أفضل بدائل Intercom في 2026: مقارنة بين 12 خيارًا

تم التحديث في 4 نوفمبر 2026. أضفنا ما تغيّر في Intercom هذا العام: غيّرت الشركة اسمها إلى Fin في مايو، وأتمّت Salesforce الاستحواذ عليها في 10 سبتمبر 2026. وأضفنا أيضًا HelpCrunch وGorgias، وجدولًا عن «من ينافس Intercom»، وقسمًا عن استبدال مكتب المساعدة وحده أو الذكاء الاصطناعي وحده، وجدول تكاليف أوسع. وأعدنا التحقق من كل سعر.

جميع الأسعار مأخوذة من صفحة الأسعار الرسمية لكل مورّد، وتم التحقق منها في 4 نوفمبر 2026. وهي أسعار معلنة بالدولار الأمريكي وبالدفع السنوي ما لم نذكر خلاف ذلك، قبل الضرائب والإضافات. لا نمنح درجات. لكل أداة: كم تكلّف، وما تجيده، وما ينقصها، ومن يناسبه اختيارها.

Intercom في نوفمبر 2026: اسم جديد ومالك جديد

في 12 مايو 2026، غيّرت Intercom اسم الشركة إلى Fin، على اسم وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها. وبحسب ما نشره موقع CX Today، يبقى اسم Intercom على برنامج خدمة العملاء، أي منتج مكتب المساعدة.

في 15 يونيو 2026، اتفقت Salesforce على شراء Fin مقابل نحو 3.6 مليار دولار. وفي 10 سبتمبر 2026، أتمّت الاستحواذ على «Fin، المعروفة سابقًا باسم Intercom». وتقول Salesforce إن Fin أصبحت جزءًا من Salesforce AI Labs و«ستواصل خدمة عملائها».

ماذا يعني ذلك لك اليوم: لا يزال مكتب المساعدة Intercom يُباع على intercom.com بالخطط نفسها. ولم تعلن Salesforce أي تغييرات في الأسعار أو المنتج. إذا كنت ستوقّع عقدًا طويلًا، فاسأل عمّا سيحدث عند التجديد واحصل على الإجابة كتابيًا.

كم تبلغ تكلفة Intercom اليوم

تتوفر تجربة مجانية لمدة 14 يومًا دون بطاقة، لكن لا توجد خطة مجانية. ويمكن للشركات الناشئة التي جمعت أقل من 10 ملايين دولار ولديها 15 موظفًا أو أقل التقدّم للحصول على خصم 93%. الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني مشمولان في كل الخطط، أما الرسائل النصية وWhatsApp والهاتف فبالدفع حسب الاستخدام.

لماذا تبحث الفرق عن بديل لـ Intercom

Intercom منتج قوي. وعادةً ما تتركه الفرق لأحد أربعة أسباب:

• الفاتورة تكبر في اتجاهين. تدفع لكل مستخدم ولكل محادثة يحلّها الذكاء الاصطناعي. أضف Copilot وإضافة Pro، وقد ينفق فريق صغير أكثر مما خطط له.
• صُمّم للدعم لا للمبيعات. الفرق التي تريد أن تؤهل الدردشة العميل المحتمل وتنشئ صفقة وتحجز مكالمة غالبًا ما تضيف فوقه نظام CRM وأداة جدولة.
• لا توجد خطة مجانية. فقط تجربة لمدة 14 يومًا، إضافة إلى خصم الشركات الناشئة إن كنت مؤهلًا له.
• المالك الجديد. بعض الفرق تتجنب أدوات يملكها مورّد كبير تنافسه، أو تفضّل الانتظار حتى تتضح خطط Salesforce للمنتج.

هل تستبدل مكتب المساعدة أم وكيل الذكاء الاصطناعي أم كليهما؟

قد يعني «ترك Intercom» ثلاثة مشاريع مختلفة. حدّد مشروعك قبل أن تقارن الأدوات.

من ينافس Intercom، حسب الفئة

يعمل Intercom في عدة أسواق، لذا يختلف منافسوه حسب الجزء الذي تستخدمه منه. يغطي هذا الجدول المجموعات الرئيسية، والأدوات المكتوبة بخط عريض نستعرضها في هذا الدليل.

ومن مستجدات 2026: أصبحت Salesforce تملك Fin، فصار لـ Salesforce Service Cloud وIntercom الشركة الأم نفسها. أما Drift، الذي يُذكر كثيرًا بين منافسي Intercom، فسيتوقف في 31 يناير 2027. ويغطي دليلنا عن بدائل Drift هذا الانتقال.

مقارنة بدائل Intercom

التكلفة الحقيقية لـ 5 موظفي دعم و1,000 محادثة شهريًا

أسعار «تبدأ من» تخفي فاتورة الذكاء الاصطناعي. إليك شهرًا واحدًا لفريق من 5 أشخاص: 1,000 محادثة، يحلّ الذكاء الاصطناعي 400 منها بالكامل (40%). الدفع سنوي، بالأسعار المعلنة، قبل الضرائب.

كيف حسبنا هذه الأرقام: أسعار المورّدين المعلنة في 4 نوفمبر 2026. يعتمد Intercom Essential سعر $19 للعملاء الجدد؛ وبالسعر المعلن $29 يصبح الإجمالي $541. والمحادثات المحلولة الإضافية في Zendesk بسعر الالتزام المسبق.

ويحتسب Crisp وHelpCrunch وFront السعر لكل محادثة بالذكاء الاصطناعي، لذا احتسبنا المحادثات الـ 1,000 كلها. ويعتمد Crisp تقدير مركز المساعدة لديه البالغ $0.05–$0.10 لكل محادثة، وأسعاره شهرية (يُفعَّل الدفع السنوي من داخل التطبيق).

يحتسب Gorgias السعر لكل تذكرة لا لكل موظف دعم. ويفترض حساب CRMsoftware.pro نحو 3 ردود بالذكاء الاصطناعي لكل محادثة، وهو رقم التخطيط في صفحة الأسعار لدينا. ستختلف أحجامك عن ذلك، فجرّب أرقامك في حاسبة العائد على الاستثمار لروبوت الدردشة أو حاسبة تكلفة التذكرة.

أفضل 12 بديلًا لـ Intercom

1. CRMsoftware.pro: الأفضل للفرق الصغيرة التي تريد دردشة بالذكاء الاصطناعي ونظام CRM معًا

CRMsoftware.pro هو منتجنا، فخذ ذلك في الحسبان عند قراءة هذا القسم. يضع على موقعك وكيل ذكاء اصطناعي للدردشة والصوت، مدرَّبًا على محتواك. والتحويل إلى موظف بشري وصندوق الوارد الموحد ومسار المبيعات كلها في مساحة العمل نفسها.

• السعر: مجاني لـ 3 مستخدمين و100 رسالة ذكاء اصطناعي شهريًا. Launch بسعر $19 شهريًا لـ 8 مستخدمين و1,000 رسالة ذكاء اصطناعي. Growth بسعر $49 لـ 20 مستخدمًا و3,000 رسالة. Scale بسعر $99 لـ 50 مستخدمًا و10,000 رسالة. الأسعار بالدفع السنوي؛ وبالدفع الشهري $24 و$59 و$119.
• المزايا: المستخدمون مشمولون، فإضافة زميل لا تكلف شيئًا. WhatsApp وTelegram وInstagram وMessenger وSlack بدءًا من Launch. الحجوزات وعروض الأسعار والفواتير مدمجة. صندوق وارد للفريق مع ردود محفوظة وترجمة تلقائية بدءًا من Growth.
• العيوب: ليس مكتب مساعدة متكاملًا للتذاكر مع اتفاقيات مستوى الخدمة ومركز مساعدة عام مثل Zendesk أو Intercom. لا تذكر الخطط قناة للبريد الإلكتروني. واجهة API والمزامنة مع HubSpot/Salesforce تبدأ من Scale.
• الأنسب لـ: الشركات الصغيرة التي يتولى فيها الأشخاص أنفسهم الدعم والمبيعات. وتقارن صفحتنا Intercom مقابل CRMsoftware.pro بين الأداتين جنبًا إلى جنب.

2. Help Scout: الأفضل للدعم القائم على البريد الإلكتروني

يبدو Help Scout كصندوق بريد مشترك لا يلاحظه عملاؤك. ويضيف دردشة مباشرة ومركز مساعدة وروبوت ذكاء اصطناعي لا تدفع مقابله إلا عندما يحلّ المحادثة.

• السعر: مجاني لـ 5 مستخدمين وصندوق وارد واحد وموقع Docs واحد. Standard بسعر $25 لكل مستخدم شهريًا بالدفع السنوي (حتى 25 مستخدمًا)، وPlus بسعر $45، وPro بسعر $75 (10 مستخدمين كحد أدنى). المحادثة التي يحلّها الذكاء الاصطناعي بسعر $0.75، مع حد أقصى للإنفاق و3 أشهر مجانية للحسابات الجديدة.
• المزايا: سهل التعلم. الدردشة المباشرة والرسائل النصية وWhatsApp وInstagram وMessenger بدءًا من Standard. خطة مجانية مفيدة.
• العيوب: التسعير لكل مستخدم؛ سير العمل المتقدم والتوزيع الدوري (round-robin) يبدآن من Plus؛ لا يوجد مسار مبيعات.
• الأنسب لـ: فرق الدعم التي يصلها معظم العمل عبر البريد الإلكتروني. وإن كنت مترددًا، فاطّلع على دليلنا عن بدائل Help Scout.

3. Zendesk: الأفضل للتذاكر بأحجام كبيرة

Zendesk هو أقرب بديل مكافئ لـ Intercom للفرق الكبيرة. انتبه لأسماء الخطط: أرخص خطة تغطي تذاكر البريد الإلكتروني فقط.

• السعر: Support Team بسعر $19 لكل موظف دعم شهريًا بالدفع السنوي ($25 بالدفع الشهري)، للبريد الإلكتروني فقط. أما المراسلة والدردشة والصوت فتتطلب Suite Team بسعر $55 ($69). وSuite Professional بسعر $115 ($149). وتتضمن ميزة وكلاء الذكاء الاصطناعي 5 محادثات محلولة لكل موظف دعم شهريًا في خطط Team و10 في Professional؛ والإضافية بسعر $1.50 بالالتزام المسبق أو $2.00 بالدفع حسب الاستخدام.
• المزايا: توجيه متقدم، ووحدات ماكرو، واتفاقيات مستوى الخدمة، وسوق تطبيقات كبير.
• العيوب: مكلف بمجرد أن تحتاج إلى الدردشة؛ الإعداد يستغرق وقتًا؛ Copilot بتكلفة إضافية قدرها $50 لكل موظف دعم ويتطلب Suite Professional أو أعلى.
• الأنسب لـ: الفرق التي لديها موظفو دعم كثيرون وعمليات رسمية. وإذا كان Zendesk أيضًا ضمن قائمتك، فاطّلع على دليلنا عن بدائل Zendesk.

4. Freshchat وFreshdesk Omni: الأفضل للقنوات المتعددة بتكلفة منخفضة

تبيع Freshworks منتجين متداخلين: Freshchat للمراسلة فقط، وFreshdesk Omni يجمع التذاكر والمراسلة.

• السعر: Freshchat مجاني حتى 10 موظفي دعم؛ وGrowth بسعر $19 لكل موظف دعم شهريًا بالدفع السنوي، وPro بسعر $49، وEnterprise بسعر $79. أما Freshdesk Omni فبأسعار $29 و$79 و$119. ويكلف Freddy AI Agent مبلغ $49 لكل 100 جلسة، وتحصل الخطط المدفوعة في المنتجين على 500 جلسة مجانية مرة واحدة لكل حساب. وFreddy Copilot بسعر $29 لكل موظف دعم.
• المزايا: أكبر عدد من موظفي الدعم المجانيين في هذه القائمة؛ قنوات WhatsApp وInstagram وFacebook والرسائل النصية في الخطط المدفوعة.
• العيوب: وجود منتجين يربك الاختيار. و«الجلسة» ليست مثل المحادثة المحلولة، فقارن بعناية.
• الأنسب لـ: الفرق النامية التي تريد قنوات المراسلة بسعر منخفض لكل موظف دعم. المزيد في دليلنا عن بدائل Freshdesk.

5. Front: الأفضل للفرق التي تعمل من صندوق وارد مشترك

يحوّل Front البريد الإلكتروني إلى مساحة عمل للفريق مع الإسناد والتعليقات والمسودات المشتركة، وتأتي الدردشة والذكاء الاصطناعي فوق ذلك.

• السعر: Starter بسعر $25 لكل مستخدم شهريًا بالدفع السنوي (حتى 10 مستخدمين)، وProfessional بسعر $65 (حتى 50)، وEnterprise بسعر $105. يبدأ وكيل الذكاء الاصطناعي Autopilot من $0.05 لكل محادثة. وCopilot بسعر $20 لكل مستخدم في الخطط الأدنى من Enterprise.
• المزايا: التعاون على البريد الإلكتروني؛ ذكاء اصطناعي رخيص لكل محادثة.
• العيوب: لا توجد خطة مجانية (تجربة لمدة 14 يومًا). وWhatsApp المدمج إضافة مدفوعة بدءًا من Professional، برسوم Meta زائد 20%.
• الأنسب لـ: مديري الحسابات وفرق العمليات الذين يردّون على بريد العملاء معًا.

6. HubSpot Service Hub: الأفضل إذا كنت تستخدم HubSpot CRM بالفعل

يجمع HubSpot التذاكر والدردشات والصفقات والتسويق في سجل جهة اتصال واحد، وهذا هو السبب الرئيسي لاختياره بدلًا من Intercom.

• السعر: الأدوات المجانية لما يصل إلى مستخدمَين اثنين تشمل الدردشة المباشرة مع علامة HubSpot. السعر المعلن لـ Starter هو $20 لكل مستخدم شهريًا؛ وفي 4 نوفمبر 2026 عرضت HubSpot سعر $7 للعملاء الجدد. وProfessional بسعر $90 لكل مستخدم بالتزام سنوي ($100 بالدفع الشهري) مع رسوم تهيئة إلزامية قدرها $1,500. وEnterprise بسعر $150 مع $3,500 للتهيئة.
• المزايا: قاعدة بيانات واحدة للمبيعات والتسويق والخدمة.
• العيوب: يعمل الذكاء الاصطناعي بأرصدة HubSpot (500 شهريًا في Starter، و3,000 في Professional، والإضافي بسعر $0.01 للرصيد)، ويصعب التنبؤ بتكلفتها. ومعظم ميزات مكتب المساعدة في Professional.
• الأنسب لـ: عملاء HubSpot. ويغطي دليلنا عن بدائل HubSpot Service Hub الاتجاه المعاكس.

7. Crisp: أفضل صندوق دردشة بسعر ثابت

يحتسب Crisp السعر لكل مساحة عمل لا لكل مستخدم، وعدد المحادثات غير محدود.

• السعر: مجاني لمستخدمَين. Mini بسعر $45 شهريًا لـ 4 مستخدمين، وEssentials بسعر $95 لـ 10 مستخدمين، وPlus بسعر $295 لـ 20 مستخدمًا ($10 لكل مستخدم إضافي). هذه أسعار شهرية؛ ويُفعَّل الدفع السنوي من داخل التطبيق. أرصدة الذكاء الاصطناعي المشمولة: $5 و$25 و$75 شهريًا.
• المزايا: فاتورة يمكن التنبؤ بها؛ صندوق وارد متعدد القنوات وسير عمل وروبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي وقاعدة معرفة في Essentials.
• العيوب: الخطة المجانية بلا ذكاء اصطناعي؛ العلامة البيضاء في Plus فقط.
• الأنسب لـ: الشركات الناشئة التي تريد دردشة على طراز Intercom دون تسعير لكل مستخدم.

8. Tidio: الأفضل للتجارة الإلكترونية والمواقع الصغيرة

يُثبَّت Tidio بسرعة ويُسعَّر حسب المحادثات لا المستخدمين. ووكيل الذكاء الاصطناعي Lyro إضافة منفصلة.

• السعر: Starter بسعر $24.17 شهريًا بالدفع السنوي مقابل 100 محادثة و10 مستخدمين. وGrowth يبدأ من $49.17 لـ 250 محادثة؛ وPlus من $300 إضافة إلى الاستخدام. ويبدأ Lyro من $32.50 شهريًا لـ 50 محادثة بالذكاء الاصطناعي.
• المزايا: إعداد سريع؛ خطة مجانية تضم 50 محادثة و50 محادثة لمرة واحدة مع Lyro.
• العيوب: ترتفع الفاتورة مع الحجم؛ إزالة العلامة التجارية إضافة بسعر $16.67 في Growth وغير متاحة في Starter؛ لا يوجد مسار مبيعات CRM.
• الأنسب لـ: المتاجر الإلكترونية التي تريد دردشة وأتمتة بسيطة.

9. HelpCrunch: أفضل أداة شاملة اقتصادية للدردشة والبريد الإلكتروني ومركز المساعدة

يغطي HelpCrunch ما يغطيه Intercom Essential لفريق أصغر: دردشة مباشرة، وصندوق وارد مشترك، وقاعدة معرفة، وحملات بريد إلكتروني.

• السعر: Basic بسعر $12 لكل عضو في الفريق شهريًا بالدفع السنوي ($15 بالدفع الشهري)، وPro بسعر $20 ($25). وUnlimited بسعر $495 شهريًا بالدفع السنوي ($620) لأي عدد من أعضاء الفريق. تشمل خطة Pro شهريًا 50 محادثة بالذكاء الاصطناعي، وخطة Unlimited شهريًا 100 محادثة. والمزيد عبر إضافة: 100 مقابل $23.20 شهريًا أو 1,000 مقابل $160، بالدفع السنوي.
• المزايا: سعر منخفض لكل عضو؛ تسويق بالبريد الإلكتروني في الأداة نفسها؛ تجربة لمدة 14 يومًا دون بطاقة.
• العيوب: لا توجد خطة مجانية؛ لا ذكاء اصطناعي في Basic، و50 محادثة فقط شهريًا في Pro؛ حجم إرسال البريد الإلكتروني يرفع السعر.
• الأنسب لـ: شركات SaaS والأعمال الإلكترونية الصغيرة ذات الميزانية المحدودة. ويقارنه دليلنا عن بدائل HelpCrunch بأدوات مشابهة.

10. Gorgias: الأفضل لمتاجر Shopify

Gorgias مكتب مساعدة مصمم للتجارة الإلكترونية، مع تكاملات Shopify وWooCommerce وBigCommerce. ويحتسب السعر حسب حجم التذاكر، لا لكل موظف دعم أبدًا.

• السعر: Starter بسعر $10 شهريًا لـ 50 تذكرة (بالدفع الشهري فقط). وBasic بسعر $50 شهريًا بالدفع السنوي ($60 بالدفع الشهري) لـ 300 تذكرة، وPro بسعر $300 ($360) لـ 2,000، وAdvanced بسعر $750 ($900) لـ 5,000. التذاكر الإضافية بسعر $0.36–$0.40. ويضيف AI Agent عددًا محددًا من التفاعلات المؤتمتة لكل خطة، ثم $1.50 لكل تفاعل.
• المزايا: بيانات المتجر بجانب كل تذكرة؛ لا رسوم لكل موظف دعم؛ يمكن لـ AI Agent تنفيذ إجراءات مثل إلغاء طلب أو تطبيق خصم (ليس في كل الخطط).
• العيوب: لا يناسب خارج التجارة الإلكترونية؛ التسعير لكل تذكرة يجعل الأشهر المزدحمة مكلفة.
• الأنسب لـ: علامات Shopify التجارية التي تتلقى أسئلة عن الطلبات والشحن والمرتجعات.

11. Chatwoot: أفضل بديل مفتوح المصدر لـ Intercom

Chatwoot مفتوح المصدر، لذا يمكنك استضافته على خادمك والاحتفاظ بكل بياناتك. وله أيضًا نسخة سحابية.

• السعر: خطة Hacker المجانية تضم موظفَي دعم و500 محادثة شهريًا، للدردشة المباشرة فقط، مع الاحتفاظ بالبيانات 30 يومًا. وStartups بسعر $19 لكل موظف دعم شهريًا مع 300 رصيد Captain AI، وBusiness بسعر $39 مع 500، وEnterprise بسعر $99 مع 800. والأرصدة الإضافية بسعر $20 لكل 1,000.
• المزايا: تحكم كامل في البيانات عند الاستضافة الذاتية؛ صندوق وارد مألوف؛ جميع القنوات في الخطط السحابية المدفوعة.
• العيوب: الاستضافة الذاتية تحتاج إلى مطوّر؛ الخطة السحابية المجانية تحتفظ بالبيانات 30 يومًا فقط.
• الأنسب لـ: الفرق التقنية التي تريد التحكم الكامل في منظومتها البرمجية.

12. Zoho Desk: الأفضل للميزانيات الصغيرة جدًا

Zoho Desk أداة تذاكر من مجموعة Zoho الواسعة. خططه الدنيا رخيصة، لكنها تركّز على البريد الإلكتروني لا على الدردشة.

• السعر: مجاني لـ 3 مستخدمين. وExpress بسعر $7 لكل مستخدم شهريًا بالدفع السنوي ($9 بالدفع الشهري)، حتى 5 مستخدمين. الدردشة المباشرة وWhatsApp تبدآن من Standard، وZia AI من Professional.
• المزايا: سعر بداية منخفض جدًا؛ يعمل مع تطبيقات Zoho الأخرى.
• العيوب: قنوات الدردشة والذكاء الاصطناعي تتطلب إصدارات أعلى؛ الواجهة تحتاج وقتًا للتعلم.
• الأنسب لـ: الفرق الصغيرة جدًا التي تحتاج إلى التذاكر أكثر من الدردشة.

بدائل Intercom المجانية

لا يملك Intercom خطة مجانية، أما هذه الأدوات فتملكها. الخطط المجانية مناسبة للتجربة وللأحجام المنخفضة، لكن اقرأ حدودها قبل وضع أداة دردشة مجانية على صفحة كثيرة الزيارات.

أي بديل لـ Intercom يناسب فريقك

قبل التوقيع، اطرح على كل مورّد ثلاثة أسئلة: ما الذي يُحتسب محادثة ذكاء اصطناعي مدفوعة أو محادثة محلولة، وما السعر عند التجديد، وهل يمكن وضع حد شهري لإنفاق الذكاء الاصطناعي.

كيف تنتقل من Intercom دون فقدان السياق

1. اعرف تاريخ التجديد وابدأ قبله بـ 30 يومًا على الأقل.
2. صدّر المحادثات وجهات الاتصال والوسوم ومقالات مركز المساعدة، وتحقق من صيغة كل منها.
3. دوّن ما يفعله Fin اليوم: إجاباته وإجراءاته وقواعد التحويل، وأعد بناء المهم منها في الأداة الجديدة.
4. استورد مقالات المساعدة أو موقعك إلى قاعدة المعرفة الجديدة، واختبرها على 20 سؤالًا حقيقيًا من العملاء.
5. أعد إنشاء الردود المحفوظة. استخدم قالبنا للردود الجاهزة في الدردشة المباشرة لتوفير الوقت.
6. اضبط التوجيه وقاعدة التحويل: متى يحوّل الذكاء الاصطناعي الدردشة إلى شخص؟
7. أعد توجيه روابط مركز المساعدة القديمة ليجد العملاء ومحركات البحث المقالات الجديدة.
8. شغّل الأداتين على صفحات مختلفة لمدة أسبوع، ثم أزل نص Intercom البرمجي من كل الصفحات ومن مدير الوسوم.

المصادر

• Salesforce: Salesforce Completes Acquisition of Fin، 10 سبتمبر 2026.
• Salesforce: Salesforce Signs Definitive Agreement to Acquire Fin، 15 يونيو 2026.
• CX Today: Intercom rebrands to Fin، 13 مايو 2026.
• أسعار Intercom وأسعار Fin، تم التحقق في 4 نوفمبر 2026.
• صفحات الأسعار التي تم التحقق منها في 4 نوفمبر 2026: Zendesk، Help Scout، Freshchat، Freshdesk Omni، Front، HubSpot Service Hub، Crisp، Tidio، HelpCrunch، Gorgias، Chatwoot، Zoho Desk، Zoho Desk Express، tawk.to، CRMsoftware.pro.
• Salesloft Help: Drift Sunset FAQ، تم التحقق في 4 نوفمبر 2026.
• مركز مساعدة Crisp: How Hugo AI pricing and billing works، تم التحديث في 1 نوفمبر 2026، وتم التحقق في 4 نوفمبر 2026.