قائمة التحقق لإعداد واتساب للأعمال
قائمة التحقق لإعداد واتساب للأعمال للفرق الصغيرة التي تربط WhatsApp بوكيل ذكاء اصطناعي وصندوق وارد: الرقم، والمالك، والموافقة، ونافذة 24 ساعة، وقوالب الرسائل مقابل الردود المحفوظة، واختبار المحادثة الأولى، وفحص استعادة الوصول. 40 بنداً لكل منها مسؤول ودليل، ومثال مكتمل، وملفا Word وExcel.
إعداد Anatolii Ulitovskyi 
تدقيق الحقائق RH Fardin آخر تحديث 1. قبل أن تبدأ: التطبيق أو المنصة، والرقم، والمالك
ابدأ بهذاتطبيق WhatsApp Business مخصص للرد يدوياً، مع الردود السريعة ورسائل الترحيب والغياب وما يصل إلى 10 أجهزة مرتبطة1. أما منصة WhatsApp Business، التي تُعرف غالباً باسم WhatsApp Business API، فتربط WhatsApp ببرامج مثل وكيل الذكاء الاصطناعي أو صندوق وارد مشترك للفريق. حدّد هذه النقاط قبل أن تفتح أي إعدادات.
1.1اختر المنتج: المنصة إذا كان سيرد وكيل ذكاء اصطناعي أو صندوق وارد للفريق، والتطبيق إذا كان شخص واحد يرد من هاتف واحد.
المسؤولصاحب العمل
ما يُسجَّلالقرار وتاريخه
1.2اختر رقماً تملكه شركتك وتدفع فاتورته، برمز البلد ورمز المنطقة، ويستقبل الرسائل النصية أو المكالمات.
المسؤولصاحب العمل
ما يُسجَّلالرقم بصيغة +، وصاحب الاشتراك
1.3تحقّق مما إذا كان الرقم مستخدماً على WhatsApp بالفعل. ثم قرّر: نقله، أو استخدام التعايش (coexistence)، أو أخذ رقم جديد.
المسؤولصاحب العمل
ما يُسجَّلالاستخدام الحالي والقرار
1.4تأكّد أن شركتك هي مالكة حافظة أعمال Meta، لا وكالة ولا مستقل.
المسؤولصاحب العمل
ما يُسجَّلاسم الحافظة ومعرّفها ومن أنشأها
1.5عيّن مشرفَين: المالك ومشرفاً احتياطياً.
المسؤولصاحب العمل
ما يُسجَّلالأسماء والبريد الإلكتروني وتاريخ الإضافة
قاعدة Metaيجب أن يكون الرقم مملوكاً لك، وأن يتضمن رمز البلد ورمز المنطقة، وأن يستقبل الرسائل النصية أو المكالمات الصوتية. ولا يمكن تسجيل رقم مستخدم على WhatsApp إلا بعد حذفه من هناك2.
التعايشيستطيع بعض المزوّدين ربط رقم يعمل في تطبيق WhatsApp Business بالمنصة، فيتشارك التطبيق والمنصة الرقم نفسه. يتطلب ذلك إصدار التطبيق 2.24.17 أو أحدث، وتتوقف بعض ميزات التطبيق3. اسأل قبل أن تربط رقماً يعمل حالياً في التطبيق.
2. إعداد حساب WhatsApp Business: صيغة الرقم والملف التعريفي
اكتب الرقم مرة واحدة بالصيغة الدولية، المعروفة غالباً باسم E.164: علامة الزائد، ثم رمز البلد، ثم الرقم من دون الصفر في أوله. واستخدم هذه الصيغة نفسها في كل مكان.
صيغة الرقم
| محلي | دولي | رابط wa.me |
|---|---|---|
| (512) 555-0147 (الولايات المتحدة) | +1 512 555 0147 | https://wa.me/15125550147 |
| 07700 900123 (المملكة المتحدة) | +44 7700 900123 | https://wa.me/447700900123 |
| الرقم المحلي مع 0 | +رمز البلد الرقم دون 0 | https://wa.me/رمز البلدالرقم |
قاعدة Metaتوصي Meta بكتابة علامة الزائد ورمز البلد. فمن دون علامة الزائد، يُضاف رمز بلد رقم شركتك إلى بداية رقم العميل2.
2.1اكتب رقم الشركة بالصيغة الدولية، واستخدم هذه الصيغة في كل مكان.
المسؤولالمشرف
ما يُسجَّلالرقم كما هو منشور
2.2استخدم الاسم الحقيقي لشركتك اسماً معروضاً.
المسؤولصاحب العمل
ما يُسجَّلالاسم المعروض كما قُدِّم
2.3املأ الملف التعريفي: الوصف والعنوان وساعات العمل والموقع الإلكتروني وبريد الدعم أو هاتفه.
المسؤولالاستقبال
ما يُسجَّللقطة شاشة للملف التعريفي
2.4احفظ أرقام العملاء في CRM مع علامة + ورمز البلد.
المسؤولالاستقبال
ما يُسجَّلجهات الاتصال التي فُحصت أو صُحّحت
2.5اختبر رابط wa.me من هاتف غير هاتف الشركة.
المسؤولالاستقبال
ما يُسجَّلالرابط وتاريخ الاختبار
وصف الملف التعريفياسم الشركة في المدينة. ما تقدّمه، في سطر واحد. نرد على WhatsApp الأيام، الساعات. تحتاج إلينا الآن؟ اتصل على رقم الهاتف.
قاعدة Metaأضف بيانات التواصل مع الدعم، مثل البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني أو رقم الهاتف، إلى ملفك التعريفي، وحافظ على تحديثها4.
3. إعداد WhatsApp Business API باستخدام «Quick Connect»
خطة Launchفي CRMsoftware.pro، يُربط WhatsApp بروبوت. يرد الروبوت تلقائياً على رسائل WhatsApp عبر Meta Business API، وتظهر الدردشات في صندوق الوارد الموحّد. أولاً، أنشئ حساب WhatsApp Business برقمك في Meta Business Suite.
مسار الربط
- افتح الروبوتفي «My Bots»، اختر الروبوت وانقر «Save Bot». لا تُربط القنوات إلا بروبوت محفوظ.
- تبويب «Channels»بجانب WhatsApp، انقر «Connect Channel».
- «Quick Connect»انقر «Quick Connect» وسجّل الدخول عبر Facebook بصفتك مشرفاً على الحافظة.
- اختر وامنح الأذوناتاختر حساب WhatsApp Business وامنح أذونات المراسلة. تظهر الحالة «Connected».
يتطلبحساب WhatsApp Business مرتبط بـMeta، وخطة Launch أو أعلى.
قاعدة Metaتحقّق من الرقم برمز يصلك في رسالة نصية أو مكالمة صوتية، وعيّن رمز PIN للتحقق بخطوتين عند تسجيله2.
3.1تحقّق من الرقم بالرمز الذي يصل في رسالة نصية أو مكالمة صوتية.
المسؤولالمشرف
ما يُسجَّلتاريخ التحقق
3.2عيّن رمز PIN من 6 أرقام واحفظه في مدير كلمات مرور.
المسؤولالمشرف
ما يُسجَّلمكان حفظه، لا رمز PIN نفسه
3.3اربط WhatsApp باستخدام «Quick Connect».
المسؤولالمشرف
ما يُسجَّلمن ربطه، والتاريخ، ولقطة شاشة
3.4أضف ساعات العمل والأسعار وقواعد التحويل إلى «Instructions» في الروبوت، وامنعه من طلب أرقام البطاقات أو الحسابات المصرفية أو الهوية.
المسؤولصاحب العمل
ما يُسجَّلتاريخ التحديث
3.5فعّل التنبيهات: «Send email notifications» و«Assigned users» في تبويب «Connect»، و«Mobile Alerts» في «Live Support».
المسؤولالمشرف
ما يُسجَّلمن يتلقى كل تنبيه
4. الموافقة والتوقيت: موافقة العميل ونافذة 24 ساعة
قواعد Metaلا تراسل إلا الأشخاص الذين أعطوك رقمهم ووافقوا على تلقي رسائل منك، والتزم بكل طلب للتوقف، سواء وصلك عبر WhatsApp أو من خارجه4. ويجب أن توضّح صيغة الموافقة أنهم سيتلقون رسائل عبر WhatsApp، وأن تذكر اسم شركتك5.
نموذج الحجزنعم، أوافق على أن تراسلني اسم الشركة عبر WhatsApp على الرقم رقم الهاتف بخصوص حجزي. ويمكنني أن أطلب التوقف في أي وقت.
عند مكتب الاستقبالهل يمكننا مراسلتك عبر WhatsApp على هذا الرقم بخصوص طلب الإصلاح؟ ويمكنك أن تطلب منا التوقف في أي وقت.
رسالة العميل تفتح نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة، وكل رسالة جديدة منه تعيد ضبطها. داخل النافذة ترد بشكل عادي. وبعد إغلاقها لا يمكن إرسال سوى قوالب الرسائل المعتمدة6.
4.1أضف صيغة الموافقة إلى النماذج والموقع الإلكتروني ومكتب الاستقبال والمكالمات الهاتفية.
المسؤولالاستقبال
ما يُسجَّلالصيغة وأماكن استخدامها
4.2سجّل كل موافقة: التاريخ والمصدر وما وافق عليه الشخص.
المسؤولالفريق
ما يُسجَّلملاحظة على جهة الاتصال في CRM
4.3حدّد مهلة لرد الموظف أقصر بكثير من 24 ساعة، مثل 30 دقيقة في ساعات العمل.
المسؤولصاحب العمل
ما يُسجَّلالمهلة في قواعد الفريق
4.4تابع بعد 24 ساعة بمكالمة أو بريد إلكتروني، كمهمة في CRM لها تاريخ استحقاق.
المسؤولصاحب العمل
ما يُسجَّلالقاعدة في ملاحظات الفريق
4.5سجّل طلبات التوقف في اليوم نفسه، وأوقف كل الرسائل إلى ذلك الرقم.
المسؤولالاستقبال
ما يُسجَّلالقاعدة والمسؤول عنها
قاعدة Metaيجب أن توفّر الردود الآلية طريقاً سريعاً وواضحاً ومباشراً للوصول إلى شخص، مثل التحويل داخل الدردشة إلى موظف. ولا تطلب أبداً أرقام البطاقات أو الحسابات المصرفية أو الهوية كاملة4.
5. اعتماد قوالب رسائل WhatsApp مقابل الردود المحفوظة
الردود المحفوظة نصوص جاهزة في صندوق الوارد لديك. أما قوالب الرسائل فرسائل تراجعها Meta وتعتمدها. والخلط بينهما هو ما يجعل متابعة مخططاً لها لا تصل أبداً.
النصوص الجاهزة أم القوالب
| الردود المحفوظة (نصوص جاهزة) | قوالب رسائل WhatsApp | |
|---|---|---|
| ما هي | نص يُدرجه فريقك باختصار يبدأ بشرطة مائلة، مثل /hours | رسالة تقدّمها إلى Meta وترسلها بعد اعتمادها |
| من يعتمدها | لا أحد | Meta، قبل أول إرسال |
| على WhatsApp | داخل نافذة 24 ساعة فقط | خارج النافذة أيضاً، لمن وافقوا على تلقي الرسائل |
| الفئات | لا توجد | تسويقية (Marketing) أو خدمية (Utility) أو مصادقة (Authentication) |
| في CRMsoftware.pro | «Settings»، ثم «Saved Replies»، خطة Growth | لا تُرسل من CRMsoftware.pro |
قاعدة Metaقد يستغرق القرار ما يصل إلى 24 ساعة. أسباب الرفض الشائعة: صيغة خاطئة للمتغيرات، أو متغير في البداية أو النهاية، أو مخالفة السياسات، أو طلب بيانات حساسة، أو التكرار. ويمكنك الاعتراض على القرار مع إرفاق مثال7.
قاعدة Metaالقوالب الخدمية تتابع أمراً فعله العميل أو طلبه، وليست ترويجية. والقوالب التسويقية تغطي كل شيء من التعريف بالنشاط إلى البيع. وقوالب المصادقة تتحقق من الهوية8.
/hoursنحن مفتوحون الأيام، الساعات. أحضر الغرض في أي وقت خلال ساعات العمل، ولا حاجة إلى موعد مسبق.
/priceتكلفة الخدمة السعر، وتستغرق نحو المدة. هل أحجز لك موعداً يوم اليوم؟
5.1اكتب قائمة بالرسائل التي ترسلها كل أسبوع: ردود داخل النافذة، أو رسائل تبدأ بها أنت.
المسؤولصاحب العمل
ما يُسجَّلقائمة مع تصنيف لكل رسالة
5.2حوّل الردود إلى ردود محفوظة باختصارات قصيرة.
المسؤولقائد الفريق
ما يُسجَّلقائمة الاختصارات
5.3للرسائل التي تبدأ بها، مثل التذكيرات: قوالب في أداة ترسلها، أو مكالمة، أو بريد إلكتروني.
المسؤولصاحب العمل
ما يُسجَّلالقرار لكل رسالة
5.4إذا استخدمت القوالب: الفئة الصحيحة، والمتغيرات بالترتيب، ولا متغير في البداية أو النهاية، ومثال مرفق.
المسؤولالمشرف
ما يُسجَّلالاسم والفئة والحالة
5.5أبلغ الفريق: الردود المحفوظة تعمل داخل نافذة 24 ساعة فقط.
المسؤولقائد الفريق
ما يُسجَّلتاريخ الإبلاغ
6. اختبار المحادثة الأولى: ثلاث رسائل تجريبية ودردشة حقيقية واحدة
مقياس النجاحينتهي الإعداد عندما تعمل محادثة حقيقية واحدة من أول رسالة حتى سجلها في CRM. واختبر من هاتف ثانٍ أولاً.
رسالة الاختبار 1مرحباً، متى تفتحون يوم اليوم؟
رسالة الاختبار 2هل يمكنني التحدث إلى شخص، من فضلك؟
رسالة الاختبار 3من فضلك توقفوا عن إرسال الرسائل إليّ.
6.1الاختبار 1 من هاتف غير مرتبط بالحساب: يجيب الذكاء الاصطناعي إجابة صحيحة.
المسؤولالاستقبال
ما يُسجَّلالأوقات، وهل كانت الإجابة صحيحة
6.2الاختبار 2: تنتظر الدردشة في «Live Support»، وتصل التنبيهات، ويتسلّمها شخص ويرد في الوقت المحدد.
المسؤولقائد الفريق
ما يُسجَّلمن تسلّمها، والدقائق
6.3الاختبار 3: يُسجَّل طلب التوقف، وتتوقف الرسائل إلى ذلك الرقم.
المسؤولالاستقبال
ما يُسجَّلملاحظة على جهة الاتصال
6.4جهة الاتصال محفوظة مع + ورمز البلد، والدردشة في صندوق الوارد الموحّد.
المسؤولالمشرف
ما يُسجَّللقطة شاشة
6.5تعامل مع أول محادثة لعميل حقيقي من البداية إلى النهاية، وسجّلها.
المسؤولقائد الفريق
ما يُسجَّلسجل الاختبار: «عميل حقيقي»، «نجح»
نصيحةسجّل متى تُغلق كل نافذة. وإذا احتاج العميل إلى شيء بعد ذلك، فخطّط لمكالمة أو بريد إلكتروني.
7. فحص استعادة الوصول: رمز PIN والمشرفون والمشرف الاحتياطي
لا تتخطَّهافحص الوصول قبل أن تحتاج إليه. فضياع رمز PIN، أو مغادرة المشرف الوحيد، قد يمنع أي تغيير على رقم WhatsApp لديك.
قاعدة Metaيتكون رمز PIN من 6 أرقام. إذا نسيته، فحدّثه في WhatsApp Manager: إعدادات رقم الهاتف، ثم تبويب «التحقق بخطوتين»، ثم «تغيير رمز PIN»9.
7.1احفظ رمز PIN في مدير كلمات مرور مشترك يستطيع المشرف الاحتياطي فتحه.
المسؤولصاحب العمل
ما يُسجَّلالخزنة والعنصر، لا رمز PIN نفسه
7.2اطلب من المشرف الاحتياطي أن يجد «تغيير رمز PIN» في WhatsApp Manager مرة واحدة.
المسؤولالمشرف الاحتياطي
ما يُسجَّلتاريخ الفحص
7.3تأكّد من أن المشرفَين ما زالا يستطيعان فتح الحافظة وحساب WhatsApp Business.
المسؤولصاحب العمل
ما يُسجَّلالأسماء وتاريخ الفحص
7.4أبقِ خط الهاتف فعالاً وباسم الشركة، لاستقبال الرموز عبر الرسائل النصية أو المكالمات.
المسؤولصاحب العمل
ما يُسجَّلشركة الاتصالات وصاحب الاشتراك
7.5عندما يغادر أحد الفريق، ألغِ صلاحياته في اليوم نفسه.
المسؤولصاحب العمل
ما يُسجَّلقاعدة مغادرة الموظفين
إذا غادر المشرف الوحيدلا تُجرِ أي تغيير حتى يحصل مشرف جديد على صلاحية الوصول إلى الحافظة. ثم أعد ربط القناة بحساب ذلك المشرف.
8. الإطلاق والمتابعة: الأسبوع الأول وما بعده
أطلق القناة عندما تكتمل المجموعات من 1 إلى 7، ثم راقب الأسبوع الأول عن كثب.
8.1انشر رابط WhatsApp على موقعك الإلكتروني وملفك التجاري على Google وتوقيع بريدك الإلكتروني والإيصالات.
المسؤولالاستقبال
ما يُسجَّلأين يظهر الرابط
8.2أضف رابط wa.me ضمن «Alternative Chat Links» في تبويب «Channels» للروبوت، ليظهر في أداة الدردشة على موقعك.
المسؤولالمشرف
ما يُسجَّلتاريخ الإضافة
8.3طوال 7 أيام، اقرأ كل دردشة WhatsApp يومياً وصحّح الإجابات الخاطئة في قاعدة المعرفة.
المسؤولقائد الفريق
ما يُسجَّلالتصحيحات مع تواريخها
8.4مراجعة اليوم السابع: التحويلات، والردود المتأخرة، وطلبات التوقف، والمتابعات بعد 24 ساعة.
المسؤولصاحب العمل
ما يُسجَّلملاحظات المراجعة
8.5كل 3 أشهر: القناة «Connected»، والمشرفون ورمز PIN مفحوصون، وصيغة الموافقة في مكانها.
المسؤولصاحب العمل
ما يُسجَّلتاريخ الفحص
أوقف وصحّح إذا
- انتظر عميل وصول شخص أطول من المهلة المحددة.
- قدّم الذكاء الاصطناعي سعراً أو تاريخاً أو وعداً خاطئاً.
- طلب أحدهم التوقف ثم وصلته رسالة أخرى.
- لم تعد القناة تظهر «Connected».
قاعدة Metaيستطيع الأشخاص حظر الشركات أو الإبلاغ عنها، وتفرض Meta حدوداً على معدل الإرسال للشركات التي تبقى جودتها منخفضة5.
لفرق المبيعات والدعم الصغيرة
رُدّ على WhatsApp بالذكاء الاصطناعي وحوّل المحادثة إلى فريقك.
اربط حساب WhatsApp Business بروبوت CRMsoftware.pro باستخدام «Quick Connect». يرد وكيل الذكاء الاصطناعي تلقائياً على رسائل WhatsApp عبر Meta Business API، وتظهر الدردشات في صندوق الوارد الموحّد، ويتسلّم فريقك المحادثة في «Live Support» عندما تحتاج إلى شخص.
- «Quick Connect»: سجّل الدخول عبر Facebook واختر حساب WhatsApp Business
- التحويل إلى موظف وصندوق وارد موحّد لـWhatsApp ودردشة الموقع
- WhatsApp بدءاً من خطة Launch بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً لـ8 مستخدمين
خطة Free: 3 مستخدمين، ودردشة بالذكاء الاصطناعي، من دون بطاقة ائتمان.
مثال مكتمل
متجر دراجات يربط WhatsApp ويتعامل مع أول دردشة حقيقية
عمل متجر Riverside Cycle Works، وهو متجر دراجات خيالي في أوستن، على قائمة التحقق لإعداد واتساب للأعمال هذه من 1 إلى 7 أكتوبر 2026. لويس صاحب المتجر، ومارتا تدير الورشة وهي المشرفة الاحتياطية، وسام في الاستقبال. وهذه أول محادثة حقيقية لهم على WhatsApp.
سجل الإعداد
| المنتج | منصة WhatsApp Business، عبر خطة Growth في CRMsoftware.pro |
| الرقم | +1 512 555 0147، الخط الأرضي للمتجر |
| مالك الحافظة | لويس أورتيغا، صاحب المتجر |
| المشرفون | لويس أورتيغا، ومارتا كلاين (احتياطية) |
| رمز PIN | 6 أرقام، في مدير كلمات المرور المشترك |
| الربط | 5 أكتوبر 2026، الحالة «Connected» |
| الموافقة | نموذج الحجز وصيغة الاستقبال |
| الاختبارات | نجحت 3 من 3 في 5 أكتوبر |
أول محادثة حقيقية، 6 أكتوبر 2026
| الخطوة | الوقت | النتيجة |
|---|---|---|
| أول رسالة من دانا | 10:12 | تُفتح النافذة |
| رد الذكاء الاصطناعي | 10:12 | السعر صحيح |
| التحويل | 10:14 | «Awaiting agent» |
| رد مارتا | 10:31 | 17 دقيقة، والمهلة 30 |
| آخر رسالة من دانا | 10:33 | النافذة مفتوحة حتى 10:33 يوم 7 أكتوبر |
ما يصل إلى CRM
| جهة الاتصال | دانا ر.، +1 512 555 0198 |
| الموافقة | راسلتنا أولاً؛ التحديثات بعد 24 ساعة عبر الهاتف |
| العمل | ضبط فرامل الدراجة الكهربائية بسعر $85، وفحص البطارية ضمن الضمان |
| المهمة | الاتصال بدانا عندما تجهز الدراجة، الجمعة 9 أكتوبر، مارتا |
لماذا يهم ذلك
لماذا تحتاج إلى قائمة التحقق لإعداد واتساب للأعمال
ليس WhatsApp مجرد صندوق وارد آخر. فـMeta تضع القواعد: من يحق لك مراسلته، ومتى، وبماذا. لا يجوز لك التواصل إلا مع الأشخاص الذين أعطوك رقمهم ووافقوا على تلقي رسائلك4. وعندما يراسلك عميل، يمكنك الرد برسائل عادية لمدة 24 ساعة من آخر رسالة منه، وبعد ذلك لا يمكن إرسال سوى قوالب الرسائل المعتمدة6.
والإعداد ينشئ أيضاً أشياء يجب أن تحافظ عليها. يجب أن يبقى الرقم ملكك وقادراً على استقبال الرسائل النصية أو المكالمات الصوتية2، ويحميه رمز PIN من 6 أرقام9. وإذا كان شخص واحد يملك بيانات الدخول الوحيدة للمشرف ورمز PIN ثم غادر، يصبح كل تغيير لاحق بطيئاً ومحفوفاً بالمخاطر. تضع هذه القائمة مسؤولاً ودليلاً على كل خطوة من هذه الخطوات.
24 ساعة
نافذة خدمة العملاء، وتبدأ من جديد مع كل رسالة من العميل
حتى 24 ساعة
لتتخذ Meta قرارها بشأن قالب الرسالة
6 أرقام
في رمز PIN للتحقق بخطوتين لرقمك
التطبيق أم المنصة
تطبيق WhatsApp Business مقابل منصة الأعمال (API) مقابل التعايش
اختر المنتج قبل أن تختار الإعدادات. فالرقم يحدد الكثير: لا يمكن تسجيل رقم مستخدم على WhatsApp في المنصة إلا بعد حذفه من هناك أولاً، أو ربطه عبر التعايش.
| الموضوع | تطبيق WhatsApp Business | منصة الأعمال (Cloud API) | التعايش: التطبيق والمنصة معاً |
|---|---|---|---|
| لمن يناسب | مالك واحد أو بضعة أشخاص يردون من هواتفهم | برامج ترد نيابةً عنك: وكيل ذكاء اصطناعي أو CRM أو صندوق وارد للفريق | شركات تريد الاحتفاظ بالتطبيق وإضافة المنصة على الرقم نفسه |
| طريقة إرسال الردود | يدوياً، مع الردود السريعة ورسائل الترحيب والغياب | ردود تلقائية من وكيل الذكاء الاصطناعي، إضافةً إلى فريقك في صندوق الوارد المرتبط | تظهر الرسائل نفسها في التطبيق وفي واجهة API |
| الأشخاص والأجهزة | ما يصل إلى 10 أجهزة مرتبطة وموظفين | كل من لديه صلاحية الوصول إلى الأداة المرتبطة | تُفصل الأجهزة المرتبطة عند الانضمام إلى المنصة، ويمكن ربطها مجدداً |
| الرقم | يبقى في التطبيق | يجب ألا يكون مستخدماً على WhatsApp: احذفه من هناك أولاً | يربطه مزوّد عبر Embedded Signup، بإصدار التطبيق 2.24.17 أو أحدث |
| ما الذي يتغير | لا شيء | يخرج الرقم من التطبيق | تتوقف الرسائل المؤقتة والعرض لمرة واحدة والموقع المباشر في المحادثات الفردية، وتُعطَّل قوائم البث |
| طريقة الربط | وجّه العملاء إليه برابط wa.me ضمن «Alternative Chat Links» في CRMsoftware.pro | «Quick Connect» في تبويب «Channels» للروبوت، بخطة Launch أو أعلى | لا تغطيه هذه القائمة: اسأل قبل أن تربط رقماً يعمل حالياً في التطبيق |
جدول متابعة Excel
ماذا يحتوي جدول متابعة الإعداد في Excel
ثلاث أوراق: «قائمة التحقق» مع البنود الأربعين كلها من هذه الصفحة، و«سجل الاختبار» للمحادثات الأولى، و«الملخص» مع نسبة الإنجاز لكل مجموعة. الأعمدة المعلّمة بكلمة «تلقائي» تُملأ وحدها. يُفتح الملف في Excel وLibreOffice وجداول بيانات Google (ملف، ثم استيراد).
| العمود | ما يحتويه |
|---|---|
| # والمجموعة | رقم البند والمجموعة، كما في تبويبات هذه الصفحة. |
| البند وما يُسجَّل | ما يجب فعله والدليل الذي يثبته. |
| المسؤول وتاريخ الاستحقاق والحالة | من، ومتى، و«مكتمل» أو «قيد التنفيذ» أو «لم يبدأ» أو «غير مطلوب». |
| الدليل أو الرابط | لقطة شاشة أو رابط أو ملاحظة. لا تكتب رمز PIN نفسه أبداً. |
| المؤشر تلقائي | «سليم» أو «أضف دليلاً» أو «متأخر» أو «مفتوح»، بحسب الحالة وتاريخ الاستحقاق والدليل. |
| سجل الاختبار: الدقائق والنافذة تلقائي | الدقائق من التحويل حتى رد الموظف، ومتى تُغلق نافذة 24 ساعة. |
| الملخص تلقائي | نسبة الإنجاز لكل مجموعة وإجمالاً، والاختبارات الناجحة، و«جاهز للإطلاق». |
المثال هو Riverside Cycle Works في 7 أكتوبر 2026: 40 بنداً، منها 33 مكتملاً وبند واحد غير مطلوب، لذا اكتمل الإعداد بنسبة 85%. ويضم سجل الاختبار 4 اختبارات نجحت كلها، بمتوسط 11.5 دقيقة من التحويل حتى رد الموظف. ويُظهر «جاهز للإطلاق» القيمة «نعم» لأن مجموعة «ربط الرقم» مكتملة ونجحت محادثة حقيقية واحدة.
طريقة الاستخدام
طريقة استخدام قائمة التحقق هذه
- 1
عيّن مسؤولاً لكل بند
ضع اسماً وتاريخ استحقاق لكل بند في جدول متابعة Excel.
- 2
قرّر قبل أن تنقر
أنهِ المجموعة 1 أولاً: المنتج، والرقم، ومالك الحافظة، والمشرفَين.
- 3
اربط وسجّل
اعمل على المجموعات من 2 إلى 5، واحفظ الأدلة في مجلد مشترك واحد، من دون رمز PIN أبداً.
- 4
اختبر بدردشة حقيقية
أرسل رسائل الاختبار الثلاث، ثم تعامل مع محادثة حقيقية واحدة وسجّلها.
- 5
راجع وكرّر
راجع في اليوم السابع، ثم افحص صلاحيات الوصول ورمز PIN كل 3 أشهر.
الإعداد في CRMsoftware.pro
- افتح «My Bots»، واختر الروبوت، وانقر «Save Bot». لا تُربط القنوات إلا بروبوت محفوظ.
- في تبويب «Basics»، أضف ساعات العمل والأسعار وقواعد التحويل إلى «Instructions» و«Knowledge Base».
- افتح تبويب «Channels». بجانب WhatsApp، انقر «Connect Channel»، ثم «Quick Connect»، وسجّل الدخول عبر Facebook.
- اختر حساب WhatsApp Business وامنح أذونات المراسلة. تظهر الحالة «Connected».
- في تبويب «Connect»، فعّل «Send email notifications» وأضف زملاءك ضمن «Assigned users».
- أرسل رسالة اختبار من هاتف ثانٍ. وتسلّم التحويلات في «Live Support»: انقر «Claim»، ورُدّ، ثم «Resolve».
تتوفر ميزات WhatsApp والتحويل إلى موظف وصندوق الوارد الموحّد بدءاً من خطة Launch بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً لـ8 مستخدمين. وتأتي الردود المحفوظة مع Growth. يرد CRMsoftware.pro داخل نافذة 24 ساعة، ولا يرسل قوالب WhatsApp المعتمدة.
مراجعة اليوم السابع في 15 دقيقة
- هل حصل كل تحويل على رد من موظف ضمن المهلة؟
- ما الأسئلة التي أخطأ فيها الذكاء الاصطناعي؟ صحّحها في قاعدة المعرفة.
- هل احتاج أحد إلى متابعة بعد 24 ساعة؟ هل كانت مكالمة أم بريداً إلكترونياً؟
- هل ما زالت القناة «Connected»، وهل ما زال لدى المشرفَين صلاحية الوصول؟
الأسئلة الشائعة
أسئلة عن إعداد واتساب للأعمال
ماذا يجب أن تتضمن قائمة التحقق لإعداد واتساب للأعمال؟
المنتج (التطبيق أو المنصة)، ورقماً تملكه شركتك بالصيغة الدولية، ومن يملك حافظة أعمال Meta، والربط، والموافقة ونافذة 24 ساعة، والرسائل التي تحتاج إلى قوالب معتمدة، واختبار المحادثة الأولى، وفحص استعادة الوصول. تضم هذه القائمة 40 بنداً في 8 مجموعات، لكل بند مسؤول ودليل.
ما الفرق بين تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp Business API؟
التطبيق للرد يدوياً من الهاتف، مع الردود السريعة وما يصل إلى 10 أجهزة مرتبطة1. أما منصة الأعمال، التي تُسمى غالباً API، فتربط WhatsApp ببرامج مثل وكيل الذكاء الاصطناعي أو CRM أو صندوق وارد للفريق. ولا يمكن تسجيل رقم مستخدم على WhatsApp في المنصة إلا بعد حذفه من هناك2، ما لم يُربط عبر التعايش.
هل يمكنني استخدام الرقم نفسه في تطبيق WhatsApp Business وفي API؟
فقط عبر التعايش: يستطيع بعض المزوّدين ربط رقم يعمل في تطبيق WhatsApp Business، وعندها تظهر الرسائل نفسها في التطبيق وفي واجهة API3. يتطلب ذلك إصدار التطبيق 2.24.17 أو أحدث، وتتوقف بعض الميزات، مثل قوائم البث. تأكّد من أن مزوّدك يقدّم ذلك قبل الربط.
ما نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة في WhatsApp؟
عندما يراسلك عميل، تُفتح نافذة مدتها 24 ساعة، وكل رسالة جديدة منه تعيد ضبطها6. داخلها يمكنك إرسال ردود عادية، ومنها الردود المحفوظة. وبعد إغلاقها لا يمكنك إرسال سوى قوالب الرسائل المعتمدة.
متى أحتاج إلى اعتماد قالب رسالة WhatsApp؟
كلما راسلت شخصاً خارج نافذة 24 ساعة، بما في ذلك عندما تبدأ المحادثة أنت4. كل قالب إما تسويقي أو خدمي أو للمصادقة8، وقد يستغرق قرار Meta ما يصل إلى 24 ساعة7. أما الردود المحفوظة في صندوق الوارد فليست قوالب ولا تحتاج إلى اعتماد.
لماذا رُفض قالب رسالة WhatsApp الخاص بي؟
الأسباب الشائعة في قواعد المراجعة لدى Meta: متغيرات بصيغة أو ترتيب خاطئ، أو متغير في البداية أو النهاية، أو عدد كبير جداً من المتغيرات، أو محتوى يخالف سياسة WhatsApp، أو طلب معرّفات حساسة، أو صياغة تهديدية، أو التكرار7. صحّح القالب وقدّمه مجدداً، أو اعترض على القرار مع إرفاق مثال.
ما صيغة رقم الهاتف التي يستخدمها WhatsApp Business؟
الصيغة الدولية: علامة الزائد، ثم رمز البلد، ثم الرقم من دون الصفر في أوله، مثل +1 512 555 0147 أو +44 7700 900123. توصي Meta بكتابة علامة الزائد ورمز البلد2. وفي رابط wa.me، احذف علامة الزائد والمسافات والأقواس والشرطات: https://wa.me/15125550147.
هل أحتاج إلى موافقة العملاء لمراسلتهم على WhatsApp؟
نعم. تسمح سياسة WhatsApp لمراسلة الأعمال بالتواصل فقط مع الأشخاص الذين أعطوك رقمهم ووافقوا على تلقي رسائل منك4. ويجب أن توضّح صيغة الموافقة أنهم سيتلقون رسائل عبر WhatsApp، وأن تذكر اسم شركتك5. سجّل كل موافقة، وتوقف فور أن يطلب أحد ذلك.
ماذا أفعل إذا فقدت رمز PIN للتحقق بخطوتين في WhatsApp؟
حدّثه في WhatsApp Manager: إعدادات رقم الهاتف، ثم تبويب «التحقق بخطوتين»، ثم «تغيير رمز PIN»9. يجب أن يقوم بذلك شخص لديه صلاحية الوصول إلى WhatsApp Manager، لذا احتفظ بمشرفَين واحفظ رمز PIN في مدير كلمات مرور مشترك.
كيف أربط WhatsApp Business بـCRMsoftware.pro؟
في خطة Launch أو أعلى، افتح «My Bots»، واختر الروبوت، وانتقل إلى تبويب «Channels»، واستخدم «Quick Connect» لـWhatsApp. سجّل الدخول عبر Facebook، واختر حساب WhatsApp Business، وامنح أذونات المراسلة. بعد ذلك يرد وكيل الذكاء الاصطناعي تلقائياً على رسائل WhatsApp، وتظهر الدردشات في صندوق الوارد الموحّد.
قوالب ذات صلة
أدوات مجانية
المصادر
- ميزات تطبيق WhatsApp Business والردود السريعة والأجهزة المرتبطة، تمت القراءة في 7 أكتوبر 2026: WhatsApp Business, Business App Features
- متطلبات رقم الهاتف وصيغة الرقم ورمز PIN، Meta للمطورين: Business phone numbers
- الرقم نفسه في التطبيق وعلى المنصة، Meta للمطورين: Onboard WhatsApp Business app users (coexistence)
- الموافقة وطلبات التوقف ومسارات التصعيد وقواعد الملف التعريفي، آخر تحديث في 23 سبتمبر 2026: WhatsApp Business Messaging Policy
- ما يجب أن تتضمنه صيغة الموافقة، والحظر والجودة، Meta للمطورين: Get Opt-in for WhatsApp
- نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة، Meta للمطورين: Service messages
- مدة مراجعة القوالب وأسباب الرفض والاعتراض، Meta للمطورين: Template review
- القوالب التسويقية والخدمية وقوالب المصادقة، Meta للمطورين: Template categorization
- رمز PIN للتحقق بخطوتين، Meta للمطورين: Two-step verification
- صيغة رابط wa.me، مركز مساعدة WhatsApp: How to use click to chat
- الخطط والأسعار والميزات، تم التحقق في 7 أكتوبر 2026: أسعار CRMsoftware.pro
اربط WhatsApp واختبره بأمان بدردشة حقيقية واحدة.
ابدأ مجاناً مع 3 مستخدمين ودردشة بالذكاء الاصطناعي. وتتوفر ميزات WhatsApp والتحويل إلى موظف وصندوق الوارد الموحّد في Launch بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً لـ8 مستخدمين. وتضيف Growth لـ20 مستخدماً الردود المحفوظة لفريقك، وتغطي Scale حتى 50 مستخدماً.