E-Mail-Vorlage: Kunden um eine Empfehlung bitten und um eine Google-Bewertung
Eine E-Mail-Vorlage, mit der Sie Kunden um eine Empfehlung bitten, und sieben weitere Nachrichten für den Moment, in dem Sie sich das Fragen verdient haben: der Anlass, ein Satz dazu, wen Sie kennenlernen möchten, ein Text, den Ihr Kunde unverändert weiterleitet, eine Google-Bewertungsanfrage ohne Anreize, ein Dankeschön, einmal Nachfassen und ein leichtes Nein. Dazu ein ausgefülltes Beispiel, eine Word-Datei und eine kostenlose Excel-Tabelle, ohne Anmeldung.
Erstellt von Anatolii Ulitovskyi 
Faktengeprüft von RH Fardin Aktualisiert am 1. Wann Sie fragen: der verdiente Anlass, und wen Sie nicht fragen
Zuerst lesenSie haben sich das Fragen verdient, wenn der Kunde Ihnen gerade gesagt hat, in Worten oder mit Sternen, dass Sie geliefert haben. Jede Anfrage braucht ihren eigenen Anlass, mit Datum beim Kontakt notiert. Kein Anlass, keine Anfrage.
Die vier verdienten Anlässe
| Anlass | Was zählt | Fragen innerhalb von |
|---|---|---|
| Auftrag erledigt | Der Auftrag oder die Bestellung ist abgeschlossen und vom Kunden bestätigt. | Bewertung: 1 Tag. Empfehlung: 2 bis 4 Wochen. |
| Dankeschön | Ein schriftliches Dankeschön, kein höflicher Abschiedsgruß. | Am selben Tag, in Ihrer Antwort. |
| 5 Sterne im Chat | 5 Sterne im Chat-Widget oder 4 Sterne mit positivem Kommentar. | 1 Tag. |
| Verlängerung oder Folgeauftrag | Ein zweiter Kauf, ein verlängerter Vertrag oder ein Upgrade. | In derselben Woche. |
Eine Bitte pro Nachricht
- Erst die Bewertung, später die Empfehlung. Eine Bewertung dauert zwei Minuten; mit einer Empfehlung leiht Ihnen der Kunde seinen guten Ruf, also geben Sie dem Ergebnis 2 bis 4 Wochen, sich zu bewähren. Nie beides in einer Nachricht, und mindestens 4 Wochen Abstand.
Nicht fragen
- Niemanden mit einer offenen Reklamation, einer verspäteten Lieferung oder einem ungeklärten Zahlungsstreit, und niemanden, der in den letzten 12 Monaten Nein gesagt hat.
- Um eine Empfehlung: keinen Kunden, der Ihnen 3 Sterne oder weniger gegeben hat. Lösen Sie das Problem und warten Sie auf den nächsten Anlass.
- Um eine Bewertung: nicht nach Sternen filtern. Googles Richtlinie verbietet es, gezielt nur um positive Bewertungen zu bitten1, also bekommt jeder Kunde dieselbe Anfrage an derselben Stelle Ihres Ablaufs. Der Anlass bestimmt den Tag, nicht die Liste.
Felder für Verantwortliche und Aktion, ausgefüllt vor dem Senden
| Feld | Was Sie eintragen |
|---|---|
| Verantwortlich | Die Person, die geliefert hat oder der gedankt wurde. Nie ein Sammelpostfach. |
| Anlass und Datum | Welcher der vier Anlässe, und wann. |
| Kanal und Typ | Der Kanal, den der Kunde zuletzt genutzt hat. Empfehlung oder Bewertung, nie beides. |
| Nachfassdatum | Datum der Anfrage plus 7 Tage. Einmal nachfassen, dann Schluss. |
| Vollständig, wenn | Anlass, Weiterleitungstext (bei einer Empfehlung) und Nachfassdatum beim Kontakt stehen. |
2. E-Mail-Vorlage, um Kunden um eine Empfehlung zu bitten: Ergebnis, Wunschkunde, Weiterleitungstext, leichtes Nein
Senden, wenn
- 2 bis 4 Wochen nach einem erledigten Auftrag, oder in der Woche nach einer Verlängerung.
- Sie das Ergebnis in den Worten des Kunden benennen können.
- Sie wissen, wen Sie kennenlernen möchten: eine Art von Person, ein Satz.
BetreffEine kurze Frage nach Ihrem Projekt oder Ergebnis
OderVorname, kennen Sie jemanden, der Problem hat?
E-MailHallo Vorname,
schön zu hören, dass das Ergebnis in den Worten des Kunden, z. B. die neue Heizung das Haus durch die kalte Woche warm gehalten hat. Nochmals danke, dass Sie sich für uns entschieden haben.
Eine kurze Frage: Wir möchten mehr Wunschkunde in einem Satz, z. B. Hausbesitzern in Ihrer Gegend mit einer Heizung, die älter als 12 Jahre ist helfen. Fällt Ihnen eine Person ein, auf die das zutrifft?
Wenn ja, schicke ich Ihnen drei Sätze, die Sie unverändert weiterleiten können. Die Person kann Nein sagen, und Sie müssen sonst nichts tun.
Wenn Ihnen niemand einfällt, ist das völlig in Ordnung. Danke in jedem Fall.
Viele Grüße
Ihr Name
Ihre Firma, Telefon
TippDer Wunschkunde ist der ganze Trick. „Jeder, der einen Installateur braucht“ bringt nichts. „Ein Nachbar, dessen Heizung älter als 12 Jahre ist“ bringt einen Namen, weil der Kunde die Person vor sich sieht.
Nennt der Kunde einen Namen, antworten Sie mit dem Weiterleitungstext (nächste Tabs) und sagen Sie, dass Sie die Person nur kontaktieren, wenn sie sich zuerst bei Ihnen meldet.
3. Kurze Empfehlungsanfrage für SMS, WhatsApp und Chat
Senden, wenn
- Der Kunde hat sich gerade bedankt oder Ihnen in einem Chat, bei WhatsApp oder per SMS 5 Sterne gegeben. Antworten Sie im selben Thread, am selben Tag, mit unter 300 Zeichen.
Nachricht, nach einem DankeschönDanke, Vorname, damit haben Sie uns den Tag versüßt. Eine kurze Frage: Kennen Sie Wunschkunde, z. B. einen Nachbarn mit einer alten Heizung, der dasselbe brauchen könnte? Wenn ja, schicke ich Ihnen 3 Zeilen zum Weiterleiten. Wenn nicht, überhaupt kein Problem.
Oder, nach 5 SternenDanke für die 5 Sterne, Vorname! Wenn Sie Wunschkunde kennen, dem wir helfen könnten, schicke ich Ihnen gern einen kurzen Text zum Weiterleiten. Völlig in Ordnung, wenn Ihnen niemand einfällt.
Antwort bei einem Ja, per E-Mail oder ChatSuper, danke. Hier ist der Text, fertig zum Weiterleiten:
Weiterleitungstext einfügen
Ändern Sie, was Sie möchten. Ich melde mich bei Vorname des Kontakts nur, wenn er oder sie sich zuerst bei mir meldet.
Antwort bei einem NeinÜberhaupt kein Problem, Vorname. Nochmals danke, und viel Freude mit dem Ergebnis.
TippSpeichern Sie die drei Nachrichten als gespeicherte Antworten mit Kürzeln wie /ref-ask, /ref-yes und /ref-no. Ersetzen Sie die Klammern vor dem Senden. Nennt der Kunde einen Namen, geben Sie dem Kontakt das Tag Empfehler.
4. Der Weiterleitungstext, den Ihr Kunde an seinen Kontakt schickt
Was die meisten Vorlagen auslassenDie meisten Empfehlungen scheitern daran, dass der Kunde selbst etwas schreiben müsste. Schreiben Sie es für ihn: drei Sätze in seiner Stimme, die er unverändert oder mit einem geänderten Wort weiterleitet. Der Kontakt kann mit einem Tippen Nein sagen.
Text, den der Kunde weiterleitetHallo Vorname des Kontakts,
Ihre Firma hat gerade bei uns das Ergebnis, z. B. die Heizung getauscht, und die waren ein ehrliches Wort, z. B. schnell und sauber. Du hattest die Situation des Kontakts, z. B. deine zickende Heizung erwähnt, da habe ich an dich gedacht.
Wenn du magst, ruft Ihr Name dich an: Telefon. Oder antworte einfach hier, dann stelle ich den Kontakt her. Kein Druck, so oder so.
Vorname des Kunden
Kürzer, für WhatsAppHallo Vorname des Kontakts, Ihre Firma hat gerade bei uns das Ergebnis, und die waren ein ehrliches Wort. Du hattest die Situation des Kontakts erwähnt. Die Nummer ist Telefon, falls es hilft. Kein Druck. Vorname des Kunden
Regeln für den Text
- In der Stimme des Kunden, in der Ich-Form. Ein ehrliches Wort über Sie, das der Kunde ändern darf.
- Der Wunschkunde aus Ihrer Anfrage, damit der Kontakt weiß, warum er angeschrieben wird.
- Ihr Name und ein Weg, Sie zu erreichen, kein Tracking-Link. „Kein Druck, so oder so“ bleibt in jeder Version.
TippSchicken Sie den Text nie selbst an den Kontakt, auch wenn der Kunde Ihnen die Nummer gibt. Die Empfehlung gehört dem Kunden.
Wenn der Kontakt schreibt oder anruft, legen Sie den Lead noch am selben Tag an, mit Empfohlen von: dem Kunden. Meldet er sich nie, laufen Sie ihm nicht hinterher.
5. Dankeschön nach einer Empfehlung, mit und ohne Belohnung
Senden, wenn
- Innerhalb eines Tages, nachdem sich der empfohlene Kontakt gemeldet hat, egal, was danach passiert.
- Noch einmal, wenn er Kunde wird, mit der Belohnung, falls Sie eine anbieten. Meldet er sich nie, danken Sie dem Kunden einmal fürs Weiterleiten.
Ohne BelohnungHallo Vorname,
Vorname des Kontakts hat sich heute gemeldet. Vielen Dank für die Vermittlung. Wie auch immer er oder sie sich entscheidet: Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie mit Ihrem Namen für uns einstehen.
Wenn Sie jemals etwas von uns brauchen, wissen Sie, wo Sie mich finden.
Ihr Name
Mit BelohnungHallo Vorname,
Vorname des Kontakts hat sich heute gemeldet. Danke für die Vermittlung. Wie versprochen erhalten Sie, sobald der erste Auftrag oder die erste Bestellung abgeschlossen ist, die Belohnung, z. B. eine Gutschrift von 50 $ auf Ihren nächsten Service. Ich bestätige Ihnen, sobald sie auf Ihrem Konto ist.
Danke, dass Sie uns jemanden anvertrauen, den Sie kennen.
Ihr Name
Belohnungen einfach und legal halten
- Eine feste Belohnung für jede Empfehlung, genannt, bevor der Kunde etwas weiterleitet, ausgezahlt, wenn die empfohlene Person Kunde wird. Notieren Sie sie beim Kontakt und auf der Gutschrift.
- Eine Belohnung für eine Empfehlung ist normal. Eine Belohnung für eine Bewertung nicht: Google wertet Anreize für Bewertungen als gefälschte und irreführende Inhalte2, und in den USA verbietet die FTC-Regel Anreize, die von der Tendenz einer Bewertung abhängen3.
- Wenn Sie an Unternehmen verkaufen, prüfen Sie, ob der Empfehler Geschenke annehmen darf. Bieten Sie an, die Belohnung zu spenden, oder lassen Sie sie weg.
TippEin Dankeschön ohne Belohnung, am selben Tag gesendet, schlägt eine Belohnung, die drei Wochen zu spät kommt. Schnelligkeit ist das Signal.
6. Bewertungsanfrage für Google und andere Bewertungsportale
Keine Anreize, nieFragen, wenn
- Innerhalb von 1 Tag nach einem erledigten Auftrag, einem Dankeschön oder 5 Sternen im Chat.
- Jeder Kunde bekommt dieselbe Anfrage an derselben Stelle Ihres Ablaufs. Nicht nach Sternen filtern1.
- Ein Link, der das Bewertungsformular direkt öffnet. Google gibt jedem Unternehmen einen Bewertungslink und einen QR-Code2.
BetreffWie zufrieden waren Sie, Vorname?
OderEine Minute für eine Bewertung von Ihre Firma?
E-MailHallo Vorname,
danke, dass Sie sich bei dem Auftrag oder der Bestellung für Ihre Firma entschieden haben. Ich hoffe, das Ergebnis funktioniert gut.
Wenn Sie eine Minute haben: Würden Sie uns eine Bewertung auf Google hinterlassen? Sie hilft anderen Menschen wie Ihnen, z. B. Hausbesitzern in der Gegend bei der Entscheidung.
Bewertungslink
Uns geht es um ehrliches Feedback, auch um das, was wir besser machen könnten. Wenn etwas nicht in Ordnung war, antworten Sie auf diese E-Mail, und ich kümmere mich persönlich darum.
Vielen Dank
Ihr Name
Ihre Firma
Kurznachricht, SMS, WhatsApp oder ChatDanke, dass Sie sich für Ihre Firma entschieden haben, Vorname. Wenn Sie eine Minute haben: Eine ehrliche Bewertung auf Google hilft anderen bei der Entscheidung: Bewertungslink. Wenn etwas nicht in Ordnung war, antworten Sie einfach hier, und ich kümmere mich darum. Danke!
Antwort nach 5 Sternen im ChatDanke für die 5 Sterne, Vorname! Wenn Sie noch eine Minute haben: Dieselben Worte auf Google würden anderen helfen, uns zu finden: Bewertungslink. Völlig freiwillig.
Bieten Sie nie einen Rabatt, ein Geschenk, eine Verlosung oder eine Gutschrift für eine Bewertung an: Google führt das als verbotene Inhalte1, und in den USA verbietet die FTC-Regel Anreize, die an die Tendenz einer Bewertung geknüpft sind3. Fragen Sie nie nur die Kunden, von denen Sie eine positive Bewertung erwarten, und schicken Sie nie Formulierungsvorschläge.
TippAntworten Sie auf jede Bewertung, gute wie schlechte, innerhalb einer Woche, und bieten Sie in einer öffentlichen Antwort nie einen Rabatt an. In der BrightLocal-Umfrage 2026 sagten 80 % der Verbraucher, dass sie wahrscheinlich ein Unternehmen nutzen, das auf alle seine Bewertungen antwortet4.
7. Nachfassen und leichtes Nein: einmal freundlich erinnern, dann Schluss
Regeln fürs Nachfassen
- Einmal nachfassen, 7 Tage nach der Anfrage, im selben Thread, und etwas mitschicken: den Weiterleitungstext oder noch einmal den Link. Nie ein zweites Mal.
- Fassen Sie nie beim empfohlenen Kontakt nach. Jede Antwort des Kunden beendet die Sequenz, auch ein „Jetzt nicht“.
Nachfassen zur Empfehlung, E-Mail oder NachrichtHallo Vorname, eine kurze Nachfrage zu meiner Frage von letzter Woche. Falls es hilft, hier ist der Text, fertig zum Weiterleiten, wenn Ihnen jemand einfällt:
Weiterleitungstext einfügen
Wenn nicht, müssen Sie nicht antworten. Nochmals danke, und viel Freude mit dem Ergebnis.
Nachfassen zur Bewertung, KurznachrichtHallo Vorname, falls es untergegangen ist: Hier noch einmal der Bewertungslink, Bewertungslink. Eine Minute, ehrliche Worte. Wenn Sie lieber nicht möchten, ist das in Ordnung, und ich frage nicht noch einmal.
Wenn der Kunde Nein oder „jetzt nicht“ sagt oder Sie bittet aufzuhörenNatürlich, Vorname, und entschuldigen Sie die zusätzliche Nachricht. Ich habe es notiert, damit Sie niemand von Ihre Firma noch einmal fragt. Wenn Sie jemals etwas rund um was Sie tun brauchen, wissen Sie, wo Sie mich finden.
Ergebnis notieren und Anfrage schließen
| Ergebnis | Was zu tun ist |
|---|---|
| Kontakt vermittelt | Lead mit Empfohlen von anlegen. Dem Kunden innerhalb von 1 Tag danken. Tag Empfehler vergeben. |
| Bewertung veröffentlicht | Link beim Kontakt notieren. Innerhalb einer Woche auf die Bewertung antworten. |
| Abgelehnt | Mit Datum beim Kontakt notieren. 12 Monate keine Anfragen. |
| Keine Antwort | 7 Tage nach dem Nachfassen die Anfrage schließen. Nächster Anlass, nächste Anfrage, frühestens 3 Monate später. |
8. Regeln: was Sie in einer Empfehlungs- oder Bewertungsanfrage nie tun
8.1Nie für eine Bewertung bezahlen
WarumGoogle führt Anreize für Bewertungen als verbotene Inhalte1; in den USA verbietet die FTC-Regel Anreize, die von der Tendenz einer Bewertung abhängen3.
StattdessenNur Empfehlungen belohnen, schriftlich.
8.2Nie nur die zufriedenen Kunden um Bewertungen bitten
WarumGezielt nur um positive Bewertungen zu bitten verstößt gegen Googles Richtlinie1.
StattdessenJeden Kunden an derselben Stelle des Ablaufs fragen.
8.3Nie eine dritte Nachricht schicken
WarumMehr Nachrichten kosten mehr Vertrauen, als sie bringen.
StattdessenDie Anfrage als Keine Antwort schließen. Nächster Anlass, nächste Anfrage.
8.4Den empfohlenen Kontakt nie in einen Verteiler aufnehmen
WarumEin weitergeleiteter Text ist keine Einwilligung, von Ihnen zu hören.
StattdessenBeantworten, was gefragt wurde. Vor jeder Aufnahme fragen.
TippFragt ein Kunde, was er für eine Bewertung bekommt, sagen Sie: „Nichts, und genau darum geht es. Wir möchten Ihre ehrlichen Worte.“ Dann bedanken Sie sich.
Für kleine Vertriebs- und Supportteams
Wissen, wer wen empfohlen hat, und nie zweimal fragen.
In CRMsoftware.pro ist jeder Kunde ein Kontakt mit Tags und benutzerdefinierten Feldern wie Empfohlen von, jede Anfrage eine Aufgabe mit zuständiger Person und Frist, und 5 Sterne am Ende eines Chats sagen Ihnen, dass es Zeit zum Fragen ist. Die Nachrichten senden Sie selbst.
- Kontakte und Firmen mit Tags, benutzerdefinierten Feldern und dem vollständigen Chat-Verlauf
- WhatsApp, Telegram und Instagram in einem Posteingang, mit gespeicherten Antworten für die kurzen Anfragen
- Free-Plan mit Kontakten, 1 Pipeline und einfachen Aufgaben. Kanäle ab Launch, 19 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung; gespeicherte Antworten ab Growth, 49 $
Free-Plan: 3 Nutzer, keine Kreditkarte.
Ausgefülltes Beispiel
Eine Heizung, eine Bewertung und eine Empfehlung in 16 Tagen
Hillcrest Plumbing & Heating, ein fiktiver Zwei-Personen-Betrieb, tauscht am 21. September die Heizung von Priya Nair. Sie gibt dem WhatsApp-Chat 5 Sterne und schreibt ein Dankeschön: der Anlass. Kim schickt am nächsten Tag die Bewertungsanfrage, wartet zwei Wochen und nutzt dann die E-Mail-Vorlage, um Priya um eine Empfehlung zu bitten, mit dem Wunschkunden in einem Satz. Priya leitet den Text an ihren Nachbarn weiter, der sich am nächsten Morgen meldet.
Kontakte im CRM am 7. Oktober
| Priya Nair | Kundin seit 21. Sept., Tag Empfehler |
| Anlass | Dankeschön und 5 Sterne, 21. Sept. |
| Bewertung | Veröffentlicht am 23. Sept., Antwort am selben Tag |
| Empfehlungsanfrage | E-Mail am 5. Okt., Text weitergeleitet am 5. Okt. |
| Tom Keller | Lead seit 6. Okt., Empfohlen von: Priya Nair |
| Belohnung | Gutschrift von 50 $, sobald Toms Auftrag erledigt ist |
Anfragen in der Excel-Tabelle
| Datum | Anfrage | Ergebnis |
|---|---|---|
| Di., 22. Sept. | Bewertungsanfrage, WhatsApp | Bewertung veröffentlicht am 23. Sept. |
| Mo., 5. Okt. | Empfehlungsanfrage, E-Mail | Kontakt vermittelt am 6. Okt. |
Warum fragen
Warum Sie um Empfehlungen und Bewertungen bitten sollten: Die meisten Kunden sagen Ja, wenn Sie richtig fragen
Bewertungen liest fast jeder, und darum zu bitten ist normal. In der Local Consumer Review Survey 2026 von BrightLocal, einer Umfrage unter 1.002 US-Erwachsenen, sagten 97 % der Verbraucher, dass sie Bewertungen lokaler Unternehmen lesen, 78 % waren schon einmal von einem Unternehmen um Feedback gebeten worden, und 83 % derer, die um eine Bewertung gebeten wurden, haben auch eine hinterlassen4. Die Bitte ist nicht das Problem. Eine vage Bitte, eine Belohnung oder eine dritte Nachricht schon.
Empfehlungen wiegen mehr als alles, was Sie kaufen können. In der Nielsen-Studie Trust in Advertising von 2021 mit mehr als 40.000 Verbrauchern sagten 88 %, dass sie Empfehlungen von Menschen, die sie kennen, mehr vertrauen als jedem anderen Kanal5. Dieses Vertrauen gehört dem Kunden, deshalb ist der Text in seiner Stimme geschrieben und wird von ihm verschickt.
97 %
der Verbraucher lesen Bewertungen lokaler Unternehmen
83 %
derer, die um eine Bewertung gebeten wurden, haben eine hinterlassen
88 %
vertrauen Empfehlungen von Bekannten mehr als jedem anderen Kanal
Empfehlung oder Bewertung
Kunden um eine Empfehlung oder um eine Bewertung bitten: zwei verschiedene Anfragen
Eine Empfehlung ist eine private Vermittlung an eine bestimmte Art von Person. Eine Bewertung ist eine öffentliche Einschätzung, die jeder lesen kann. Anderer Zeitpunkt, andere Regeln, andere Belohnungen, also nie beides in einer Nachricht.
| Frage | Empfehlungsanfrage | Bewertungsanfrage |
|---|---|---|
| Worum Sie bitten | Um eine Vermittlung an eine Art von Person, durch den Kunden | Um eine öffentliche Bewertung in seinen eigenen Worten |
| Verdienter Anlass | Auftrag erledigt, Dankeschön, 5 Sterne im Chat oder Verlängerung | Dieselben Anlässe oder eine feste Stelle in Ihrem Ablauf |
| Wann | 2 bis 4 Wochen nach dem Ergebnis, oder am selben Tag nach einem Dankeschön | Innerhalb von 1 Tag nach dem Anlass |
| Wen Sie fragen dürfen | Zufriedene Kunden ohne offenes Problem | Jeden Kunden an derselben Stelle, nie nur die zufriedenen |
| Belohnung | Eine feste Belohnung ist in Ordnung, ausgezahlt, wenn die empfohlene Person kauft | Keine, nie |
| Nachfassen | Einmal, nach 7 Tagen, mit dem Weiterleitungstext | Einmal, nach 7 Tagen, noch einmal mit dem Link |
Googles Richtlinie zu verbotenen Inhalten sagt, ein Unternehmen darf keine „Anreize“ wie „Zahlungen, Rabatte, kostenlose Waren und/oder Dienstleistungen“ im Austausch für eine Bewertung anbieten und darf nicht „negative Bewertungen verhindern oder verbieten oder gezielt positive Bewertungen von Kunden einholen“1. Die Hilfe zum Google Business Profile bezeichnet Anreize für Bewertungen als „gefälschte und irreführende Inhalte“2.
Excel-Tabelle
Was in der Excel-Tabelle für Empfehlungen und Bewertungen steckt
Drei Tabellenblätter: Anfragen mit einer Zeile je Anfrage, Übersicht mit Summen und Quoten, und Listen mit Ihren Verantwortlichen und den Auswahlwerten. Mit Auto markierte Spalten füllen sich selbst.
| Spalte | Inhalt |
|---|---|
| Angefragt am, Kunde, Firma | Eine Zeile je Anfrage, datiert auf den Tag, an dem Sie die Nachricht gesendet haben. |
| Anlass | Auftrag erledigt, Dankeschön, 5 Sterne im Chat oder Verlängerung. |
| Kanal und Typ | E-Mail, SMS, WhatsApp, Chat oder Persönlich; Empfehlung oder Bewertung. |
| Text gesendet | Ja oder Nein bei einer Empfehlung, Nicht nötig bei einer Bewertung. |
| Nachfassdatum Auto | Angefragt am plus 7 Tage. Ein Wochenendtermin rückt auf Montag. |
| Nachgefasst am | Das Datum des einen Nachfassens. Leer, wenn der Kunde vorher geantwortet hat. |
| Ergebnis | Kontakt vermittelt, Bewertung veröffentlicht, Abgelehnt oder Keine Antwort. Leer heißt offen. |
| Neuer Lead oder Bewertungslink | Der Name der empfohlenen Person oder der Link zur veröffentlichten Bewertung. |
| Verantwortlich | Wer gefragt hat und wer nachfasst. |
| Status Auto | Wartet, Nachfassen fällig, Überfällig, Als Keine Antwort schließen oder Erledigt. |
Die Beispieldaten enthalten die zwei Anfragen aus dem Beispiel und 7 weitere: 3 vermittelte Kontakte, 2 veröffentlichte Bewertungen, 1 Absage und an einem Werktag 1 Nachfassen, das heute fällig ist, 1 überfälliges und 1 Anfrage, die als Keine Antwort zu schließen ist. Das Blatt Übersicht zeigt Anfragen, Vermittlungen, veröffentlichte Bewertungen, Quoten und Summen je Anlass, Kanal und verantwortlicher Person. Die Datei öffnet sich in Excel, LibreOffice und Google Tabellen (Datei, dann Importieren).
Einrichtung
Empfehlungs- und Bewertungsanfragen in 5 Schritten einrichten
- 1
Ihre Versionen einmal schreiben
Füllen Sie die Klammern aus: Firma, Wunschkunde in einem Satz, Bewertungslink. Speichern Sie die E-Mails als Entwürfe und die Kurznachrichten als gespeicherte Antworten.
- 2
Ihren Bewertungslink holen
Kopieren Sie in Ihrem Google Business Profile den Bewertungslink oder QR-Code2. Ein Tippen auf dem Handy muss das Bewertungsformular öffnen.
- 3
Ihre Anlässe festlegen
Entscheiden Sie, welche der vier Anlässe für Sie gelten und wer die Anfrage verantwortet: die Person, die geliefert hat.
- 4
Die Belohnung für Empfehlungen festlegen, oder keine
Eine feste Belohnung, ausgezahlt, wenn die empfohlene Person kauft, schriftlich festgehalten. Nichts für eine Bewertung.
- 5
Jede Anfrage notieren und schließen
Eine Zeile in der Tabelle oder eine CRM-Aufgabe je Anfrage. Anlass, Weiterleitungstext und Nachfassdatum machen sie vollständig; ein Ergebnis schließt sie.
Einrichtung in CRMsoftware.pro
- Öffnen Sie „Benutzerdefinierte Felder“ im linken Menü und klicken Sie auf „Feld hinzufügen“: „Entitätstyp“ „Kontakte“, „Feldetikett“ Empfohlen von, „Feldtyp“ „Text“, dann „Feld erstellen“. Wiederholen Sie das für „Leads“.
- Geben Sie unter „Kontakte“ einem Kunden, der einen Kontakt vermittelt hat, unter „Tags“ das Tag Empfehler. Wenn sich die empfohlene Person meldet, füllen Sie beim Lead Empfohlen von aus und wandeln ihn mit „Konvertieren“ mit einem Klick in Kontakt, Firma und Deal um.
- Öffnen Sie „Aufgaben“ und klicken Sie für jede Anfrage auf „Neue Aufgabe“: „Aufgabentitel“ (Empfehlungsanfrage oder Bewertungsanfrage plus Name des Kunden), „Abtretungsinhaber“ (die zuständige Person) und „Deadline“ (Anlass plus 1 Tag bei einer Bewertung, plus 14 bis 28 Tage bei einer Empfehlung). Wenn Sie die Nachricht senden, notieren Sie Kanal, Weiterleitungstext und Nachfassdatum in der „Statusübersicht“, klicken auf „Markiert erledigt“ und legen die Aufgabe fürs Nachfassen an. „Meine Aufgaben“ zeigt „Fällig heute“ und „Überfällig“.
- Mit Growth speichern Sie die Kurznachrichten unter „Einstellungen“ > „Gespeicherte Antworten“ mit „Neue Antwort“: „Kürzel“ (/ref-ask, /ref-yes, /ref-no, /review-ask), „Titel“, „Antworttext“, „Mit Team teilen“, „Antwort erstellen“. Tippen Sie im Chat das Kürzel ein und ersetzen Sie die Klammern.
- Öffnen Sie unter „Meine Bots“ Ihren Bot und schalten Sie auf dem Tab „Verhalten“ die „Zufriedenheitsbewertungen“ ein: Kunden sehen am Ende eines Gesprächs eine Sterne-Abfrage. Die Bewertungen erscheinen unter „Analysen“ bei „Zufriedenheit“; 5 Sterne sind Ihr Anlass für die Bewertungsanfrage.
CRMsoftware.pro sendet Bewertungs- oder Empfehlungsanfragen nicht automatisch: Jede Nachricht senden Sie selbst, und Aufgaben halten den Zeitplan. Kontakte, 1 Pipeline und einfache Aufgaben sind kostenlos. WhatsApp, Telegram und Instagram gibt es mit Launch, 19 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung; gespeicherte Antworten mit Growth, 49 $.
Wöchentliche Prüfung der Anfragen, 10 Minuten
- Jede offene Anfrage hat ein Nachfassdatum und eine verantwortliche Person.
- Nachfass-Nachrichten, die heute fällig sind, gehen heute raus, im selben Thread.
- Nachfass-Nachrichten, die vor 7 oder mehr Tagen gesendet wurden, sind als Keine Antwort geschlossen.
- Jede Vermittlung hat einen Lead mit Empfohlen von und ein gesendetes Dankeschön.
- Jede veröffentlichte Bewertung hat eine Antwort.
Häufige Fragen
Fragen zu Empfehlungs- und Bewertungsanfragen
Was gehört in eine E-Mail-Vorlage, um Kunden um eine Empfehlung zu bitten?
Vier Dinge: das Ergebnis, das der Kunde gerade bestätigt hat, in seinen Worten; wen Sie kennenlernen möchten, in einem Satz (der Wunschkunde); das Angebot von drei Sätzen, die er unverändert weiterleiten kann; und ein leichtes Nein. Unter 130 Wörtern, 2 bis 4 Wochen nach dem Ergebnis.
Wie bitte ich höflich um eine Empfehlung?
Fragen Sie nur nach etwas, das Sie sich verdient haben: einem erledigten Auftrag, einem schriftlichen Dankeschön, 5 Sternen oder einer Verlängerung. Bitten Sie um eine bestimmte Vermittlung, schreiben Sie den Weiterleitungstext für den Kunden, sagen Sie, dass ein Nein in Ordnung ist, fassen Sie höchstens einmal nach und bedanken Sie sich, egal, was passiert. Ein Nein heißt 12 Monate keine Anfragen.
Wann ist der beste Zeitpunkt, einen Kunden um eine Empfehlung zu bitten?
Wenn Sie einen Anlass haben: Das Ergebnis ist geliefert und bestätigt, der Kunde hat sich gerade bedankt oder Ihnen 5 Sterne gegeben, oder er hat verlängert. Bei einem einmaligen Auftrag 2 bis 4 Wochen nach der Lieferung. Nie in der Angebotsphase und nie, solange eine Reklamation offen ist.
Wie sieht eine gute Nachricht aus, um um eine Bewertung zu bitten?
Kurz, ehrlich, mit einem direkten Link: Danken Sie dem Kunden, dass er sich für Sie entschieden hat, bitten Sie um eine Minute und eine ehrliche Bewertung auf Google, fügen Sie den Link ein und sagen Sie, dass er Ihnen stattdessen antworten soll, wenn etwas nicht in Ordnung war. Senden Sie sie innerhalb eines Tages nach dem Anlass. In der BrightLocal-Umfrage 2026 hinterließen 83 % derer, die um eine Bewertung gebeten wurden, auch eine4.
Wie bitte ich per SMS um eine Google-Bewertung?
Eine Nachricht mit unter 300 Zeichen und dem Bewertungslink aus Ihrem Google Business Profile2: Danke, ein Satz dazu, warum es hilft, der Link und das Angebot, alles zu klären, was nicht in Ordnung war. Fassen Sie höchstens einmal nach 7 Tagen nach, dann Schluss. Jeder Kunde bekommt dieselbe Nachricht.
Darf ich einen Rabatt oder ein Geschenk für eine Google-Bewertung anbieten?
Nein. Googles Richtlinie zu verbotenen Inhalten nennt das Anbieten von Anreizen wie Zahlungen, Rabatten oder kostenlosen Waren für eine Bewertung und das gezielte Einholen positiver Bewertungen1; die Hilfe zum Google Business Profile bezeichnet Anreize für Bewertungen als gefälschte und irreführende Inhalte2. In den USA verbietet die FTC-Regel von 2024 zudem Anreize, die von der Tendenz einer Bewertung abhängen3. Eine feste, offengelegte Belohnung für eine Empfehlung ist in Ordnung.
Wie verfolge ich Empfehlungen in CRMsoftware.pro, und kann es die Anfragen für mich senden?
Senden tut es sie nicht: Jede Nachricht senden Sie selbst, und Aufgaben halten den Zeitplan. Legen Sie unter „Benutzerdefinierte Felder“ ein Feld Empfohlen von für „Kontakte“ und „Leads“ an, markieren Sie Empfehler mit „Tags“ und legen Sie unter „Aufgaben“ je Anfrage eine Aufgabe mit „Abtretungsinhaber“ (der zuständigen Person) und „Deadline“ an. Kontakte, 1 Pipeline und einfache Aufgaben sind kostenlos; WhatsApp, Telegram und Instagram gibt es mit Launch, 19 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung; gespeicherte Antworten mit Growth, 49 $6.
Ähnliche Vorlagen
Kostenlose Tools
Quellen
- Richtlinie von Google Maps für von Nutzern erstellte Inhalte, Manipulation von Bewertungen: Google, Prohibited & restricted content
- Hilfe zum Google Business Profile zu Bewertungslinks und Anreizen: Google, Tips to get more reviews
- Pressemitteilung der FTC vom 14. August 2024: Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials
- Umfrage unter 1.002 US-Erwachsenen, veröffentlicht am 11. Februar 2026: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026
- Studie Trust in Advertising mit mehr als 40.000 Verbrauchern, November 2021: Nielsen, Beyond martech: building trust with consumers and engaging where sentiment is high
- Pläne, Preise und Funktionen, geprüft am 7. Oktober 2026: Preise von CRMsoftware.pro
Verdienen Sie sich die Frage, und machen Sie das Ja leicht.
Starten Sie kostenlos mit 3 Nutzern, Kontakten, 1 Pipeline und einfachen Aufgaben. Launch (19 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung, 8 Nutzer) ergänzt WhatsApp, Telegram, Instagram und den zentralen Posteingang. Growth für 20 Nutzer (49 $) bringt gespeicherte Antworten; Scale deckt 50 Nutzer ab.