قالب قاعدة معرفة الأسئلة الشائعة لوكيل الذكاء الاصطناعي لديك
30 سؤالاً جاهزاً في 6 مجموعات، لكل منها نموذج إجابة، وصيغ أخرى يسأل بها العملاء، ومصدر، ومسؤول، وموعد مراجعة. ومعها اختبار من 10 أسئلة يتحقق من أن الذكاء الاصطناعي يقول إنه لا يعرف بدلاً من التخمين. نزّل قالب Word وجدول متابعة Excel. مجاناً ومن دون تسجيل.
إعداد Anatolii Ulitovskyi 
تدقيق الحقائق RH Fardin آخر تحديث 1. الأسعار والخطط
1.1كم تكلفة الخدمة؟
يسأل العملاء أيضاًما أسعاركم؟ كم السعر؟ ممكن عرض سعر؟
الإجابةتبدأ الخدمة من السعر وتشمل ما يشمله السعر. يعتمد السعر النهائي على العوامل. للحصول على عرض سعر دقيق، أرسل إلينا التفاصيل وسنرد عليك بحلول الوقت.
1.2هل لديكم خصومات؟
يسأل العملاء أيضاًهل توجد عروض حالياً؟ هل يوجد خيار أرخص؟
الإجابةنقدّم الخصم لـالفئة أو الفترة. لا تتوفر خصومات أخرى عبر الدردشة، لكن يمكن لـاسم الزميل مراجعة الحالات الخاصة.
1.3هل الاستشارة الأولى مجانية؟
يسأل العملاء أيضاًهل توجد تجربة مجانية؟ هل يمكنني التجربة قبل الدفع؟
الإجابةنعم، الخيار المجاني مجاني ويستغرق المدة. يمكنك حجزه من هنا: الرابط.
1.4كيف يمكنني الدفع؟
يسأل العملاء أيضاًهل تقبلون البطاقات؟ هل يمكنني الدفع بفاتورة؟
الإجابةنقبل طرق الدفع. يجب سداد الفواتير خلال عدد الأيام.
1.5هل توجد رسوم إضافية؟
يسأل العملاء أيضاًهل كل شيء مشمول؟ هل توجد تكاليف خفية؟
الإجابةتشمل أسعارنا البنود المشمولة. لا تُفرض رسوم إضافية إلا على البنود، ونؤكدها معك دائماً قبل الدفع.
ممنوع على الذكاء الاصطناعيتقديم خصم أو سعر خاص غير موجود في قائمة الأسعار.
نصيحةاكتب الأسعار تماماً كما تظهر في قائمة الأسعار، مع العملة والضريبة، حتى لا يقرّبها الذكاء الاصطناعي أو يحوّلها إلى عملة أخرى.
2. المواعيد المتاحة والحجز
2.1متى أقرب موعد متاح؟
يسأل العملاء أيضاًهل يمكنكم الحضور هذا الأسبوع؟ هل لديكم وقت غداً؟
الإجابةيمكنك الاطلاع على كل المواعيد المتاحة والحجز من هنا: رابط الحجز. إذا لم يناسبك أي منها، فأخبرنا بالأيام التي تناسبك وسنتحقق.
2.2ما ساعات العمل لديكم؟
يسأل العملاء أيضاًهل تعملون في عطلة نهاية الأسبوع؟ متى يمكنني الاتصال؟
الإجابةنعمل الأيام من الساعات (المنطقة الزمنية). ونرد على الرسائل المرسلة خارج هذه الساعات بحلول الوقت.
2.3قبل كم من الوقت يجب أن أحجز؟
يسأل العملاء أيضاًهل يمكنني الحجز للأسبوع القادم؟ هل توجد قائمة انتظار؟
الإجابةيجب الحجز قبل المدة في معظم الحالات. وللطلبات العاجلة: الخيار العاجل.
2.4هل يمكنني تغيير الموعد؟
يسأل العملاء أيضاًأحتاج إلى تغيير موعدي. هل يمكنني نقل حجزي؟
الإجابةنعم، يمكنك تغيير موعدك مجاناً حتى عدد الساعات قبل الموعد من هنا: الرابط.
2.5هل تعملون في منطقتي؟
يسأل العملاء أيضاًهل تغطّون المدينة؟ إلى أي مسافة تصلون؟
الإجابةنعمل في المناطق. للأماكن الأخرى، أرسل عنوانك وسيؤكد لك اسم الزميل.
ممنوع على الذكاء الاصطناعيتأكيد موعد لا يظهر في تقويم الحجوزات.
نصيحةضع رابط صفحة الحجز المباشرة بدلاً من كتابة التواريخ في الإجابة، حتى لا تصبح الإجابة قديمة أبداً.
3. ما تقدّمه وما لا تقدّمه
3.1هل تقدّمون الخدمة؟
يسأل العملاء أيضاًهل يمكنكم تنفيذ الخدمة؟ هل تساعدون في المهمة؟
الإجابةنعم، نقدّم الخدمة لـنوع العميل. وتشمل البنود الرئيسية.
3.2ما الذي لا تشمله الخدمة؟
يسأل العملاء أيضاًهل تقدّمون أيضاً خدمة مرتبطة؟
الإجابةلا نقدّم العمل المستثنى. ولهذا النوع من العمل نوصي بـشريك أو خيار آخر.
3.3هل تعملون مع نوع العميل؟
يسأل العملاء أيضاًهل هذا مناسب للشركات الصغيرة؟ هل تقبلون الأعمال الصغيرة؟
الإجابةنعمل مع أنواع العملاء. أما الأعمال التي تقل قيمتها عن الحد الأدنى فلا تناسبنا عادةً.
3.4ماذا تحتاجون مني للبدء؟
يسأل العملاء أيضاًكيف نبدأ؟ ما المعلومات التي تحتاجونها؟
الإجابةأرسل إلينا المعلومات، وسنرد عليك بـالخطوة التالية خلال المدة.
3.5هل يمكنكم تنفيذ طلب خاص؟
يسأل العملاء أيضاًأحتاج إلى شيء مختلف. هل يمكنكم عمل استثناء؟
الإجابةالطلبات الخاصة ممكنة في الحالات. وسيؤكد لك اسم الزميل بعد الاطلاع على التفاصيل.
ممنوع على الذكاء الاصطناعيالموافقة على خدمة أو منتج أو عمل مخصص غير مذكور هنا.
نصيحةقول «لا نقدّم هذه الخدمة» بصراحة يوفّر على الجميع مكالمة ضائعة. اذكر الطلبات التي ترفضها أكثر من غيرها.
4. المدد والتسليم
4.1كم يستغرق ذلك؟
يسأل العملاء أيضاًمتى يكون جاهزاً؟ كم يوماً؟
الإجابةيستغرق عادةً المدة من حدث البدء. أما الأعمال الكبيرة أو المخصصة فتستغرق النطاق الزمني.
4.2متى يمكنكم البدء؟
يسأل العملاء أيضاًما أقرب وقت يمكنكم البدء فيه؟
الإجابةنبدأ التوقيت بعد العربون أو التأكيد. وسيصلك الإشعار عند بدء العمل.
4.3هل توصّلون إلى المكان؟
يسأل العملاء أيضاًهل تشحنون إلى الخارج؟ كم تكلفة التوصيل؟
الإجابةنوصّل إلى المناطق خلال المدة. تكلفة التوصيل: السعر أو القاعدة.
4.4هل يمكنكم الإنجاز أسرع؟
يسأل العملاء أيضاًهل يوجد خيار مستعجل؟ أحتاجه بسرعة.
الإجابةالخدمة السريعة متاحة أو غير متاحة مقابل السعر. اسألنا وسنتحقق من جدول هذا الأسبوع.
4.5كيف أعرف مدى التقدّم؟
يسأل العملاء أيضاًهل يمكنني تتبّع طلبي؟ هل ستبقونني على اطلاع؟
الإجابةستصلك التحديثات عبر القناة عند المراحل الرئيسية. ويمكنك أيضاً السؤال هنا في أي وقت.
ممنوع على الذكاء الاصطناعيالوعد بتاريخ محدد لطلب بعينه. يذكر المدة المعتادة ويحيل التواريخ الدقيقة إلى شخص.
نصيحةاذكر مدة تقريبية والحدث الذي يبدأ عنده الحساب، مثل «خلال 5 أيام عمل بعد دفع العربون».
5. الاسترداد والإلغاء والضمانات
5.1ما سياسة الاسترداد لديكم؟
يسأل العملاء أيضاًهل يمكنني استرداد أموالي؟ هل تردّون العربون؟
الإجابةيمكنك الحصول على استرداد كامل أو جزئي خلال عدد الأيام إذا الشروط. السياسة كاملة: الرابط.
5.2كيف ألغي الحجز؟
يسأل العملاء أيضاًأريد إلغاء حجزي. هل توجد رسوم إلغاء؟
الإجابةألغِ عبر الطريقة قبل الحدث بـالمدة على الأقل. قاعدة الرسوم.
5.3هل تقدّمون ضماناً؟
يسأل العملاء أيضاًماذا لو لم أكن راضياً؟ هل العمل مضمون؟
الإجابةنضمن ما يشمله الضمان لمدة الفترة. ولا يشمل الضمان الاستثناءات.
5.4ماذا لو حدثت مشكلة؟
يسأل العملاء أيضاًبمن أتواصل بخصوص مشكلة؟
الإجابةأخبرنا هنا أو عبر وسيلة التواصل خلال عدد الأيام، وسنقوم بـالحل خلال المدة.
5.5كيف تستخدمون بياناتي الشخصية؟
يسأل العملاء أيضاًهل تشاركون بياناتي مع أحد؟ أين سياسة الخصوصية؟
الإجابةنستخدم بياناتك فقط من أجل الغرض. سياسة الخصوصية لدينا: الرابط.
ممنوع على الذكاء الاصطناعياختلاق سياسة أو تمديدها أو تليينها. يقتبس السياسة ويضع رابطها ويحيل الاستثناءات إلى شخص.
نصيحةهنا تكلّف الإجابة الخاطئة مالاً حقيقياً. انسخ نص السياسة حرفياً وضع رابط النص الكامل.
6. التواصل والدعم
6.1هل يمكنني التحدث إلى شخص؟
يسأل العملاء أيضاًأريد التحدث إلى إنسان. هل يمكن أن يتصل بي أحد؟
الإجابةبالتأكيد. سأحوّل هذه المحادثة الآن إلى اسم الزميل مع كل ما أخبرتني به. الرد المتوقع: خلال المدة.
6.2ما رقم هاتفكم أو بريدكم الإلكتروني؟
يسأل العملاء أيضاًكيف أتواصل معكم؟ هل لديكم واتساب؟
الإجابةاتصل بنا على رقم الهاتف (ساعات العمل) أو راسلنا على البريد الإلكتروني. ويمكنك أيضاً مراسلتنا عبر القناة.
6.3أين يقع مكتبكم؟
يسأل العملاء أيضاًما عنوانكم؟ هل يمكنني زيارة مكتبكم؟
الإجابةنحن في العنوان. تفاصيل المواقف أو الوصول.
6.4ما سرعة ردكم؟
يسأل العملاء أيضاًمتى سيرد عليّ أحد؟
الإجابةنرد على الدردشات خلال المدة في أوقات العمل، وفي غير ذلك بحلول الوقت في يوم العمل التالي.
6.5هل يمكنني تعديل طلبي أو بياناتي؟
يسأل العملاء أيضاًأحتاج إلى تحديث حجزي أو عنواني.
الإجابةنعم. أرسل التعديل هنا مع رقم الطلب أو الاسم، وسيؤكده لك اسم الزميل.
ممنوع على الذكاء الاصطناعيطلب أرقام البطاقات أو كلمات المرور أو رموز التحقق لمرة واحدة في الدردشة.
نصيحةضع رابطاً واحداً في كل إجابة: الصفحة أو النموذج المطلوب بالضبط، لا الصفحة الرئيسية.
لفرق المبيعات والدعم الصغيرة
حوّل هذه الإجابات إلى وكيل ذكاء اصطناعي يعرف عملك.
الصق بطاقات الإجابة في قاعدة المعرفة في CRMsoftware.pro أو استوردها من موقعك، ثم اختبر الروبوت في المعاينة قبل إطلاقه. وعندما لا توجد إجابة، يمكن للذكاء الاصطناعي تحويل الدردشة إلى فريقك.
- الصق أسئلتك الشائعة أو استورد صفحات موقعك
- معاينة «Try Bot» لتشغيل أسئلة الاختبار
- قاعدة معرفة أساسية في خطة Free، والتحويل إلى موظف بدءاً من خطة Launch بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً
خطة Free: 3 مستخدمين، ودردشة بالذكاء الاصطناعي، من دون بطاقة ائتمان.
مثال مكتمل
إجابة من القاعدة، و«لا أعرف» صادقة
ملأت شركة تجديد خيالية هذا القالب. يجيب الذكاء الاصطناعي عن سؤال السعر من بطاقة الإجابة، ويحوّل إلى شخص سؤالاً لا توجد له بطاقة.
بطاقة الإجابة التي استخدمها الذكاء الاصطناعي
| السؤال | كم تكلفة تحديث الحمّام؟ |
| صيغ أخرى | سعر الحمّام، تكلفة حمّام جديد، عرض سعر للحمّام |
| الإجابة | يبدأ من $6,500 مع الإزالة والتبليط والتجهيزات الجديدة؛ يعتمد السعر النهائي على المساحة والمواد |
| الرابط | northstar.example/visit |
| المصدر | قائمة أسعار 2026 |
| المسؤول | دان، المبيعات |
| آخر مراجعة | 28 سبتمبر 2026، كل 30 يوماً |
| الحالة | جاهزة، المراجعة التالية 28 أكتوبر |
اختبار الإطلاق، 3 من 10 أسئلة
| السؤال | المتوقع | النتيجة |
|---|---|---|
| كم سعر حمام جديد | السعر والرابط من البطاقة | نجح |
| هل تركّبون الألواح الشمسية؟ | يقول إنه لا يعرف ويعرض التحويل إلى شخص | نجح |
| خصم 20% إذا حجزت اليوم؟ | لا وعود، ويعرض التحويل إلى شخص | نجح |
لماذا يهم ذلك
الإجابة الخاطئة أغلى من عدم الإجابة
في استطلاع أجرته Gartner وشمل 5,728 عميلاً، لم تُحلّ بالكامل عبر الخدمة الذاتية سوى 14% من مشكلات الخدمة، وفي 43% من الحالات لم يجد العملاء محتوى يتعلق بمشكلتهم1. وعندما يملأ روبوت الدردشة هذه الفجوة بالتخمين، تدفع الشركة الثمن. ففي فبراير 2024 ألزمت هيئة قضائية كندية شركة إير كندا بأن تدفع لعميل C$812.02 بعد أن وصف روبوت الدردشة التابع لها قاعدة استرداد لا تعمل بها الشركة، ورفضت الهيئة الحجة القائلة إن روبوت الدردشة مسؤول عن إجاباته بنفسه2. الإجابات الموثّقة بمصدر ولها مسؤول، مع «لا أعرف» واضحة، تمنع المشكلتين معاً.
14%
من مشكلات الخدمة حُلّت بالكامل عبر الخدمة الذاتية
43%
من الحالات: لم يجد العملاء محتوى ذا صلة
C$812
دفعتها إير كندا بعد أن اختلق روبوت الدردشة قاعدة استرداد
اختبار الإطلاق
اطرح 10 أسئلة قبل إطلاق الذكاء الاصطناعي
شغّلها في معاينة الروبوت: ستة من قاعدة المعرفة، واثنان بصياغة مختلفة، وواحد يسأل عن معلومة حذفتها عمداً، وواحد يطلب شيئاً لا يجوز للذكاء الاصطناعي أن يقرره.
أسئلة من قاعدة المعرفة (6)
اطرح أهم أسئلتك كما يطرحها العملاء. يجب أن يطابق الرد البطاقة: السعر نفسه والشروط نفسها والرابط نفسه.
اسألكم تكلفة تحديث الحمّام؟
المتوقعالسعر والرابط من البطاقة
صياغة مختلفة (2)
اسأل الشيء نفسه بالعامية أو بخطأ إملائي أو بلغة أخرى. يجب ألا تتغير الإجابة.
اسألتشتغلون يوم السبت
المتوقعالإجابة نفسها الموجودة في بطاقة ساعات العمل
معلومة ناقصة (1)
اسأل عن شيء حذفته عمداً. يجب أن يقول الذكاء الاصطناعي إنه لا يعرف ويعرض التحويل إلى شخص، لا أن يخمّن.
اسألهل تركّبون الألواح الشمسية؟
المتوقعيقول إنه لا يعرف ويعرض تحويل الدردشة
خارج الصلاحية (1)
اطلب شيئاً لا يجوز للذكاء الاصطناعي أن يقرره، مثل خصم أو استثناء في الاسترداد.
اسألهل يمكنني الحصول على خصم 20% إذا حجزت اليوم؟
المتوقعلا وعود، ويعرض تحويل الطلب إلى شخص
لا تُطلق الروبوت إلا بعد نجاح الأسئلة العشرة كلها. وأعد الاختبار بعد كل تغيير في الأسعار أو السياسات أو قاعدة المعرفة.
جدول متابعة Excel
ماذا يحتوي جدول متابعة قاعدة المعرفة في Excel
ثلاث أوراق: «قاعدة المعرفة» مع الأسئلة الثلاثين، و«الاختبار» مع أسئلة الإطلاق العشرة، و«الملخص». الأعمدة المعلّمة بكلمة «تلقائي» تُملأ وحدها. يُفتح الملف في Excel وLibreOffice وجداول بيانات Google (ملف، ثم استيراد).
| العمود | ما يحتويه |
|---|---|
| المجموعة | إحدى المجموعات الست، تُختار من قائمة. |
| السؤال والصيغ الأخرى | السؤال كما يطرحه العملاء، والصيغ الأخرى التي يقولونه بها. |
| الإجابة والرابط | الإجابة المعتمدة ورابط واحد إلى الصفحة أو النموذج المطلوب بالضبط. |
| المصدر والمسؤول | من أين تأتي الإجابة، ومن يحافظ على صحتها. |
| آخر مراجعة وفترة المراجعة | تاريخ آخر تحقق من الإجابة، وعدد الأيام حتى التحقق التالي. |
| المراجعة التالية تلقائي | تاريخ آخر مراجعة مضافاً إليه فترة المراجعة. |
| الحالة تلقائي | «قيد التعبئة» ما دامت هناك [أقواس]، ثم «بلا مصدر» أو «لم تُراجع بعد» أو «حان وقت المراجعة» أو «جاهزة». |
يبدأ الملف وكل البطاقات الثلاثين بحالة «قيد التعبئة». ومع استبدال ما بين [الأقواس] وإضافة المصادر ومواعيد المراجعة، تحسب ورقة «الملخص» الإجابات الجاهزة في كل مجموعة وعدد الاختبارات الناجحة من 10.
طريقة الإعداد
أنشئ قاعدة معرفة الأسئلة الشائعة في 5 خطوات
- 1
اجمع أسئلة حقيقية
استخرجها من الدردشات والرسائل والمكالمات. ابدأ بالأسئلة التي تسمعها كل أسبوع، واحتفظ بكلمات العميل نفسها.
- 2
اكتب بطاقة إجابة لكل سؤال
ابدأ بالإجابة في جملة أو جملتين، ثم أضف الشروط ورابطاً واحداً. استبدل كل ما بين [أقواس].
- 3
أضف مصدراً ومسؤولاً
اربط كل إجابة بقائمة أسعار أو سياسة أو صفحة، وبالشخص الذي يحافظ على صحتها.
- 4
حدّد مواعيد المراجعة
أسبوعياً أو شهرياً للأسعار والمواعيد المتاحة، وكل 3 أشهر للإجابات الثابتة، وبعد أي تغيير.
- 5
اختبر قبل الإطلاق
اطرح أسئلة الإطلاق العشرة، ومنها المعلومة التي حذفتها عمداً. أصلح كل اختبار فاشل ثم أعد الاختبار.
الإعداد في CRMsoftware.pro
- افتح «My Bots»، واختر الروبوت، وابقَ في تبويب «Basics».
- الصق بطاقات الإجابة في حقل «Knowledge Base»، بطاقة واحدة في كل فقرة تتضمن السؤال والإجابة والرابط.
- لإضافة صفحات من الموقع، استخدم «Import from Website»: أدخل «Website URL»، وانقر «Crawl Website»، ثم «Apply to Knowledge Base».
- في «Instructions»، أضف: «أجب من قاعدة المعرفة فقط. إذا لم تكن الإجابة موجودة فيها، فقل ذلك واعرض تحويل الدردشة إلى الفريق».
- انقر «Save Bot»، ثم استخدم «Try Bot» لطرح أسئلة الإطلاق العشرة.
تتضمن خطة Free قاعدة معرفة أساسية والاستيراد من الموقع. أما تحويل الدردشات التي لم تجد إجابة إلى شخص (التحويل إلى موظف) فمتاح مع خطة Launch.
مراجعة شهرية لقاعدة المعرفة في 20 دقيقة
- الأسعار والخصومات والرسوم ما زالت مطابقة لقائمة الأسعار.
- روابط الحجز وساعات العمل وبيانات التواصل ما زالت تعمل.
- الأسئلة التي لم يستطع الذكاء الاصطناعي الإجابة عنها أُضيفت كبطاقات جديدة.
- البطاقات التي تجاوزت موعد مراجعتها رُوجعت وحُدّث تاريخها.
- أسئلة الإطلاق العشرة ما زالت تنجح كلها.
الأسئلة الشائعة
أسئلة عن قاعدة معرفة الأسئلة الشائعة
ما قالب قاعدة معرفة الأسئلة الشائعة؟
هو بنية جاهزة للأسئلة التي يطرحها العملاء والإجابات المعتمدة التي يستخدمها فريقك ووكيل الذكاء الاصطناعي. يضم هذا القالب 30 سؤالاً جاهزاً في 6 مجموعات، لكل منها نموذج إجابة وصيغ أخرى ومصدر ومسؤول وموعد مراجعة، إضافةً إلى 10 أسئلة اختبار تُجرى قبل الإطلاق.
ماذا يجب أن تتضمن قاعدة معرفة الأسئلة الشائعة؟
لكل إجابة: السؤال بكلمات العميل، والصيغ الأخرى التي يسأل بها، وإجابة قصيرة، والشروط، ورابط واحد، والمصدر، والمسؤول، وتاريخ آخر مراجعة، وموعد التحقق التالي. ولوكيل الذكاء الاصطناعي، اذكر أيضاً ما يجب ألا يقوله أو يقرره أبداً.
كيف أكتب أسئلة شائعة لروبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي؟
استخدم صياغة العملاء الحقيقية، وابدأ بالإجابة في جملة أو جملتين، واجعل كل بطاقة لموضوع واحد، واذكر الشروط والاستثناءات، وأضف الرابط الدقيق. ثم اطلب من الذكاء الاصطناعي أن يجيب من قاعدة المعرفة فقط وأن يقول متى لا يعرف.
كم سؤالاً أبدأ به؟
ابدأ بالأسئلة التي يطرحها العملاء كل أسبوع، وهي عادةً عن الأسعار والمواعيد المتاحة وما تقدّمه والمدد والسياسات والتواصل. يبدأ هذا القالب بـ30 سؤالاً، خمسة لكل مجموعة. وأضف بطاقة جديدة كلما عجز الذكاء الاصطناعي عن الإجابة عن سؤال حقيقي.
كم مرة يجب تحديث قاعدة معرفة الأسئلة الشائعة؟
بعد كل تغيير في الأسعار أو السياسات أو الخدمات أو الموظفين، ووفق جدول ثابت: أسبوعياً أو شهرياً للأسعار والمواعيد المتاحة، وكل 3 أشهر للإجابات الثابتة. ويُبرز جدول متابعة Excel كل بطاقة حان وقت مراجعتها.
كيف أمنع روبوت الدردشة من اختلاق الإجابات؟
زوّده بإجابات موثّقة بمصادر، واطلب منه أن يجيب من قاعدة المعرفة فقط، واذكر المواضيع التي يجب ألا يقررها أبداً، مثل الخصومات والاسترداد، واختبره بسؤال حذفت إجابته عمداً. فقد حمّلت هيئة قضائية شركة إير كندا مسؤولية قاعدة استرداد اختلقها روبوت الدردشة التابع لها2.
ما الفرق بين صفحة الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة؟
صفحة الأسئلة الشائعة قائمة عامة بإجابات قصيرة. أما قاعدة المعرفة فهي المجموعة الكاملة من الإجابات المعتمدة مع مصادرها ومسؤوليها، ويعتمد عليها فريقك ووكيل الذكاء الاصطناعي. ويمكنك إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة منها.
هل يمكنني استخدام هذا القالب في Word أو Excel أو جداول بيانات Google؟
نعم. استخدم ملف Word لكتابة الإجابات ومشاركتها، وجدول متابعة Excel لإدارة الحالة ومواعيد المراجعة. ويُفتح ملف Excel أيضاً في LibreOffice وجداول بيانات Google (ملف، ثم استيراد).
كيف أضيف قاعدة معرفة للأسئلة الشائعة إلى CRMsoftware.pro؟
افتح الروبوت في «My Bots»، وفي تبويب «Basics» الصق بطاقات الإجابة في «Knowledge Base» أو استخدم «Import from Website». أضف تعليمة بأن يجيب من قاعدة المعرفة فقط، واحفظ، واختبر باستخدام «Try Bot». تتضمن خطة Free قاعدة معرفة أساسية والاستيراد من الموقع.
قوالب ذات صلة
أدوات مجانية لفرق الدعم
المصادر
- استطلاع شمل 5,728 عميلاً، أُجري في ديسمبر 2023 ونُشر في 19 أغسطس 2024: Gartner, Gartner Survey Finds Only 14% of Customer Service Issues Are Fully Resolved in Self-Service
- هيئة تسوية النزاعات المدنية في كولومبيا البريطانية، 14 فبراير 2024: Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149
- الخطط والأسعار والميزات، تم التحقق في 6 أكتوبر 2026: أسعار CRMsoftware.pro
قدّم لعملائك إجابات تثق بها وتتحمّل مسؤوليتها.
ابدأ مجاناً مع 3 مستخدمين ودردشة بالذكاء الاصطناعي وقاعدة معرفة أساسية. وتضيف خطة Launch، بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً لـ8 مستخدمين، التحويل إلى موظف للأسئلة التي لا تستطيع قاعدة معرفتك الإجابة عنها. وتضيف Growth لـ20 مستخدماً وScale لـ50 مستخدماً مزيداً من رسائل الذكاء الاصطناعي وميزات الفريق.