Skriptvorlagen für den Kundenservice im Autoverkauf
Skripte für Kundenservice und Nachfassen für Autohäuser über die gesamte Kaufreise, vom ersten Kontakt bis nach dem Verkauf. Nutzen Sie die Varianten unverändert, bearbeiten Sie die Platzhalter oder laden Sie das bearbeitbare Word-Dokument herunter.
Erstellt von Anatolii Ulitovskyi 
Faktengeprüft von RH Fardin Aktualisiert am 1. Begrüßung eines eingehenden Leads
Wann verwendenVerwenden Sie es in dem Moment, in dem ein neuer Lead anruft, schreibt oder ein Webformular ausfüllt.
Herzliche Begrüßung
Hallo Kundenname, danke, dass Sie sich an Unternehmen. Hier ist Ihr Name, und ich helfe Ihnen gern mit dem Fahrzeug.
Klären Sie, was sie brauchen
Sie erwähnten, Sie hätten eine Frage zum Fahrzeug. Lassen Sie mich Ihnen eine klare, ehrliche Antwort geben statt einer einstudierten.
Geben Sie ihnen den nächsten Schritt
Ich kann die genauen Details dazu jetzt gleich heraussuchen Fahrzeug sofort, oder, falls das einfacher ist, vereinbaren wir einen Termin, damit Sie es sich persönlich ansehen können. So oder so, ganz ohne Druck.
Schließen Sie das Gespräch ab
Bevor wir Schluss machen, gibt es noch etwas, das Ihnen zum Fahrzeug oder zu Ihrer Frage durch den Kopf geht? Ich möchte, dass Sie dieses Gespräch mit dem Gefühl beenden, echte Antworten bekommen zu haben, kein Hinhalten.
2. Probefahrt vereinbaren
Wann verwendenVerwenden Sie es, sobald ein Lead Interesse an einem bestimmten Fahrzeug gezeigt hat.
Bestätigen Sie das Interesse
Hallo Kundenname, hier ist Ihr Name von Unternehmen. Sie hatten nach dem Fahrzeug gefragt, und ich würde Sie gern ans Steuer setzen, damit Sie spüren, wie es sich fährt.
Bieten Sie zwei Termine an
Ich habe Zeitoption frei, oder zweite Zeit , falls das besser passt. Welcher passt Ihnen diese Woche?
Machen Sie es einfach
Wenn Sie ankommen, fragen Sie nach mir mit Namen, und ich habe das Fahrzeug vorgefahren, gereinigt und fahrbereit bereitstehen. Bringen Sie Ihren Führerschein mit und planen Sie etwa dreißig Minuten ein.
Bestätigen und erinnern
Perfekt, ich halte Zeitoption für Sie frei und schicke Ihnen am Morgen eine kurze SMS-Erinnerung. Falls etwas dazwischenkommt, antworten Sie einfach, und wir finden einen anderen Termin. So oder so, ganz stressfrei.
3. Frage zu Preis und Finanzierung
Wann verwendenVerwenden Sie es, wenn ein Lead nach Preis, Monatsrate oder Finanzierung fragt.
Erkennen Sie die Frage an
Hallo Kundenname, gute Frage. Ich bin lieber ehrlich zu Ihnen, als Sie im Ungewissen zu lassen, also hier ist, wo das Fahrzeug tatsächlich liegt.
Nennen Sie eine realistische Spanne
Beim Fahrzeug liegen Sie ungefähr bei Preisspanne. Wo genau Sie in dieser Spanne landen, hängt von Faktor ab, und das können wir gemeinsam durchgehen.
Erklären Sie die Stellschrauben
Wenn wir Faktor anpassen, ändert sich Ihre Monatsrate. Ich zeige Ihnen die Rechnung Zeile für Zeile, damit nichts verborgen bleibt und Sie entscheiden können, was zu Ihrem Budget passt.
Laden Sie zum nächsten Schritt ein
Soll ich ein paar konkrete Szenarien für das Fahrzeug durchrechnen und Ihnen per E-Mail schicken? So sehen Sie die Preisspanne nebeneinander, können sich Zeit nehmen, und es besteht keinerlei Verpflichtung.
4. Einen zögernden Käufer beruhigen
Wann verwendenVerwenden Sie es, wenn jemand interessiert ist, aber deutlich zögert oder hinauszögert.
Nehmen Sie das Tempo raus
Hallo Kundenname, ich merke, dass Sie das sorgfältig abwägen, und ehrlich gesagt ist das gut so. Ein Fahrzeug ist eine echte Entscheidung, bei der Sie sich sicher fühlen sollten.
Benennen Sie die Sorge
Es klingt, als wäre Bedenken das Hauptthema für Sie. Lassen Sie mich das direkt ansprechen, statt darum herumzureden.
Beruhigen, nicht drängen
Hier ist mein Versprechen von allen bei Unternehmen: Ich gebe Ihnen die Fakten und trete dann zurück. Wenn Sie einen Tag, eine Woche oder eine zweite Meinung von jemandem brauchen, dem Sie vertrauen, ist das völlig in Ordnung.
Lassen Sie die Tür offen
Das Fahrzeug ist in der nächsten Stunde nicht weg, und ich auch nicht. Nehmen Sie sich die Zeit, und wenn sich Bedenken geklärt anfühlt, melden Sie sich, und wir machen genau da weiter.
5. Nachfassen nach dem Verkauf
Wann verwendenVerwenden Sie es einige Tage, nachdem jemand mit seinem neuen Fahrzeug losgefahren ist.
Freundlicher Einstieg
Hallo Kundenname, hier ist Ihr Name von Unternehmen. Ich habe an Sie gedacht, seit Sie den Fahrzeug abgeholt haben, und wollte mich melden.
Fragen, nicht verkaufen
Wie gefällt Ihnen der Fahrzeug bisher? Mich interessiert besonders, wie Sie mit der Funktion zurechtkommen, denn das war eines der Dinge, die Ihnen gefallen haben.
Bieten Sie echte Hilfe an
Wenn Ihnen etwas ungewohnt vorkommt, von der Funktion bis zum Koppeln Ihres Handys, sagen Sie einfach Bescheid. Ich verbringe lieber jetzt zehn Minuten, als dass Sie sich später ärgern.
Bleiben Sie erreichbar
Sie haben jetzt meine direkte Durchwahl, speichern Sie sie. Ob eine kurze Frage zum Fahrzeug oder ob Sie einfach nur Hallo sagen wollen, ich bin Ihr Ansprechpartner bei Unternehmen auf lange Sicht, nicht nur am Tag des Kaufs.
6. Serviceerinnerung und Upsell
Wann verwendenVerwenden Sie es, wenn für ein Fahrzeug eine Wartung oder ein saisonaler Service ansteht.
Hilfreiche Erinnerung
Hallo Kundenname, hier ist Ihr Name von Unternehmen. Bei Ihrem Fahrzeug steht der Service an, und ich wollte Ihnen Bescheid geben, bevor er unbemerkt vorbeigeht.
Machen Sie die Buchung einfach
Ich kann Sie diese Woche unterbringen und Sie in etwa einer Stunde wieder auf die Straße bringen. Vormittags geht es meist am schnellsten, falls das für Sie passt.
Bieten Sie das Extra ehrlich an
Während das Fahrzeug bei uns ist, ist es auch ein guter Zeitpunkt, das Zusatzangebot in Betracht zu ziehen. Es ist optional, schützt aber die Kilometer, die vor Ihnen liegen, und kann Ihnen später eine größere Rechnung ersparen.
Einfacher Abschluss
Antworten Sie einfach mit einem Tag, der passt, und ich reserviere Ihren Service. Wenn Sie das Zusatzangebot vorerst weglassen möchten, ist das überhaupt kein Problem. Die Hauptsache ist, dass Ihr Fahrzeug gut läuft.
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Anleitung
So verwenden Sie diese Vorlage
- 1
Wählen Sie die passendste Variante. Entscheiden Sie nach der Situation, nicht nur nach dem Kanal.
- 2
Ersetzen Sie jeden Platzhalter. Wenn Sie ein Feld nicht ausfüllen können, stellen Sie zuerst eine klärende Frage.
- 3
Speichern Sie die endgültige Version in CRMsoftware.pro, Ihrem CRM oder Helpdesk, damit das Team einheitlich bleibt.
- 4
Überprüfen Sie die Ergebnisse wöchentlich. Verwerfen Sie Varianten, die für Verwirrung sorgen, und verbessern Sie die funktionierenden.
Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen
Darf ich diese Vorlagen kommerziell nutzen?
Ja. Kopieren, bearbeiten und nutzen Sie sie in Ihrem Unternehmen, in der Kundenarbeit, im CRM, Helpdesk oder CRMsoftware.pro-Workspace.
Wie schnell sollte ich auf einen neuen Autoverkaufs-Lead reagieren?
So schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von fünf Minuten. Leads kühlen schnell ab, und als Erster mit einer herzlichen, konkreten Begrüßung zu antworten ist oft wichtiger als der niedrigste Preis.
Soll ich den Preis am Telefon nennen oder sie ins Autohaus kommen lassen?
Nennen Sie eine ehrliche Spanne. Der Preisfrage auszuweichen zerstört Vertrauen und treibt Käufer zu einem Händler, der antwortet. Sie können eine Spanne nennen und sie trotzdem einladen, um die tatsächliche Zahl festzulegen.
Wie fasse ich nach, ohne aufdringlich zu sein?
Verteilen Sie Ihre Nachfassaktionen zeitlich und bieten Sie immer einen Mehrwert, etwa ein neues Foto, ein Finanzierungs-Update oder eine echte Frage. Sich nur zu melden, wenn man etwas will, wirkt aufdringlich, nicht das Nachfassen selbst.
Wie gehe ich am besten mit einem zögernden Käufer um?
Sprechen Sie das Zögern offen an, gehen Sie auf die konkrete Sorge ein und geben Sie ihnen ausdrücklich die Erlaubnis, sich Zeit zu nehmen. Stärker zu drängen treibt einen nervösen Käufer fast immer davon.
Wann sollte ich mich nach dem Verkauf melden?
Ein paar Tage nach der Übergabe, ohne Absicht außer sicherzustellen, dass sie zufrieden sind. Frühe, aufrichtige Kontakte schaffen das Vertrauen, das mit der Zeit zu Bewertungen und Empfehlungen führt.
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