكل حل، أي أكثر من $0.99 لدى Intercom.
الأنسب لـ: الفرق متوسطة الحجم التي تجاوزت أدوات الدردشة أولًا وتحتاج إلى مكتب مساعدة.
4. Crisp: أفضل سعر ثابت لكل مساحة عمل
يفرض Crisp سعرًا ثابتًا لكل مساحة عمل مع مقاعد مشمولة، وهو أبسط رد على التسعير لكل وكيل. يغطي صندوق الوارد متعدد القنوات دردشة الموقع والبريد الإلكتروني وWhatsApp وInstagram وMessenger وغيرها؛ ويعمل وكيل الذكاء الاصطناعي Hugo بأرصدة مدفوعة مسبقًا.
السعر (6 أكتوبر 2026): مجاني لمقعدين، بلا ذكاء اصطناعي. Mini بسعر $45 شهريًا لكل مساحة عمل لـ 4 مقاعد مع $5 من أرصدة الذكاء الاصطناعي. Essentials بسعر $95 لـ 10 مقاعد مع $25 من الأرصدة وصندوق الوارد متعدد القنوات وروبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي وسير العمل وقاعدة المعرفة. Plus بسعر $295 لـ 20 مقعدًا أو أكثر مع $75 من الأرصدة والتذاكر والعلامة البيضاء؛ المقاعد الإضافية بسعر $10. يقدّر مركز مساعدة Crisp تكلفة محادثة كاملة بالذكاء الاصطناعي بنحو $0.05–$0.10.
المزايا: سعر ثابت؛ محادثات الذكاء الاصطناعي تكلّف سنتات لا $0.49؛ تطبيقات جوال جيدة؛ تجربة 14 يومًا على كل خطة.
العيوب: صندوق الوارد متعدد القنوات وقاعدة المعرفة يبدآن من $95؛ أرصدة الذكاء الاصطناعي تحتاج إلى إعادة شحن؛ Plus قفزة كبيرة.
الأنسب لـ: الفرق الصغيرة التي تريد تسعيرًا يمكن التنبؤ به وذكاءً اصطناعيًا رخيصًا.
5. Tidio: الأفضل للمتاجر الإلكترونية
يجمع Tidio بين صندوق وارد للدردشة المباشرة وLyro، وهو وكيل ذكاء اصطناعي مصمم لأسئلة التجارة الإلكترونية مثل الطلبات والشحن والإرجاع، مع تطبيقات أصلية لـ Shopify وWooCommerce وBigCommerce. يحتسب حسب المحادثات لا المقاعد، وهو ما يناسب المتاجر الصغيرة التي لديها محادثات كثيرة ووكلاء قليلون.
السعر (7 أكتوبر 2026): مجاني لـ 50 محادثة محتسبة شهريًا و10 مقاعد و50 محادثة Lyro لمرة واحدة. Starter بسعر $24.17 شهريًا بالدفع السنوي ($29 شهريًا) لـ 100 محادثة. Growth من $49.17 ($59) لـ 250 محادثة. Plus من $300 بالإضافة إلى الاستخدام. Lyro وحده من $32.50 ($39) لـ 50 محادثة ذكاء اصطناعي. إزالة العلامة التجارية بسعر $16.67 شهريًا على Growth وPlus. خطط الخدمة الذاتية تتوقف عند 10 مقاعد.
المزايا: ذكاء اصطناعي قوي للتجارة الإلكترونية؛ المقاعد ليست محرك السعر؛ خطة مجانية للبدء.
العيوب: يصبح Lyro مكلفًا بسرعة ($583 لـ 1,000 محادثة ذكاء اصطناعي)؛ إزالة الشارة تكلّف مبلغًا إضافيًا؛ حد 10 مقاعد.
الأنسب لـ: المتاجر الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة.
6. Zoho SalesIQ: الأفضل للمقاعد المدفوعة الرخيصة
Zoho SalesIQ هو دردشة مباشرة مع تتبع الزوار وروبوتات دردشة، مرتبط بـ Zoho CRM. المقاعد المدفوعة هي الأرخص هنا، وجلسات الروبوت مشمولة في الخطة بدلًا من احتسابها على حدة.
السعر (6 أكتوبر 2026، عُرض لنا باليورو): مجاني لـ 3 مشغّلين و100 جلسة دردشة للمشغّلين شهريًا. Basic بسعر €7 لكل مشغّل شهريًا بالدفع السنوي مع روبوت دردشة واحد. Professional بسعر €12.75 مع محادثات غير محدودة للمشغّلين و5 روبوتات دردشة وميزات Zia للذكاء الاصطناعي. Enterprise بسعر €20 مع Answer Bot الذي يتعلم من صفحات موقعك. إضافة العلامة التجارية بسعر €16 شهريًا.
المزايا: أقل سعر للمقعد؛ جلسات الروبوت مشمولة؛ مزامنة أصلية مع Zoho CRM؛ تقييم الزوار.
العيوب: الذكاء الاصطناعي الذي يجيب من موقعك يحتاج إلى الخطة الأعلى؛ الواجهة تبدو قديمة؛ الأقوى داخل منظومة Zoho.
الأنسب لـ: مستخدمي Zoho CRM والفرق التي تقودها المبيعات بميزانية محدودة.
7. LiveChat (Text): أفضل دردشة مباشرة مدفوعة متقنة
تبيع صفحة أسعار LiveChat الآن Text، وهي خططها التي تضع الذكاء الاصطناعي أولًا؛ وتبقى خطط LiveChat الكلاسيكية على صفحة قديمة. أداة الدردشة ووحدة تحكم الوكلاء من بين الأكثر إتقانًا التي يمكنك شراؤها، وحلول الذكاء الاصطناعي مشمولة في كل خطة بدلًا من احتسابها من الصفر.
السعر (7 أكتوبر 2026): Essential بسعر $19 لكل مستخدم شهريًا بالدفع السنوي ($25 شهريًا) مع وكيل ذكاء اصطناعي واحد و10 حلول بالذكاء الاصطناعي شهريًا. Growth بسعر $79 ($99) مع 10 وكلاء ذكاء اصطناعي و200 حل. الحلول الإضافية بسعر $49.50 لكل حزمة من 50. أداة العلامة البيضاء على Enterprise فقط. تجربة 14 يومًا، بلا خطة مجانية.
المزايا: تجربة ممتازة للوكلاء؛ سوق تكاملات كبير؛ حلول الذكاء الاصطناعي مشمولة.
العيوب: Growth بسعر $79 لكل مستخدم؛ الحلول الإضافية تكلّف $0.99 لكل منها، مثل Intercom؛ لا إزالة للشارة دون Enterprise.
الأنسب لـ: الفرق التي تقضي معظم عملها في الدردشة وتريد أفضل وحدة تحكم للوكلاء.
8. tawk.to: أفضل دردشة مباشرة بشرية مجانية
tawk.to مجاني بلا حد للوكلاء أو المحادثات أو السجل، وقد تطوّر إلى صندوق وارد مشترك مع جهات اتصال وتذاكر وقاعدة معرفة. إذا كنت تستخدم خطة Freshchat المجانية فقط مع بشر يجيبون، فإن tawk.to يزيل حد الـ 10 وكلاء.
السعر (6 أكتوبر 2026): المنصة الأساسية مجانية. الإضافات لكل موقع: AI Assist بسعر $29 شهريًا (مستوى Hobby مجاني مع 100 رصيد رسائل شهريًا)، وWhitelabel بسعر $29 شهريًا لإزالة الشارة، وVoice Agents من $49 شهريًا بالإضافة إلى الاستخدام، وData Enrichment من $59 شهريًا. موظفو دردشة مستأجرون من tawk.to بدءًا من $1 للساعة.
المزايا: وكلاء مجانيون غير محدودين؛ الإضافات رخيصة لموقع واحد؛ تطبيقات iOS وAndroid وسطح المكتب.
العيوب: شارة ما لم تدفع؛ الإضافات تتكرر لكل موقع؛ حصة الذكاء الاصطناعي المجانية صغيرة.
الأنسب لـ: الفرق التي تجيب يدويًا في الغالب وتريد تكلفة مقاعد صفرية.
9. Chatwoot: أفضل خيار مفتوح المصدر
Chatwoot هو صندوق وارد متعدد القنوات مفتوح المصدر يمكنك استضافته ذاتيًا مجانًا أو استخدامه كخدمة سحابية. تشمل القنوات دردشة الموقع والبريد الإلكتروني وWhatsApp وInstagram وTelegram وSMS، ويعمل وكيل الذكاء الاصطناعي Captain بأرصدة مشمولة في كل خطة.
السعر (7 أكتوبر 2026، سحابي): Hacker مجاني لوكيلين و500 محادثة شهريًا ودردشة مباشرة فقط. Startups بسعر $19 لكل وكيل شهريًا مع كل القنوات و300 رصيد Captain. Business بسعر $39 مع الصوت و500 رصيد. Enterprise بسعر $99 مع SSO وسجلات التدقيق و800 رصيد. الأرصدة الإضافية بسعر $20 لكل 1,000. تجربة 15 يومًا. الاستضافة الذاتية مجانية؛ تدفع مقابل الخوادم ومفاتيح الذكاء الاصطناعي الخاصة بك.
المزايا: بياناتك ملكك؛ لا عدّاد ذكاء اصطناعي لكل جلسة؛ مشروع مفتوح المصدر نشط.
العيوب: الاستضافة الذاتية تحتاج إلى مهندس؛ الخطة السحابية المجانية دردشة مباشرة فقط؛ تكاملات متقنة أقل.
الأنسب لـ: الفرق التي لديها موظفون تقنيون أو متطلبات صارمة لتوطين البيانات.
بدائل Freshchat المجانية
إذا كنت تحتاج إلى الخطة المجانية فقط، فهذه هي الحدود المهمة في 7 أكتوبر 2026:
| الأداة | الخطة المجانية | القيد |
|---|---|---|
| Freshchat | 10 وكلاء، دردشة للويب والجوال، صندوق وارد مشترك، بريد إلكتروني | بلا ذكاء اصطناعي، بلا WhatsApp أو SMS، بلا تقارير |
| tawk.to | وكلاء ومحادثات غير محدودة | شارة؛ الذكاء الاصطناعي والعلامة البيضاء إضافات مدفوعة |
| CRMsoftware.pro | 3 مستخدمين، 100 رسالة ذكاء اصطناعي شهريًا، دردشة الموقع | ذكاء اصطناعي فقط: بلا تحويل إلى البشر ولا صندوق وارد للفريق حتى Launch ($19) |
| Crisp | مقعدان، دردشة الموقع، تطبيقات جوال | بلا ذكاء اصطناعي، بلا صندوق وارد للبريد الإلكتروني |
| Zoho SalesIQ | 3 مشغّلين، 100 جلسة دردشة شهريًا | حد للجلسات؛ الروبوتات على الخطط المدفوعة |
| Tidio | 50 محادثة شهريًا، 10 مقاعد | حد للمحادثات؛ Lyro بـ 50 محادثة لمرة واحدة |
| Chatwoot | وكيلان، 500 محادثة (سحابي) أو استضافة ذاتية | الخطة السحابية المجانية دردشة مباشرة فقط؛ احتفاظ بالبيانات 30 يومًا |
متى تبقى على Freshchat
- البشر يجيبون على معظم المحادثات. الخطة المجانية لـ 10 وكلاء هي الأسخى بين كبار المورّدين بين كبار المورّدين، وGrowth بسعر $19 يضيف WhatsApp وMessenger وSMS.
- حجم ذكاء اصطناعي منخفض. بضع مئات من جلسات الروبوت شهريًا تكلّف أقل من $150، والجلسات الـ 500 لمرة واحدة تغطي الأسابيع الأولى.
- تستخدم Freshdesk بالفعل. يتشارك Freshchat وFreshdesk جهات الاتصال والوكلاء، وFreshdesk Omni يجمع الاثنين مع 500 جلسة ذكاء اصطناعي مشمولة من $29 لكل وكيل.
كيف تختار
- احسب محادثات الذكاء الاصطناعي أولًا. تحت نحو 300 شهريًا، الاحتساب لكل جلسة مقبول. فوق 1,000، خطة تشمل الذكاء الاصطناعي (CRMsoftware.pro وCrisp وChatwoot) أو الاحتساب لكل نتيجة (Intercom) يوفّر أكثر.
- حدّد ما إذا كنت تحتاج إلى التذاكر. إذا كان العملاء يراسلونك بالبريد الإلكتروني وتتابع اتفاقيات مستوى الخدمة، فاختر Zendesk أو Intercom أو Crisp Plus. إذا كانت الدردشة هي المهمة، فأداة الدردشة أولًا أرخص.
- تحقق من القنوات. WhatsApp يكلّف إضافيًا أو يحتاج إلى خطة أعلى على معظم الأدوات؛ تأكد من الخطة بالضبط قبل الانتقال.
- احسب سعر الشارة. tawk.to وTidio وLiveChat تفرض رسومًا لإزالتها؛ CRMsoftware.pro يزيلها بدءًا من Launch.
- أجرِ تجربة لأسبوعين بمحادثات حقيقية وقارن معدل الحل والتكلفة لكل محادثة، لا قوائم الميزات.
كيف تنتقل من Freshchat
- صدّر ما تملكه. نزّل جهات الاتصال وسجل المحادثات من Freshchat، وانسخ ردودك الجاهزة ومقالات الأسئلة الشائعة.
- أعد بناء الروبوت من قاعدة معرفتك. معظم البدائل تدرّب الذكاء الاصطناعي على موقعك ومقالات المساعدة في دقائق؛ استخدم قالب قاعدة معرفة الأسئلة الشائعة لسد الفجوات.
- حدّد قواعد التحويل. قرّر متى يحوّل الذكاء الاصطناعي إلى شخص ومن يستلم المحادثة؛ دليل التحويل إلى البشر لدينا يضم القواعد التي نستخدمها.
- استبدل الأداة. استبدل مقتطف Freshchat على موقعك، وأعد ربط WhatsApp والبريد الإلكتروني، وأبقِ Freshchat للقراءة فقط لمدة شهر.
- قارن أول شهر كامل بالجدول أعلاه قبل الإلغاء.
الأسئلة الشائعة
ما أفضل بديل لـ Freshchat؟
للفرق الصغيرة التي تريد دردشة بالذكاء الاصطناعي وصندوق وارد للفريق وCRM مع رسائل الذكاء الاصطناعي مشمولة، CRMsoftware.pro من $19 شهريًا. لأقوى وكيل ذكاء اصطناعي مع احتساب لكل نتيجة، Intercom (Fin). لمكتب مساعدة متكامل، Zendesk. لسعر ثابت لكل مساحة عمل، Crisp. لدردشة بشرية مجانية مع وكلاء غير محدودين، tawk.to.
كم يكلّف Freshchat شهريًا؟
في 7 أكتوبر 2026: مجاني حتى 10 وكلاء؛ Growth بسعر $19 لكل وكيل شهريًا بالدفع السنوي؛ Pro بسعر $49؛ Enterprise بسعر $79. الدفع الشهري أغلى بنحو 20%. يكلّف Freddy AI Agent مبلغ $49 لكل 100 جلسة، وFreddy AI Copilot بسعر $29 لكل وكيل على Pro وEnterprise.
هل لدى Freshchat خطة مجانية؟
نعم. تغطي الخطة المجانية حتى 10 وكلاء مع أداة الدردشة للويب والجوال وصندوق وارد مشترك والبريد الإلكتروني والأدوار. ليس فيها وكيل ذكاء اصطناعي ولا قنوات اجتماعية أو SMS ولا تقارير.
ما جلسة Freddy AI Agent؟
كل التفاعلات بين زائر واحد ووكيل الذكاء الاصطناعي أو روبوت الدردشة خلال نافذة 24 ساعة. تُباع الجلسات في حزم من 100 بسعر $49، وتحصل الخطط المدفوعة على 500 جلسة مجانية مرة واحدة، وتنتهي صلاحية الجلسات المشتراة غير المستخدمة في نهاية دورة الفوترة.
ما أفضل دردشة مباشرة مجانية؟
tawk.to بلا حد للوكلاء أو المحادثات لكنه يعرض شارة. Freshchat مجاني لـ 10 وكلاء بلا ذكاء اصطناعي. CRMsoftware.pro مجاني لـ 3 مستخدمين مع 100 رسالة ذكاء اصطناعي شهريًا. Crisp مجاني لمقعدين، وChatwoot يمكن استضافته ذاتيًا مجانًا.
ما الفرق بين Freshchat وFreshdesk؟
كلاهما من منتجات Freshworks. Freshchat للدردشة المباشرة والمراسلة؛ وFreshdesk لتذاكر البريد الإلكتروني ومكتب المساعدة. Freshdesk Omni يجمع الاثنين من $29 لكل وكيل شهريًا بالدفع السنوي، مع 500 جلسة ذكاء اصطناعي مشمولة.
هل Intercom أفضل من Freshchat في الذكاء الاصطناعي؟
Fin هو وكيل الذكاء الاصطناعي الأقوى، ويحتسب Intercom مبلغ $0.99 فقط عندما يحلّ Fin المحادثة، بينما يحتسب Freshchat مبلغ $0.49 لكل جلسة 24 ساعة يلمسها الروبوت. مع 1,000 محادثة يبدأها الذكاء الاصطناعي ويُحلّ نصفها، يكلّف الاثنان نحو $590 شهريًا لـ 5 وكلاء على خطتي البداية.
هل يمكنني الاحتفاظ بـ WhatsApp عند مغادرة Freshchat؟
نعم، لكن تحقق من الخطة. CRMsoftware.pro وCrisp Essentials وChatwoot Startups وIntercom وZendesk Suite تربط WhatsApp؛ وعلى Tidio وZoho SalesIQ يعتمد الأمر على الخطة. ستحتاج إلى نقل رقم WhatsApp Business الخاص بك إلى المزوّد الجديد.
المصادر
- صفحات Freshworks التي تم التحقق منها في 7 أكتوبر 2026: أسعار Freshchat، وأسعار Freshdesk، وأسعار Freshdesk Omni، ومقالة المساعدة الأسئلة الشائعة حول جلسات Freddy AI Agent (محدّثة في 12 أغسطس 2026).
- صفحات الأسعار التي تم التحقق منها في 7 أكتوبر 2026: Intercom، وZendesk، وTidio، وLiveChat (Text)، وChatwoot، وCRMsoftware.pro.
- صفحات الأسعار التي تم التحقق منها في 6 أكتوبر 2026: Crisp ومقالة فوترة Hugo، وZoho SalesIQ، وإضافات tawk.to.
- إعادة التسمية إلى Fin واستحواذ Salesforce: Salesforce تكمل الاستحواذ على Fin، 10 سبتمبر 2026.
دردشة بالذكاء الاصطناعي بلا عدّاد جلسات
ردود بالذكاء الاصطناعي وصندوق وارد للفريق ومسار CRM مع رسائل الذكاء الاصطناعي مشمولة. مجاني لـ 3 مستخدمين؛ Launch بسعر $19 شهريًا بالدفع السنوي لـ 8 مستخدمين و1,000 رسالة ذكاء اصطناعي، وGrowth بسعر $49 لـ 20 مستخدمًا و3,000 رسالة.
ابدأ مجانًا اطّلع على الأسعار
