قوالب الرسائل النصية للشركات للعملاء المحتملين والعملاء

قوالب الرسائل النصية للشركات لكل ما ترسله الشركة الصغيرة خارج تذكيرات المواعيد: الرد الأول على عميل محتمل جديد، ومتابعة عرض السعر، ورسائل إعادة التنشيط والسلة المتروكة، وتحديثات الطلب والتوصيل، وطلب التقييم، وتذكيرات الدفع، وإشعارات الإغلاق. كل رسالة ضمن 160 حرفاً، مع قاعدة الموافقة وSTOP لنوعها، وسطر لكل قطاع، وملف Word، ومكتبة رسائل Excel مع سجل إرسال.

إعداد Anatolii Ulitovskyi تدقيق الحقائق RH Fardin آخر تحديث
تنزيل قالب Word تنزيل مكتبة الرسائل والسجل Excel

1. رسالة نصية لعميل محتمل جديد: رد خلال 5 دقائق

السرعة مهمة

أكثر قوالب الرسائل النصية للشركات فائدةً هو الرد الأول على شخص طلب شيئاً للتو عبر موقعك أو الدردشة أو الهاتف. أعطاك رقمه وطلب التواصل معه: تسمي إرشادات CTIA لشركات الاتصالات هذا رسائل معلوماتية بإذن صريح1، وتشترط قواعد FCC موافقة صريحة مسبقة قبل أي رسالة آلية إلى رقم هاتف محمول2. احفظ الموافقة مع الرقم، وضع سطر STOP في الرسالة الأولى.

الرد الأول على عميل محتمل من الموقع، خلال 5 دقائق في ساعات العملاسم النشاط: مرحباً الاسم الأول، معك اسمك بشأن الطلب. أحضر أو أتصل اليوم الوقت أو اليوم الوقت. أيهما يناسبك؟ للإيقاف أرسل STOP

سؤال واحد قبل عرض السعرشكراً يا الاسم الأول. سؤال واحد لأقدّم لك عرض السعر الصحيح: سؤالك الوحيد؟ والصورة تساعد أيضاً.

لا رد بعد يوم عمل واحد: مرة واحدةاسم النشاط: مرحباً الاسم الأول، معك اسمك مجدداً بشأن الطلب. هل ما زلت تحتاج إليه؟ أرسل يوماً يناسبك وسأحجز لك. وإن لم تحتج إليه، فلا داعي للرد.

متى ترسل

  • خلال 5 دقائق من النموذج أو الدردشة أو الرسالة الصوتية، في ساعات عملك. العميل المحتمل الذي يصل الساعة 19:48 تصله الرسالة الساعة 8:00.
  • اسم النشاط أولاً، ومن الرقم الذي يذكره موقعك: في استطلاع أجراه مركز Pew عام 2020، قال 80% من البالغين في الولايات المتحدة إنهم عموماً لا يردون على المكالمات من أرقام مجهولة3. رسالتان على الأكثر، ثم اتصال.

160 حرفاً بعد ملء الأقواستتسع رسالة SMS الواحدة لـ160 حرفاً من الحروف اللاتينية العادية والأرقام وعلامات الترقيم الأساسية؛ ورمز تعبيري واحد أو علامة اقتباس منحنية يخفض الحد إلى 70، وتصل الرسائل الأطول على أجزاء4. والرسائل العربية تستخدم حد 70 حرفاً للجزء الواحد. كل قالب هنا يبقى ضمن 160 حرفاً بعد ملئه بأسماء عادية، ومكتبة الرسائل في Excel تحسب أحرف رسائلك.

لفرق المبيعات والدعم الصغيرة

الرسائل من هاتفك. والعميل المحتمل والموافقة والسجل في CRM.

لا يرسل CRMsoftware.pro رسائل SMS. يجمع وكيل الذكاء الاصطناعي على موقعك رقم هاتف العميل المحتمل ويسأله إن كانت الرسائل النصية مناسبة؛ وأنت ترسل من هاتفك أو من أداة الرسائل النصية لديك، وتلصق الرسالة في «⁨Notes⁩»، وتكون الرسالة التالية مهمة لها «⁨Deadline⁩».

  • دردشة بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة تجمع الاسم والهاتف والوقت المناسب للتواصل
  • «⁨Leads⁩» و«⁨Notes⁩» و«⁨Tasks⁩» مع «⁨Deadline⁩»، و«⁨Custom Fields⁩» لموافقة الرسائل
  • مجاناً لـ3 مستخدمين. عروض الأسعار والفواتير وروابط الدفع مع خطة Launch، بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً
ابدأ مجاناً ←عرض الأسعار

خطة Free: 3 مستخدمين، من دون بطاقة ائتمان.

مثال مكتمل

أمثلة رسائل نصية للعملاء: شركة مسابح واحدة، عشرة أيام

تستخدم Kingfisher Pool Services، وهي شركة خيالية لتنظيف المسابح وإصلاحها في ميسا بولاية أريزونا، قوالب الرسائل النصية للشركات هذه من هاتف المالك. كتبت كارلا ويتمور في دردشة الموقع يوم الثلاثاء 6 أكتوبر 2026 الساعة 19:48. كل رسالة ضمن 160 حرفاً، وكل رقم مصدره كارلا أو عرض السعر المكتوب.

Kingfisher Pool Services، رسائل نصيةشركة وعملاء خياليون
كارلا (العميلة)الثلاثاء 6 أكتوبر، 19:48، دردشة الموقع: مرحباً، مضخة المسبح عندنا تصدر صوت طحن عالياً، وصار الماء عكراً في عطلة نهاية الأسبوع. هل يمكن لأحد أن يفحصها هذا الأسبوع؟ كارلا ويتمور، 480-555-0172.
وكيل الذكاء الاصطناعيشكراً يا كارلا. المضخة التي تصدر صوت طحن يجب فحصها قبل أن تتعطل، لذلك سيأتي ديف مالهوترا هذا الأسبوع. هل يمكنه مراسلتك على 480-555-0172 لتحديد الموعد؟ يراسل من الرقم 480-555-0149، بين 8:00 و18:00.
كارلا (العميلة)نعم، الرسائل النصية مناسبة.
وكيل الذكاء الاصطناعيتم التسجيل. سيرسل لك ديف رسالة صباح الغد فيها موعدان. وإذا كنتِ تفضلين اتصالاً، فاكتبي هنا الوقت المناسب.
عميلة محتملة من دردشة الموقع، موافقة الرسائل: نعم · يراسلها ديف من هاتف الشركة صباح اليوم التالي
ديف (المالك)الأربعاء 7 أكتوبر، 8:05، رسالة نصية: Kingfisher Pool Services: مرحباً كارلا، معك ديف بشأن المضخة. أحضر الخميس 8 أكتوبر 9:00-11:00 أو الجمعة 9 أكتوبر 13:00-15:00. أيهما يناسبك؟ للإيقاف أرسل STOP
كارلا (العميلة)8:12: الخميس 9-11 يناسبني. 1480 E Juniper Ave، البوابة الجانبية.
ديف (المالك)تم الحجز: الخميس 8 أكتوبر، من 9:00 إلى 11:00، 1480 E Juniper Ave. سأراسلك عندما أكون في الطريق. شكراً يا كارلا.
ديف (المالك)الخميس 8 أكتوبر، 12:40، رسالة نصية: Kingfisher Pool Services: كارلا، عرض السعر لمحرك المضخة في بريدك الإلكتروني: $640، صالح حتى 22 أكتوبر. لديك أسئلة؟ ردّي هنا أو اتصلي على 480-555-0149.
ديف (المالك)الاثنين 12 أكتوبر، 10:00، رسالة نصية: مرحباً كارلا، معك ديف من Kingfisher Pool Services. هل يغطي عرض السعر للمضخة ما تحتاجين إليه؟ إذا نعم، فلدي صباح الأربعاء 14 أكتوبر متاح. لأي سؤال، ردّي هنا.
كارلا (العميلة)10:34: نعم، تفضّل. صباح الأربعاء مناسب.
ديف (المالك)رائع، تم الحجز: الأربعاء 14 أكتوبر، من 8:00 إلى 10:00. فاتورة العربون $200 تصلك الآن بالبريد الإلكتروني، والباقي بعد العمل. شكراً لك يا كارلا.
ديف (المالك)الخميس 15 أكتوبر، 10:15، رسالة نصية: Kingfisher Pool Services: شكراً يا كارلا. إذا كانت المضخة تعمل بهدوء، فتقييم قصير يساعدنا كثيراً: kfpool.example/review. هل من مشكلة؟ ردّي هنا أولاً.
كارلا (العميلة)10:52: هادئة كأنها جديدة. نشرت التقييم. شكراً يا ديف.
ديف (المالك)الجمعة 16 أكتوبر، 9:00، رسالة نصية: Kingfisher Pool Services: مرحباً كارلا، الفاتورة 1042 بمبلغ $440 تستحق الاثنين 19 أكتوبر. للدفع: kfpool.example/pay/1042. إذا دفعتِ فشكراً، وتجاهلي الرسالة.

رسائل كارلا خطوة بخطوة

متىالرسالةالنتيجة
الأربعاء 7 أكتوبر، 8:05رد على عميل محتمل جديد، 156 حرفاًحُجزت الزيارة الخميس 9:00-11:00
الخميس 8 أكتوبر، 12:40أُرسل عرض السعر، 150 حرفاًوصلت
الاثنين 12 أكتوبر، 10:00متابعة عرض السعر، 156 حرفاًنعم: العمل الأربعاء 14 أكتوبر
الخميس 15 أكتوبر، 10:15طلب تقييم، 149 حرفاًنُشر التقييم
الجمعة 16 أكتوبر، 9:00تذكير بالدفع، 156 حرفاًدُفعت الجمعة 16 أكتوبر، 11:20

في CRMsoftware.pro يوم 16 أكتوبر

العميل المحتملمن دردشة الموقع؛ الحقل المخصص «موافقة الرسائل»: نعم؛ حُوّل إلى صفقة
الصفقةاستبدال محرك المضخة · كارلا ويتمور، $640، «⁨Closed Won⁩»
عرض السعر والفواتيرعرض السعر «⁨Sent⁩» الخميس 8 أكتوبر، و«⁨Accepted⁩» الاثنين 12 أكتوبر · العربون «⁨Paid⁩» 12 أكتوبر · الفاتورة 1042، $440، «⁨Paid⁩» 16 أكتوبر عبر رابط الدفع
«⁨Notes⁩»كل رسالة ملصقة مع وقتها؛ «البوابة الجانبية، بلا رمز»
«⁨Tasks⁩»رسالة المتابعة الاثنين 12 أكتوبر · رسالة التقييم الخميس 15 أكتوبر · رسالة الفاتورة الجمعة 16 أكتوبر، كلها مكتملة

لماذا ينجح

لماذا تحتاج قوالب الرسائل النصية للشركات إلى اسم وموافقة و160 حرفاً

يستطيع الجميع تقريباً قراءة رسالة نصية. ففي استطلاع مركز Pew للأبحاث لعام 2025، امتلك 98% من البالغين في الولايات المتحدة هاتفاً محمولاً من نوع ما، و91% هاتفاً ذكياً7. ولهذا الانتشار تحصل الرسالة القصيرة على رد خلال دقائق، بينما ينتظر البريد الإلكتروني حتى المساء. لكن الهاتف نفسه مليء برسائل لم يطلبها أحد: بحسب تقدير FCC، تُرسل 225.7 مليار رسالة نصية مزعجة سنوياً في الولايات المتحدة5، وتنصح FTC الناس بإعادة توجيه الرسائل غير المرغوب فيها إلى 7726 (SPAM) والإبلاغ عنها8. والرسالة التي لا تحمل اسم نشاط ولا سبباً ولا طريقة لإيقافها تبدو واحدة منها.

لذلك يبدأ كل قالب بالطريقة نفسها: اسم النشاط، واسمك، وما طلبه العميل، وخطوة تالية واحدة. في استطلاع أجراه مركز Pew عام 2020 وشمل 10,211 بالغاً في الولايات المتحدة، قال 80% إنهم عموماً لا يردون على مكالمات الهاتف المحمول من أرقام مجهولة3؛ وعلى الرسالة أن تستحق الرد من السطر الأول في المعاينة. والموافقة هي النصف الآخر: العميل المحتمل الذي أعطاك رقمه من أجل عرض سعر يتوقع رسالة عن العرض، لا عرضاً ترويجياً في مارس. ترسم إرشادات CTIA هذا الخط بين الرسائل المعلوماتية والترويجية1، وتجعل قواعد FCC الموافقة المكتوبة شرطاً للرسائل الترويجية2، وتتسع رسالة SMS الواحدة بالنص العادي لـ160 حرفاً، لذا يبقى كل قالب ضمن هذا الحد بعد ملء الأقواس4.

98%

من البالغين في الولايات المتحدة يملكون هاتفاً محمولاً؛ و91% يملكون هاتفاً ذكياً (Pew، 2025)

225.7 مليار

رسالة نصية مزعجة سنوياً في الولايات المتحدة، بحسب تقدير FCC

160

حرفاً في رسالة SMS واحدة بالنص العادي؛ و70 إذا احتوت على رمز تعبيري أو أبجدية أخرى، كالعربية

أي رسالة ومتى

قوالب رسائل SMS للشركات: أي رسالة، ومتى، وبأي موافقة

صف واحد لكل نوع رسالة: متى ترسلها، والموافقة التي تحتاج إليها، وأين يوضع سطر STOP، وماذا تسجّل.

الرسالةمتىالموافقة وإلغاء الاشتراكالتسجيل في CRM
رد على عميل محتمل جديدخلال 5 دقائق في ساعات عملك؛ وخارجها الساعة 8:00. تذكير واحد بعد يوم عملطلب التواصل. سطر STOP في الرسالة الأولىالموافقة، والرسالة في «⁨Notes⁩»، والرسالة التالية كمهمة
متابعة عرض السعراليوم المتفق عليه، أو بعد يومي عمل من العرض؛ آخر رسالة في اليوم 5طلب عرض السعر. 3 رسائل، ثم اتصالأسئلته، وموعد القرار
إعادة التنشيط والسلةبعد 30 يوماً من عرض سعر بلا رد؛ الموسم؛ السلة: مرة واحدة خلال 24 ساعةتسويقية: موافقة مكتوبة، سطر STOP في كل رسالة، رسالتانتاريخ الموافقة وصياغتها، وطلبات إلغاء الاشتراك
الطلب والتوصيلعند تغيّر الحالة؛ والتأخير في الساعة التي تعرف فيهاأُعطيت مع الطلب. بلا عروضرقم الطلب، والحالة، والموعد الجديد
طلب تقييمبعد 1 إلى 3 أيام من العمل، مرة واحدةعميل. لا مكافأة على تقييم جيدالرد، ونشر التقييم
تذكير بالدفعقبل 3 أيام، ويوم الاستحقاق، واليوم 7؛ ثم اتصالفاتورة مفتوحة. توقّف عندما يحدد موعداًالموعد الموعود، وتاريخ الدفع
الإغلاق وإعادة الفتحفي الساعة التي تعرف فيها؛ للعملاء المتأثرين فقطحجز أو طلب. إرسالها إلى القائمة كلها يجعلها تسويقيةمن أُبلغ، والحجوزات المنقولة

تأكيدات الحجز، والتذكيرات قبل 48 ساعة، ورسائل يوم الموعد وعدم الحضور: راجع «رسائل التذكير». والرسالة الصوتية والرسالة النصية بعد مكالمة مبيعات فائتة: راجع «نصوص مكالمات المبيعات». والمتابعات المفصلة تكون بالبريد الإلكتروني: «رسائل المتابعة»، و«رسائل السلة المتروكة»، و«رسائل استعادة العملاء»، و«رسائل خارج المكتب».

القواعد

قواعد مراسلة العملاء بالرسائل النصية: الموافقة، STOP، الساعات، الطول، الخصوصية

اتفق عليها مرة واحدة مع الفريق كله، وراجع كل رسالة جديدة مقابلها.

الموافقة تطابق نوع الرسالة

تصنّف CTIA الرسائل إلى حوارية (العميل كتب أولاً: لا حاجة إلى إذن)، ومعلوماتية (أعطى الرقم وطلب التواصل معه: إذن صريح)، وترويجية (عرض بيعي أو تسويقي: إذن صريح مكتوب)1. وتشترط قواعد FCC موافقة صريحة مسبقة على الرسائل الآلية إلى رقم هاتف محمول، وموافقة صريحة مكتوبة مسبقة عندما تتضمن الرسالة إعلاناً أو تسويقاً هاتفياً2. والرسائل النصية تُعد مكالمات بموجب TCPA5.

سطر STOP، والتوقف فوراً

تسمح قواعد FCC للعميل بسحب موافقته بأي طريقة معقولة، بكلمات مثل stop وquit وend وrevoke وopt out وcancel وunsubscribe (أي التوقف أو الإلغاء أو الانسحاب)، ويجب تنفيذ ذلك خلال 10 أيام عمل على الأكثر2. وتطلب CTIA من المرسلين استخدام كلمة STOP في تعليمات إلغاء الاشتراك، وإرسال تأكيد واحد ولا شيء بعده، والاحتفاظ بسجلات الموافقة وإلغاء الاشتراك1.

من 8:00 إلى 21:00 بتوقيته

تحظر FCC الاتصالات التسويقية الهاتفية قبل 8:00 وبعد 21:00 بتوقيت مكان المتلقي2. الردود وتحديثات الطلبات والتذكيرات ليست اتصالات تسويقية، لكن النافذة نفسها هي الخيار الآمن لكل رسالة.

اسم النشاط أولاً

ابدأ باسم النشاط واسمك، ثم ما طلبه العميل. تتوقع CTIA أن تعرّف الرسالة الأولى بالجهة المرسلة1، و80% من البالغين في الولايات المتحدة لا يردون عموماً على المكالمات من أرقام مجهولة3: والرسالة بلا اسم تلقى المعاملة نفسها. ولا تستخدم أدوات اختصار الروابط التي تخفي هويتك.

ممنوع في الرسالة

البيانات الصحية، وأرقام البطاقات أو الحسابات، والأرصدة وشروط القروض، والأسعار غير المذكورة في عرض سعر مكتوب، ورموز البوابة أو الإنذار، وأي شيء عن شخص ثالث: فالهاتف المقفل يعرض السطور الأولى لكل من يمسكه. وإذا كان الأمر حساساً، تقول الرسالة فقط إن شيئاً ما جاهز. و160 حرفاً عادياً: رمز تعبيري واحد يجعلها 704.

عملاء المملكة المتحدة: PECR

في المملكة المتحدة، تعدّ لوائح PECR الرسالة النصية «بريداً إلكترونياً»: لا رسائل تسويقية للأفراد من دون موافقة، إلا عبر الموافقة الضمنية (soft opt-in) للعملاء الحاليين الذين اشتروا منتجاً مشابهاً أو تفاوضوا على شرائه، وأُتيح لهم إلغاء الاشتراك عند جمع بياناتهم وفي كل رسالة منذ ذلك الحين. عرّف بنفسك وقدّم وسيلة تواصل صالحة لإلغاء الاشتراك؛ والتجار الأفراد يُعاملون كأفراد9.

هذه الصفحة ليست استشارة قانونية. فهي تصف القواعد الفيدرالية الأمريكية (FCC)، وإرشادات شركات الاتصالات الأمريكية (CTIA)، وقاعدة المملكة المتحدة (PECR)؛ ولدى الولايات الأمريكية والدول الأخرى قوانينها الخاصة بالرسائل النصية، لذا راجع القواعد الرسمية حيث يقيم عملاؤك.

سجل Excel

مكتبة الرسائل وسجل الإرسال في Excel

أربع أوراق: «مكتبة الرسائل» مع كل قالب ونسخته من Kingfisher Pool Services، مع عدّ الأحرف وفحصها؛ و«سجل الإرسال» مع 15 رسالة نموذجية؛ و«الملخص»؛ و«القوائم». الأعمدة التلقائية تُملأ وحدها.

العمودما يفعله
مكتبة الرسائل: القالب، رسالتككل قالب من التبويبات 1 إلى 7 مع الكلمات بين أقواسه، ونسخة مملوءة تكتب فوقها بكلماتك.
الأحرف، الترميز، الأجزاء، الفحص تلقائييعدّ أحرف رسالتك، ويحدد GSM-7 أو UCS-2 وعدد الأجزاء: «جزء واحد: جيد» أو «اختصرها إلى جزء واحد».
التاريخ والوقت، جهة الاتصال، الشركة، نوع الرسالة، المرسلصف واحد لكل رسالة، بعد إرسالها مباشرة. أنواع الرسائل والمرسلون في ورقة «القوائم».
الموافقة المسجلةنعم أو لا أو متوقفة. من دون «نعم»، تطلب الحالة التحقق قبل الرسالة التالية.
الرسالة المرسلة، الرد، الخطوة التالية، تاريخ الخطوة التالية، مكتملالصق الرسالة، والرد بكلمات العميل، وخطوة تالية واحدة مع تاريخها.
الحالة تلقائيبانتظار الرد، لا رد بعد يوم، رد: أجب وسجّل الخطوة التالية، الخطوة التالية مجدولة أو متأخرة، الموافقة غير مسجلة، لا موافقة، ألغى الاشتراك، مكتمل.
الملخص تلقائيالرسائل، والموافقة المسجلة، وإلغاء الاشتراك، والردود ونسبة الرد، والخطوات التالية المستحقة؛ والأرقام نفسها حسب نوع الرسالة وحسب المرسل.

في العينة، أُرسلت 15 رسالة إلى 9 جهات اتصال بين 6 و16 أكتوبر 2026: تلقّت 9 منها رداً (60%)، وردّ عميل واحد بـSTOP وعُلّم أنه ألغى الاشتراك، وأُرسلت رسالة واحدة من دون موافقة مسجلة، وهو ما تنبّه إليه الحالة. تتراوح رسائل كارلا الخمس بين 149 و156 حرفاً: جزء واحد لكل منها بالحروف اللاتينية، و3 أجزاء بالعربية. يعمل في Excel وLibreOffice وGoogle Sheets.

تنزيل مكتبة الرسائل والسجل Excel تنزيل قالب Word

طريقة الاستخدام

طريقة استخدام قوالب الرسائل النصية للشركات هذه

  1. 1

    اختر نوع الرسالة

    تبويب لكل موقف: عميل محتمل جديد، عرض سعر، تسويق، طلب، تقييم، دفع، إشعار إغلاق. والرسائل التسويقية (إعادة التنشيط، السلة) موجودة في التبويب 3 فقط.

  2. 2

    املأ الأقواس واحسب الأحرف

    اسم النشاط، واسمك، وطلب العميل، والتواريخ. الصق الرسالة المملوءة في ورقة «مكتبة الرسائل»: جزء واحد هو 160 حرفاً بالحروف اللاتينية (GSM-7)، أو 70 بالعربية (UCS-2).

  3. 3

    تحقق من الموافقة والوقت

    موافقة مسجلة لهذا النوع من الرسائل، ومن 8:00 إلى 21:00 حيث يوجد العميل. لا موافقة، لا رسالة.

  4. 4

    أرسل من هاتفك

    من الرقم الذي يذكره موقعك. اسم النشاط أولاً، وإجراء واحد، وسطر STOP حيث يطلب التبويب ذلك.

  5. 5

    سجّلها وحدد الخطوة التالية

    الصق الرسالة في CRM، وسجّل الرد بكلمات العميل، واجعل الرسالة التالية مهمة بتاريخ. وبعد STOP، توقف في الدقيقة نفسها.

الإعداد في CRMsoftware.pro

  1. تصل دردشات الموقع ونماذج الويب إلى «⁨Leads⁩». وللعميل المحتمل الذي اتصل هاتفياً، انقر «⁨Add Lead⁩» واملأ «⁨Lead Title⁩» و«⁨Phone⁩» و«⁨Source⁩» («⁨Phone⁩») و«⁨Assigned To⁩».
  2. احفظ الموافقة بجانب الرقم: في «⁨Custom Fields⁩»، انقر «⁨Add field⁩» واكتب في «⁨Field label⁩» «موافقة الرسائل»، واختر في «⁨Field type⁩» «⁨Select⁩»، وأضف الخيارات نعم ولا ومتوقفة («⁨Add option⁩»)، لـ«⁨Leads⁩» و«⁨Contacts⁩». اختر «متوقفة» في الدقيقة التي يرد فيها أحد بـSTOP.
  3. أرسل من هاتفك أو من أداة الرسائل النصية لديك، ثم الصق الرسالة مع وقتها في «⁨Notes⁩» للعميل المحتمل أو الصفقة، وأضف الرد بكلمات العميل.
  4. اجعل الرسالة التالية مهمة: «⁨Tasks⁩» ثم «⁨New Task⁩» مع «⁨Task title⁩» مثل «رسالة متابعة عرض السعر: كارلا ويتمور»، و«⁨Assignee⁩»، و«⁨Deadline⁩»، و«⁨Priority⁩». وتعرض «⁨My Tasks⁩» المهام «⁨Due today⁩» و«⁨Overdue⁩».
  5. مع خطة Launch، أرسل عرض السعر من «⁨Quotes⁩» ثم «⁨New Quote⁩» مع تاريخ في «⁨Valid Until⁩»؛ ولتذكير بالدفع، افتح الفاتورة، وانقر «⁨Create Payment Link⁩»، والصق الرابط في الرسالة.
  6. في «⁨My Bots⁩»، اختر روبوتك، وفي تبويب «⁨Behavior⁩» فعّل «⁨Collect User Data⁩» مع «⁨Collect Phone Number⁩». وفي تبويب «⁨Basics⁩»، اكتب في «⁨Instructions⁩» أن يسأل وكيل الذكاء الاصطناعي إن كانت الرسائل النصية إلى ذلك الرقم مناسبة. انقر «⁨Save Bot⁩»، ثم «⁨Try Bot⁩».

تعمل القوالب مع أي هاتف أو أداة رسائل نصية؛ فالتطبيق لا يرسل رسائل SMS. «⁨Leads⁩» ومسار مبيعات واحد و«⁨Notes⁩» والمهام الأساسية مجانية لـ3 مستخدمين. وعروض الأسعار والفواتير وروابط الدفع تأتي مع خطة Launch، بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً. وواتساب قناة مختلفة: مع خطة Launch يرد وكيل الذكاء الاصطناعي على رسائل واتساب (راجع «قائمة إعداد واتساب للأعمال»).

مراجعة أسبوعية للرسائل، 10 دقائق

  • لكل رسالة في السجل القيمة «نعم» في «الموافقة المسجلة»؛ وكل STOP معلَّم «متوقفة» في CRM.
  • العملاء المحتملون الجدد الذين راسلتهم خلال 5 دقائق في ساعات عملك: من انتظر منهم، ولماذا؟
  • رسائل تلقّت رداً من دون خطوة تالية مسجلة.
  • أي رسالة أطول من جزء واحد في «مكتبة الرسائل»: اختصرها.

الأسئلة الشائعة

قوالب الرسائل النصية للعملاء: أسئلة شائعة

ما قوالب الرسائل النصية للشركات؟

رسائل قصيرة جاهزة للملء ترسلها الشركة إلى العملاء المحتملين والعملاء، واحدة لكل موقف: الرد الأول على عميل محتمل جديد، ومتابعة عرض السعر، وتحديث الطلب، وطلب التقييم، والتذكير بالدفع. تضم هذه الصفحة 8 أنواع ضمن 160 حرفاً، لكل منها قاعدة الموافقة ووقت الإرسال، وسطوراً لـ8 قطاعات.

ماذا يجب أن تتضمن الرسالة النصية إلى العميل؟

اسم نشاطك أولاً، واسمك، وموضوع الرسالة، وإجراء واحد مع يوم أو رابط، وسطر STOP في الرسالة الأولى وفي كل رسالة تسويقية. ولا شيء لا تريد أن يظهر في معاينة هاتف مقفل.

هل أحتاج إلى موافقة لمراسلة العملاء برسائل نصية؟

نعم، ومستواها يعتمد على الرسالة. في الولايات المتحدة، تشترط قواعد FCC موافقة صريحة مسبقة على الرسائل الآلية إلى رقم هاتف محمول، وموافقة صريحة مكتوبة مسبقة على الرسائل التي تتضمن إعلاناً أو تسويقاً هاتفياً2. وتَعُدّ إرشادات CTIA الرد على شخص كتب أولاً رسالة حوارية، والرسالة التي طلبها رسالة معلوماتية، والعرض البيعي رسالة ترويجية تحتاج إلى إذن مكتوب1. هذه ليست استشارة قانونية.

ما الطول المناسب لرسالة نصية من شركة؟

أقل من 160 حرفاً بالحروف اللاتينية العادية والأرقام وعلامات الترقيم الأساسية، لتصل كرسالة SMS واحدة. ورمز تعبيري واحد أو علامة اقتباس منحنية يحوّلها إلى حد 70 حرفاً، وتُقسَّم الرسائل الأطول إلى أجزاء من 153 أو 67 حرفاً4. والرسائل العربية تستخدم حد 70 حرفاً. احسب الأحرف بعد ملء الأقواس.

متى يمكن للشركة إرسال رسائل نصية؟

بين 8:00 و21:00 حيث يوجد العميل: تحظر FCC الاتصالات التسويقية الهاتفية خارج هذه الساعات2، والنافذة نفسها هي الخيار الآمن لكل رسالة. وضمنها: الرد على عميل محتمل جديد خلال 5 دقائق (وعميل الليل الساعة 8:00)، ومتابعة عرض السعر في اليوم المتفق عليه، وتحديث الطلب عند تغيّر الحالة، وطلب التقييم بعد 1 إلى 3 أيام من العمل.

ما الذي يجب ألا تضعه أبداً في رسالة نصية إلى العميل؟

البيانات الصحية، وأرقام البطاقات أو الحسابات، والأرصدة وشروط القروض، والأسعار غير المذكورة في عرض سعر مكتوب، ورموز البوابة أو الإنذار، والراتب قبل خطاب العرض، وأي شيء عن شخص ثالث. وإذا كان الأمر حساساً، تقول الرسالة فقط إن شيئاً ما جاهز؛ ويبقى المحتوى في البوابة أو البريد الإلكتروني أو المكالمة.

هل يمكنني إرسال رسائل مبيعات إلى العملاء السابقين؟

فقط بموافقة مكتوبة وسبب حقيقي: عرض سعر ما زال صالحاً، أو موسم، أو سلة محفوظة. في الولايات المتحدة، الرسالة التي تتضمن عرضاً بيعياً تسويق هاتفي وتحتاج إلى موافقة صريحة مكتوبة مسبقة2؛ وتسميها CTIA رسائل ترويجية1. رسالتان على الأكثر، بينهما 7 أيام، في كل منهما سطر STOP، من 8:00 إلى 21:00. وفي المملكة المتحدة، تسمح PECR بمراسلة العملاء الحاليين عبر الموافقة الضمنية (soft opt-in) فقط مع خيار إلغاء الاشتراك في كل رسالة9.

هل لديكم قوالب رسائل نصية لقطاعي؟

يضم التبويب 8 قوالب الرسائل النصية حسب القطاع: الاستشارات والوكالات، والتجارة الإلكترونية والتجزئة، والمستشارون الماليون، والرعاية الصحية، والتصنيع والموردون، والعقارات، والتوظيف، والخدمات المنزلية، مع الرسالة الأهم، وما لا يدخل في الرسالة أبداً، وسطور جاهزة. ولرسائل مبيعات السيارات والتأمين ووكالات التسويق والترحيب والتذكير بالفعاليات صفحات خاصة بها.

هل يستطيع CRMsoftware.pro إرسال رسائل نصية؟

لا. لا يرسل CRMsoftware.pro رسائل SMS ولا رسائل نصية جماعية؛ أنت ترسل من هاتفك أو من أداة الرسائل النصية لديك. يحفظ CRM العميل المحتمل، والموافقة في حقل مخصص، وكل رسالة في «⁨Notes⁩»، والرسالة التالية كمهمة لها «⁨Deadline⁩». ومع خطة Launch، بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً، يرد وكيل الذكاء الاصطناعي على رسائل واتساب، وهي قناة منفصلة لها قواعدها الخاصة10.

قوالب ذات صلة

قوالب رسائل تذكير بالمواعيدالتأكيد، والتذكير قبل 48 ساعة، ورسائل يوم الموعد وعدم الحضور.قوالب نصوص مكالمات المبيعاتالمكالمة في اليوم المتفق عليه، مع الرسالة الصوتية والرسالة النصية بعد مكالمة فائتة.أمثلة رسائل السلة المتروكةسلسلة البريد الإلكتروني من 3 رسائل التي تأتي ضمنها رسالة السلة النصية.قائمة التحقق لإعداد واتساب للأعمالإذا كان عملاؤك يفضلون واتساب على الرسائل النصية.

أدوات مجانية

حاسبة العملاء المحتملين خارج ساعات العملكم استفساراً يصل عندما لا يستطيع أحد الرد برسالة.حاسبة معدل الفوز في المبيعاتكم عرض سعر يتحول إلى عمل.حاسبة سرعة المبيعاتما سرعة تحوّل مسار مبيعاتك إلى إيرادات.

المصادر

  1. إرشادات شركات الاتصالات اللاسلكية الأمريكية للرسائل النصية التجارية، مايو 2023: CTIA, Messaging Principles and Best Practices
  2. قواعد FCC بموجب TCPA، النص الرسمي الحالي على eCFR، تمت القراءة في 18 أكتوبر 2026: 47 CFR 64.1200, Delivery restrictions
  3. استطلاع شمل 10,211 بالغاً في الولايات المتحدة، يوليو 2020: Pew Research Center, Most Americans don't answer cellphone calls from unknown numbers
  4. طول رسائل SMS وأجزاؤها، وثائق مزوّد خدمة رسائل، تمت القراءة في 18 أكتوبر 2026: Twilio, How long can a message be?
  5. قاعدة FCC النهائية بشأن الرسائل النصية، Federal Register (السجل الفيدرالي)، 26 يناير 2024: Targeting and Eliminating Unlawful Text Messages (FCC 23-107)
  6. بيان صحفي من FTC، 14 أغسطس 2024: Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials
  7. استطلاع للبالغين في الولايات المتحدة، من فبراير إلى يونيو 2025، نُشر في 20 نوفمبر 2025: Pew Research Center, Mobile Fact Sheet
  8. نصائح FTC للمستهلكين بشأن الرسائل النصية غير المرغوب فيها، تمت القراءة في 18 أكتوبر 2026: FTC, How To Recognize and Report Spam Text Messages
  9. قواعد المملكة المتحدة للرسائل التسويقية، مكتب مفوض المعلومات (ICO)، تمت القراءة في 18 أكتوبر 2026: ICO, Guide to PECR: Electronic mail marketing
  10. الخطط والأسعار: أسعار CRMsoftware.pro

رسائل قصيرة، والموافقة الصحيحة، وسجل واحد.

ابدأ مجاناً مع 3 مستخدمين، ودردشة بالذكاء الاصطناعي، والعملاء المحتملين، ومسار مبيعات واحد، والملاحظات، والمهام الأساسية. وتضيف خطة Launch، بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً لـ8 مستخدمين، واتساب، والتحويل إلى موظف، والحجوزات، وعروض الأسعار، والفواتير، وروابط الدفع. وتضيف Growth، بسعر $49 شهرياً تُدفع سنوياً لـ20 مستخدماً، «⁨Saved Replies⁩».

ابدأ مجاناً ←عرض الأسعار